进一步改善医疗服务行动计划领导小组
关于印发进一步改善医疗服务工作实施方案
进一步改善医疗服务工作实施方案（2018-2020年）实施进一步改善医疗服务行动计划和“改善群众就医体验”主题活动3年多来，全县医疗机构和广大医务人员按照统一部署，坚持以病人为中心，狠抓落实，探索创新，切实改善群众就医体验，有效地提升了患者满意度、增强了群众获得感。
为适应新时代、新要求，认真贯彻国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》和省卫生计生委《进一步改善医疗服务工作方案（2018-2020年）》精神，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众就医体验，制定本实施方案。
一、指导思想全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国、全省、全市、全县卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以推进健康上高建设为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以“提升质量、保障安全、优化服务、科学管理和绩效评价”为核心，以改革创新为动力，进一步加强医务人员职业道德建设，改进服务流程、规范诊疗行为、改善医疗环境、科学控制医药费用增长，营造人文关怀氛围，全面改善群众就医体验，为人民群众提供更加优质高效安全的医疗卫生服务。
二、主要内容在巩固取得已有成果的基础上，建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度，坚持问题导向、目标导向和需求导向，进一步优化服务模式，改善就医等待体验；进一步优化诊疗行为，改善就医诊疗体验；进一步优化行业形象，改善就医人文体验；进一步优化院容院貌，改善就医环境体验；进一步优化控费结算，改善就医费用体验。
不断提升医疗服务质量和服务效率。
（一）进一步优化服务模式，改善群众就医等待体验。
1.推行预约诊疗服务。
县人民医院、县中医院两家二级医疗机构要在原有的基础上，全面建立挂号、检查检验、就诊、住院等预约诊疗制度。
提升预约诊疗品质，逐步增加预约诊疗服务比例，大力推行就诊和检查检验分时段预约，力争精确到1小时，推出住院床位预约服务。
2023年《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
进一步改善医疗效劳行动方案实施方案为贯彻落实XXXX医院进一步改善医疗效劳行动方案实施方案的精神，不断加强医疗效劳管理、持续改良医疗质量，为人民群众提供优质医疗效劳，结合我科实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想和总体要求坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善医疗效劳环境、优化医疗效劳流程、保障医疗质量平安、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，适应人民群众医疗效劳需求，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的优质医疗效劳。
二、工作目标自2023-—2023年，用3年时间，努力让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、根本原那么〔一）以质量为核心。
始终坚持把提高医疗质量、保障医疗平安放在首位，确保患者医疗平安。
〔二）以问题为导向。
对医疗效劳中群众反映强烈的突出问题，有针对性地进行整改，持续改良医疗效劳。
〔三）以病人为中心。
一切从病人的实际需求出发，端正效劳理念，1进一步提高效劳意识，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，表达人文关心，切实改善群众看病就医体验。
四、组织保证科室成立进一步改善医疗效劳行动方案实施方案领导小组。
组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX五、实际措施〔一）加强核心制度落实，持续改良医疗质量1、充分发挥科室质控小组作用，有效履行考核、检查、监督、评价和指导的职责，每月对科室医疗质量督导评价一次。
2、落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写标准与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和平安核心制度。
处方合格率295%,医疗质量平安事件报告率290%,ct、mri等大型设备检查阳性率270%,医院感染现患率W10%,治愈转好率N90%,根底护理合格率N90%,危重患者护理合格率290%。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结为贯彻国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，医务处具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
每季度初，在科主任会上组织各位主任学习相关医疗制度、规范及法律法规，医务处将学习资料印制成口袋书下发每一位临床医师，要求每位主任会后组织本科室医务人员利用多种形式开展学习活动，各科室学习情况通过微信上报到医务处存档备案，季度末医务处组织统一考核。
2、严抓医疗质量管理，落实核心制度。
每月检查在院病历和入库病历，对检查中存在问题的病历通知责任医师予以整改，同时根据《医院医疗质量缺陷处罚暂行规定》予以相应经济处罚，制作两期《医疗质量简报》下发到各临床科室，确保病历质量持续性提高。
3、强化“三基三严”训练并进行考核。
上半年医务处组织两次涵盖45周岁以下医师的三基本理论知识考核工作，参加考核医师201人，考试成绩合格186人，合格率为92.50%，补考成绩合格率为100%。
通过行之有效的“三基”训练与考核，全院医师的临床工作能力得到了提升，医疗核心制度得到有效落实。
4、肺癌MDT多学科诊疗为进一步体现“以病人为中心、以质量为核心”的医疗服务宗旨，不断提高我院对肺癌的综合诊疗水平，使肺癌患者的诊治更加科学化和规范化，提高疗效和生存质量。
我院成立肺癌MDT小组，实行住院肺癌患者多学科诊疗活动（肺癌MDT）,肺癌MDT小组成立后，医务处组织肺癌MDT小组对肿瘤科和呼吸科病人进行会诊活动两次，对肺癌患者根据疾病的分期、肺癌病理类型和病人的机体状况制定相对精准的诊疗方案和最佳治疗流程。
5、规范临床路径管理、控制药占比2019年1月，医务处对照中华医学会发表的《符合县级医院开展的217个临床路径病种》重新梳理我院现阶段正在做的115个临床路径病种，不断深入强化临床临床路径管理，通过临床路径工作的开展，进一步优化医疗流程，规范了医务人员的医疗行为。
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知国卫医发…2015‟2号国家卫生计生委国家中医药局医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
工作目标：自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（一）优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。
（二）保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
严格落实公共场所禁烟要求。
（三）设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
（四）提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗健康服务的期望和要求也越来越高。
为进一步改善医疗服务，提高患者就医体验，我国卫生健康委员会制定了《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（以下简称《方案》）。
本《方案》旨在通过创新医疗服务模式、提升医疗服务质量、优化医疗服务流程等手段，不断提高患者满意度，推动医疗服务高质量发展。
一、《方案》主要内容《方案》主要包括以下几个方面：1. 巩固切实有效的医疗服务举措。
医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等。
2. 创新医疗服务模式。
以病人为中心，推广多学科诊疗模式；以危急重症为重点，创新急诊急救服务；以医联体为载体，提供连续医疗服务；以日间服务为切入点，推进实现急慢分治；以互联网为手段，建设智慧医院；以一卡通为目标，实现就诊信息互联互通；以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务；以签约服务为依托，拓展药学服务新领域；以人文服务为媒介，构建和谐医患关系；以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。
3. 提升医疗服务质量。
包括提升医疗技术水平、完善医疗质量管理体系、加强医疗安全等方面。
4. 优化医疗服务流程。
包括优化挂号、就诊、检查、取药、住院等环节，简化手续，提高效率。
5. 加强医疗服务资源配置。
包括优化医疗资源布局、加强基层医疗服务能力建设、推进医疗资源下沉等。
6. 提高医疗服务人员素质。
包括加强医疗服务人员培训、提高医疗服务人员待遇、加强医疗服务人员职业道德建设等。
二、医院落实《方案》的具体措施1. 成立组织机构。
医院成立以院长为组长，相关职能部门和临床科室负责人为成员的改善医疗服务行动计划领导小组，负责医院改善医疗服务行动计划的组织实施。
2. 制定实施方案。
根据《方案》要求，结合医院实际，制定具体的实施方案，明确任务分工、时间表和责任人。
改善医疗服务行动工作总结
改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结1一、深入理解，高度重视（一）召开全院动员大会。
20xx年3月19日医院召开了20xx年"进一步改善医疗服务行动计划"动员会，会上XX院长就20xx年我院开展"进一步改善医疗服务行动计划"重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实"行动计划".（二）健全机构，明确工作任务。
医院成立了"进一步改善医疗服务行动计划" 领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。
并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。
为使"进一步改善医疗服务行动计划"活动深入人心，我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传，让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况。
（四）查找问题，持续改进。
医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见，并及时反馈相关科室，提高服务水平。
在听取民意的同时，医院也积极进行自查，对存在的问题及时讨论研究，确定有效整改措施，持续改进，确保活动取得实效。
二、围绕工作重点，持续改进（一）规范预约诊疗制度。
我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务，进一步增加预约诊疗服务比例，大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，引导基层首诊、双向转诊。
进一步拓展预约就诊模式，充实预约服务内容，逐步完善住院预约等服务。
对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
（二）落实远程医疗制度。
在医联体内开展远程医疗服务。
医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。
五河县中医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案
五河县中医院深入改善医疗服务行动计划实行方案伴随医改逐渐深化，根据新形势下医疗服务需求变化，深入改善医疗服务，改善医疗服务流程，创新以便人民群众看病就医旳措施，对于增进医药卫生体制改革，提高医院旳综合竟争力，友好医患关系具有重要意义。
根据国家卫计委《深入改善医疗服务行动计划》和卫生行政部门旳规定，结合我院实际制定方案。
一、工作目旳：自-，运用3年旳时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提高，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建友好医患关系。
二、组织领导：成立深入改善医疗服务行动领导小组。
组长：黄志刚副组长：骆家富刘畅高云峰成员：各科室或部门负责人设置深入改善医疗服务行动办公室。
主任：高云峰成员：高加齐张奉银张茂根华柏林张先闯管会珍马素花张春艳秘书：王迪峰一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（一）优化诊室布局。
逐渐实现门诊按二级学科专业设置，开设名老中医工作室，发挥中医药特色优势，开设专病门诊，改善急诊挂号、取药流程，完善绿色通道制度。
（二）保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整改，加强卫生间等基础环境管理，保持洁净、整洁、安全、舒适。
严格贯彻公共场所禁烟规定。
（三）设置醒目旳识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目旳安全警示。
检查、检查科室对患者注意事项在候诊区公告告知。
（四）提供便民设施。
加强导医服务，完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、增设轮椅、推车等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范旳放射防护。
二、推进预约诊断服务，有效分流就诊患者（五）扩大预约比例。
开展预约诊断服务，向社会公布预约电话，开展网上预约，指定专门部门负责预约诊断工作。
（六）推进双向转诊。
推进分级诊断，实双向转诊，医院为基层医疗机构预留足够旳号源用于转诊。
2024年改善医疗服务行动计划实施方案
2024年改善医疗服务行动计划实施方案一、背景2024年，我国医疗服务面临着一系列挑战和问题，主要包括医疗资源不均衡、医患关系紧张、医疗质量不稳定等。
为了改善医疗服务质量，提升人民群众的健康水平，需要制定一套科学有效的行动方案。
二、目标本行动计划的目标是在2024年内，通过一系列措施改善医疗服务质量，提升医生技术水平和患者满意度，全面推进医疗服务的现代化。
三、重点任务1.建立健全医疗资源分配机制（1）优化医疗资源配置，统筹规划医疗机构的布局和诊疗科目设置，确保基本医疗服务的覆盖率和可及性。
（2）加强医疗设备和药品的管理，推动医疗设备的更新换代，提高医疗技术水平。
2.提升医生技术水平和医疗质量（1）加强医生培训，开展持续教育，提高医生的专业素养和技术能力。
（2）建立医疗质量评估体系，对医疗机构和医生进行定期评估，强化医疗质量监管。
3.改善医患关系（1）加强医患沟通，提升医生的服务意识和沟通能力，增强患者对医生的信任感。
（2）完善医疗纠纷解决机制，加快医疗纠纷的调解和处理速度，保护医生的合法权益，维护医患关系的稳定。
4.推动医疗信息化建设（1）加快电子病历的推广和使用，提高医疗信息的质量和可用性。
（2）建立统一的医疗信息平台，实现医疗信息的互通互联，提升医疗服务的效率和质量。
四、实施步骤1.明确责任，建立领导小组由相关部门和机构成立专门的领导小组，负责行动计划的实施和协调工作。
2.制定详细的实施计划根据上述重点任务，制定详细的实施计划，明确时间节点和责任人。
3.加强组织协调各相关部门和机构要加强沟通和协作，形成合力，共同推进行动计划的实施。
4.加大政策支持力度相关政策部门要加大对行动计划的支持力度，提供必要的政策、法规和经费支持。
5.加强监督和评估建立定期的监督和评估机制，对行动计划的实施情况进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
五、预期效果通过2024年的改善医疗服务行动计划，预期将取得以下效果：1.医疗资源配置更加合理，基本医疗服务覆盖率和可及性显著提升。
精神病-改善医疗服务行动计划落实情况 - 副本
平谷区精神病医院改善医疗服务行动计划落实情况工作总结按照国家卫计委和国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》文件精神，我院根据单位实际情况，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，为人民提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
现将现阶段工作总结如下：一、组织领导我院成立了落实改善医疗服务行动计划管理小组，总体负责改善医疗服务活动。
组长：李启堂院长副组长：刘国友副院长张小兵病房主任闫爱国门诊主任杨国文护理部主任成员为各科室主任和项目负责人。
改善医疗服务活动办公室设在院办公室，主要负责通知发放、组织安排、上传下达、材料收集、总结宣传和新闻线索报送等工作。
二、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的基本医疗服务。
三、活动启动召开全院职工大会，安排部署改善医疗服务行动计划。
副院长刘会民宣读国家卫计委和国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》文件。
要求全院职工认真学习，把行动作为医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容，真抓实干，把文件精神落到实处。
四、具体措施1、优化诊室布局，增加重点科室力量。
为了便于群众就诊，增设一个精神科门诊，增加一位精神卫生专业医生门诊值班，让百姓看中医更加方便。
2、设置醒目标示，提供便民措施。
在门诊楼门口以及通道转弯处，设置醒目标示，悬挂门诊标牌，张贴指路向导，方便民众通行。
3、人性化就医，提前挂号时间门诊以及挂号处、收费处等窗口科室，早晨提前半小时上班，减少群众早晨排队等候时间。
4、提供便民措施，保持环境整洁。
医院自筹资金，对医院厕所进行改造，把每一个厕位加装了隔板，改造成独立单间，既方便了患者，保护了患者的隐私，又有利于保护群众的安全。
改善医疗服务行动实施方案
关于进一步改进医疗服务工作实施方案为贯彻执行〈印发进一步改善医疗服务行动计划〉，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，结合我院实际，现制订以下实施方案：一、指导思想坚持以病人为中心；以问题为导向，创新服务理念；依靠科技进步，提供安全有效方便价廉的服务；充分发挥信息化手段的作用，注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。
二、活动目标依据国家、市发布的医疗质量管理规定、技术准入标准、质量控制标准、从业人员行为规范、以及医德医风和行风建设各项规定，及时发现医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改进以及提升医疗服务方面存在的突出问题，巩固近年来“三好一满意” 、“医疗质量万里行” 、医德医风建设工作成效。
通过加强医疗流程管理、落实单病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范意识，杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担，提高患者满意度。
三、实施对象全院各科室，全体医务人员必须执行本方案。
四、组织管理医院由院长负责，成立改进医疗服务工作领导小组，制定具体实施工作方案，进行全院动员，组织实施改进医疗服务工作督导检查，加强整改。
五、活动内容（一）、落实七大措施，推进优质医疗服务1、为进一步优化服务流程，提升窗口服务效率，减轻患者负担，创造舒适就医环境，我院实行先就医，后挂号，节假日不休息，医生上午基本不休息的原则，免费接收患者的健康咨询，免费测量血压、体温。
2、为减轻患者费用负担，我院一直贯彻“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”的原则，继续推行“先住院、后付费”政策，医院全面实行基本用药目录，药物零差价销售，并且全部药物纳入报销范畴；杜绝大处方，实行门诊处方金额控制在30 元内，药房人员把关，住院处方每天开药；我院与医院签订医联体协议，实行双向转诊制度，简化患者入院流程，确实减轻病人就医费用。
3、我院坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关，落实各项规章制度，重视内涵建设，大力培养人才，推进优质服务，严格执行疾病诊疗规程，确保病人得到优质的医疗服务，减少医疗纠纷，同时下一步加大对设备的投入，确保病人疾病的准确性。
进一步改善医疗服务行动计划领导小组
进一步改善医疗服务行动计划领导小组
医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为认真贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）文件精神，根据开封市卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》文件精神的要求。
经院委会研究成立院落实开展《进一步改善医疗服务行动计划》领导小组，具体成员名单如下：
组长：
王恩贤（院长）副组长：
任士田（支部书记）苏强（副院长）成员：
田四陆（副院长）崔学龙（副院长）宗启玲（副院长）刘永栋（副院长兼院办公室主任）黄兰英（院委会成员）刘展（医政科长）李淑丽（护理部主任）李艳敏（药政科长）李书银（后勤科长）李群（保卫科长）进一步改善医疗服务行动计划领导办公室设在医政科，苏强兼办公室主任，刘展任办公室副主任，办公室主任具体负责此行活动顺利开展。
祥符区第二人民医院二0一五年三月三十日
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大庆市卫生健康委员会关于印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知
大庆市卫生健康委员会关于印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知文章属性•【制定机关】•【公布日期】2018.06.28•【字号】•【施行日期】2018.06.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗质量正文大庆市卫生健康委员会关于印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知各县(区)卫生计生局，各市级医院：为总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，根据省卫生计生委、省中医药管理局《关于进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（黑卫医发〔2018〕54号）文件要求，我委制定《大庆市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，现印发给你们，请各单位认真贯彻执行。
2018-2020年，国家卫健委和国家中医药管理局将继续委托第三方开展工作效果评估，并联合媒体开展宣传报道和主题活动，请各单位在开展活动过程中，对于示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬，实施过程中的工作动态、先进典型，以及意见建议，及时上报市卫计委。
7月15日前，各单位上报2015-2017年改善医疗服务行动计划工作总结以及先进典型事例。
年底前，上报2018年活动工作总结与先进典型事例。
联系人：安丽丽孙佳欣联系电话：************电子邮件：**************附件：1.大庆市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）附件：2.大庆市进一步改善医疗服务行动计划领导小组人员名单大庆市卫生和计划生育委员会2018年6月28日附件1大庆市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国、全省卫生与健康大会精神，按照党中央和国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要示，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
进一步改善医疗服务行动计划
进一步改善医疗服务行动计划为了提高医疗服务的质量，我们需要加强医务人员的培训和教育。
通过提供持续的专业培训，医务人员可以不断更新知识和技能，以适应不断变化的医疗环境和需求。
此外，建立严格的考核制度和激励机制也是必要的，以鼓励医务人员提供高质量的医疗服务。
我们应该加强医疗信息化建设，提高医疗服务的效率和便捷性。
通过建立电子病历系统和医疗信息交流平台，可以实现医疗信息的共享和互通，避免了多次重复检查和不必要的医疗过程。
此外，通过引入人工智能和大数据分析技术，可以更好地利用医疗数据，提高医疗诊断和治疗的准确性。
第三，我们应该加强医患沟通，建立良好的医患关系。
医生应该尊重患者的权益和意见，给予患者足够的信息和选择权。
同时，患者也应该尊重医生的专业意见，积极参与医疗决策。
通过加强医患沟通，可以提高医疗服务的效果和患者满意度。
第四，我们应该加强医疗服务的监管和评估。
建立健全的医疗服务质量评价体系，对医疗机构和医务人员进行定期评估和绩效考核。
对于违规行为和医疗事故，要及时进行调查和处理，严肃追责。
只有通过加强监管和评估，才能保证医疗服务的质量和安全。
第五，我们应该加强医疗服务的社区化建设。
通过在社区建立家庭医生签约服务制度和社区卫生服务中心，提供基本的医疗保健和常见病、多发病的诊治，可以减轻大医院的压力，提高医疗资源的利用效率。
此外，还可以组织健康教育和预防保健活动，提高居民的健康意识和健康素养。
要进一步改善医疗服务，我们需要加强医务人员的培训和教育，推进医疗信息化建设，加强医患沟通，加强医疗服务的监管和评估，以及加强医疗服务的社区化建设。
通过这些举措，我们可以提高医疗服务的质量和效率，为人民群众提供更好的医疗保健服务。
国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知
国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销)•【公布日期】2016.04.11•【文号】国卫办医函〔2016〕362号•【施行日期】2016.04.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知国卫办医函〔2016〕362号各省、自治区、直辖市卫生计生委，新疆生产建设兵团卫生局：为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，推进健康中国建设，按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015-2017年）的通知》（国卫办医发〔2015〕33号）有关要求，在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，我委组织制定了《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》（可从国家卫生计生委医政医管栏目下载）。
现印发给你们，请做好组织实施工作。
国家卫生计生委联系人：医政医管局李亚、胡瑞荣、王毅电话：************、68791887传真：************邮箱：****************国家中医药管理局联系人：医政司孟庆彬电话：************传真：************邮箱：**********************国家卫生计生委办公厅2016年4月11日2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，推进健康中国建设，按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015-2017年）的通知》（国卫办医发〔2015〕33号）有关要求，在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，继续深入落实改善医疗服务行动计划（以下简称行动计划），制定本方案。
进一步改善医疗服务行动计划的情况汇报
进一步改善医疗服务行动计划的情况汇报我院领导对此次进一步改善医疗效劳的专项行动非常重视,充分认识到此次“进一步改善医疗效劳专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。
“效劳专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要迅速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的积极性,变“要我做”为“我要做”。
我院迅速成立了以院长王发强同志为组长的“进一步改善医疗效劳专项行动”领导小组,提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案,组织了相关人员培训。
二、落实制度,合理改善。
“进一步改善医疗效劳专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作:1.严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24小时住院制。
4.医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的效劳理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化效劳和心理支持效劳,尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。
5.专门成立护理质量管理委员会,对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理,经常性的对护理病历进行评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理过失和平安管理报告制度,鼓励护士主动报告过失和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。
6.提高了急诊效劳的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。
我院对急诊科进行不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、抢救室、观察室等组成,设有120急救呼叫中心,提供24小时效劳,急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原那么,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。
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进一步改善医疗服务行动计划领导小组
医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为认真贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）文件精神，根据开封市卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》文件精神的要求。
经院委会研究成立院落实开展《进一步改善医疗服务行动计划》领导小组，具体成员名单如下：
组长：王恩贤（院长）
副组长：任士田（支部书记）
苏强（副院长）
成员：田四陆（副院长）
崔学龙（副院长）
宗启玲（副院长）
刘永栋（副院长兼院办公室主任）
黄兰英（院委会成员）
刘展（医政科长）
李淑丽（护理部主任）
李艳敏（药政科长）
李书银（后勤科长）
李群（保卫科长）
进一步改善医疗服务行动计划领导办公室设在医政科，苏强兼办公室主任，刘展任办公室副主任，办公室主任具体负责此行活动顺利开展。
祥符区第二人民医院
二0一五年三月三十日。