监理体系文件—质量手册
监理公司质量管理体系质量手册
监理公司质量管理体系质量手册1.0 引言本质量手册涵盖了监理公司质量管理体系的所有要求和程序。
目的是为了保证监理公司的服务品质，确保客户的满意度和经济效益。
本质量手册是指导和管理监理公司质量管理体系的主要文档，也是验证质量管理体系有效性的核心文件。
本质量手册适用于公司内部和外部各个层次的员工，以及相关的客户和供应商。
2.0 公司简介监理公司成立于20XX年，主要从事建筑监理业务。
公司在过去十多年的发展中取得了显著的成绩，服务过许多大型项目，赢得了客户和社会的广泛认可。
我们的核心观念是以客户为中心，以质量为生命，以服务为宗旨。
我们不断加强自身的业务能力，提高服务质量，不断追求卓越，力争成为业内的领军企业。
3.0 质量管理体系结构监理公司的质量管理体系遵循ISO 9001：2015标准要求，以客户为导向，强调持续改进和全员参与的理念，管理全过程，掌握全局，持续改进和优化内部流程，提高工作效率和服务水平，达到提高客户满意度和经济效益的目的。
3.1 公司结构监理公司设有董事会、总经理办公室、市场部、工程管理部、财务部、人力资源部、技术部、法务部、质量安全部、信息技术部等部门。
3.2 质量管理岗位职责为保证质量管理体系的实施效果和持续改进，本公司设立了质量管理部门，明确定义了质量管理人员的职责和权利，并配备了专业的质量管理人员来负责该部门的运营和管理。
其中，质量管理人员的职责包括：•带领团队开展质量管理体系的日常维护和持续改进；•监督和审核各部门的质量管理流程和文件；•指导、监督和检验监理工程进度、质量和安全管理；•建立和维护供应商管理体系，保障物资质量和服务质量；•负责组织和开展内部培训，确保员工熟悉和遵循质量管理体系流程和要求。
3.3 质量手册内容本质量手册内容包括了公司的组织结构、公司质量管理体系的基本要求、质量目标、质量策略、工作流程、质量检验等内容。
同时，本质量手册还可以提供其他的信息和支持。
4.0 质量管理体系运作质量管理体系运作包括向客户提供建议、确定客户需求、监督工程建设过程、参与建筑交接手续、提供后期服务等环节。
监理公司质量手册
×××工程建设监理有限公司质量手册JHJL-QA-4.2-1.0第 1页共 3 页4．2 质量体系4．2．1总则我公司建立质量体系，形成了文件并加以保持，作为确保监理产品符合规定要求的一种手段。
公司编制本手册，并使其覆盖ISO9002 质量标准要求。
本手册引用了质量体系程序。
质量体系程序文件由质量手册、程序文件和支持性文件（包括各种实施性文件）组成。
4．2．2 质量体系程序（1）编制了与 ISO9002 质量标准要求和质量方针相一致的程序文件。
我公司共选用了十八个要素，编制了十九个控制程序（其中 4。
10 “检验和试验”包括两个控制程序）。
程序文件目录见附录。
（2）通过管理评审、内部质量审核确保各部门有效地运行程序。
4．2．3 质量策划我公司针对如何满足质量要求，建立并实施《质策划控制程序》，以规范对特殊质量活动的策划工作。
质量策划应与质量体系的所有其他要求相一致，并形成适用于操作的《质量计划》，具体质量活动的要求如下：（1）工程管理部在各部门收到监理合同一周内组织质量策划，质量策划分A类和B类项目，分别以会议或会签形式进行。
A 类项目质量策划会议由总经理、副总经理、总工程师、总经济师、工程管理部、经营办公室和办公室负责人及项目总监理工程师参加。
会议由总经理主持， B 类项目由工程管理部组织各部门负责人及项目总监理工程师进行书面会签。
（2）质量策划应针对工程特点，确定和配备项目监理部所需的人员、设备（包括检验和测量设备）、文件资料等资源，并提出项目监理部监理服务的要求和建议，以使监理服务达到合同所要求的质量。
（3）工程管理部根据质量策划的结果形成《质量计划》，并监督其实施情况，在发生合同变更等重大情况时对其进行修改以保证其具有指导性。
×××工程建设监理有限公司质量手册JHJL-QA-4.2-1.0第 1页共 3 页（4）编制监理规划根据《质量计划》的内容，总监理工程师在《监理合同》签定一个月内组织项目监理部编制《监理规划》。
质量体系文件培训资料 质量手册、通用程序文件
3.2 . 2、统计方法： 3.2 . 3、部门质量目标：
3.3 、为实现上述方针和目 标，我们要求全体员工
树立“质量第一”的指导思想，顾客至上的服务意识，在 公司内部建立和保持严密有效的质量管理体系，严格按照 规定的程序和文件运作，以最佳成本，最优的生产与服务 为用户提供最满意的产品。
3.4 、本手册阐述：
本公司的质量管理体系、职责分工和运作程序，以确 保上述方针和目标在各级机构和全体员工中得到贯彻 执行。 4.0 、组织结构及职责 —各部门职责描述
—为制订程序作下铺垫
—实现了良好的职能管理
—可作为自我评定的依据
5.0、质量管理体系：
——与ISO9001：2000标准第四章对应
QM
QP – Quality Procedure
WI – Work Instruction QR/F – Quality Records / Form
QP
WI QR/F
一、QM —— 质量手册
1、含义：全面、系统的描述本组织按标准 如何建立和运行的总的质量管理文件。 2、内容：质量手册应包括
A、质量管理体系的范围，包括任何删减的细 节与合理性 B、公司总的质量方针及目标 C、对质量体系有影响的管理人员的职责和权限
第五章：本公司部份通用体系文件
第一章：质量体系文件的作用
一、什么是质量体系？
——实施质量管理所必需的
组织结构、程序、过程和资源。
1、进行质量管理的实质——过程的管理
2、对质量管理的要求（过程管理、管理的人
员、职责、方法及资源）
3、将这些要文件化，即形成质量体系文件。
二、什么是质量体系文件？
——质量体系文件就是描述一个企业 质量体系结构，职责和工作程序 的一整套文件。 1、质量体系组织结构； 2、对应组织结构中的职责是什么？ 3、如何实现这些职责？
质量手册
1.2关于发布《质量手册》的通知为了不断地提高试验室的质量管理水平及全员质量意识，自觉地遵守有关的法律、法规，提高试验室在试验检测工作中的能力和水平，本试验室全体员工依据国认实函[2006]141号文《试验室资质认定评审准则》，并结合我试验室的实际制定了《质量手册》，它对我试验室的管理体系作了有关规定，适用于我项目部所承建施工段的全部试验检验及相关的管理活动。
本《管理手册》是我试验室范围内对质量体系有效运行的最低限度要求，是质量管理的基本法规，是质量活动的行为准则，项目部试验室全体员工必须遵照执行。
本《质量手册》也是向上级有关领导展示我试验室水平并增强自身试验检测能力，不断地改进质量管理体系，遵守有关法律、法规的纲领性文件；也是有关领导评价本试验室全面工作和质量体系的依据。
本《质量手册》准予颁布，于2013年11月01日实施。
试验室主任（签字）盖章：XXX工地试验室2013年11月01日1.3 关于不干预试验检测工作的声明石家庄至冀晋界公路LJ-9工地试验室：为保证检验工作质量的科学性、公正性、及时性和权威性，特做如下声明：我项目部领导层对石家庄至冀晋界公路LJ-9工地试验室工作给予大力支持，决不以任何形式干扰和影响试验室的试验和检测工作的正常开展。
1、试验室应严格执行国家现行行业技术标准和试验规程，一切用数据说话。
2、试验人员廉洁奉公，坚持科学态度，认真负责，严格按规章制度办事。
3、项目部对试验室工作方面给予大力支持，决不以任何形式干预和影响试验室的试验和检测工作的正常开展。
4、除试验室人员外，任何人不得介入试验工作。
特此承诺！项目经理（签字）盖章：XXX项目经理部2013年11月01日2.1石家庄至冀晋界公路LJ-9工地试验室组织机构框图2.2 XXX试验检测流程框图2.3 试验室检测工作质量保证体系2.4 检测结果信息反馈图2.5 岗位责任制框图3、试验室岗位职责为了确保公路工程的施工质量，试验检测室应该严格执行国家、交通运输部和省颁发的有关公路工程的法规和技术标准、规定、规程，对试验检测项目承担试验检测工作并提供科学、公正的数据和报告。
IATF16949质量体系手册
质量修订记录体系、质量、技术和成本的持续改进。
并负有以下责任：①积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；②以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；③严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；④本公司鼓励并支持员工的创新精神。
员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照IATF16949：2016的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照IATF16949：2016和本手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。
本《质量手册》从2017年3月1日起正式实施。
总经理：2017年3月1日-见附件总经理：年月日企业概况东莞睿派塑胶科技有限公司,是一家模具制造、塑胶件生产的外资企业。
自深圳于2012年4月成立，公司不断扩大2015年9月东莞睿派成立。
公司拥有一批高素质的管理、操作、验证人员采用先进的技术团队与注塑工艺生产等;主要的产品：气车配件、医疗、小家电产品等.主要客户:Tesla奔驰CHICCO等。
经营理念：以人为本、研究创新、诚信务实、创造价值.1.管理原则公司以八项管理原则作为质量管理的指导思想和基本原则：➢以顾客为关注重点；➢领导作用；—汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求》中的术语和定义。
c)以及通过质量管理体系的有效运作，持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意的体系框架表述；本手册适用于东莞市睿派塑胶科技有限公司的汽车座椅用塑胶件的生产和服务。
本公司质量体系满足IATF16949：2016标准条款，本手册应用于本公司汽车产品与非汽车产品及从事生产制造和服务的所有人员、场所和过程。
4.4质量管理体系及其过程公司按ISO9001:2015、IATF16949：2016标准的相关要求，采用过程方法建立质量管理体系，形成文件加以实施和保持，并持续改进，满足顾客要求，符合质量、环境和职业健康安全的法律法规要求，以实现所有者、顾客、社会、员工及相关方满意。
工程管理基础知识：质量管理体系文件的编制内容
工程管理基础知识：质量管理体系文件的编制内容各层次的质量管理体系文件，应根据标准要求、行业特点和监理单位的实际情况等进行策划和编写，所编制的文件应在一定时期内具有先进性、适宜性和可操作性。
各文件的编制的重点内容为：（1）质量手册质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。
根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量分析、改进等内容。
（2）程序文件程序文件的内容与数量由监理单位根据管理要求自行决定。
根据标准的要求，监理单位必须编制的六个基本程序文件是：文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。
基于监理产品的特殊性，从满足监理工作需要和提高质量管理水平的角度出发，监理单位还可编制人力资源控制、检验测量控制和业主满意度监视测量控制等程序文件。
（3）作业指导书指导书是指导监理工作开展的技术性文件，应按照与行业有关工程监理的法律法规、规范标准和质量手册“产品实现”章节中有关监理服务的策划与控制内容进行编制。
作业指导书的内容应以有关监理服务的策划与控制内容为基础，再进行进一步的细化、补充和衔接。
（4）记录表格质量记录是产品满足质量要求的程度和监理单位质量管理体系中各项质量活动结果的客观反映。
监理单位在编写程序文件的过程中，应同时编制质量管理体系贯彻实施所需的各种质量记录表格。
包括：一类是与质量管理体系有关的记录，如合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记录、文件控制记录等。
另一类是与监理服务“产品”有关的质量记录，如监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格品处理记录等。
质量体系(GJB、质量手册、程序文件、WI文件)对应关系
A.基本概念和原理
与质量相关术语
质量改进：它致力于增强满足质量要求的能力。通过采 取各种有效措施，提高产品、过程或体系满 足质量要求的能力，使质量达到一个新的水 平、新的高度。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。制定改进 目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过 程，该过程使用审核发现和审核结论、数据 分析、管理评审或其他方法，其结果通常导 致纠正措施或预防措施。
文件控制过程； 记录控制过程； 质量方针管理过程； 质量目标管理过程； 质量管理体系策划过程 职责权限控制过程； 管理者代表管理过程； 沟通管理过程； 管理评审控制过程； 资源管理过程； 资源提供管理过程； 人力资源管理过程； 基础设施管理过程； 工作环境管理过程； 信息管理过程； 体系改进过程； 监视和测量过程 不合格品控制过程 数据分析过程
质量管理体系培训
质量管理部
李运升
2017/4/12
对ISO9001的认识
ISO9001标准的性质 1）ISO9001是国际标准，世界通用，且世界都 在用； ２）是通用的管理标准，不局限于某个领域， 通用于所有领域； 3）是基础标准(不是Байду номын сангаас求卓越的标准,是建立一 个追求卓越的平台)； 4）是科学标准 可以理解为一种管理方法。
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
持续改进
老婆 ： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
测量分析改进
柴米油 盐钱锅
配备资源
戴明环 PDCA环
实验室质量管理体系文件编写要点—质量手册
管理体系文件的架构一般从上到下分为质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格4个层次，也有将作业指导书和记录表格合并为1个层次，总体为3个层次。
那么实验室体系文件怎样编写呢？一起来看！具体的编写原则：满足和充分体现国际和国家标准的要求：符合实验室的实际水平和特点，从管理体系的整体出发，层次分明，相辅相成，协调统一；上下层次文件要相互衔接，质量手册要求原则，程序文件规定具体，作业指导书技术性、实际操作性强。
质量手册质量手册是阐明实验室的质量方针并描述管理体系的文件，它全面地规定了实验室的管理要求和技术要求，是指导实验室全部检验活动的法规性、纲领性文件。
质量手册的结构编排应尽可能与认可和认证的准则要素排序保持一致,编排如下：封面，包括文件名、文件编号、发布时间、受控编号等；批准页，最高管理者签发颁布手册的通告和和实施口期：修订页，包括序号、修订堂节号、修订内容、批准人、批准日期：公正性声明；目录；前言或机构概述：质量方针、目标和承诺；《质量手册》管理，对手册的编写、修改、审定批准、发放、保管、修订再版做出明确的规定；对各要素的描写。
在手册中对组成管理体系的各要素分章进行编写，每一章节内容包括：目的范围；负贡和执行部门；达到要素要求原则性、概述性的描述：开展活动的时机、地点及资源保证：支持性文件。
“组织（管理）”章节应按照准则的要求，明确组织结构即领导层、管理部门、一线部门的职能及相互关系；确定对检测工作质量有影响的人员（管理人员、操作人员、监督人员）所需的岗位，并规定这些岗位的职责和权限及任职条件或资质要求。
手册附件包括组织机构图、执行各要素岗位职能分配表、实验室平面图、在职人员一览表（学历、职称、职务、本职工作时间、在职工作岗位）、主要仪器设备一览表（型号、编号、主要技术指标、购置日期、放置地点、仪器责任人）、检测能力表、仪器检定周期表、程序文件目录等。
质量体系文件质量手册+程序文件二合一(经典)[1]
![质量体系文件质量手册+程序文件二合一(经典)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ff74e8e8988fcc22bcd126fff705cc1755275f09.png)
附件一：××××××有限公司生效日期：年月日编制：日期：审核: 日期：批准：日期:附件21．范围本手册依据ISO9001（2000）质量管理体系要求建立，适用于本公司产品从设计、开发、生产到送交顾客与服务的整个过程中的质量管理体系。
2．ISO9001剪裁ISO9001(2000）质量管理体系要求全部适用于本本公司，在此声明不作任何剪裁。
3．引用标准3。
1 ISO9001(2000）质量管理体系要求。
3.2 GB/12747-91中华人民共和国国家标准。
4．定义本公司采用的供应链求语与本版标准一致，即供方→组织→顾客。
5。
产品本公司设计/开发、生产、销售的产品是：××××××。
6．本公司简介(见总则附件：顺德市××有限公司本公司简介）.7．本公司质量管理体系文件与ISO9001(2000）质量管理体系要求对照表（见目录附件 )。
8．质量管理体系8。
1总要求8.1。
1本本公司的质量管理体系所需要的过程、顺序和相互作用、运作及控制方法：A内部·明确本公司全员的职责和权限（见￥1—MT—06及其对应文件）。
·最高管理者提供充分且适宜的资源并进行有效的资源管理(￥1—MT-08，￥1-HR-02，￥1-PD —01等)。
·通过下述6个过程达成本本公司的产品实现:产品实现的策划（￥1-PD-02）→与顾客有关的过程（￥1-MS-01,￥1—MT—08→设计和开发控制（￥1-EN-01）→采购（￥1-PU-01）→生产和服务的提供（￥1-PD—03，￥1-MS—01）→监控和测量装置的控制(￥1—QM—03）。
·通过下述5个过程达到本本公司质量管理体系的测量,分析和改进目的：总则(￥1-MT-00)→测量和监控（￥1-MS—01，￥1—QM-01、02)→不合格控制（￥1-QM—06）→数据分析（￥1-QM-07)→持续改进（￥1-MT-11)。
监理单位质量控制体系
监理单位质量控制体系是监理行业中的重要组成部分，它包括了一系列的规定和流程，以确保工程项目的质量得到有效管理和控制。
一、质量控制体系的建立和管理1. 建立质量控制部门：监理单位应设立专门的质量控制部门，负责监督和管理项目的质量控制工作。
2. 编制质量手册：质量手册是监理单位质量控制体系的核心文件，应详细描述各项质量控制要求和程序。
- 举例：质量手册应包括项目质量目标、组织结构、人员职责、质量控制流程和文件管理等内容。
二、质量管理人员的职责和培训1. 队伍建设：监理单位应建立一支高素质的质量管理团队，包括质量经理、质检员等职位。
- 举例：质量经理负责质量体系的建立和管理，质检员负责现场检验和监督工作等。
2. 培训计划：监理单位应制定质量管理人员培训计划，定期进行培训，以提高其专业水平和质量管理能力。
- 举例：培训内容包括相关法规法律知识、工程质量控制技术和项目管理等方面的知识。
三、质量控制流程和文件管理1. 质量控制流程：监理单位应建立起一套完整的质量控制流程，包括施工前期准备、施工过程中的检查和验收等环节。
- 举例：施工前期准备包括编制项目质量计划、制定施工工艺和施工组织设计等；施工过程中的检查包括对材料、施工工艺和施工质量的检查等。
2. 文件管理：监理单位应建立规范的文件管理制度，包括文件的编制、审批、归档和保管等环节。
- 举例：文件包括项目质量计划、施工检查记录、施工质量验收报告等。
四、工程质量的监督和检查1. 施工过程监督：监理单位应对施工过程中的关键环节进行监督和检查，及时发现和解决施工质量问题。
- 举例：监理单位可以通过现场检查、图纸审核和工艺评审等方式进行监督和检查。
2. 施工质量验收：监理单位应负责对工程项目进行质量验收，确保工程项目达到规定的技术和质量要求。
- 举例：验收内容包括工程质量档案的完善、施工合同和施工图纸的符合等。
五、质量问题处理和整改1. 质量问题处理：监理单位应及时处理发现的质量问题，并提出整改意见或要求。
监理公司质量管理体系文件全套资料
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司监理企业质量管理体系文件XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量手册版本号： SPM/I-2013-7编写人审核人：批准人：批准日期：发放号：受控状态：（印章）目录颁布令 (4)任命书 (5)企业概况 (6)质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7） (7)质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7) (11)组织机构、职责和权限(SPM/I-3.0-2013-7) (13)质量管理体系（SPM/I-4.0-2013-7） (20)文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7） (22)质量记录控制程序（SPM/II-4.2-2013-7） (26)管理职责（SPM/I-5.0-2013-7） (28)质量管理体系策划控制程序（SPM/II-5.1-2013-7） (30)管理评审控制程序（SPM/II-5.2-2013-7） (32)资源管理（SPM/I-6.0-2013-7） (35)人力资源控制程序（SPM/II-6.1-2013-7） (36)设施与工作环境控制程序（SPM/II-6.2-2013-7） (39)监理服务实现（SPM/I-7.0-2013-7） (42)监理服务实现策划控制程序（SPM/II-7.1-2013-7） (44)与建设单位有关的过程控制程序（SPM/II-7.2-2013-7） (46)联合监理/委托测试单位控制程序（SPM/II-7.3-2013-7） (50)监理服务过程控制程序（SPM/II-7.4-2013-7） (52)监理服务标识控制程序（SPM/II-7.5-2013-7） (66)建设单位提供财产控制程序（SPM/II-7.6-2013-7） (68)检验设备控制程序（SPM/II-7.7-2013-7） (70)测量、分析和改进（SPM/I-8.0-2013-7） (73)建设单位满意程度测量控制程序（SPM/II-8.1-2013-7） (74)内部审核控制程序（SPM/II-8.2-2013-7） (76)检验控制程序（SPM/II-8.3-2013-7） (80)不合格服务控制程序（SPM/II-8.4-2013-7） (83)数据分析控制程序（SPM/II-8.5-2013-7） (85)持续改进、纠正和预防措施控制程序（SPM/II-8.6-2013-7） (88)附件一：工程建设法律、法规文件清单 (92)附件二：工程建设标准和技术规范 (97)颁布令按照《中华人民共和国建筑法》、GB50319-2013《建设工程监理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准的规定，结合建设工程监理实际情况，由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司编制的《质量手册》SPM/I-2013-7，经审核，符合标准要求，符合政府有关工程建设监理法规的规定以及质量标准的要求，现于2013年7月15日正式批准，于2013年7月15日起开始实施。
质量手册目录
质量手册——目录
章节号：内容
0目录
0.1目录
0.2前言
0.3术语
0.4手册说明
0.5范围
1企业概况
2质量方针、目标
3组织机构与职责
4质量职能分配表
4.1管理职责
4.2质量体系
4.3合同评审
4.4设计控制
4.5文件和资料的控制
4.6采购
4.7顾客提供产品的控制
4.8产品标识和可追溯性
4.9过程控制
4.10检验和试验
4.11检验、测量和试验设备的控制
4.12检验和试验状态
4.13不合格品的控制
4.14纠正和预防措施
4.15搬运、贮存、包装、防护和交付
4.16质量记录的控制
4.17内部质量审核
4.18培训
4.19服务
4.20统计技术
附录1：体系文件一览表
附录2：质量手册更改一览表
质量体系文件一览表
注：作√标注的为已获取原版复印件。
质量管理体系文件
质量管理体系文件在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，实现可持续发展，建立和完善质量管理体系至关重要。
而质量管理体系文件作为质量管理体系的重要组成部分，它为企业的质量管理活动提供了明确的指导和规范，是确保产品和服务质量的重要依据。
质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格等。
质量手册是质量管理体系的纲领性文件，它阐述了企业的质量方针、质量目标以及质量管理体系的范围和结构，是企业质量管理的总体指南。
程序文件则规定了各项质量管理活动的流程和职责，是质量手册的支持性文件。
作业指导书则针对具体的操作过程和方法进行详细说明，为员工提供了具体的操作指南。
记录表格用于记录质量管理活动的结果和数据，为质量管理的持续改进提供了依据。
质量手册就像是一个企业质量管理的“宪法”，具有权威性和指导性。
它明确了企业的质量理念和追求，让全体员工明白企业在质量方面的立场和决心。
比如，一家生产电子产品的企业，其质量手册中可能会明确规定“以客户为中心，提供零缺陷的电子产品，满足客户的期望和需求”这样的质量方针。
同时，质量手册还会阐述企业的质量管理体系所涵盖的产品范围、过程和场所，让大家清楚知道哪些活动在质量管理的范畴之内。
程序文件则像是一部详细的“法律条文”，规范了各项质量管理活动应该如何开展。
以采购活动为例，相应的程序文件会规定采购的流程，包括供应商的选择、评价和管理，采购合同的签订和执行，采购产品的检验和验收等。
每个环节都明确了责任部门和责任人，以及相应的工作要求和时间节点。
这样可以避免采购过程中的混乱和失误，确保所采购的原材料和零部件符合质量要求。
作业指导书则更像是具体的“操作说明书”，告诉员工在每个工作环节中应该怎么做。
比如，在电子产品的组装过程中，作业指导书会详细说明每个零部件的安装顺序、安装方法、使用的工具和设备，以及需要注意的事项等。
员工按照作业指导书进行操作，可以保证工作的一致性和准确性，提高工作效率和产品质量。
企业质量管理体系文件构成
企业质量管理体系文件构成
企业质量管理体系文件构成主要包含以下几个方面：
1. 质量手册：企业质量管理体系文件的核心，指导企业全面实施质量管理体系。
2. 程序文件：包括作业说明书、流程图、工艺规程等，对企业的流程进行严格规范，确保产品或服务质量的可控性和可追溯性。
3. 工作指导文件：包括作业指导书、检测记录表、检验标准（规范）等，指导员工在工作中按照规定的流程和标准进行操作，確保产品或服务的可靠性和稳定性。
4. 审计文件：包括内部审核、管理层评审等，监督质量管理体系文件的有效性和实施结果。
5. 培训文件：包括培训计划、培训记录、培训评估等，对员工进行培训，提高其质量意识、业务技能和能力水平。
6. 其他文件：包括产品设计文件、技术规范、质量标准、供应商评价标准、客户投诉处理程序等，确立企业对产品或服务的经营策略和运作规则，确保企业的品牌形象和市场竞争力。
质量手册、程序文件、管理制度区别
在ISO9001质量体系文件分不同层次，它们是：第一层次质量手册；第二层次程序性文件；第三层次作业指导书（含检测细则、操作规程）；第四层次质量记录（表格、报告、记录等）。
质量手册是程序文件的概要及总括，程序文件是质量手册的具体阐述。
质量手册是质量文件的汇总，包含质量方针、质量目标、质量程序文件、质量标准等各种文件；程序文件仅仅是其中的一个部分。
手册是告诉你做什么，程序是告诉你如何做。
质量管理制度是企业根据实际情况编写的有关质量管理的各方面规章制度，而质量手册为企业做ISO9000体系时做的一份系统的有关质量管理的制度汇编、其内容比一般企业的质量管理制度要更完善更全面，其中一些内容包含了质量管理制度中的内容但适用范围更广更规范有标准参考！一阶文件：质量手册，摘要地指出如何满足ISO9001:2000质量管理体系要求，同时应包括或提及质量管理体系的各项书面程序。
二阶文件：程序文件，针对特定的质量流程，规定何人、何时、何地、利用什么方式来做何事及其要求。
三阶文件：补充二阶文件，针对特定的作业流程说明如何做，以达到规定要求，如作业指导书，检验标准、校正指导书等均属之。
四阶文件：表单，用以收集、传递资讯；控制作业流程或作为日后证明系统或产品符合规定要求的证据之格式。
[求助]品质管理部门的质量手册、程序文件、作业指导书之间什么关系？[复制链接]治大国若烹小鲜该用户从未签到电梯直达1#发表于2013-9-10 11:08 |只看该作者| |•质量手册还好理解，是一个公司的总的质量方针；那么程序文件、作业指导书是指149主题1001帖子2868积分金牌会员•收听TA •发消息检验操作的步骤还是车间各个工序的过程？就是说是描述实验室的还是车间的？•如果是描述车间的，这个文件应该由谁制定？品管？研发？•质量手册、程序文件、作业指导之间什么关系？1、无论什么类型的企业，他们的所有活动都属于服务性，所以生产的这种产品必须满足消费者、客户对质量的要求，所以企业需要制定《质量管理手册》并有效的运行，才能达到想要达到的目录，如果是食品企业还会有一个《食品安全管理手册》。
质量手册1-质量管理体系文件
质量管理体系文件依据ISO9001：2000标准编写质量手册Q/HJ—01-2008版本号： C/0—01编制：审核:批准：受控状态:分发号:持有者:2008年3月 17日发布2008年3月 28 日实施玉环县富士来铜业有限公司Q/FS304。
01—2008文件控制程序版本：C修改状态：0共 4 页第 1 页1. 目的对质量管理体系所要求的文件的编制、批准、发放、使用、更改、作废和回收等进行控制,确保各相关场所使用文件为有效版本.防止误用失效或作废的文件和资料.2。
范围适用于与质量管理体系有关的文件控制。
3。
职责3.1 总经理负责质量手册的批准、发布。
3.2 管理者代表负责组织质量体系文件编写、审核和程序文件、作业性文件等文件的批准。
3.3 管理部负责管理性文件的管理和控制工作。
3.4 生产技术开发部负责技术性文件的管理和控制工作。
3.5 其他部门负责各职能范围内的文件管理。
4。
工作程序4.1 文件的编号和标识4。
1。
1 管理性文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等，按《文件编号规则》进行编号。
4。
1.2 技术性文件（以下简称技术文件)包括:标准、图纸等按《图纸编号规则》进行编号。
4。
1.3 文件的标识可包括：“受控”、“非受控”、“更改”、“作废"、“作废保留"等。
4。
2 文件的编写4.2。
1 质量手册、程序文件和其他管理性文件由管理者代表组织编写。
4。
2。
2 技术文件，包括技术标准、图纸、等由生产技术开发部负责编制。
4.2。
3 同一类文件文头、文尾、封面的编写格式要统一，内容格式尽量保持一致性。
4。
3 文件的评审文件在审核、批准和管理评审前或根据需要适时对文件进行评审（亦可采用会签），必要时予以更新，并再次批准.4。
4 文件的审批玉环县富森阀门有限公司Q/FS304。
01-2008文件控制程序版本：C修改状态：0共 4 页第 2 页4.4。
1 质量手册由管理者代表审核，总经理批准。
质量手册范本
质量手册范本1.质量手册一般包括哪些内容一、质量手册质量手册包括：公司介绍、组织架构、质量方针、质量目标、对各个程序的部分引用说明等。
是一个公司质量体系的灵魂和中心指导纲要。
质量手册是组织质量管理的纲领性文件，应纳入组织标准体系内，质量手册的封面应按组织管理标准的统一封面格式编制。
一般应包括文件编号、手册名称、组织名称、发布及实施日期等。
质量手册的编号应按组织管理标准的统一编号办法进行。
通常编号由组织代号、部门代号、标准性质代号、标准顺序号和年代号等五个部分组成。
二、质量体系文件质量体系文件包括：一阶文件：质量手册；二阶文件：程序文件；三阶文件：作业指导书、规范、外来文件等；四阶文件：表单、记录等。
质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征，应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。
不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。
扩展资料：质量管理体系五个文件的性质、使用对象、作用是不同的：第一层次质量方针和质量目标，是总的方向和目的。
第二层次为质量手册，是纲领性文件。
第三层是程序文件，是针对各个职能部门的，是质量手册的支持性文件，同时又受到工作文件的支持，起到承上启下的作用。
同时，各部门间的横向联系和接口，主要也是在程序文件中予以规定。
所以，程序文件又具有横向协调的作用。
在质量管理体系文件中，程序文件编制的工作量较大，也较容易出问题，编得好对提高企业管理水平作用显著。
第四层次为工作文件，都是对具体工作的指导或规定。
这类文件数目最多，是最基础的文件。
第五层次为质量记录，是全公司各项质量活动的结果形成质量记录。
参考资料：质量手册-百度百科质量体系文件-百度百科。
2.谁有质量管理手册范文啊,食品企业的,谢谢啊,急内容太多，只提供提纲：XXXX食品有限公司质量手册文件编号：版号：编制：批准：审核：生效日期：2受控状况：受控生产企业名称：地址：邮编：电话（传真）：手册修改状态一览表章节修改单编号内容概要版本提出人/日期批准人/日期目录章节号标题版本/修改页次第一章发布令，（附件一：质量负责人任命书，附件二：工厂组织机构图）第二章质量手册说明与管理第三章企业概况第四章质量管理体系4.1总则4.2文件控制4.3记录的控制第五章管理职责5.1质量方针5.2质量目标5.3质量策划5.4各部门职责和权限5.5管理评审第六章资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境第七章产品的实现7.1实现过程的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制第八章测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进。
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章节
章节名称
页次
0.1
质量手册发布令
4
0.2
质量方针和质量目标发布令
5
0.3
质量手册会签页
6
0.4
质量手册修改页
7
0.5
前言
8
1
范围
10
1.1
总则
10
1.2
应用
10
2
引用标准
10
3
术语和定义
10
4
质量管理体系
13
4.1
总要求
13
4.2
文件要求
16
4.2.1
总则
16
4.2.2
质量手册
16
4.2.3
39
5.2.2
与监理服务有关要求的评审
39
7.2.3
与业主沟通
40
7.3
设计与开发
40
7.4
采购
40
7.5
生产和服务提供
41
7.5.1
生产和服务提供的控制
41
7.5.2
生产和服务提供过程确认
43
7.5.3
标识和可追溯性
44
7.5.4
业主财产
46
7.5.5
产品防护
46
7.6
监视和测量装置的控制
46
8
检查、分析和改进
46
8.1
总则
46
8.2
监视和检查
47
8.2.1
业主满意
47
8.2.2
内部审核
48
8.2.3
过程的监督和检查
49
8.2.4
监理服务的监督和检查
49
8.3
不合格服务控制
53
8.4
数据分析
54
8.5
改进
55
8.5.1
持续改进
55
8.5.2
纠正措施
55
8.5.3
预防措施
56
9
附录
57
9.1
职能分配
4.2.4
记录控制
18
5
管理职责
18
5.1
管理承诺
18
5.2
以业主为关注焦点
19
5.3
质量方针
19
5.4
策划
24
5.4.1
质量目标
24
5.4.2
质量管理体系策划
24
5.5
职责、权限和沟通
24
5.5.1
职责和权限
24
5.5.2
管理者代表
26
5.5.3
内部沟通
26
5.6
管理评审
27
5.6.1
总则
27
5.6.2
评审输入
30
5.6.3
评审输出
30
6
资源管理
33
6.1
资源的提供
33
6.2
人力资源
33
6.2.1
总则
33
6.2.2
能力、意识和培训
33
6.2.3
工作程序
38
6.3
基础设施
38
6.4
工作环境
38
7
监理服务实现
38
7.1
监理服务实现的策划
38
7.2
与业主有关的过程
39
7.2.1
与监理服务有关要求的确定
程序文件清单
59
9.2 程序文件清单
序号
程序文件名称
编号
页次
1
文件控制程序
1
2
记录控制程序
FD/QP-2002-4.2.4
13
3
内部审核程序
FD/QP-2002-48.2.2
20
4
不合格服务控制程序
FD/QP-2002-8.3
29
5
纠正措施控制程序
FD/QP-2002-8.5.2
34
6
预防措施控制程序
FD/QP-2002-8.5.3
38