无线排队机方案 (1)

武汉市鑫方圆科技有限公司

全无线连接双频跳频技术

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一、概述

鑫方圆排队系统优化了排队基础功能，同时在之上构建客户分层服务体系，及时识别优质客户，提供一对一服务。

鑫方圆排队系统充分理解和满足使用单位的需求，从以下几个方面在帮助使用单位实现客户分层次服务中，助其一臂之力。

1、排队取号主机：可实现总行联网，对个网点进行统一集中管理，通过刷

卡器刷卡、二代身份证识别器感应取号，优先服务顾客。

2、呼叫显示屏分区域呼叫和显示本区域客户，例如贵宾区只呼叫贵宾区的

客户，实现服务的专属化。

3、多功能叫号器除实现呼叫客户外，还可实现转移客户到某窗口或某业务

队列前，发现优质客户呼叫大堂经理等功能。

4、客户经理传呼机：可接收贵宾客户刷卡或二代身份证感应取票时发来的

信息，及时为贵宾提供服务。可接收窗口柜员呼叫信息，直接到该窗口

为客户服务；可查询各个队列的排队情况，每个队列的最长等待时间，

以及时调整和分配服务窗口，减少某些客户的等待时间。

鑫方圆排队系统，采用全无线连接，插上电源直接使用；搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。

鑫方圆排队系统，设置灵活。与使用单位的业务流程吻合，在多功能叫号器上即可设置本窗口可办哪几项业务、哪几个窗口可办同一业务或者是窗口各业务的优先级别，优先级可达到8级；08年BINA咨询公司对深发展深圳分行各营业厅柜台业务进行调研、优化，并对排队系统提出了具体要求，鑫方圆排队系统以其人性化的设计深得赞誉。

鑫方圆排队系统，实现联网后台统计管理功能，轻松掌握各网点排队数据情况、设备运行状况，并进行设备故障管理。

二、鑫方圆无线排队机系统优点

1.真正的全无线连接，无须布线，无须工程改造，插上电源即可使用，安装简

便，搬迁移动方便，扩展和调整窗口便捷。

2.双频跳频无线传输技术，抗干扰能力强，稳定性好，可靠性极高。

保证鑫方圆排队机高稳定性的四大技术：

①、自己研发的通讯协议专用识别码

②、双频跳频技术，在一个频道受到干扰时，自动跳到另一频道

③、在两个频道都受到干扰时，通过人工干预，跳到另一频段避免干扰

④、高度集成嵌入式系统，采用ARM架构、工业级稳定性、不死机、不怕非法

关机、即开即用。板上已集成内存条、存储器和I/O 扩展卡，故障率极低。

3.设置灵活，安排窗口业务灵活方便，效率优良。

4.独有的多级优先级设置管理，可达8级，便于细化业务，灵活合理地安排和

管理各类业务。区别于其他厂家在叫号主机设置窗口的可办理业务，鑫方圆独有的以窗口为单位，菜单式设置业务分类，操作简单方便。

5.独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能。

6.模块化结构，故障率低，稳定性好，维护方便。

7.多种款式可供选择，外观还可随客户个性定制。

8.安全性高：采用嵌入式工控主机不怕病毒入侵、不传播病毒。

9.稳定性强：采用ARM9架构、单芯片嵌入式系统、工业级稳定性、不死机、不

怕非法关机、即开即用。

10.触摸屏式发号主机独有的掉电保护功能，再加上自动开关机功能，可做到真

正的无人值守。

11.正版WINCE5.0嵌入式操作系统、无版权纠纷。

三、配置说明（系统拓扑图）

一般营业厅配置一套排队叫号系统包含以下部分：

客户用的——发号主机

客户用的——评价器

客户看的——显示屏（集中呼叫显示屏、窗口屏、多媒体播放器等）客户听的——无线语音系统（或在显示屏里的语音系统）

工作人员用的——多功能叫号器

鑫方圆排队叫号系统采用全无线连接，不需要布线，插上电源即可使用。

搭积木式的结构、扩展便捷；双频跳频、稳定可靠。

五、业务流程图

顾客取票

需要办理业务的顾客从发号主机上取一张号票或刷卡或感应二代身份

证出号票，号票上有号码、当前排队人数、预计等待时间等信息。系统

根据该号码代替客户自动排成队列。

顾客休息等待

顾客持号票在等候区休息、等待。留意显示屏显示的信息或语音提示。

营业员按键叫号

营业员办理完一笔业务后，按一下叫号器的“下一位”按钮。此时，

等候区的电视屏幕上滚动显示将受理的顾客号码和窗口号码，语音播

放：“请××××号顾客到××号窗口办理，同时窗口显示屏闪烁显

示当前被呼叫的号码。

顾客到窗口办理业务

等候区的顾客按呼叫显示屏和窗口显示屏的提示，到指定窗口享受一对

一服务。

六、部件说明

1.触摸式排队发号主机

参数

物理尺寸： 420×350×1450mm（宽×深×高） 机柜质材： 全钢板，立式一体机，金属烤漆 主 控： 嵌入式双处理器ARM9工控主机

CPU ：主处理器三星S3C2440+多媒体协处理器SM501

64M SDRAM ， 64M NAND FLASH 10/100M 自适应网卡

操作系统： 正版WINCE5.0（嵌入式操作系统）

显 示 器： DELL17吋液晶显示器，分辨率不小于1024*768，纵向放置 触 摸 屏： 17吋触摸屏，使用寿命不小于10年，任一点触摸寿命不小于5000万次

打 印 机： EPSON M-T532AP 打印速度： 200mm/sec 打印纸宽： 80mm 打印头寿命： 大于

100km

天线 双频跳频 二代身份证感应区

出票口

17寸触摸显示屏 /IC 卡）