如何提高制度执行力

如何提高制度执行力

智联招聘日期： 2005-07-13

由于业务的扩大，需要通过增加人手和工作分工来提供效率和作业质量的支撑，为了使各项工作有序、高效和高质量地展开，组织开始着手制定各种流程规定、管理制度。

制度的建立是为了组织能以更强的能力完成更大的业务量，但在企业实务中，却常常出现，制度很完整，装订得很美观，但放在抽屉里或仅仅挂在墙上给人欣赏，工作人员依然按照各自的习惯开展工作；制度完美有序，工作混乱无序。

ISO9000是最典型的例子，中国目前通过ISO9000的中型以上企业可能已经超过了总量的80%，小企业也有大量的已过或正在通过，但这些企业里有多少能执行到80%呢？在进行质量文件编写过程中，企业把内部60%左右的流程、规定都重新审核了多遍，并据此制定了针对性的系统方案，为迎接外审，企业也不遗余力地展开培训和贯标，花了大量的精力，就为了那一纸证书？

而当绝大部分企业已获得ISO9000 证书时，证书本身也就像营业执照一样，仅仅是一张基本的文件，不再是品质的象征和竞争力的象征了。

竞争力体现在ISO9000的执行情况，体现在企业流程、制度的合理性，和执行力。

从某种意义上说，管理就是细节和执行力，细节体现质量，执行力体现效率。

制度为什么不能得到很好地执行呢？

在《从基层员工需求看执行力改善实务》一文中，笔者曾经探讨过基层员工的需求成因，其他成因可以列举如下：

1、制度不合理（包括不公平、不流畅、太复杂、太难、漏洞多等）

2、固有文化与新制度差异很大（如宽松的习惯和过于严格的新制度，引起大范围抵触）

3、未培训就执行后的反复（被执行者说不知道，收回执行或减轻执行都会对后期工作埋下阴影）

4、缺少监督执行人（没人愿意做恶人，执行时一再迁就，制度逐渐弱化）

5、领导不执行（领导的例外原则和企业政治交易，抵消或抹杀制度）

首先必须具备小事处理能力，才能谈到以上几个方面问题的解决。

比如工卡的佩戴，除了操作工在工作时间外，进出厂、其他员工的上班时间，必须挂工卡，未挂者一律罚款10元/次，专人执行，检查人应该发现而未发现或未处理的，处检查人双倍罚金，首先讲明佩带工卡的意义和作用，然后强力推进，每周公布，形成执行习惯，也就会形成行为习惯；

再比如办公环境的维护，某企业曾制定一个规定，离座超过15分钟的，必须将椅子靠在桌子指定划线位

置，否则，每次处罚10元，连续执行3个月，处罚了10多人次后，习惯产生了，连新人进来几天也受氛围影响，很快养成习惯。

一、制度不合理

制度不合理引起的抵触，进而产生的过于频繁的修改-执行-修改，使企业的制度逐渐失去权威性，员工的无所适从产生的困惑，会导致企业文化形成应付和无所谓的态度，一个好的制度应该在制定者离开组织后3

到5年，还能健康地运行，后期的改变也只是在原有基础上少量地调整，这需要对企业业务流程现状的深刻理解和对企业发展的前瞻性把握。

二、文化与新制度差异冲突大

流程是合理的，制度也是科学的，但不能适应企业或行业现状，行业有自身的业务组织和运营特点，行业的运营特点决定了企业对资源组织的方法和对资源管理的手段，如软件开发业与流水线生产制造也业就差别很大。

而企业固有的行事风格、价值观等对新制度的制定和执行，也起着范围介定的作用，新制度太过超越原有文化，会产生灾难性的后果——员工离职、企业权利斗争、消极怠工等，延伸到客户，空降兵将被逼宫、老板威信会降低等一系列连锁反应。

三、准备不足的执行反复

即使制度考虑了原有文化，但新制度执行前的宣贯依然重要，新制度的宣贯必须由企业的实际影响力人员带头，不然后遗症影响深远。

在处理类似事件时，可以在宣贯文件中附带一笔，如：由部门主管负责将文件内容传达到每个人（会议签名），如未通知到，员工违反规定，并认为未接到通知，主管又不能拿出明确证据证明该员工已获知的，由主管承担责任。

严格避免执行制度后，收回处罚令或减轻处罚，会引起后期不断的讨价还价。

四、缺少执行人

监督执行人缺位，是很多企业制度执行不到位的主要原因，制度监督执行人的挑选和任用支持，是企业制度能否贯彻的关键。

监督执行人特征：顽强的意志，原则性强，很强的沟通协调能力，超越一般的正直人品，无亲属在企业，熟悉企业所有业务环节。

执行人必须被公开授予权力，并公开制约其行为的措施（如有意遗漏的双倍处罚），执行人必须获得企业最高长官的支持。

五、领导不执行

即使企业设置了制度监督执行人，但与其平级或上级领导人违反制度后，如何处理，特别是当该领导人为元老或实力派时，除了要考验监督执行人的协调手段外，企业政治在此种情况下会毫不掩饰地体现出来，

该有效地利用企业政治还是规避企业政治，其实最后将考验企业最高长官的管理能力倾向。

强化制度执行力保障转型落实

一个企业要想取得成功，三分在战略七分在执行。中国电信转型的战略目标及实施举措已经确定，当务之急就是如何执行的问题。保障执行落地的重要手段之一，就是建立一套有效的执行制度体系，或者说，建立完善的管理执行制度体系并予以精确地贯彻执行，是提高战略目标执行效率和效益的根本所在。客观来讲，中国电信自重组上市以来，逐步建立并完善了公司化法人治理结构及科学管理体系，也不断出台了许多行之有效的管理制度和办法，但执行落地过程中，各级企业仍或多或少存在着制度执行力的缺失，存在着执行效果方面的某些偏差。主要表现在以下几个方面：

第一，执行意识不强。在制度执行力方面，各级电信企业存在着“虚与浮”、“散与软”现象，令行不止的情况时有发生。从综合管理方面看，以“文山会海”虚与浮的问题为例，各级企业虽然年年喊紧缩，但仍然会议不断、繁文频发。许多制度要求提高管理效率，但很多专业性会议、一般性工作安排却不太善于利用我们自己的会易通、新视通等网络系统，实行点对点的布置安排、端到端的沟通交流，而非要频繁地集中开会当面布置。可见，企业的效率和效益意识不强，制度执行力的硬度与刚性不够。要提高制度执行意识，不妨从会议制度改革开始“破题”，可以借鉴日本太阳工业公司的会议成本分析制度，以降低会议成本、提高会议效率。从内部运营看，制度执行力的“散和软”问题也不罕见。以前后端联动协调为例，虽然业务流程重组（BPR）已经明晰了前后端服务支撑流程，签订了内部SLA水平服务协议，但执行起来却常常出现相互推诿的情况：后端怪前端A类加急工单多，前端怨后端响应市场不及时，等等。水平服务协议执行力被分散，执行意识被弱化，执行效果趋向软化。

第二，执行制度不规范。管理、业务制度滞后于业务、技术的发展，且缺乏规范的执行流程与管控措施。以商务领航等转型业务为例，这些综合信息化的集成项目涉及企业前端业务、后端技术、管控支撑各个部门，延伸到内部价值链各个环节，并且关系到社会信息、设备供应、系统集成等合作商，亟须建立一条管理制度链与作业流程链来规范实施。然而，商务领航类业务的制度链与流程链至今还没有形成，更谈不上规范执行。而传统的业务产品如固话、互联网、小灵通等业务也没有建立规范的制度流程链，存在着营销政策交叉多、套餐组合协议不严密、变化调整快等问题，政策连续性不强，执行制度刚性不足。内部制度执行不规范可能带来市场营销执行力的缺失，也容易使用户对电信产品信誉产生认识偏差，导致社会对电信服务形象不良的“晕轮效应”。

第三，执行沟通不畅。电信企业导入BPR实施组织架构重组后，内部管理链条基本实现扁平化，业务流程管理效率也有一定提高。但新流程执行起来并不通畅，业务流程统一平台尚未真正形成，客响中心的“窗口”权威还没有完全树立，前后端之间仍缺乏良好的沟通渠道，彼此信任度不高致使整体合力减弱。从信息化建设来看，内部信息孤岛多，管理信息化系统平台建设滞后；管理制度流程仍存在条块分割的现象，执行过程缺乏有效的信息沟通，导致信息反馈不畅。此外，管理层与员工之间缺乏多层面的有效沟通，言路不畅通等等。不仅造成企业资源浪费，执行效果也大打折扣。

第四，执行督查不够。电信企业这几年重组、上市、转型，改革力度大、变化快，基层工作头绪多，针对执行实施过程的具体督促、检查和考核频率却不够，工作布置多过程检查少，检查前松后紧、督促前紧后松的现象时有发生；有的对既定目标重点工作缺乏有效监督和持续跟踪考核；有的工作抓落实停留在照本宣科，督察缺乏力度，以致工作执行力难以到位。

第五，执行素质不齐。各端、各部门之间，员工之间对制度执行的认知与态度有偏差，执行水平、能力有高低，执行素质参差不齐。有的部门能以大局为重，执行任务雷厉风行；有的部门本位主义思想多一点，执行起来瞻前顾后；有些员工对制度执行缺乏敏感，对计划任务的认识不统一，流程作业行为也不尽规范，