商务礼仪培训(内容最完整)

送。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心溅在桌面上时，立即擦拭。
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3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人
⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。
⑴ 客人优先。
4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑵ 若客人及主人不止一人时，依职
位高低顺序。
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⑴ 双手捧起茶或咖啡杯，视状况可
5 留意奉茶或 咖啡的动作
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同事礼仪
⑶同事之间礼仪
同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语 气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现 得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点， 要懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长，对 同事所遇到的困难要热心相助。
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会客室入座的礼仪
⑴ A为上座，其次B、C、D。
商
务 礼
仪
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
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前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是 待人接物的标准化的作法。 规范展示于细节，教养体现于细节，细
节展示素质，细节决定成败。
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商务礼仪的作用
内强素质、外塑形象 有助于对交往对象的恰倒好处的表示尊重 和友善 维护形象（维护个人、企业以及国家的形象）
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介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者
先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事
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握手的礼仪
什么时候需要握手： 遇见认识的人 与人道别时 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的顺序： 一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、 职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低 者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。
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⑵ 椅子的座位方法
多半从椅子的左侧入座，上身
不要靠着椅背微向前倾，双手可轻 握于腿上或两手分开于膝前，两脚 的脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳 头宽，平等放置；若是坐在较深而 软的沙发椅上时，应坐在沙发的前 端；若往后仰靠在沙发椅上则下腭 将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被 对方看到，将显得不入流，这种坐 法应尽量避免。
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服饰
公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、 套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时 尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。休闲场合其着装 的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛 仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉 鞋、拖鞋等。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜 子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6 厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒 适、方便、协调而不失文雅。
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具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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仪 表
⑴发型： 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份 和工作性质相适宜。晚装（盘发）职业正装（头发挽起） 休闲装（头发随意）
⑵化妆：
简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免 当众化妆或补妆。
⑶表情：自然从容，目光专注，稳重、柔和。
⑷手：保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
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面门为上 以右为尊
D
大门
B
A C
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⑵ A为上座，其次B、C、D。
A
C
B
D
大 门
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上下车及座次礼仪
上下车：上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人 打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有 长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应 先下，打开车门，等候客人或长者下车。 座次：车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排 二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左 边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果 是主人亲自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的 人坐在后排。
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交换名片的礼仪
⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西
装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子
口袋。 ⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的 习惯；名片的递交方法（如图），将双 手手指并拢，大姆指轻夹着名片的左右 下角，双手奉上，使对方好接拿。
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⑶ 接受名片时应起身，面带微笑注视对方，用双手去拿，拿到名片时应说 “谢谢”并微笑阅读名片，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误； 如果念错了，要记着说对不起，拿到名片后，在对方离去之前或话题尚未 结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。 职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、
老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
⑸饰物 ： 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多 因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同 质同色、符合身份的原则。 女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带 要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
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姿 态
⑴ 站立等待的姿势 碰到某些站立等待 的场合时，您可将脚打 开，双手握于小腹前， 视线可维持较水平微高 的幅度，气度安祥稳定， 表现出自信的态度。
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方 在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准： 1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方
3 不要随意更正对方
欣赏对方 赞美对方
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素：
仪表
表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪
对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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服饰
领带的系法
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⑶ 鞋袜 鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装一定要 穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
⑷ 皮带
系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ⑸ 笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
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同事礼仪
⑵ 下属对领导礼仪
尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领 导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要 注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是 非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻 敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、 吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈 兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
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仪 表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。
⑶眼
清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹ 胡 胡子每日刮干净或修整齐。
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握手歌 尊者先伸手，大方对虎口，
眼睛看对方，微笑加问候，
力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
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社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
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握手的方法
握手时一定要用右手。 要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。 （年长、上司、女士）
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表 示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手 指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套、墨镜握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行， 切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干 净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。