申通快递物流分析与对策
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化随着电子商务的迅速发展，快递行业也日益繁荣，其中申通快递作为国内知名的快递企业之一，承担着大量的快递配送任务。
然而在面对快速增长的业务量的配送中可能会出现一些问题，影响到用户的使用体验和企业的运营效率。
对申通快递配送问题进行分析与优化显得尤为重要。
一、配送问题分析1. 服务范围有限申通快递的配送服务范围相对较窄，覆盖范围可能不能满足部分用户的需求，尤其是在偏远地区或者农村地区，配送服务可能不够及时或者无法到达。
2. 配送速度不稳定在一些地区，申通快递的配送速度不稳定，可能会出现延迟或者短时间内大量包裹的滞留情况，较大幅度影响用户的使用体验。
3. 信息反馈不及时有时用户可能会因为订单状态不明确而产生焦虑情绪，但申通快递的信息反馈并不总是能够及时更新，导致用户无法准确了解包裹的配送情况。
4. 破损率较高在配送过程中，由于快递员的操作不够细心或者包裹包装不严密等原因，导致包裹的破损率较高，影响用户的满意度。
二、优化措施1. 扩大服务范围针对偏远地区或者农村地区，可以考虑增加配送站点或者与当地的小型物流公司合作，以扩大配送服务范围，提高用户的满意度。
2. 提升配送速度可以通过提高配送站点的数量和运输线路的优化，以及加强对快递员的培训，提升配送速度和效率，确保包裹能够及时到达用户手中。
3. 完善信息反馈系统建立完善的信息反馈系统，通过大数据分析和智能化技术，提高订单状态的实时更新率，让用户能够随时掌握包裹的配送情况，减少用户的焦虑情绪。
4. 加强包裹保护措施加强对快递员的包裹处理培训，提高包裹的保护措施，增加包裹的密封性和耐受性，减少包裹的破损率，提高用户的满意度。
三、优化效果评估1. 用户满意度调查可以通过线上问卷、电话调查等方式，对用户进行满意度调查，了解用户对快递配送服务的评价，从而评估优化效果。
2. 包裹配送效率评估对新的配送方案进行试点，收集配送时间、配送速度、滞留情况等数据，评估新方案的效果，确保配送效率得到实质提升。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化申通快递配送问题分析与优化的主要目的是从各个环节分析申通快递的配送过程中可能出现的问题，并提出相应的优化方案以提高配送效率和服务质量。
申通快递配送过程中可能出现的问题之一是快递员配送路径不合理。
由于配送区域广阔且交通繁忙，快递员未必能够选择最优的路径来配送包裹。
这可能导致配送过程中的距离较长，耗时较多，也增加了快递员的工作量。
为此，可以使用智能调度系统来对快递员的配送路径进行优化。
该系统可以根据实时交通情况和包裹的配送优先级，自动计算最优路径，并提供导航功能给快递员，减少配送时间和里程，提高配送效率。
申通快递配送过程中可能出现的问题之二是配送信息的不准确或延迟。
客户在下单时提供的地址信息可能存在错误或者不全，导致快递员无法准确送达包裹。
由于系统延迟或人工操作疏忽等原因，配送信息也可能不能及时更新，导致快递员无法及时获取最新的配送信息。
为解决这个问题，可以提升客户填写地址的准确性。
在客户填写地址时，可以通过提示或者自动补全的方式提供准确的地址信息。
可以加强对配送信息的管理和更新，确保信息的实时性和准确性。
可以引入物联网技术和数据分析技术，对包裹的实时位置和配送状态进行监控和分析，提供准确的配送信息给快递员，以及时解决可能出现的问题。
申通快递配送过程中可能出现的问题之三是包裹损坏或丢失。
包裹在配送途中，可能由于交通事故、人为疏忽或其他原因导致包裹被损坏或丢失。
这不仅给客户带来了损失，也降低了申通快递的信誉度。
为了解决这个问题，可以加强对包裹的保护和监控。
可以使用高精度的包裹检测仪器，在包裹被损坏前及时发现并采取措施。
可以使用GPS追踪技术对包裹的实时位置进行监控，确保包裹能够及时送达，并迅速解决包裹丢失的问题。
申通快递配送问题分析与优化可以通过智能调度系统优化配送路径、提升客户填写地址的准确性、加强对配送信息的管理和更新、加强对包裹的保护和监控等方式，来提高配送效率和服务质量。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化近几年，随着电商行业的发展，快递业务量呈现爆发式增长。
申通快递作为中国快递行业的一家领先企业，其快速可靠的配送服务受到了广大消费者的好评。
随着业务量的增长，申通快递在配送过程中也出现了一些问题，如配送时间不准确、包裹丢失等。
为了提升配送服务的质量和效率，申通快递需要对配送问题进行深入分析，并采取相应的优化措施。
申通快递需要分析配送时间不准确的原因。
配送时间不准确主要是由于路线规划不合理、配送员工作效率低下等原因导致的。
申通快递可以通过引入智能化的路线规划系统，对配送路径进行优化，提高配送的准确性和效率。
公司可以对配送员进行培训，提升他们的工作效率和服务质量，确保配送时间的准确性。
申通快递需要解决包裹丢失的问题。
包裹丢失主要是由于信息系统不完善、操作不规范等原因引起的。
申通快递可以更新和完善信息系统，提高包裹的追踪和溯源能力，及时发现和处理包裹丢失的问题。
公司还可以加强对员工的培训和教育，建立严格的操作规范，减少包裹丢失的可能性。
申通快递还需要关注配送过程中的环境污染问题。
随着快递业务量的增长，配送过程中所产生的废弃物、噪音和尾气等也越来越多。
申通快递可以采取一系列的环保措施来减少环境污染，如推行包装物的回收和再利用制度、引入电动车等清洁能源车辆、优化配送路线等。
通过采取这些措施，不仅可以减少环境污染，还可以提升企业形象和消费者的满意度。
申通快递需要对配送问题进行深入分析，找出问题的根本原因，并采取相应的措施进行优化。
通过优化配送时间、解决包裹丢失问题和减少环境污染，申通快递可以提升配送服务的质量和效率，为消费者提供更好的配送体验。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化随着电商行业的发展和人们生活水平的提高，快递物流行业成为一项非常重要的服务。
其中，申通快递公司作为中国领先的快递企业之一，一直在不断优化其配送服务。
然而，在日常配送工作中还存在一些问题，如配送时间不准确、物流信息不实时等，这些问题严重影响用户的使用体验。
因此，本文将对申通快递配送问题进行分析，并提出相应的优化措施。
一、配送时间不准确申通快递公司在配送时间方面存在一些不准确的问题。
例如，有些用户的快递包裹可能被标记为“已送达”，但实际上并没有送到他们的手中。
这是因为配送员可能会在楼下等待一段时间，然后离开而没有联系收件人。
同时，申通快递公司也没有及时更新物流信息。
为了解决这个问题，申通快递公司可以采取以下措施：1.加强配送员的培训，教育配送员要更加耐心地等待收件人的出现，并通过电话等方式与客户联系，提高送达率。
2.加强物流信息更新，对于所有快递包裹都要准确记录并及时更新物流信息，让用户了解到快递的最新状态。
二、物流信息不及时更新1.加强与运营商的合作，尽早获取到快递包裹的最新状态信息，及时更新到系统中。
三、配送员服务态度不佳在配送过程中，有些配送员的服务态度不佳，可能会出现各种不良行为，如少送快递、随意摆放或放置等等，这样会严重影响用户的使用体验。
为了解决这个问题，申通快递公司可采取以下措施：1.加强对配送员的管理，在培训培训配送员的服务意识和态度，让他们知道应该怎样更好地为顾客服务。
2.积极主动与用户沟通，让用户能够及时反馈配送员在配送过程中出现的问题，及时处理和解决问题，以提高用户的使用体验。
总之，申通快递公司在优化配送服务的过程中，需要不断地加强与客户的沟通和提高管理水平，以提高用户的使用体验。
同时，还需要不断加强技术的研发和更新，来提高配送的效率和服务质量。
这样一来，就能够更好的适应市场的需求，满足客户的需要，提升品牌口碑和服务质量。
申通物流分析
申通物流分析※※※※※※※※※※※ 2012届学生※※毕业设计(论文)材料※※学号＿＿＿＿＿＿※※※※※※※※※毕业设计（论文）课题名称专业班级姓名系部实习单位指导教师浅谈申通物流公司运输合理化年月日目录一、运输合理化的含义及意义.....................................................................1 二、申通物流公司的基本情况.....................................................................1 三、申通物流公司的运输合理之处 (2)（一）申通物流公司采用的运输工具………………………………………………2 （二）申通物流公司采用的经营方式………………………………………………2 （三）申通物流公司的经营理念……………………………………………………2 （四）发展现代运输…………………………………………………………………2 （五）申通物流公司的速度优势……………………………………………………2 四、申通物流公司的运输不合理之处 (3)（一）重复运输………………………………………………………………………3 （二）空车返回………………………………………………………………………3 （三）托运方式不当…………………………………………………………………3 （四）迂回运输………………………………………………………………………3 五、影响申通物流运输合理化的因素 (4)（一）运输距离对申通物流公司的影响……………………………………………4 （二）申通物流公司的运输环节……………………………………………………4 （三）申通物流公司的运输工具……………………………………………………4 六、申通物流公司所采取的措施 (5)（一）申通公司对配送选址进行分类………………………………………………5 （二）建立信息查询系统……………………………………………………………5 （三）提高运输工具的实载率………………………………………………………5 参考文献 (6)浅谈申通物流公司运输合理化内容摘要：本文从当代物流发展的实际状况出发，初步分析了物流运输当中存在的各种不合理化因素，从而提出如何运用管理科学的方法合理、有效的组织物流运输、正确的选择物流运输方式、缩短物流运输时间、节省物流运输成本、提高运输效率、降低企业成本，真正实现企业第三利润源泉的目的。
申通快递公司物流
申通快递公司面临的机会（ 申通快递公司面临的机会（O）
(1)GDP发展水平和增长速度一直保持在较高水平， 为我国快递业发展提供非常好的外部环境。 (2)外贸进出口的增长为快递行业开辟了更大的市 场。 (3)快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增 长。 (4)信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展 的推动器。 交通运输条件改善为我国本土快递业的网络编织提 供了最基础的条件，特别是航空和高速公路的发展。
调用 安排 运输 工具 交接 提货 发运 到达 签收 回单 运输 结算
接 单
登 记
在途 追踪
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2、目标客户分析 、 申通快递的客户主要为电子商务网站以及想要将物流业务外包的 客户提供服务，以便客户将精力更多投入到公司，实现规模经济。 申通快递需要庞大的信息系统来满足不同需求的客户，并提供一系 列的物流建议以及方案来实现客户的需求。 通过与客户充分的信息交流，才能积极响应，效率的完成商品流 通。同时通过信息系统，客户可以时时掌握商品去向，并同时预测 下次的需求量，甚至还可以帮助客户制定公司未来的战略规划，保 证公司的可持续发展。 （1）订单处理系统 快递配送作业的一个核心业务流程就是订单处理，包括订单准备、 订单传输、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
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（3）申通速递配送计划的具体实施 快递业务流程的基本概况 1.确定和预约需要快递物品的日期； 2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预 约）； 3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等； 4.致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认 同意由我司提供服务； 5.我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写 包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包 裹追踪号码； 6.B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C 部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪； 7.B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去； 8.目的地送件人员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品 完好同意签字接收； 9.D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑； 10.A根据E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化申通快递作为国内快递业的一员，面临着大量的快递数据和客户需求，配送问题成为了需要解决的一个重要问题。
本文将围绕申通快递的配送问题展开分析，并提出相应的优化方案。
申通快递面临的一个关键问题是配送效率低下。
由于快递数量庞大，而配送人员、车辆等资源有限，导致配送效率低下。
这一问题可以通过以下几个方面进行优化：1. 提高配送路线规划的准确性：利用先进的路径规划算法，结合实时的交通信息和客户需求数据，合理安排配送路线，避免重复配送和长途跋涉，提高车辆的利用率和配送效率。
2. 引入智能化配送设备：利用物联网技术，为配送人员提供智能化设备，可以实时跟踪配送进度、交通情况等信息，准确评估配送能力和资源分配，帮助配送人员选择最优的配送路线。
3. 建立合理的配送网络：根据不同地区的配送需求和物流流向，建立合理的配送网络，将物流中心和配送站点合理分布，充分利用资源，减少不必要的中转环节，提高配送效率。
申通快递还存在配送时间不确定的问题。
由于各种不可控因素（如交通拥堵、天气等），配送时间无法精确预测，给客户带来了不便。
该问题可以通过以下几个方面进行优化：1. 提供实时的配送进度查询服务：为客户提供具有实时更新的配送进度查询服务，让客户可以实时了解自己的快递状态，了解大概的配送时间，提高客户满意度。
3. 建立稳定的物流合作关系：与其他物流公司建立稳定的合作关系，共享信息和资源，提高配送的灵活性和效率，减少配送时间不确定性。
申通快递还存在配送服务质量不稳定的问题。
由于配送量大，配送人员素质参差不齐，导致服务质量的不稳定。
该问题可以通过以下几个方面进行优化：1. 建立完善的配送员培训制度：对配送人员进行专业化培训，提高其服务质量和专业素养，提供统一的服务标准和操作规范。
2. 引入客户评价机制：为客户提供评价和投诉通道，及时了解客户对配送服务的满意度和问题，并采取相应的纠正措施，提高服务质量。
3. 加强内部管理和监督：建立完善的管理和监督机制，对配送人员进行管理和考核，提高他们的责任心和服务意识。
申通物流配送分析
五、这个体系，需要在全国范围用真金 白银造出一个个中转基地、仓储、配 送。 申通目前的转运基地约60个，这远远 不够，未来5年，这一数字要扩大到 200个。除了一线城市，主要省份的地 级市都要建起申通的转运基地。而这 些资金，我们就需要通过上市进行融 资。而强大的信息化，可以将这种效 率以直观的形式展现在用户面前。
五、物流存在的问题
1.送货速度慢 申通快递公司迅速占据市场的同时，有关其 服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速 度 慢是消费者反映最普遍的问题。 2.服务态度差 快递业也是一个服务行业，对于这种新鲜的 服务业，仍有大量的消费者处于尝试的阶段 。 在这种时候，消费者需要更多的询问，学 习。因此，快递客服成为大众人民学习中的 老师，我 们大学生知道的相对于比较多，但 是我们的父母却了解的很少。在使用快递的 时候，他们需要 更多的解释，更好的服务。
企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转 化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值 的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化 的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的 社会回报。 质量方针： 快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的 追求。 服务理念： 申通快递，一如亲至，用心成就你我
如何结算？
甲地收件、收款，乙地无偿派送邮件。
但试想一下，上海和西藏的加盟商，上海收件收 款多，西藏收件收款少，快件到了西藏，西藏加 盟商要当免费邮递员，还公平么？
因此，申通在全国的支、干线上为部分加盟商补 贴。比如出件少、进件多的，总部视路程不同， 给予一条线每年8000-10000元的补贴
四、社会化。社会化程度的高低是区 别新型物流配送和传统物流配送的一 个重要特征。很多传统的物流配送中 心往往是某一企业为给本企业或本系 统提供物流配送服务而建立起来的， 有些配送中心虽然也有为社会服务的 ，但同电子商务下的新型物流配送所 具备的真正社会性相比，具有很大的 局限性。
申通快递物流案例分析(第四组)
目录
1.公司简介 2.公司理念 3.商业模式 4.经营模式 5.swot分析 6.优缺点及建议
1.公司简介
申通快递品牌创建于1993年，其公司成立 于2007年，是国内最早经营快递业务的品 牌之一，经过十多年的发展，申通快递在 全国范围内形成了完善、流畅的自营速递 网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和 发达地区县级以上城市，成为国内快递网 络最完整、规模最大的民营快递体系。在 未来，公司将继续致力于民族品牌的建设 和发展，不断完善终端网络、中转运输网 络和信息网络三网一体的立体运行体系， 立足传统快递业务，全面进入电子商务物 流及3PL物流领域，以专业的服务和严格 的质量管理来推动中国物流和快递行业的 发展，成为对国民经济和人们生活最具影 响力的企业之一。
S-T战略的要点是尽量减少脆弱性。脆弱性意味着优势的程 度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时， 优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情 形下，企业必须克服威胁，以发挥优势。相对有实力的民营 快递企业条件成熟的话，应该加强与国外快递巨头之间的合 作或引进战略投资者，实现“双赢”。利用大型快递企业的 资金优势、技术、设施优势，扩大自己的国际网络，构建完 善的客户服务体系，改进快递装备，提高国际查询速度，学 习其先进的行业管理经验，在与其合作的过程中逐步壮大自 己，从而不被市场所淘汰。
第二
申通迅速建立起覆盖全国分公司的连锁网 络，但对于这个网络，申通采取的却是放 羊式管理，简而言之就是不管。总部规定 配送是不能收钱，只有揽件时才能收钱。 如此一来，大家都想尽可能的多揽件少派 件，所以加盟商就争着去开过本地市场。 这叫自激励。
第三
总部放养式管理，那快递丢了怎么办？加盟商 违反规定怎么办？谁来监督？答:员工监督。总 部规定，谁发现分公司违反禁令的，违反者立 马取消加盟资格，发现者拥有优先取代权。当 然出问题了，总部会先赔偿给客户，但是罚钱 还是要罚分公司的，这样一来基本没有人敢违 反规定了，因为有很多人都在虎视眈眈的等着 分公司违反规定，但是他们不会说。这叫自约
申通调查报告
申通调查报告申通调查报告一、背景介绍申通是中国最大的快递公司之一，成立于1993年。
多年来，申通一直致力于提供高质量的快递服务，赢得了广大用户的信任和支持。
然而，最近一段时间，申通快递频繁出现了包裹丢失、延误等问题，引发了公众的广泛关注和质疑。
为了了解问题的根源和解决方案，我们进行了一次调查。
二、调查方法我们通过面对面访谈、问卷调查以及网络调查的方式，采集了来自申通快递用户和员工的意见和建议。
在调查过程中，我们保证了调查对象的匿名性，确保了调查结果的客观性和准确性。
三、问题分析通过调查，我们发现申通快递出现问题的主要原因有以下几个方面：1. 人员不足：由于快递行业的迅速发展，申通的订单量不断增加，但人员配备却没有相应跟上。
这导致员工工作压力大，容易出现疏忽和错误。
2. 流程不完善：申通的快递流程存在一些漏洞和问题，例如包裹扫描不及时、信息更新不准确等。
这给用户带来了困扰和不便。
3. 服务态度不佳：调查中发现，一些用户反映申通的快递员服务态度不好，甚至存在不尊重客户的情况。
这严重影响了用户对申通的信任和满意度。
四、解决方案为了解决上述问题，我们提出以下建议：1. 增加人员：申通应该加大人员招聘和培训力度，确保员工数量与订单量相匹配。
同时，可以考虑引入技术手段，提高工作效率。
2. 优化流程：申通应该对快递流程进行全面的审查和优化，确保每个环节都能够顺畅运行。
尤其是在包裹扫描、信息更新等环节，要加强监管和管理。
3. 提升服务质量：申通应该加强对员工的培训，提高其服务意识和专业素养。
同时，建立客户投诉反馈机制，及时处理用户的投诉和问题，提高用户满意度。
五、结论通过对申通快递的调查，我们发现了其存在的问题，并提出了相应的解决方案。
申通作为中国快递行业的龙头企业，应该认真对待用户的意见和建议，积极改进服务质量，以恢复用户的信任和支持。
我们相信，在申通的努力下，问题将会得到解决，用户的快递体验将会得到提升。
同时，我们也希望其他快递公司能够借鉴申通的经验和教训，不断提升自身的服务水平，为用户提供更好的快递体验。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化随着电子商务的快速发展，快递配送成为现代生活中必不可少的服务。
申通快递是我国知名的快递公司之一，拥有强大的配送网络和优质的服务。
但是，在实际配送过程中，也存在一些问题，如快递配送延误、包裹损坏等。
为此，本文将对申通快递配送问题进行分析，并探讨优化的方法。
一、配送延误配送延误是快递配送过程中最常见的问题之一，会让客户感到不满和焦虑。
配送延误的原因有很多种，比如配送员人手不足、物流堵塞、恶劣天气等。
为了减少配送延误的可能性，申通快递可以采取以下措施：1. 加强管理：加强对配送员的管理，制定明确的配送计划和任务，提高配送员的工作效率。
2. 提高物流效率：与合作伙伴共同合作，增加物流资源，降低配送时间，提高物流效率。
3. 更换配送员：对连续出现延误的配送员进行更换，避免同样的错误再次发生。
二、包裹损坏由于配送过程中的振动、碰撞等因素，很容易导致包裹损坏，这不仅会给客户带来不必要的麻烦，还会影响申通快递的声誉。
针对包裹损坏的问题，申通快递可以采取以下措施：1. 内部培训：加强对配送员的培训，提高其运输包裹的技能和能力，避免在配送过程中包裹损坏的发生。
2. 包裹保护：为了避免包裹在配送过程中受到损坏，可以采取一些简单的包装措施，如添加缓冲物、加密封、外加牛皮纸等。
3. 应急处理：对于已损坏的包裹，申通快递应该立即对其进行应急处理，以最大限度地减少损失，包括进行赔偿、更换新货物等。
三、配送不及时配送不及时也是快递配送过程中存在的一大问题。
具体表现为送货时间迟到、错送货物等。
为了解决这个问题，申通快递可以采取以下措施：2. 区分优先级：对于一些较为紧急的包裹，可以给予优先处理，缩短配送时间，提高配送效率。
3. 实时通知：及时向客户通知送货进度，保持沟通，对于之前出现的配送问题及时沟通解决。
总之，申通快递在配送过程中面临的问题多种多样，针对不同的问题，可以采取不同的措施进行优化。
通过不断地优化服务水平，申通快递可以提升自身的市场竞争力，赢得更多的客户信任和支持。
申通快递发展现状及对策分析
申通快递发展现状及对策分析前言中国现代物流产业是在国民经济高速发展、社会主义市场经济体制逐步建立、科学技术水平不断提高、社会分工日益深化以及经济全球化浪潮等宏观经济背景下得以形成和发展的。
中国的物流产业尚处于发展的初级阶段，传统的、分散进行的物流活动已经不能适应中国经济快速发展的需求，物流活动的低效率和高成本，正在成为影响中国经济运行效率和社会再生产顺利进行的制约因素，迫切需要建立起与国民经济发展相适应的现代物流产业。
现代物流作为生产性服务业将在国民经济发展中发挥越来越重要的作用。
现代物流作为调整经济结构，转变经济增长方式的重要途径，将是降低成本、提高效率与效益的因素之一。
我国产业结构的调整和经济发展方式的转变要求现代物流产业发展与之相适应才能完成。
根据2006年《中国物流年鉴》数据，1991年单位GDP对物流需求的系数是1:1.4，到2005年已经上升到1:2.64，这说明目前我国每单位GDP产出需要2.64个单位的物流总额来支持，比1991年提高了一倍多。
从发展趋势看，社会经济发展对物流的需求是不断加速的。
从统计数据看，“八五”时期单位GDP对物流需求的平均系数是1:1.54，“九五”时期上升至平均l:1.58，“十五”时期更是提高到1:2.18，明显高于“八五”和“九五”时期的水平。
可见社会经济发展越来越依赖于现代物流产业的发展，这是一个国家调整经济结构，转变经济发展方式的必由之路，也反映出通过流通现代化推动工业现代化的必然规律。
1、申通快递发展环境分析1.1物流业发展现状物流产业作为我国的新兴产业，朝气蓬勃，取得了快速的发展，物流产业在我国取得的丰硕果实主要表现在以下几方面：（1）物流业与我国国内生产总值自1990年代以来，中国物流产业迅速增长，从1991年至2004年，物流业增加值从2257亿元增长至8459亿元，年均增长率达10.7%，社会物流总费用从5182亿元提高到29114亿元，总费用规模扩大了4.6倍，远远超过了GDP的增长速度。
申通快递配送问题分析与优化
2020年第09期ECONOMIC RESEARCH GUIDE总第431期Serial No.431No.09袁2020经济研究导刊电商行业的日益繁荣使得人们的生活方式发生了巨大改变，同时也使得快递业得到了迅速的发展。
根据国家邮政局发布的2018年统计数据，我国快递服务企业全年业务量累计达到507.1亿件，同比增长26.6%，快递业累计收入达到6038.4亿元，同比增长21.8%[1]。
尽管快递行业的业务收入不断提高，所占的市场份额也越来越高，但是快递业也存在很多问题，诸如邮件延误、投递服务、丢失短少、损毁、收寄服务等。
配送环节是直接与消费者接触交流的环节，送货效率、服务质量、服务态度等越来越受到消费者的关注，配送服务质量的高低直接关系着客户的消费体验，并关系着公司的企业形象[2]。
因此，配送的合理化应该受到企业的重视，这也是本文所研究的内容。
一、研究方法物流配送系统的内容所涉及到的方面较多，研究方法主要分为定性和定量两种，在综合考虑后，文章主要从以下几个方面进行分析与研究。
1.文献分析法。
通过查阅相关文献，总结物流配送系统的研究成果，在本领域内分析当前研究热点，了解配送系统的现状和规划方法。
2.对比分析法。
通过对比几种不同的配送模式，分析各自的优缺点，结合申通快递公司目前存在的问题，给出合理的建议。
二、国内外研究现状对电子商务下物流配送系统，国外专家和学者主要从成本、系统协作、信息技术等方面进行分析与研究。
Lixin Tang 和Georgios K.D.Saharidis （2013）通过对物流设施选址问题进行研究，将物流设施按照等级进行划分，并分析了具有潜在性的设施，提出了混合整数线性规划模型[3]。
Xiao K.F.和HuX.L.（2017）针对大宗商品的选址、需求分配、运输路线等方面的问题进行研究，并提出了神经网络模型和模糊分析法[4]。
国内快递业发展较晚，相关研究主要在于服务质量、信息技术、企业物流管理等。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化申通快递是一家中国大陆的快递公司，成立于1993年，目前是中国快递业的重要参与者之一。
随着电子商务的快速发展，快递行业也呈现出高速增长的态势。
随着业务量的增加，申通快递也面临着一些配送问题，需要进行分析和优化。
申通快递在配送过程中面临的一个主要问题是配送效率低下。
由于订单量大、快递员数量有限以及路线规划的不合理，导致配送时间较长。
为了解决这个问题，申通快递可以优化配送路线，采用智能化的配送管理系统，提高配送效率。
可以增加快递员的数量，加强对快递员的培训，提高其配送能力和效率。
申通快递还面临着安全问题。
快递物品中可能存在一些敏感物品，如易碎物品、危险品等，需要特殊的处理和保护。
在配送过程中，如果不小心损坏或丢失了物品，会给申通快递带来巨大的损失。
为了解决这个问题，申通快递可以加强对物品的保护和安全措施，提高仓库和运输车辆的安全性，设置监控系统，确保快递物品的安全。
申通快递在配送过程中还面临着客户投诉问题。
一方面，可能因为配送延迟、物品损坏等问题，客户投诉，对申通快递的声誉和形象产生负面影响。
申通快递的客户服务质量可能不尽如人意，客户体验不佳。
为了解决这个问题，申通快递可以加强与客户的沟通和交流，及时解决客户投诉，改进客户服务质量，提高客户满意度。
申通快递还面临着环境保护问题。
由于运输车辆的数量增加和路线的不合理，申通快递在配送过程中产生了大量的碳排放和空气污染。
为了解决这个问题，申通快递可以采取环保的配送方式，如使用新能源车辆、优化路线规划，减少碳排放。
还可以加强对包装材料的环保要求，推广可循环利用的包装材料。
申通快递在配送过程中面临着配送效率低下、安全问题、客户投诉问题和环境保护问题。
针对这些问题，可以通过优化配送路线、提高配送效率，加强物品保护和安全措施，改善客户服务质量，推广环保的配送方式等措施进行解决。
这样可以提升申通快递的服务质量和竞争力，满足客户需求，促进公司的可持续发展。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化申通快递作为国内知名的快递品牌，其服务覆盖了全国范围，并持续推出多种配送方式和服务，但在实际配送过程中，仍存在一些问题及需要优化的地方。
一、配送过程中存在的问题1.配送时间不确定性申通快递配送时间不确定性较大。
用户在下单时很难获得确切的配送时间，只能获得大致的时间段。
特别是在偏远地区，配送时间的确定性更差。
2.包裹丢失申通快递在配送过程中，由于多方面原因，有时会出现包裹丢失的情况。
而且，在出现包裹丢失的情况下，申通快递公司的工作人员应对问题的方式存在一定的问题，处理效率低。
3.电话服务不便在使用快递服务过程中用户需要向申通快递通过电话咨询服务，但申通快递公司客服服务电话人手不足，导致电话排队等待时间长，且电话中很难得到准确的回答，用户需要反复拨打电话以获得需要的信息。
二、优化方案1.提供配送时间保证配送时间的保证能够提高用户使用快递服务的体验感。
申通快递可以为用户提供更加准确的配送时间预定，并在配送过程中对时间进行跟踪和监控，及时反馈信息，减少用户的等待时间。
2.加强包裹跟踪和保护措施在保证配送服务的同时，申通快递公司需要保证包裹的完整性和安全性。
加强包裹跟踪和保护措施，采取物流信息技术等手段来跟踪包裹的运输过程，确保包裹的顺利送达。
为了方便用户的咨询和反馈，申通快递公司需要加强电话服务，并提高客服人员的工作效率。
提高客服人员的培训和素质，确保能够及时回答用户疑问。
同时也可以优化智能客户服务系统，实现智能化的咨询问题解答和办理服务。
结语优化申通快递服务体验需要从多个方面入手，包括提供准确的配送时间，加强包裹保护措施以及增强电话服务等方面。
这些优化措施能够提升用户的快递配送服务体验，也能够服务品牌的形象提升。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化【摘要】申通快递作为国内知名快递公司，在配送过程中仍然存在一些问题。
本文通过对申通快递配送问题进行分析，提出了针对这些问题的优化方案。
从技术手段、管理策略和流程优化等方面入手，探讨了如何提高配送效率和服务质量。
通过对比分析不同优化方案的优缺点，为申通快递的配送业务提供了有效的改进建议。
文章最后总结了申通快递配送问题的现状和优化方案的作用，并展望了未来相关研究的方向。
本研究对于进一步提升申通快递配送服务水平具有重要意义，有望为快递行业的发展提供借鉴和参考。
【关键词】申通快递、配送问题、分析、优化、技术手段、管理策略、流程优化、效率、总结、未来研究方向1. 引言1.1 背景介绍申通快递作为国内知名快递公司，为数不少的人们提供了高效、便捷的物流配送服务。
随着快递业务的不断扩张和物流量的不断增加，申通快递配送过程中也面临着一系列问题和挑战。
客户投诉率的上升、包裹丢失或损坏的状况时有发生，配送时间延误等现象频频出现。
这些问题不仅影响了客户的满意度和快递公司的声誉，同时也给企业带来了不小的经济损失。
针对申通快递配送问题，需要进行深入的分析和优化，以提升配送效率和服务质量。
本文旨在通过对申通快递配送问题的调查研究，探讨解决方案并提出有效的优化策略，从而提高快递服务质量和用户体验。
通过引入先进的技术手段、优化管理策略和流程提升方案，希望能够在实践中发现并解决现存的问题，并为申通快递配送提供更好的解决方案。
1.2 研究目的申通快递作为国内知名的快递公司，一直以来在配送过程中存在诸多问题，如配送时效不稳定、包裹丢失率较高等。
本文旨在通过对申通快递配送问题的深入分析，探讨解决这些问题的优化方案。
具体而言，研究目的包括：1.分析申通快递配送过程中可能存在的问题，找出影响配送效率和质量的关键因素；2.探讨利用技术手段、管理策略和流程优化等方式，提升配送过程的效率和可靠性；3.为申通快递公司提供有效的优化建议，提高配送服务的客户满意度和竞争力。
申通快递配送问题分析与优化
申通快递配送问题分析与优化1. 引言1.1 背景介绍申通快递作为国内知名的快递公司之一，致力于为广大消费者提供快捷、安全、高效的物流配送服务。
随着电子商务的快速发展和消费需求的不断增长，申通快递的业务量也在不断增加。
在配送过程中也面临着一些问题和挑战，如配送效率低、配送路线规划不合理、配送员素质参差不齐等。
在这样的背景下，本文将对申通快递的配送问题进行深入分析，并提出相应的优化方案，以期提升配送效率和服务质量。
通过全面分析当前配送流程和存在的问题，并结合相关的优化方案，可以为申通快递在日常配送管理中找到更加有效的解决方案，提升整体配送服务水平，满足消费者不断增长的需求。
本文将从配送流程分析、现有配送问题分析和优化方案三个方面展开讨论，旨在通过这些分析和优化建议，为申通快递的配送业务提供有益的参考和指导。
1.2 问题陈述申通快递作为我国快递行业的一员，一直致力于提供高质量的配送服务。
随着快递市场竞争的日益激烈，申通快递在配送过程中也遇到了许多问题。
主要问题包括配送效率低、配送路线规划不合理以及配送员培训不足等方面。
申通快递配送效率存在一定问题。
因为包裹数量巨大、配送范围广，加上交通拥堵等因素影响，导致配送速度缓慢，影响了客户的配送体验。
现有的配送路线规划并不够科学有效。
许多配送员的路线规划较为随意，没有利用科技手段优化路线，导致了配送效率的低下。
部分配送员的专业素养和服务意识不够，导致服务质量参差不齐，需要加强相关培训工作。
申通快递在配送过程中面临诸多问题，迫切需要进行合理的优化措施。
接下来，我们将结合具体实例分析现有问题，并提出相应的优化方案，以期提升申通快递的配送效率和服务质量。
2. 正文2.1 申通快递配送流程分析申通快递作为国内知名的快递公司之一，其配送流程主要包括订单接收、货物包装、集中分拣、运输配送和签收等环节。
当用户下单后，订单信息会被系统自动接收并生成快递单号，同时配送员会根据派送范围和路线进行分配。
申通物流分析报告
申通物流分析报告申通物流分析报告申通物流研究报告：申通简介申通快递系列产品创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之，经过数年的发展，西南证券在全国围内形成了完善流畅的自营中通本人络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，更重要是在江浙沪地区，基本实现了派送并无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个级加盟商（和西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商四千多个门店，50多个分拨中心，全国本人截叶班莱班县共有从业人员四万多名，私下里上所万辆干线和支线本人络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递本人络最生前完整规模最大的民营快递体系。
申通中国文学语言物流产业园位于孝感市内临空经济区临空物流园内，规划总用地面积201*亩，总投资约40亿元，预计分四期建成。
申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部申通华中区域分拨中心电子物流基地等项目投资，全部投入使用后，预计将直接带来约2万个就业岗位，年营业收入超过100亿元。
“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量，未来资产规模可形成千亿产品线规模。
二：服务承诺1 物流运输中是有定系统风险的，包括丢失和损坏，为避免商家不必要的损失，务必按要求进行包装。
2 下所定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过以上链接获得当地本人点的电话，直接联系确认为佳。
3 在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），原则上在当天完成上门取件，如有特殊情况将电话提前联系客户。
4 般件不接受粉末液体类物品，绝对默许化工化工及其它国家规定的违禁物品，旦发现瞒报发运，申通司有权拒绝提供方便服务。
造成损失的将紧急措施视后果的严重程度采取进步的法律措施。
涉及化妆品等常见民用产品的，需在申通总司做书面备案，并在我们认可的条件的条件下方可发运。
5 各位本人上才商家务必能接单做发货准备，包括包装和填写“申通淘宝”专用运单，并在运单上清晰鲜生的填写上淘宝物流号，以便于我们的重要信息匹配，确保及时的信息反馈及查询。
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前言随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。
改革开放后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础落后，与西方国家相比较远远落后。
之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。
快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要的贡献。
民营快递是本土快递业发展的一个分支，它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。
在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。
但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。
快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。
不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。
广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。
因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递的现状及其发展的趋势，通过分析和研究，掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。
快递，又称为速递（Courier），是一种新兴的行业。
它是一种邮递和物流相结合的活动。
是指承运方通过铁路、公路、航空等其他交通方式，在有效的时间内以较快的速度将特定的物品运达到目标客户的手中或指定地点的物流活动，是物流的重要组成部分。
快递的优点就是在于它的“快”字，能够在很短的时间内将物品运达到目标地点或者客户。
快递与普通物流的功能差不多，快递网络更强调时限，但普通物流网络更注重成本。
另外，从快递企业和普通物流企业运营的角度来说，快递更强调将货物门到门的运达，可以看作是在五六领域中的一种高端形式，是一种更强调时限的物流业务。
快递与邮政的功能、目标也相似，但邮政强调普遍服务，覆盖的范围比起邮政更广，承载的业务种类更多更综合。
快递网络的覆盖则依据目标市场和客户所在地而定，业务更加专业。
应该说快递网络是邮政网络发展的方向，邮政业务发展的高级阶段就是快递网络。
一、快递的作用及影响（一）促进城市结构的调整快递中心一般建设在郊区或城乡结合部主要交通干道的附近，快递中心一般建设在中心区以及城镇区域，从而促进整个城市用地结构的合理调整。
企业抓住了调整城市结构的大好时机。
而建立布局合理的快递中心对城市结构的合理调整起着非常重要的引导作用。
（二）促进城市货运交通结构的合理化它促进各个企业减少自备车辆（即非营运车辆）的数量，而将运输、仓储等一系列的工作交给专门的快递企业来进行。
交通问题是现阶段城市都无法难以避免的，通过建立快递中心将货运交通尽量安排在中心区外，交通运输工具主要集中在市区外环，这样就大大减少交通工具的出行次数，以此有效的缓解了城市交通压力的问题。
（三）促进城市管理系统的建设信息化是现代快递业一个非常重要的特征。
现代快递业的发展需要加速快递及商品信息平台的建设，这对促进城市货运信息网络建设，加快道路货物信息网络的发展都有很大的作用。
最终将极大提高一个城市的货运信息管理系统的水平，为掌握城市货运系统现状，制定合理的交通管理政策，对城市货运系统实现有效的管理提供坚实的基础。
（四）对降低流通成本具有直接的影响科学技术的发展，管理水平的提高，企业间竞争的加剧，使得生产过程中通过降低活劳动消耗和物化劳动消耗来降低成本，能够有效降低流通费用，提高企业的经济效益。
获取盈利的途径所具有的潜力越来越小。
而在产品的全部成本中，流通成本所占比重日益增大，且流通过程耗用的时间也越来越多，从而使通过降低流通成本而获取利润成为快递企业一条新的赢利途径。
在流通成本中，快递成本占有的比例最大。
改变快递服务方式，提高快递效率，对于降低流通成本具有直接的影响。
比如通过实行及时配送、零库存、共同配送、供应链管理等快递服务方式。
二、申通快递发展的现状（一）申通快递简介及业务流程1、申通快递简介申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）实际上是上海盛彤实业有限公司的注册商标。
但由于习惯原因，行业内更习惯把该公司称为“申通快递”2007年公司正式更名为“申通快递有限公司”。
该公司注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。
申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。
目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
在未来，申通快递公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。
"2、申通快递业务流程操作：（1）发件客户电话预约当地申通公司（2）话务员收到发件客户信息通知业务员取件并送至申通公司（3）申通公司将快件运输中转至目的地申通分公司（4）通知客户自取或派送业务员按地址派送（5）收件客户签收（二）申通快递的发展前景秉承“团结、务实、开拓、创新的企业精神，快速、准确、安全、周到的服务方针”多年以来，申通快递一直保持良性的快速发展势头，目前已成为国内最知名的民营快递之一。
回顾申通成立的15年，也正是中国快递行业急剧发展的15年。
经过这些年的努力，申通快递在业务经营上取得了长足的进步，在全国范围内形成了流畅的速递网络，在市场占有率、产品竞争力、行业影响力等方面均名列民营快递前列。
同时，申通快递不断拓展业务空间，目前已成功涉足电子商务配送、网上商城配送服务领域，并与淘宝、阿里巴巴等公司建立稳定、积极的合作关系。
现阶段，申通快递开始把目光对准港澳地区和国外市场，开始在这些地区建立业务联系。
当前来看，申通快递简要的说就是要走品牌之路，对内要通过企业资源的整合完善管理机制、加快网络建设并提高员工整体素质；对外则通过壮大企业的规模，走差异化战略并加强各方面、各领域的合作来实现品牌化。
对于申通快递来说，这事一个艰难的过程，需要时间。
但是我国民营快递企业从出生开始其成长的道路就曲折，相信申通快递在外资、国营、民营快递企业的竞争中越战越勇，其明天会更加美好。
三、申通快递在发展过程中存在的问题（一）快递成本日益增高，价格引来市场波动低价格是申通快递取得市场的一个重要原因，申通快递的价格较中国邮政和国外快递都低，适应了中国的消费水平，符合消费者的心理，但低价格的同时也带来了相应的负面影响，价格低的同时也造成了服务质量的下降，服务设施的落后，使得申通物流公司只能采取降低服务质量来降低成本保证利润。
对于消费者来说，低价带来的并不全是实惠，还有低端服务：投诉率居高不下，丢件、损件等现象时有发生，人们往往抱怨有关部门失于监管、快递公司不负责任，却并没有看到，低价战术带来的恶性循环已使以申通快递为代表的许多快递公司没有精力和财力为提高服务水平花费更多心思。
这也是目前国内民营快递企业的真实写照。
民营快递早些时候过低杀价已经背离了服务行业的标准，大家都是靠低价格来拼市场，却削弱了服务质量。
在许多业内人士看来，目前的“低价行为”实际早该摒弃了，能坚持到现在已属奇迹。
一方面是成本的不断上涨，另一方面是价格竞争，民营快递进入了谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死的恶性循环。
支撑涨价背后的是，国际块体品牌多年的品牌积淀和服务的高效与完美。
一是在与电子商务企业的合作中处于被动地位，不得不受制于人；二是服务水平低等因素，让其在消费者中间失于人心。
同样是涨价，情形为何不同，差别就在于消费者对服务质量的认可。
国际快递企业所拥有的品牌软实力和服务硬实力，都让顾客觉得物有所值，因此能够接受相对较高的定价。
据相关资料显示申通和圆通的价格不相上下，譬如广州地区，申通20，圆通10块，其他地方可能都是15块，而申通的信誉和服务都比圆通好得多。
但根据地理位置，某地的圆通可能就比申通要态度端正得多。
所以这给了申通快递一个启示：价格涨跌并不能左右快递业的发展走势，申通快递唯有靠提供更加优质而稳健的快递服务，才能让消费者接受调价行为。
（二）网络购物时代，快件中转效率低随着网上购物的网民日益增多，网购快递每年以成倍的速度增长，据统计，2010年在网上购物的网民达到了1.7亿人，而申通快递的业务量在网购快递的市场上占有很大的份额。
重大节日前是爆仓发生的时段。
如五一前夕、国庆节前夕、圣诞前夕、元旦前夕、春节前夕，淘宝网、京东商城等网商集中促销造成申通快递频繁发生爆仓现象。
据统计，网购快件是去年的2倍，大大超出了以网购快递为主的申通快递的承受力。
极端天气也是爆仓现象发生的直接因素。
由于网购快递价格低，而申通快递主要采取陆运方式，运输方式单一。
每年的十一月至次年春节前，冰雪灾害较多，造成车辆滞留，给运输送货带来了很大的困难，造成爆仓。
2010年9月，部分省市出现了“柴油荒”快递车辆排队加油造成延误也引发了快递爆仓。
作为中国民营快递“四通一达”之一的申通快递，同样缺乏重大事件和突发事件的应急预案。
主要原因是对于劳动力密集的快递业来说，低价竞争导致员工待遇低，引发“招工难”、“留人难”和从业人员素质低的现象普遍存在。
据了解，其一线操作工初中生及以下占到80%以上，很多集散分拨中心年员工流失率超过50%以上，并且内盗现象经常发生，造成员工普遍缺乏归属感、自我价值体现感、目标感和方向感。