母婴护理员(月嫂)培训完整课件

（四）良好的人际沟通能力
月子护理工作需要与家庭人员打交道，这就要求月嫂不断提 高语言表达能力，学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚 相待，善于与他人协作完成任务，以取得他人的信赖和配合。
二、月嫂的职业道德
职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动 中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和，对于月嫂职业， 其基本职业道德要求有以下两方面。
三、月嫂的仪表礼仪
注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于月嫂更好地开展工作。
（一）整体仪表
一个人的仪容仪表是很重要的。作为一个合格的月嫂，要关 注自己的整体仪表，具体要求是： ① 面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不 得使用有浓烈气味的发乳及香水。 ② 不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴 露、紧身、艳丽的衣服。 ③ 注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净， 经常更换内衣。 ④ 鞋要保持整洁。 ⑤ 饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。 ⑥ 与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。
（一）强烈的工作责任感
要有条不紊地做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇 主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。
（二）对工作有耐心，对人有爱心
对每一个人来说，能做到真诚热心地对待所服务的对象，则 会受到他人的欢迎。相反，如果虚情假意，言行不一，不尊重他 人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与人为善，而不愿 与你相处。 月嫂用自己的善良与爱心真挚地为雇主服务，一定会得到雇 主的尊重和欣赏。
（二）体态仪表
1、站姿：站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭 腰、屈腿、尤其是 不要蹶臀、挺腹。 2、坐姿：入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动， 不要跷二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。 3、走姿：与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面；并排而行时， 应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。 4、目光：目光要温和，忌讳歪目斜视。 5、手势：手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。能够合理地运 用手势来表情达意，会为形象增辉。 月嫂应避免的错误手势： ① 在工作中用手指对着别人指指点点。 ② 随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。 ③ 端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。 此外，还应避免以下不良的动作习惯： 反复摆弄自己的手指，有不尊重 他人的感觉。 手插口袋，会给人心不在焉的感觉。 当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。
（二）产妇的护理
1、卫生护理：观察产妇身体情况（主要是恶露、大小便）给 产妇洗澡、清洗产妇衣物、清洁伤口，母婴室内卫生。 2、乳房护理：给产妇开奶，帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房， 减轻乳房胀痛，指导产妇正确哺乳。 3、营养配餐：为产妇煲汤、做饭，制作营养配餐，合理安排 产妇饮食，促进早下奶。 4、产后恢复：指导产妇早期适度运动，做产后恢复操，促进 身体恢复。 5、心理疏导：调解产妇心情，多与产妇语言沟通，交流育儿 心得，预防产后抑郁。
如果你还能做这些，会更受欢迎
1、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝洗澡； 2、主动给产妇做做按摩； 3、做点拿手的特色小吃； 注：职责范围内的工作，只会让客户觉得你是合 格的，而不是优秀的；只有超出客户想象的工作， 才能让客户感激你，认同你。
第二节 月嫂的任职要求
一、月嫂的素质要求
（一）良好的道德品质
二、月嫂的级别
月嫂的工作内容比较单一，但又较为繁杂，要求从业者有极强的责 任心。按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。
（一）初级月嫂 定位初级的月嫂应具备以下技能： ① ② ③ ④ 指导哺乳、喂养（母乳、人工、混合喂养）。 为新生儿洗澡、穿衣、换洗尿布。 新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒。 在发现新生儿异常情况时及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。
（二）中级月嫂
定位中级的月嫂应具备以下技能： ① ② 新生儿抚触，测量体温和体重，观察大小便、口腔、黄疸，脐部的护理。 红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察及护理。
（三）高级月嫂
定位高级的月嫂必须具备以下技能： ① 进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练。 ② 为新生儿做被动操。 其中高级别的月嫂必须具备低级别月嫂的技能。
一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会 有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象。良 好的道德品质，首先是要诚实。诚实是做人的基本品 质，应做到表里如一，使人信赖。有的服务人员为了 获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表 现虚伪，这可能一时获得别人的好感，但是最终必将 因为虚伪而被大家疏远。其次是有正义感。在生活中， 要一身正气，不惧邪恶，刚正不阿。
母婴护理员
（月嫂）
培 训
第一章 月嫂岗位要求
第一节 第二节 月嫂岗位认知 月嫂的任职要求
第一节 月嫂岗位认知
一、月嫂（母婴护理员）的定义
月嫂是专业护理产妇与新生儿的专业化 家庭服务人员。“月嫂”不是普通保姆，属 于高级家政人员。月嫂肩负着一个新生命与 一位母亲是否安全健康的重任，有些还要料 理一个家庭的生活起居。通常情况下，月嫂 的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作 性质于一身。月嫂必须要经过正规严格专业 的技能培训，经过考核，获得相关的结业证 书后方可上岗。
（二）健康的身体
因为要与孕产妇和婴儿密切接触，月嫂的健康往往成为雇主 最关心的问题 。所以从事母婴护理工作，必须具备相关的体检 证明。
（三）具备相应的技能
一般来说，月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容 主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。产妇护理知识：如产妇 的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、产妇常 见病与应对措施等，另外，还要学会教产妇如何做产妇操等；新 生儿的护理知识：如了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病 及预防（如湿疹、红臀、脐带炎等），新生儿抚触知识等。
三、月嫂岗wk.baidu.com职责
月嫂的服务对象主要是新生儿和产妇，新生儿的护理占 80％，产妇的护理占20％，服务的内容以月子护理为主。 （一）新生儿的护理 1、新生儿尿布、衣物、毛巾、奶瓶等用品用具的洗涤、消 毒、整理。 2、新生儿测体温、观察大小便是否正常，观察黄疸、脐带， 疫苗接种，安扶婴儿哭闹。 3、新生儿鹅口疮、红臀、湿疹、腹泻、便秘、发热、啼哭 等的观察及护理。观察宝宝身体有无其他异常，及时提醒协 助治疗。 4、潜能开发：为婴儿洗澡、抚触、被动操、游泳，五觉 （视、听、触、嗅、味）早教训练，早期开发宝宝的潜能。 5、照顾婴儿夜间睡眠和饮食。