人性化全程护理服务模式的实施与体会
探讨护理工作中的人性化服务
个环节 和每 个场所都 受到医院热情 、周到、细致 的服务 ，医
护 人 员主 动 接 送 危 重 年 老 病 人 ，并 全 程 陪 同病 人 做 检 查 和 治
境的设计和 设施布置尽显人性化 ，体现 出家庭式 的温馨、舒
适。重点强调主要环节 的人性化服务 ，动态调节基础护理时 疗 ，给病人 讲明治疗 方案 ，让病人 自愿选择手术方式 ，满足 间，治疗和护理尽量在睡前完成 。患者在医 院期间的任何检 病人 的一切合理要求 ，保护病人 的隐私 ，尽量消 除病人的一
注重人性化服务，取得满意效果，现总结报告如下。
１ 全 程护 理 中 ，体 现 人 性 化 服 务模 式 １ １ 入 院前的护理服务 门诊导医护 士亲切接 待前来就 诊 ． 进护士素质的整体优化。
３ ２ 围绕护 患沟通进行 全院护士培 训 对不 同层次护 士开 ． 展培训 。 ３ ３ 培养护 士情商 将情 商融入护 士培 训 ，使护士在 掌握 ．
知 识 的 同时 学 会 尊 重 人 、 关 心 人 、 理 解 人 、 帮 助 人 ， 提 高 人
的患者 ，缓解就诊前的焦虑不适，帮助 患者有秩序地进入就 医状态 。尽力帮助就诊患者解决 困难 ，为他们介绍专家及 门诊 的布局 ，为其提供轮椅 、眼镜、针线等便利条件，做好导诊工 作 ，以亲切热情 的服务减 少患者的陌生感，以细致周 到的介 绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误 时间的概率 。 １２ 入院时的护理服务 ． 病房护士接 到接诊患者通知后，派 接诊护士前往门诊，病房接诊护士即是该患者的责任护士。接
查 都有 专 人 联 系 与 陪 同 ， 体现 医 院对 患 者 的 重 视 。
全程护理服务的实施与体会
褥 疮 和感 染 。改 进 的方法 是 ， 理按 摩 ， 时 清洗 ， 合 及 及 时翻 身 ， 身时及 时 更换 床 单 ， 持 清洁 干 燥 。 翻 保
６ 忌饮 食及 大 小便 护理 不 当 在饮 食 护 理 方 面 ， 常见 的错 误 ： 是 胃管 鼻 饲 时 一
压 时衣 袖过 紧 ， 而使 所 测血 压值 偏 高 。三 是 观察 瞳 从 孔 大 小时忽 视 室 内光 线对 瞳 孔 大小 的影 响 ， 只根 据 瞳 孔 直径 大 小来 了解 病情 ， 而产 生错 误 判 断 。四是 在 从
二 是 当玻 璃 管 中食 汁将 要 流尽 时 ， 及 时夹 闭并继 续 不
李 艳 李 旭
鞍 山 钢 铁 集 团公 司铁 东 医 院 （ 宁 鞍 山 １ ４ ０ ） 辽 １ ０ ２
全程 护理 服务 ， 使 患 者 得 到优 质 、 效 的整 体 可 高
１ ３ 出院 服务 ．
在 病 人 出 院前 ２ ～３日内 做 好 出 院
护理 ， 使病 人 有 了住 院如 到 家 的感觉 。现 将我 院 实施
．
吸引 器 ， 吸边 将 吸 痰 管 上 提 。持 续 开 启 吸 引 器 ， 边 反
５
忌 皮 肤 护 理 不 当
复送 出时易 吸 附在 鼻及 口腔粘 膜 上 ， 造成 局 部机 械性 损 伤 。三是 在气 管 切 开 时只 吸气 管 内分 泌物 ， 视 了 忽
除 了常 规护 理 中易 发生 的 翻身不 及 时 、 摩不 得 按 当 、 充 分等 问题 外 ， 不 另一 种 情况 就 是对 臀 部 、 部通 背 风 不 良的忽 视 。特别 是在 夏 季 ， 护理 不 当很 容 易 出现
２ 按标 准 严格 考核
优质护理服务的实践与思考
２ 医疗技术不断发展 ， ． ２ 技术不 断创新 ， 护理的专科技 但
术方面远落 后于医疗 ， 护士没有专业成长空间和事业 的发展空
间。
２３ 工作 强度增加 ， ． 人力资源严重不足。 目前还有许多医
院领导在观念 上并没有充分 意识到开 展优 质护理 的重要性和
务， 以有效提高患者的临床满意度 ， 改善护患关系 。 提高整体护
得 到 提 升 ； 的护 理 理 念 形 成 从 真正 意 义 上 把 护 士 还 给 患 者翻， 新
３４ 护士工作 强度增 加 ， － 人力 资源不足 ， 遇不高 ； 待 护士
长期的超负荷工作 ， 身心疲 惫 ， 以合理解决 护士的人员 配置 所
患者对医院的满意度提高 ，家属陪护和 自聘护工 比例降低 ， 病 房环境和卫生明显提高 ； 基础护理与专科 护理 结合 增进 了医护
１ 优质者 的 需
３１ 全面提高业 内人 士和人 民群众 的思想认识 ，转 变观 ． 念， 将优质护理服务的 内涵进一步深化和完善 。满足患者的基
本 生活 需要 ， 帮助 心理调 适 ， 提供专 业照护 ， 不是 无 陪护病 并
房 ， 是 陪 而 不 护 ， 照 患 者 病 情 、 级 护 理 公 示 内容 及 患 者 自 而 按 分
严重的尴尬局面。
提高 ， 们的价值观和实 际需求也发生 了较大 的变化 ， 人 对健康
的需求 已不再仅仅局 限于生理健康 ， 在心理和社会等方面也要 求有 良好 的适应状态 。这就要求护士转变护理服务理念 ， 在服 务于 患者时需改变 以往 只针对疾病 的护理 ， 变为注重 实施 “ 以 人为本 ” 的理 念 ， 实施人 文关怀 ， 为患者 提供 优质护理 服务 ， 即 在做好 临床常规护理服务 的基础上 ， 加强人 性化 、 个体 化的服
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、挪移患者至手术床或者运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或者躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士赋予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部份接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个肃静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
儿科病区人性化护理服务措施1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为 NICU 患儿家长提供歇息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期赋予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供肃静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设故意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。
重症监护室人性化护理的措施
重症监护室人性化护理的措施摘要】随着社会的发展进步，人们对护理工作的要求也越来越高。
临床护理实践中“以人为本，以患者为中心” 的理念一直是护理工作的核心和灵魂。
重症监护室（ICU）的护理工作，由于病人情况的特殊性，更是要大力开展人性化服务。
重症监护室的临床护理工作开展人性化服务首先要建立良好的护患关系，其次要设置人性化探视制度，还要创设安静舒适的环境和恰当运用镇静镇痛技术。
【关键词】重症监护室；人性化服务；临床护理【中图分类号】R715.7【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-03-376-01随着社会的发展进步，人们对护理工作的要求越来越高，临床护理实践中“以人为本，以患者为中心”的理念一直是护理工作的核心和灵魂。
重症监护室（ICU）护理工作的主要对象是危重病患。
在临床护理实践中既需要对病患进行一般护理也要根据病情特点采取特殊护理，最重要的是要人性化护理。
人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，人性化护理注重给予服务对象人性化的关怀和照顾。
如何开展重症监护室人性化护理呢？笔者结合多年工作经验谈谈几点体会：1.建立良好的护患关系良好护患关系的建立是护理工作顺利进行的前提和保证。
在临床护理中护士应该与患者建立良好的护患关系，才能取得患者的信任，才能促进患者早日康复。
1.1 护士要有良好的沟通技巧沟通是人与人之间的信息传递和交流。
沟通分语言沟通和非语言沟通。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
护士用语言与患者交流，表达指令、传递感情，给予其指导和安慰，同时通过语言从患者那得到信息。
开展人性化服务要求护士要讲究语言艺术修养，学会与患者说话的技巧，要求与患者说话时声音轻柔，语调温和，不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。
护士与患者沟通交流时还要注意非语言的沟通，包括面部表情、仪表姿势、目光接触等。
优质护理服务总结
优质护理服务总结优质护理服务总结1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。
一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。
落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。
既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。
实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。
专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。
探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。
根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
实施全程优质护理服务提高住院患者依从性的体会
ｅ ｕｃ ｔ ｎ，ｇｖ ｎｔｅｃ ｍｐｅ ｅ ｉｅｉｔｒ ｅ ｔｏ Ｔｈ ｏ ｔｏ ｒ ｕ ｃ ｏ ｄｎ ｈ ｕ ｃｉｎ ｎ ｒｉｇｃ ｍｐ ｅｅ ｅｒｔｅ ｔ ｎ ｎ ｕ ｓｎ ． ｓ ｌ： ｅ ｄ ａｉ ｏ ｉｅ ｏ ｒｈ ｎｓｖ ｎｅｖ ｎ ｉｎ． ｅｃ ｎｒｌｇｏ ｐａ ｃ ｒ ｉｇｔ ｔｅｆｎ ｔ ｕｓｎ ｏ ｌｔｄｔ ｉ －ｍｅ ｔ ｄｎ ｒｉｇ Ｒｅ ｕ ｔ Ｔｈ ｈ ｏ ｏ ｈ ｒａ ａ
ｉ ｔ ｒ ｅ ｔｏ ｒ ｕ ｒ ｉｅ ｈ ｍｐ ｅ ｎ ａ ｉｎ ｏ ｏ ｒ ｈ ｎ ｉｅ ｑ ｌ ｏ ｕ ｓｎ ｅ ｖ ｃ ｈ ｏ ｇ ｏ ｔ ｈ ｏｅ ｈ ｒ ｉａ ｉｅ ｉ ｎ ｅ ｖ ｎ ｉｎ ｇ ｏ ｐ ｗｅ ｅ ｇ ｖ ｎ ｔ ｅ ｉ ｌ ｍｅ ｔ ｔｏ ｆｃ ｍｐ ｅ ｅ ｓｖ ｕａｉ ｆ ｎ ｒ ｉ ｇ ｓ ｒ ｉ ｅ ｔ ｒ ｕ ｈ ｕ ｅ ｗｈ ｌ ｍｔ ｌｚ ｄ ｔ ｔ ｅ ｍｅ，ｓｒ ｎ ｔ ｅ ｅ ｌ ｔｅ ｇ ｈ ｎ ｈ ａｔ ｈ
Ｔｈ ｐ ｒｅ ｃ ｆＴ ｅＩ ｌｍｅ ｔｔ ｎｏ ｇ ａｉ ｒｉ ｇｉ ｅＩ ｒ ｖｍｅ ｔ ｍｐｉｎ ｅａ ｄＥｘ ｅ ｉ ｃ ｆＴ ｅＨｏｐｔｌ ｅ ｅＥｘ ｅ ｉ ｅｏ ｈ ｍｐｅ ｎａｉ ｆ ｎ ｏ ＨｉｈＱｕ ｌｙＮｕ ｓｎ Ｔｈ ｍｐ ｏ ｅ ｎ ｔ ｎ Ｃｏ ｌ ｃ ｎ ｐ ｒｅ ｅ ｈ ｓｉ ｉ ｄ ａ ｎ ｏ ａｚ
ｃ ｍｐ ｉ ｎ ｅ ｏ ｏ ｐ ｔ ｌｚ ｄｐａ ｉｎ ｓ ｏ ｌ ｃ ｆｈ ｓ ｉａ ｉｅ ｔｅ ｔ ． ａ
【 ｅ ｏｄ】 Ｈｇ ａｔｎｒｎ ｒｉ ； Ｃｍ ｌｎｅ Ｋ ｙ ｒｓ ｉ ｑ ｌ ｓ ｇ ｅ ｃ ｗ ｈ ｕ ｉ ｕ ｉ ｓ ｖ ｅ ｏ ｐ ａｃ ｙ ｉ
Ｆｉｓ－ ｕｔ ｒ Ｓａ ｄｒ ｓ ： ｒ ｔ ａ ｈｏ ’ ｄ ｅ ｓ ＴｈｅＴｈｉｄＰｅ ｐｌ’ ｒ ｏ ｅ ＳＨｏｓ ｉａ ｆ ｇ ｎｇ ｐｔ ｌｏ ｏ 。Ｚｉｏ ｇ６ ０ ０．Ｃｈ ｎ Ｚｉ ｇ ｎ ４３ ２ ｉａ ，
优质护理服务心得体会
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会1自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。
科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。
在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。
这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。
优质护理服务实施以来我们的医院在变化。
医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。
全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。
在各个方面都能感受到医院为临床的支持。
优质护理服务实施以来我们的科室在变化。
我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。
不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。
科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。
而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。
每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。
而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。
优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。
在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。
护理学专业的护理服务模式研究
护理学专业的护理服务模式研究一、引言护理学作为一门专业学科，旨在培养具备护理服务能力的专业人才。
护理服务模式是指在特定的护理环境下，护士通过合理的组织和管理方式，为患者提供全面、科学、人性化的服务。
本文旨在对护理学专业的护理服务模式进行研究，探讨其发展现状和改进方向。
二、传统护理服务模式1.1 事后型护理服务模式事后型护理服务模式是指护士在患者出现问题后进行干预和处理。
这种模式的特点是强调针对问题进行护理干预，但在预防和健康促进方面存在欠缺。
1.2 环境型护理服务模式环境型护理服务模式侧重于为患者提供良好的护理环境，包括卫生、温度、噪音等方面的管理。
尽管该模式能够提高患者的舒适度，但对于患者的疾病管理和康复帮助有限。
1.3 专科型护理服务模式专科型护理服务模式是指护士根据不同科室的特点和需求，制定独立的护理计划和操作规范。
这种模式下，护理人员将更有针对性地给予患者专业护理服务，但缺乏整体护理资源的整合。
三、现代护理服务模式的发展2.1 个体化护理服务模式个体化护理服务模式强调根据患者的个体差异为其提供个性化的护理服务。
通过对患者疾病状况、心理需求和生活环境等方面进行综合评估，护士能够制定个体化护理计划，提高护理服务的针对性和有效性。
2.2 家庭护理服务模式家庭护理服务模式是指护士将护理服务延伸到患者的家庭环境中。
通过与患者家属合作，为患者提供全程的护理服务，包括康复护理、疾病管理和健康宣教等。
这种模式可以提高患者的治疗依从性和生活质量。
2.3 多学科团队护理服务模式多学科团队护理服务模式将不同专业的医护人员进行整合，共同制定护理计划和实施护理措施。
通过协调各方面的资源，提供全方位的护理服务，为患者提供更加全面和综合的医疗保障。
四、护理服务模式的优化与改进3.1 强化前瞻性护理在护理服务中，应加强预防和健康促进的工作，通过健康教育和干预措施，帮助患者掌握自我管理的能力，减少并发症的发生。
3.2 加强团队协作护理人员应与医生、药师、营养师等多学科专家形成合作关系。
外宾病房倡导人性化护理的体会
外籍患者到院后首先由外宾病 房的护士接待并分诊 ， 即 立 开通绿色通道 ， 直接请 各 专科 的主任 医师亲 自为其诊 治 ， 免去 挂号手续 ， 实行先看病后付费 ， 整个 就医过程 由护士全程陪 同， 取化验单 、 检查报告单 、 药物 、 缴费或办住院手续等都由护士一 体化服务 。
升了 １％现 将我们 的做法和体会介绍如下。 ５
１ 贯彻 人性 化 服 务理 念 统 一 护 理 人 员 的 思想 认 识 ， 人 性化 服务 成 为 每 个 护 理 人 使
种治疗和处置 时 ， 都应考虑患者 的感受 ， 尊重和保护他 们的隐
私。 如护士进病房时 ， 先敲门、 问好 ； 做操作 时动作轻柔 ， 并用屏
正 常新生儿 吸吮有 力 ， 吸均匀 ， 咽较 畅 ， 呼 吞
早 产 儿 则 相 反 。 哺 乳 时 啼 哭 声 大 ， 能 是 有 口腔 黏 膜 炎 症 、 在 可 溃 烂 或 咽 喉 肿 痛 ， 时 要 对 症 治 疗 。 奶 量 不 足 也 会 出现 啼 哭 ， 此 如 此
睡、 昏迷情况 ； 眼瞳孔 是否斜视 ， 双 有无肌 肉紧张或抽动情况出 现。 如发现 有不正 常情况及 时报告 医生 ， 及时处理 ， 有利于新生 儿 的康复 。
等服务素质的培 训 ， 要求外宾病 房护 理人 员做到五心 （ 爱心、 热 心、 细心 、 耐心 、 同情 心 ） 四轻 （ 、 说话 轻 、 走路轻 、 门轻 、 关 操作 轻 ）三 问（ 、 问好 、 问病情 、 问需要 ）二微笑 （ 笑接待 、 笑服 、 微 微 务 ）一尊重（ 、 尊重患者的各项权利 ） 。
风， 尽量减少身体暴露 。 住院期 间主动关心患者 ， 强与患者交 加
流， 面对来 自不 同国家 、 同地 区、 同文化 背景、 同性格的 不 不 不
护理服务工作总结
护理服务工作总结护理服务工作总结14篇总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此好好准备一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？下面是作者整理的护理服务工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
护理服务工作总结篇1透过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。
现就优质护理服务工作总结如下:一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展。
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了建立活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。
其次进一步优化了护理人员配置。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。
透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。
解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。
各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转转成此刻的`护士不断巡视病房，主动及时为患者带给服务，实现了新的临床护理服务模式。
2023年优质护理心得体会（精选7篇）
2023年优质护理心得体会（精选7篇）优质护理心得体会1为深入贯彻卫生部关于"优质护理服务示范工程"的会议精神，我科特实施"推进优质护理"活动，以满足患者在新形势下对护理工作的新要求，全面提升我科护理服务质量，促进护理工作和谐发展，为实现优质护理服务提供了有力保障，现将实施优质护理服务的体会报迢如下。
1开展活动的意义卫生部于起在全国各级医疗系统开展"优质护理服务示范工程"活动(简称"136示范工程")，活动目标至底，在全国范围内创建100所"优质护理服务示起医院"、"优质护理服务示范病房"300个以及"优质护理服务先进个人"600名，全面提高医院临床护理工作水平。
此活动以"穷实基础护理，提供满意服务"为主题，以"患者满意、社会满意、政府满意"为目标，此活动成为我国卫生系统E作的新的里程碑，拓展了新思路，更新了老方法，保证了临床护理的安全性、为提高护理质量保驾护航。
2临床实效2.1加强学习，领会精神为响应卫生部号召，我科也积极开展了"推进优质化护理"活动，活动开展得到了院领导的大力支持，为更好的传达会议精神，落实会议内容，我科成立了推优工作组，以"穷实基础护理，提供满意服务"为主题，统揽全局做出了相应的工作安排，请教我院有关专家把关制定符合我科实际工作情况的活动细则。
而后召开会议，逐级落实会议精神，使全科护理人员深刻领会活动精神，明确活动内容。
同时组织各岗位护理人员进行培训，掌握工作重点，并互相监督，避免空喊口号，层层落实责任，同时用宣传标语和宣传栏向社会公开"推进优质护理"理念及服务内容，并请患者切身参与进来，为护理人员的临床工作进行评定，特此将我院把内科设为"推进优质护理"的试点科室积极开展工作。
优质护理服务实施策略
采用人性化全程护理在外科手术患者中效果观察论文
采用人性化全程护理在外科手术患者中的效果观察【中图分类号】 r473 【文献标识码】a【文章编号】1672－3783(2011)04－0099－01【摘要】目的：探讨外科手术患者采用人性化全程护理的临床效果。
方法：选择我院外科2010年1月至2011年1月收治的接受手术的患者80例，随机分为2两组，对照组40例采用常规护理模式，观察组40例在对照组基础上实施人性化全程护理，对其临床结果进行比较分析。
结果：观察组护理满意度为97.5%，观察组为85%，两组比较差异有统计学意义（p<0.05）。
观察组与对照组住院天数和并发症发生率比较明显降低，差异有统计学意义（p<0.05）。
结论：现代医学模式发展中人性化护理是其中的关键环节，使服务理念及服务态度发生了转变，使患者感受到人性化的关怀，保证了护理质量，提高了护理人员的业务水平和整体素质，使护理工作的可持续发展到得到保障。
【关键词】人性化全程护理；外科手术人性化护理的目的是使患者在就医全程中因就医环境的舒适而感到满意、方便，是一种个性的、创造性的、有效的和整体的护理模式，避免患者有不适感发生，使心理、生理和精神上均处理舒适而健康的状态［1］。
人性化全程护理随着医学模式的转变正被越来越多的应用在临床护理中，选择我院外科2010年1月至2011年1月收治的接受手术的患者80例，随机分为2两组，对照组40例采用常规护理模式，观察组40例在对照组基础上实施人性化全程护理，对其临床结果进行比较分析，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料本组患者80例，男56例，女24例，年龄15-70岁，平均43.7岁；其中脾切除25例，胃癌根治术30例，下肢骨折切开复位内固定术8例，膀胱切开取石术12例，子宫全切术5例。
排除治疗依从性差及合并有肝、肾功能不全疾病的患者。
随机分为2组，对照组40例采用常规护理模式，观察组40例在对照组基础上实施人性化全程护理，两组在性别、年龄、手术特征等一般资料上比较差异无统计学意义（p<0.05），具有可比性。
人性化护理服务在老年病房中的实施体会
２ 实 施 方 法
２ １ 制定严 格的制度 ， 强护理人员 培训力度 ， 高护士综 ． 加 提
合素质 制定相 应的服务制度 ， 组织全科护 理人员学 习人性
２ ４ 人 性化服务行 为 ， ． 拉近 护患 距离 责任 护士将 人 院 的 老年病人护送 至病房 ， 向病人介绍 医院概况 、 要 主治医师 、 护 士、 住院 须知及 卫生 宣教 等。在晨 晚间交 接班 时 ， 护士长 带 领护士查房 、 看望 、 问候病情 ， 各种护理应 在家属 及病人 同意 的情况 下采取 。对行 动 障碍的病 人 ， 要给 予搀扶 ， 助人厕 协
【 全科护理 】
人 性 化 护 理 服 务 在 老 年 病 房 中 的 实 施 体 会
党 同梅
（ 宁市荣 复军人医院 ， 济 山东 兖州 ２２０ ） ７ １ １
［ 中图分类号 ］ １ ７ １ ３ ４
［ 文献标识码 ］ Ｂ
［ 文章编号 ］ ０ ６（０８ １ — １９ ０ ３９２０ ）８ ２４ — ３
不确切 ， 要求护 士随时 观察 老年 病人 变化 ， 给予 心理 上 的 多
支持 。 ２ ５ 人性 化的服务 流程 ， 现人 文关 怀 ． 体 我 院采 取 了全 面
流程管理 ， 以流程管理为 核心 ， 即 以质量为 前提 ， 对工作 薄弱 环节 和隐患环节 实行 业务 流程 再造 。体现 一切 以病人 为 中
义。
声 ”“ 、十心” 体现热 情为 老年 病人 服务 ， 即人 院有 问候声 、 出
院有 送别 声 、 体贴有 关怀 声 、 不足 有道歉 声 、 表扬 有道谢 声 、 为老 年病人 办 事有 回声 ， 宣教 热心 、 解答 耐心 、 工作 尽心 、 护 理细心 、 服务用 心 、 做事 专心 、 让护 理工 作充满 爱心 、 巡视 留
人性化护理实施体会
称呼并进行 自我介绍 ， 协助存放物品 ， 同时做人 院健康教 育 ， 使 其尽快 消除紧张和对 环境 的陌生感 ， 立 良好 的护 患又 系， 建 增 加对护士的信任和合 作。住 院期间 由责任 护士热情 进行母 婴
能满足患者需求 ， 医院进行投资改造 ， 建立家庭式温馨病房 。 ２ 孕产妇实施人性化护理体会 ２ １ 提 供细致周 到的 全程护理 ． 孕妇进 入病 区， 护士 亲切地
３ １ 通过学习健康 教育有 关 资料 ， 护理 人员 认识到 全 民是 ． 使 健康教育的对象 ， 医院是健 康教 育基 地 ， 育 活动使 医护人 员 教 和受教育者双方互动 。健康教育是护士 的基本职责 ， 通过 有计 划 的教育达到增进健康 、 预防疾 病 、 复健康 、 恢 改变不 良行 为 的
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齐鲁护理杂志 ２ ０ ０６年 ９月第 １ ２卷第 ９期
Ｊ Ｒ Ａ Ｌ Ｕ ＳＩＧ ＯＵ Ｎ ＬＯＦＱＩＵ Ｎ Ｒ Ｎ
Ｓ ｐ ２ ０ ｏ １ ｏ ９ ｅ ． ０ ６Ｖ １ ２Ｎ ． Ｂ ．
２ ３ 选择性 教育 ．
根据患 者 的文化 素质 、 活背景 、 生 信仰 、 经
２ ７ 电话 随访 和电话咨询 ．
巧、 整体护理 、 疾病健康教育等知识 ， 并组织护 士开展职业道德
教育 。进一步规范服 务行 为 ， 发护 士爱 岗敬业 ， 激 最大 限度 地 提 高患 者满意度 。 １２ 人性化护理纳入护 理质 量考核 根据具 体情 况制定 相关 ． 的护理 制度及质 量标准 ， 化到护 理工作 的每个 环节 ， 量 如实 行
系， 为产褥期妇女做 产 褥指导 ， 产后保 健体 型恢 复 ， 房保 健 ， 乳 科学喂养 ， 母乳喂养 ， 生儿沐浴 ， 新 抚触等 。
校医院的人性化护理的方法与成效
【 中图分类号】Ｒ ７ ． ４３１
【 文献标识码 】Ａ
【 文章编号 】１０ — ５ ７（ ０ ０ ６ ２０ １ ０ ７ ８ １ ２ １ ）０— ０—
以社区卫生服务为基本医疗 的校医院，面对的主要服务 对象是正在接受教育 的学生。随着社会 的不断发展 ，校医院 除了配备相适宜 的医疗设施和具有一定水准的医疗技术外 ， 其 临床医护工作 同样担负着极为重要 的作用 ，原有的医护方 式 已不能满足人们 日益增长的健康保障需求，护理质量对病 人 的身心及康 复产生着直接影响。 自２ ０ 年 以来，我们在全 ０３
和行为准则。 １ １２ 拓展知识结构 ，提高医护 服务技 能 ．．
由于教学与科研 任务繁重 ，竞争压力大，不 良的生活习 惯等致使教工 中高血压、高血脂 的患病率较 高。医 院要利用
学校的优势 ，聘请知名 的心理学专家给医护人员们传授相关 知识 ，探 讨教师 的职 业特 点、心理特 性、常见 疾病成病 原 实行护理 等级公示制度 ，让病人及 时了解 自己的护理 因、治疗和护理措 施等 ，使 医护人 员在熟练 掌握操作技术 等 级和相应 的护理 内容 ，体现 了监督与服 务相结合 ，使医 和丰富 的医学知识 的基础上 ，了解知 识分子患病 规律和心 护 人员责任 意识增强 ，工作更深 入、细致 ，提高 了护 理服 理特 点，掌握一 定的人文科 学和心理 学知识 ，为病人实施 务质 量 ，密 切 了护 患 关 系 。 全方位护理做好知识储备 。 ２ 结 果 １ １ ３ 内练修养，外塑 形象 ．． 多年 的实 践证 明 ，我们 在医护工作 的改革 中取得 了显 医院医护人员的形象是艺术 、科学和爱心 的结合，基本 著 的成效。通过 学习与培训，树立 “ 以人为本 ，诚信服务” 上代表 了医院的整 体形象 。护理文化更是职业美德、文化 、 为宗 旨的人性化护理服务理念 ，使服务态度和服务质量明显 艺术、职业综合形象及服务理念 内涵 的外在体现 。为此我们 改善 ，连续两年无护理投诉，对医护人员的满意度 由２ ０ 年 ０２ 对全 院医护人员进行礼仪培训，提 出护理服务要向航 空公司 的８ ％ ２ ，提 高￣ ２ ０ 年 的９ ％ Ｕ０４ ８ ，住 院病人医 院感染 率 由２ ０ ０２ 服 务或星级酒店式服务靠拢 ，由被动式服务 向主动式服务模 年 的９ ，降 Ｎ ６ ７ 。 ％ ． ％ 式转变 。从 “ 、听、说、坐、行 ”开始培训，体现 医护人 ３ 体会 看 员仪态端庄大方、态度诚恳、语 言和蔼 、健康敏捷 、清洁整 树立 “ 以人 为本 ，诚信服务 ”为宗 旨的人性化护理服务 齐 、秀外慧中的优秀品质；学会 与病人有效沟通，建立起和 理念，增强服务意识，塑造 良好的医护人 员形象是提高病人 谐 的护患关系 ；从人文社 会学角度 完善医护 人员 的知识结 满意度 、减少医护投诉、提高护理质量的重要前提； 良好 的 构 ，提高医护 人员修养 。让病人在 医护人 员语言美 、仪表 护理技术、丰富的医学和人文社会学知识是提高病人满意度， 美 、行为美中感到医院的和谐与温馨 ，塑造 白衣天使 的美好 减少医护投诉 ，做好医护工作 的基础；建立相关制度，优化 形象。 医护服务流程 ，提供更有 效的护理服务时间是提高病人满意 １２ 改革 与 创 新 ． 度 ，减 少护理投诉 ，提高护理服务 内在质量 的根本保证。 参考文献 １２ １ 完善服务流程，方便病人就医 ．． １ 人性化护理的实践与思考 ［］ 中国护理管 Ｊ． 为 了使医护人 员能更多 、更 直接地服 务于病人 ，纠正 ［］王凌园，叶文琴 ，张玲娟 ，等． 理 ，２ ０ ，３ （ ） ：４ ０３ ３ ９． 就医环节 中服务不到位的现象 ，在 门诊建立导医与咨询台， ［ ］ 王春生． ２ 护理管理者要重视发展护理文化 ［］ Ｊ ．护理管理杂志 ，２ ０ ，３ ０３ — 为病人解答就 医过程中遇到的各种 问题，指导病人选择就诊 （１） ： ２ ３．
全程护理服务的实施与体会
全程护理服务的实施与体会全程护理服务是指在服务对象中对各个方面，包括护理、营养、社会以及心理等进行全面优化和协调，以帮助其早日康复的一种全程综合护理服务。
近年来，全程护理服务在我国不断发展，获得了越来越多政府和医疗机构的重视。
在过去的几年里，随着我国医疗服务的不断完善和发展，全程护理服务也得到了越来越大的重视。
一、全程护理服务的实施1、从医疗的角度，尊重病人的主体性。
在实施全程护理服务时，要遵循病人的意愿，建立以病人为中心的服务体系，以尊重病人的主体性为前提，尊重病人的权利，充分考虑病人和家属的意见，并充分考虑病人的实际情况，提供满足病人需求的全程护理服务。
2、从管理的角度，以优先和有序的方式实施服务。
在实施全程护理服务时，要按照病人的需求和实际情况，采取优先和有序的方式实施。
确定病人的服务项目，制定服务计划，并建立病情记录，以便对服务进行评价和监督。
3、从实施过程上，要加强护理技术和科学管理。
在实施全程护理服务时，要提高护理技能，引进先进的全程护理理念，科学管理，建立文化氛围，加强病人的全程护理服务，促进病人的早日康复。
二、全程护理服务的体会1、服务更加专业，能够更好的改善病人的病情。
护理人员对病人的诊断和治疗给予更加专业的护理，能够更好的了解病人的病情，并采取有效的护理措施，帮助病人改善病情。
2、有助于病人康复，使病人有舒适的康复环境。
在护理过程中，护理人员给予病人安全、舒适、温暖的护理，为病人提供更为良好的康复环境，有效地改变病人的护理观念，促进病人的康复。
3、可以帮助家属减轻病痛的压力，增强家庭凝聚力。
护理人员采取全程护理服务，不仅能够早日帮助病人康复，而且可以帮助家属减轻病痛的压力，及时了解病人情况，增强家庭之间的交流，增进家庭之间的感情，提高家庭凝聚力。
三、总结本文分析了全程护理服务的实施和体会。
全程护理服务不仅可以帮助病人更快的康复，还可以给家庭带来实实在在的帮助，增进家庭凝聚力，提高了家庭的幸福指数。
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人性化全程护理服务模式的实施与体会
实施方法
入院人性化护理服务内容:四个“一”即一个微笑一句问候一张住院患者入院告知书一份入院评估单。
接到门诊医生电话通知有病人住院后由护士去门诊接病人(“您好我是xxx现在由我陪同您办理入院手续请跟我来。
”)陪同病人前往病区沿途介绍医院的环境并办理入院手续。
责任护士到床旁(“您好我是xxx是您的责任护士如果您有什么事情需要帮忙或不明白的地方请随时叫我)进行入院评估了解病人基本情况以便对病人提供有针对性的健康教育和制
订护理计划。
住院期间人性化护理内容:①每天四个“一”:一句关怀语一次护理查房一张日费用清单一张输液明白卡。
即每天早上由护士长带领当天值班护士进入病房面带微笑问候每一位病人不直呼姓名使用
尊称。
询问患者病情恢复情况整理病房为病人提供一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。
并为患者发放一日费用清单及输液药物明白卡使病人放心。
②每周“一对一”:即每周对每一位患者进行一对一的健康教育向患者及家属讲解卫生知识及有关疾病知识指导
病人的饮食、活动介绍药物知识、有关治疗的注意事项及急救常识等。
③每月两个“一”:每月组织患者开一次工休座谈会发一张满意度调查表给一个互相交流的机会。
听取患者对我们工作的意见和建议并对反映的问题有处理意见及反馈不断改进工作。
出院时的人性化护理服务内容:四个“一”即一句祝福话一张出
院指导一张爱心联系卡一份护理档案。
患者出院前由护士将病人住院期间的费用重新核对一遍以防错误向病人祝贺康复;发一张爱心联系卡卡上写明患者出院时的诊断以出院时间科室主任、护士长、主治医生责任护士的联系方式以便病人随时与我们联系;为每一位出院患者发一张出院指导告知患者饮食、生活、运动、用药等方面的知识;将患者的健康教育及住院告知书、护理评估表、护理计划表等收集整理建立成护理档案。
出院后的回访服务内容:四个“一”即一个电话、一条短信一次随访一声问候。
根据病情不同电话回访患者了解患者饮食、活动、用药的情况提醒复诊时间;节假日时发一条祝福短信。
护理服务基本要求
做到“四勤”、“五主动”、“六心”、“七声”贯穿于患者住院的全过程。
四勤:①眼勤:多观察病人。
②手勤:多方便病人。
③脚勤:多巡视病房。
④嘴勤:多向病人宣传卫生常识多做健康教育和心理护理。
五主动:主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱。
六心:①爱心:对待病人富有爱心尊重爱护病人。
②真心:对病人有真情实感发自内心设身处地为病人着想。
③细心:观察病人细致生活护理细心。
④耐心:对病人友好和善不急不躁不厌烦。
⑤诚信:待病人诚恳一视同仁。
⑥静心:处理问题沉着冷静谨言慎行。
七声:病人来了有问候声;体贴病人有关怀声;服务不到有致歉声;操作前要有解释声;受表扬要有道谢声;为病人办事有回声;病人出
院时有送声。
讨论
提高患者满意度融洽了护患关系:人性化全程护理服务更加注重“以病人为中心”的护理理念在病人入院、住院、出院至出院后的不同时期提供所需的健康教育内容和护理服务满足了患者个体化的、心理上的需求。
增强了护士服务意识:以人为本护理服务使护理更加贴近患者加强了护患沟通建立了良好的护患关系护士潜能得到充分发挥。
提高了护理质量:人性化全程护理服务的开展对护理人员的素质和能力要求更高必须全面的掌握医学、护理学、人文学、心理学等知识。