KPI指标库(最全的)
KPI指标库
KPI指标库KPI绩效考核是企业管理中的重要环节之一，它通过指标化的方式，对员工的工作输出进行评估和衡量，从而提高员工的工作动力和积极性。
一个完善的KPI指标库是保证考核结果准确、公正和科学的基础。
下面将介绍一个最全的KPI指标库。
1.业绩类指标：-销售额：衡量销售团队的销售能力和业绩水平。
-销售增长率：衡量销售额与上一期相比的增长情况。
-客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度。
-客户投诉率：衡量客户对产品或服务的不满程度。
-回款率：衡量公司的资金回收能力和财务健康状况。
-新客户增长率：衡量公司获取新客户的能力和市场开拓能力。
2.质量类指标：-产品合格率：衡量产品生产过程的质量控制水平。
-返工率：衡量生产过程中需要重新加工或修复的产品比例。
-客户退货率：衡量客户对产品质量的不满程度。
-售后服务满意度：衡量售后服务的质量和客户满意度。
3.生产效率类指标：-生产产能利用率：衡量生产设备和生产人员的利用率。
-生产效率指数：衡量单位时间内生产的产品数量。
-生产成本控制率：衡量生产成本的控制能力。
-人力资源效益：衡量单位人力资源的产出效益。
-设备利用率：衡量生产设备的利用率和效率。
4.研发创新类指标：-新产品研发数量：衡量研发团队的创新和开发能力。
-新产品占比：衡量公司销售额中新产品的占比。
-研发投入比例：衡量公司研发投入在销售额中所占比例。
-知识产权申请数量：衡量公司对知识产权的重视程度和创新能力。
5.经营管理类指标：-利润率：衡量公司的盈利能力。
-资产利用率：衡量企业资产的使用效率。
-市场份额：衡量公司在市场上的竞争地位和销售占有率。
-员工满意度：衡量员工对公司的整体满意程度。
-基于价值的绩效评估：衡量员工对公司创造价值的贡献程度。
6.供应链管理类指标：-供应商合作满意度：衡量供应商对公司的合作满意程度。
-采购成本控制率：衡量采购成本的控制能力。
-供应链服务满意度：衡量供应链服务的质量和客户满意度。
KPI指标库(最新版)
KPI指标库模板1. 销售和市场营销指标销售额：指定时间段内销售的货物或服务总价值。
销售增长率：相比较前一期，销售额的增长百分比。
客户增长率：新增客户数量相比较前一期的增长百分比。
客单价：平均每个订单的销售额。
客户保留率：指定时间段内保留的客户数量占总客户数的百分比。
市场份额：公司在特定市场上的销售额占总市场销售额的百分比。
转化率：潜在客户转化为实际购买客户的百分比。
网站流量：网站在指定时间段内的访问量。
社交媒体参与度：社交媒体帖子的点赞、评论和分享数量。
市场活动回报率（ROI）：市场活动带来的收入与投资的比率。
2. 客户服务指标客户满意度：通过调查或反馈收集的客户对产品或服务的满意程度。
投诉率：客户投诉数量与总订单数或服务次数的比率。
平均解决时间：客户问题或投诉解决所需的平均时间。
一次解决率：客户问题或投诉在首次联系时得到解决的百分比。
客户忠诚度：客户对品牌或公司的忠诚程度和回购率。
客户流失率：指定时间段内流失的客户数量占总客户数的百分比。
反复购买率：指定时间段内再次购买的客户占总客户数的百分比。
客户转介绍率：新客户中由现有客户推荐带来的比率。
3. 财务指标净利润：销售收入减去所有费用和税后所得的金额。
毛利率：毛利与销售额的比率，用于衡量生产或销售成本效率。
资产回报率（ROA）：公司净利润与总资产的比率，衡量资产的利用效率。
负债比率：公司负债总额与资产总额的比率，衡量债务风险。
流动比率：公司流动资产与流动负债的比率，衡量偿付短期债务的能力。
利润率：净利润与销售额的比率，用于评估公司的盈利能力。
EBITDA：公司营业收入减去营业税、利息、折旧和摊销前的盈利。
现金流量：公司在特定时间段内的现金流入和流出总额。
4. 生产和运营指标生产效率：生产的产品或提供服务的数量与资源投入的比率。
产品良品率：生产过程中符合质量标准的产品占总产量的百分比。
生产停机时间：生产线或设备由于故障或计划维护而停止的时间。
库存周转率：销售额与平均库存的比率，衡量库存的周转速度。
最全KPI指标库
最全KPI指标库KPI(绩效指标)是一种衡量组织或员工绩效的工具。
它们是根据目标和战略设定的一系列关键成功指标，用于衡量绩效和进度，并鼓励组织和个人朝着预定目标前进。
一个全面的KPI指标库包括各个部门和职能领域的指标，以确保整个组织的绩效管理和监控。
以下是一个包含各个职能和部门的最全KPI指标库：1.销售部门：-销售额：衡量销售部门的总体业绩-销售增长率：衡量销售额的年度增长率-客单价：平均每位客户的订单金额-销售转化率：将潜在客户转化为实际购买者的比例-客户满意度：衡量客户对销售服务的满意度2.采购部门：-供应商交货准时率：供应商按时交货的比例-采购成本节约率：通过谈判和供应链优化实现的成本节约比例-供应商绩效评估：评估供应商交付质量和服务水平-采购订单处理时间：采购订单从下单到交付的时间周期3.生产部门：-生产良品率：生产的合格产品数量占总产量的比例-生产效率：单位时间内完成的产品数量-产品质量抱怨率：客户对产品质量的投诉比例-设备开动率：设备正常运行时间占总时间的比例-均衡生产率：生产线上各工位生产速度的均衡度4.人力资源部：-员工满意度：员工对工作环境和福利制度的满意度-培训与发展投入率：公司每年用于员工培训和发展的经费占总薪资支出的比例-新员工保留率：新员工在公司工作一定时间后仍留任的比例-岗位补充周期：填补一个空缺职位所需的平均时间5.财务部：-财务报表准时率：按时提交财务报告的比例-经营利润率：净利润占营业总收入的比例-资金回收周期：从出售产品到收回现金所需的时间-库存周转率：平均库存量与销售额的比值6.客户服务部：-客户投诉解决率：客户投诉问题得到解决的比例-服务质量评分：客户对服务质量的满意度评分-客户留存率：客户长期继续购买公司产品或服务的比例7.研发部：-新产品开发时间：从概念到推出市场的时间周期-研发投入率：公司用于研发活动的经费占总销售额的比例-创新意见收集率：员工提交的创新意见数占总员工数的比例-技术专利申请数量：公司每年提交的技术专利申请数量8.IT部：-系统可用性：系统正常运行的时间占总时间的比例-技术支持响应时间：技术支持团队回复客户问题的平均时间-IT投资回报率：IT项目实施后获得的收益与投资的比例总结：以上是一个包含各个职能和部门的绩效指标库。
最全KPI指标库
最全KPI指标库KPI（Key Performance Indicator）是指关键绩效指标，是用来衡量组织、部门或个人实现目标和业绩的指标。
通过制定和衡量KPI，可以帮助组织监控和评估业绩，为决策提供依据。
以下是一份最全的KPI指标库，涵盖了不同领域和部门的KPI指标。
1.销售和市场-销售额：衡量销售业绩的指标，可以根据不同产品或服务进行细分。
-销售增长率：衡量销售额增长的百分比，比较不同时间段的销售情况。
-客户满意度：通过调查问卷或反馈来衡量客户满意度，反映产品或服务质量。
-新客户获得率：衡量组织的市场开拓能力，表征新客户的数量和比例。
-客户保持率：衡量组织的客户关系管理能力，表征客户的忠诚度和重复购买率。
2.生产和运营-生产效率：衡量生产能力和效率的指标，比如产量、产能利用率等。
-次品率：衡量产品质量和生产过程中的缺陷率，反映生产过程的稳定性。
-成本效益：衡量生产和运营活动的成本效益，比如单位成本、成本控制率等。
-交付准时率：衡量交付产品或服务的准时性，表征供应链的可靠性和稳定性。
-能耗指标：衡量生产和运营活动的能源消耗情况，比如单位产值能耗、能源利用率等。
3.人力资源-岗位效能：衡量员工在各个岗位上的绩效和能力，可以通过评估或考试来评判。
-培训效果：衡量培训活动对员工绩效和能力的影响程度，比如培训成绩、能力提升率等。
-员工流动率：衡量员工离职率和新员工入职率，反映组织的员工满意度和留存能力。
-绩效评估：根据设定的绩效标准来评估员工的表现，衡量绩效和奖惩机制的有效性。
-人力成本比率：衡量组织的人力资源成本和价值创造的比例，比如人力成本占总成本的比例。
4.财务-营业收入增长率：衡量组织的营业收入增长情况，比较不同时间段的收入变化。
-毛利率：衡量销售收入与销售成本之间的差距，反映产品或服务的盈利潜力。
-利润率：衡量销售收入与总成本之间的差距，反映组织的盈利能力和管理效率。
-现金流量：衡量现金流入和流出的情况，反映组织的现金管理和流动性。
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库什么是KPI指标KPI，全称Key Performance Indicator，即关键绩效指标。
KPI指标是对企业或组织业务运营情形进行衡量和监控的指标，用于衡量组织或个人在实现绩效目标方面的进展和成效。
KPI指标的设置需要兼顾组织战略、业务目标和管理需求，既要遵奉并服从管理科学原则，又要符合业务的实际运作情况。
KPI指标的分类依据不同的分类标准，KPI指标可分为不同的类型。
以下是一些常见的分类方法：业务领域分类依照业务领域分类，KPI指标可以分为：1.财务KPI指标：如营业收入、毛利率、净利润率等；2.销售KPI指标：如销售额、市场占有率、客户充分度指数等；3.运营KPI指标：如生产效率、质量指标、供应链透亮度指数等；4.人力资源KPI指标：如员工充分度、员工绩效、人均利润等；5.客户服务KPI指标：如响应时间、错误率、客户其他评价指数等。
层次分类依照层次分类，KPI指标可以分为：1.公司级别KPI指标：反映公司整体运营情形，如总营业额、净利润、市场份额等；2.团队级别KPI指标：反映团队或部门的绩效，如团队销售额、团队生产效率、团队客户充分度等；3.个人级别KPI指标：反映个人绩效，如个人销售额、个人工作效率、个人客户服务质量等。
目标导向分类依照目标导向分类，KPI指标可以分为：1.业务目标KPI指标：反映组织业务运营情形，如销售额、净利润、市场占有率等；2.过程目标KPI指标：反映业务流程运营情形，如生产效率、过程质量等；3.客户目标KPI指标：反映客户充分度，如客户反馈率、客户评价指数等；4.学习和成长目标KPI指标：反映个人或团队的学习和成长情形，如培训时数、技能提升等。
KPI指标的订立订立KPI指标需要充分以下原则：1.与组织战略目标相关：KPI指标的订立要与公司战略目标相关联，确保KPI指标的实施能够帮忙公司实现战略目标；2.相关性和可衡量性：KPI指标需要与组织业务运营相关，且要能够衡量和监控，便于跟踪和掌控；3.具有可比较性：KPI指标应当对不同时间段或部门进行比较，并能够进行横向或纵向的比较，以便进行评估；4.符合SMART原则：KPI指标需要符合SMART原则，即实在、可衡量、达到可实现的程度、与目标相关、具有时间限制性。
《最全绩效考核KPI指标库》
《最全绩效考核KPI指标库》绩效考核是企业管理中非常重要的一环，可以帮助企业对员工的工作绩效进行评估和激励。
在进行绩效考核时，企业通常会使用重要的指标来评价员工的工作表现，这些指标被称为KPIs（关键绩效指标）。
根据不同的职能，下面是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库。
1.销售：-销售额：公司在一定时间内的销售总额。
-销售增长率：销售额的增长率。
-新客户数量：引进的新客户数量。
-客户满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-回款率：销售成交后的回款速度和比例。
2.人力资源：-招聘效率：招聘员工所花费的时间和资源，如招聘时间、招聘费用等。
-培训投入回报率：培训对员工绩效提升的效果和回报。
-员工离职率：员工离职的比例。
-员工满意度：通过调查问卷的方式获得的员工满意度指数。
-培训满意度：通过调查问卷的方式获得的培训满意度指数。
3.财务：-利润率：净利润与销售收入的比率。
-资产回报率：净利润与资产总额的比率。
-财务报告准确性：财务报告的准确性和及时性。
-成本控制：成本费用的控制和降低。
-现金流量：公司在一定时间内现金流入和流出的情况。
4.运营：-生产效率：生产单位时间内的产量。
-交付准时率：产品或服务按时交付的比例。
-库存周转率：库存周转次数与库存总额的比率。
-满意度：通过调查问卷的方式获得的客户满意度指数。
-售后服务响应速度：处理售后问题所花费的时间。
5.技术研发：-产品发布速度：产品从研发到发布的时间。
-新产品占比：公司销售额中新产品销售额的比例。
-知识产权申请量：公司申请或获得的专利和版权数量。
-研发投入回报率：研发对业务收入的影响和回报。
-创新能力：创新产品或技术能力的评估。
以上是一个按职能划分的最全绩效考核KPI指标库，企业可以根据自身情况选择适合的指标进行评估。
这些指标能够帮助企业直观地了解员工在工作中的表现，为员工提供激励和发展的方向，同时也为企业的整体发展提供指导。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)KPI指标库一、概述：KPI（关键绩效指标）是衡量组织或个人绩效的重要工具。
旨在提供一个最新最全的KPI指标库，包括各个领域的KPI指标，以供参考使用。
二、KPI指标库：1. 销售领域KPI指标- 销售额- 销售增长率- 销售利润率- 客户满意度- 新客户获取率- 销售员业绩评分- 重要客户占比- 客单价- 销售渠道有效性指数2. 生产领域KPI指标- 生产效率- 产品质量指数- 库存周转率- 生产成本控制率- 设备利用率- 产品良品率- 生产任务完成率- 工时利用率- 员工满意度指数3. 运营领域KPI指标- 网站流量- 顾客留存率- 运营成本占比- 仓库准确性指数- 订单处理时间- 服务水平指数- 投诉处理时间- 运输成本控制率- 仓储成本占比4. 财务领域KPI指标- 营业收入- 净利润- 资本回报率- 财务杠杆率- 货币资金周转天数- 存货周转天数- 应收账款周转天数- 总资产周转率- 盈利能力指数5. 人力资源领域KPI指标- 员工流失率- 员工满意度- 培训参与率- 员工绩效评估结果- 招聘效率指数- 员工晋升比例- 员工福利满意度- 员工培训满意度- 员工平均工龄6. 研发与创新领域KPI指标- 新产品上线数量- 研发投资比例- 研发周期- 创新成果转化率- 专利申请数量- 技术人员比例- 研发费用占比- 创新能力指数- 产品更新频率三、附件：1. KPI指标库数据表.xlsx四、法律名词及注释：1. KPI（关键绩效指标）：用来衡量组织或个人绩效的重要指标，反映工作目标的实现程度。
五、困难及解决办法：1. 难题：确定合适的KPI指标解决办法：与相关部门进行沟通，了解业务需求，根据具体情况选取适当的指标。
2. 难题：数据采集和分析解决办法：建立数据采集与分析系统，自动化收集和处理数据，减少人工操作。
3. 难题：指标权衡和调整解决办法：定期评估和调整KPI指标，根据实际情况进行权衡，确保指标的有效性。
最全KPI指标库
最全KPI指标库1.销售与市场营销指标-销售额：产品或服务销售的总金额。
-市场份额：公司销售额占整个市场销售额的百分比。
-客户满意度：通过调查了解客户对产品或服务的满意程度。
-新客户获取率：每个时期新客户的数量占总客户数量的百分比。
-销售周期：从与潜在客户接触到完成销售所需的时间。
-平均销售人员产量：每个销售人员的销售额的平均值。
-市场渗透率：已出售产品或服务的数量占市场潜在需求量的百分比。
-客户流失率：一些时期内流失的客户数量占总客户数量的百分比。
-销售成本比率：销售成本占销售额的百分比。
-市场开发率：市场增长的速率。
2.财务指标-总收入：公司所获得的销售和其他收入的总额。
-净利润：总收入减去总成本后的利润。
-毛利率：净销售额占总收入的百分比。
-资产回报率（ROI）：净利润占总资产的百分比。
-营业利润率：营业利润占总收入的百分比。
-现金流量：公司的现金流入和流出情况。
-成本控制指数：实际成本与预算成本之间的比较。
-税前利润：扣除税前之前的利润。
-成本效益比率：项目的收益与成本之间的比率。
-每股收益（EPS）：每股普通股票的净利润。
3.人力资源指标-员工满意度：调查员工对工作环境和公司文化的满意程度。
-人员流动率：一些时期内离职员工数量占总员工数的百分比。
-员工绩效评估得分：根据培训、目标达成、工作质量等方面给员工的评分。
-培训效果：通过培训后员工工作绩效的提高程度。
-平均在职时间：员工在公司工作的平均年限。
-招聘效果：成功招聘到合适员工的比例。
-绩效工资比例：绩效工资占总工资的百分比。
-员工福利成本：员工福利支出占总工资的百分比。
-员工福利满意度：调查员工对提供的福利项目的满意程度。
-人员分布：员工在公司不同部门或地区的分布。
4.运营与生产指标-生产效率：单位时间内的产品数量。
-完成工作率：已完成工作的数量占原定工作计划的百分比。
-不良品率：不良品数量占总产出的百分比。
-设备可靠性：设备正常运行的时间占总运行时间的百分比。
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是企业管理中的重要环节，它能够帮助企业对员工的工作表现进行评估，进而提高企业的绩效水平。
在绩效考核过程中，KPI （Key Performance Indicators）扮演着重要角色，它们是用来衡量和评估员工绩效的指标。
本文将介绍最全的绩效考核KPI指标库，供企业在制定考核指标时借鉴。
一、生产力KPI指标1. 平均生产效率：衡量员工在单位时间内完成的工作量，常用指标为单位时间内完成的任务数量。
2. 工作耗时：衡量员工完成工作所花费的时间，可以是单位任务工作所需的时间或者是单位工作产出所需的时间。
3. 产量质量：衡量员工在单位时间内完成的工作量是否符合要求，可以是良品率、合格率等指标。
二、质量KPI指标1. 产品合格率：衡量生产出来的产品在质量方面是否合格，可以通过检验合格率、不良品率等指标来衡量。
2. 客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度，可以通过调查问卷、客户反馈等方式来获取数据。
3. 问题解决速度：衡量解决质量问题的速度和效率，可以通过记录问题解决的平均时间等指标来评估。
三、销售KPI指标1. 销售额：衡量团队或个人的销售业绩，包括销售额的增长率、销售额的贡献度等指标。
2. 客户开发：衡量销售人员的开拓客户能力，可以通过新增客户数量、客户拓展率等指标来评估。
3. 客单价：衡量每个客户订单的平均价值，可以通过总销售额除以订单数量来计算。
四、客户服务KPI指标1. 客户反馈率：衡量客户对服务满意度的指标，可以通过客户反馈数量、满意度调查等方式来收集数据。
2. 问题解决率：衡量客服团队解决问题的速度和效率，可以通过解决问题的平均时间、客户反馈问题解决率等指标来评估。
3. 服务质量评分：衡量客服团队的服务质量，可以通过客户评分、客户满意度调查等方式来获取数据。
五、研发创新KPI指标1. 新产品数量：衡量企业或团队推出的新产品数量，可以包括新增产品的数量、产品创新的比例等。
KPI绩效指标库(最全的)
KPI绩效指标库(最全的)引言绩效指标是衡量组织或个人工作表现的关键指标。
一个全面有效的KPI绩效指标库对于组织的成功至关重要。
本文档旨在提供一个包含最全的KPI绩效指标库，以帮助组织全面评估和管理其绩效。
1. 销售绩效指标- 销售额增长率：以特定时间段内的销售额变化率衡量销售绩效。
- 销售目标达成率：评估销售团队实际达成的销售目标与设定目标之间的差异。
- 客户满意度：衡量客户对销售服务的满意程度，通过调查、反馈和评价等方式获得数据。
- 新客户获得率：跟踪和评估销售团队获取新客户的效果。
2. 财务绩效指标- 利润率：净利润和总收入之间的比率。
- 资产回报率：衡量组织利用资产获得的收益。
- 财务健康指数：评估组织的财务稳定性和健康状态。
3. 生产绩效指标- 生产效率：衡量生产单位产品所需的时间和资源。
- 产品质量：评估产品符合质量标准的程度。
- 完成时间准确率：准时完成任务的比率。
4. 客户服务绩效指标- 客户问题解决时间：处理和解决客户问题所需的时间。
- 客户投诉率：衡量客户对产品或服务的投诉数量。
- 客户忠诚度：衡量客户对品牌或组织的忠诚度。
5. 员工绩效指标- 员工满意度：评估员工对工作环境和福利待遇的满意程度。
- 员工绩效评估结果：通过定期评估和考核来评估员工的工作表现。
- 培训参与率：评估员工参与培训活动的情况。
6. 运营绩效指标- 成本效益：评估组织运营活动所产生的成本与效益之间的平衡。
- 供应链效率：评估物流和供应链环节的效率和流畅程度。
- 项目交付准时率：按时完成项目任务的比率。
结论以上列举了一些常见的KPI绩效指标，涵盖了销售、财务、生产、客户服务、员工和运营等领域。
组织可以根据自身需求，在这个绩效指标库的基础上进行选择和定制，以促进绩效的全面优化和持续改进。
KPI指标库(最全的)
品管成本比重
品管成本/产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的及时性有效性
5
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
6
采购资金使用情况
一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发计划完成率
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
(Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率（董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
对于客户质量问题的投诉是否及时有效
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性,准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的差错率
产品检验差错数/检验产品总数
检测产品检验人员的检验准确性和水平
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)KPI指标库（最全的）1. 前言KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，作为一种衡量和评估绩效的工具，已经被广泛应用于各个行业和组织中。
一个有效的KPI指标库对于组织的绩效管理至关重要，它能够帮助组织量化目标、分析绩效以及指导决策。
本文档旨在提供一个最全面的KPI指标库，涵盖了各个方面的绩效指标，帮助各类组织在绩效管理方面找到适合自己的KPI指标。
2. 销售KPI指标2.1 销售额（Sales Revenue）- 定义：指单位时间内销售的货物或服务的总价值。
- 计算方法：销售额 = 销售量单价2.2 客户满意度（Customer Satisfaction）- 定义：衡量客户对产品或服务的满意程度。
- 计算方法：通过调查问卷、客户反馈等方式进行评估和计算。
2.3 销售增长率（Sales Growth Rate）- 定义：指单位时间内销售额的增长率。
- 计算方法：销售增长率 = （本期销售额 - 上期销售额）/ 上期销售额 100%3. 财务KPI指标3.1 毛利率（Gross Profit Margin）- 定义：衡量企业销售产品或提供服务后的毛利润占销售额的比例。
- 计算方法：毛利率 = （销售额 - 成本）/ 销售额 100%3.2 资产回报率（Return on Assets）- 定义：衡量企业对总资产的利用效率。
- 计算方法：资产回报率 = 净利润 / 总资产 100%3.3 销售利润率（Profit Margin）- 定义：衡量企业销售产品或提供服务后的利润占销售额的比例。
- 计算方法：销售利润率 = 销售利润 / 销售额 100%4. 运营KPI指标4.1 生产效率（Production Efficiency）- 定义：衡量生产过程中使用的资源与产品输出之间的关系。
- 计算方法：生产效率 = 产品输出 / 资源使用量4.2 客户投诉率（Customer Complnt Rate）- 定义：衡量客户对产品或服务的不满意程度。
优品(KPI绩效考核)最全KPI指标库
优品（KPI绩效考核）最全KPI指标库2015年最全KPI指标库（按职能排列）目录生产4生产经理5生产线和工艺维修总监6维修总监7工程经理8产品经理——生产10质量服务经理11生产经理助理12仓储经理助理13业务经理14生产主管15生产主管－非技术16罐包装主管18容器生产主管19项目工程师20设计工程师21质量控制工程师22工程专家23业务企划专家24制造工程师-制作、计划、程序安排25生产技师26研发27研发总监28研发经理29研发支持经理31设备主管33设备工程师35研发工程师36研发技师负责人38安全技师负责人40技师组长41机械专家42实验室服务技师43信息技师44信息助理45资料技术员46研究员47化学研究员49营养研究员52销售54销售总经理——系统销售55销售支持总监56政府销售总监57商务策划专家58销售副总经理60金融服务经理61市场调研经理62销售工程师63大客户代表64分类经理助理65客户关系专家66消费市场分析师67销售代表68客户执行员69财务70首席财政官71财务部总经理72企业税务总监73财务副经理74收入帐目主管75总会计师76经济师81数字分析师86预算分析师－财政87预算分析师88部门控制员89会计91行政管理92高级副总裁93经理-行政管理94经理-行政和财务95行政助理——法务96律师97区域经理98行政服务主管99业务企划专家100表格分析员101广告人员102艺术总监103设计人员105行政助理106人力资源107薪资与人事总监108人力资源经理109事业发展经理110业务发展经理111招聘主管113薪资分析师114效益企划115经理-员工关系/安全/福利专员116 采购117采购经理118厂内配送经理119配送经理120采购122客户服务123客户服务管理124质量服务经理125部门索赔经理126伤亡索赔经理127现场服务经理128区域索赔经理129财产索赔经理130现场服务专家131索赔处理员132客户咨询133客户服务协调员134客户服务代表135配送协调员137企业服务138经理-行政和财务139工艺提高经理140项目经理141产品原型经理142环境服务主管143企业沟通专家144表格分析员145工艺提高分析师146 IT 部147软件工程师148信息管理工程师149软件开发组长150数据库分析组152网页设计人员153生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理生产经理助理仓储经理助理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管项目工程师设计工程师质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库(最全的)1.0 前言KPI指标库是企业管理中非常重要的一项工作。
本文档将详细介绍KPI指标库的定义、设计、建立、评估和优化等方面。
这是一份极致详细的文档，旨在帮助企业快速建立自己的KPI指标库。
2.0 KPI指标库的定义KPI（Key Performance Indicator）是企业用来衡量业务和运营绩效的指标，是评估企业绩效的重要工具。
KPI指标库是企业建立的一个指标体系库，用于记录、分析和管理各项KPI指标。
KPI指标库的建立可以帮助企业找到业务的盲点，并且提高业务运营效率。
3.0 KPI指标库的设计原则3.1 指标与策略相对应每个KPI指标都应该与企业的战略和目标相对应，以确保指标的有效性。
3.2 指标可衡量性和可操作性指标必须是可衡量、可操作和具有重要参考价值的，同时也要能够反映出业务的质量和效率。
3.3 指标应具有时效性和灵活性指标应该随着业务和市场的变化而变化，以确保数据的时效性，并且具有灵活性，以适应企业的变化。
4.0 KPI指标库的建立步骤4.1 明确目标首先需要明确企业的目标和战略，以确定KPI指标库的设计方向。
4.2 确定指标体系根据企业的目标和战略，制定符合企业需求的指标体系和指标项。
4.3 设计指标模型设计一个符合KPI指标库要求的指标模型，包括KPI指标运算规则、代表性指标的计算方法和指标分类等。
4.4 数据采集和处理采集指标数据，并进行数据验证和准备工作，确保数据的准确性和真实性。
4.5 建立指标库将符合要求的指标数据录入指标库中，形成一个完整的指标库系统。
4.6 指标分析和应用通过指标分析，帮助企业快速找到业务瓶颈，并进行及时优化，以提高业务效率。
5.0 KPI指标库的评估和优化5.1 绩效评估对KPI指标库进行绩效评估，定期出具评估报告，反馈给相关负责人，以便及时改进和调整。
5.2 指标优化针对评估报告中的问题，进行指标优化，包括增加或删除指标、调整指标权重、重新设计计算公式等。
KPI指标库(最全的)
KPI指标库KPI指标库用于管理和优化企业绩效评估。
KPI指标库是一个集结了所有关键绩效指标的数据库。
在本文档中，我们提供了一个最全的KPI指标库模板，包括了各种类型的绩效指标，以供参考和使用。
指标库分为几个部分：1. 销售及营收指标2. 成本及效率指标3. 财务指标4. 营销指标5. 人力资源指标6. IT指标7. 客户服务指标每个部分中都包含了多个相关指标，每个指标都有其定义、计算方法、数据来源和参考值等信息。
这些指标可以帮助企业全面了解其业务表现，识别问题和机会，并制定相应的优化策略和行动计划。
以下是KPI指标库的简要注释：1. KPI: 关键绩效指标，是通过监控和度量组织关键目标达成情况的一种方式。
2. 销售及营收指标: 这些指标可以帮助企业监控和评估其销售和营收表现，包括销售数量、销售额、收入增长率、毛利率等。
3. 成本及效率指标：这些指标可以帮助企业评估其效率和成本控制水平，包括生产效率、人力成本、物流成本等。
4. 财务指标：这些指标可以帮助企业全面了解其财务表现，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。
5. 营销指标：这些指标可以帮助企业监控和评估其营销表现，包括广告投资回报率、市场份额、品牌知名度等。
6. 人力资源指标：这些指标可以帮助企业评估其人力资源管理效果，包括员工满意度、培训投入、流失率等。
7. IT指标：这些指标可以帮助企业评估其IT基础设施表现和信息化程度，包括实施率、效率、可靠性等。
8. 客户服务指标：这些指标可以帮助企业评估其客户服务质量，包括客户满意度、客户忠诚度、投诉率等。
以下是本文档所涉及的法律名词及注释：1. 绩效评估：是指采用一定的方法和标准对个人或组织展开的表现评估，以确定其达成目标的情况。
2. 财务报表：是企业按照国家规定，每年公布的包括资产负债表、利润表、现金流量表等主要财务指标构成的报告。
3. 营销：是企业通过市场调查和分析，制定市场策略并加以实施的过程，旨在为客户创造价值，达到销售目标。
最全绩效考核KPI指标库
XXX工程有限公司KPI指标库（按职能排列）目录生产 (4)生产经理 (5)生产线和工艺维修总监 (6)维修总监 (7)工程经理 (8)产品经理——生产 (10)质量服务经理 (11)生产经理助理 (12)仓储经理助理 (13)业务经理 (14)生产主管 (15)生产主管－非技术 (16)罐包装主管 (18)容器生产主管 (19)项目工程师 (20)设计工程师 (21)质量控制工程师 (22)工程专家 (23)业务企划专家 (24)制造工程师-制作、计划、程序安排 (25)生产技师 (26)研发 (27)研发总监 (28)研发经理 (29)研发支持经理 (31)设备主管 (33)设备工程师 (35)研发工程师 (36)研发技师负责人 (38)安全技师负责人 (40)技师组长 (41)机械专家 (42)实验室服务技师 (43)信息技师 (44)信息助理 (45)资料技术员 (46)研究员 (47)化学研究员 (49)销售 (54)销售总经理——系统销售 (55)销售支持总监 (56)政府销售总监 (57)商务策划专家 (58)销售副总经理 (60)金融服务经理 (61)市场调研经理 (62)销售工程师 (63)大客户代表 (64)分类经理助理 (65)客户关系专家 (66)消费市场分析师 (67)销售代表 (68)客户执行员 (69)财务 (71)首席财政官 (72)财务部总经理 (73)企业税务总监 (74)财务副经理 (75)收入帐目主管 (76)总会计师 (77)经济师 (82)数字分析师 (87)预算分析师－财政 (88)预算分析师 (89)部门控制员 (90)会计 (92)行政管理 (93)高级副总裁 (94)经理-行政管理 (95)经理-行政和财务 (96)行政助理——法务 (97)律师 (98)区域经理 (99)行政服务主管 (100)业务企划专家 (101)表格分析员 (102)广告人员 (103)艺术总监 (104)设计人员 (106)行政助理 (107)人力资源 (108)人力资源经理 (110)事业发展经理 (111)业务发展经理 (112)招聘主管 (114)薪资分析师 (115)效益企划 (116)经理-员工关系/安全/福利专员 (117)采购 (118)采购经理 (119)厂内配送经理 (120)配送经理 (121)采购 (123)客户服务 (125)客户服务管理 (126)质量服务经理 (127)部门索赔经理 (128)伤亡索赔经理 (129)现场服务经理 (130)区域索赔经理 (131)财产索赔经理 (132)现场服务专家 (133)索赔处理员 (134)客户咨询 (135)客户服务协调员 (136)客户服务代表 (137)配送协调员 (139)企业服务 (140)经理-行政和财务 (141)工艺提高经理 (142)项目经理 (143)产品原型经理 (144)环境服务主管 (145)企业沟通专家 (146)表格分析员 (147)工艺提高分析师 (148)IT 部 (149)软件工程师 (150)信息管理工程师 (152)软件开发组长 (153)数据库分析组 (155)网页设计人员 (156)生产生产经理生产线和工艺维修总监维修总监工程经理产品经理——生产质量服务经理业务经理生产主管生产主管－非技术罐包装主管容器生产主管质量控制工程师工程专家业务企划专家制造工程师-制作、计划、程序安排生产技师研发研发总监研发经理研发支持经理设备主管设备工程师研发工程师研发技师负责人安全技师负责人技师组长机械专家实验室服务技师信息技师信息助理资料技术员研究员化学研究员。
公司级34项KPI指标库
公司级34项KPI指标库1.销售额：总体销售额反映了公司的盈利能力和市场占有率。
2.销售增长率：销售额的年度增长率反映了公司市场扩张的速度和潜力。
3.毛利率：毛利率反映了公司的盈利能力和成本控制情况。
4.净利润率：净利润率反映了公司在销售额和成本控制方面的表现。
5.销售成本比率：销售成本比率反映了公司在销售过程中的运营效率和成本管理能力。
6.客户满意度指数：客户满意度指数反映了客户对公司产品和服务的满意程度。
7.市场份额：市场份额反映了公司在特定市场中的竞争地位和市场占有率。
8.新产品开发速度：新产品开发速度反映了公司的创新能力和市场反应速度。
9.产品质量指数：产品质量指数反映了公司产品的质量水平和客户体验。
10.员工满意度指数：员工满意度指数反映了员工对公司的工作环境和待遇的满意程度。
11.培训和发展投入比率：培训和发展投入比率反映了公司对员工培训和发展的投资力度。
12.人力成本比率：人力成本比率反映了公司在人力资源管理方面的成本控制情况。
13.员工流失率：员工流失率反映了公司员工的稳定性和离职率。
14.产品研发投入比率：产品研发投入比率反映了公司在产品研发方面的投资力度。
15.供应商满意度指数：供应商满意度指数反映了供应商对公司采购和合作的满意程度。
16.资本回报率：资本回报率反映了公司对投资的回报水平。
17.市场调研覆盖率：市场调研覆盖率反映了公司对市场需求和竞争态势的了解程度。
18.市场活动投入比率：市场活动投入比率反映了公司在市场宣传和推广方面的投资力度。
19.技术创新指数：技术创新指数反映了公司在技术研发和创新方面的实力和成果。
20.市场增长率：市场增长率反映了特定市场的发展潜力和竞争态势。
21.市场渗透率：市场渗透率反映了公司在特定市场中的占有率和渗透力度。
22.客户增长率：客户增长率反映了公司在客户获取和维护方面的表现。
23.营销费用率：营销费用率反映了公司在市场宣传和推广方面的成本控制情况。
企业KPI指标库大全
企业KPI指标库大全1.销售和市场营销指标-销售额（销售总额、平均销售额等）-新增客户数量和客户增长率-客户满意度和忠诚度-销售渠道覆盖率和渠道效益-广告投放效果和品牌知名度-营销活动成本和回报率-市场份额和市场增长率2.运营和生产指标-生产数量和产能利用率-产品质量（良品率、退货率等）-生产成本和效率-供应链可靠性和交货准时率-库存周转率和库存成本-员工工时和劳动生产率3.财务和成本指标-营收增长率和盈利能力-现金流量和资金周转率-成本控制和费用管理-毛利率和净利润率-资产回报率和投资回报率-财务指标（比如EBITDA，EPS等）4.人力资源指标-员工满意度和员工离职率-员工培训和发展投入-人力成本和员工效能-招聘效果和员工绩效-组织文化和领导力评估-员工多样性和员工参与度5.客户服务和支持指标-服务响应时间和解决问题的速度-客户投诉率和满意度-重复购买率和客户续约率-客户支持成本和效率-新客户获取成本和效果6.研发和创新指标-研发投入和研发效率-新产品开发数量和创新速度-专利申请和知识产权保护-产品生命周期管理和更新速度-竞争对手研究和市场敏感度7.管理层和战略指标-市场反应速度和灵活性-战略目标达成度和执行效果-领导团队效能和决策质量-组织变革和风险管理-绩效管理和绩效奖励这些是KPI指标库的一些例子，根据企业的不同行业和目标，具体指标可以进行调整和优化。
企业在选择和使用指标时应考虑指标的可衡量性、可影响性和可操作性，同时与企业战略目标和业务环境相匹配，确保指标的全面性和综合性。
另外，定期的数据收集、监控和分析将有助于企业对绩效变化和问题的及时发现和应对。
KPI指标库
KPI指标库KPI（关键绩效指标）是组织、部门或个人用来衡量和评估目标达成情况的指标。
它可以帮助管理者快速了解业务情况，及时发现和解决问题，实现组织的战略目标。
以下是一个包含各个领域最全的KPI指标库：1.销售业绩类-销售额：单位时间内的销售总额。
-销售数量：单位时间内的销售产品数量。
-客户增长率：单位时间内新增客户的比例。
-客户满意度：通过调查得出的客户满意度评分。
-销售渠道：不同销售渠道的销售额占比。
2.财务业绩类-营业收入：单位时间内的总收入。
-净利润率：净利润占营业收入的比例。
-资产回报率：净利润占平均总资产的比例。
-经营现金流：单位时间内的经营活动所产生的现金流入流出。
-成本降低率：单位时间内成本的降低率。
3.生产效率类-产能利用率：实际产能占设计产能的比例。
-生产效率：单位时间内的产品产量。
-产品质量：产品的合格率或不良品率。
-产品交付准时率：按时交付产品的比例。
-生产成本：产品的总生产成本。
4.客户服务类-售后服务满意度：通过调查得出的售后服务满意度评分。
-售后服务响应速度：处理客户问题的平均时间。
-客户投诉率：单位时间内收到的客户投诉数量。
-售后服务成本：提供售后服务的总成本。
-客户留存率：单位时间内留存的客户比例。
5.市场竞争类-市场份额：企业在整个市场中的占比。
-新产品发布数量：单位时间内新发布的产品数量。
-市场调研报告：市场调研数据的及时性和准确性。
-品牌知名度：消费者对品牌的知晓程度。
-市场扩展率：单位时间内进入新市场的比例。
6.人力资源类-员工满意度：通过调查得出的员工满意度评分。
-员工离职率：单位时间内离职的员工比例。
-平均培训时间：员工平均参与培训的时间。
-人力成本：招聘、培训和离职费用的总和。
-绩效评估：根据员工工作表现评估得分。
7.技术创新类-研发投入额：单位时间内研发的经费投入。
-新产品研发速度：从概念到市场推广的时间。
-技术专利数量：单位时间内获得的技术专利数量。
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KPI指标库企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据1 万元工资销售收入比例财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力2 产品毛利率产品毛利/产品销售收入检测分（子）公司当前经营模式的效率3 利润总额一定周期内完成的利润总额检测分（子）公司的经营效果4 利润总额增加率（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化5 集团利润贡献率某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度6 资金沉淀率一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例检测流动资金的使用和周转效率7 资金周转率一定周期内流动资金的周转率检测公司周转情况8 投资收益率税后利润/实收资本检测分（子）公司的投资收益情况9 资产负债率负债总额/资产总额检测分（子）公司的资产负债情况10生产管理指标序号指标指标定义功能考核依据1 产值一定周期内完成的入库品总额检测一定周期内的劳动生产总额2 生产计划完成率实际生产完成量/计划完成量检测生产部门生产计划完成情况3 按时交货率按时交货额/计划交货额检测生产部门生产进度执行情况4 全员劳动生产率总产值/员工总人数检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率5 设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况6 设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重7 工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好8 生产安全事故发生数一定周期内发生的安全生产事故数检测生产部门生产安全管理的效果9 生产安全事故损失率生产安全事故损失额/产值检测生产安全事故造成的生产损失情况10 生产安全事故处理的及生产安全事故是否得到了及时有效的处理检测生产安全部门的工作情况时性11 生产作业现场的整洁、有序性生产作业现场是否摆放整齐，存放有秩序检测生产作业车间的现场管理情况12成本控制指标序号指标指标定义功能考核依据1 主营业务成本总额产品生产成本检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据2 制造费用与主营业成本比率制造费用/主营业务成本检测制造费用在主营业务成本中的比例3 制造成本与主营业务成本比率制造成本/主营业务成本检测制造成本在主营业务成本中的比例4 管理费用在生产销售产品中所发生的管理费用检测分（子）公司的管理费用比例5 营业费用在产品销售过程中发生的费用检测分（子）公司的产品销售费用678910市场营销指标序号指标指标定义功能考核依据1 销售合同额一定周期内完成签订的销售合同总额检测一定周期内的营销效果2 销售收入一定周期内完成的产品出厂总额检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准3 货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率4 营销、销售计划完成情况周期内营销、销售计划的完成、达成情况检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况5 市场占有率产品销售收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有情况6 营业费用比营业费用总额/产品销售检测一定周期内的营销效果率收入总额7 销售收入增加率（本期销售收入—上期销售收入）/上期销售收入检测一定周期内的销售增加情况8 客户满意度客户满意户数/公司全部客户检测公司的客户满意度情况9 营业费用达成率一定周期内实际营销费用/营销预算费用检测营销费用预算执行情况10 运输费用达成率一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本11 解决客户投诉率一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数检测相关部门客户投诉的解决力度和效果12 合同归档率周期内归档合同总数/应归档合同数检测销售合同是否及时归档13 销售台帐的准确性销售台帐记录是否准确检测销售台帐记录的准确性14 销售往来记录的及时性和准确性销售往来记录是否准确及时检测销售往来记录的及时性和准确性15 产品标识制产品标识制作是否及时检测产品标识制作的及时性作的及时性16 客户信息管理的完成性客户信息是否完整并及时更新检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新17 销售结算工作进行的及时性准确性是否及时、准确地进行了销售结算检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作质量管理指标序号指标指标定义功能考核依据1 一次检验成功率一次检验成功的产品数/检验的产品总数检测生产质量情况2 品管成本比重品管成本/产品销售收入检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考3 质量事故处理的及时性有效性质量事故处理是否及时有效检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作4 产品抽检合格率抽检合格产品总数/抽检产品总数检测产品生产质量，由品质保障部组织5 客户质量问题处理的及时性有效性对于客户质量问题的投诉是否及时有效检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性6 质量体系评审不符合项数年度质量体系评审发生的不符合项数检测公司质量体系管理的完整性、准确性7 质量检验的差错率产品检验差错数/检验产品总数检测产品检验人员的检验准确性和水平8 供方质量检验资料的保管情况供方质量检验资料是否完整、准确检测质量检验人员日常工作的情况9 技改项目的完成率技改项目完成数/技改项目计划数检测公司技改项目的完成情况10人力资源指标序号指标指标定义功能考核依据1 员工增加率（本期员工数—上期员工数）/上期员工数检测周期内员工增加比例2 员工结构比例各层次员工的比例分配状况检测人力资源结构的合理性3 关键人才流一定周期内流失的关键检测公司关键人才的流失情况失率人才数/公司关键人才总数4 工资增加率（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资检测工资增加情况5 人力资源培训完成率周期内人力资源培训次数/计划总次数检测人力资源部门培训计划的执行情况6 部门员工出勤情况部门员工出勤人数/部门员工总数检测部门员工的出勤情况7 薪酬总量控制的有效性一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性8 人才引进完成率一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数检测人力资源部门的招聘计划完成情况9 考核工作完成的及时性准确性公司绩效考核完成的是否及时、准确检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性10采购供应指标序号指标指标定义功能考核依据1 采购计划完成率当期采购实际完成数/当期物料需求计划检测采购部门采购计划的完成情况2 采购成本降（上期采购成本—本期检测采购部门降低采购成本的效果低率采购成本）/上期采购成本3 供应商一次交检合格率供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况4 供应商信息管理供应商、外协商信息的完整性、准确性检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改5 采购积压物资处理的及时性是否及时有效地处理了仓库积压物资检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性6 采购资金使用情况一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额检测采购供应部门的采购资金使用情况78产品技术设计指标序指标指标定义功能考核依据号1 研发计划完成率当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例检测技术部门的研发计划完成情况2 技术图档更改的及时性是否及时将技术图档更改检测技术中心技术图档更改的效果3 技术出图的及时性准确性是否按照生产进度及时准确的出图检测技术部门的工作效果4 标准化审查的差错率标准化审查差错次数/标准化审查总次数检测标准化人员的工作效果5678910仓库库存指标序号指标指标定义功能考核依据1 总库存金额月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据2 总库存数量月底全部库存产品数量检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据3 物资入库差错率入库差错次数/入库总数检测仓库部门的工作效果4 物资领用差错率出错次数/领用总数检测仓库部门的工作效果5 报表、台帐出错率记录有误的报表、台帐总数检测仓库部门的工作效果6 仓库环境审查仓库环境是否整洁有序检测仓库部门的工作效果7 标准库存量与实际库存量比率标准库存量/实际库存量检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基本比率，为决定安全存量提供依据8企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期理赔统计、精算部未决赔款）/本期经过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100% 财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料(实际数/预算数)*100% 财务部公司办公及物业管理费用预算达成率车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期Benchmark 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率) 全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)财务部全部独立账户直接投资净投资所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准财务部收益率/同期Benchmark 收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%财务部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费信息技术部续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数) 财务部*100%出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准) (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% 英文资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间工作记录人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上报文件法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是会议记录、记要。