运营管理 复习资料

MRP。 ②根据产品的BOM，从第一层项目起，逐层处理各个项目直至最低层 处理完毕为止。按父项的计划发出订货量来计算子项的总需要量，并保 持时间上一致 ③利用批量规则确定计划发出订货数量，利用提前期确定计划发出订货 日期。 19.MRP基本工作原理：满足相关需求 20.MRPⅡ管理模式的特点： ①资源制造计划，是一个由原料供应信息、产品需求信息、产品制造信 息、产品销售信息，消费者反馈而构成的封闭信息环。 ②可以更快地适应市场的变化。 ③能够及时调整产品结构。 或： ①计划的一贯性与可行性 ②管理的系统性 21.质量，是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的 总和。 22.质量保证，是指“为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系 内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活Fra Baidu bibliotek”。 23.质量体系，是指“为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和 资源”。 24.全面质量管理TQC，是指在全社会的推动下的、企业全体人员参加 的、用全面质量去保证生产全过程的质量的活动。而核心就在“全面”二 字上。 25.TQC的特点： ①TQC是全面质量的管理 ②TQC是全过程质量的管理 ③TQC是全员参加的质量管理 ④TQC是全社会推动的质量管理 26.TQC的基本指导思想， ①质量第一 ②用户至上 ③质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的 ④一切用数据说话 ⑤一切以预防为主 27.TQC的工作原则， ①预防原则 ②经济原则 ③协作原则 ④按照PDCA循环组织活动（全面质量管理工作模式）
运营管理复习资料要点整理
1.生产，按马克思主义的观点，生产是以一定生产关系联系起来的，人 们利用劳动资产、改变劳动对象以适合人们需要的过程。这里所说的生 产，主要指物质资料的生产。通过物质资料的生产，使一定的原材料转 化为特定的有形产品。 2.生产流程，又叫工艺流程或加工流程，是指在生产工艺中，从原料投 入到成品产出，通过一定的设备按顺序连续地进行加工的过程。也指产 品从原材料到成品的制作过程中要素的组合。 3.生产运作管理，是对生产运作系统设计、运行和维护改进过程的管 理。 4.生产运作策略，包括： ①生产运作的总体策略 ②产品或服务的选择、设计和开发策略 ③生产运作系统的设计策略 5.生产运作的总体策略，包括： ①自制还是外购 ②产品结构集成化还是模块化 ③预测驱动还是订单驱动 ④采用高效供应链还是敏捷供应链 ⑤配送网络的选择 6.产品选择的考虑因素，有： ①市场需求的不确定性 ②外部需求与内部能力的关系 ③原材料、外购件的供应 ④企业内部各部门工作目标的协调 7.产品设计和选择遵循的原则： ①设计用户需要的产品（服务）。 ②设计可制造性强的产品。 ③设计鲁棒性（系统强健性）强的产品。 ④设计绿色产品（考虑环保要求）。 8.并行工程的主要思想： ①设计时同时考虑产品生命周期的所有因素。 ②产品设计过程中，各项活动并行交叉进行。 ③不同领域技术人员全面参与和协同工作。 ④高效率的组织结构。 9.节拍，是指流水线上连续出产两件相同产品的时间间隔。 10.工序，是在一个工作地上对同一种劳动对象连续进行加工的生产活 动。 11.工作设计，是确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以
实现生产管理目标的方法。 12.劳动定额，即工时定额，又称标准工作时间，是在标准的工作条件 下操作人员完成单位特定工作所需的时间。 13.测时法，又称直接时间研究，是用秒表和其它一些计时工具，来实 际测量完成一件工作所需要的时间。 14.宽放时间的类型： ①作业宽放，不可避免的时间耽搁，如设备维修、熟悉图纸、道具更 换、切屑清理。 ②个人宽放，个人生理需求的时间，如上厕所、饮水。 ③疲劳宽放，即休息宽放。 ④管理宽放，非个人过失所造成的作业延迟，如材料供应不足、等待领 取工具。 15.生产计划的类型： ①生产计划大纲/综合生产计划； ②产品交付计划； ③产品生产计划/主生产作业计划。 16.生产能力，是指在一定时期内，在先进合理的技术组织条件下，所 能生产一定种类产品的最大数量。 17.处理非均匀需求的策略： 1）调节需求的办法： ①通过调节价格转移需求 ②推迟交货 ③按需求来源不同转移需求 ④刺激低谷需求 ⑤供不应求时适当限制需求 ⑥开发预定系统 ⑦调节上下班时间 ⑧固定时间表 2）调整产能的办法： ①改变劳动力数量 ②合理的人员班次安排 ③忙时加班加点，闲时培训 ④利用库存调节 ⑤转包 ⑥改变“自制还是外购”的决策 ⑦通过顾客参与调节产能 ⑧将固定产能变成可调节产能 ⑨分享产能 ⑩培训多技能员工 18.（物料需求计划）MRP的处理过程： ①准备MRP处理所需的各种输入，将MPS作为确认的生产订单下达传给