全媒体呼叫中心介绍

全渠道媒体联络中心

图一、全渠道媒体联络中心网络架构图

图二、全渠道媒体服务联络中心应用架构图

小嗒全渠道媒体服务软件（即全渠道媒体服务联络中心、全媒体联络中心，狭义称谓全媒体呼叫中心）包含前台系统、后台系统、决策系统——

一、前台系统（全媒体/全渠道接入平台）

1.语音、短信、传真、邮件、语音留言

2.微信、在线客服、文字留言、论坛、新浪微博

3.视频客服、视频会议、视频通话

4.二维码、APP应用接入

5.外挂辅助支持系统—如小i机器人，语义、语音识别引擎等

前台实现多租户、用户同时接入

二、后台系统（业务支撑平台）

1.对接CRM-SAP、工作流等业务支持系统

2.知识库

3.外呼任务管理系统

4.租户、用户第三方业务后台

5.全媒体管理配置平台，实时监控平台

后台系统实现多租户、用户业务支撑

三、决策系统

1.价值数据分析，大数据统计分析，数据分类、分层管理

2.分租户、用户统计分析

数据也可以递交给专业BI数据分析系统进行统计分析。

四、产品延伸

由小嗒全渠道媒体服务联络中心延伸的产品线有IM在线客服、微信客服、视频会议、视频应用、媒体服务质检、媒体服务报表管理、媒体服务监控、客户关系管理、知识库管理、传统呼叫中心、外呼任务管理、语音会议管理、语音自助服务管理、录音系统、短信邮件管理等独立产品或辅助支撑软件。

五、小嗒自主知识产权系列

小嗒全渠道媒体服务软件V1.0

小嗒媒体服务质检管理软件V1.0

小嗒媒体服务报表管理软件V1.0

小嗒媒体服务配置台管理软件V1.0

小嗒媒体服务监控管理软件V1.0

小嗒音视频服务管理软件V1.0

小嗒呼叫中心管理软件V1.0

小嗒语音会议管理软件V1.0

小嗒语音导航管理软件V1.0

小嗒外呼任务管理软件V1.0

小嗒客户关系管理软件V1.0

小嗒知识库管理软件V1.0