(完整版)运维手册(可编辑修改word版)

合集下载

软件系统运维手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】系统运维手册1、目的 (2)2、适用范围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)3.1 服务器概述 (3)3.2 数据库概述 (3)4、系统服务程序的详细说明 (3)4.1系统服务程序的构成 (3)4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4)4.2.1 dhcp主服务 (4)4.2.2 dhcp从服务 (5)4.2.3 web管理模块 (5)5、服务器硬件维护（略） (7)6、windows 2003系统的日常维护 (7)6.1 定期检查磁盘空间 (7)6.2 维护系统注册表 (8)6.3 定期备份系统注册表 .....................................................................86.4清理system路径下的无用的dll文件 (9)7、备份策略 (9)7.1 备份方式 (9)7.2 备份计划 (9)7.3 常见故障恢复 (10)9、数据库的日常维护 (15)9.1 检查数据库的基本状况 (15)9.2 检查数据库日志文件 (15)9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (15)9.4.1 判断是否需要碎片整理 (15)10、命令解释 (16)1、目的楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。

本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。

2、适用范围使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师3、服务器及数据库概述3.1 服务器概述服务器数量：4台，基本信息如下：3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。

运维手册文件

X X体检系统维护手册修订记录版本号编写日期编制人审核人/ 批准人修改章节号1.0 初始版本XX软件股份有限公司目录1 概述 (3)1.1 系统结构 (3)1.2 数据库分布 (4)2 运维环境介绍 (5)2.1 服务器配置及端口互通关系 (5)2.2 开发运行环境 (6)2.2.1 数据库 (6)2.2.2 插件（软件） (6)2.2.3 系统运行所需JDK (7)2.2.4 网络 (7)3 基本维护 (8)3.1 业务软件安装 (8)3.2 新增功能页面 (8)3.3 配置文件参数配置 (8)3.4 数据库维护 (9)4 账户信息 (10)4.1 登录服务器 (10)4.2 数据库 (10)4.3 其他问题..................................................................................... 错误！未定义书签。

关键词：摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。

1概述1.1 系统结构系统采用的结构描述用户预约网站、APP 体检系统检验系统影像系统portal bs_tjxt bslis52 bs_tjxt_photo业务平台结构图1.2 数据库分布Portal Bs_tjxt bslis52 bs_tjxt_photo数据分布图portal 为门户系统数据库bs_tjxt 为体检系统数据库bslis52 为检验数据库bs_tjxt_photo 为影像数据库1.3 数据接口各系统之间的数据调用关系如下图所示：影像系统体检系统检验系统体检者信息结果像影检验项目、检检验条验结果码bs_tjxt_photo bslis52portal bs_tjxt数据调用关系图1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将这些信息插入bslis52 数据库里的l_jytmxx 表。

系统运维手册模板

系统运维手册模板引言本文档为___编写的XX系统运维手册，旨在为系统运维人员提供操作指南和技术支持。

适用范围本手册适用于___负责维护的XX系统。

系统运维人员必须具备相关专业知识和技能，且已接受过相关培训。

专业术语本手册中涉及的专业术语，如有需要解释的，将在文中进行解释说明。

系统介绍2.1 系统架构XX系统采用了分布式架构，包括前端应用服务器、后端数据库服务器和中间件服务器。

其中，应用服务器和中间件服务器均采用了负载均衡技术，提高了系统的可用性和性能。

2.2 系统功能XX系统主要用于企业内部信息管理和业务处理，包括但不限于人力资源管理、财务管理、客户关系管理等模块。

2.3 系统依赖XX系统依赖的外部组件包括但不限于数据库、中间件、网络设备等。

系统运维人员需要对这些组件进行监控和维护，确保系统的正常运行。

2.4 系统安全XX系统采用了多层次的安全措施，包括访问控制、数据加密、漏洞扫描等。

系统运维人员需要严格遵守安全规定，确保系统的安全性和稳定性。

系统总体架构：本系统采用分层架构，分为表现层、业务逻辑层和数据访问层。

表现层负责与用户交互，业务逻辑层负责处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库交互。

这种架构可以提高系统的可维护性和可扩展性。

系统功能清单及简介：本系统主要包括用户管理、订单管理和库存管理三大功能模块。

用户管理模块包括用户注册、登录和个人信息管理等功能；订单管理模块包括订单查询、添加和删除等功能；库存管理模块包括商品添加、修改和删除等功能。

这些功能可以满足用户的基本需求。

系统数据表结构：本系统的数据表结构包括用户表、订单表和商品表。

用户表包括用户ID、用户名和密码等字段；订单表包括订单ID、用户ID和订单状态等字段；商品表包括商品ID、商品名称和商品价格等字段。

这些数据表可以存储系统所需的所有数据。

系统接口说明：2.4.1系统依赖接口：本系统依赖于第三方支付接口和短信接口。

模板_运行维护手册

文档修订记录XX系统运行维护手册V1.0编写单位日期【填写说明：蓝色斜体字为说明性文字（其中蓝色粗斜体为应重点关注内容），必须在正式文档去除；暗红色正体为根据实际情况略作修改使用；黑色正体为一般不应做修改，确需修改的内容应与相关部门沟通确认。

该段应在正式文档中删除】修订记录目录1.生产环境概述 (1)1.1.系统简介 (1)1.2.逻辑结构图 (1)1.3.物理结构图 (2)1.4.网络拓扑图 (3)1.5.数据架构 (5)1.6.光纤交换机ZONE的划分图 (5)1.7.设备背板图 (5)1.8.磁盘物理卷/逻辑卷与文件系统对应关系图 (5)2.系统接口 (6)2.1.关联系统总体概述 (6)2.2.文件传输方式 (6)2.3.关联系统参数说明 (6)2.4.关联系统通讯接口说明 (6)3.应用系统说明 (7)3.1.技术架构说明 (7)3.2.应用系统各功能模块的说明 (7)3.3.目录结构清单 (7)3.4.执行程序清单 (7)3.5.S HELL脚本清单 (8)3.6.配置文件清单 (8)3.7.交易清单 (8)3.8.备份清理策略说明 (8)3.9.日志文件清单 (9)3.10.应用系统日志详细说明 (9)3.11.批处理任务及调度说明 (9)3.12.大数据量操作功能说明 (9)3.13.系统出错处理设计说明 (10)3.14.系统维护设计说明 (10)4.数据库说明 (10)4.1.总体说明 (10)4.1.1.数据库对象命名规则 (10)4.1.2.逻辑主键引入规则 (11)4.1.3.相关工具 (11)4.2.结构设计 (11)4.2.1.数据库表（数据文件）总体结构 (11)4.2.2.数据库表（数据文件）关联关系 (12)4.2.3.数据库表（数据文件）与功能模块关系 (12)4.2.4.数据库表（数据文件）结构设计 (13)4.3.其他对象设计 (13)4.3.1.序列 (13)4.3.2.视图 (13)4.4.部署设计 (13)4.4.1.数据库部署 (14)4.4.2.表空间划分 (14)4.4.3.数据结构分布 (15)4.4.4.表清理策略 (15)4.4.5.分区表策略 (15)4.5.安全设计 (16)4.5.1.用户管理 (16)4.5.2.备份恢复 (16)4.6.大数据表相关信息 (16)4.6.1.大数据库表或大数据文件的统计更新 (16)4.6.2.访问大数据库表或大数据文件的主要交易情况 (16)4.6.3.大数据库表或大数据文件的访问情况 (17)5.中间件说明 (17)5.1.WEBLOGIC信息说明 (17)5.2.APACHE信息说明 (17)5.3.其他中间件 (17)6.日常监控 (18)6.1.监控指标体系说明 (18)6.2.监控方法 (18)6.3.监控步骤和时间说明 (18)6.4.常见问题处理说明 (18)7.常规维护 (19)7.1.日常维护内容综述 (19)7.2.日常维护方法 (19)7.3.应用启停方法 (19)7.4.日常维护步骤和时间说明 (19)8.应急策略 (20)8.1.应急数据恢复策略说明 (20)8.2.系统应急切换步骤 (21)9.附表 (21)9.1.应用系统定义码表 (21)9.2.应用系统错误码表 (21)9.3.应用系统参数配置表 (21)9.4.应用系统通讯参数配置表 (22)9.5.维护参数的具体含义和生效条件的说明 (22)1.生产环境概述1.1. 系统简介【对系统的背景、功能、服务范围和对象、上线日期、主管部门、开发部门、运行部门等系统概况进行描述】1.2. 逻辑结构图【用图形和文字描述系统的逻辑架构图。

运行维护手册

风电机组运行维护手册国电联合动力技术有限公司1目录1. 目的.............................. 错误!未定义书签。

2. 适用范围.......................... 错误!未定义书签。

3. 职责.............................. 错误!未定义书签。

4.机组简介........................... 错误!未定义书签。

总体技术参数介绍 ..................... 错误!未定义书签。

叶片介绍 ............................. 错误!未定义书签。

轮毂及变桨系统简介.................... 错误!未定义书签。

传动链系统 ........................... 错误!未定义书签。

偏航系统 ............................. 错误!未定义书签。

液压系统简介 ......................... 错误!未定义书签。

齿轮箱系统 ........................... 错误!未定义书签。

发电机系统 ........................... 错误!未定义书签。

滑环系统 ............................. 错误!未定义书签。

电气控制系统 ......................... 错误!未定义书签。

变流器简介 ........................... 错误!未定义书签。

气象站及防雷系统 ..................... 错误!未定义书签。

5.运行指导........................... 错误!未定义书签。

待机状态 ............................. 错误!未定义书签。

待机状态需满足的条件............... 错误!未定义书签。

运行维护手册

文档类型：系统运行维护手册XXXX局XXXX平台项目运行维护手册第1页/总11页1.手册说明本手册为XXXXXXXX平台运行维护手册，目前维护方式为当前实际硬件环境。

系统地址(截止目前)为：XXXXXX2.维护操作XXXXXXXX平台在试运行阶段因断电、网络中断等不可预测原因情况下出现系统停止、甚至崩溃的情况；总集方数据环境出现异常，无法获取实时数据导致等原因出现无法查看相应产品的情况，可如下处理。

主要处理原则如下：（1）如出现系统无法访问，请参照“网络访问异常的处理”一节进行处理（2）如出现产品缺失，请先参照“XXXXX数据环境异常造成缺图的处理”进行处理；如仍未解决，请先按照“定常产品调用子系统异常的处理”和“定时出图服务出现异常的处理”进行处理，再按照“XXXXX数据环境异常造成缺图的处理”进行补图。

2.1.XXXXX数据环境异常或其他原因造成的处理先打开IE浏览器，输入地址：XXXXXXXXXX若能成功打开如下图所示：则说明后台服务正常运行。

请按下面方式进行补图；若不能正常打开，请参考“XXXX子系统异常的处理”重新启动后台服务。

图2-1后台定时出图管理界面能够正常打开之后，按照以下步骤进行处理：第2页/总11页（1）登陆BS系统打开后台XXXXXXXXX如下图：图2-2补图处理界面（2）本窗口共分为“默认时间规则”，“自定义时间段规则”和“补数据”三个模块。

（3）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx2.2.XXXXXX子系统异常的处理定常产品调用子系统异常多由于网络异常、操作系统异常等原因，主要恢复操作方式如下：步骤1：在桌面上打开XSehll软件（），界面如下图所示。

选择daopian,点击Connect。

如提示输入密码：输入super即可。

(或关掉sessions窗口，直接输入ssh ***********.31.107,回车后输入密码super 来替代第一步)。

软件系统运维手册（完整资料）.doc

软件系统运维⼿册（完整资料）.doc【最新整理，下载后即可编辑】系统运维⼿册1、⽬的 (3)2、适⽤范围 (3)3、服务器及数据库概述 (3)3.1 服务器概述 (3)3.2 数据库概述 (3)4、系统服务程序的详细说明 (4)4.1系统服务程序的构成 (4)4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4)4.2.1 dhcp主服务 (4)4.2.2 dhcp从服务 (5)4.2.3 web管理模块 (5)5、服务器硬件维护（略） (6)6、windows 2003系统的⽇常维护 (6)6.1 定期检查磁盘空间 (6)6.2 维护系统注册表 (7)6.3 定期备份系统注册表 .....................................................................76.4清理system路径下的⽆⽤的dll⽂件 (7)7、备份策略 (8)7.1 备份⽅式 (8)7.2 备份计划 (8)7.3 常见故障恢复 (8)9、数据库的⽇常维护 (11)9.1 检查数据库的基本状况 (11)9.2 检查数据库⽇志⽂件 (11)9.4监控数据库表空间的使⽤情况（字典管理表空间） (11)9.4.1 判断是否需要碎⽚整理 (11)10、命令解释 (12)1、⽬的楚天⾏消费卡管理系统运营⽀撑系统使⽤的服务器中，服务器均采⽤windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增⼤，这样操作系统和数据库的⽇常维护就显得⼗分重要。

本⼿册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等⽇常检查的主要步骤，指导现场⼯程师对其进⾏监控和维护。

2、适⽤范围使⽤者为⽹e通宽带⽹络运营⽀撑系统维护⼯程师3、服务器及数据库概述3.1 服务器概述服务器数量：4台，基本信息如下：3.2 数据库概述数据库软件分别安装在主服务器上。

运行维护手册模板

运行维护手册模板本资料仅供内部使用！运行维护手册 XXXXXXXXXXXXX 公司20XX 年 XX 月 XX 日项目修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准体系修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准目录1 简介11.1 手册目的11.2 手册范围11.3 名词定义11.4 参考文件22 系统概述22.1 系统结构22.2 系统运行环境22.2.1 计算机硬件结构22.2.2 通讯网络结构22.2.3 支援软件22.2.4 应用软件32.2.5 应用软件结构32.3 硬盘空间的布局43 应用系统的初始化44 系统启.停规程44.1 服务器的开机与关机44.2 客户机的开机与关机44.3 数据库系统的启动与关闭44.4 应用系统的启动与关闭54.5 网络通信软件的启动与关闭55 安全管理65.1 操作系统安全管理65.2 数据库安全管理65.3 应用系统安全管理65.4 灾害防治措施66 输出处理67 异常状况处理78 备份及恢复程序79 附录7 系统运行维护手册必须就应用系统的初始化，系统的启停.安全.故障处理，以及应用软件和数据的备份和恢复等作出尽量详尽的说明。

1 简介本章将简要地说明系统运行维护手册(以下简称本手册)的目的.范围.名词定义和参考文件。

1.1 手册目的本手册的目的在于说明系统维护人员在操作.监视和维护本系统时所应采用的方法和程序；并提供有关的信息, 例如系统结构.系统运行环境.软件结构等。

1.2 手册范围本手册除了说明系统维护人员在操作.监视和维护本系统时所应采用的方法和程序之外，也简要地介绍了本系统的系统结构.系统运行环境.应用软件结构等。

对于系统的安装以及应用软件等操作使用方面的内容, 请参考《安装手册》及《操作手册》。

本手册的使用者为系统维护人员。

本手册各章节内容安排如下: •第一章简介: 简单说明本手册的目的.范围.名词定义和参考文件。

运行维护手册

XXXX项目运行维护手册
公司名称
变更记录
修改点说明的内容有如下几种：创建、修改（+修改说明）、删除（+删除说明）
目录
1 概述 (1)
1.1 目的 (1)
1.2 系统简介 (1)
1.3 使用对象 (1)
1.4 参考资料 (1)
1.5 术语定义 (1)
2 系统基本情况 (1)
2.1 系统结构图 (1)
2.2 硬件环境要求 (2)
2.3 软件环境要求 (2)
2.3.1 操作系统要求 (2)
2.3.2 其它补充说明 (2)
3 安装前的准备 (2)
3.1 安装前的系统备份 (2)
3.2 相关系统软件的安装 (2)
3.3 安装环境检查 (3)
4 安装顺序说明 (3)
4.1 常见问题 (3)
5 系统的操作和维护 (3)
1概述
1.1 目的
本文的主要面向系统维护人员，介绍系统如何实施部署，如何进行日常维护工作，从而保障系统的日常运行。

1.2 系统简介
1.3 使用对象
最终用户。

1.4 参考资料
《概要设计说明书》
《详细设计说明书》
1.5 术语定义
2系统基本情况
2.1 系统结构图
2.2 硬件环境要求
2.3 软件环境要求
2.3.1操作系统要求
2.3.2其它补充说明
3安装前的准备
3.1 安装前的系统备份3.2 相关系统软件的安装
3.3 安装环境检查
✧服务器系统的“计算机名”
✧内存及硬盘的大小
4安装顺序说明
4.1 常见问题
5系统的操作和维护。

电信网络运维手册

电信网络运维手册一、引言电信网络运维是指通过检测、监控和维护电信网络设备和系统，确保网络的稳定运行和高效性能。

本手册旨在为运维人员提供操作指南和最佳实践，以保障电信网络的正常运营。

二、网络设备和系统监测1. 运维人员应定期检查网络设备和系统的运行状态，包括但不限于路由器、交换机、防火墙和服务器。

2. 使用监控工具对设备的性能和可用性进行实时监测，并及时对异常情况进行处理。

3. 针对网络设备和系统的日志进行定期审查，以便发现并解决潜在问题。

三、故障排除和维修1. 运维人员应熟悉各类故障排查方法和工具，能够快速定位并解决设备和系统故障。

2. 在处理故障时，应按照优先级制定响应计划，并确保及时交流和沟通，以减少网络故障对用户造成的影响。

3. 在维修过程中，必须遵循相关安全操作规程，确保维修人员和设备的安全。

四、性能优化和容量规划1. 运维人员应定期评估网络设备和系统的性能，及时发现并解决性能瓶颈问题。

2. 通过监控和数据分析，进行容量规划，以确保网络设备和系统能够满足日益增长的需求。

3. 采取合适的优化措施和技术手段，提高网络的吞吐量、响应时间和可靠性。

五、安全管理和漏洞修复1. 针对网络安全，运维人员应定期进行安全评估，发现并修复潜在漏洞。

2. 配置防火墙、入侵检测系统和安全审计系统，加强网络的安全防护能力。

3. 提供网络安全培训，增强员工的安全意识和防范能力。

六、灾备和数据恢复1. 制定灾备计划，包括网络设备和系统的备份、恢复和故障转移策略。

2. 定期测试和验证灾备计划的有效性，并根据测试结果进行修订和改进。

3. 在发生网络灾难时，运维人员应立即采取措施进行应急响应和数据恢复，以最小化业务中断时间。

七、变更管理1. 所有网络设备和系统的变更必须经过严格的申请、批准和记录，以确保变更的可控性和追溯性。

2. 变更前应制定详细的变更计划和回滚方案，确保变更的顺利实施和万一出现问题时的快速恢复。

3. 变更后应进行评估和验证，确保变更达到预期效果，没有引入新的问题。

设备运行维护手册(填写范本)

设备运行维护手册(填写范本)
设备基本信息
- 设备名称：
- 设备型号：
- 生产厂家：
- 出厂日期：
- 投运日期：
设备运行参数
- 电源电压：
- 电源频率：
- 设备功率：
- 工作温度：
- 工作湿度：
运行指南
- 接通电源：
- 拔出插头后，检查电源开关是否处于关闭状态
- 插入插头，按下电源开关
- 监测设备指示灯是否正常
- 工作过程中：
- 监控设备运行情况，如发现异常现象及时报修
- 注意设备周围的环境，确保安全运转
- 操作结束后，关闭电源
维护保养
- 清洁：
- 每周至少清理一次，使用清洁剂及时擦拭设备表面，确保无尘、无污染
- 检查：
- 每季度进行一次完整检查，检查电线及连接器是否松动或损坏
- 观察设备是否出现漏气、漏水等现象
- 维修：
- 出现问题时，及时报修
- 有关维修和更换零件的问题，请联系生产厂家或授权服务中心
以上是设备运行维护手册的填写范本，更具体的操作和注意事项，请根据实际情况添加。

任何未说明的事项，请参阅设备说明书或联系生产厂家。

保证按照规定操作和维护设备，可以确保设备正常运行，延长设备寿命。

运维管理手册规范V1

运维管理手册规范V11. 引言本文档旨在规范和指导运维管理的日常工作，以提高系统的稳定性和效率。

通过遵循本手册，可以确保运维团队按照统一标准进行操作，并减少错误和风险的发生。

2. 运维团队职责2.1 运维角色定义明确各个运维角色的职责和权限，包括但不限于：- 网络管理人员- 系统管理人员- 数据库管理人员- 应用程序管理人员2.2 运维工作流程定义和说明运维工作流程，包括但不限于：- 问题报告和记录- 优先级和响应时间- 与其他团队的合作和沟通3. 硬件和网络管理3.1 硬件设备管理明确硬件设备的购买、安装、维护和报废流程，包括但不限于：- 资产管理- 维护合同和保修信息3.2 网络管理定义网络设备的配置和管理标准，包括但不限于：- IP 地址规划- 网络拓扑图- 安全防护措施4. 系统和应用管理4.1 系统管理明确系统管理的标准和流程，包括但不限于：- 操作系统安装和配置- 系统监控和性能优化- 系统备份和恢复4.2 应用管理定义应用管理的要求和流程，包括但不限于：- 应用程序安装和配置- 应用程序部署和升级- 应用程序监控和故障排除5. 数据库管理5.1 数据库规范明确数据库的命名规范和标准，包括但不限于：- 数据库命名规则- 数据库表结构设计规范- 数据库备份和恢复策略5.2 数据库维护定义数据库维护的流程和要求，包括但不限于：- 定期备份和恢复测试- 数据库性能优化- 问题诊断和优化6. 安全管理6.1 安全策略明确安全策略和措施，包括但不限于：- 访问控制和权限管理- 密码策略和加密要求- 安全审计和日志管理6.2 安全漏洞管理定义安全漏洞管理的要求和流程，包括但不限于：- 漏洞扫描和修复- 安全补丁管理- 安全事件响应7. 变更管理7.1 变更管理原则明确变更管理的原则和流程，包括但不限于：- 变更评估和批准- 变更测试和发布- 变更回滚和审核7.2 变更记录和追踪要求对所有变更进行记录和追踪，包括但不限于：- 变更请求和变更单- 变更实施和验证- 变更分析和总结8. 总结本文档旨在为运维管理提供规范和指南，确保工作的高效性和一致性。

运维工作手册

运维工作手册一、运维概述运维（Operations and Maintenance）是指对IT系统进行日常的维护、管理和监控工作。

运维工作旨在确保系统的稳定性、安全性和高效性，为业务的持续运行提供支持。

二、运维工作内容1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的巡检、维护和故障处理。

2. 系统软件维护：包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级和补丁管理。

3. 网络管理：包括网络拓扑设计、网络设备配置、网络安全管理等工作。

4. 安全管理：包括系统安全策略的制定、安全漏洞的修复、安全事件的响应等工作。

5. 性能优化：包括系统性能监控、性能调优、容量规划等工作。

6. 应用部署：包括新应用的部署、配置、监控和故障排除。

7. 数据备份与恢复：包括数据备份策略的制定、备份任务的管理、数据恢复的测试等工作。

三、运维工作流程1. 问题报告：用户或监控系统发现问题后，向运维团队提交问题报告。

2. 问题诊断：运维人员对问题进行诊断，确定问题的原因和影响范围。

3. 问题处理：运维人员根据问题的严重程度和影响范围，采取相应的处理措施。

4. 问题跟踪：运维人员对问题的处理过程进行跟踪和记录，直到问题完全解决。

5. 问题总结：对于重要的问题，运维团队进行问题总结，分析问题的原因和解决方案，以避免类似问题再次发生。

四、运维工作规范1. 服务水平协议（SLA）：运维团队与业务部门签订SLA，明确各项服务的响应时间、解决时间等指标。

2. 变更管理：对系统的变更进行严格管理，确保变更的安全性和稳定性。

3. 故障排除：建立完善的故障排除流程，快速定位和解决故障。

4. 安全审计：定期进行安全审计，发现潜在的安全风险并及时处理。

5. 文档管理：对系统的配置、日常维护等工作进行详细的文档记录，确保工作的可追溯性和可复制性。

五、运维工作技能要求1. 熟练掌握操作系统（Linux/Windows）的安装、配置和故障排除技能。

运行维修工作手册范本

编号：持有人：分发号：QES（质量/环境/职业健康安全）管理体系江苏悦达物业管理有限公司发布目录一、岗位职责 (4)1、工程运维部职责 (5)2、工程运维主管岗位职责 (6)3、工程运维员岗位职责 (7)4、空调值班员岗位职责 (8)5、高配值班员岗位职责 (9)6、锅炉操作员岗位职责 (10)二、规章制度 (11)1、值班管理制度 (11)2、公用设施管理规定 (12)3、设备维修制度 (13)4、变电所交接班管理制度 (14)5、设施设备巡查管理规定 (15)6、设施设备安全管理制度 (16)7、电梯管理制度 (17)8、空调管理制度 (18)9、设施设备运行、检查、维修、保养、事故处理等记录管理制度 (20)10、设施设备报告制度 (20)11、公共区域能耗控制管理制度 (21)12、房屋维护管理规定 (23)13、倒闸停、送电操作票制度 (24)14、配电房管理制度 (25)15、停水、停电管理制度 (26)三、作业规程 (28)1、设备运行综合管理作业规程 (28)2、供配电设备安全管理作业规程 (31)3、给排水设施设备运行管理作业规程 (35)4、给排水设施设备操作作业规程 (38)5、中央空调运行管理标准作业规程 (40)6、电梯运行管理作业规程 (43)7、电梯困人救援作业规程 (46)8、二次供水管理标准作业规程 (48)9、中央空调维修保养标准作业规程 (50)10、弱电系统维修作业规程 (56)11、给排水设备设施维修保养作业规程 (60)12、防避雷与接地系统保养作业规程 (65)13、工具管理标准作业规程 (66)岗位职责工程运维部职责一、贯彻执行上级有关物业管理的政策法规、公司的各项规章制度及委托方的物业管理规定。

二、负责管理区域上水、下水、暖、电、房屋修缮、下水清污等小型工程的计划，概算工作。

三、负责管理区域上下水管道的维修工作。

四、负责管理区域电路、电器的安装、管理及维修工作。

系统运行维护手册_XXX项目

XXX项目系统运行维护手册安徽科大讯飞信息科技股份有限公司修订文档历史记录目录1.前言 (3)2.系统运行监控 (3)2.1服务器运行状态监控 (3)2.1.1监控内容 (3)2.1.2监控要求 (4)2.1.3监控产物 (4)2.1.4操作说明 (4)2.1.5邮件系统可用性验证 (8)2.1.6SAN磁盘状态检查 (8)2.2平台可用性检查 (9)2.2.1监控内容 (9)2.2.2监控要求 (10)2.2.3监控产物 (10)2.3补丁与病毒定义更新检查 (10)2.3.1补丁检查与升级 (10)2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查 (10)2.4垃圾邮件维护 (11)2.4.1维护垃圾邮件地址列表 (11)2.4.2定期清理垃圾邮件 (12)2.5系统备份检查 (12)2.6服务器硬件状态检查 (12)3.平台业务用户管理 (13)3.1收集用户信息 (13)3.2在AD中添加用户 (13)3.3为用户开通邮箱 (15)3.4为用户开通LCS功能 (16)3.5为用户开通U SER S ERVICE服务 (17)3.6在U SER S ERVICE中为用户配置角色 (18)4.平台访问安全控制 (19)5.平台系统开、关机 (19)5.1系统关机 (19)5.2系统开机 (20)6.基础架构信息维护 (20)7.系统运行维护报告 (21)8.附件 (21)8.1服务器监控范围 (21)8.2系统运行监测记录表 (25)8.3平台功能模块监测记录表 (26)8.4服务器补丁升级检查表 (30)8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表 (31)8.6服务器巡检记录表 (32)8.7系统运行维护日报 (33)8.8系统运行维护周报 (34)8.9系统运行维护月报 (36)8.10系统运行维护日程表 (36)1.前言此文档为统一政务项目实例，在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参照此模板编写。

系统运维操作手册

系统运维操作手册系统运维操作手册公司二零零九年十月版本控制版本号1.0日期2011-0606分发控制参与人员创建更新说明编号1读者文档权限与文档的主要关系创建、修改、读负责编制、修改、审核取2批准负责本文档的批准程序3标准化审核作为本项目的标准化负责人，负责对本文档进行标准化审核45读取读取1概述错误!未指定书签。

2主机系统错误!未指定书签。

2.1搜检文件体系利用率毛病!未指定书签。

2.2查看系统硬件软件告警日志错误!未指定书签。

2.3搜检僵死或运行时间太长的进程毛病!未指定书签。

2.4搜检体系利用率毛病!未指定书签。

2.5搜检体系内存利用率毛病!未指定书签。

2.6检查系统利用率错误!未指定书签。

2.7检查系统交换量错误!未指定书签。

2.8检查系统高可用性（）的使用状态错误!未指定书签。

2.9清理过时的系统临时文件错误!未指定书签。

2.10检查磁带库和磁带使用情况错误!未指定书签。

2.11修改用户口令毛病!未指定书签。

2.12洗濯磁带机毛病!未指定书签。

2.13检索操作体系日志毛病!未指定书签。

3体系启动与关闭毛病!未指定书签。

3.1系统的运行架构错误!未指定书签。

3.2系统的启动错误!未指定书签。

3.3系统的关闭错误!未指定书签。

4体系部署毛病!未指定书签。

4.1生成部署包错误!未指定书签。

4.2程序部署错误!未指定书签。

5重要的系统参数配置错误!未指定书签。

5.1错误!未指定书签。

5.2毛病!未指定书签。

6日志查看错误!未指定书签。

6.1日志错误!未指定书签。

6.22日志毛病!未指定书签。

7查体系是否正确运行毛病!未指定书签。

8体系管理员维护人员信息日志毛病!未指定书签。

9查看表空间及附件硬盘的使用情况毛病!未指定书签。

9.12表空间查看毛病!未指定书签。

9.2115服务器附件文件占用情况错误!未指定书签。

10服务停启顺序错误!未指定书签。

1概述本手册给出了XXX的报账平台系统及报账平台外围系统的运维操作细则。

运维工作指导手册（精）

运维工作指导手册（精）
运维工作指导手册
一、资源和业务规划及申请
1、项目计划书模板
2、背景和业务目标规划
3、组织和人力资源规划
4、硬件资源规划
5、业务规划
6、财务预算
二、组织和人力资源管理
1、管理职责
2、设置组织机构(成立、任命、部门手册、岗位职责
3、人力资源招聘
4、入职培训和转正
5、薪酬待遇
6、绩效考核
7、人才培养和团队建设
三、财务和行政资源管理
1、管理职责
2、硬件资源配置
3、费用和报销管理
4、财务统计和核算
四、其他工作管理
1、作息制度
2、工作计划和汇报制度
3、固定资产低值易耗品管理
4、工具管理
5、备品备件和耗材管理
6、实验室管理
7、数据监控中心管理
8、档案室管理
9、收入管理
五、设备和基站移交
1、排查
2、检测
3、比对验收
4、设备整改和更换
5、交接
六、签订合同和新建、更换设备
1、明确建设要求
2、签定合同
3、新建和更换设备
七、运营
1、确定运营目标和要求,制定工作流程和制度
2、制定巡检计划并执行
3、确定数据监控计划并执行
4、确定维修和故障处理计划并执行
5、确定数据和工作报告计划并执行
6、确定关系维护计划并执行
八、附录流程和规章制度。

运维服务能力管理手册

运维服务能力管理手册审核：XXX批准：XXXX版本.修改号：A。

0受控状态：受控编号：XXXXXXX年X月X日发布XX年X月X日实施XXXXXXXXX有限公司目录0。

1 运维服务能力管理手册发布令 (6)0.2任命书 (6)0。

3 公司简介 (7)1. 目的 (8)2。

............................................. 适用范围83. 引用标准和术语定义 (8)4。

............................... 组织架构及相关机构职责94。

1 运维部职责 (9)4。

2 客户服务部职责 (9)4.3 质量保证部职责 (10)4。

4 人力资源部职责 (11)4。

5 销售部职责： (11)4。

6 物资采购部职责 (12)4.7 质量检验部职责 (13)4。

8 技术管理部职责 (13)4.9 研发部职责 (13)5。

............................................. 质量体系135。

1 第一层文件：运维服务能力管理手册 (14)5。

2 第二层文件：程序文件 (14)5.3 第三层文件：指导书 (14)5。

4 第四层文件：记录 (14)6. 运维服务战略与组织 (15)6。

1 运维服务方针与目标 (15)6.2 运维服务战略 (16)6.3 运维服务组织与职责 (16)7. 运行维护服务能力管理 (18)7.1 策划 (18)7。

2 实施 (21)7.3 检查 (22)7.4 改进 (24)8。

................................................. 交付258.1 交付策划 (25)8.2 交付实施 (26)8.3 交付检查 (27)8.4 交付改进 (27)9。

................................................. 应急289.1 应急准备 (28)9.2 监测与预警 (33)9。

运维部服务规范手册

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册版本历史版本/状态作者参与者起止日期备注2011-8-29创建2011-9-16增加运维流程、去掉部分表单2011-10-12优化板块和界面文档中特殊符号注解：表示注解。

表示同个标题下不同项目或步骤目录目录1服务文化 ....................................................... 错误!未定义书签。

服务宗旨：.............................................. 错误!未定义书签。

服务理念：.............................................. 错误!未定义书签。

2服务总则 ....................................................... 错误!未定义书签。

两个愿景：.............................................. 错误!未定义书签。

四项要求：.............................................. 错误!未定义书签。

七大不准................................................ 错误!未定义书签。

3运维规范 ....................................................... 错误!未定义书签。

24小时响应机制 ......................................... 错误!未定义书签。

远程排障规范............................................ 错误!未定义书签。

服务电话接听流程规范.................................... 错误!未定义书签。