收银员的操作规范
收银工作规范流程
收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。
一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。
下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。
二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。
2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。
收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。
三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。
2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。
如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。
3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。
支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。
4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。
确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。
5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。
确保现金和支票的准确性，并妥善保管。
6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。
如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。
四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。
确保记录的完整性和准确性。
2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。
3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。
确保信息的完整性和安全性，并定期归档。
五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。
收银员操作规程
收银员操作规程一、前言随着社会的不断发展，各行各业都在追求高效、规范化的工作流程来提高工作效率和服务质量。
作为零售行业的一份子，收银员是店铺运营中至关重要的一环。
为了保证顾客付款的便捷、准确以及防止潜在的经济损失，需要制定科学的收银员操作规程，以规范操作流程，保障服务质量和经济效益。
二、接待顾客1.亲切待客：收银员应以微笑和友善的态度接待顾客，在顾客进店时主动打招呼，主动询问顾客需求，并尽力满足。
2.礼貌用语：在与顾客交流过程中，收银员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”，避免使用粗鲁或伤害顾客感情的言辞。
3.候补排队：当顾客排队时，收银员应按照先来先服务的原则进行排队，不得私下安排亲友顾客插队。
三、收银操作1.商品确认：收银员在扫描商品条形码或手动输入商品编码前，应仔细核对商品名称、价格和数量是否与实物相符，确保无误后方可进行下一步操作。
2.支付方式：根据顾客需求，收银员应熟练掌握现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，并根据顾客选择的支付方式进行操作。
3.找零计算：收银员在进行现金找零时，应快速准确地计算找零金额，避免错误或慢慢磨蹭引起顾客不满。
4.小票打印：每次交易完成后，收银员应自动打印出购物小票，并将小票交给顾客，以便顾客核对商品信息和金额。
四、安全防范1.假币辨别：收银员应定期参加假币辨别培训，并掌握常见假币的特征，避免接收和支付假币。
2.风险防控：在收银操作中，收银员应时刻保持警惕，防止顾客利用技术手段或其他手段进行诈骗或盗窃行为。
3.个人物品：收银员在工作时应将个人物品妥善保管，不得将贵重物品放置在易被盗取的位置，以免发生遗失或被盗事件。
五、售后服务1.退换货流程：当顾客需要退换货时，收银员应主动协助顾客办理退货手续，核对商品的完好与否，并按规定办理退款手续。
2.投诉处理：如果顾客对服务或商品有任何投诉，收银员应认真倾听，耐心解释并协助解决问题，尽可能提供满意的解决方案。
3.顾客保密：在处理退换货和投诉过程中，收银员应严格保密顾客的个人信息，不得泄露给他人或将其用于其他商业用途。
市场收银员的工作流程与操作规范
市场收银员的工作流程与操作规范市场收银员是商场或超市等零售业中不可或缺的一环。
他们负责处理顾客的购物账单，并确保交易的准确性和高效性。
为了保证顺畅的结账流程以及良好的服务品质，市场收银员需要遵守一系列的工作流程与操作规范。
一、接待顾客市场收银员首先要友善地接待顾客，主动问候并提供协助。
在交谈过程中，应保持微笑并尽可能提供有关促销活动和优惠的信息，以提高顾客的购买意愿。
同时，要确保所有商品陈列整齐有序，便于顾客浏览选购。
二、收银流程1. 核对商品信息：市场收银员需要仔细核对每个商品的名称、数量和价格，确保商品信息与标签一致。
2. 使用收银设备：将商品逐一扫描或手动输入收银设备中，确保商品信息被正确记录。
收银员应熟悉并合理利用各种收银设备的功能，如折扣操作、退款等。
3. 接收支付：根据顾客的支付方式（现金、信用卡、移动支付等），准确记录支付金额并找零或输入正确的金额用于刷卡或移动支付。
4. 打印小票：确认订单无误后，使用收银机打印购物小票，并将小票交给顾客，提示顾客核对。
三、异常情况处理1. 商品价格疑问：当顾客对商品价格有疑问时，市场收银员要保持耐心并及时协调相关部门或主管进行核实。
2. 退换货事务：如果顾客需要退换货，收银员需要仔细检查商品的完整性和包装，并遵循商家的退换货政策进行操作。
3. 维护结账区域：收银员应定期清点收银台上的现金和收银设备，并保持结账区域的整洁与有序，确保准确性和安全性。
四、沟通与合作与其他部门的紧密协作是市场收银员顺利完成工作的关键。
他们应与销售、库房和管理层保持良好的沟通与合作关系，共同解决问题，提高全店的运营效率。
五、保密与安全作为市场收银员，维护顾客信息的保密非常重要。
收银员要妥善管理顾客信息，确保没有信息泄露的风险。
同时，要防范内外部的欺诈行为，确保现金和收银设备的安全。
总结：市场收银员的工作流程与操作规范是确保顺利结账、维护良好服务品质的基础。
他们需要熟练掌握商品信息，熟悉各种收银设备的操作，同时与其他部门保持紧密合作。
收银员岗位操作规范
收银管理规范及操作流程目录第一章：收银一日工作流程一、营业前准备二、营业中三、营业结束后四、营业间隙就餐规范第二章：收银操作细则一、收款流程二、账务流程三、顶岗规范四、账务规范第三章：现金保管规范一、备用金管理二、营业款规范第四章：信用卡受理规范一、受理信用卡时应遵循的原则：二、受理信用卡时的注意事项：第五章：支票受理规范一、支票使用规定：二、支票受理注意事项：第六章：收银工作应急处理规范一、各种付款方式相关的问题处理：二、软、硬件设备故障的处理：三、遇其它特殊情况处理方法:附相关表单及印章模版第一章收银一日工作流程一、营业前准备1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。
2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项。
3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包，兑换零钱，备足找零款。
4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。
5、连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。
如有异常，时上报信息中心进行解决。
6、将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。
二、营业中1、迎客：迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作，端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。
2、及时按序接待顾客：1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑，目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临，请问有广场会员卡吗？”，语调柔和亲切、音量适中。
2）站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客：“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等”,进行电脑输入。
3、收银：1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的反感。
2）顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示，左手手掌指向密码键盘，礼貌用语：“请输入密码”。
3）当顾客使用吾悦卡时，应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。
收银操作规范1
文件名称：收银操作规范文件编号：wabb-xz-01-2006 生效日期：2007-10-10 阅读对象：正副总经理、各部门经理、行政人事专员、文件起草人页码/页数：1/1收银操作规范一、收银员当值规定1、收银员当班时，身上不能携带现金，违者视为公司财产；2、收银员不能给自己或自己的亲戚好友收银。
3、谁开机，谁收银，离岗时须挂机。
如果发现收银系统工号与收银员身份不符，公司将对违规操作者进行处罚；没有退出系统或挂机就离开岗位的收银员，如果给公司造成经济损失的，公司将依法追究其相应的经济责任。
使用他人未退出的系统进行收银的或盗用他人工号、密码进入收银系统收银的，给予开除处分，并依法追究其经济责任和刑事责任。
4、收银员暂离或就餐应征得商场主管同意后，在收银台上放置暂停服务的牌子，退出系统或挂机，锁好钱箱，随身带走抽屉钥匙，方可离开。
离开时请防损照看。
5、在非收银的情况下，收银员不能擅自打开钱箱，如有特殊情况要打开钱箱的，需得到当值领班和防损的同意，并在当值领班和防损的监视下才能打开。
6、收银员收银时，只能收授顾客的现金（人民币），银行卡或公司临时指定的其它支付方式；顾客其它的支付形式一概不能授理，特殊情况一律上报处理。
7、当收银机出现故障时，收银员必须在第一时间请示当值领班或商场经理。
并按当值领班或商场经理的指示进行操作。
8、收银箱的100元大钞不能超过300元，超出部份的100元大钞必须放在收银台下的安全箱内。
二、交款1、交款对象，当值领班或商场经理2、交款时间，下班前。
3、交款方式，收银员留下500元的找零金后，所剩金额全部交当值领班或商场经理，当值领班或商场经理给收银员开具收据。
三、收银款存银行1、存款时间早班当值领班下班后，将昨日晚班收银款和当日早班收银款存入指定银行。
2、存款银行协助人员防损领班安排一名防损人员陪同前往，存款领班指定一名商场营业人员前往。
3、存款凭证存款凭证必须在存款当日交回商场，并存放在指定地点，交公司财务部。
收银员操作规范(2010年5月1日)
收银员操作规范基本要求：熟悉各种菜肴酒水的单价，熟悉酒水的摆放位置，能完全识别假币，有一定的电脑操作技能，能熟练的操作各种菜肴酒水电脑输单。
每日10:00准时上班，不得迟到早退，下午2:00到5:00值班。
工作中光明磊落，不弄虚作假。
如出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
收银制度一、现金收支管理1、收银员零钱备用金为1000元，每日营业前，出纳应给收银员备好足额小钞。
2、营业收款应注意识别现金真伪，遇到50元、100元面额的钞票，要过两次防伪器（正反各一次）。
若收到假钞由收银员本人负责。
3、吧台现金只收不支，严禁从营业款中坐支任何款项，。
4、因特殊原因(紧急事故等)，确实需从营业款项支付的，需电话申报总经理或财务总监，事后补办付款签字手续。
5、收银柜现钞超过5000元时，应及时存入保险柜，保险柜钥匙由收银员保管。
6、每个营业日结束时或收银员交班时，填写缴款单或交班报表，移交现金。
如当日无法移交现金，应与店长或经理将现金存入门店保险柜。
每日营业结束，各店必须将所有的现金收入（包括但不限于营业款、废品收入、瓶盖收入、顾客押金等）通过吧台收银员开具缴款单上缴，任何人不得以任何理由贪污、截留、挪用公款，违者视为严重违反财务经律，一经发现，立即开除。
7、吧台设置现金日记帐一本，对于收银备用金、营业现金收款缴款、顾客押金等所有现金收入明细进行登记。
（店内瓶盖费、废品收入和瓶盖费发放等现金收支，单独设栏在此本中登记）二、折免、接待、内部消费1、所有免单折扣均由相应折免负责人在手工点菜单原件上签字。
免单折扣统一规定如下：总经理可免单，总监和区域经理在职权范围类可免单，店长视情况可给予客人八折优惠，抹零（10元以下）由经理或领班签字。
其他人员一律无权折免折扣。
2、超出折免规定金额的部分，收银员应全额收取，否则由收银员承担该款项。
3、特殊情况下总经理可口头指令折免，事后需补办折免签字手续。
收银员操作规范及门店交接班制度
收银员操作规范及门店交接班制度第一条目的为了保证收银员岗位工作的有序性，加强门店收银管理，更好的服务每一位顾客，特制定本操作规范。
第二条使用范围公司下属各门店。
第三条具体操作一、营业前1. 提前15分钟到门店，检查自身服务仪容、着工装、佩戴好工号牌。
2. 认领备用金，检查零钞是否足够，检查收银员保险柜或钱箱等有无异常。
3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪、刷卡机等收银设备是否正常运行，整理和补充收银纸等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
4.了解当日的调价商品和特价商品。
5.查看收银员交接班并签字。
二、营业中1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
4.录完所以商品时，询问顾客是否还有其他商品。
5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”。
6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票（并向顾客索要零钞）；如遇有疑问的钞票，应委婉向顾客提出更换。
7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱、票双手递交给顾客。
8.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”。
9.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。
10.当班收银员所收营业款的百元大钞按以下情况【A、B班逢500元、C班逢200元：大宗团购货款一次性按班次投币金额的整数倍投入（内附当次大宗交易“交易重印”电脑小票）】用专用现金袋装好（现金袋上注明当班收银员姓名、日期、班次、投放顺序号），在监视区域内一一展示后，拉上封口在监控的监视区域投入保险柜（投币时应避免顾客在场），然后在收银员专用登记本上登记，格式如下：三、交接班1、出班收银员下班前，应将当班情况向进班收银员进行交换，进班收银员签字认可后，才能离岗。
如有异议，应当面提出，否则一切责任由进班收银员负责。
2、重点商品交接，保留商品打印单（保留周期为一个盘点周期）。
超市收银操作规程
超市收银操作规程1. 前言本文档旨在规范超市收银操作流程，确保收银员工能够高效、准确地完成收银工作。
2. 收银操作步骤2.1 准备工作- 收银员应当保持工作区域整洁，并确认收银台上的设备、货币找零和收银系统等工作正常。
- 收银员应戴好工作牌和工作证，以便顾客能够辨识。
2.2 顾客服务- 当顾客到达收银台时，收银员应热情地迎接，并适时提供帮助。
- 收银员应礼貌地询问顾客所购商品，并迅速将商品扫描或输入收银系统中。
2.3 商品结账- 收银员应根据商品的价格输入或扫描商品条码，并核对价格和数量的准确性。
- 收银员应计算商品总价，并向顾客确认收款金额。
- 若顾客使用现金支付，收银员应收取款项，好心计算应找零金额及找零。
- 若顾客使用刷卡支付，收银员应使用POS机完成刷卡动作。
2.4 开具- 若顾客要求开具，收银员应按照规定流程开具，并将交给顾客。
- 收银员应帮助顾客确认信息，并解答顾客对内容的疑问。
2.5 后续处理- 收银员应及时清点收银台上的现金，并将现金放入安全的存钱箱中。
- 收银员应验收收银软件的收银统计数据，并及时上报相关部门。
3. 收银员行为准则- 收银员应恪守职业道德，保守顾客的个人信息和购买记录。
- 收银员应尊重顾客，不得随意变更商品价格或进行其他不当行为。
- 收银员应保持良好的服务态度，主动解答顾客的问题和需求。
4. 总结本规程总结了超市收银操作的基本流程和行为准则，希望所有收银员严格遵守，并与顾客共同营造良好的购物环境。
同时，超市应不定期检查和培训收银员，以确保其操作规范和服务品质。
收银员行为规范、收银操作标准
收银员行为规范、收银操作标准岗前准备⏹收银员淡妆上岗，蓬头垢面有损个人及公司形象。
因为收银员是顾客进门看到的第一人，也是送走顾客的最后一人。
⏹备好零钱，店长虽然也为我们备有零钱，但主要还得靠我们操心去换。
收银员工作基本流程⏹1、接待顾客⏹2、为顾客做结账服务⏹3、特殊收银作业处理：⏹赠送赠品⏹配合促销工作，提供促销服务⏹4、无顾客结账时：兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品、擦拭收银台，整理环境⏹协助店员做好顾客接待工作⏹协助其它岗位，维护店面形象⏹随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
⏹5、留意店内情况、做好防盗工作⏹6、保持收银台及周围环境的清洁⏹7、下班结算⏹仪容仪表：正确穿着、淡妆上岗禁忌：自带财务、带首饰等⏹清洁整理收银作业区⏹整理必备物品，随时根据药品价格及产地的更改对医保字典内商品进行更新。
⏹准备零钱、备用金⏹闲暇时间熟记特价商品、调价商品、热销商品价格及无条形码商品货号。
★特殊情况⏹①暂时离岗：收银员不可随意离开岗位，若需要离开时，应告知班长或店长，由店长或班长代收或将电脑退回到“输入密码”状态。
⏹②电脑异常：出现异常时，简单问题自己处理，处理不了应立即报告店长或店长助理，并及时和公司信息部取得联系。
电脑异常过程中的销售应记手工帐，待电脑恢复正常后再补入电脑。
若扫描条码时突然反应过慢，请稍等片刻即可恢复（因主机需定时传输大量信息会对收银有少许影响）。
九禁制度讲解严格按收银操作规范执行，严格执行“九禁”：–禁止收银员自带钱物上岗；–禁止为自己或亲朋好友的会员卡虚假积分；–禁止刷医保卡套取现金；–禁止坐支现金（即将营业款借与他人或支付他用）–禁止超时存款（存款时间：每天下午1点到4点间）；–禁止帐款不符；–禁止空买空退（即不购商品，进行销售和退货）；–禁止虚假打折。
–禁止凭个人感情录入工号。
（一单接待制门店）交接班⏹到岗后，开启电脑等设备是否运行正常，将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交接下一班，交接完毕后方可离岗。
收银员工作规范操作程序及标准
收银员工作规范操作程序及标准收银员工作规范操作程序及标准（一）班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银部长监督执行，并编排报表。
2、收银员与部长或出纳一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
（二）正常操作工作程序1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。
输入完毕后即可等待客人结帐。
（三）结帐工作流程1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。
如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。
5、结帐时客人出示优惠卡（或餐厅管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果餐厅人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。
收银员操作规范(2010年5月1日)
收银员操作规范基本要求：熟悉各种菜肴酒水的单价，熟悉酒水的摆放位置，能完全识别假币，有一定的电脑操作技能，能熟练的操作各种菜肴酒水电脑输单。
每日10:00准时上班，不得迟到早退，下午2:00到5:00值班。
工作中光明磊落，不弄虚作假。
如出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
收银制度一、现金收支管理1、收银员零钱备用金为1000元，每日营业前，出纳应给收银员备好足额小钞。
2、营业收款应注意识别现金真伪，遇到50元、100元面额的钞票，要过两次防伪器（正反各一次）。
若收到假钞由收银员本人负责。
3、吧台现金只收不支，严禁从营业款中坐支任何款项，。
4、因特殊原因(紧急事故等)，确实需从营业款项支付的，需电话申报总经理或财务总监，事后补办付款签字手续。
5、收银柜现钞超过5000元时，应及时存入保险柜，保险柜钥匙由收银员保管。
6、每个营业日结束时或收银员交班时，填写缴款单或交班报表，移交现金。
如当日无法移交现金，应与店长或经理将现金存入门店保险柜。
每日营业结束，各店必须将所有的现金收入（包括但不限于营业款、废品收入、瓶盖收入、顾客押金等）通过吧台收银员开具缴款单上缴，任何人不得以任何理由贪污、截留、挪用公款，违者视为严重违反财务经律，一经发现，立即开除。
7、吧台设置现金日记帐一本，对于收银备用金、营业现金收款缴款、顾客押金等所有现金收入明细进行登记。
（店内瓶盖费、废品收入和瓶盖费发放等现金收支，单独设栏在此本中登记）二、折免、接待、内部消费1、所有免单折扣均由相应折免负责人在手工点菜单原件上签字。
免单折扣统一规定如下：总经理可免单，总监和区域经理在职权范围类可免单，店长视情况可给予客人八折优惠，抹零（10元以下）由经理或领班签字。
其他人员一律无权折免折扣。
2、超出折免规定金额的部分，收银员应全额收取，否则由收银员承担该款项。
3、特殊情况下总经理可口头指令折免，事后需补办折免签字手续。
03、收银员指导员操作规范
收银员的操作规范一、收银员的礼仪服务要求目的：收银员是超市中直接面对顾客，为顾客提供直接服务的主要岗位，她的一言一行、一举一动都直接体现出超市的服务水平和综合素质。
因此，收银员的仪容仪表以及优质服务非常重要。
1、收银员的仪容仪表（1）着装制服应整洁，同时应将工号牌统一佩带在固定的位置（工号牌双面贴彩色照，置于衣领下方）。
（2）发型应整齐美观大方。
男性不得留胡子长发，女性不得梳理奇异的发型。
（3）化妆应得体清洁，切忌浓妆艳抹。
（4）不得佩戴戒指、手链等饰品。
2、收银员的举止行为（1）收银员在其工作中，不管闲忙、不管生意大小、不管针对什么样的顾客，应自始至终地保持良好的姿态，以礼貌和主动热情的态度来接待顾客。
（2）当顾客发生错误时，切忌当面指责，应委婉有礼貌地向顾客说明。
（3）收银员在任何情况下，皆应保持清醒冷静的情绪，不得与顾客发生争执，更不许有辱骂顶撞顾客的现象发生。
顾客总是对的，不要企图挑顾客的错，以此为立足点，时时刻刻保持恭谦的态度，设身处地为顾客着想。
（4）顾客所付现金在未验核确认前，不得离开顾客视线或放入钱箱。
验核顾客所付现金时，如发现有异，一般不要对顾客下“假钞”的结论，可有礼貌地请其调换。
（5）内部员工之间不得大声呼叫彼此聊天，需要同事给予协助应轻声呼叫。
3、收银员正确的待客用语收银员与顾客接触时，除了应将请、谢谢、对不起等礼貌用语挂在嘴边外，还应注意以下礼貌用语。
（1）当顾客走近收银台时应面带微笑说：“您好！欢迎光临！”。
（2）离开收银台时，可以“对不起，请稍等一下”作为先行离开的礼貌用语。
（3）当顾客排队或等了一段时间时应说“对不起，让您久等了”。
（4）当顾客陈述事情或发表意见时，不应默不出声，应有所表示，如“是的”、“好的”、“我明白了”、“谢谢”等。
（5）为顾客结帐服务时说：“总共多少钱，收您多少元，找您多少元”。
（6）当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，以“谢谢光临”向顾客道别。
收银员操作规范
收银员操作规范收银员是商场、超市等零售行业中重要的一环，他们负责完成商品的结算工作。
为了保证收银工作的准确性和效率，制定一系列的操作规范是非常必要的。
本文将探讨收银员操作规范的几个方面。
一、操作规范前的准备工作在进行收银工作之前，收银员需要做好以下准备工作：1.检查设备：保证收款机、扫描仪等设备正常运作，并及时处理设备故障。
2.清点现金：核对钱箱内的现金数量，确保足够的找零和零钱。
3.检查标签和价格：检查商品上的条形码和价格标签是否清晰可读，以免出现扫描错误或漏标商品。
二、正确操作扫描商品1.扫描顺序：按照从左到右、从上到下的顺序扫描商品，确保没有遗漏商品。
2.确认价格：扫描商品条形码后，确认商品价格与系统标价是否一致，遇到异常价格及时进行核实。
3.处理商品异常：遇到无法扫描的商品时，应寻求帮助或使用手动输入方式完成操作。
同时，在系统中记录无法扫描的商品信息，以备后续跟进。
三、正确处理促销活动1.宣传促销信息：收银员应随时了解当前的促销活动，并积极向客户宣传，促进销售。
2.正确打折扣：按照促销活动规定，准确计算商品的折扣金额，并在结算过程中进行折扣处理。
3.兑换礼品卡：对于使用礼品卡购买商品的客户，收银员需根据礼品卡余额正确扣减金额，并保留礼品卡信息。
四、简洁高效的结账流程1.准确计算金额：在结算过程中，收银员需将商品金额逐个累加，并确认总金额正确无误。
2.妥善处理找零：根据客户支付的金额，准确计算找零，并及时将找零金额交给客户，保持礼貌和专业。
3.储存电子数据：及时将每笔交易的电子数据储存，以备后续查询和核对。
五、保护客户隐私1.注意保密：收银员需要严格遵守保密规定，不得泄露客户的个人信息和购买记录。
2.安全操作：合理安排收银台区域，避免他人窥视客户支付密码和账户信息。
3.恰当交流：在客户有疑问或投诉时，耐心倾听并提供准确的解答或解决方案。
六、建立良好的服务意识1.礼貌待客：收银员应保持良好的服务态度，与客户友好交流，并主动提供帮助。
收银员操作规章制度细则
收银员操作规章制度细则一、前言作为商场、超市等零售行业的核心人员，收银员在日常工作中承担着重要的角色。
收银员的操作规范与效率直接关系到企业形象和经营效益。
为此，制定合理的收银员操作规章制度细则势在必行。
本文就收银员操作规章制度细则进行详细阐述。
二、基本职责1. 准确完成各类商品的收银工作，确保交易金额准确无误。
2. 掌握商品价格、折扣信息，提供准确的价格信息给顾客。
3. 熟悉并熟练操作收银系统，掌握各种付款方式的操作流程。
4. 维护收银台的整洁有序，保持工作区域清洁。
5. 能够提供友好、礼貌和高效的服务，积极回答顾客疑问并解决问题。
三、操作规范1. 收款环节（1）在进行收银前，收银员应主动查看商品售价，确保柜台上的价格标签与系统中的价格一致。
（2）收银员应熟练掌握各类付款方式的操作流程，待顾客选择付款方式后，按照相关规定进行操作。
（3）在进行电子支付时，收银员应仔细核对顾客提供的付款码、银行卡号、二维码等信息，保证信息录入无误。
（4）待顾客付款完成后，收银员应主动递交购物小票，并向顾客表示感谢。
2. 退换货环节（1）收银员应耐心听取顾客的退换货原因，并核实退换货的商品。
（2）在进行退换货操作时，收银员应仔细核对商品的退换货标签、价格标签与系统中的信息。
（3）在办理退换货过程中，收银员应依法办理相应手续，确保资金的安全。
（4）对于退换货后的商品，收银员应按照企业规定进行处理，例如进行质检或重新上架。
3. 店内维护（1）收银员应保持工作台面整洁有序，自觉进行卫生消毒工作。
（2）定期检查收银设备和相关硬件设备的正常运行情况，发现故障及时上报维修。
（3）及时补充和更换收银凭证，确保收银台的正常运作。
（4）确保店内环境整洁，协助店内安全工作，做好安全防范工作。
四、职业道德1. 服从管理，严守保密制度，不得将顾客个人信息或企业内部信息泄露给外部。
2. 保持良好的工作形象，穿着整洁、得体，遵守员工着装规定。
3. 与同事友好合作，共同维护工作氛围，遵守企业内部规章制度。
收银员岗位职责及操作规程
收银员岗位职责及操作规程
为了保证收银工作的顺利进行，明确收银员的职责和操作规程是非常重要的。
本文档旨在向收银员介绍他们的职责以及一些操作规范，以便他们能够高效地开展工作。
1. 收银员的职责
收银员在日常工作中扮演着至关重要的角色。
以下是收银员的主要职责：
- 接待顾客并友好地与他们沟通。
- 准确地记录顾客购买的商品名称、数量和价格。
- 收取顾客的款项，并提供找零。
- 确保收银台的清洁和整齐有序。
- 熟悉并遵守公司的所有收银流程和政策。
请注意，收银员需要保持高度的专业性和礼貌，推销和冗长的谈话应该避免。
2. 收银操作规程
为了保证收银工作的准确和高效，收银员需要按照以下操作规
程进行工作：
- 在收银前，确保收银台的货币充足，并检查零钱是否齐全。
- 确认顾客购买的商品和价格信息，并确保清楚记录在系统中。
- 适时向顾客提供购物袋，并确保商品被妥善包装。
- 按照正确的流程操作收银机，确保无误收款和找零。
- 定期清点收银台上的现金，并汇报收银数据给主管。
收银员应时刻关注顾客的需求，提供高品质的服务。
同时，他
们也需要与其他店员保持紧密的沟通和协作，以确保整个交易过程
的顺利进行。
结论
本文档对收银员的岗位职责和操作规程进行了简要介绍。
只有
明确了自己的职责并按照规定的操作流程进行工作，收银员才能够
高效地完成工作任务。
希望收银员能够认真学习本文档内容，并在日常工作中做好相应的准备和执行。
收银操作流程与规范
收银操作流程与规范收银操作是商业销售中不可或缺的环节，其流程和规范的执行对于保证销售效率和客户满意度至关重要。
本文将介绍收银操作的一般流程，并详细说明其中的规范要求，以提供一个准确、高效和规范的收银服务。
一、收银操作流程1. 准备工作：在开始收银前，需要进行一些准备工作，包括检查收银机设备是否正常，现金是否充足，以及收银员是否做好了工作准备。
2. 接待客户：当顾客来到收银台结账时，收银员应立即行动。
礼貌地迎接客户，微笑并致以问候，展现良好的服务态度和专业形象。
3. 商品扫描：收银员应将商品以适当的姿势放置在收银机的扫描区域，并准确、迅速地扫描商品条码。
扫描时需特别注意条码的清晰度和正确性，以避免错误读取或漏扫商品。
4. 核对价格和数量：在商品扫描后，收银机将显示商品的价格和数量。
收银员应仔细核对显示的信息与实际商品是否一致，如有异常情况，应及时进行纠正。
5. 结算方式选择：根据顾客的结算方式，收银员应根据收银机的功能选择相应的结算方式，如现金、刷卡、移动支付等。
在选择结算方式时，需注意操作的准确性和顺畅性。
6. 结算操作：若顾客选择现金支付，收银员应准确计算找零，并将找零金额递交给顾客。
若顾客选择刷卡或移动支付，收银员应按照相应的步骤进行操作，并确保支付流程的安全和稳定。
7. 发票打印：若顾客需要发票，收银员应按照规定的步骤将发票信息输入到收银机中，并选择打印发票的选项。
在打印发票后，收银员应将发票递交给顾客。
8. 结账完毕：完成收银操作后，收银员应再次向顾客致以感谢，并告知顾客收银已完成。
同时，需要将收银机和收银台整理整齐，为下一位顾客的到来做好准备。
二、收银操作规范1. 严格遵守规定：收银员应严格遵守公司和相关部门的收银操作规定，包括价格核对、结算方式选择等。
并确保不私自调整价格或擅自修改收银机设备。
2. 保护客户隐私：在收银过程中，收银员需确保客户的个人信息和支付信息不被泄露。
不得向任何第三方透露客户的敏感信息，同时要保护好收银记录和发票等相关资料。
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收银员的操作规范
营业前的主要工作规范：
1、打卡寄存包裹后，仪容仪表自检(江身上所有现金存放号，不准带现金上岗。
)
2、了解当日促销商品及促销活动注意事项。
3、做好钢钎登记，准备好找零用金。
4、清洁、整理收银作业区，检验收银机是否一切正常。
5、整理补充收银台附近商品，购物袋及告示POP牌。
营业中主要工作规范：
正常结帐步骤：
离开收银台的操作规范：
当收银员必须离开收银柜台时，应该注意以下各点要求：
1、离开收银柜台时，必须先将“暂停服务”牌摆放在顾客容易看到
的地方，并将收银通道门关好。
2、将所有现金锁入收银员钱箱内，退出收银操作。
3、将离柜原因、时间及回来的时间登记在离岗记录本上。
4、对排队等候结帐的顾客应礼貌的致歉。
在一般情况下，如有顾
客排队等候结帐，不得立即离柜。
5、如有人接替，需交接现金，转换收款密码。
顾客投诉的处理规范：
1、有礼貌留心聆听顾客投诉找出问题所在。
2、请顾客阅读《商品售后退贷须知》并同时将情况告知领班，并
由领班作出处理。
3、如需退贷，退贷小票必须注明退贷原因，经手人签名或证明人
签名并有退贷日期价格收银领班。
商品资料有误的作业规范：
1、如有顾客发现电脑打出的价格与价钱[牌不同时，收银员应及
时查清正确的售价，耐心地向顾客解释清楚，并向顾客道歉。
2、报告收银领班，交给电脑操作员调整价格牌，再交营业领班放
置与价格栏前，对顾客的疑问给予合理的解释。
换零钞的工作规范（在结帐顾客较多情况下）：
1、在营业过程中，当收银员使用的零钞不够时，应立即通知收银领班或出纳。
2、点算一定数量的大额面钞交给收银领班，由收银领班在后台与
出纳换领相等金额的零钞。
3、收银领班再将零钞交还。
非现金结帐和使用发票的作业规范：
1、顾客使用购物券购买商品时，应告知顾客必须满全额或超额
消费。
2、顾客用支票支付时，由收银领班直接在前台代收或者请顾客
到办公室有出纳接待处理。
3、顾客要求开发票时，请他到指定的地点办理。
收银员购物运作规范：
1、严禁收银员上班期间购买任何物品及吃东西。
2、收银员下班后购物于顾客购物一样，只是在工作结束后。
（收
银员的购物单当日有效）
3、收银员不可在自己当班的收银机上购物结帐。
营业结束后的主要工作规范：
1、关闭收银机电源并上放尘罩。
2、整理各类发票及购物劵并存放好。
上缴营业额的工作规范：
点清找零备用金。
清点包括现金及其他有价证卷在内的当日营业额。
出纳核对并作记录，收银员在记录上签名认可。
出纳填写汇总表及营业款放置好。
3、整理收银作业区环境卫生，补充各类备用品。
4、协助现场人员做好营业结束的工作。
收银员的奖罚制度：
1、根据公司的控制标准，手银差错率应在万分之三点五以内，
故收银员每天多款，少款未达到此标准予以扣罚。
2、收银员疏忽漏输商品，造成公司经济损失，经核实后，扣发
漏打该商品金额的100%；如故意漏打，扣发当月工资及奖
金并开除处理。
3、收银员、调货品时必须严格按照公司有关退调规定执行，否
则视为营私舞弊，情节严重者，开除处理。
4、收银员违反公司有关服务规范，与顾客发生争吵，遭到顾客
投诉，影响公司声誉，情节轻微者，扣罚50元/次，情节严重者，开除处理。
5、本奖罚制度可作优秀收银员评比主要依据。