快件处理
《快递实务》项目四快件处理工作(总包拆解、分拣、封发)
2)快件传 到分拣工位 时,要及时 取下快件。 未来的及分 拣的快件由 专人接取, 再次上机分 拣或进行手 工分拣;
3)看清 货运单 的目的 地、电 话区号 和邮编 后,准 确拣取 快件;
4)取件时, 较轻的快件 用双手托住 两侧取下, 较重的则用 双手托住底 部或抓紧两 侧,顺传送 带的方向取 下,注意用
有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂 E 变质现象发生的快件
F
快件运单地址残破
G
拆出的快件属误发寄错误
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
快件总包包牌所写快件数量与总包
A
袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章,快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落,
C
改退签批注错误等
5.总包拆解异常情况处理 1)常见的总包拆解异常情况
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
处理方式
A
快件总包包牌所写快件数量与总包 袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章,快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落,
C
改退签批注错误等
拆出的快件有水湿、油污、破损、
D
断裂和拆动的痕迹
任务一 任务二 任务三
快件验收 快件分拣操作 快件封发
一、快件的点部初分 二、中转场快件验收工作
1.快件交接步骤
(1) 引导车辆停靠 (2) 核对车辆牌号 (3) 查看人员身份 (4) 检查交接单 (5) 检查封志、卫星定位系统记录
(6) 核对快件总包数量与交接信息 (7) 检查总包包装 (8) 快件交接结束
(2)封志拆解步骤 快件处理人员按照以下处理:
快递业务员快件处理知识
快递业务员快件处理知识快递业务员是指在快递公司从事快件处理工作的员工,他们负责收取、处理和送达客户的快递件。
这是一项需要高效、精确和细致的工作,因此快递业务员需要掌握一些快件处理知识来提高工作效率和准确性。
1. 了解快递公司的工作流程快递公司每天处理大量的快件,因此了解整个工作流程对快递业务员非常重要。
他们需要知道从客户下单到送达的整个过程,包括快件的收取、称重、打单、分拣、装箱和配送。
熟悉整个流程可以帮助快递业务员更好地安排工作,并提高处理效率。
2. 掌握快件的分类与标记快递业务员需要根据公司的要求对快件进行分类和标记,以便于快递员在送货时更好地识别。
快件的分类主要包括不同地区、不同公司和不同重量等。
标记可以用数字、字母或符号来表示,以避免混淆和误送。
熟悉分类和标记的方法可以帮助快递业务员更好地组织和处理快件。
3. 学会快件的包装与装箱快递公司要求快件必须进行包装,以保护快件的完整性和安全性。
快递业务员需要学会常见的包装方法,包括使用泡沫、纸箱、胶带等材料进行包装。
另外,对于多个快件需要装箱的情况,快递业务员也需要学会合理地对快件进行装箱,以充分利用空间和确保装箱的安全与稳定。
4. 掌握快件的称重与计费快递业务员在收件时需要对快件进行称重,并按照公司的计费标准对快件进行计费。
他们需要熟悉称重设备的使用方法,并能准确地读取和记录重量。
此外,快递业务员还需要了解公司的计费规则,根据快件的重量、体积和距离等因素来计算快递费用。
5. 学会识别和处理特殊快件在处理快件时,快递业务员可能会遇到一些特殊的快件,例如易碎品、液体、危险品和贵重物品等。
对于这些特殊快件,快递业务员需要根据公司的规定进行特殊处理,例如选择合适的包装材料和方式、选择合适的运输方式和通知相关部门进行专门处理等。
6. 学会使用快递系统和设备快递业务员在处理快件时需要使用各种快递系统和设备,包括快递接单系统、快递查询系统、快递打印机和条码扫描枪等。
快件处理知识
快件处理知识快件处理知识第九章快件处理的作⽤和流程1、快件处理在快递服务全程中的作⽤:集散作⽤;控制作⽤:协同作⽤;快递服务是个有机的整体,每⼀票快件从寄件⼈交寄到派送给收件⼈,都要经过快件收寄、处理、运输、派送四⼤环节。
在快件传递过程中,收寄是传递的始端,派送是终端,中间环节是运输,⽽在收后、派前都要进⾏分拣封发处理。
2、航空运输的特点:1)规范和安全,事故率低;2)快速:⼀般时速在800到900公⾥左右;3)投资⼤:⼀架B747造价在1。
5亿美元以上;4)远程优势:B747航程可达9200公⾥,最⼤载量108吨;5)受天⽓影响:⽆法做到风⾬⽆阻。
航空运输的经营⽅式:⾃有飞机、包机运输、集中托运。
3、公路运输的特点:1)运输成本低,机动灵活,简捷⽅便;2)点多、⾯⼴、直接门到门;3)投资⼩,千公⾥内优势;4)“风⾬⽆阻”5)时速慢、车辆载重量⼩、安全性较低,时速⼀般在80到120公⾥;6)货车载重的最⾼限值:总重55吨。
公路运输的经营⽅式:⾃有车辆;契约运输。
4、铁路运输的优势:很少受天⽓影响;安全;中长距离运费低廉;运量⼤,⼀列货车⾄少可装2000吨货物;可以⾼速运输,时速⼀般在80到150公⾥;节能和环保。
不⾜:短途运费昂贵;途中作业需要⼀定时间;运输没有伸缩性;不能实现“门到门”运输;车站固定,不能随时停车;物资滞留时间长;不适宜紧急运输。
5、⽔路运输:快递强调的是“最快的可能⽅式”,⽔运快递在速度上与其他⽅式的快递没有可⽐性。
⽔路运输仅限于未开通陆路运输的河段、峡⾕和沿海岛屿之间的快件传递。
第⼗章快件接收6、快件处理的流程:处理流程的概念:指快递业务员对进⼊处理中⼼的快件进⾏分拣封发的全过程、包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。
属此类)7、专⽤名词的概念:总包:指将寄往同⼀寄达地(或同⼀中转站)的多个快件,集中装⼊的容器或包(袋)。
封扎袋⼝或封裹牢固形成⼀体,必须拴有包牌或粘贴标签,为⽅便搬运,快件总包每包(袋)重量不宜超过32KG。
学习情景四 快件处理作业
工作任务二 快件分拣操作
五、分拣方式 在快件中转场(分拨中心)常见的快件分拣方式分为三种分
别是手工分拣方式,半自动机械分拣方式和分拣机自动分拣方式。 (一) 手工分拣方式
在技术不发达的情况下,人工无疑是最简单的、最直接的 选择。在物流的分拣环节,最开始的也是采取人工分拣。人工分 拣是指依靠人力,使用简单的生产工具来完成整个分拣作业过程 的一种分拣方式,需要分拣人员掌握一定的交通、地理知识,熟 记大量的快件直封、经转关系,具备熟练的操作技术以及书写能 力等。这就对分拣员提高了要求。人工分拣所需要的工具简单, 作业流程简捷,经济节约,在未实行机械化分拣的单位,仍然是 一种十分重要的分拣手段。
工作任务二 快件分拣操作
工作任务二 快件分拣操作
2.工具准备 中转站分拣员应提前准备好分拣用具,快
件装运前需进行封发工作,快递包装员应准备 封发用具。如下表所示4-4
工作任务二 快件分拣操作
3.做好个人准备工作 快件处理人员在工作前应自行检查服装和劳保用
具是否穿戴整齐。是否符合公司作业要求。检查内容 如下: 是否穿着公司统一工服 衣帽是否整洁干净 是否戴好统一工作帽 是否穿戴好护腰用具 是否戴上防护手套 工作牌是否佩戴端正
快件要小心轻放; 5)扫描快件信息:检查封发单填写情况,并整理存放好,逐件
检视、扫描快件; 6)清理现场:将合格快件放入分拣区,过大、过重、易碎等物
件需要处理,并检查现场是否有遗留物。
工作任务一 快件验收
图4-5 快件总包
工作任务一 快件验收
(2)机械拆解
机械拆解是指用电动葫芦或推式悬挂机把总 包悬挂提升起来在拆解的方式如图4-6和图4-7:
E
生的快件
快件清关流程
快件清关流程快件清关是指国际快递进入目的地国家后需要进行的清关手续,以确保快件能够顺利投递给收件人。
清关流程是国际快递运输中非常重要的一环,也是保证快件安全、及时投递的关键步骤。
下面将介绍快件清关的一般流程,希望能够帮助大家更好地了解和处理快件清关事宜。
1. 提交清关资料。
当快件到达目的地国家后,收件人需要向快递公司提交清关所需的相关资料,包括收件人的身份证明、快递单号、清关申报单等。
这些资料是清关的基础,必须准备齐全并提交给快递公司,以便后续的清关程序顺利进行。
2. 海关查验。
提交清关资料后,海关会对快件进行查验。
查验的内容包括快件的品名、价值、数量等信息。
海关会根据这些信息来确定是否需要对快件进行进一步的检查,以确保快件符合目的地国家的进出口规定。
3. 缴纳关税。
如果快件的价值超过目的地国家规定的免税额,收件人可能需要向海关缴纳相应的关税。
关税的计算是根据快件的价值和目的地国家的关税税率来确定的。
收件人需要根据海关的要求,及时缴纳关税,以避免快件因未缴纳关税而被扣留或退回。
4. 清关放行。
经过海关的查验和关税的缴纳后,快件将获得清关放行,可以继续投递给收件人。
在获得清关放行后,快递公司将按照正常的投递流程,将快件送达收件人手中。
5. 通知收件人。
快件清关放行后,快递公司将会通知收件人快件已经顺利通过清关,并安排投递时间。
收件人需要确保在通知的时间内提供收件地址,并确保有人签收快件,以便快递公司能够及时将快件送达。
总结。
快件清关是国际快递运输中不可或缺的一个环节,只有顺利通过清关,快件才能够最终投递给收件人。
因此,收件人在收到清关通知后,务必要及时配合快递公司完成后续的投递手续。
同时,也要注意提前了解目的地国家的清关规定,以便能够及时准备清关所需的相关资料,确保快件能够顺利通过清关流程。
希望以上内容能够帮助大家更好地了解和处理快件清关事宜,保证国际快递的顺利投递。
快递业务员快件处理 初级
快递业务员快件处理初级一、任务概述快递业务员是负责处理快递业务的工作人员,其主要职责是接收、分拣、派送和处理快递包裹。
本文将详细介绍快递业务员在快件处理方面的标准操作流程和要求。
二、快递接收1. 准备工作在快递接收前,快递业务员需要确保工作区域整洁有序,工具齐全。
包括但不限于:快递接收台、计算机、扫描仪、称重器等。
2. 快递接收流程(1)确认收件人信息:接收快递时,务必核对收件人的姓名、地址、联系方式等信息,并确保信息的准确性。
(2)扫描快递单号:使用扫描仪对快递单上的条形码进行扫描,以便系统能够自动记录快递信息。
(3)称重并记录分量:将快递放在称重器上进行称重,并将分量记录在系统中。
(4)分配快递区域:根据快递的目的地和运输方式,将快递分配到相应的区域或者车辆中。
(5)签收确认:要求收件人在快递单上签字确认收件,并将签字记录在系统中。
三、快递分拣1. 准备工作在快递分拣前,快递业务员需要确保分拣区域整洁有序,分拣工具齐全。
包括但不限于:分拣台、分拣箱、标签等。
2. 快递分拣流程(1)查看目的地信息:根据快递单上的目的地信息,将快递分拣到相应的分拣箱中。
(2)粘贴标签:在每一个分拣箱上粘贴相应的标签,标明目的地信息,以便后续派送。
(3)整理分拣区域:保持分拣区域的整洁有序,确保快递可以顺利进行分拣工作。
(4)复核分拣结果:核对已分拣的快递是否与系统中的分拣记录一致,确保准确无误。
四、快递派送1. 准备工作在快递派送前,快递业务员需要确保派送车辆整洁有序,车载工具齐全。
包括但不限于:快递车辆、导航设备、通讯工具等。
2. 快递派送流程(1)查看派送路线:根据系统或者导航设备提供的路线,规划最佳的派送路线。
(2)上车装载快递:将已分拣好的快递按照派送路线顺序装载到车辆中。
(3)准时派送:按照派送路线逐一派送快递,确保准时送达收件人手中。
(4)签收确认:要求收件人在快递单上签字确认收件,并将签字记录在系统中。
快件处理知识
第十章 快件接收
2、拆解封志
车辆封志
车辆封志的概念P108
是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志,其作
用是防止车辆在运输途中被打开,保证已封车辆施 加车辆完整地由甲地运到乙地
车辆封志的种类P108
实物封志——有形的封志:纸质、金属、塑料 信息封志——无形的封志
南京邮电大学
课程内容
一、到件验收 二、总包拆解
南京邮电大学
第十章 快件接收 一、到件验收
1、办理交接
2、拆解封志 3、总包卸载 4、总包接收、验视 5、包装运输标识基本常识 6、快件处理场地安全知识
南京邮电大学
第十章 快件接收
1、办理交接
总包概念P103
是指将寄往同一寄达地(或同一中转
总包卸载操作的主要内容
对于贴有易碎品标志的总包单件要轻
拿轻放,放置时需要在快件底部低于 作业面30cm的时候才能放手。P110
南京邮电大学
第十章 快件接收 3、总包卸载
卸载作业的安全要求P111ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
车辆停稳再作业,使用防护扶手
着 装规范,防护用品佩戴齐全 戴专用 防护手套 偏大、偏重快件,双人或 多人协同作业 快件内件破损并渗漏, 不得直接触摸或鼻嗅 使用托盘、拖 车、拖板时,有若干注意事项
不得泄露相关信息、严禁将快件带离处理场地
发现快件封装破损或裂口,应交专人处理
班次结束,未处理快件,应妥善处理 场地内不得用明火、电热杯、电炉,防止快件
被水湿、污染,防鼠咬,不得存放易燃、易爆 和强腐蚀性物品
场地必须设有监视系统,安装摄像头
南京邮电大学
第十章 快件接收 6、快件处理场地安全知识
快递公司工作人员的运单处理与运费计算流程
快递公司工作人员的运单处理与运费计算流程随着电子商务的迅猛发展,快递行业的兴起成为了现代社会不可或缺的一部分。
而作为快递公司的核心工作人员,运单处理与运费计算流程的准确性和高效性对于公司的运营至关重要。
本文将以一个快递公司工作人员的视角,介绍快递公司的运单处理流程以及运费计算的方法。
一、运单处理流程1. 收件当顾客派送快件至快递公司或者由快递员上门收件时,工作人员首先需要核实顾客身份并接收快件。
在核实身份时,可以要求顾客出示有效证件并核对其姓名、电话等关键信息。
2. 填写运单信息在收到快件后,工作人员需要填写运单信息。
运单信息通常包括寄件人和收件人的姓名、地址、电话等联系方式,货物的详细描述、重量、数量以及是否需要保险等信息。
填写过程中需要仔细核对每一项信息的准确性,确保运单信息的完整和正确。
3. 安排取件或派件根据顾客的要求和运输需求,工作人员需要安排相应的快递员进行取件或派件。
在安排过程中,需要根据快递员的位置、工作时间、运输路线等因素进行合理安排,提高运输效率并减少时间成本。
4. 快递跟踪与更新一旦运输过程开始,工作人员需要及时跟踪快件的状态,并将状态更新及时反馈给顾客。
这可以通过电话、短信、电子邮件等方式进行通知,让顾客随时了解运输进度。
5. 交接与签收当快件送达目的地时,工作人员需要与收件人进行交接,并要求其签收。
在交接和签收过程中,需要核对运单信息,确保快件送达的准确性,并及时更新系统中的运单状态,方便顾客进行查询操作。
二、运费计算方法1. 计重计费快递公司通常采用重量为主要计费方式。
不同的物品重量不同,运费也会相应不同。
工作人员需要根据货物的重量在运费计算系统中输入相应数据,并根据公司的运费标准计算出运费金额。
2. 区域计费快递公司通常将运输区域划分为不同的区域,不同区域的运费标准也会有所不同。
工作人员需要根据收件人的地址所在区域,在运费计算系统中选择相应的地区,并计算出运费金额。
快件揽收后的处理内容和具体流程
快件揽收后的处理内容和具体流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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一、分拣。
1. 根据运单上的信息,将快件分拣到不同的配送路线。
快件异常情况处理《快递实务》教案
快件异常情况处理《快递实务》教案快递行业是一种以快速、高效、准时为特点的服务行业,然而在实际操作过程中,难免会遇到各种快件异常情况,如延误、损坏、丢失等。
针对这些情况,快递公司需要及时、合理地处理,以保证客户的利益和满意度。
本教案将从以下几个方面来介绍快件异常情况的处理。
一、延误快件的处理2.索赔政策:根据快递公司的索赔政策,及时向客户说明索赔的条件和流程,保障客户的合法权益。
3.双向沟通:快递公司需要与顾客保持双向沟通,及时向顾客反馈快件延误的原因和预计的到达时间,并尽力解决问题。
二、损坏快件的处理1.员工责任:当快件出现损坏情况时,快递公司需要对员工进行责任追究,并做好记录,以便后续索赔和改进。
2.赔偿政策:快递公司应根据损坏程度和货物价值等因素,提供相应的赔偿政策,以弥补顾客的损失。
3.改善措施:通过分析损坏情况的原因,快递公司需要采取相应的改善措施,如提升包装质量、加强员工培训等,以避免类似情况的再次发生。
三、丢失快件的处理1.严格控制环节:快递公司需要严格控制快件的每个环节,从揽件到配送,确保每一步都有相应的记录和监管,以防止快件的丢失。
2.快速查找:当发现快件丢失时,快递公司需要立即启动查找程序,与相关部门和员工合作,并积极与顾客保持沟通。
3.赔偿机制:若快件无法找回,快递公司应根据货物价值、投递意愿等因素,提供相应的赔偿机制,以满足客户的合理需求。
四、客诉处理1.接诉即办:快递公司需要建立健全的客诉处理机制,及时接收、登记和处理客户的投诉,并尽快给予回复和解决方案。
2.审慎调查:对于客户的投诉,快递公司需要进行审慎的调查,了解事实情况,并与相关部门协商解决办法。
3.改进措施:通过客户的投诉,快递公司可以发现自身存在的问题,并及时采取相应措施进行改进,以提升服务质量和客户满意度。
以上是快递行业常见的几种异常情况处理方法,希望能为快递行业从业人员提供参考和启示。
快递公司应始终把客户利益放在首位,不断完善服务流程,提高服务质量,以赢得客户的信任和满意。
快件运输流程
快件运输流程
物流的基本流程
1、货物入库
(1)物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。
(2)按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。
(3)在货物正式入库前进行货物验收,主要是对要入库的货物进行核对处理,并对所入库货物进行统一编号(包括合同号、批号、入库日期等)。
(4)然后进行库位分配,主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理,并产生货物库位清单。
(5)库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。
(6)对货物在仓库中,物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作,做到更有效的管理仓库。
2、运输配送
(1)物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。
(2)根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。
(3)根据选好的因素由专人负责货物的调配处理,可分自动配货和人工配货,目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。
(4)根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。
(5)在安排好后,系统将根据货物所放地点(库位)情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。
(6)承运人凭拣货清单到仓库提货,仓库那头做相应的出库处理。
(7)装车完毕后,根据所送客户数打印出相应的送货单。
(8)车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控,并做到信息及时沟通。
(9)在货物到达目的地后,经受货方确认后,凭回单向物流配送中心确认。
国际快递快件处理基本流程—国际快件处理流程
• 快件分拣封发作业异常问题处理
(二)总包勾核异常情况处理 1.总包条码无法识读:在扫描条码的过程中,如遇总包条码无法识 读的,应根据带牌条码手工键入该总包的完整信息,执行扫描勾核。 2.总包快件短少:接收的总包快件勾核完毕后,如系统下载的路单 或纸质路单上仍有未勾核的总包信息,则将该总包信息做短少处理, 同时批注路单。应在规定时间内向责任单位发验。 3.总包快件多出:在勾核过程中,如扫描或勾核的总包快件无对应 的总包信息,则在系统中将该总包信息做追加录入或批注路单,并在 规定时间内向责任部门发验。
7.拆出的快件属误发寄错误。首先应将该件剔除处理,然后将该快 件退回封发处进行处理。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
(四)分拣异常情况处理 1.快件超越服务范围。快件超越服务范围是指本企业快递网络未覆 盖快件指定的目的地区,或是某些特殊的业务在快件指定的目的地区 未开通。 遇此类型的快件,分拣人员在接收时应直接予以拒绝,或在分拣发 现后退回给拆解人员或快递人员。 2.快件无法分拣或易出错。分拣人员遇到下列无法分拣或易出错的 快件时,应根据具体情形采取针对性的措施,确保快件的安全、准确 分拣,具体如下表所示。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
4.拆出的快件有受潮、油污、破损、断裂、拆动的情况。这时需要 按公司要求进行阴干、清洁和隔离处理,追究业务相应的封装、运送 人员的责任。
5.有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件。工作人 员应当立即进行隔离,并由问题件处理人员与发件人沟通联系。
6.快件运单地址残缺。应当即将该件做剔除处理,并由问题件处理 人员与发件人联系确认。
• 快件分拣封发作业异常问题处理
序号
异常情况
快件原单脱落 1
快递业务操作指导规范
快递业务操作指导规范一、快递员操作流程1.接收快件快递员接到快递件后,应核对派送路线和收件人信息,确保准确无误。
并对快件进行外包装检查,如有破损、漏液等问题应及时沟通处理。
2.安全妥善放置将快件按照相应规定放置在配送车辆或快递柜中,确保快件在运输过程中不受到损坏或遗失。
3.准时派送根据派送路线和时限要求,按照规定的顺序进行派送,并在派送前提前与收件人确认取件时间,确保快件能够及时送达。
4.签收确认当收件人确认签收时,快递员应与收件人核对件数,并填写签收确认单,确保快件的送达情况有据可查。
5.反馈回访快递员应及时将派送情况反馈给快递公司或相关部门,包括取件时间、签收情况等,并进行客户满意度调查和意见收集。
二、服务规范1.服务态度2.服务速度快递员应确保按时派送快件,及时解决客户问题,并根据客户需求提供加急派送服务。
3.保密原则快递员在操作过程中应遵守客户隐私原则,对客户信息保密,不得泄露客户个人或业务相关信息。
4.问题处理快递员在遇到问题时,应立即上报给上级领导,并根据公司相关规定处理问题,确保客户满意度和公司声誉不受影响。
三、安全措施1.交通安全快递员在派送过程中应遵守交通规则,确保自身安全和他人安全,不得超速行驶或违反交通规定。
2.包装安全快递员在接收快件时,应检查包装是否完好,如有损坏或漏液等问题应及时处理,以避免因不当包装导致的损失或安全隐患。
3.信息安全快递员在接收客户信息时,应严格遵守信息安全规定,不得泄露客户个人信息,保护客户隐私。
4.财务安全快递员在派送过程中应妥善保管好现金和有价物品,不得擅自调换或挪用,确保快递物品安全。
以上是一份快递业务操作指导规范,通过规范快递员操作流程、服务规范和安全措施,可以提高快递服务质量,保障客户的权益和安全,同时也有助于提升公司形象和竞争力。
快件售后处理方案
快件售后处理方案在现代快递业日益发展的今天,快递公司的售后处理是一个重要的方面,特别是在快递过程中出现问题时。
为了更好地处理售后问题,我们制定了一系列的快件售后处理方案。
一、快件损坏处理方案1.当客户收到快递物品时,如发现快递物品已损坏,客户可以拒绝收件,并联系快递公司,进行申报。
快递公司将安排相应的人员进行处理,以保证客户的利益。
2.如果收件人在签收之后发现快递物品有损坏,他们必须立即通过电话或在线服务联系快递公司,及时申报损坏情况。
如果在签收之后48小时内未收到申报,则被视为快递物品无损。
3.如果损坏情况确权,快递公司将根据其保价金额对其进行赔偿,并在处理过程中为客户提供方便和协助。
二、快递跟踪处理方案1.发件人和收件人都可以在快递公司的官方网站上轻松查找到快递物品的实时信息。
如果客户在快递途中遇到任何问题,他们可以通过电话或在线服务联系快递公司,要求相应的处理和帮助。
2.如果快递物品在运输过程中出现跟踪问题,快递公司将根据实际情况处理,并为客户提供满意的解决方案。
三、快速取件处理方案1.如果客户需要更换或取消某个订单,他们可以直接联系快递公司,并提供相应的订单信息。
快递公司将根据订单要求处理,为客户提供满意的解决方案。
2.为了满足客户的需求,我们也提供了“上门取件”服务。
客户只需通过电话或在线服务与快递公司联系,即可享受免费上门取件服务。
四、快递保价处理方案1.在许多情况下,客户需要通过快递公司将贵重物品或珍贵物品运送到目的地。
为了确保客户的权益和物品的安全,快递公司为客户提供了保价服务。
2.快递公司将根据物品的保价金额进行保险,并在运输过程中加强物品的安全管理。
如果物品在运输过程中发生意外情况,快递公司将根据保价金额为客户提供相应的赔偿。
五、快递服务质量处理方案1.快递公司一直致力于提高服务质量和客户体验。
在快递物品的运输过程中,我们会密切关注物品的安全和运输效率,确保物品及时准确地到达目的地。
快件处理员国家职业技能标准
快件处理员国家职业技能标准
一、快递业务操作流程及规范
快件处理员应熟练掌握快递业务操作流程及规范,具备快速、准确地处理各类快件的能力。
在收寄、分拣、运输、派送等环节中,应严格按照操作规范执行,确保快件的安全、准确、及时送达。
二、快递设备的使用、维护和保养
快件处理员应了解快递设备的基本原理和操作方法,能够正确使用各种快递设备,并定期对设备进行维护和保养,确保设备的正常运行。
三、快递安全操作规范
快件处理员应了解快递安全操作规范,确保在收寄、分拣、运输、派送等环节中遵守安全规定,防止快件丢失、损坏等情况的发生。
如发现异常情况,应立即上报并配合相关部门进行处理。
四、应急处理能力
快件处理员应具备应对突发事件的应急处理能力,如遇到突发事件(如天气异常、交通拥堵等),应能够快速做出判断和采取相应措施,确保快件的安全、准确、及时送达。
五、语言表达能力
快件处理员应具备良好的语言表达能力,能够清晰、准确地与客户沟通,了解客户需求并及时解决问题。
六、沟通技巧
快件处理员应掌握沟通技巧,与客户保持良好的沟通和合作关系,提高客户满意度。
在沟通过程中,应尊重客户意见和建议,积极解决问题并争取客户信任。
七、服务意识
快件处理员应具备良好的服务意识,以客户为中心,关注客户需求,不断提高服务质量和水平。
在工作中,应保持热情、耐心、细致的态度,为客户提供优质的服务体验。
八、职业道德素养
快件处理员应遵守职业道德规范,具备良好的职业素养和道德品质。
在工作中,应遵守法律法规和公司规定,诚实守信、廉洁自律;应尊重他人权利和利益,维护公司形象和信誉。
快件分拣—快件分拣操作及问题件处理
货物污染 货物污染指被货物被其他液体污染无法使用 1让派件站点拍照,找出污染源 2派件网点包好先派送 3客户拒收在进行仲裁处理
其他投诉 其他投诉包括时效延误,服务态度等 1温婉的和客户解释录
项目
项目
项目
项目
1 货物遗失 2 货物掉包 3 超区 4 验货时间长 5 货物污染 6 其他投诉
货物遗失 货物遗失指整个货物不翼而飞 1联系寄件客户提供包装,品名、货物价值及其它相关情况 2联系派件网点找货 3中心不明货物找货
货物掉包 货物遗失指两个货物调换了或者贴错运单 1询问两个派件网点货物是否签收
一、破损快件的处理办法
验货时间长 1、客户检查快件,发现外包装破损 1)外包装破损但没有影响托寄物的实际使用,客户愿意签收并且不追究责任,做正常派件 2)客户要追究责任,向客户道歉并征求客户解决问题的意见:客户未签收的,须在手持终端上备案,并将快件带回营业
货物时间长指收件客户收货时间超过我司服务时间 部进行拍照登记并上报客服部客户已签收的,须在手持终端上备案,并由营业部负责人安排人至客户处对破损快件进行拍 照登记必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况,并进行拍照登记,拍照必须包括:外包装照片、填充物品照片、损 坏物品照片
(签收:让派件员取回寄到新地址,费用协商) 2界定是客户掉包还是业务员掉包 3未签收的直接让派方改地址 4签收按客户要求处理
超区 货物超区是指我司不能到达或者不能派送的区域 1联系派送网点地址,收方自提 2加派送费 3告知寄件人此件我司派送不到是否同意转同行处理,转同行需跟进 到签收(或者更改地址) 4联系业务员处理,或者退件处理
12联、快系件出收仓交件接过客程中户发现收的破货损件流,收程派员,与仓协管员商双方是核实否破损可情况以: 尽快收货 1)如快件轻微破损且重量无异常,仓管员对快件进行拍照登记,并在《派件交接表》备注栏内登记破损情况后,收派员 对快件加固包装并试派送
破损快件处理流程
破损快件处理流程一、破损快件发现。
1.1 快递员视角。
快递员在派送过程中发现快件破损,这就像发现了一个“烫手山芋”。
他得小心对待,不能再像对待完好快件那样随意。
比如说,包裹有明显的裂缝,或者能看到里面的东西有损坏迹象,这时候快递员心里肯定是一紧,知道事情有点麻烦了。
1.2 收件人视角。
收件人收到破损快件更是糟心。
满心期待的包裹,打开一看是破损的,就像被泼了一盆冷水。
可能是网购的精美瓷器碎了,或者是重要文件有了褶皱、污渍,那真是气不打一处来。
二、破损快件的初步处理。
2.1 快递员的操作。
快递员首先要做的就是停止派送这个破损快件。
他得把这个情况记录下来,就像警察记录案件现场一样仔细。
包裹的破损位置、破损程度都得写清楚,可不能含糊。
如果是小件的话,还得把破损的小件单独拿出来拍照,这照片就是之后处理问题的重要证据,这叫“有图有真相”。
2.2 联系相关方。
接下来,快递员要赶紧联系快递公司。
这就好比出了事得找“靠山”一样。
告知公司快件破损的情况,公司呢,就得去查这个快件的物流信息,看看是在哪一个环节出了问题。
同时,快递员还得联系寄件人,如果是寄件人自己包装的问题,那寄件人心里可能会有点愧疚;如果不是,那寄件人也会很着急,毕竟是自己寄出去的东西。
三、破损快件的后续处理。
3.1 赔偿协商。
如果是快递公司的责任,那就要协商赔偿了。
这赔偿可不容易谈,就像讨价还价的菜市场一样。
收件人觉得自己的东西受损了,可能会要求按照物品的原价赔偿,还得加上精神损失费呢(虽然这在快递赔偿里比较难实现)。
快递公司则会根据自己的规定来,可能会提出按运费的几倍赔偿之类的方案。
这时候就需要双方互相理解,快递公司不能“店大欺客”,收件人也不能“狮子大开口”。
3.2 物品处理。
对于破损的物品,如果还有一定价值,快递公司可能会和收件人商量是折价处理还是重新补发。
要是完全没有价值了,那就只能当作废品处理了。
而寄件人那边呢,如果是贵重物品,可能会重新包装再寄一次,还会叮嘱快递公司要小心谨慎,就像老母亲叮嘱孩子出门要小心一样。
快件处理善后的承诺书
快件处理善后的承诺书我司深知快递行业的重要性,并对用户在使用本公司快递服务过程中可能遇到的问题非常重视。
在此,我司郑重承诺,在处理快件过程中,必将严格遵守相关法律法规,确保快件的安全、及时送达,并在快件问题出现时,尽一切可能给予客户及时处理,做到快件处理善后工作的完善落实。
一、快件到达后我们将在第一时间将快件妥善安排,确保顺利投递。
快件派送后,我们将会给客户发送及时的快递状态信息,包括快件已发货,派件中以及已签收等状态,以便客户了解快件进展情况。
如遇到运输、派送等问题导致延误,我们将尽快与客户联系协商处理,并保证快递具体处理时限。
二、快件丢失问题在完善的货物管理制度下,我司会尽最大可能避免快件丢失事件的发生。
但若实际出现快件丢失的状况,我司将会认真核查处理,并及时向客户提供相关处理情况。
同时,我们会配合客户提供有关文件和资料,申请相关赔偿金,并在赔偿事宜达成协议后尽快完成赔付。
三、快递服务质量问题我们坚信,快递服务质量是品牌形象的重要组成部分,也是客户最关心的问题。
快递服务质量包括派送速度、服务态度等方面。
我们会认真对待用户的每一份建议和投诉,及时整改并提供更好的服务。
如客户有快递服务质量问题需要投诉或反馈,可以通过客户服务热线、网络渠道等方式联系我们。
四、善后服务承诺在快件处理过程中,不排除各种意外情况的发生。
但我们承诺,在快件问题出现时,包括延误、损毁、丢失等情况,我们会在第一时间与客户取得联系,并尽一切可能给予帮助,及时提供解决方案和补偿措施。
同时,我们也会通过深入分析每一个快件处理事项,不断完善自己的系统和技术,并推出更优秀的产品和服务,以优质的服务和良好的信誉赢得客户的信任和支持。
五、总结作为一家优秀的快递物流企业,我司一直致力于为您提供优质、快捷、安全、周到的服务,不断推出创新、领先行业的产品和服务。
同时,我们也希望与客户分享匠心打造的企业文化,用我们自己的服务、人才、技术、质量和创新,为社会创造更大的价值。
封装快件9个工作流程
封装快件9个工作流程
以下是一般快递公司在处理快件时的9个工作流程:
1. 集中收寄:快递公司派员或通过商家自有物流仓库,将待寄快件进行集中收寄。
2. 分拣处理:将收到的快件按照目的地进行分拨,进行初步的分拣处理。
3. 运输下发:将分拣好的快件分别下发到对应的地区及配送员手中,准备进行派送。
4. 派送配送:派送员根据派件清单,按照对应的地理区域,快速高效地对快件进行派送。
5. 签收确认:收件人在快递员派件时需要进行签收。
快递员将签收信息及时输入系统,以产生签收信息。
6. 异常处理:出现各种问题的快件,在快递公司进行反馈后会根据具体情况进行处理。
7. 客户服务:快递公司提供一系列客户服务,包括快递查询、问题咨询等等服务,并及时回复客户咨询。
8. 返货处理:根据需求进行快件返还处理,如快件被退回或者需要重新派送等。
9. 统计结算:快递公司对所有快件进行统计结算,按照各种标准进行费用的确定和结算。
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快递业务流程与操作
总包交发
1 生成路单信息 有速递系统生产接口邮路路单,发送给中心局转运部门,同时打印 总路单作为与转运部门的交接凭证。 2总包待发 快件总包按航班、车次或邮路堆码整齐。 3 总包交发 分拣与转运不在同一场地作业的,封发人员应利用速递系统对待 发总包进行扫描勾核,确保总包袋牌条码完全识读,且总包实物 与路单信息一致;扫描勾核无误后,将总包实物移交转运部门接 收。路单信息则由速递系统发送到转运中心系统。 分拣与转运在同一场地作业的,分拣部门可不做总包扫描勾核, 由速递系统将总包信息发送到转运中心系统,总包实物按发运计 划和车航次与信息同步移交转运部门。 转运部门接收后,相关人员必须对总包进行扫描勾核;遇有不符 情况,双方共同处理。对于条码据识的总包应退回速递分拣部门 处理。
(2) 人 工 分 拣 作 业 异 常 情 况 处 理
快递业务流程与操作
快递业务流程与操作
(3) 包 分 机 自 动 封 发 作 业 异 常 情 况 处 理
快递业务流程与操作
快递业务基本流程---四大环节
快件
派送
快件
运输
快件
处理
是流程中贯通 上下环节的枢 纽,包括快件 接收、分拣、 封发三个主要
快递业务流程与操作
总包接收
2接收信息 速递系统与营业系统和中心局系统已实现互联互通的,分拣 部门接收人员依据交方递交的路单,在速递系统中查询和接 收相关网上路单信息。如果未能接收到网上路单信息,则应 逐袋扫描总包袋牌条码,将总包信息及路单信息补录到系统 中,并向发运方发验。
快递业务流程与操作
总包勾核
快递业务基本流程---四大环节
快件
派送
快件
运输
快件
处理
是流程中贯通 上下环节的枢 纽,包括快件 接收、分拣、 封发三个主要
环节。
快件
收寄
快递业务基本流程---流程图
分始
中
分派
拣发
转
拣送
客 户 寄 件
运输
、网 装点
车揽
收
、
运输
站 接
运输
、网 安点
收
排到
、
派件
分
送、
运输
客 户 签 收
拣
回单和信息反馈
快递业务流程与操作
快递业务流程与操作
快件分拣
2 人工分拣 对于不适合上机分拣的快件或无分拣机的,由人工进行分拣处理。 人工分拣时,业务量大的处理局原则上应将快件按文件类和物品 类分别处理。业务量小的处理局也可采取文件类和物品类快件混 合分拣的作业方式。标有“代收货款”的快件应单独分拣,分拣后 “代收货款”的快件应单独放置,不得与其他快件混堆。 分拣人员按分拣格口进行粗分和细分作业。粗分就是将快件按较 大区域分格口,细分就是按较小的地域划分格口。分拣人员阅读 快件详情单的寄达地信息,按照特快专递快件分拣封发关系,将 文件类分拣入格,物品类快件分拣入堆。 物品类快件分拣时,严禁抛、摔、扔,“红杯”快件应轻拿轻放。
快递业务流程与操作
总包接收 总包勾核 总包开拆 快件分拣
总包交发 快件封发 生成封发清单
发验处理
(以ems为例)
快递业务流程与操作
二:快件分拣与封发
快递业务流程与操作
1-快递分拣作业:是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划,迅速 、准确地将快件从送货车辆里拣取出来,并按一定的程序进行分类,集 中派送给开往各地的运输工具的作业过程。
分拣质量检查,快件分拣入格或入堆后,质检员随即抽取快件的分拣质量,发现 错分应当立即纠正,并做好质量检查记录。
快递业务流程与操作
发验处理 对开拆过程中发现规格、封装不合格及扫描勾核后发现数字、
节目不符等情况,由相关人员验证后向收寄局发验。
生成封发清单
所有已开拆的快件,必须由系统进行封发处理,生产封发清单, 打印总包袋牌。 我国特快专递快件封发作业,主要有自动生产封发清单和人工 扫描录入封发清单两种模式。
总包开拆
分拣部门按速递快件赶发计划和时限组织开拆作业。标有“次 晨达”、“全夜航”的总包要优先开拆处理。标有“代收货款”的 总包应该单独由人工在地面开拆处理,不得上分拣机开拆台进 行开拆。 总包上机开拆按台席设置进行作业,地面人工开拆应双人同时 作业。开拆的快件袋要做到一袋一清。
开拆总包
下载清单 点验内件
快递业务流程与操作
3 开拆包异常情况处理
(1) 下 载 清 单 作 业 异 常 情 况 处 理
பைடு நூலகம்
快递业务流程与操作
快递业务流程与操作
(2) 内 清 单 特 殊 情 况 的 处 理
快递业务流程与操作
快递业务流程与操作
(3) 详 情 单 特 殊 情 况 的 处 理
快递业务流程与操作
快递业务流程与操作
思考讨论:
• 快件分拣一般采用什么样的分类依据?
快递业务流程与操作
手工分拣
分 自动分拣
类 半自动分拣
在分拣过程中所有环节都采用手工方式进行。
根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心, 最大限度地避免人为的操作失误以及可能发生的快件 延误或丢失。
采用手工和机械设备相结合的方式,将快件从运输车 辆上卸往自动传送带,再由人工根据快件标识进行手 工分拣的一种分拣方式。
对接收的转运部门交来的总包快件,如数字无误则无需扫描 打钩核对,总包快件如有不符由转运部门负责。 对于接卸的趟车、快运班车交来的总包快件,应进行勾挑核 对。 有网上路单信息的接收的总包快件,操作人员持条码识读器 对其进行扫描勾核;无网上路单信息的接收的总包快件,依 据纸质路单进行勾核核对。
快递业务流程与操作
内件勾核
整理快件
清理现场
快递业务流程与操作
快件分拣
2011年8月11日,国家邮政局颁布《快递业务操作指导规范》, 千呼万唤的快递行业“新国标”终于出台。
解读快递业务操作“新国标”:拒绝暴力分拣
《快递服务国家标准》中有关“分拣”
快递业务流程与操作
快件分拣
1 机器分拣 (1)扁平件分拣机 A自动供件 快件员将快件从信框内(盒)内取出,顺头顺面整理好,并整齐 地放于供件传输带上(快件前沿应紧贴供件器挡板),由供件器 自动供件,按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码,获取快件的 寄达地邮编信息,执行分拣入格。如果快件条码未能识读或无对 应的邮编信息,快件则进入收容格口。 B 人工供件 快件员将快件从信框内(盒)内取出,顺头顺面整理好,逐件放 与供件传输带上,按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码,获取 快件的寄达地邮编信息,执行分拣入格。如果快件条码未能识读 或无对应的邮编信息,快件则进入收容格口。 供件作业结束,及时将进入收容格口的快件全部取出,送交人工 分拣处理;将清空的信框(盒)10个一摞叠放整齐,放至指定位 置。
快件处理作业流程
快快件件处处理理
快件分拣与封发 快件处理作业异常情况处理
快递业务流程与操作
一:快件处理作业流程
快递业务流程与操作
总包接收 总包勾核 总包开拆 快件分拣
总包交发 快件封发 生成封发清单
发验处理
(以ems为例)
快递业务流程与操作
总包接收
1 接收总包 包裹分拣车间的接收人员接收转运人员交来的总包邮件, 看牌点数后通过推挂系统,推挂存放在开拆台上的开拆 存储区 。
快递业务流程与操作
项目二 快件处理
生成封发清单
如分拣机具备称重和 测体功能的,则由系 统自动生产封发清单; 如分拣机无称重和测 体功能或由人工分拣 作业的,应由封发员 按封发格口扫描快件 条码录入封发清单。
快件称重
扫描录入封发 清单后,将待 封总包的快件 置于电子秤上 称重,由系统 采集或人工输 入重量信息。
快递业务流程与操作
快件分拣
(2)包件分拣机 A OBR自动扫描分拣 供包员将快件实物摆正,将快件详情单一面向上摆放,使用高速 通道供包。供包时快件之间保持一定间隔。分拣机自动扫描快件 条码,获取该快件的寄达地邮编信息,自动执行分拣入格。如快 件条码未能识读或无对应的邮编信息,快件则进入收容格口。当 快件自动停止在称重带上时,应按下“回收包件”按钮,将该快件 倒回至供包台上;如快件的重量或尺寸超过机分标准,则应放如 滑槽交人工分拣。 B 识读器 供包员手持条码识读器扫描快件后,将快件摆正执行供包。分拣 机获取该快件的寄达地邮编信息,自动执行分拣入格。如快件条 码未能识读,可手工键入条码信息。如无对应的邮编信息,快件 则进入收容格口。当快件自动停止在称重带上时,应按下“回收 包件”按钮,将该快件倒回至供包台上;如快件的重量或尺寸超过 机分标准,则应放如滑槽交人工分拣。 C 按键方式 供包员查看快件详情单的寄达地信息,在键盘上键入相应的分拣 码,将快件摆正执行供包,分拣机执行分拣入格;遇有超大超重 快件时应放入滑槽,交人工分拣。
快递业务流程与操作
特快专递快件封发必须双人同时作业。当班已开拆的快件必须当班
快件封发 全部封发完毕。在封发快件时,应严格按照封发计划的交车赶班时
间进行作业。赶发时间在前的应先封,赶发时间在后的应后封。 国内特快专递快件封发清单必须打印有两个封发人员的姓名或加盖 两个封发人员的名章,并应随快件一起装袋封发。
环节。
快件
收寄
谢谢各位同学!
手工分拣
半自动分拣
自动分拣
快递小件自动分拣(交叉带分拣机)
小型包裹自动称重及分拣系统
课后思考问题:
• 1.使用快件自动分拣设备的好处?
• 2.快件自动分拣设备的使用对快件收寄包装 环节有什么要求?
快递业务流程与操作
项目快二件处快理件处理
2-封发:将快件分类装袋,建立总包,分类发往目的地。
快件封袋
4
封发检查
打印封发清 单和总包条 码牌,快件 装袋封发, 系统生成总 包快件信息。