续费流程及话术 - 360文档中心

续费发群通知话术

续费发群通知话术亲爱的群成员们，大家好！首先，感谢大家一直以来对我们群的支持和参与，你们的热情和积极性是我们前进的动力。

如您已经知道的，我们的群即将到期，为了能够继续为大家提供更好的服务和交流平台，我们需要进行续费。

在此，我们诚挚地向大家发出续费通知，希望得到您的支持和理解。

首先，我们想向大家介绍一下续费的原因和意义。

续费是为了保持群的运营和正常功能的继续运行，以便我们能够继续为大家提供高质量的交流和资源分享平台。

我们相信，通过续费，我们可以更好地满足大家的需求，提供更多有益的内容和活动，让我们的群变得更加有活力和有意义。

其次，我们想向大家说明一下续费的具体方式和时间。

为了方便大家进行续费，我们提供了多种续费方式，包括支付宝、微信、银行转账等。

您可以选择最方便的方式进行续费，并在续费时填写相关信息，以便我们及时为您更新续费记录。

续费时间将持续一个月，即从本通知发出之日起至一个月后的同一日止。

请大家在此期间尽早续费，以免影响您的使用和参与。

最后，我们想表达一下对大家的感谢和期待。

在过去的时间里，我们一起度过了许多宝贵的时光，共同成长和进步。

您的支持和参与是我们最大的动力和骄傲，我们真诚地感谢您一直以来的支持和信任。

我们希望能够继续与您共同打造一个有价值、有意义的群，让我们的交流更加丰富多彩，激发更多的思考和灵感。

在未来的日子里，我们将持续改进和提升我们的服务和内容，不断满足大家的需求和期待。

同时，我们也希望您能够继续支持我们，积极参与群的活动和讨论，与我们一同成长和进步。

再次感谢大家的关注和支持！期待与您一起继续走过更长的路程！祝好！XXX群管理团队。

教育机构续费话术

教育机构续费话术1. 亲爱的家长，感谢您对我们教育机构的支持和信任。

我是XX机构的服务负责人，希望通过电话与您沟通关于续费的事宜。

2. 尊敬的家长，您好！我是XX教育机构的负责人，希望能与您商讨一下关于续费的相关问题。

3. 亲爱的家长，您好！很荣幸得知贵子女在我们教育机构的学习效果不错。

为了保持较好的学习状态，建议您进行续费，让孩子在未来的学习中继续受益。

4. 尊敬的家长，您的孩子在我们教育机构的学习中表现出了很大的进步，这得益于您的支持和付出。

希望您能继续给孩子提供这个学习的机会，继续与我们合作。

5. 亲爱的家长，我们教育机构拥有一支高素质的教师团队和完善的课程体系，一直以来都在为孩子的成长和发展而努力。

希望您能继续给孩子提供这个学习的平台，并且与我们一起见证他们的进步。

6. 尊敬的家长，您的孩子在我们教育机构的学习已经取得了很好的成绩和进步。

为了保持孩子的学习动力和学习效果，建议您进行续费，让他们能够持续地获得优质的教育资源。

7. 亲爱的家长，续费是为了孩子能够继续接受我们优质的教育服务。

我们深知您对孩子的教育投资是有限的，但是孩子的学习和成长是无法计量的宝贵。

希望您能考虑续费，为孩子提供一个持续学习的机会。

8. 尊敬的家长，我们教育机构一直在不断改进和提升自己的教学质量，希望您能继续支持我们的工作，为孩子提供稳定和高品质的学习环境。

9. 亲爱的家长，您孩子的学习是我们教育机构最大的动力和使命所在。

我们会继续为他们提供最好的教育资源和学习支持。

希望您能继续信任我们，并继续与我们合作。

10. 尊敬的家长，与您的合作已经成为我们教育机构的一道风景线。

希望您能继续选择我们，让我们一起为孩子的未来努力。

培训机构续费话术电话短信和群内催费篇

培训机构续费话术电话短信和群内催费篇培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明：对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。

一、电话催费一）前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。

找孩子的授课老师了解孩子的研究情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。

2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。

当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。

3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子研究情况回访。

二）催费整体流程第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。

亲爱的xxx妈妈/爸爸：您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。

收到回复哈!对这样的家长，一般这样的信息就足够了。

家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。

第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。

一开始照旧要以跟家长交换孩子研究情形为主，在将近竣事回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，XXX孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期停止日期是X月X号，别忘了去报名哦。

这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。

如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。

如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。

续费回访话术（5篇）

续费回访话术（5篇）第一篇：续费回访话术续费回访话术υυυυ您好，我是长城宽带的回访人员。

（等待用户回应）我们的系统显示您刚刚续缴了宽带费用，对吗？为了保障您的权益，跟您核对一下您登记的信息可以吗？您登记的用户姓名是XXX先生(女士)，登记地址是XX区XX里X楼X门，对吗?（如果地址姓名不对，就记为问题回访）υ您本次续交的是**（产品）**（多少时间）**元的资费，对吗？（例：时尚通一年960元，如果资费不符，就记为问题回访）υ交费以后有让您续签协议吗？（如果没有签协议，就记为问题回访）υ请问您对交费的过程和服务还满意吗？υ打扰您了,感谢您继续使用我们的产品和服务，如果今后需要咨询或者帮助，请您随时拔打我们的客服热线, 祝您生活愉快，再见!如果协议没给用户的话，表格记成问题回访-其他类，boss中也要记录，不派单到服务站。

第二篇：回访话术回访话术① ② ：确认对方身份，（例：您好你是XXX吗？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博爱牙科，陈医生诊室）③ ：询问对方现在是否方便？（例：您好，请问现在方便吗？占用您两分钟时间可以吗？方便的话我们做一个简单的回访。

）不方便：（例：不方便是吗？那请问什么时间给您打电话方便？好，那我就在您方便的时候给您打电话，实在不好意思打扰您了。

祝您生活愉快再见。

）④ ：明确的告诉对方，在某年某月某日，在我们这做了哪颗牙，现在使用的情况如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陈医生这做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌体等等，现在的使用情况怎么样？备注：不要引导对方往坏的方向说，不要说会不会不舒服啊，会痛吗？这类型的话术不能出现。

）（等客人回复，如果回复还可以，那就寒暄几句，然后口腔卫生宣教，定期来牙科检查。

）（客人回复不舒服，那么不懂得回答就告诉对方，例：您好，您说的情况我已经登记下来了，等下我会反馈给医生，医生会尽快给您回访，具体什么情况，医生会告诉您。

）⑤ ：结尾话术，感谢您的接听，再见。

续费话术

一、续费适用场景账户金额不足消费7天、账户无余额、代理商或者搜狗厂商有续费活动二、客户称呼注意：对方有职位且不是直接对接账户的，称呼X总或者XX经理；如果对方是对接的竞价员，首次沟通称呼先生/女生；后期的沟通可适当使用X哥/姐拉近跟对方的距离三、账户金额不足消费7天话术场景演练：场景一：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价员）【沟通思路-通过沟通账户某方面的问题引出来续费】客服小王：你好，张哥，最近忙么？张竞价：还行吧！怎么了？客服小王：没什么事，最近咱们的转化还稳定么？张竞价：还行吧，成本稍微有点上涨客服小王：是么，我刚才把咱们的近期的搜索词导出来了，整理了一些否词，我发给你，你先看看！张竞价：行，你发给我吧！客服小王：行，有问题你再找我！对了张哥，咱们账户中的钱可不多了哈，也就够7天的了，你今天有时间的时候请下款吧！别到时候耽误咱们的推广！张竞价：行！我这边看下吧！场景二：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价主管或者高层）【沟通思路-以实际的账户效果做为基础，速度引出话题，用结果说话，长话短说】客服小王：郑总，您好！我是您搜狗账户的优化师，我是XXX！郑总：你好！客服小王：郑总，是这样的，我刚才在线（邮箱）给您发送了咱们最近的效果数据，目前咱们的投放还是比较稳定的，成本基本维持在XX-XX之间，这段时间也在跟张X（竞价员）一直在对账户的创意进行优化，尽量降低咱们的成本郑总：行，有事你直接跟张X对接就行了！客服小王：好的郑总，对了郑总有件事情需要麻烦您，张X说提交了咱们的搜狗续费的申请了，您帮忙处理下吧，别影响了咱们的推广！郑总：好！客服小王：好的，辛苦了郑总，您先忙！场景三：因为某种原因，不想续费或者总是敷衍续费的事情如果能明确断定不是因为效果问题，可能涉及到折扣等问题：客服小王：张哥，你看我跟您合作也这么长时间了，咱们这边到底是以为什么不续费了，咱们这边不续费我老得电话“骚扰你”，你告诉咋回事我才能看下怎么解决比较好啊，是吧！【打感情牌问出缘由对症下药】注意：在给客户打电话前，先把客户的账户梳理一遍，找到账户推广中效果不好的部分原因，有必要的情况下做好简易的方案以备在跟客户沟通中使用！（如能基本确定是效果问题）【第一次-沟通思路-给出优化方案，并近期多关注客户的账户】客服小王：张哥，最近怎么样啊！张竞价：不好呗，最近效果太差了！客服小王：恩，我这边也看了下CPC比较高，关键词的质量度有点低，我们最近新上线了超级皇冠样式，（给客户介绍），咱们可以添加下然后提升质量度张竞价：行吗？新样式，效果太差老板都不想续费了客服小王：所有的账户的调整都不是一朝一夕的事情，都有个循序渐进的过程，这个你肯定比我还懂！这个样式我们有很多试点的客户，效果反馈都不错！张竞价：那行，添加吧！客服小王：账户余额不是很多喽！你赶紧申请下吧，别到时候咱们调整了都来不及看效果就没有费用了！【第二次-沟通思路-质量度下手】客服小王：张哥，我是小王，前俩天给你的说的续费的事情怎么样了，咱们家部分关键词的质量度可下降啦！张竞价：没事，后期再调整，老板不给钱也没有办法！客服小王：张哥，是这样的，你也知道质量度下降后咱们后期推广的成本势必会上涨，咱们这段时间的辛苦不是白费了么？而且咱们后期还是要进行投放的…【第三次-沟通思路-同行刺激】客服小王：张哥…我看XX家的广告在线呢，你对他家熟悉么？（最好找跟客户是一个量级的客户如果认识更好）我看他家最近投放的挺稳定的，他的账户也在我手里面的，近期反馈成本XX….做了XX产品，添加了XX样式【第四次-沟通思路-礼品刺激】客服小王：张哥，我们最近有一个续费的活动，续费3000送搜狗限量版无线鼠标一个（根据对客户的了解以及跟直属领导的沟通确定礼品），这个只有10个名额，先到先得，您看咱们续费的事情是不是正好安排下！。

续费话术及流程

续费话术及流程一.做续费洽谈前的准备①了解客户公司的基本情况：包括客户公司的发展方向及定位②了解客户主营的产品，只有了解客户想要什么才能更好的给客户推荐产品③搜集各个行业的一些成功案例二.表明去电来意1.X总您好，咱们公司的微网站多少号就要到期了，我现在来给贵公司做下续期服务2. 跟客户约洽谈时间（在适宜的时间谈续期的事情，效果肯定是最佳的）三.确定是否是决定人1.X总您好，咱们续费这个服务最终是由您这边决定还是您这边要往上报啊？要是不是对接人决定——咱们老总怎么称呼啊？咱们老总贵姓啊？2.X总如果可以我们最近有几个新功能非常不错为了更好的给您提供服务我想和王总详细介绍一下。

PS：非决策人又称为建议人我们需要建议人站在我们这边所以建议人利益在那里？①、做这个事情（微信公众号对他的方便好处）②、做好这个事情他在公司的地位提升。

要是您这边能用上我们最新的几个功能和微官网这块设计的更好看点，肯定对您日后的推广工作减轻不少负担，而且推广的效果绝对是会大大提高的，公众平台这块做好了，相信您在贵公司的地位绝对会提升不少的吧咱们的合作也有一年的时间了，我发现咱们公司微官网这块也没有做多大的调整，像经过一年的时间，相信咱们公司肯定比去年的时候的实力强很多了吧，像咱们公司的风格和路线应该改变了不少吧，像咱们微巴有很多跟您同行业的续期客户都选择翻新了微官网，相信咱们公司也应该要翻新下吧，正好我们这个月有个续期的优惠套餐，至尊版，8000块钱可以帮您重新精美设计制作微官网一次，而且是给您续期三年的哦，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能三项，每项功能新客户购买都是要1800以上的呢。

微官网不想重新做——没关系我们还有个优惠套餐虽然没有第一个好，但是我觉得还是蛮适合咱们公司的，那就是豪华版6000块钱续期三年，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能两项哦，就我们公司目前后台就有几个功能蛮适合咱们公司的，我现在给您简单介绍下。

续费流程方案

续费流程方案以下是 7 条关于续费流程方案：1. 嘿，你知道续费其实超简单吗！就像你每天自然而然去做喜欢的事一样。

比如说，你每天都习惯去晨跑，那续费就像是你又一次踏上熟悉的跑道。

你只需打开相关页面，确认一下信息，然后点一下续费按钮，哇哦，就这么轻松搞定啦！不试试看吗？2. 哇塞，续费真没那么复杂呀！这就好比你去常去的那家小吃店，轻车熟路地点自己喜欢的美食。

就像你每次去都会直接说“老板，老样子”，续费也差不多呀。

找到对应的地方，按流程一步步走，很快就完成啦，难道不是很容易吗？3. 嘿嘿，告诉你哦，续费可以很有趣的呢！就好像玩游戏冲关一样。

你瞧，先是进入游戏大厅，找到续费关卡，然后顺着指引一路前进，解锁新的阶段，轻松就冲过去啦。

续费不也是这样嘛，跟着指示来，很快就续好啦，还等什么呀！4. 哎呀，续费真不难呀！就跟你每天回家的路一样熟悉。

你想想，每天下班你都能顺利到家，那续费也能这么顺畅呀。

找到相应位置，输入些必要信息，确认无误，这不就相当于到家啦，超简单的呀，为啥不行动呢！5. 嘿呀，续费流程超清晰的哟！就像是走在一条笔直的大道上。

你只要沿着路一直往前走，不用担心迷路。

就像你明确知道要去一个喜欢的地方，坚定地走过去就行。

续费也是呀，明确步骤，大胆往前走，很快就能续好啦，还不赶紧呐！6. 哇哦，续费其实很容易上手的呢！就跟你学骑自行车似的。

一开始可能有点摇晃，但掌握了平衡和技巧，就顺畅啦。

续费也是呀，了解一下流程，试一次就会啦，不是很难吧，要不要试试呀！7. 哈哈，续费流程真没那么玄乎哟！就好像你整理自己的小房间。

你知道该把东西放在哪里合适，续费也一样，知道该怎么一步步来就行。

很简单呀，真的不难做到呀，赶紧去续费吧！我的观点结论就是：续费流程并不复杂，只要稍微用心就能轻松搞定，大家不要犹豫啦！。

续费话术

一、续费适用场景账户金额不足消费7天、账户无余额、代理商或者搜狗厂商有续费活动二、客户称呼注意：对方有职位且不是直接对接账户的，称呼X总或者XX经理；如果对方是对接的竞价员，首次沟通称呼先生/女生；后期的沟通可适当使用X哥/姐拉近跟对方的距离三、账户金额不足消费7天话术场景演练：场景一：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价员）【沟通思路-通过沟通账户某方面的问题引出来续费】客服小王：你好，张哥，最近忙么？张竞价：还行吧！怎么了？客服小王：没什么事，最近咱们的转化还稳定么？张竞价：还行吧，成本稍微有点上涨客服小王：是么，我刚才把咱们的近期的搜索词导出来了，整理了一些否词，我发给你，你先看看！张竞价：行，你发给我吧！客服小王：行，有问题你再找我！对了张哥，咱们账户中的钱可不多了哈，也就够7天的了，你今天有时间的时候请下款吧！别到时候耽误咱们的推广！张竞价：行！我这边看下吧！场景二：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价主管或者高层）【沟通思路-以实际的账户效果做为基础，速度引出话题，用结果说话，长话短说】客服小王：郑总，您好！我是您搜狗账户的优化师，我是XXX！郑总：你好！客服小王：郑总，是这样的，我刚才在线（邮箱）给您发送了咱们最近的效果数据，目前咱们的投放还是比较稳定的，成本基本维持在XX-XX之间，这段时间也在跟张X（竞价员）一直在对账户的创意进行优化，尽量降低咱们的成本郑总：行，有事你直接跟张X对接就行了！客服小王：好的郑总，对了郑总有件事情需要麻烦您，张X说提交了咱们的搜狗续费的申请了，您帮忙处理下吧，别影响了咱们的推广！郑总：好！客服小王：好的，辛苦了郑总，您先忙！场景三：因为某种原因，不想续费或者总是敷衍续费的事情如果能明确断定不是因为效果问题，可能涉及到折扣等问题：客服小王：张哥，你看我跟您合作也这么长时间了，咱们这边到底是以为什么不续费了，咱们这边不续费我老得电话“骚扰你”，你告诉咋回事我才能看下怎么解决比较好啊，是吧！【打感情牌问出缘由对症下药】注意：在给客户打电话前，先把客户的账户梳理一遍，找到账户推广中效果不好的部分原因，有必要的情况下做好简易的方案以备在跟客户沟通中使用！（如能基本确定是效果问题）【第一次-沟通思路-给出优化方案，并近期多关注客户的账户】客服小王：张哥，最近怎么样啊！张竞价：不好呗，最近效果太差了！客服小王：恩，我这边也看了下CPC比较高，关键词的质量度有点低，我们最近新上线了超级皇冠样式，（给客户介绍），咱们可以添加下然后提升质量度张竞价：行吗？新样式，效果太差老板都不想续费了客服小王：所有的账户的调整都不是一朝一夕的事情，都有个循序渐进的过程，这个你肯定比我还懂！这个样式我们有很多试点的客户，效果反馈都不错！张竞价：那行，添加吧！客服小王：账户余额不是很多喽！你赶紧申请下吧，别到时候咱们调整了都来不及看效果就没有费用了！【第二次-沟通思路-质量度下手】客服小王：张哥，我是小王，前俩天给你的说的续费的事情怎么样了，咱们家部分关键词的质量度可下降啦！张竞价：没事，后期再调整，老板不给钱也没有办法！客服小王：张哥，是这样的，你也知道质量度下降后咱们后期推广的成本势必会上涨，咱们这段时间的辛苦不是白费了么？而且咱们后期还是要进行投放的…【第三次-沟通思路-同行刺激】客服小王：张哥…我看XX家的广告在线呢，你对他家熟悉么？（最好找跟客户是一个量级的客户如果认识更好）我看他家最近投放的挺稳定的，他的账户也在我手里面的，近期反馈成本XX….做了XX产品，添加了XX样式【第四次-沟通思路-礼品刺激】客服小王：张哥，我们最近有一个续费的活动，续费3000送搜狗限量版无线鼠标一个（根据对客户的了解以及跟直属领导的沟通确定礼品），这个只有10个名额，先到先得，您看咱们续费的事情是不是正好安排下！。

催续费话术

催续费话术
1. 嘿，朋友，你看你之前享受我们的服务多开心呀，就像鱼儿离不开水一样，现在续费继续享受多好呀！你难道不想吗？
2. 亲，你想想看，之前有我们陪伴你的那些时光多棒呀，就跟阳光照亮黑暗一样，不续费多可惜呀！
3. 哇，你之前从我们这得到了那么多好处，这就像口渴时的一杯水呀，现在不接着续费怎么行呢？
4. 嘿呀，你都体验过我们的好了，这就像上瘾一样，续费才能继续拥有呀，你还在等什么呢？
5. 亲呀，你看我们就像你生活中的好伙伴一样，一直给你助力，不续费不就把伙伴弄丢了吗？
6. 哎呀，我们的服务对你来说多重要呀，就像呼吸对人一样不可或缺，赶紧续费吧！
7. 嘿，你之前用我们的服务多顺呀，这就像坐滑滑梯一样爽，不续费就没啦，多不划算呀！
8. 亲，我们可是一直在这里等你续费呢，就像灯塔等船靠岸一样，你快来吧！
9. 哇哦，续费就能继续享受啦，就像坐火车去远方一样，你不想继续这趟旅程吗？
10. 嘿，你不续费的话，之前的那些美好体验可就没啦，这多像美梦突然醒了呀，赶紧续费让梦继续呀！
我的观点结论：续费真的很重要呀，能让你继续拥有好的服务和体验，不要错过呀！。

续费客户话术

续费客户话术
尊敬的客户您好，我是XX公司的客户服务代表，感谢您一直以来对我们的信任和支持。

我来电主要是想跟您了解一下您的服务是否需要续费呢？
首先，我想了解一下您使用我们的服务是否感到满意呢？如果您对我们的服务有什么
不满意的地方，可以随时告诉我，我们将第一时间为您解决。

如果您对我们的服务感到满意，那么接下来我想提醒您一下，您的服务将要到期。

如
果您希望继续使用我们的服务，那么还需要进行续费哦。

我想跟您介绍一下，我们的续费流程非常简单方便，您可以通过我们的官方网站、微
信公众号、电话客服等多种方式来完成续费。

如果您不是很方便续费的话，我们也可以为
您安排上门服务，让您更加轻松方便地完成续费。

同时，我们在续费过程中还会为您提供优惠和礼品哦，希望能够让您更加愉快地使用
我们的服务。

最后，我再次感谢您一直以来的支持和信任，如果您有任何疑问，请随时联系我们的
客服人员，我们将竭诚为您服务。

再次感谢，祝您生活愉快，工作顺利！。

让老学员续费文案

让老学员续费文案一、服务期—联络感情，增强信任xx家长您好，我是xx教育的xx老师，看到您今天给孩子报了我的课程，这边想了解下孩子的情况，方便我后期对孩子有一个重点辅导方向，让孩子尽快有所进步，您看您现在有时间吗?(家长有时间继续沟通下列问题，进行课前摸底;家长没有时间一定要约定时间进行二次沟通)通过这次和您的沟通，我大概了解孩子的基本情况了，我会重点关注孩子xx问题，咱们通力配合，一起帮孩子有所成长。

开课前一天我会再次提醒您的，那咱们今天的沟通就先到这儿，xx家长再见。

二、续班期—设置优惠，引导缴费xx家长您好，我是xx教育xx老师，孩子期中测试成绩出来了，第一部分是测试xx的，孩子答得不错，第二部分是测试xx的，孩子答得也挺好的，但是第三部分就不是特别的好。

其实这也是很正常的现象，这部分毕竟考的是整体知识的合并运用，虽然孩子相比以前注意力提高很多，但避免不了偶尔走神导致知识点遗漏。

我觉得再经过后半个学期的训练，到期末考试就能完全解决这个问题了。

解决掉这个问题，孩子再跟我学一段时间，我有信心带孩子进行快速的成绩提升，毕竟跟我学了这么久，我知道用什么方式更适合他快速吸收知识，而且您也看见了孩子这段时间的成长。

如果您想孩子后期还跟我一起学习，看到孩子更大的进步，您现在可以给孩子报我后面的课程，跟着我原班走，还能有优惠，现在是报班优惠期，只有我的老生可以享受，优惠规则是xx，您先考虑下。

三、怎么做“续费话术”这里的话术说到家长愿意续费，针对痛点，解决问题。

针对“话术1”：价格太贵，不想续费针对话术：您要是认为我们学费贵不给孩子续费，说明您对我们的教学效果至少还是满意的，既然我们教学效果没有问题，那说明我们对孩子是非常负责的，您这钱就没白花。

外面是有比我们便宜的机构，您放心把孩子交给他们吗?实话跟您说，我们这儿也有因为外面的机构学费低就走的学生，但是回来的也不少，为什么呀，因为没有效果，您说这钱是不是白花了?您给孩子报班学习，肯定是想有效果吧，既然我们能帮您达到目的，您有什么顾虑呢?再说了，我们的学费整体上您觉得贵，平摊下来一节课真没多少钱，您对孩子学习上做了多少投资，后期就会产生加倍的回报，您想想是不是这个道理?所以趁现在正好有优惠，非常适合报名。

培训机构续费话术电话短信和群内催费篇

培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明：对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。

一、电话催费（一）前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。

找孩子的授课老师了解孩子的学习情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。

2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。

当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。

3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子学习情况回访。

（二）催费整体流程第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。

亲爱的xxx妈妈/爸爸：您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。

收到回复哈!对这样的家长，一般这样的信息就足够了。

家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。

第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。

一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，寒春孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期截止日期是X月X号，别忘了去报名哦。

这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。

如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。

如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。

续费文案话术

续费文案话术
1. “您的会员服务即将到期，为了不影响您的使用，请及时续费。

”
2. “续费享受更多优惠，长期会员更有特别福利哦。

”
3. “感谢您一直以来对我们的支持，续费将是对我们最好的肯定。

”
4. “现在续费还有机会赢取多重奖励，赶快行动吧。

”
5. “续费是一种信任，我们将继续为您提供最优质的服务。

”
6. “续费不仅能够保持您的会员身份，还可以获得更多实惠。

”
7. “续费前，我们还给您准备了一份量身定制的大礼包，不容错过。

”
8. “亲，您可别忘了续费哦，不然我们会想念您的。

”
9. “续费即可享受全年服务，您还在等什么？”
10. “续费是您最好的选择，我们将为您提供专属的贴心服务。

”。

继续率轻松100%-续收话术宝典(入门篇)

继续率轻松100%-续收话术宝典（入门篇）第一节电话收费1.问候语情景1：一般话术平安：××先生（女士），您好！我是中国平安人寿××省分公司续期客户服务专员，我叫××，服务工号××××（员工编号后四位），打扰您了。

情景2：节日期间平安：一般话术+“××节快到了，提前祝您××节快乐！”情景3：特定群体客户（如个体工商业主）平安：一般话术+“首先祝您身体健康！生意兴隆！”2.收费主题导入情景1：转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。

（如客户回答未收到，需首先跟客户核对地址和电话，地址电话有误则提醒客户通过拨打95511或登陆公司网站通过网络E服务更新，地址电话正确则要向客户说明公司信函由邮局寄送，可能路上有耽搁，请客户耐心等待，如有问题可随时跟公司联系）平安：请您在本月×日前将保费存入尾号××××的××银行存折，公司将在本月×日为您转账。

另外提醒您存钱时在账户中留足余额，以防因银行扣取小额账户管理费而影响您顺利交费。

情景2：非转账客户平安：首先我代表公司感谢您多年来对平安的信任与支持！今天联系您是想通知您，您在我公司购买的××保险已进入今年的缴费期，保费是××元，公司已向××地址为您寄送了缴费提醒信函（并发送了提醒短信），请问××先生（女士），您是否收到了呢？（对于有生存金领取的客户，需特别提醒）客户：收到了。