医院临床科室与医技科室的满意度调查表

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临床科室对医技科室满意度调查表

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办公室
医务科
护理部
院感、公卫科
投诉科（办）
财务科（收费）
设备科
总务后勤
保卫科
外宣办
收费室
驾驶班
水电工班
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
2.对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
医院临床、医技科室对职能科（室）满意度调查服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
意见建议
满意
较
满意
不
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4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
临床科室对医技科室满意度调查表
调查科室：年月日
受测评
科室
服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
不满意原因
及意见建议
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较
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不
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较
满意
不
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满意
较
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不
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满意
较
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不
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检验科
放射科
特检科
药剂科
设备科
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；

医院临床科室对医技科室满意度调查表

科呼吸内科
心内科
胸外、普外、小儿外科
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
泌尿外科、普外科
颈项外科、普外科创伤、脊柱骨病外
科手足外科、烧伤外
科神经外科
重症监护室
门急诊
中医康复科
眼耳鼻喉科
科室
肿瘤科骨科、运动医学关
节儿科、
满意
会诊及时性较满意一般
医院临床科室间会诊满意度调查表
会诊质量（诊疗建议的具体操作性、会诊记录的质量）
不满意满意较满意一般不满意
会诊医师的沟通能力满意较满意一般不满意
会诊医师资质、形象满意较满意一般不满意
妇产科
血液透析中心
肾内科神经内科、内分泌

医务科三甲标准要求医技科室督导检查反馈表【范本模板】

P1684。19。3。4【B】2.自体输血率达到25％.
实际检查情况：自体输血率未达到25％。
P1694.19.4。2【A】3。建立区域内医院间的输血信息互联共享.
实际检查情况:未建立区域内医院间的输血信息互联共享。
P1734。19.6。2【C】1。建立和实施与检测项目相适应的室内质量控制流程。
实际检查情况:室内质控未达标。
检查内容
三甲标准的各项要求。
存在问题
P2044.25.1.1［B］主管部门对核准与校验资料进行分析反馈，发现问题及时整改。实际检查情况：主管部门对核准与校验资料未进行分析。
P2054。25.1。3[C]2。开展技术项目包括：三维适形放疗或调强放疗,占总治疗患者例数的50%以上、已经开展常见恶性肿瘤的根治性放疗、术前或术后放疗等。实际检查情况：三维适形放疗占总治疗患者例数的未达50％以上。（30％—40%）
1、检验专用
2、病理专用
3、医学影像、超声共用
4、输血专用
5、高压氧专用
6、放疗专用
7、神经电生理、心电图、内镜、核医学共用
8、核医学专用
9、营养科专用
10、药剂
医务科督导检查信息反馈表
科室：检验科日期：2012年9月6日
检查内容
三甲标准的各项要求。
存在问题
P1324。16.1.1.1【C】1。按照《医疗机构临床实验室管理办法》的要求，全院临床实验室集中设置，统一管理，资源共享。
P2044。24。6.3【B】有主管部门有监管记录。实际检查情况:无主管部门监管记录。
整改
措施
1、认真对照“三甲”标准，对上述问题进行分析，制定解决办法，立即进行整改；
2、完善相关部门督导检查及记录。

医技科室与临床科室沟通

医技科室与临床科室沟通
（科室）
记
录
本
医技科室与临床科室沟通制度
一、为了加强医技科室与临床科室之间的合作与沟通，不断提高医技检查结果的准确性、及时性，方便临床医师诊治疾病，特制定本制度。

二、医技科室每月主动与临床科室沟通至少一次，收集反馈意见，并提出改进措施。

三、沟通内容包括:
1.临床科室对医技科室工作的满意度应定期进行反馈，对今后开展的工作提出建议和意见，以便持续改进，不断提高工作质量和工作效率。

2.医技科室对临床科室的配合工作提出相应的建议或意见，以便临床科室进一步改进，促进临床、医技工作的密切合作。

3.医技科室对本科室开展的新技术、新项目检查的临床意义、注意事项等及时向临床科室介绍推广应用，并听取临床医师的意见或建议，便于及时整改提高。

4.沟通工作要建立专用记录本，对每次沟通内容有文字记录。

四、提出的意见或建议，各相关科室要虚心听取，认真对待，尽快整改。

医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
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医技科室与临床科室沟通记录表
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沟通记录表
沟通记录表
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某三甲医院临床医护人员对医技科室满意度测评分析

ʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏ[3]㊀李桂梅.提高护理服务质量探讨[J ].中国当代医药,2009,16(12):184-185.[4]㊀刘莉.现代护理服务模式对提高护理服务质量的体会[J ].深圳中西医结合杂志,2015,25(3):179-180.[5]㊀M i t c h e l lR ,L e a n n a J C ,H yd eR.C l ie n t s a t i sf a c t i o nw i -t h n u r s i ng s e r v i c e s .E v a l u a t i o n i n a n o c c u p a t i o n a lh e a l t hs e t ti n g[J ].A A O HNJ ,1999,47(2):74-79.[6]㊀王凤霞.提高护理服务质量,加强护理安全管理[J ].中国社区医师(医学专业),2013,15(9):382-383.[7]㊀P a r a s u r a m a nA P ,Z e i t h a m lV ,B e r r y L .S e r v q u a l :am -u l t i p l e -i t e ms c a l e f o rm e a s u r i n g c o n s u m e r p e r c e pt i o n s o f s e r v i c e q u a l i t y[J ].JR e t a i l ,1988,64(1):5.[8]㊀杨佳,常文虎,李军,等.S e r v q u a l 评价法在医疗服务质量评价中的应用研究[J ].中国全科医学,2006,9(17):1476-1477.[9]㊀景雪冰.S e r v qu a l 模型在外科护理服务质量测评中的应用[D ].长春:吉林大学,2010.[10]㊀L i m P C ,T a n g N K.As t u d y o f p a t i e n t s 'e x pe c t a t i o n s a n d s a t i sf a c t i o n i n S i ng a p o r eh o s pi t a l s [J ].I n t J H e a l t hC a r e Q u a lA s s u rI n cL e a d e r s h H e a l t hS e r v,2000,13(6-7):290-299.[11]㊀李丽,叶文琴,赵明利.应用S e r v qu a l 量表评价影响护理服务质量的相关因素调查[J ].护理研究,2013,27(19):1946-1948.[12]㊀熊莉娟,骆秋芳,彭昕,等.住院患者忠诚度及其影响因素的研究[J ].护理学杂志,2009,24(13):4-6.[13]㊀K a l e c k iM.T h e o r y o fe c o n o m i cd y n a m i c s [M ].U K :R o u t l e d ge ,2013:4-10.[14]㊀付文宁.S e r v qu a l 量表结合T R I Z 理论在护理管理中的应用[D ].锦州:锦州医科大学,2016.(收稿日期㊀2020-02-22)(本文编辑㊀杨婷婷)㊃卫生服务评价㊃某三甲医院临床医护人员对医技科室满意度测评分析孔璇,㊀王静,㊀耿立国,㊀高天昊,㊀程春娣ʌ基金项目ɔ㊀南京大学医院管理研究所课题(N D Y G 2018014)ʌ作者单位ɔ㊀南京大学医学院附属鼓楼医院,江苏南京,210008ʌ通信作者ɔ㊀王静,E -m a i l :j w a n g291@s i n a .c o m ʌ摘要ɔ㊀目的㊀调查临床医护人员对医技科室的满意度评价,提高医技科室的工作质量与效率㊂方法㊀采用分层随机抽样方法,对2017年和2018年同期两季度共839位医护人员进行自制问卷调查,应用描述性分析㊁t 检验及单因素方差分析等方法,分析临床医护人员对医技科室满意度的评价现状㊂结果㊀临床医护人员对医技科室的总体满意度较高(3.71ʃ0.42分);临床科室行政副主任对医技科室满意度得分较低;两季度临床医护人员对医技科室满意度得分提升明显,差异具有统计学意义(P <0.05)㊂结论㊀临床医护人员对医技科室总体满意度有待提高,且其与岗位㊁职称㊁职务等因素密切相关㊂医院应高度重视医技科室人才培养,加强与临床科室沟通,完善院科两级质量管理制度,提高医技科室工作质量和效率㊂ʌ关键词ɔ㊀临床医务人员;㊀医技科室;㊀满意度ʌ中图分类号ɔ㊀R 192㊀㊀ʌ文献标识码ɔ㊀A㊀㊀D O I :10.3969/j.i s s n .1673-5625.2020.06.029E v a l u a t i o nA n a l y s i s o f t h e S a t i s f a c t i o n o f C l i n i c a l S t a f f t o w a r d s t h eM e d i c a l T e c h n o l o g y D e p a r t m e n t s i naT e r t i a r y L e v e lH o s pi t a l K O N G X u a n ,WA N GJ i n g ,G E N G L i g u o ,e t a l .N a n j i n g D r u m T o w e r H o s p i t a lA f f i l i a t e d H o s p i t a l t o M e d i c a l S c h o o l o f N a n j i n g U n i v e r s i t y ,N a n j i n g ,210008,C h i n a ʌA b s t r a c t ɔ㊀O b je c t i v e ㊀T oe x p l o r e t h e s a t i sf a c t i o ne v a l u a t i o no f c l i n i c a lm e d i c a l s t a f f t o w a r d sm e d i c a l t e c h n o l og y d e p a r t m e n t a n d i m p r o v eth ew o r k q u a li t y a n de f f i c i e n c y o fm e d i c a l t e c h n o l o g y d e pa r t m e n t .M e t h o d s ㊀As t r a t i f i e d r a n d o ms a m p l i n g m e t h o dw a su s e d .T o t a l l y 839m e d i c a l s t a f f s i nt w o q u a r t e r so f 2017a n d2018w e r e i n v e s t i ga t e d w i t h t h e s e l f -d e s i g n e dd e m o g r a p h i c q u e s t i o n n a i r e s .D e s c r i p t i v e a n a l y s i s ,t -t e s t a n do n e -w a y a n a l ys i s o f v a r i a n c ew e r e a p p l i e d t o a n a l y z e t h e c u r r e n t s i t u a t i o no f c l i n i c a lm e d i c a l s t a f f 'se v a l u a t i o no f s a t i s f a c t i o nw i t h m e d i c a l t e c h n o l o g yd e p a r t m e n t s .R e s u l t s ㊀O v e r a l l ,t h ec l i n i c a l s t a f f sh e l dah i g h e rs a t i s f a c t i o nt o w a r d s t h em e d i c a l t e c h n o l o g y d e pa r t -m e n t (3.71ʃ0.42p o i n t s ).T h e s a t i s f a c t i o n s c o r e so f c l i n i c a l d e p u t y di r e c t o r so f a d m i n i s t r a t i o n t o w a r d s t h em e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n tw e r e l o w e r .T h e r ew a s a s t a t i s t i c a l l y s i gn i f i c a n t d i f f e r e n c eb e t w e e n t h e s a t i s f a c t i o ns c o r e so f c l i n i c a l s t a f f s t om e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s i n t w o q u a r t e r .C o n c l u s i o n ㊀T h e c l i n i c a l s t a f f s h o l d ah i gh e r s a t i s f a c -t i o n t o w a r d s t h em e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t ,b u t t h e s c o r e s o f s a t i s f a c t i o n d i m e n s i o n s o fm e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s a r e l o w e r .M o r e o v e r ,s t a t i o n ,p r o f e s s i o n a l t i t l e a n d p o s i t i o n a r e c l o s e l yr e l a t e d t o t h e s a t i s f a c t i o n e v a l u a t i o n o f c l i n i c a l m e d i c a l 776中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e ,D e c e m b e r 2020,V o l .37,N o .6s t a f f t o w a r d sm e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s.H o s p i t a l s h o u l d a t t a c h i m p o r t a n c e t o t h e t a l e n t t r a i n i n g o fm e d i c a l t e c h n o l o-g y,s t r e n g t h e n c o m m u n i c a t i o nw i t h c l i n i c a l d e p a r t m e n t s a n d i m p r o v e t h e t w o-l e v e l q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e mo f a c a d e m i e s a n dd e p a r t m e n t s,e n h a n c i n g t h e q u a l i t y a n d e f f i c i e n c y o fm e d i c a l t e c h n i c a l d e p a r t m e n t s.ʌK e y w o r d sɔ㊀C l i n i c a l s t a f f s;㊀M e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s;㊀S a t i s f a c t i o n㊀㊀医技科室主要是指运用专门诊疗技术或仪器设备协同各临床科室诊疗疾病的技术科室,如影像放射科㊁检验科㊁超声诊断科等科室[1]㊂随着医学技术的不断发展,医技科室在临床科室诊疗过程中发挥着举足轻重的作用,其专业技术水平的高低和工作质量的优劣和报告是否准确及时,可直接影响到临床科室医疗㊁科研和教学工作的质量与效果,关系到患者的治疗效果[2]㊂文献研究发现,三甲医院检查预约等待时间过长是患者反映较为突出的问题,而医技科室报告的及时性和工作人员的服务态度则是影响临床医护人员满意度评价的重要因素[3-4]㊂如何提高医技科室的工作质量和效率,以满足临床的诊疗需求,是医疗机构改善服务质量的关键,也是当前医院管理者关注的热点和焦点问题㊂因此,本研究通过调查南京市某综合性三甲医院临床医护人员对医技科室的满意度评价,分析医技科室在保障临床诊疗需求方面存在的问题,从而提出有效的改进措施,为医技科室服务质量的提高提供参考依据㊂1㊀对象和方法1.1㊀调查对象本研究通过自制调查问卷,采用分层随机抽样方法,按照内科㊁外科㊁妇产科㊁干部保健中心㊁门急诊等5个系列分层,抽取每个系列10%的医护人员作为调查对象㊂其中,2017年第一季度共调查医务人员460人,回收有效问卷421份㊂2018年第一季度调查医务人员450人,回收有效问卷418份㊂最终共发放调查问卷910人,回收问卷868份,剔除错填㊁漏填等无效问卷,有效问卷839份,问卷有效率为92.2%㊂1.2㊀研究方法采用自行研究设计的‘临床科室医护人员对医技科室满意度调查问卷“进行调查㊂经检验,问卷总的C r o n b a c h'sα为0.87,KM O为0.901,内部一致性信度较高㊂本次研究共调查9个医技科室,每个科室从对临床诊断需求的保障程度㊁报告的及时性和准确性㊁医师的服务能力与质量㊁提供临床咨询服务等几个维度进行评价㊂每个科室满意度评价维度分为4个等级:非常满意㊁满意㊁一般和不满意,分别赋值4,3,2,1㊂每一题赋值计算的均数越接近4,则说明对该维度的满意度越高;反之,均数越接近1说明满意度越低㊂1.3㊀统计学分析方法采用E p i d a t a3.1进行数据录入,用S P S S20.0软件进行统计分析,其中,计量资料比较采用均数ʃ标准差分析㊁t检验或方差分析,以P<0.05为差异有统计学意义㊂2㊀结果2.1㊀调查对象一般情况两个季度共调查全院临床医护人员839人,其中医师438人,占52.2%,护师401人,占47.8%;职称以中级职称为主,共461人,占54.9%;职务上,行政主任129人,占15.4%,行政副主任111人,占13.2%,护士长189人,占22.5%㊂2.2㊀临床医护人员对医技科室的总体满意度评价情况临床医护人员对医技科室的综合满意度较高,得分为3.71ʃ0.42分㊂其中,临床医护人员对检验科的满意度得分最高(3.76ʃ0.48分),对医学影像科的满意度得分最低(3.67ʃ0.57分)㊂见表1㊂表1㊀临床医护人员对医技保障部门满意度得分情况科室综合满意度均分(ʏxʃs)检验科3.76ʃ0.48药剂科3.70ʃ0.51医学影像科3.67ʃ0.57核医学科3.72ʃ0.52超声诊断科3.74ʃ0.48心功能室3.74ʃ0.49胃镜肠镜室3.75ʃ0.49病理科3.70ʃ0.51输血科3.72ʃ0.49综合满意度3.71ʃ0.422.3㊀不同岗位㊁职称㊁职务医护人员对医技科室满意度差异性分析㊀㊀不同岗位㊁职称㊁职务临床医护人员对医技科室满意度得分差异有统计学意义(P<0.05)㊂具体来看,医师对检验科㊁医学影像科㊁病理科的满意度测评得分要低于护师测评得分㊂具有中级职称的临床医护人员对检验科㊁药剂科㊁医学影像科㊁核医学科㊁胃镜肠镜室㊁病理科的综合满意度得分要低于初级和高级职称医护人员测评得分㊂此外,职务为行政副主任,其对医技科室的满意度得分要低于其他医护人员测评得分㊂见表2㊂2.4㊀不同年度临床医护人员对医技科室满意度评价不同年份两个季度临床医护人员对医技科室各维度满意度得分比较差异具有统计学意义(P< 0.05)㊂具体来看,一是2018年第一季度临床医护人员对检验科㊁医学影像科㊁核医学科㊁病理科㊁输血科在需求的保障程度报告准确可靠性报告及时性医师服务能力与质量 4个维度满意度得分要高于2017年第一季度得分(P<0.05);二是2018年第一季度临床医护人员对药剂科在药品及时性药师参与临床查房或讨论药师服务能力与质量 3个维度满意度得分上要高于2017年第一季度得分(P<0.05);三是两季度临床医护人员对超声诊断科㊁心功能室㊁胃镜肠镜室在需求的保障程度急危重症服务的及时性夜间节假日服务的及时性报告的可信程度医师的服务能力与质量 5个维度上,差异具有统计学意义(P<0.05)㊂见表3㊂876中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e,D e c e m b e r2020,V o l.37,N o.6表2㊀不同岗位㊁职称㊁职务医护人员对医技科室满意度差异性分析ʏx ʃs科室岗位医生护士职称初级中级高级职务主任医师副主任医师护士长医师护士检验科3.71ʃ0.52∗3.81ʃ0.43∗3.81ʃ0.45∗3.72ʃ0.51∗3.78ʃ0.43∗3.79ʃ0.43∗3.61ʃ0.58∗3.73ʃ0.49∗3.73ʃ0.53∗3.87ʃ0.37∗药剂科3.73ʃ0.503.68ʃ0.523.78ʃ0.46∗3.65ʃ0.54∗3.71ʃ0.50∗3.73ʃ0.50∗3.62ʃ0.57∗3.60ʃ0.56∗3.79ʃ0.45∗3.74ʃ0.48∗医学影像科3.60ʃ0.64∗3.73ʃ0.48∗3.76ʃ0.52∗3.60ʃ0.61∗3.71ʃ0.52∗3.72ʃ0.52∗3.42ʃ0.73∗3.65ʃ0.51∗3.63ʃ0.65∗3.80ʃ0.43∗核医学科3.69ʃ0.543.71ʃ0.503.77ʃ0.47∗3.65ʃ0.56∗3.75ʃ0.47∗3.77ʃ0.46∗3.55ʃ0.66∗3.64ʃ0.51∗3.73ʃ0.51∗3.77ʃ0.47∗超声诊断科3.72ʃ0.493.76ʃ0.463.79ʃ0.453.71ʃ0.503.76ʃ0.433.78ʃ0.42∗3.61ʃ0.57∗3.71ʃ0.48∗3.76ʃ0.47∗3.79ʃ0.45∗心功能室3.71ʃ0.533.76ʃ0.453.77ʃ0.483.71ʃ0.513.76ʃ0.473.78ʃ0.45∗3.60ʃ0.62∗3.72ʃ0.46∗3.74ʃ0.51∗3.79ʃ0.45∗胃镜肠镜室3.73ʃ0.513.77ʃ0.463.81ʃ0.46∗3.71ʃ0.51∗3.78ʃ0.43∗3.80ʃ0.45∗3.60ʃ0.62∗3.70ʃ0.49∗3.77ʃ0.47∗3.82ʃ0.43∗病理科3.67ʃ0.54∗3.74ʃ0.47∗3.77ʃ0.45∗3.64ʃ0.55∗3.77ʃ0.46∗3.80ʃ0.45∗3.51ʃ0.66∗3.63ʃ0.52∗3.68ʃ0.50∗3.82ʃ0.40∗输血科3.69ʃ0.513.75ʃ0.473.76ʃ0.483.69ʃ0.503.75ʃ0.453.77ʃ0.44∗3.60ʃ0.58∗3.67ʃ0.50∗3.69ʃ0.51∗3.82ʃ0.42∗综合满意度3.70ʃ0.463.75ʃ0.383.78ʃ0.38∗3.67ʃ0.45∗3.75ʃ0.39∗3.77ʃ0.39∗3.57ʃ0.54∗3.67ʃ0.41∗3.72ʃ0.43∗3.80ʃ0.35∗㊀㊀注:∗为P <0.01表3㊀2017年第一季度和2018年第一季度临床医护人员对医技科室满意度评价得分ʏx ʃs科室2017年第一季度满意度得分(n =421)2018年第一季度满意度得分(n =418)t 值P 值检验科3.71ʃ0.513.80ʃ0.45-2.6210.009㊀对临床诊断需求的保障程度3.59ʃ0.613.72ʃ0.57-3.2090.001㊀数据报告的准确性3.67ʃ0.553.77ʃ0.49-2.9940.003㊀检验报告提供的及时性3.60ʃ0.603.74ʃ0.54-3.3950.001㊀检验师的服务能力与质量3.66ʃ0.553.75ʃ0.52-2.3980.017㊀提供临床咨询服务3.59ʃ0.623.64ʃ0.64-1.1380.255药剂科3.66ʃ0.553.75ʃ0.46-2.6420.008㊀药品提供的及时性3.35ʃ0.793.46ʃ0.77-2.0640.039㊀发药的准确度3.45ʃ0.703.54ʃ0.71-1.7870.074㊀提供临床咨询服务3.57ʃ0.673.64ʃ0.60-1.6350.103㊀药师参与临床查房或讨论3.54ʃ0.673.67ʃ0.58-2.9520.003㊀药师的服务能力与质量3.57ʃ0.643.69ʃ0.55-2.8860.004医学影像科3.60ʃ0.633.73ʃ0.50-3.3990.001㊀对临床诊断需求保障程度3.49ʃ0.723.62ʃ0.65-2.6580.008㊀检查报告提供的及时性3.43ʃ0.763.62ʃ0.62-4.011<0.001㊀影像资料的清晰度及报告结果的可信度3.52ʃ0.703.67ʃ0.62-3.1910.001㊀提供临床咨询服务3.50ʃ0.723.59ʃ0.64-1.9630.051㊀放射科医师的服务能力与质量3.49ʃ0.743.60ʃ0.66-2.3470.019核医学科3.63ʃ0.573.78ʃ0.45-4.090<0.001㊀对临床诊断需求保障程度3.59ʃ0.623.72ʃ0.52-3.4070.001㊀检查报告提供的及时性3.57ʃ0.623.71ʃ0.50-3.548<0.001㊀影像资料的清晰度及报告结果的可信度3.61ʃ0.593.75ʃ0.48-3.832<0.001㊀提供临床咨询服务3.55ʃ0.643.68ʃ0.55-3.1630.002㊀核医学科医师的服务能力与质量3.58ʃ0.633.71ʃ0.53-3.2510.001超声诊断室3.69ʃ0.523.79ʃ0.43-3.2880.001㊀对临床诊断需求保障程度3.56ʃ0.673.68ʃ0.56-2.8460.005㊀对急危重症服务的及时性3.55ʃ0.653.69ʃ0.54-3.4150.001㊀夜间节假日服务的及时性3.43ʃ0.753.57ʃ0.68-2.8270.005㊀报告的可信程度3.67ʃ0.543.78ʃ0.46-2.9000.004㊀提供临床咨询服务3.64ʃ0.573.69ʃ0.55-1.4140.158㊀医师的服务能力与质量3.65ʃ0.563.73ʃ0.51-2.3290.020心功能室3.68ʃ0.543.79ʃ0.44-3.3150.001㊀对临床诊断需求保障程度3.52ʃ0.703.64ʃ0.62-2.7510.006㊀对急危重症服务的及时性3.53ʃ0.683.69ʃ0.58-3.600<0.001㊀夜间节假日服务的及时性3.43ʃ0.793.64ʃ0.65-4.225<0.001㊀报告的可信程度3.68ʃ0.533.77ʃ0.46-2.5990.010㊀提供临床咨询服务3.61ʃ0.613.71ʃ0.56-2.5900.010㊀医师的服务能力与质量3.63ʃ0.573.73ʃ0.51-2.6170.009胃镜肠镜室3.69ʃ0.543.81ʃ0.42-3.743<0.001㊀对临床诊断需求保障程度3.63ʃ0.603.76ʃ0.47-3.4610.001㊀对急危重症服务的及时性3.63ʃ0.593.73ʃ0.51-2.7380.006㊀夜间节假日服务的及时性3.56ʃ0.643.70ʃ0.55-3.519<0.001㊀报告的可信程度3.66ʃ0.573.79ʃ0.44-3.880<0.001㊀提供临床咨询服务3.63ʃ0.593.76ʃ0.47-3.4500.001㊀医师的服务能力与质量3.64ʃ0.583.76ʃ0.47-3.3440.001病理科3.65ʃ0.553.75ʃ0.46-2.6020.009㊀对临床诊断需求保障程度3.58ʃ0.633.70ʃ0.51-2.9300.003㊀报告数据的准确可靠性3.58ʃ0.643.71ʃ0.49-3.3860.001㊀病理报告提供的及时性3.48ʃ0.753.63ʃ0.63-3.0070.003㊀病理科医师的服务能力与质量3.60ʃ0.623.70ʃ0.51-2.4510.014㊀提供临床咨询服务3.60ʃ0.603.68ʃ0.54-1.9800.048输血科3.67ʃ0.513.77ʃ0.46-2.8430.005㊀对临床需求保障程度3.57ʃ0.653.69ʃ0.55-2.8040.005㊀对急危重症服务的及时性3.61ʃ0.593.71ʃ0.52-2.5610.011㊀发放血制品的准确度3.65ʃ0.543.75ʃ0.47-2.7760.006㊀输血科医师的服务能力与质量3.64ʃ0.543.74ʃ0.48-2.7830.006976中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e ,D e c e m b e r 2020,V o l .37,N o .63㊀讨论3.1㊀临床医护人员对医技科室满意度评价较高本次调查结果显示,临床医护人员对医技科室总体满意度较高(3.71ʃ0.42分),而对部分医技科室的满意度结果欠佳,这与郝文浩等[5]的研究基本一致㊂其中,临床医护人员对检验科满意度评价得分较高,对医学影像科满意度评价得分最低㊂检验科一般都是经过直接性的观察或仪器设备等辅助,来查看患者的检测结果,在疾病的诊断上符合率较高㊂而实际调查中发现,临床医护人员反映医学影像科报告描述不准确㊁不清晰㊁漏报㊁错报以及出报告不及时,导致医护人员对影像科的满意度评分较低㊂究其原因,第一,从临床科室看,若检查申请单书写质量不高,如漏填科室㊁病区,无临床诊断等,就无法准确地为医技科室提供患者信息,报告的准确率也就较低[6];第二,也可能由于医技工作人员水平㊁责任心导致出现报告漏报㊁错报情况发生;第三,可能与现有的医疗设备条件或现有诊断水平有关,导致电子计算机断层扫描㊁磁共振㊁C T血管造影等报告的精准性有待进一步提高㊂因此,医院一方面要加强对临床医务人员的教育和培训,提高对各种申请单书写质量的重要性认识;另一方面,医技科室在出具检查报告时,要做到及时准确,对难以下结论的诊断或结果要给临床科室提供合理化的建议㊂此外,医技科室也要从管理流程方面自上而下逐级负责,层层把关,减少报告漏诊误诊,以更好地服务于临床㊂3.2㊀职务为行政副主任的医师对医技科室的满意度评价得分较低㊀㊀本研究发现,职务为行政副主任的医师对医技科室的满意度评价得分较低,这与郭阿娟等[7]的研究基本一致㊂导致这种结果的原因可能是:由于其专业的特殊性,相比较于护师,职务是行政副主任的医师直接参与患者读片以及检查报告的全过程,其拥有的经验和专业技能以及对医院各流程的熟悉程度,决定其在疾病的诊断以及治疗过程中占据决定性和主导性位置,他们对医技科室需求保障程度㊁报告及时性与准确性有着较为直观深入的认知感受和评价,也是最能发现医技科室关键问题的人员㊂实际调查中也发现,医技科室与临床科室医生沟通不足,也是降低医护人员满意度的重要因素㊂因此,医技科室要加强与临床科室的沟通与联系,定期召开临床沟通会,梳理临床科室提出的相关问题与建议,强化科室质量管理,建立长效改进机制,以保障临床工作的需求,从而达到改善患者治疗质量,提高患者满意度的目的[8]㊂3.3㊀2018年度临床医护人员对医技科室满意度得分明显提升㊀㊀研究结果显示,相比于2017年第一季度,2018年第一季度临床医护人员对医技科室的满意度评价得分有明显提升,但仍有改善空间㊂究其原因,第一,医技科室设备先进程度在一定意义上决定着医院诊断治疗水平[9]㊂2018年,医院加大对医技科室设备投入力度,改善医技科室的硬件条件,增强仪器设备的精准性,提高了临床医护人员满意度水平㊂第二,根据2017年临床医护人员对医技科室开展的测评意见,医院积极采取整改举措,针对意见逐条进行汇总,并将具体意见及时反馈到各医技科室,各医技科室想方设法,多措并举,解决临床问题,满足临床需求,尤其是在报告的准确性以及保障性需求方面有明显改善㊂同时,本研究也发现,部分医技科室在报告及时性和对临床保障程度方面有待进一步加强㊂例如药剂科在发药准确性方面仍有改进空间,存在发错药的问题,这仍需加强药师工作人员的培训,不断完善发药流程,对差错进行严格管理考核等,控制调剂差错率㊂此外,2018年度临床医护人员对心功能室㊁超声诊断室节假日服务和预约及时性方面满意度得分仍较低㊂虽然医院已采取先进电子排队叫号系统,但由于三甲医院患者就诊人数不断增加㊁医技检查流程不畅通,导致患者预约㊁登记㊁检查需花费较长时间,并在一定程度上制约了医院工作效率,影响患者就医感受[10]㊂因此,医院可以通过优化就诊患者医技检查预约流程,研发医技检查预约信息平台,实现患者就诊检查一站预约㊁网络分配㊁多点检查的服务功能㊂同时,医技科室工作人员可以实行弹性中班㊁夜班㊁双休备班等制度,保证人员与仪器设备的运转率,努力缩短患者的等待时间,从而满足临床需求㊂4㊀建议与策略4.1㊀重视医技学科建设和人才培养一是强化学科能力建设㊂医院应重视病理科㊁检验科㊁输血科等相关医技科室的能力建设和规范管理,使科室布局㊁人员配备㊁技术水平㊁质量管理㊁规章制度等与开展的诊疗工作相适应,为保证诊疗质量提供技术支撑㊂二是重视医技科室人才的培养㊂强化三基技能,制定中长期人才培养计划㊂通过组织开展医技科室医务人员技能培训,夯实其必备的各种诊疗技术的适应证和诊疗规范基础㊂三是完善现有的住院医师规范化培训和医务人员继续教育㊂医技科室人员涉及医师㊁技师㊁护师等,其中,医学影像科㊁病理科㊁核医学科等医技科室人086中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e,D e c e m b e r2020,V o l.37,N o.6员均需参加专业性规范化培训,提升自身的专业知识水平,熟悉临床相关科室的基本知识,准确把握本学科发展前沿㊂4.2㊀加强与临床科室的横向沟通在医院日常诊疗工作中,医技科室与临床科室的沟通多为领导层面的,缺乏细致㊁深入的沟通㊂由于临床科室和医技科室各自的角色分工㊁专业背景㊁管理体制以及历史等方面的原因,医技科室与临床科室经常因沟通不畅出现问题,影响了患者的诊疗及学科的发展㊂因此,临床科室与医技科室需要搭建更加畅通的沟通平台㊂医院也应建立临床科室的内部联网,形成网络化的沟通管理模式,使得医技科室开展的项目信息能够迅速传达到临床科室㊂例如,定期与临床科室开展联席会议㊁举办协调沟通座谈会,创建院内交流平台,协同查找工作中存在问题和薄弱环节,制定化解方案,确保医技科室与临床科室相互信任㊁共同发展[11]㊂4.3㊀完善院科两级质量管理体系医疗机构应当建立本机构全员参与㊁覆盖临床诊疗服务全过程的医疗质量管理与控制工作制度㊂科室要建立健全质量管理制度和服务管理制度,成立科室内部质量控制控小组㊂质控小组要切实监管科室人员严格落实诊疗规范,做到依法执业㊁规范执业,定期对科室医疗质量进行分析和评估,对医疗质量薄弱环节提出整改措施并组织实施,持续改进医疗质量㊂其次,职能部门组织实施全面医疗质量管理,指导㊁监督㊁检查㊁考核和评价医疗质量管理工作,严格监管记录,定期分析,反馈整改㊂如医务处可以定期对医技科室进行督导与检查,监控新技术的应用,规章制度的执行㊁科室质控目标的完成情况,开展质量缺陷追踪和改进情况,根据监管结果,建立反馈与奖惩机制,以达到质量持续改进的目的㊂总之,临床科室和医技科室的关系日趋密切,两者相辅相成㊁互相促进㊂临床科室诊断结果的准确性取决于医技科室检查结果的敏感性和特异性㊂因此,医技科室要树立为临床科室服务的理念,对于每项检查的技术操作务必认真㊁细致㊁及时㊁准确,每项检查结果应结合临床作出全面㊁辩证的综合判断,努力打造及时㊁精准㊁高效率㊁高质量的医技科室平台㊂参考文献[1]㊀黄培.精细化视角下的医院医技科室的管理[J].现代医学,2012,40(3):313-315.[2]㊀李国强,任红英.医技科室管理中的几项重点工作[J].实用医技杂志,1996,3(2):36-37.[3]㊀姚侃敏,王文菁,潘自来,等.完善预约模式优化医技检查流程[J].中国医疗设备,2015(4):123-125. [4]㊀董瑞,张力华,陈侠李,等.临床医护人员对医技科室满意度调查分析[J].中国药物与临床,2018,18(7):1109-1111.[5]㊀郝文浩,马安宁,赵瑞萍,等.临床医护人员对医技科室满意度影响因素分析[J].中国卫生事业管理,2016,33(6):416-418.[6]㊀袁晔,顾启明.临床科与医技科相互间服务质量满意度的调查研究[J].中国卫生事业管理,2003,20(5):277-306.[7]㊀郭阿娟,雷韦,刘萍,等.临床医护人员对医院辅助科室工作满意度调查分析[J].新疆医学,2013,43(4):132-134.[8]㊀赵小平,栗志平,张翠英.加强医技科室管理的几点思考[J].中国卫生人才,2011(5):70.[9]㊀郭渝成,姚军,刘广东.现代医院医技科室发展的思考与对策[J].中国医院,2008,12(11):53-55. [10]㊀韦艳,王莹,李得保,等.住院患者医技检查流程的优化及效果分析[J].中国数字医学,2016,11(6):24-25.[11]㊀程龙,郝敏,唐锦辉.基于全面质量管理理念的医技科室质量控制实践探索[J].中国医院,2016,20(3):9-11.(收稿日期㊀2020-02-25)(本文编辑㊀杨婷婷)186中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e,D e c e m b e r2020,V o l.37,N o.6。

医技科室与临床科室沟通

医技科室与临床科室沟通
(科室)
记
录
本
二○一七年
医技科室与临床科室沟通制度
一、为了加强医技科室与临床科室之间得合作与沟通,不断提高医技检查结果得准确性、及时性,方便临床医师诊治疾病,特制定本制度。

二、医技科室每月主动与临床科室沟通至少一次,收集反馈意见,并提出改进措施。

三、沟通内容包括:
１、临床科室对医技科室工作得满意度应定期进行反馈,对今后开展得工作提出建议与意见,以便持续改进,不断提高工作质量与工作效率。

2。

医技科室对临床科室得配合工作提出相应得建议或意见,以便临床科室进一步改进,促进临床、医技工作得密切合作。

3。

医技科室对本科室开展得新技术、新项目检查得临床意义、注意事项等及时向临床科室介绍推广应用,并听取临床医师得意见或建议,便于及时整改提高。

4.沟通工作要建立专用记录本,对每次沟通内容有文字记录。

四、提出得意见或建议,各相关科室要虚心听取,认真对待,尽快整改。

医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
医技科室与临床科室沟通记录表
沟通记录表
沟通记录表。

医院临床科室对医技科室的满意度调查表

［1］
［2］
［3］［4］［5］［6］［7］
［8］
［9］［10］
测评内容
非常不满意
非常满意
非常不满
很不满
不满意
欠满意
没意见
一般
尚满意
较满意
满意
非常满意
放射科：
1
当您发现检查结果有疑问时，放射科人员能否及时配合处理？
［1］
［2］
［3］［4］［5］［6］［7］
［8］
［9］［10］
医院临床科室对医技科室的满意度调查表
各临床科室：
为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明一栏内。
测评内容
非常不满意
非常满意
非常不满
很不满
不满意
欠满意
没意见
一般
尚满意
较满意
满意
［8］
［9］［10］
3
您觉得检验科在规定的时间内送报告及时吗？
［1］
［2］
［3］［4］［5］［6］［7］
［8］
［9］［10］
4
您到检验科取报告或他们到科室送报告时，检验科人员对您的态度？
［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］
5
在危及值报告方面，您觉得检验科反馈及时吗？
非常满意
药剂科：
1
您到药房拿药或他们到科室送药时，药剂科人员对您的态度？
［1］
［2］
［3］［4］［5］［6］［7］

医院临床、医技科室绩效考核表

0
政工科
合计
100
3
10、输血前后管理每处不合规范扣0.2分
2
11、危急值管理每处不合规范扣0.2分
2
12、有创诊疗操作管理，严格按照规定执行，详细填写各项记录，未按规范操作或填写的1例扣0.2分
3
13、医患沟通交流情况，查病程记录，一处未做到扣0.2分
5
14、患者及家属投诉,经调查有效投诉,每次扣1分,信息反馈后不整改不改进扣2分,造成医疗纠纷导致赔款全扣
2
信息科
25、日均西药费用按2013年3月18日《关于进一步加强住院病人费用管理的通知》执行。每超10%，扣1分。
6
26、新农合、居民医保、职工医保人次均费用每超100元，扣1分，扣完为止。
12
财务科
27、中草药使用率不低于20%，每低于1%，扣0.4分，扣完为止。（后调整：康复科30%，内二、内一、骨科、儿科20%，外科、妇产科10%；）
1
33、发现工作场所不整洁、长明灯、长流水现象，每次扣0.2分
1
总务科
34、科内工作人员劳动纪律、会场纪律好、工作作风好，穿戴符合要求，违者每人次扣0.5分
1
政工科
35、违反财务制度、发现1例私自收费，1例私自采购设备器械，每次扣4分
4
财务科
36、利用工作之便，谋取私利，收取转诊好处费、介绍费、开具假证明、搭车药、收受红包、未经批准擅自外出行医的，一经发现全扣
5
15.病床使用率≥85%，每低于5%扣1分，扣完为止。
4
信息科
16、中医病历书写率按2011,23号文件执行。每低5%扣1分，扣完为止。
4
17、甲级病史率100%，每低于1%扣0.5分,扣完为止。

医院职工满意度调查表

医院职工满意度调查表
尊敬的职工：您好！为进一步加强医院管理，提高医疗服务质量水平，创建“群众满意医院”，使医疗服务更贴近群众，请您参与医院管理评价，
提出您宝贵的意见和建议！
单位
院委会院部办公室财务科住院处收款室信息科人事科护理部行管后勤院感办总务科新农合公共卫生科一体化供应室车队保卫科导医中药房西药房病房药房药库医技科室检验科 B超室放射科心电图胃镜室
满意
评议意见基本满意不一科内二科内三科小儿科普外科肛肠科骨科妇科产科口腔科手术室麻醉科理疗科中医科皮肤科急诊科眼耳鼻喉科
满意
评议意见基本满意不满意
说明：1、行管后勤由临床、医技评价。2、医技科室由临床、行管后勤科室评价。3、临床科室由医技、行管后勤科室评价。

临床科室(患者)对药剂科的满意度调查表

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o 临床科室（患者）对药剂科的满意度调查表
各临床科室:
为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后说明一栏内
测评内容
非常不满
很不满
不满意
欠满意
没意见
一般
尚满意
较满意
满意
非常满
意
药剂科
1、您到药房拿药或他们到科室送药时，
药剂科人员对您的态度？2、您对用药不太清楚，询问药剂科人员
他们会及时给您答复吗？3、您在药剂科曾拿到或发现过期失效的
药品吗？4、发现处方或医嘱内容与收费疑问时能
否与医务人员及时沟通？
5、药剂科是否经常发错药品？。

医院患者满意度问卷调查

医院患者满意度测评表患者姓名：测评日期：1、您对医生的诊疗技术水平和服务态度满意吗？（）A、满意B、基本满意C、不满意2、您对收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？（）A、满意B、基本满意C、不满意3、您对药房人员的服务效率和服务态度是否满意？（）A、满意B、基本满意C、不满意4、您对医技科室（B超、心电图、化验室）人员的服务效率和服务态度是否满意？（）A、满意B、基本满意C、不满意5、您对护理人员的操作技术和服务态度满意吗？（）A、满意B、基本满意C、不满意6、您对我院合疗工作人员的技术水平和服务态度满意吗？A、满意B、基本满意C、不满意7、您认为我院的收费合理吗？（）A、合理B、一般C、不合理&您对医院的环境、医疗设施、清洁卫生等服务条件是否满意？（）A、满意B、基本满意C、不满意9、您对医生针对您的病情合理使用药物和进行相关检查是否满意：（）A、满意B、基本满意C、不满意10、常用药品价格、主要服务项目收费公开情况：（）A、公开B、不全面或不明显C、未公开11、您对防疫、妇幼、慢病等公共卫生人员服务态度满意吗?（）A、满意B、基本满意C、不满意12、您对我院在医改、基本药物、新农合等医疗政策及扶贫政策宣传是否满意？（）A、满意B、基本满意C、不满意13、您对我院的医德医风建设、亮晒作、健康扶贫等工作开展情况是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意14、总体来说，您对医院的总满意度？（）A、满意B、基本满意C、不满意>>您对医院的医疗服务有什么建议:精品文档。

职能科室对医技科室医疗质量督查记录表(检验科、放射科、超声科、功能科、内镜室)

XXX医院检验科医疗质量督查记录表检查项目检查内容及结果检验项目满足临床需要1.提供急诊检验服务有□无□2.生化、免疫急诊项目≤2小时出报告按时完成□未按时完成□3.临检急诊项目≤30分钟出报告按时完成□未按时完成□4.微生物常规项目≤4个工作日按时完成□未按时完成□5.提供急诊心肌梗死标志物测定有□无□6.开展急诊出凝血功能测定有□无□7.开展急诊感染性标志物测定有□无□8.向临床征求对检验项目设置合理性意见：⑴每半年一次与临床实验室与临床医生联系会议记录有□（规范□不规范□）无□⑵对临床提出问题持续改进有□无□9.临床科室对急诊检验项目、报告时间、准确性是否满意是□否□检验质量管理1.建立室内质控程序文件有□无□2.建立室间质评程序文件有□无□3.室内质控报告记录有□（规范□不规范□）无□4.室内质控月总结有□（规范□不规范□）无□5.实验室室内质量控制达标目标有□无□6.实验室室间质评达标目标有□无□7.原始数据和统计结果有□无□8.标本采集手册有□（规范□不规范□）无□9.标本拒收标准有□无□10.检验标本不符合要求的登记记录和反馈。

有□（规范□不规范□）无□11.各科室POCT项目与检验科全自动生化分析仪比对是□否□检验报告管理1.急诊、平诊检验结果按检验报告时限（TAT）出具报告。

急诊检验报告时间，临检项目≤30分钟，生化、免疫常规项目≤2小时；临检常规项目≤30分钟，生化免疫常规项目≤1个工作日，时限符合率≥90%。

是□否□2.检验报告单实行双签字。

是□否□3.检验报告单格式规范统一，书写规范。

是□否□4.授权检验报告审核人员名单与检验报告审核者相符。

有□无□5.检验申请单不符合要求的登记记录和反馈。

有□（规范□不规范□）无□6.检查检验报告等制度检查和持续改进记录。

有□无□7.提供预约检测。

是□否□提供临床医师实验室信息服务1.定期召开实验室与临床联席会议有□无□2.实验室与临床定期交流计划有□无□3.进行临床及患者满意度调查有□无□4.与临床进行专题交流、咨询，解答临床对检验结果的疑问是□否□5.定期进行的总结分析，针对共性问题开展培训有□无□科室质量与安全小组管理1.由科主任与具备资质的质量控制人员组成科室质量与安全管理小组，组成人员可覆盖各实验室或各专业，职责明确。

临床科室对医技科室的满意度调查表

临床科室对医技科室的满意度调查表*1. 基本信息：*2. 药剂科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意*3. 常用药品不能满足临床供应时，是否及时与临床沟通？不满意一般满意非常满意*4. 药剂科发药的准确性如何，是否有发错药情况？不满意一般比较满意非常满意*5. 是否积极与临床科室沟通，指导用药并了解对新药的使用情况？不满意一般比较满意非常满意*6. 检验科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意不满意一般比较满意非常满意*8. 检验科出具的报告结果是否准确，报告单书写是否规范？不满意一般比较满意非常满意*9. 检验科是否能在规定的时间内及时收取标本、出具报告？不满意一般比较满意非常满意*10. 是否积极与临床科室沟通，所开展检验项目能否满足临床基本需要？不满意一般比较满意非常满意*11. 在危急值报告方面，检验科能否及时反馈？不满意一般比较满意非常满意*12. 影像科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意不满意一般比较满意非常满意*14. 影像科出具的报告结果是否准确，报告单书写是否规范？不满意一般比较满意非常满意*15. 影像科在规定时间内出具报告的及时性，是否及时送达相关科室？不满意一般比较满意非常满意*16. 是否积极与临床科室沟通，所开展检查项目能否满足临床基本需要？不满意一般比较满意非常满意*17. 在危急值报告方面，影像科能否及时反馈？不满意一般比较满意非常满意*18. 特检科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意不满意一般比较满意非常满意*20. 特检科出具的报告结果是否准确，报告单书写是否规范？不满意一般比较满意非常满意*21. 特检科科在规定时间内出具报告的及时性，报告单是否及时送达相关科室？不满意一般比较满意非常满意*22. 是否积极与临床科室沟通，所开展检查项目能否满足临床基本需要？不满意一般比较满意非常满意*23. 在危急值报告方面，特检科能否及时反馈？不满意一般比较满意非常满意*24. 超声科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意不满意一般比较满意非常满意*26. 超声科出具的报告结果是否准确，报告单书写是否规范？不满意一般比较满意非常满意*27. 是否积极与临床科室沟通，所开展检查项目能否满足临床基本需要？不满意一般比较满意非常满意*28. 超声科在规定时间内出具报告的及时性，是否及时送达相关科室？不满意一般比较满意非常满意*29. 如果上述选项中您选择不满意，请说明对这个科室不满意的原因及其他方面的建议或意见。

医院满意度调查方案

医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者•、住院患者、出院患者•、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。

（2）综合1CU,急诊1CU,肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。

2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。

3、出院患者满意度调查方法（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。

医院临床科室对医技科室的满意度调查表

1剂科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2您对用药不太清楚，询问药剂科人员他们会及时给您答复吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您在药剂科曾拿到或发现过期失效的药品吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4发现处方或医嘱内容与收费疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5药剂科是否经常发错药品？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，检验科人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得检验科在规定的时间内送报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4您到检验科取报告或他们到科室送报告时，检验科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5在危及值报告方面，您觉得检验科反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，放射科人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2放射科发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得放射科在规定的时间内送报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4您到放射科取报告或他们到科室送报告时，放射科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5在危及值报告方面，您觉得放射科反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，B超室人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2B超室发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得B超室在规定的时间内出报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4在危及值报告方面，您觉得B超室反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5B超室人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的态度如何？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］B超室：检验科：您对以上四个科室其中哪个科室不满意的原因及其他方面的的建议或意见请写在下面：各临床科室：医院临床科室对医技科室的满意度调查表为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明一栏内。

医疗保健满意度调查表单(全版本)

医疗保健满意度调查表单（全版本）为了更好地了解我们的服务质量并持续改进，请您花费几分钟时间完成此份医疗保健满意度调查表单。

您的意见对我们至关重要，我们将根据您的反馈不断优化我们的服务。

请您根据最近一次的就医体验进行评价。

一、基本信息1. 性别：- 男- 女- 不愿透露2. 年龄：- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上3. 就诊科室：- 内科- 外科- 妇产科- 儿科- 眼科- 耳鼻喉科- 口腔科- 其他4. 就诊方式：- 预约就诊- 急诊- 自行就诊二、医疗服务满意度评价5. 总体上，您对本次就诊的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对医生的专业水平和技术能力的评价如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对护士和护理人员的态度和服务的评价如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对就诊环境（如诊室、候诊区、病房等）的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对医疗设施和设备的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对医院的信息沟通（如预约通知、检查报告等）的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 您对医疗服务的效率（如挂号、就诊、检查等）的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您对医院的收费透明度的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、改进建议13. 请您就医院的服务提出宝贵的改进建议，以便我们持续改进，提供更优质的服务。

（在此处填写您的建议和意见）感谢您的参与和支持！我们将竭诚为您提供更好的医疗保健服务。