315维权问题整理
消费者权益日知识答题附答案
消费者权益日知识答题附答案在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。
下面是店铺精心整理的消费者权益日知识答题附答案，欢迎大家分享。
一、填空题(将正确的答案填在横线上)(每空2分，共20分)1.消费者行为具有期望性、一致性、_____、_____、不确定性、时代性、等特点。
2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者和_____。
3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品和 _____。
4.消费者行为分析应遵循的原则是___原则、科学性原则、_____ 原则、分析-综合性原则和联系性原则。
5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、休闲及娱乐消费、_____、人际交往消费。
6.能力的差异表现在类型差异、 _____和表现时间差异三个方面。
二、判断题(判断正误，并在括号内填“√”或“X”)(每题1分，共10分)1.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
( )2.消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。
( )3.消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。
( )4.人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。
( )5.消费者购买决策过程始于搜集信息。
( )6.马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。
( )7.相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。
( )8.马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。
( )9.消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。
( )10.消费者市场的需求属于派生需求。
( )三、单项选择题(在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内)(每题2分，共30分)1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。
315调查问卷总结7篇
315调查问卷总结7篇篇1一、引言为了更好地了解消费者在购买商品和服务过程中遇到的问题，我们开展了这次315调查问卷活动。
通过收集消费者的反馈，我们可以更好地维护消费者权益，促进市场健康发展。
本次调查问卷活动得到了广大消费者的积极参与，共收集到有效问卷200份。
在本次总结中，我们将对调查结果进行详细分析，以便更好地了解消费者在购买商品和服务过程中遇到的问题。
二、调查结果分析1. 消费者权益受损情况根据调查结果显示，有60%的消费者在购买商品和服务过程中遇到过权益受损的情况。
其中，40%的消费者表示在购买商品时遇到过虚假宣传、以次充好等问题，30%的消费者表示在服务过程中遇到过服务态度差、乱收费等问题。
这些数据反映出，消费者权益受损的情况仍然存在，需要引起我们的高度重视。
2. 消费者维权渠道在遇到权益受损时，70%的消费者选择了通过投诉渠道进行维权，其中30%的消费者选择了向商家投诉，20%的消费者选择了向相关监管部门投诉，还有10%的消费者选择了通过法律途径进行维权。
此外，还有10%的消费者选择了自认倒霉，不进行维权。
这些数据表明，消费者在维权时仍然面临着一些困难和挑战，需要进一步加强维权渠道的建设和完善。
3. 消费者对商家的信任度调查结果显示，有50%的消费者对商家表示信任，而30%的消费者表示对商家存在一定程度的疑虑和不信任。
这表明商家在诚信经营方面仍需进一步加强，提高消费者的信任度。
同时，我们也发现，消费者在选择商家时，会更加倾向于选择信誉好、口碑佳的商家，因此，商家应更加注重自身的信誉建设。
4. 消费者对监管部门的满意度在监管部门方面，有70%的消费者表示满意，而20%的消费者表示不满意。
这表明监管部门在维护消费者权益方面仍需进一步加强和改进。
同时，我们也发现，消费者对监管部门的期望值较高，希望监管部门能够更加严格地执法、更加高效地处理投诉等问题。
因此，监管部门应进一步提高自身的监管能力和服务水平，满足消费者的期望。
315事件解决方案
315事件解决方案1. 背景介绍315事件是指每年的3月15日，中国消费者权益保护日在该日前夕的3月15当天，主题为揭示企业不良行为和违反消费者权益的事件。
这些事件往往对某些企业造成了负面影响，给企业形象和声誉带来了挑战。
因此，制定一个有效的315事件解决方案至关重要。
2. 目标我们的目标是通过采取措施解决315事件引发的问题，保护企业的声誉和形象，并进一步加强消费者与企业之间的信任关系。
3. 315事件解决方案为了解决315事件，我们提出以下解决方案：3.1 立即回应和道歉当315事件发生时，企业应立即回应，并公开道歉。
回应和道歉应该是真诚和诚恳的，以显示企业对消费者权益的尊重和关注。
3.2 全面调查事件原因企业应积极展开调查，深入了解315事件的原因和背后的问题。
这将帮助企业更好地理解造成问题的根本原因，并采取适当的解决措施。
3.3 恢复受损的声誉为了恢复受损的声誉，企业可以采取以下措施：•主动向受影响的消费者提供赔偿或补偿。
这可以帮助消费者恢复信心，重新建立与企业的关系。
•加强产品质量和服务质量的监测和控制。
确保产品和服务的质量始终符合消费者的期望和需求。
•增加透明度和公开信息。
通过公开企业的运营和管理信息，向消费者传递积极的形象和价值观。
3.4 引入消费者参与机制为了加强消费者的参与感和信任感，企业应积极引入消费者参与机制。
这可以包括以下方面：•设立消费者投诉反馈渠道，鼓励消费者提供反馈和建议。
•召开消费者座谈会或研讨会，听取消费者的意见和建议。
•设立消费者委员会，邀请消费者代表参与企业决策和活动。
3.5 加强内部管理和监督企业应加强内部管理和监督，以预防和解决类似事件再次发生。
以下是一些建议：•建立健全的内部控制体系，确保企业各部门和员工的行为符合相关法律和规定。
•加强员工培训，提高员工对消费者权益保护的认识和意识。
•设立内部举报机制，鼓励员工积极参与和揭露违规行为。
4. 实施计划和措施评估4.1 实施计划制定实施计划是确保315事件解决方案的有效实施的关键。
315消费者维权知识大学生竞答试题
315消费者维权知识大学生竞答试题1.大学生若发现产品质量问题，有权向（）查询工商管理部门质量协会生产者，销售者（正确答案）派出所2.以下哪些是大学生普通权益维护方法（）自卫、协商（正确答案）陈数、申辩申诉、司法诉讼诉讼、申诉3.以下哪项不属于大学生特殊权益（）奖贷权公正评价权申诉权财产权（正确答案）4.若食堂向大学生提供的食品质劣价高，缺斤短两，则侵害了大学生的（）权利公平交易权（正确答案）知情权获知权自主选择权5.我国消费者保护法中消费者的权利最重要的是（）选择权安全权（正确答案）公平交易权索赔权6.如果你发现自己购买的吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或提出退货，索赔，这是因为这个行为侵犯了消费者的什么权利（）自主选择权财产安全权公平交易权（正确答案）处分权7.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？（）王某只能向该商品生产者主张赔偿王某可以向该商品的销售者主张赔偿（正确答案）王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿销售者有权拒绝赔偿8.《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（）1983年1月1日1994年3月15日1994年1月1日（正确答案）1987年3月15日9.消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申（投）诉举报电话。
请问电话号码是多少？（）123331235812315（正确答案）1236510.我国消费者协会的性质是什么（）是保护消费者权益的法定组织对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体（正确答案）是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织11.小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（）要求赔偿。
该衣服的生产商A.死该衣服的经销商展销会场地出租者既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者（正确答案）12. 某校园商店的店堂告示内容为“售出商品概不退换”这一告示（）。
315商家注意事项
315商家注意事项
1.不得发布虚假广告，欺骗消费者。
2. 商品的质量和服务应该符合相关的法律法规要求。
3. 不得故意拖延服务时间，影响消费者的利益。
4. 如有投诉和纠纷，商家应该及时解决，不能推诿和拖延。
5. 保护消费者的个人信息，不得泄露。
6. 不得恶意竞争，诋毁竞争对手，损害行业形象。
7. 应该遵守价格公示制度，不得私自涨价，欺诈消费者。
8. 维护消费者的合法权益，做好售后服务，提供优质的客户体验。
9. 严格遵守税收规定，不得逃税。
10. 建立健全内部管理制度，规范自身行为，诚信经营。
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消费者权益保护常见问题
消费者权益保护常见问题消费者权益保护是现代社会法律制度的一个重要组成部分，旨在确保消费者在购买商品或者享受服务时的合法权益不受侵犯。
然而，在现实生活中，消费者常常遇到各种各样的问题和纠纷。
本文将介绍消费者常见问题，并提供相关解决方法。
一、商品质量问题商品质量问题是消费者最常遇到的问题之一。
例如，消费者购买的电器出现质量问题，或者服装存在缺陷等。
在这种情况下，消费者可以采取以下措施来保护自己的权益：1. 想要解决这类问题，消费者首先应当保留好购物凭证，如收据或发票，作为日后维权的证据。
2. 其次，消费者应当及时与商家取得联系，并向其提出退货、换货或者维修等要求。
3. 如果商家不愿意解决问题，消费者可以报备给相关监管机构，如市场监督管理部门，寻求帮助和协调解决。
二、服务质量问题除了商品质量问题外，消费者还可能面临服务质量问题。
比如，餐饮场所的服务态度差、旅行社没有履行相应的合同等。
在这种情况下，消费者可以采取以下方式保护自己的权益：1. 在遇到服务质量问题时，消费者可以及时与服务提供方进行交流，表达不满和要求赔偿的意愿。
2. 如果服务提供方不予合理解决，消费者可以寻求相关的消费者协会或者消费者权益保护组织的帮助，他们通常能够帮助消费者寻求合理的解决方案。
三、虚假宣传问题虚假宣传是一种常见的消费者权益问题。
对于虚假宣传，消费者应该了解以下几点：1. 在购买商品或者服务之前，消费者应当充分了解产品的信息，如产品的性能特点、效果等。
2. 在广告宣传中，如果涉及到明显夸大的情况，消费者应该保持警惕，并不轻易相信宣传中给出的承诺。
3. 如果消费者发现自己在购买过程中受到了虚假宣传的误导，可以向相关的消费者协会或机构举报，让专业人士对此进行评估和处理。
四、争议解决方式当消费者与商家之间发生争议时，争议解决方式也是一个重要的问题。
下面是一些常见的争议解决方式：1. 协商解决：消费者可以直接与商家进行协商，寻求一方面解决方案。
关于315维权工作总结范文6篇
关于315维权工作总结范文6篇篇1一、引言每年的3月15日，是国际消费者权益日，也称为“315维权”。
在这一天，全球的消费者联合起来，维护自己的权益，抵制不公正的商业行为。
作为一家关注消费者权益的机构，我们也在这一天进行了一系列的维权活动。
本文将对我们今年的315维权工作进行总结，分析我们的成果与不足，为未来的维权活动提供参考。
二、维权活动概述今年的315维权活动，我们主要围绕“保护消费者权益，抵制不公正商业行为”的主题展开。
我们通过线上线下的方式，进行了一系列宣传活动，包括制作并发布维权宣传视频、举办维权讲座、设立维权热线等。
同时，我们还联合其他消费者组织，共同发起了一系列维权行动，如集体维权、公开投诉等。
三、维权成果通过我们的努力，今年的315维权活动取得了显著的成果。
首先，我们的维权宣传视频在社交媒体上广泛传播，引起了广大消费者的关注和转发，从而提高了消费者对自身权益的认识和保护意识。
其次，我们通过举办维权讲座和设立维权热线，为消费者提供了更多的维权渠道和帮助。
据统计，我们在活动期间接到了大量的维权咨询和投诉，并及时给予了回复和处理。
最后，我们联合其他消费者组织共同发起的集体维权行动和公开投诉行动，引起了相关部门的重视和关注，促使一些商家和机构改善了他们的服务质量和商业行为。
四、存在的问题与不足在今年的315维权活动中，我们也存在一些问题和不足。
首先，我们在宣传过程中发现，一些消费者对我们的维权活动持怀疑态度，认为我们是“无事生非”的组织。
这表明我们在宣传过程中还需要更加注重诚信和透明度，让消费者真正了解我们的宗旨和目的。
其次，我们在处理维权咨询和投诉的过程中，虽然做到了及时回复和处理，但还有一些消费者反映我们的回复不够专业和细致。
这需要我们进一步提高服务质量和服务态度，为消费者提供更好的帮助。
最后，我们在联合其他消费者组织共同发起维权行动的过程中，还需要进一步加强沟通和协作，以确保我们的行动更加有效和有力。
315知识题库100题
315知识题库100题说明：该题库共100道题，每道题目1分，满分100分。
每道题目仅有一个正确答案。
1.中消协确定2024年消费维权年主题是：（B）A.提振消费信心B.激发消费活力C.优化消费环境D.释放消费升级潜能2.消费者李某在某商场购买的羽绒服出现质量问题，拨打12315电话投诉，12315投诉举报处置机构收到投诉后，以下哪种处理方式正确？（D）A.1个月内通知消费者是否受理B.3个月内处理结束并通知消费者C.60个工作日内处理结束并通知消费者D.7个工作日内予以处理并告知消费者3.小明从网上购买的下列四种商品，哪一种有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由？（C）A.定做的西装B.阳澄湖大闸蟹C.名牌手表D.摇滚专辑，拆封听后觉得音质一般4.我国首次确立惩罚性赔偿法律制度，是从以下列（A）中规定的。
A.《消费者权益保护法》B.《产品质量法》C.《食品安全法》D.《药品管理法》5.消费者为（A）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。
A.生活消费B.生产消费C.个人消费D.自费消费6.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中那一项不属于“三包”的规定？（D）A.包修B.包换C.包退D.包赔7.某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据《消费者权益保护法》的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（B）内由甲装修公司承担有关举证责任。
A.3个月B.6个月C.1年D.2年8.下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（B）。
A.保护消费者合法权益B.维护社会弱势群体C.维护社会秩序D.促进社会主义经济健康发展9. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者（A）。
A.应当负责退货B.可以予以更换或者退货C.可以负责退货D.应当予以更换或者退货10.下列哪则广告内容合法?（D）A.旅游公司宣传某旅游路线为“腐败路线”B.市政府推荐园区C.国家邮政局全力推荐D.用心打造一流服务11.某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。
315消费维权知识竞赛试题及答案精选
315消费维权知识竞赛试题及答案15消费维权知识竞赛试题及答案一、选择题1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向要求赔偿。
A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据法律。
A、中华人民共和国刑法B、民法通则C、宪法3、消费者有权就产品质量问题，向查询。
A、工商管理部门B、质量协会C、生产者、销售者4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为。
A、死刑B、无期徒刑C、没收财产5、生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是的行为。
A、以假充真B、以次充好C、掺杂掺假D、以不合格品冒充合格品6、生产者、销售者依照规定承担产品质量责任。
A、产品质量法B、民事诉讼法C、计量法和标准化法7、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。
经营者应当承担。
A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 C、运输等合理费用8、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。
商家的这种行为侵害了消费者的权利。
A、公平交易权B、求偿权C、安全权9、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向的企业要求赔偿。
A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后10、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的、柜台的出租者要求赔偿。
A、参展者B、组织者C、举办者11、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使权利相吻合。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权12、依《反垄断法》规定，下列属于垄断行为的是。
A、经营者利用市场支配地位B、经营者达成垄断协议C、经营者集中D、政府利用行政权力宏观调控13、我国消费者协会的性质是什么。
A、是保护消费者权益的法定组织B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关14、销售者承担产品侵权赔偿责任实行的归责原则。
315投诉处理技巧
315投诉处理技巧投诉是消费者维权的一种重要方式，而对于消费者来说，掌握一些投诉处理技巧是非常必要的。
本文将介绍一些315投诉处理技巧，帮助消费者更好地解决问题。
一、明确问题在进行投诉之前，首先需要明确问题。
明确问题可以帮助我们更好地聚焦投诉的重点，并使投诉更具针对性。
在明确问题时，我们可以通过以下几个方面进行思考：1. 问题的性质：确定问题是产品质量问题、服务态度问题还是其他类型的问题，这有助于我们更好地选择投诉的方式和渠道。
2. 问题的具体描述：详细描述问题的经过、时间、地点等信息，这有助于投诉部门更好地理解和处理问题。
3. 投诉的要求：明确自己对问题的要求，比如要求退款、索赔或改善服务等，这有助于投诉部门更好地为我们提供解决方案。
二、选择合适的投诉渠道在明确问题之后，我们需要选择合适的投诉渠道。
通常情况下，我们可以通过以下几个渠道进行投诉：1. 企业客服热线：这是最常见的投诉渠道，可以直接拨打企业的客服电话进行投诉。
2. 315投诉电话：315是中国消费者权益保护日，每年的3月15日，消费者可以拨打315投诉电话进行投诉。
3. 互联网平台：如电商平台、论坛等，可以在平台上发布投诉信息，引起公众关注，促使企业解决问题。
4. 消费者协会：可以向当地的消费者协会咨询并提交投诉申请，由协会协助处理投诉。
选择合适的投诉渠道可以提高投诉的效果，使问题能够更快得到解决。
三、妥善处理投诉在进行投诉时，我们需要注意以下几个方面：1. 冷静理性：在投诉时保持冷静理性，不要情绪化地表达投诉，以免影响投诉的效果。
2. 明确表达：在投诉时，要明确地表达问题和要求，避免模糊不清，以便投诉部门能够更好地理解和处理问题。
3. 记录证据：在投诉过程中，要及时记录相关证据，如聊天记录、照片等，以备投诉需要。
4. 合理要求：在投诉时，要合理地提出自己的要求，避免过分苛求，以免影响投诉的处理结果。
5. 跟进投诉：在投诉后，要及时跟进投诉进展，确保投诉得到妥善处理。
315试题及答案
315试题及答案1. 单项选择题A. 选项一B. 选项二C. 选项三D. 选项四正确答案：B2. 多项选择题A. 选项一B. 选项二C. 选项三D. 选项四正确答案：A, C3. 判断题陈述：本题考查学生对315消费者权益日的了解。
正确答案：正确4. 简答题问题：简述315消费者权益日的起源。
答案：315消费者权益日起源于1983年，由国际消费者联盟组织设立，旨在提高消费者权益保护意识。
5. 论述题问题：论述如何通过法律手段保护消费者权益。
答案：保护消费者权益可以通过以下法律手段实现：首先，消费者应了解并熟悉相关消费者权益保护法律法规；其次，当权益受到侵害时，消费者可以向消费者协会投诉或向有关部门举报；最后，消费者可以依法向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
6. 案例分析题案例：某消费者购买了一台电视机，使用后发现存在质量问题，与商家协商无果后，消费者应如何维权？答案：消费者首先应保留购物凭证和相关证据，然后可以向消费者协会投诉，请求调解；如果调解无效，可以向市场监管部门举报，要求调查处理；最终，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
7. 计算题问题：某商品原价为100元，商家进行促销活动，打8折后的价格是多少？答案：100元× 0.8 = 80元8. 填空题问题：消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时享有________的权利。
答案：知情权9. 匹配题A. 消费者权益保护法B. 反垄断法C. 产品质量法D. 价格法正确匹配：A. 保护消费者权益B. 维护市场公平竞争C. 规范产品质量D. 规范价格行为10. 选择题问题：以下哪个选项不属于消费者权益？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 垄断权正确答案：D。
315打假案例
315打假案例在当今社会，打假已经成为了一个热门话题。
315消费者权益保护日更是成为了每年的重要节点，各种打假案例也层出不穷。
今天我们就来看一些具体的315打假案例，了解一下消费者在维权过程中的一些实际困难和解决途径。
首先，我们来看一个食品安全领域的案例。
某餐饮连锁企业被曝光在食品加工过程中使用了过期食材，严重违反了食品安全法规。
消费者在就餐后出现了食物中毒的症状，引起了社会广泛关注。
消费者通过媒体曝光、向食品药品监管部门举报等途径，最终成功让该企业受到了严厉的处罚，同时也为其他消费者敲响了警钟。
其次，我们来看一个电子产品质量问题的案例。
某知名电子产品品牌在推出新品后，消费者纷纷反映产品存在质量问题，如屏幕发生漏光、电池损耗过快等。
消费者通过集体维权、投诉到消费者协会、向品牌方提出索赔等方式，最终获得了产品的维修或退换，同时也促使了品牌方对产品质量进行了全面的改进和提升。
另外，还有一些关于虚假宣传的案例。
某化妆品品牌在广告宣传中夸大产品功效，虚假宣传导致了消费者购买后产生了不满。
消费者可以通过向工商部门投诉、起诉品牌方侵权、要求赔偿等途径进行维权。
这些案例都给消费者们提供了一些维权的思路和方法，也提醒了企业在宣传中要遵守相关法规，不得夸大产品功效。
综上所述，消费者在维权过程中可以采取多种途径，如通过媒体曝光、向监管部门举报、集体维权、起诉侵权等方式进行维权。
同时，企业也要加强自身的管理，遵守相关法规，保障产品质量和消费者权益。
希望通过这些案例的分享，能够让更多的消费者了解到自己的权益，增强维权意识，也能够促使企业更加重视产品质量和宣传合规，共同营造一个诚信守法的消费环境。
浅议12315工作中存在的问题与对策
浅议12315工作中存在的问题与对策省工商行政管理干部学校教师谢素清12315经过了由最初的申诉举报电话，发展成为以现代信息技术为依托的申诉举报网络，进而建设12315行政执法体系这样一个发展过程。
国家工商总局在《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》中提出，“12315机构要细化受理环节、完善受理流程，进一步做好消费者申诉举报网络的集中受理工作。
（1）扩大受理范围。
凡涉及工商行政管理职能范围内的咨询、消费者权益受到侵害的申诉和投诉、对生产经营者违法违规行为以及工商行政管理执法人员违法违纪行为的举报均纳入受理范围。
（2）及时解答咨询。
对广大消费者和群众的咨询，12315机构工作人员要认真负责地逐一解答，文明用语，热忱服务，让消费者和群众满意。
（3）认真受理申诉举报。
对受理的消费者申诉举报，要按问题的性质、种类、轻重和急缓程度划分类别，分为一般、紧急、特别紧急三类信息，实行分类管理，分级负责，及时、快速处置。
（4）健全分流系统。
健全从省级、地（市）级12315机构到县（市）级12315机构，再到工商所12315消费者申诉举报站的网络系统，建立纵向贯通、横向相连的信息分流渠道，确保划类分检后的每一条消费者申诉举报事项都能快速、准确地分流落实到位”。
可见，国家总局的《意见》对12315工作提出了更高的要求。
因此，每一位12315工作人员都要以高度的事业心和责任感，熟悉工商行政管理法规，掌握工商部门的职能范围，耐心为消费者或经营者提供咨询和服务，切实保护消费者和经营者的合法权益，维护公平竞争的市场环境，认真履行国家赋予工商行政管理机关的职责。
但在具体实践中，12315工作还不尽人意。
下面就12315工作存在的问题及对策谈一谈粗浅的认识：一、部分工作人员对“12315行政执法体系”缺乏正确认识，习惯性地只受理消费者的申诉或举报。
但12315行政执法体系的功能，包括所有违反工商行政管理法律法规行为的申诉举报，既受理消费者的申诉举报，也要保护合法经营者的权利，还包括涉及对工商干部行政不作为、行政乱作为等违法乱纪行为的举报，今后还要不断拓宽12315系统的使用范围，对食品安全预警等业务也要通过12315系统来实现。
2020年315消费者维权知识竞赛试题含答案
2020年315消费者维权知识竞赛试题含答案一、单项选择题1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B．各商家为经营需要而发生的购销关系C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．消费者为营利而进行的购销活动答案：C．2 商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？A．10日内B．15日内C．30日内D．3个月内答案：B3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍答案：A4．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。
消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？A．丙只能向乙索赔B．丙只能向甲索赔C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D．丙可向甲、乙中的一个索赔答案：D5．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？A．王某只能向该商品生产者主张赔偿B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿答案；B1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C）A、健康与消费B、消费与维权C、消费与发展D、消费与责任2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A）A、1983年B、1987年C、1991年D、1981年3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C）A、1983年1月1日B、1994年3月15日C、1994年1月1日D、1987年3月15日4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？（D）A、1984年B、1994 年C、1987年D、1996年5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（A）A、全社会B、各级政府C、各级消费者协会D、工商行政管理部门6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。
315投诉处理技巧
315投诉处理技巧随着互联网的飞速发展，网络消费投诉也越来越多。
315消费者权益保护日成为了一年一度的消费者投诉热点。
然而，对于普通消费者来说，如何正确有效地进行投诉处理并解决问题，却是一项具有挑战性的任务。
下面将为大家介绍一些315投诉处理的技巧，希望能够帮助到大家。
投诉前应做好充分的准备工作。
消费者在遇到问题时，要保留相关证据，如购买合同、收据、照片等。
此外，还需要详细记录投诉过程中的核心信息，如时间、地点、人员等，以备后续使用。
这些准备工作有助于消费者在投诉过程中更有说服力地表达自己的诉求。
投诉时要注意选择适当的沟通方式。
可以通过电话、邮件、信函等方式与相关企业或机构进行联系。
在选择沟通方式时，要根据具体情况来决定。
如果问题比较紧急，可以选择电话投诉，以便能够及时解决。
如果问题较为复杂，可以选择邮件或信函的方式，以便详细地陈述问题和诉求。
投诉时要注意保持冷静和理性。
在表达不满和诉求时，要用理性的语言，避免情绪化和过激的言辞。
只有冷静和理性的表达，才能更好地引起对方的重视和关注。
同时，也要尊重对方的权益，避免采取过于激烈的手段，以免引起不必要的纠纷和矛盾。
投诉时要注重沟通的技巧。
可以使用一些积极主动的语言，如“我希望能够得到解决”、“请您帮我处理一下”等，以增加对方的合作意愿。
同时，还可以提出合理的建议和解决方案，以便更好地解决问题。
在沟通中，要尽量保持礼貌和耐心，以便与对方建立良好的沟通关系，达成双方都满意的解决方案。
投诉后要及时跟进和反馈。
在投诉后，消费者要及时了解投诉的进展情况，并向相关企业或机构催促解决问题。
同时，在问题解决后，消费者还应该对解决方案进行评价和反馈，以便提供对其他消费者的参考。
315投诉处理技巧是一个复杂而又需要技巧的过程。
只有合理有效地运用这些技巧，才能更好地保护自己的权益，解决问题。
因此，消费者在遇到问题时，要冷静理性地进行投诉，并善于运用沟通技巧，以便能够得到满意的解决方案。
315投诉工作总结
315投诉工作总结
近年来，消费者维权意识不断增强，对产品和服务的质量要求也越来越高。
因此，监管部门的工作显得尤为重要。
315投诉工作作为一项重要的消费者维权工作，对于保护消费者权益、规范市场秩序具有重要意义。
在过去的一年中，我们的315
投诉工作取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
首先，我们要肯定的是，315投诉工作在过去一年中取得了一定的成绩。
我们
通过加强宣传和教育，提高了消费者的维权意识，使更多的消费者能够及时地向我们投诉。
同时，我们也加强了对投诉案件的处理，及时解决了一些消费者的投诉问题，维护了消费者的合法权益。
但是，我们也要清醒地认识到，315投诉工作还存在一些问题和挑战。
首先，
投诉案件数量仍然较多，我们的工作人员有时难以及时处理完所有的投诉案件。
其次，一些商家存在着消费者权益意识不强、服务质量不过关的问题，这也给我们的工作带来了一定的困难。
针对以上问题，我们将采取一系列措施来加强315投诉工作。
首先，我们将加
大宣传力度，进一步提高消费者的维权意识，让更多的消费者能够及时地向我们投诉。
其次，我们将加强对商家的监督和管理，督促他们提高服务质量，增强消费者的满意度。
此外，我们还将加强对投诉案件的处理，提高工作效率，及时解决消费者的投诉问题。
总的来说，315投诉工作在过去一年中取得了一定的成绩，但也面临着一些问
题和挑战。
我们将继续努力，加强工作，提高工作效率，更好地保护消费者的合法权益。
相信在我们的共同努力下，315投诉工作一定会取得更大的成绩，为消费者
维权事业做出更大的贡献。
315投诉范文
315投诉范文摘要：一、315 消费者权益日的背景和意义1.消费者权益日的由来2.我国消费者权益保护的现状3.消费者维权的重要性二、315 投诉的常见问题及解决方法1.商品质量问题2.虚假宣传问题3.售后服务问题4.消费合同问题5.维权途径及方法三、315 投诉范文及案例分析1.商品质量投诉2.虚假宣传投诉3.售后服务投诉4.消费合同投诉四、如何提高消费者的维权意识和能力1.学习相关法律法规2.提高消费警惕性3.保留好购物凭证和证据4.积极参与消费者维权组织正文：每年的3 月15 日是国际消费者权益日，旨在提高消费者对自身权益的认识，唤起社会对消费者权益保护的关注。
我国自1987 年起，也将每年的3 月15 日定为“消费者权益保护日”，以宣传消费者权益保护，推动消费者权益保护工作的深入开展。
在315 消费者权益日期间，消费者可以通过各种渠道反映自身在消费过程中遇到的问题。
以下是一些常见的315 投诉问题及解决方法：1.商品质量问题：消费者在购买商品时，如发现质量问题，可要求商家更换、退货或赔偿。
根据《中华人民共和国产品质量法》，商品存在质量问题的，消费者有权要求商家承担违约责任。
2.虚假宣传问题：商家不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
如消费者发现虚假宣传，可向工商部门举报，要求对商家进行处罚。
3.售后服务问题：消费者在购买商品后，如遇到售后服务问题，如退换货困难、维修费用高等，可要求商家履行售后服务承诺。
如商家拒不履行，可向消费者协会或工商部门投诉。
4.消费合同问题：消费者在签订合同时，如遇到霸王条款、合同欺诈等问题，可要求商家修改合同或解除合同，并承担违约责任。
在实际生活中，消费者应提高维权意识，遇到问题要积极投诉。
以下是一篇315 投诉范文，供消费者参考：尊敬的消费者协会：本人于××年××月××日在××商家购买了一台电视，型号为×××。
315消费者权益保护知识【消费维权】
315消费者权益保护知识【消费维权】315消费者权益保护消费者维权知识“3·15”国际消费者权益保护日临近，价格欺诈、霸王条款、收费陷阱、旅游宰客。
生活中，这样的事情几乎每天都在上演。
遇到这种情况，消费者很难讨回公道，多会忍气吞声或自认倒霉。
最重要的还是商家的责任心与道德观，只有商家抛开唯利是图，坚持诚信经营，才能真正实现安全消费。
那么消费者权益受到侵犯应该怎么办呢?消费者权益日的由来1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。
第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。
在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。
之后，消费者运动更加活跃，许多发展中,有些国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。
消费者享受哪些权利1.安全保障权。
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
2.知悉真情权。
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4.公平交易权。
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利5.依法求偿权、求教获知权、依法结社权6.维护尊严权。
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
7.监督批评权。
我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。
欺诈消费者的行为1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的;2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;6.不以自己的真实名称和标记销售商品的;7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;8.作虚假的现场演示和说明的;9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;10.骗取消费者预付款的;11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
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1. 我国消费者协会的性质是什么？A、是保护消费者权益的法定组织B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关2、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的？（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日3. 3月15日是什么时候被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的？（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年4.下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨是？A、保护消费者合法权益B、维护社会秩序C、维护社会弱势群体D、促进社会主义经济健康发展5. 在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照什么法律的规定追究法律责任？A、中华人民共和国广告法；B、中华人民共和国产品质量法；C、民事诉讼法；6.产品质量监督部门是指?A、质量技术监督部门B、工商行政管理部门C、质量检验协会D、消协7.在保修期内几次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货？A、一次B、二次C、三次8、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )的企业要求赔偿。
A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后9、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的什么权利？A、公平交易权B、知情权C、获知权10、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向谁要求赔偿？A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商11、国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的？A、美国,澳大利亚,比利时,英国,荷兰B、美国,加拿大,澳大利亚,英国,荷兰C、美国,德国,加拿大,英国,荷兰D、德国,英国,比利时,荷兰,澳大利亚12、新修订《中华人民共和国产品质量法》自什么时候起施行？A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年9月1日D、2000年7月8日13、销售者承担产品侵权赔偿责任实行( )的归责原则？A、无过错责任B、绝对责任C、过错责任D、严格责任14、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是？A、消费者协会B、工商行政管理局C、行业协会D、任何单位和个人15、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务损害消费者合法权益的消费者可以向其要求赔偿也可以向谁要求赔偿？A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商16、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据什么法律？A.中华人民共和国刑法B.民法通则C.宪法17、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统谁于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》？A、林肯B、罗斯福C、肯尼迪D、里根18、根据《刑法》规定,生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为？A.死刑B.无期徒刑C.没收财产19、国家根据国际通用的质量管理制度推行哪种质量管理制度？A、全面质量管理B、企业质量体系认证制度C、计量管理认证20、生产者、销售者依照什么法律规定承担产品质量责任？A、产品质量法B、民事诉讼法C、计量法和标准化法21、消费者有权就产品质量问题向谁查询？A、工商管理部门 B质量协会 C、生产者、销售者22、对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的。
经营者应当承担什么？A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用23、某消费者因产品质量问题,造成了财产损失,他向商家提出赔偿要求,但却遭到商家的拒绝。
商家的这种行为侵害了消费者的什么权利？A、公平交易权B、求偿权C、安全权24、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋经检测这双皮鞋系假冒产品按照《消费者权益保护法》的规定经营者应当赔偿消费者损失是多少元？A、180元B、540元C、360元25、甲购买一辆汽车在开回家的路上因刹车失灵而翻车受伤。
在此情形下他可以要求谁承担何种责任A 请求商家承担违约责任B 请求厂家同时承担违约责任和侵权责任C 请求厂家承担违约责任D 请求厂家承担侵权责任同时请求商家承担违约责任26、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的什么柜台的出租者要求赔偿？A、参展者B、组织者C、举办者、27、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯要求售货员拿过来看一下。
售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。
售货员这种行为违反了什么义务？A、接受消费者监督的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格权利的义务28、“百挑不厌”的商业口号与消费者行使什么权利相吻合？A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油29、2005年3.15消费者权益日的主题“健康·维权”。
健康着重体现了消费者的什么权利？A安全保障权 B公平交易权 C自主选择权 D依法求偿权30、2005年“3.15”消费者日的主题是“健康、维权”。
据此某班同学设计了主题班会的四个题目你认为不符和“3.15”主题精神的题目是？A、“生命健康权——以人为本的体现”B、“知悉权、自主选择权、求偿权——让我们运用权利C、“让我们充分运用公民最基本的权利”D、“健康——和谐——维权——和谐”31、2005年“3.15消费者权益日”的主题是？A诚信·维权 B健康·维权 C科学消费 D绿色消费32、2007年的3.15消费者权益日的主题是？A诚信·维权 B 消费和谐 C 绿色消费 D 安全健康消费33、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。
经营者应当承担什么？A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用34、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯要求售货员拿过来看一下。
售货员不仅不拿还对其冷嘲热讽。
售货员这种行为违反了什么义务？A、接受消费者监督的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格权利的义务35、下列哪些产品可以不附加产品标识的？A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油36、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是？A、消费者协会B、工商行政管理局C、行业协会D、任何单位和个人37、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（）提供等额担保，最终由责任方承担。
A、消费者、经营者B、消费者协会、经营者C、经营者、消费者D、经营者、消费者协会38、经营者提供商品或者服务有什么行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍？A、欺诈B、被消费者投诉C、违法经营D、强迫消费者消费39、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为是其行使什么权利的表现？A、批评权B、监督权C、检举权D、控告权40、保健品生产企业要落实“健康、维权”的主题，必须着重把握好企业的四关下列哪一项不属于这“四关”的是？A、信誉关B、质量关C、品牌关D、价格关41、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在几个月结案？A.2个月B.3个月C.4个月D.6个月42、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是？A、市和区、县依法成立消费者协会B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构D、消费者协会不履行法定职能43、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。
这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的什么权利？A、自主选择权B、财产安全权C、公平交易权D、处分权43、产品质量监督检查的主要方式是？A、产品质量统一监督检查B、产品质量定期监督检查C、产品质量监督抽查D、产品质量日常监督检查44、国际消费者联盟组织是在那一年成立的？。
A、1958B、1959C、1960D、196145、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨是？A、保护消费者合法权益B、维护社会秩序C、维护社会弱势群体D、促进社会主义经济健康发展二．简答题1.国际消费者权益日（315）的确定日期2.消费者享受的权利3.哪些行为属于欺骗消费者4.消费者有哪些维权的方式5.315的投诉电话选择题答案：1.B2.B3.C4.C5.A ^6.A7.B8.B9.A 10.A 11.A 12.C 13.C 14.A 15.A 16.A 17.C 18.A 19.B 20.A 21.C 22.C 23.B 24.C 25.A 26.C 27.C 28.C 29.A 30.A 31.B 32.B 33.C 34.C 35.A 36.A 37.A 38.A 39.B 40.C 41.B 42.D 43.C 44.C 45.C简答题答案：1.1983年3月15号2.（1）安全保障权。
（2）.知悉真情权。
（3）.自主选择权。
（4）.公平交易权。
（5）.依法求偿权、求教获知权、依法结社权（6）.维护尊严权。
3.（1）.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；（2）.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；（3）.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；（4）.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；（5）.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；（6）.不以自己的真实名称和标记销售商品的；（7）.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；（8）.作虚假的现场演示和说明的；（9).利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；（10).骗取消费者预付款的；（11).利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；（12）.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；（13）.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
4. 1.协商和解 2.投诉调解 3.提请仲裁 4.行政诉讼5.12315和96315。