电器售后维修服务提成方案
售后员工提成考核办法
售后员工提成考核办法售后服务部人员的提成总额考核以业务量、业务技能、工作量、工作技能及岗位基础管理工作情况为基准，由考核奖和管理奖两个组成部分，其中考核奖为提成总额的80％，当月发放；管理奖（考核标准另见说明）为提成总额的20％，由各部门经理根据管理要求，评分考核,由总经理调控年度发放。
提成总额考核办法如下：(一）、售后经理工资总额=维修及零部件各项业务毛利总额/1。
17 ＊0。
012 ＊管理系数（二）、业务前台·业务主管提成总额＝（部门接待工时及材料管理费总额/1.17*2.1％+装潢、保险提成总额）* 提成系数·业务人员提成总额＝工时、材料提成＋装潢、保险提成·信息员提成总额＝底薪+ 业务人员实际接待总工时/1.17 * 提成系数注：1）提成系数=管理系数/业务人员总数工时⒉牧咸岢？（个人接待工时及材料管理费额）/1。
17 ＊2 .1% ＊技术等级系数装潢提成= 个人接待装潢毛利/1。
17 ＊3％保险提成= 个人接待保险毛利/1.17 ＊20％2）信息人员在做好本职工作之余,可自己接待业务，考核提成办法与业务人员一样。
具体考核人为业务主管。
（三)、维修车间车间主管工资总额＝（车间机修技术人员工时总额* 10% + 车间钣金技术人员工时费额＊0.12 + 油漆技术人员工时费额＊0.15) /1.17 * 提成系数各班组组长工资总额＝一般提成+ 班组长津贴(300元）车间机修技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1.17 * 0。
1 * 技术等级系数* 一次修理成功率车间钣金技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1.17＊0.12 ＊技术等级系数＊一次修理成功率车间油漆技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1。
17 * 0.15 * 技术等级系数＊一次修理成功率注：l 提成系数=管理系数/技术人员总数l 技术等级系数=本人技术等级分/小组技术等级分总和l 技术等级分按技术人员的水平高低评定，可在1—10分评定，主修人员一般在7～１0分之间，副修及学徒工一般在１～6分之间.l 油漆工时费定额为不含料工时定额。
售后客服组长提成方案
售后客服组长提成方案售后客服组长提成方案为了激励售后客服组长更积极地开展工作，提升团队的工作表现和业绩，我们设计了以下提成方案：一、目标1. 提高售后服务质量：团队能够提供高效、专业、周到的售后服务，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
2. 提升团队业绩：通过提升售后服务质量，实现售后服务额的增加，并积极参与产品改进和用户体验优化，为公司带来更多的利润。
二、指标和权重为了全面评估售后客服组长的绩效，我们设计了以下指标和权重：1. 客户满意度：客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，占总评分的30%。
通过定期客户调查等方式获取客户满意度数据，作为售后客服组长的评估指标。
2. 问题解决率：问题解决率是衡量售后服务效率的指标，占总评分的30%。
通过追踪记录团队处理的问题数量和解决的问题数量，计算问题解决率。
3. 售后服务额：售后服务额是衡量团队业绩的指标，占总评分的40%。
通过统计团队负责的售后服务订单金额和增加的售后服务额，评估售后客服组长的业绩水平。
三、提成计算公式根据以上指标和权重，我们制定了如下的提成计算公式：提成金额 = 客户满意度得分 × 0.3 + 问题解决率得分 × 0.3 + 售后服务额得分 × 0.4四、具体操作步骤1. 设定目标：根据公司的售后服务目标和团队实际情况，设定相关的工作目标，如提高客户满意度、提升问题解决率、增加售后服务额等。
2. 绩效评估：定期进行绩效评估，根据客户满意度调查、问题解决率统计和售后服务额记录，计算每位售后客服组长的绩效得分。
3. 提成计算：根据以上提成计算公式，计算每位售后客服组长的提成金额。
4. 发放提成：按照团队提成金额的比例，将提成金额发放给售后客服组长。
五、优势和意义1. 激励员工：提成制度能够激励售后客服组长更积极地开展工作，提高工作积极性和工作效率。
2. 改进服务质量：通过评估指标和提成计算，能够发现问题，改进服务质量，提升客户满意度。
空调售后工程师提成方案
空调售后工程师提成方案一、背景介绍随着现代社会的快节奏发展，人们对生活质量的要求也越来越高。
空调作为一个重要的家电产品，已经成为现代家庭生活中不可或缺的一部分。
因此，空调售后服务也变得越来越重要。
售后工程师作为空调品牌服务团队的核心成员之一，承担着产品安装、维修、保养等各项重要任务，直接关系到品牌形象和用户满意度。
因此，制定合理的提成方案，可以激发售后工程师的工作积极性，进一步提升售后服务水平，提高客户满意度，同时也对空调品牌形象和销售业绩有着积极的推动作用。
二、目标通过制定合理的提成方案，激发售后工程师的工作积极性，提高其服务质量和工作效率，增加用户满意度，最终提升公司的品牌形象和销售业绩。
三、提成方案的内容1. 提成对象：所有从事空调售后服务的工程师都可以享受提成政策。
2. 提成标准：售后工程师的提成标准分为两部分，分别为维修服务提成和用户满意度提成。
（1）维修服务提成：维修服务提成的标准主要根据维修服务的难度和工作量来确定。
可根据不同的维修项目制定不同的提成标准，例如对于普通维修项目，提成标准为维修费用的5%；对于高难度维修项目，提成标准为维修费用的10%。
此外，对于长期合作的维修客户，可以设置额外的提成奖励政策。
（2）用户满意度提成：用户满意度提成主要是根据用户评价和回访结果来确定。
用户满意度提成将根据工程师的服务态度、技术水平、服务时效等因素进行评定，表现优秀的工程师将得到相应的提成奖励。
例如，用户评价达到95%以上的工程师，可以额外得到维修费用的2%作为提成奖励。
3. 提成结算周期：提成结算周期一般为一个月一次，即每个月底根据工程师的综合表现进行提成结算。
4. 提成发放方式：提成将以工资形式发放，直接打入工程师的个人账户。
4. 提成政策的实施（1）提成政策的宣传：公司应该通过内部会议、公告栏等方式向售后工程师宣传提成政策，让他们了解到公司的激励政策，引导他们进一步提升服务质量和工作效率。
售后服务部工资提成方案
售后服务部工资提成方案
售后经理2300 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）
配件：1800 主管底工资+（月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×40% 1400 库管员底工资+ （月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×30%
售后接待
1200 底工资+个人总产值×0.83扣税×0.02提成+养护、保险提成
三包索赔
1400 每人底工资+总产值×0.015提成+增加三包索赔提成（N—拒赔952）×0.15提成
3C 专员1600 每人底工资+进站台次×1.5元+保险销售提成
车间主管：1800 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）×50%+进站台次
质检：1400底工资+ 检验台次×5元
机修班组：1600组长底工资+（班组总工时×0.83扣税×0.35提成）—组员提成+外出施救200元
1200组员底工资+ （班组总工时×0.83扣税×0.35提成）+组长分配提成
钣金班组：1000底工资+个人总工时×0.40提成
漆工班组：个人总工时×0.45提成
备注：客户满意度达不到85分，所有提成降20%，其他扣项按考核看板扣取。
售后服务部提成方案
售后服务部提成方案一、目标销售提成方案是激励销售团队积极主动地推动产品销售和提高销售业绩的一种激励方案。
售后服务部提成方案的主要目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，提高客户满意度，促进重复购买和口碑传播，并进一步提高公司的售后服务业绩。
二、方案内容1.提成比例2.提成对象3.提成计算方式（1）个人提成（2）团队提成团队提成通过对整个售后服务团队的绩效进行综合评估来计算。
绩效评估将综合考虑团队的客户满意度、服务质量、销售额目标完成情况等因素。
例如，团队整体客户满意度超过90%的，团队将获得相应的奖金，奖金金额将根据团队销售额进行计算，具体的计算方式和比例将由公司规定。
4.提成结算个人提成将在每月底进行结算，结算金额将通过公司银行账户直接支付给销售人员。
团队提成将在季度末进行结算，结算金额将根据团队业绩和绩效评估进行计算，由公司统一发放。
5.提成支付条件提成支付条件将根据销售人员的在职时间和业绩进行考核。
一般情况下，销售人员需要在公司工作满三个月，并完成相应的销售业绩目标，方可享受提成。
三、方案管理与调整1.方案管理公司将设立专门的人力资源部门负责方案的执行和管理，定期对方案进行评估和调整。
同时，公司将建立相关的绩效评估体系，对售后服务团队的工作进行监督和评估，确保方案的有效执行。
2.方案调整公司将根据市场环境和业绩情况进行方案调整。
如果销售团队整体业绩较好，公司可能会适当提高提成比例以激励更多的销售人员积极推动销售业绩。
相反，如果销售团队整体业绩较差，公司可能会适当降低提成比例以刺激销售人员努力提升业绩。
四、总结售后服务部提成方案的目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，并为客户提供满意的售后服务。
通过合理的提成比例和有效的提成计算方式，能够激发销售人员的积极性和工作热情，进一步推动公司的售后服务业绩提升。
方案的有效实施需要公司的管理层积极引导和支持，并与销售人员进行有效的沟通和培训，确保方案的顺利执行。
电器维修销售提成方案
一、方案背景随着我国经济的快速发展，家用电器市场日益繁荣，消费者对电器产品的需求不断增加。
为了提高销售业绩，激发员工的工作积极性，我司特制定电器维修销售提成方案，旨在提高公司整体业绩，提升员工收入。
二、提成方案内容1.提成范围本提成方案适用于我司所有从事电器维修销售工作的员工。
2.提成比例（1）销售提成根据销售额，设定不同比例的提成，具体如下：销售额（元）提成比例（%）1-5万元 3%5-10万元 5%10-20万元 8%20万元以上 10%（2）维修提成根据维修量，设定不同比例的提成，具体如下：维修量（件）提成比例（%）1-50件 2%50-100件 4%100件以上 6%3.提成发放（1）每月销售额及维修量达到提成标准的员工，按当月实际完成情况计算提成，于次月15日前发放。
（2）员工提成所得应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。
4.提成奖励（1）年度销售冠军：根据年度销售额，评选出年度销售冠军，给予额外奖励。
（2）优秀员工：根据员工工作表现，评选出优秀员工，给予额外奖励。
三、方案实施与监督1.本提成方案由公司人力资源部负责制定和解释。
2.公司定期对提成方案的实施情况进行监督，确保方案的有效执行。
3.员工如有疑问，可向人力资源部咨询。
四、方案调整1.根据市场变化和公司经营状况，公司有权对本提成方案进行调整。
2.方案调整后，公司将及时通知全体员工。
五、其他1.本提成方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2.员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，确保提成所得的合法合规。
3.本提成方案解释权归公司所有。
售后服务部提成方案
激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下:一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变.3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变.4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数.在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求.6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5％×产值目标达成率×接车台次目标达成率(2）精品及养护类产品（非通用产品)提成精品提成按精品营业额的10％计提,其中前台业务人员按6％，车间安装为4％；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成.个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：(1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准)：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5％ 20％ 50％（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核)。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚.（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可.(5)业务组按系数提成，具体系数如下:岗位业务接待业务接待助理提成系数 0．4 0．1三、精品销售岗位及车间精品加装组1、原则精品销售按个人销售成绩进行提成,并与销售目标达成率挂钩.2．提成方法:售后精品销售提成值＝精品销售总额（实收款）×10％×销售目标达成率3、分配方法：（1）不涉及车间安装的精品精品销售人员按精品销售提成值计提（2）涉及车间安装的精品售后精品销售提成值以精品销售人员按60％和车间精品安装组按40%进行分配.4、车间精品加装组提成方法（1)按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提（2)销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配：a) 精品业务员：0。
电器售后维修服务提成方案(附表)
电器售后维修服务提成方案下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。
电器售后维修服务提成方案一、目的为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩"，结合本公司售后服务的具体情况,特制定本方案。
二、适用范围本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励以上公式中,岗位工资含工龄工资,绩效工资含配件销售提成和主机销售提成.1．岗位工资的确定针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下定级得分＝（技术水平得分×60％）+（绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示.售后服务人员各级别定级得分标准上表中,技术水平评分标准如下表所示.技术水平评分标准每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准"确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1)配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。
四、绩效工资发放1．配件销售提成的发放（1)配件销售提成与配件销售回款率挂钩,配件销售回款率必须超过 ％，低于 %不发放配件销售提成。
（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2．绩效工资发放的核算单位绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人.3．绩效工资分配的步骤（1)绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资.售后服务中心主任的绩效工资＝中心人员总数中心绩效工资总额×2×100主任绩效考核得分 （2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配。
售后团队提成方案
售后团队提成方案背景为了激励售后团队的工作积极性和提高其业绩质量，我们制定了本提成方案。
本方案旨在公平、合理地奖励售后团队在满足客户需求、提供卓越服务和保持客户满意度方面所做出的贡献。
提成计算方式个人销售业绩提成根据个人销售业绩进行提成，以激励售后团队成员积极推动销售和增加公司收入。
* 销售额在每月固定目标以下的，不计算任何提成。
* 销售额在每月固定目标的70%到100%之间的，提成比例为1%。
* 销售额超过每月固定目标的100%以上的，提成比例为2%。
团队协作提成鼓励售后团队之间的协作，我们设立了团队协作提成。
* 每个月团队共同完成的销售目标达到或超过预期的80%以上，每位团队成员将额外获得300元的团队协作提成。
* 如果团队加入了其他部门的协作，如产品部、技术部等，在协作完成的情况下，每位团队成员将根据协作业绩获得额外的提成奖励。
客户满意度提成售后团队的核心目标是确保客户满意度。
因此，我们设置了客户满意度提成以激励售后团队提供卓越的服务。
* 根据每个月的客户满意度调查结果，将评估售后团队的整体满意度得分。
* 当售后团队的整体满意度得分在90%以上时，每位团队成员将获得额外提成奖励。
- 团队满意度得分90%至94%之间，提成金额为基本工资的5%。
- 团队满意度得分95%以上，提成金额为基本工资的10%。
提成结算提成将在每月底结算，通过工资发放方式支付给售后团队成员。
结论通过这份售后团队提成方案，我们期望激励售后团队以更高的动力和积极性为客户提供优质的售后服务。
这不仅将提高我们的整体业绩，还将增强客户对我们的满意度和忠诚度。
售后服务售后提成方案
（售后服务）售后提成方案备件部1.基本工资：备件经理：600元/月库管：500元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。
3.备件销售提成●考核办法：1）每月销售额基数为10万元；2）完成每月基数，备件经理按销售额6‰提成，库管按销售额4‰提成；3）未完成月基数，备件经理按销售额4‰提成，库管按销售额3‰提成；4）超过月基数，超出基数部分，备件经理按销售额7‰提成，库管按销售额5‰提成；5）配件数量和账面数量有差异均视为工作失误，备件经理和库管按差异金额的6：4承担责任；6）出入库有失误的情况，先扣除责任人的误差金额，同时根据差异金额的大小，差异金额大于500元，处以50元罚款；差异金额小于500元的，处以20元罚款。
若库管为责任人，备件经理承担连带责任，按罚金的50%罚款。
4.其他提成：●考核办法：1）深化养护产品：每人：1元/瓶2）机油：每人：1.5元/瓶注：此方案及考核办法为公司根据目前运营情况及各部门实际情况制定的，为暂行方案，以后将结合各方面实际情况进壹步改善。
车间维修1.基本工资：班组长：500元/月车间副主管：600元/月车间主管：700元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。
3.工时提成：●考核办法：1）月工时费基数：5000元，完成基数按总工时费15%提成，未完成基数按总工时费10%提成；2）有返修时，返修当次无工时费同时扣除上次维修的此项目的工时费。
3）车间主管提成方案：按油漆和维修班组的平均工时费提成[平均工时费提成=（维修班组总工时费+油漆班组总工时费）/（维修班组数+油漆班组数）]的120%提。
4.备件提成：●考核办法：1）额外更换的备件用于客户自费更换的，按备件销售价格的2%提成；2）额外更换的备件产生索赔的，按索赔毛利润的10%提成；3）因返修造成备件损坏的，损坏件由班组长个人承担。
5.深化保养及机油提成：●考核办法：1）深化保养产品：5元/瓶；2）机油：25元/桶；3）车间主管的深化保养和机油提成部分不从各组抽取，由公司支付。
售后提成制度方案
售后提成制度方案引言售后服务是企业与客户之间建立并维持长期合作关系的重要环节。
为了激励售后服务人员提供更优质的服务，提高客户满意度并增加企业销售额，制定一套科学合理的售后提成制度是非常必要的。
本文将提出一套售后提成制度方案，旨在激励售后服务人员充分发挥其专业技能与工作能力，提供卓越的售后服务。
一、提成计算方式售后提成可以按照以下两种方式进行计算：1.按照售后服务费用的百分比进行提成。
2.按照完成的售后服务订单数量进行提成。
售后服务费用的百分比提成适用于那些通过提供技术支持、故障处理等售后服务为客户提供直接经济效益的情况。
具体的提成比例可以根据售后服务的性质和复杂程度进行调整，一般在5%~15%之间。
完成的售后服务订单数量的提成适用于那些通过提供上门维修、设备调试等售后服务为客户提供实际的服务价值的情况。
提成的计算方式可以是每完成一个订单提成一定金额，也可以是根据完成的订单数量和客户评价等综合因素进行浮动计算。
二、绩效考核指标为了确保售后服务人员能够达到企业制定的售后服务质量标准，绩效考核指标是非常重要的。
绩效考核可以考虑以下几个方面：1.售后服务响应时间：即从客户提出售后服务请求到企业派出售后服务人员的响应时间。
响应时间越短，客户满意度越高。
2.问题解决时间：即从客户提出问题到问题解决的时间。
问题解决时间越短，客户满意度越高。
3.客户评价：可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式进行评估。
客户评价将是售后人员绩效考核中的重要参考指标。
4.售后服务质量：即提供的售后服务是否符合标准、是否达到客户的预期。
可以通过客户投诉率、服务质量评估等指标进行考核。
三、提成发放周期为了保持售后服务人员的积极性和激励效果，提成应当有一定的周期进行发放。
一般可以将提成发放周期设置为每个季度或半年一次。
这样可以避免短期内部分售后服务项目的波动对提成的影响，也方便对售后服务人员的绩效进行综合评估。
提成的发放方式可以选择通过工资发放，也可以选择将提成作为额外的奖励进行发放。
售后维修提成方案工程
售后维修提成方案工程一、前言售后维修是企业与客户维持长期合作关系的重要环节，因此对售后维修人员提成方案的设计十分重要。
提成方案不仅能够激发售后维修人员的工作积极性，还能够保证企业与客户之间的良好关系。
在此，我们将提出一套维修提成方案，以期为企业的售后维修工作提供指导。
二、提成对象售后维修提成方案的对象为企业的售后维修人员。
售后维修人员应当具备技术过硬、服务周到、态度诚恳等素质，才能获得提成。
三、提成计算方式1. 提成计算公式提成=维修费用×提成比例其中，维修费用为售后维修人员所负责维修的设备的维修费用总和；提成比例为企业根据售后维修人员的工作绩效制定的提成比例。
2. 绩效标准为了确保售后维修人员的工作绩效，企业可以根据以下绩效标准进行评定：（1）客户评价：售后维修人员的服务态度、维修质量、服务速度等应当得到客户的认可。
（2）工作量：售后维修人员所负责的设备维修数量、维修难度等也是衡量其工作绩效的重要指标。
（3）客户维护：售后维修人员应当积极维护客户关系，为客户提供良好的售后服务。
3. 提成比例针对绩效标准，企业可以根据不同的评定情况，制定不同的提成比例。
例如，客户评价优秀的售后维修人员可以享受较高的提成比例，以此来激发其工作积极性。
四、提成管理1. 提成核算企业应当对售后维修人员的维修费用进行核算，确保提成的公平、准确。
2. 提成发放企业应当设立专门的提成发放流程，确保提成按时、按量发放给售后维修人员。
3. 提成奖励在某些重要客户或重大维修任务完成后，企业可以给予售后维修人员额外的提成奖励，以此来鼓励其更加努力地工作。
五、提成方案的优势1. 激发员工积极性通过提成方案，能够激发售后维修人员的工作积极性，提高其服务质量和工作效率。
2. 促进客户满意度售后维修人员的工作质量和服务态度的提高，将直接影响客户的满意度，长期来看也将促进客户的忠诚度和再购买率。
3. 改善企业形象良好的售后维修服务将有助于提升企业的形象和信誉，为企业留住客户提供了有力支持。
售后提成管理制度
售后提成管理制度一、总则为了激励售后人员积极开展售后服务工作，提高售后服务质量，以及促进企业的销售业绩和客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有售后服务人员及相关管理人员。
三、售后提成计算1. 提成计算基数为售后服务项目的销售金额净值。
2. 提成比例为售后服务项目的销售金额净值的5%。
3. 提成金额按照分配给售后服务人员销售金额所占比例进行分配。
4. 提成金额将在月底结算，并发放下月工资。
四、售后提成绩效考核标准1. 完成售后服务工作量：售后服务人员应按照公司规定的工作量完成售后服务工作，并获得客户的满意度反馈。
2. 售后服务质量评价：售后服务人员完成售后服务工作后，客户可以对售后服务人员进行评价，公司将根据客户评价结果进行售后服务质量评价。
3. 售后服务工作效率：售后服务人员应按时完成售后服务工作，并尽可能减少客户等待时间。
4. 售后服务问题处理：售后服务人员在处理售后服务过程中，应及时准确地解决客户的问题，并及时反馈客户的意见和建议。
五、售后提成管理流程1. 签订销售合同：售后服务人员在开始进行售后服务工作前，应先与客户签订售后服务合同，并按照合同约定的内容进行服务。
2. 售后服务工作跟踪：售后服务人员应及时跟踪售后服务工作进展情况，确保售后服务工作按时完成，并保证售后服务质量。
3. 提成申报和审核：售后服务人员在月底应将完成的售后服务工作情况进行提成申报，经过相关部门的审核后，提成金额将在下月结算并发放。
4. 提成管理监督：公司将定期对售后服务人员的提成申报情况进行审核，确保提成金额的准确性和合理性。
六、售后提成管理制度的落实1. 公司将定期对售后服务人员的工作情况进行检查和评估，对于表现优秀的售后服务人员，将给予相应的奖励和提成调整。
2. 售后服务人员在工作中如有违规行为或质量问题，将取消其提成资格，并根据情况给予相应的处罚。
3. 公司将定期组织售后服务人员进行相关培训，提高其售后服务水平和专业能力。
售后服务部提成方案范本
售后服务部提成方案范本咱们得明确一个道理：售后服务部可是咱们公司的重要部门，他们直接关系到客户的满意度和口碑。
所以，制定一个合理的提成方案，既能激励售后服务部的小伙伴们更加积极地为客户服务，又能让公司获得更高的回报。
一、提成方案基本原则1.公平、公正、公开。
所有售后服务人员按照统一标准进行提成计算，确保每个人的辛勤付出都能得到相应的回报。
2.按劳分配。
提成比例根据售后服务人员的工作量、服务质量和客户满意度等因素进行动态调整，让付出得到应有的回报。
3.鼓励团队合作。
设立团队提成，鼓励售后服务人员相互协作，共同提高服务水平。
二、提成方案具体内容1.个人提成（1）基础提成：按照售后服务人员当月完成的服务单量计算，每单提成比例为3%。
（2）质量提成：根据客户满意度调查结果，对服务质量优秀的服务单额外给予2%的提成奖励。
（3）超额提成：当月服务单量超过规定数量时，超出部分按照5%的比例给予提成奖励。
2.团队提成（1）团队目标：设定月度团队服务单量目标，完成目标的团队可获得1%的团队提成。
（2）团队协作：鼓励团队成员相互协作，完成团队目标。
团队成员之间可自由组合，共同承担服务单任务。
（3）团队奖励：当月团队提成按照团队总提成金额的10%进行分配，根据团队成员的贡献度进行分配。
三、提成发放及调整1.提成发放：每月底，财务部门根据售后服务人员当月的服务单量、质量、团队贡献等数据，计算提成金额，并在次月发放。
2.提成调整：根据公司经营状况、市场竞争等因素，公司可对提成方案进行调整。
调整时，需提前通知售后服务人员，并确保调整方案的公平、公正、公开。
四、其他事项1.奖惩机制：对于表现优秀的售后服务人员，公司可给予额外的奖励；对于服务质量不佳、客户满意度低的服务人员，公司可进行处罚，包括扣除提成、警告、辞退等。
2.保密协议：售后服务人员需签订保密协议，不得泄露公司客户信息、业务数据等。
3.培训与发展：公司为售后服务人员提供培训机会，提高服务水平，助力个人成长。
维修提成方案
维修提成方案第1篇维修提成方案一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高维修人员的工作积极性与效率成为企业发展的关键因素。
为激励维修人员提升服务水平，提高客户满意度，确保企业持续稳定发展，特制定本维修提成方案。
二、适用范围本方案适用于我国境内从事维修服务的企业及个体工商户，以下简称“维修单位”。
三、提成原则1. 公平公正：确保提成标准对所有维修人员公平、合理，激发工作积极性；2. 激励导向：提成标准应具有激励作用，引导维修人员提升服务水平，提高工作效率；3. 简便易行：提成计算方法简单明了，便于操作和执行；4. 合法合规：遵循国家相关法律法规，确保提成方案合法合规。
四、提成标准1. 提成比例：维修人员提成比例按维修收入的10%进行提取；2. 提成基数：维修收入指维修单位向客户收取的维修费用，不包括配件费用、辅料费用等其他收入；3. 提成阶梯：为鼓励维修人员提升业务水平，设置如下提成阶梯：- 月维修收入1万元以下，提成比例为10%；- 月维修收入1万元至3万元，提成比例为12%；- 月维修收入3万元至5万元，提成比例为15%；- 月维修收入5万元以上，提成比例为18%。
五、提成计算与发放1. 提成计算：维修人员提成金额=维修收入×提成比例；2. 提成发放：提成金额每月底结算一次，次月10日前发放至维修人员工资卡；3. 提成发放条件：维修人员须完成当月工作任务，且无重大服务质量问题，方可享受提成。
六、监督管理1. 维修单位应建立健全维修服务记录，确保维修收入真实、准确；2. 维修单位应定期对维修人员进行业务培训，提升服务水平；3. 维修单位应设立投诉举报渠道，对维修人员的服务质量进行监督；4. 如发现维修人员存在弄虚作假、违规操作等行为，维修单位有权扣除其提成，情节严重者，依法予以处理。
七、其他事项1. 本方案解释权归维修单位所有；2. 维修单位可根据实际情况调整提成标准，但需提前一个月通知维修人员；3. 本方案自发布之日起实施。
电脑维修提成方案
电脑维修提成方案1. 方案背景在电脑维修行业中，提供良好的维修质量和服务态度对于企业的长期发展至关重要。
为了激励维修技术人员提供更好的服务质量，并促使他们积极推销维修服务，公司决定引入一套电脑维修提成方案。
2. 方案目标该方案的目标是激励维修技术人员提供高质量的维修服务，并积极推销维修服务，从而增加公司的维修业务量。
3. 方案内容3.1 维修质量目标为了保证维修质量，维修技术人员需要达到以下目标：•提供准确的故障诊断和解决方案•严格遵守公司的维修流程和操作规范•保证维修过程中不损坏客户的设备•提供友好和专业的服务态度3.2 提成计算方式维修技术人员可以根据完成的维修任务数量和质量来获得提成。
具体的提成计算方式如下：3.2.1 维修任务数量提成维修技术人员每完成一项维修任务，都可以获得一定的提成。
提成金额根据维修任务的复杂程度和维修时间来确定，复杂度和时间越大，提成金额越高。
公司将维修任务分为三个级别：A级、B级和C级。
每个级别都有对应的提成金额。
•A级维修任务：提成金额为100元•B级维修任务：提成金额为50元•C级维修任务：提成金额为20元维修任务的级别由维修技术人员根据故障的复杂程度和维修时间来判断，并向上级主管报告。
3.2.2 维修质量提成为了鼓励维修技术人员提供高质量的维修服务，公司将根据客户的满意度评价来发放维修质量提成。
客户的满意度评价分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
根据客户满意度评价的等级，维修技术人员可以获得不同的提成比例。
•非常满意：提成比例为10%•满意：提成比例为8%•一般：提成比例为5%•不满意：提成比例为2%•非常不满意：无提成维修技术人员可以通过电话、短信或电子邮件等方式向客户发送满意度评价调查表，并根据客户的回复来确定满意度评价的等级。
3.3 提成结算周期和方式提成结算周期为每月一次。
在每个月末，公司将根据维修技术人员在该月完成的维修任务数量和质量来计算提成金额，并通过银行转账的方式将提成金额发放给维修技术人员。
售后人员提成制管理制度
第一章总则第一条为提高售后服务质量，激发售后人员工作积极性，增强企业市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后人员，包括但不限于维修人员、客服人员、技术支持人员等。
第二章提成制度原则第三条提成制度以“多劳多得、优质服务”为原则，充分调动售后人员的工作积极性。
第四条提成制度与售后人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素挂钩。
第三章提成计算方式第五条售后人员提成由基本提成和奖励提成两部分组成。
第六条基本提成：1. 基本提成根据售后人员的岗位、工作年限等因素确定，每月固定发放。
2. 基本提成比例不得低于公司最低工资标准。
第七条奖励提成：1. 奖励提成根据售后人员完成的工作量、客户满意度、服务质量等因素确定。
2. 奖励提成计算公式：奖励提成=（销售提成+服务提成+客户满意度提成+服务质量提成）×提成比例。
3. 销售提成：根据售后人员销售产品或服务的数量和金额计算。
4. 服务提成：根据售后人员提供的服务质量、客户满意度等因素计算。
5. 客户满意度提成：根据客户对售后人员服务的满意度调查结果计算。
6. 服务质量提成：根据售后人员完成的工作质量、客户反馈等因素计算。
第四章提成发放与考核第八条售后人员提成每月底发放，如遇节假日，提前发放。
第九条售后人员提成发放前，需对售后人员进行考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否积极主动、认真负责。
2. 工作效率：是否按时完成工作任务。
3. 服务质量：是否满足客户需求，提高客户满意度。
4. 团队协作：是否与同事相互配合，共同提高团队整体水平。
第十条考核不合格的售后人员，公司有权降低其提成比例或暂停发放提成。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部根据实际情况进行修订。
售后考核及提成核算标准
售后客服薪资计算
售后工资=基本工资*考核成绩+提成
1、售后基本工资为3000元；考核成绩由售后主管打分并由上级领导审批后确定每个月的考核分数；提成按每个月的各店铺总销售额*考核分数的提成点计提。
2.提成根据考核分数分为5个提成点：
考核分数100（不含100）分以下无提成；
考核分数为100-105（含105）分，则提成为万分之一；
考核分数为106-110（含110）分，则提成为万分之一点五；
考核分数为111-115（含115）分，则提成为万分之二；
考核分数为116-120（含120）分，则提成为万分之二点五；
考核分数为121-130分，则提成为万分之三。
此考核于20XX年XX月开始实行。
客服主管签字：
运营总监审批签字：
总经理审批并签字：
20XX年XX月XX日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电器售后维修服务提成
方案
集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
电器售后维修服务提成方案下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。
电器售后维修服务提成方案
一、目的
为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。
二、适用范围
本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成
售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励
以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1．岗位工资的确定
针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下
定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）
售后服务人员定级得分标准如下表所示。
售后服务人员各级别定级得分标准
上表中，技术水平评分标准如下表所示。
技术水平评分标准
每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定
绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成
＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量
（1）配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率
（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。
四、绩效工资发放
1．配件销售提成的发放
（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过%，低于%不发放配件销售提成。
（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2．绩效工资发放的核算单位
绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。
3．绩效工资分配的步骤
（1）绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。
售后服务中心主任的绩效工资＝中心人员总数
中心绩效工资总额×2×
100
主任绩效考核得分
（2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配。
售后服务人员绩效工资＝
售后服务中心中心效工-主任效工
中心所有服人（不含主任）效考核得分
×售后服务人员绩效考核得分。
4．绩效工资核算的示例说明
某服务中心共有七位售后服务人员（包括售后服务中心主任），若售后服务中心主任的绩效考核得分是84，普通售后服务人员A 、B 、C 、D 、E 、F 共六位售后服务人员的绩效考核得分分别是93、86、77、68、65、71。
该服务中心的绩效工资总额为22万元，则其绩效工资分配如下
售后服务中心主任绩效工资＝（22/7）×2×（84/100）＝5.28(万元)
售后服务中心A 员工的绩效工资＝（22－5.28）/（93＋86＋77＋68＋65＋71）×93＝3.38(万元)
其他售后服务中心员工B 、C 、D 、E 、F 的绩效工资依次计算。
五、客户满意奖励
该项奖励是向维护良好的客户满意度的售后服务人员发放的特别奖励。
1．统计和计算办法
（1）每月对售后服务人员服务派工单的客户满意度得分进行统计。
（2）年末统计售后服务人员月均客户满意度得分
售后服务人员月均客户满意度得分＝∑售后服务人员月度客户满意度得分/12
（3）年末统计各服务中心年均客户满意度得分
服务中心年均客户满意度得分＝∑服务中心售后服务人员年度客户满意度得分/售后服务人员人数
2．奖励办法
（1）对全国得分前五名的售后服务人员进行一次性奖励。
（2）对全国得分最高的服务中心（可并列）给予一次性奖励。
3．奖励发放要求
（1）有客户投诉败诉记录的售后服务人员不得参与客户满意奖评比，服务站客户投诉败诉记录超过全国平均水平的售后服务中心，不得参与客户满意奖的评比。
（2）客户满意度在每次故障维修成功和例检服务完成后，由客户在“维修记录单”和“例检服务记录单”上打分；对客户满意度打分弄虚作假的售后服务人员，一经发现，即取消该人员和该人员所属服务中心客户满意度奖励评选资格，并酌情给予造假人员罚款、开除等处分。