关爱病人,建立良好的医患关系

关爱病人，建立良好的医患关系

随着社会的发展，法律的健全，人们的法律意识越来越强，医疗纠纷日趋增多，如何规避医

疗纠纷是每一个医生应该注意的问题。避免医疗纠纷，就要建立良好的医患关系才能有利于

保障医疗工作的开展,保持形成良好的心理环境和情绪氛围，因此建立良好的医患关系是十分

重要的。

然而在临床工作中与患者的沟通是非常重要的，例如我院内科收治一名老年男性病人，因“左下肢疼痛，浮肿一天”入院，既往有痛风病史，体格检查发现左下肢膝以下肿胀，不能行动，触及足背动脉无增强减弱。诊断为左下肢疼痛原因待查，给予口服阿司匹林片100m g

一天一次，丹参注射液12g静脉点滴，呋塞米片20m g 一天一次，布洛芬0.3立即口服，次

日上午患者左下肢仍然疼痛，不能下地活动，肿胀发展至大腿根部，患者及家属向医生反映

病情无好转，其主管医生只是对患者及家属进行安慰，未行进一步的检查和诊断，下午两位

家属找到科主任质问，认为诊断、治疗错误，科主任立即查看患者，但是没有得出明确诊断，家属十分不满意，情绪异常激动，认为是医生治疗错误，用错药，导致病情发展，要求医院

得出结论，否则就要状告医院，科主任向医务科反映，要求协助解决，医务科主管医疗纠纷

的付科长又立即到病房查看患者，马上请外院内外科专家会诊，专家询问患者因最近痛风发

作有卧床史，结合目前的临床表现认为该患者为左下肢静脉血栓形成，应该转院至有条件治

疗的医院，开通血管，目前治疗用药正确，没有错误。专家、医务科、本科科主任、主管医

生共同与患者家属谈话，把专家意见告之家属，家属立马跳起来，大声叫起来，认为医院科

室既然不能治疗为什么要收治该病人，要转院要求医院转，费用要医院承担，是医院无作为

造成这样的结果。其实不然该患者是与本科一位护士是邻居，想到其他邻居曾经在我院诊治

好转出院，那么到这家医院是可信的，家属主动把患者送往我院，如果此时我们强调患者主

动来院，不是我们要收治的，况且治疗方案没有错误，大可不必与家属周旋，可置之不理，

这样的后果可能会延误患者的病情，甚至导致严重后果。当时科主任立即与外院专科联系转

院一事，对方同意转院并留床，然而家属依然想不通。当时我们考虑到患者维权意识和健康

意识的加强,导致了患者对医疗服务期望值过高,缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、

疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解，而引起的不能全面了解

医疗水平发展趋势和诊疗现状，不能正确理解医疗行业的特殊性和医疗技术的局限性,从而出

现认知方面的偏差和失误。一旦不遂人愿就以激烈言辞针对医务人员,甚至可采取过激行为而

诱发纠纷。这时以病人为重，家属暂时不愿意转院，晚上加强监护，病情一旦发生变化及时

转院。第二天一大早，科主任又进行动员，详细讲明下肢静脉血栓形成的危害，同住患者听

懂医生讲的道理，也帮着劝说，家属和患者同意转院治疗，科主任急忙联系救护车送往外院

治疗，经外院取栓治疗痊愈出院。患者家属为了感谢医院给医护人员送了礼品。从这件事可

以看出以病人为中心，以诚相待，医务人员换位思考，视患者似亲人，但同时把握法律尺度，有原则的尽量满足患者的合理合法的要求，可以避免医疗纠纷。患者及家属盲目的认为进医

院等于进“保险箱”，医生似神仙能包治百病，在现今新技术、新设备和新疗法不断的更新，

相当一部分疾病需要专科医生，专门的仪器检查，特殊的技术进行治疗，这一点大多数患者

及家属是不了解的，这需要医务人员尽量用通俗易懂的语言耐心讲解，将疾病的发生、发展、转归、预后甚至预防，使患者及家属接受，明白病情，才能配合医生，最大限度的使患者的

病情尽早得到最好的治疗。

从这件事应该吸取的教训首先是要想取得患者的信任，首先医务人员必须具备良好的医疗技术，才能及时得出正确的诊断，也才能使疾病得以最佳的治疗方案。医生面对的是人，而世

上最宝贵的就是人，稍有疏忽轻则造成病情延误，重则就会造成不可估量的危害，即害人又

害己还要连累医院、科室、同事，因此医护人员应加强学习新进展，更新知识，不断提高医

疗技术，才能更好的为患者服务。同时在医疗技术方面医院应加大科技投入，加快医疗新技术、新成果在临床的应用和推广，给医护人员提供最佳的工作环境和工作条件。除了取得患

者的信任外，还避免医疗纠纷。其次对于该患者假如我们没有及时请专家会诊，一味强调患

者是自己找上门的，可能就会发生医疗纠纷，因此医护人员要提高自身的医德修养及业务水平，端正医风，具备良好的服务态度，以全心全意为患者服务的精神治病救人，重视患者的

就医权利，以维护病人健康利益为己任。三是医务科建立了应急措施，一旦发生问题，主管部门能够帮助临床科室解决问题，避免医疗纠纷的发生。