房地产广告风险防范及操作指引
年地区地产销售管理及管理知识办法
2011年万科地产销售治理细则深圳万科地产二零壹壹年玖月玖日目录第一章总则 (3)1、一般条款 (3)2、营销策划 (3)3、销售预备 (4)4、销售治理 (5)5、客户治理 (6)6、交房入住 (6)第二章营销策划方案编制要点 (7)1、区域市场状况分析 (7)2、行销组合 (8)3、开盘时机规划 (9)4、各时期销售方案的初步安排 (9)第三章销售预备工作操纵指引 (10)1、销售基础工作要点 (10)2、销售实施工作预备要点 (10)第四章销售治理程序 (14)1、销售执行治理和监控 (14)2、销售执行信息治理 (16)第五章销售主管工作职责 (19)1、销售主管的差不多素养 (19)2、销售主管的工作内容及职责 (19)3、销售主管的工作程序 (20)第六章广告方案推广和审查细则 (21)1、广告方案预备 (21)2、广告方案的制定 (22)3、广告宣传推广思路 (23)4、广告设计推广方案审查原则 (23)5、广告传播效应分析 (24)第七章商品房销售合同拟定细则 (25)1、销售合同范围 (25)2、合同内容及拟定原则 (25)3、销售面积属性及制定要求 (26)4、使用讲明书和质量保证书（统称两书） (27)第八章房款收取治理细则 (29)1、收款工作差不多要求 (29)2、收款方式 (29)3、收款程序 (29)4、票据治理 (30)第九章按揭购房手续代办程序 (32)1、差不多要求 (32)2、寻求按揭银行 (32)3、客户按揭代办程序 (32)第十章销售价格折扣治理细则 (34)1、一般性折扣 (34)2、特例折扣 (34)第十一章业主更名程序治理细则 (37)1、更名原则 (37)2、更名办理程序 (37)第十二章退（换）房操作治理细则 (39)1、总则 (39)2、免费换房条件 (39)3、其他换房条件 (40)4、退换房办理程序及原则 (40)第十三章档案资料治理细则 (41)1、客户资料治理要求 (41)2、存放与归档操作原则 (41)3、文挡存放方式 (41)4、档案收存差不多要素 (41)5、档案治理制度 (42)第十四章营销工作(后)评估与审计 (43)第一章总则1、一般条款1.1为实现项目开发的最终目的，促进公司品牌形象的提升，保障顾客的合法权益和公司经营效益，必须对房地产销售过程进行系统的策划和操纵。
劳动用工操作指引及风险防范
一、聘任阶段
1.3 签订劳动合同
劳动合同
1、在规定时间、地点签订劳动合同。未按要求签订劳动合同的，原则上应书 面通知不予录用。 2、最迟须在入职后一个月内签订劳动合同，以避免因未在法定时间内签订劳 动合同而须赔偿员工双倍工资的风险。 3、若因员工原因入职后15日内仍未签定劳动合同的，发送签订劳动合同的通 知。 4、如因单位或其他特殊原因入职后一个月未签订合同，应补签劳动合同，签 署时间应当写在入职后一个月内。 5、续签的，至少期满15日前续签。
申请实行不定时或综合计算工时工作制，应报企业法人工商营业执照登记注册地县级 以上劳动保障行政部门审批，审批同意后方为有效约定
不得低于当地最低工资标准 医疗、养老、工伤、生育、失业险，公积金 试用期、培训、保守秘密、劳动保护、解除条件等
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一、聘任阶段
1.3 签订劳动合同
（二）劳动合同的签订方式
1、人事部门应当要求劳动者当 面由本人签名确认，并按大拇指 手印。避免劳动者拿回家签合同， 绝不允许其他劳动者代签合同。 2、用人单位需加盖单位公章， 并由法定代表人签署。
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一、聘任阶段
1.2 面试
案例：伪造简历
李某在向公司应聘时递交了一份虚假的简历，在这份简历中他虚构了 自己的工作经历，因此被公司聘为副总经理，但没多久就被发现并辞退。 李某对此不服向劳动部门申请仲裁，后又对仲裁不服向法院提起上诉，要 求公司赔偿其工资、加班费、经济补偿金等合计77874元。最终法院判决公 司支付李某工资及相应的加班费8897.29元，驳回李某的其他诉讼请求。
劳动用工操作指引及风险防范
目录
01 聘任阶段 02 试用阶段 03 正式用工阶段 04 试用阶段 03 正式用工阶段 04 离职阶段 05 其他问题
房地产目营销节点
销控
客户接待、客户问题汇总 及反馈
客户积累
意向卡销售，客户梳理， 意向销控制定，客户关系 维护
交工标准确定
价格体系确定
项目开盘前准备
合同准备 项目开盘前准备
房型附图
交工标准
小区摆位
合同、附加协议等文本审 查确定
现场房型手册深化版及最 终版
楼书，宣传海报、折页， 物业管理公约
购房须知，房型图，详 细价格表
日常销售
客户到访及接待成交工 作
项目销售现场利用电话回 访老客户，并进行客户接 待成交工作 通过日常培训，提高销售 人员的接待水平，现场通 过电话回访，邀约客户到 访促成成交
月度付款计划及支 付
合作方合同签订
回款
制定回款节点，协调银行 及房管局保证按期回款
月度指标考核
项目考核指标完成及调整
清盘后项目各种资 料移交 清盘 项目销售、招商工 作问题总结、汇报 并存档 项目营销推广效果的监控 、评估、修正，通过销售 体系例会、项目协调会、 部门例会、各种主题总结 会等形式进行工作总结， 指导后期工作。
节点
主要阶段
产品策略
价格策略 推盘策略确定 推广策略
招商策略
广告公司寻找及确定
制作公司寻找及确定
开工
确定外部资源
策略公司寻找及确定
媒介公司寻找及确定
活动公司寻找及确定
项目核心推广理念确定
项目推广定位确定 SLOGON确定
logo确定
亮相前项目知识培 训
建筑知识，楼盘背景，项 目卖点综述，竞争对手比 较，付款方式，法律手 续，销售技巧等方面的综 合系统培训。 为实现项目宣传的最大 化，在合理地段设立商品 房展示中心
研发：提供项目总规划平面图，协助企划制作沙盘，提供图纸和技术支 持
初级银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力》综合练习试卷B卷 附答案
初级银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力》综合练习试卷B卷附答案考试须知：1、考试时间：120分钟，本卷满分为100分。
2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号等信息。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在密封线内答题，否则不予评分。
一、单选题（本题共90小题，每题0.5分，共计45分）1、下列理财产品中，无固定到期日，但客户可以按照约定的时间进行申购和赎回的是（）。
A.封闭式非净值型产品B.开放式非净值型产品C.开放式净值型产品D.封闭式净值型产品2、下列关于宏观经济发展目标及其衡量指标的表述，错误的是（）。
A.国内生产总值（GDP）增长率是反映一定时期经济发展水平变化程度的动态指标B.失业率是指年龄在18周岁以上具有劳动能力人口中失业人数所占的百分比C.国际收支平衡是指国收支差额处于一个相对合理的范围内，无巨额国际收支赤字与盈余D.衡量物价稳定的宏观经济指标是通货膨胀率3、下列属于贷款人可以解除贷款合同的事实基础的是（）。
A．借款人丧失商业信誉B．借款人抽逃资金C．借款人丧失履行债务能力且在合理期限内未恢复偿债能力并且未提供担保D．借款人经营状况严重恶化4、目前，我国商业银行存款业务中，采用复利计算利息的是（）。
A.1年期的定期存款B.5年期的定期存款C.个人活期存款D.3年期教育储蓄存款5、在代理销售产品的过程中，银行工作人员的做法正确的是（）。
A.利用消费者的误解，追求被代理销售的产品销量B.对产品的性质、法律关系、被代理人的名称及其责任'所在机构的责任等含糊其辞，或用不易被人注意的方式体现在销售或广告中，使消费者无法获得足够信息C.在合约中，或在向客户介绍产品时，能使客户准确判断产品的特性D.利用消费者对银行的信任，夸大产品的收益性或对产品的收益性进行合约以外的承诺6、银行业从业人员的下列做法没有违反《银行业从业人员职业操守》中“兼职”规定的是（）。
A:利用在银行从业的便利为自己与他人合办的咨询公司获得业务B:担任银行业协会的顾问C:将从事个人理财业务获得的客户信息赠送给所兼职单位的同事D:每天将大部分精力投入到自己的兼职岗位上7、个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人或经其授权的业务主管人员（）。
房地产策划方案范文六篇
房地产策划方案范文六篇房地产策划方案篇1为配合“碧桂园”未来发展，以及在新一年“华南碧桂园”的上市推广，需制定一套长远功效而兼具促销力的广告策略方案，以此作为今后广告执行之蓝本。
为充分利用、发挥“碧桂园”品牌资源优势，以带动华碧及今后的碧桂园楼盘销售，本次提案主要侧重在品牌形象、华碧上市推广的广告策略和创意表现，并希就有关意见共同讨论，为增进合作共识及成功推动此项目而努力。
“碧桂园”的发展现状一年一个“碧桂园”的高速发展，将会呈现多个各具特色的“碧桂园”，满足不同的市场需求；各有各精采的每个“□□碧桂园”，它们各自的品牌个性与“碧桂园”母品牌的共性将会是“碧桂园”品牌的充实和延伸；结论：“碧桂园”的品牌形象将影响今后各个子品牌的发展。
楼市概况大规模、多功能、具各项完善生活配套设施的名牌优质盘受到追捧；但硬件性的配套设施同质性十分严重，你有的会所我有；你有网球场我有；你有的泳池我有……当楼盘的质量、功能及配套等都与其它楼盘相差无几时，楼盘的品牌个性是差异的唯一________；结论：发掘软件性的个性差异，是跳离硬件同质严重的最佳手段。
我们的品牌现状根据我们的调研结果：(用电话随机访问法，共有效访问了226人)强大的广告攻势，令“碧桂园”知名度几乎达100％.房地产策划方案篇2名城是一座集商品住宅和商业旺铺于一体的社区。
为使名城的销售达到“更上一层楼“的目的，特决定举办中秋晚会。
现对本次中秋晚会实施方案详述如下：一、活动时间9月12日（中秋节）18：00—21：00二、活动地点名城中心广场三、活动主题望月主题释义：该主题将开发商与中秋有机地结合起来，同时渲染出一种家的温馨氛围，暗喻进入就是回到了家。
四、活动目的1、为业主与开发商之间搭建近距离沟通的平台2、树立开发商企业形象和进一步宣传楼盘3、深度挖掘潜在消费群体五、活动预计参与人数中秋晚会：600人中秋酒会：400人合计：1000人六、活动宣传语“今晚回家吃饭吗？“活动宣传语释义：中秋佳节作为中国一个传统节日，有道是：“每逢佳节倍思亲”，佳节都是家人团聚的时候，故活动宣传语以一种亲人的问询来触发本次活动，这句话也更能引起大众的共鸣，同时也暗喻本次活动将为所有与会者以家的温馨感觉。
房地产经纪人《业务操作》真题汇编4
房地产经纪人《业务操作》真题汇编4房地产经纪人《业务操作》真题汇编4单选题（共58题，共58分）1.房地产经纪人初步完成委托销售工作的标志是（）。
A.实地看房B.接待客户C.交易撮合与配对D.签订房地产买卖合同2.房地产经纪人与委托人签订房屋销售委托协议后，应在第一时间（）。
A.进行公证B.核实房屋产权C.收取委托佣金D.了解最高销售价格3.房地产经纪人在为客户解答问题时，应尽可能使用（）。
A.法律用语B.口头用语C.书面用语D.地方用语4.针对咨询市场行情并有意在近期购房的试探型客户，房地产经纪人应采取的引导方式是（）。
A.帮助客户制定购房方案B.提供最符合客户要求的房源C.提供专业咨询以便建立长期联系D.展示不同房源以便引导客户意向5.关于房地产卖点应具备的特点的说法，错误的是（）。
A.卖点能够展示出来B.卖点是房地产自身独有的优势C.卖点一般容易被竞争对手模仿D.卖点必须能够得到目标客户的认同6.针对某开发区住房供不应求和年轻人购买小户型住房意愿强烈的状况，房地产开发企业将项目定位为小户型单间公寓，该产品定位方法是（）。
A.市场分析定位法B.SWOT分析定位法C.建筑策划定位法D.目标客户需求定位法7.某房地产开发项目总建筑面积为10000m2，固定总成本为2000万元，单位变动成本为3000元/m2，销售税费率为20%，该项目保本售价应为（）元/m2。
A.4167B.6250C.100008.在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。
A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创造的利润总和9.下列调查项目中，属于房地产消费动机调查内容的是（）。
A.地段要求B.购买意向C.户型要求D.经济收入水平10.在当前市场情况下，决定房地产经纪机构核心竞争力的要素是（）。
A.人脉资源B.房源信息C.网络资源D.财务资源11.一般推荐方式下，卖方代理与买方代理房地产经纪人合作完成业务，卖方代理房地产经纪人通常可获得成交佣金的（）。
中华全国律师协会律师为开发商提供商品房买卖合同法律服务操作指引
中华全国律师协会律师为开发商提供商品房买卖合同法律服务操作指引文章属性•【制定机关】中华全国律师协会•【公布日期】2013•【文号】•【施行日期】2013•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】律师,买卖合同正文中华全国律师协会律师为开发商提供商品房买卖合同法律服务操作指引（中华全国律师协会发布）目录总则第一编律师为开发商提供商品房买卖合同非诉讼法律服务的操作指引第一章商品房买卖合同订立前的非诉讼法律服务第一节商品房买卖合同订立前的审核与调查第二节商品房销售广告--要约与要约邀请第三节商品房买卖合同的认购书与定金第二章商品房买卖合同的签订、成立、生效、登记与备案第一节合同对商品房基本情况的约定第二节合同对商品房面积和价格的约定第三节合同对业主的建筑物区分所有权的约定第四节合同对质量标准与维修的约定第五节合同对精装修标准与样板房的约定第六节合同对付款方式与付款期限的约定第七节合同对设计变更与规划变更的约定第八节合同对商品房交付条件、交付程序及权属登记的约定第九节合同对违约责任的约定第十节合同对争议解决的约定第十一节商品房买卖合同的成立、生效、登记与备案第三章商品房买卖合同无效情形第四章商品房买卖合同的履行、变更、转让、解除、终止第一节商品房买卖合同的履行第二节商品房买卖合同的变更第三节商品房买卖合同的转让第四节商品房买卖合同的解除第五节商品房买卖合同的终止第五章律师提供法律服务时不同类型商品房的区分及要点第六章商品房买卖合同中的按揭第七章商品房交付时间、交接（交付程序）与初始登记（大产权证）、买受人房屋所有权证（小产权证）的办理与取得第一节商品房交付时间第二节商品房交接（交付程序）第三节初始登记的办理 / 554第四节买受人房屋所有权证（小产权证）的办理与取得第五节物权取得风险（商铺、住宅与建设工程优先受偿）第八章诉讼、仲裁前的调解第九章律师为开发商提供法律服务时自身风险的防范及相关内容第一节律师与委托方签订、履行委托协议及相关内容第二节律师为委托方提供法律服务时的操作程序第三节律师为开发商提供法律服务的基本模式及内容第四节律师执业风险提示第二编律师为开发商提供商品房买卖合同诉讼法律服务的操作指引第一章诉讼与仲裁的一般规定第一节诉讼第二节仲裁第二章商品房买卖合同纠纷的类型第一节商品房买卖合同订立阶段纠纷及其处理第二节商品房买卖合同签订与成立时的纠纷及其处理第三节商品房买卖合同效力的纠纷及其处理第四节商品房买卖合同履行、变更、转让、解除、终止中的纠纷及其处理第五节商品房交付与买受人房屋所有权证（小产权证）取得的纠纷及其处理第六节不同类型商品房的纠纷及其处理第七节商品房买卖合同中按揭纠纷及其处理第三章律师提供商品房买卖合同诉讼法律服务的执业风险提示及相关内容第一节诉讼委托合同的签订第二节律师的执业风险提示附则总则第1条制定目的为更好地维护商品房买卖合同法律服务委托人的合法权益，提高律师办理商品房买卖合同法律服务的质量和水平，指导全国律师办理有关商品房买卖合同的非诉讼和诉讼法律服务，中华全国律师协会民事业务委员会在总结律师为开发商提供商品房买卖合同法律服务经验的基础上制定本操作指引。
2024房地产经纪人考试(业务操作)理论试题(附答案)
2024房地产经纪人考试(业务操作)理论试题(附答案)1.()保险是以补偿抵押房地产的损失为目的的保险。
A.火灾保险B.房地产贷款保险C.借款人的人身保险D.抵押房地产的财产损失保险答案：D2.关于行政许可的概念，不正确的说法是OcA.行政相对人提出申请，是颁发行政许可的前提条件B.行政许可一经申请即可取得，并不用审查C.行政许可是赋予行政相对人某种权利和资格D.行政许可是一种收益性行政行为答案:B3.房地产开发企业销售商品住宅时，应当向买受人提供《住宅使用说明书》和()。
A.《住宅质量保证书》B.《资质证明书》C.《房屋保修责任书》D.《房地产开发项目手册》答案:A4.关于房地产经纪服务主要特点的说法，正确的是OoA.房地产经纪从业人员不一定具有房地产经纪资格B.房地产经纪服务是受当事人委托进行的C.房地产经纪服务属于公益性活动D.房地产经纪服务的特点是价格垄断答案:B5.房地产经纪人在执行商品房先租后售代理业务时，应告知合同当事人在房屋租赁合同签订后（）日内，到房地产主管机关办理房屋租赁登记备案手续。
A.15B.20C.30D.45答案：A6.调查显示，某市A区是高等院校和科研院所密集地区，高校教师和科研人员近年来收入稳定，收入水平有较大提高，原有住宅建筑面积一般在80m2左右，户型多为二室一厅，他们改善住房条件的愿望十分强烈，而周边未有合适楼盘推出。
该地区原有某企业效益不好,破产后土地闲置，开发商拟获取该土地使用权，按规划要求进行住宅开发。
住宅单套建筑面积定位应为OOA.70~80m2B.80〜90m2C.100-120m2D.120m2以上答案:D7.卖主给经纪人一个底价，卖出超过部分归经纪人作佣金指的是美国房地产代理业务运作方式中的OOA.独售权合同8.独售权共享合同C.开放出售权合同D.净卖权合同答案:D9.房地产经纪机构的备案证书被撤销后，应当在规定的期限内向所在地的O办理注销登记。
房地产销售广告注意事项
房地产销售广告注意事项
1. 信息准确性：广告中的所有信息，如房屋面积、价格、地理位置、配套设施等必须准确无误。
任何虚假或误导性的信息都可能导致法律问题。
2. 产权清晰：确保广告中所宣传的房产具有明确的产权，不存在任何法律纠纷或限制。
3. 广告用语：广告用语应遵循诚实守信的原则，避免使用夸张、虚假或引人误解的宣传语。
4. 合法合规：广告内容应符合国家相关法律法规，如广告法、房地产管理法等。
确保广告中不包含虚假广告、不正当竞争等违法行为。
5. 实景照片：尽量使用真实的房屋照片，避免使用过度修饰或虚假的图片。
如果使用效果图或模拟图，应明确注明。
6. 价格标识：明确标注房屋的单价、总价及付款方式等重要信息。
若有优惠活动，需详细说明优惠条件和期限。
7. 配套设施：如小区内有配套设施，如学校、商场、公园等，应在广告中明确说明。
8. 风险提示：对于房地产购买过程中的潜在风险，如政策变化、市场波动等，应在广告中进行充分提示。
9. 售后服务：广告中可提及开发商或中介机构提供的售后服务，以增强购房者的信心。
10. 广告发布：确保广告在合法的媒体上发布，避免在未经授权的网站或平台上发布广告。
万达城市综合体营销操作要点(曲总)-房地产-2020
项目公司负责组织编写方案设计任务书，报集团项目 管理中心设计部、营销部审批。
第三部分、万达城市综合体营销的规定动作
3、方案招标： 项目公司负责组织，项目管理中心设计部、营销部和
规划院参与项目单体方案设计单位的招标工作。项目管理 中心设计部负责主持相关方案评审会，确定相关设计单 位。 4、方案评审：
四、工地围挡 1、尺度： 工地围档高度要求不低于6米，局部可达10—15米； 2、工期： 工地围档必须在开工典礼前完工。
第三部分、万达城市综合体营销的规定动作
五、沙盘
1、规定项目：区域沙盘、项目沙盘、室外步行街沙盘； 2、技术要求：项目沙盘尺寸不小于6*8米，室外步行街沙盘需 要对商业氛围展示进行重点处理； 3、制作单位：沙盘制做公司只允许在集团合格供方内选择； 4、检查验收：项目公司总经理、设计副总、营销副总、相关 设计单位在沙盘制做过程当中须现场检查两次以上，最终经过 集团营销部、设计部共同验收方可展示。
单体方案完成后，必须通过由设计部、营销部共同组 织的评审会，住宅、公寓、商铺、写字楼的户型平面和立 面方案不通过审批不得进行下一步工作。
第三部分、万达城市综合体营销的规定动作
5、异议处理： 项目管理中心营销部是方案评审的重要部门，经
多次评审和修改后，营销部仍于建筑方案评审意见中 提出重大异议的，项目公司应书面上报项目管理中心 研究决策。项目管理中心设计部协调和研究提出的意 见中如牵涉总图、功能分区、面积指标等重大影响 的，须报规划院批示；规划院不能批示的，转报主管 规划副总裁协调有关集团领导或上报总裁批示处理。
第三部分、万达城市综合体营销的规定动作
浅析房地产开发过程中的法律风险房地产估价师将被取消
《浅析房地产开发过程中的法律风险:房地产估价师将被取消》摘要：要：从四个方面对房地产开发过程中的法律风险进行论述，较全面地描述房地产开发的法律风险，提出了对法律风险的识别方法和企业法律风险防范体系，房地产开发过程中的风险包括市场风险、政策风险和法律风险，在我国，从事房地产开发的主体必须是取得房地产开发资质的企业，不同资质等级的开发企业可承担相应规模的开发项目摘要：从四个方面对房地产开发过程中的法律风险进行论述，较全面地描述房地产开发的法律风险，提出了对法律风险的识别方法和企业法律风险防范体系。
关键词：房地产；法律风险；防范体系房地产开发过程中的风险包括市场风险、政策风险和法律风险。
在当前市场环境下，法律风险相对于市场风险和政策风险尚未引起开发企业足够的重视；同时，房地产开发高利润与高风险并存，且开发建设周期长、涉及法律众多，如果重视不够极易陷入各种诉讼纠纷之中；另外，市场经济就是法制经济，房地产开发过程中，法律风险贯穿始终。
因此，全面认识和重视房地产开发过程中的法律风险，对于房地产开发企业来说，具有重大的意义。
要防范房地产开发过程中的法律风险，就需要对涉及的法律风险有系统的认识，并进行分析和研究，以求能最大程度地避免法律风险的发生。
本文将从四个方面对房地产开发过程中的法律风险进行论述，力图能较全面地述清房地产开发法律风险，并对法律风险的识别与防范有所帮助。
这四个方面是：房地产开发过程中涉及的法律风险概述；法律风险的识别与防范；房地产开发过程中法律风险防范方面存在的问题；建立房地产开发企业法律风险防范体系。
1.房地产开发过程中涉及的法律风险概述在我国，从事房地产开发的主体必须是取得房地产开发资质的企业，不同资质等级的开发企业可承担相应规模的开发项目。
这种严格的准入制度使从事房地产开发的企业从成立时起就被纳入到房地产开发的法律体系之中。
房地产开发过程通常分为四个阶段，即：投资决策阶段、土地取得阶段、项目建设阶段和租售管理阶段。
企业合规管理：操作指引与案例解析
这是《企业合规管理：操作指引与案例解析》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
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第一节近年数据合规立法动态 第二节络安全审查 第三节 《数据安全法》下的合规 第四节互联数据中心的合规性分析 第五节公司上市需要的重点合规问题
第一节礼品与商务接待 第二节社会捐赠与赞助
第一节企业社会责任 第二节环境保护与生产安全 第三节产品质量 第四节突发事件处理
第一节公司争议解决概要 第二节公司争议解决类型 第三节公司争议解决管理流程 第四节多元化纠纷解决运用
第八章企业合同合 规管理
第七章公司治理合 规管理
第九章企业市场交 易合规管理
第十章企业劳 1
动用工合规管 理
第十一章企业 2
财务税收合规 管理
3 第十二章企业
知识产权合规 管理
4 第十三章企业
广告合规管理
5 第十四章企业
信息安全合规 管理
第十五章企业资金往 来合规管理
第十六章企业社会责 任和突发事件处理合
规管理
第十七章公司争议解 决合规管理
第十八章企业海外经 营投资合规管理
第一节公司治理合规概述 第二节公司治理结构和内部关系 第三节党组织与“三会一层” 第四节法定代表人 第五节公司印章、证照的管理
第一节合同管理的流程 第二节合同的订立 第三节合同的履行 第四节合同的变更与终止
第一节反商业贿赂和反腐败合规管理 第二节反垄断合规管理 第三节反不正当竞争合规管理 第四节关联交易合规管理
目录分析
第二章合规管理组 织架构
第一章合规管理概 述
第三章合规管理重 点
第五章合规管理的 保障机制
第四章合规管理运 行与控制
第六章合规文化建 设
第一节合规的内涵与外延 第二节全面风险管理、内部控制与合规管理 第三节合规管理在我国的兴起与发展 第四节合规管理的发展趋势
客服工作手册-风险控制模块-个人使用
客服工作手册 -风险控制模块客户风险控制与检查的目的全面检查项目在法规、合同、销售承诺等方面存在的问题，提前制定整改措施。
通过这一流程约束设计、工程、销售要对产品的细致了解，在规划设计、广告宣传、现场展示、销售签约等环节中存在的问题，规范销售行为。
客户风险控制与检查存在阶段风险控制存在于房地产开发的全过程中，客户风险控制主要存在于项目开盘前风险控制、房屋交付入住前风险控制以及交付后客户体验评估。
项目开盘前各阶段风险控制一、参与设计图纸审图阶段风险控制工作内容：参与设计管理部在项目图纸出图定稿前召开的房屋设计客户感受方面征询会，特别是精装修设计方面，依据区域客户服务部提供的《客户风险审图评估要点明细》和《产品设计缺陷集》进行设计图纸评估，规避设计缺陷的重复发生。
最终由设计管理部汇总工程、销售、客服、物业等部门意见出具《审图评估报告》。
工作完成时间：设计出图后10 日内完成《客户风险审图评估要点明细》是区域客户服务部负责整理和收集历年来各项目产品客户关注点，并在每季度各项目客服反馈关注点情况进行及时更新，累计而成。
《产品设计缺陷集》是区域客户服务部负责整理和收集历年来各项目产品设计缺陷，并在每季度各项目客服反馈缺陷情况进行及时更新，累计而成。
二、参与开盘前样板间风险检查工作内容：参与由销售组织相关部门对样板间进行检查，包括样板间交房标准、功能性验收、展示样板间与实楼的符合程度等。
依据区域客户服务部提供的《项目开放（开盘）风险预控检查表-样板间》对样板间进行检查。
最终由销售部汇总工程、设计、客服、法务等部门意见出具《开盘前样板间风险检查报告》。
工作完成时间：样板间施工完成后7 日内完成。
《项目开放（开盘）风险预控检查表-样板间》三、参与开盘前销售资料会签工作内容：参与由销售组织相关部门对开盘前的销售资料进行讨论会签。
主要包括销售道具、合同及附件、销售对客说辞等。
依据《销售风险特别提示编制操作指引》和《合同附图制作、审核标准》进行销售资料审核。
19个行业现场检查指引内容
19个行业现场检查指引内容行业现场检查指引内容主要包括以下19个方面：1. 安全生产：检查企业是否建立健全的安全管理制度和操作规程，是否存在安全隐患，并督促企业采取相应的整改措施，确保员工的生命财产安全。
2. 环境保护：检查企业是否遵守国家环境保护法规，是否存在环境污染问题，并督促企业采取环保措施，保护周边环境和生态系统。
3. 劳动法规：检查企业是否合法用工，是否遵守劳动法规，包括劳动合同签订情况、工资支付、工时制度等，确保员工的合法权益。
4. 食品安全：检查餐饮、食品加工、储存等企业是否符合食品安全要求，包括食品卫生条件、原材料采购、产品追溯等方面。
5. 网络安全：检查企业是否建立网络安全管理制度，是否存在数据泄露、黑客攻击等风险，并提供相关建议和指导，加强网络安全防护。
6. 产品质量：检查生产企业的产品质量管理制度，是否存在假冒伪劣产品，是否符合国家标准，并提出改进建议，确保消费者权益。
7. 商标权保护：检查企业是否侵犯他人商标权，是否注册自己的商标，并提供知识产权保护指导。
8. 价格合规：检查市场价格是否涉嫌垄断、价格欺诈等违法行为，维护市场秩序和消费者权益。
9. 广告宣传：检查企业的广告宣传是否涉嫌虚假宣传，是否符合广告法规定，并提供宣传合规建议。
10. 金融监管：检查金融机构的经营行为是否符合法律法规，是否存在违规操作，确保金融市场稳定和投资者权益。
11. 物流运输：检查物流企业的运输安全管理制度，是否存在违反交通规则、安全隐患等问题，并提供运输安全建议。
12. 建筑工程质量：检查房地产开发商和施工企业的工程质量管理制度，是否存在工程质量问题，并督促进行整改，确保建筑安全可靠。
13. 电力供应：检查电力公司的供电质量，是否存在电力故障和电网安全隐患，并提供电力供应改进建议。
14. 卫生健康：检查医疗机构、保健品企业等的卫生条件和健康管理制度，是否存在卫生安全问题，并督促整改，确保公众健康。
(完整版)房地产广告各种形式
房地产广告文案的工作种类房地产广告文案工作基有几种形式：案名、 SLOGAN 、户外高炮、围墙、道旗、指引旗、售楼处展板、单页、折页、夹报、海报、楼书、手册、报平面媒体广告（软、硬、半软半硬）、电视媒体广告等、DM 直投。
1、案名广告目的：案名应当说是房地产营销策划的第一步。
第一，案名堪称是楼盘的第一个广告，也是最直接的广告，不单支撑着案名在人们心中的记忆深度，同时也支持着项目在市场上的著名度。
案名能够明确立位花费集体，开发商能够经过案名吸引特定人群。
案名的这个作用在项目不一样开发期表现得最为显然。
好的案名能够吸引住花费者的眼球，在众多楼盘中崭露头角，显现出楼盘的特质，并把这些特质在第一时间内传达给花费者。
行文构造：1）一般开发商：一般五个字之内2）品牌开发商：一般七个字之内切入点：一般开发商一般以项目自己特点为支撑点，并从项目的物理属性、精神属性作为切入点。
品牌开发商一般会持续自有品牌风格，多半在项目案名前加上开发商品牌名，或许有的干脆就以开发商品牌命名。
2、 SLOGAN ：广告目的：SLOGAN即为广告口号语，它是一个项目所浓缩提炼的精髓是对广告所要宣传的产品、消费对象、公司文化理念做出科学的先期剖析，是抵花费者的花费需求、消操心理等诸多领域进行的研究，是市场营销战略的一部分；陪伴流传整个阶段，也是项目中心主领。
好多地产项目都爱把 SLOGAN 当成项目的定位语。
行文构造：（一般在10 个字之内）1）物理属性2）精神属性3）物理 +精神切入点：能够从物理属性、精神属性双方面考虑。
物理上表现项目的最大卖点，精神上是该项目的主张或承诺。
3、户外高炮广告目的：高炮又称交通道路指示牌广告，它一般位于城市道路的交错路口或重要路段，一面为车辆行人指示方向，一面为行人显现公司的品牌和形象。
高炮广告一般都位于十字路口，受路人关注度极高，可起到较好的流传作用。
高炮广告拥有连续公布的特点，如整条路连续公布可显示公司的阵容与实力，成效极佳。
银行二手房贷款营销指引
客户资源互换 宣传广告互换
四、科学管理
合作维护
为优质中介开辟绿色通道
优先办理，限时办结 优先安排信贷规模 优先适用新产品和政策优惠
适时给予两类奖励
荣誉称号。对合作关系良好、贡献度排名前列的中介机构/ 业务人员，可由分行或支行授予“农业银行2011年好时贷·二 手房贷款金牌合作伙伴/经纪人”称号。 贵宾服务。对合作中介中的关键人，在符合规定条件下，可 列为我行个人贵宾客户，享受各类优惠金融服务。
二手楼市场持续升温
我行自2009年以来高度重视二手房贷款的 发展，二手住房贷款是我行个人贷款的重 要组成部分。分行先后与16家大型中介机 构建立战略合作关系，2011年与中原、麦 田达成合作意向，分行将继续加大对二手
房业务的支持力度。
分行高度重视
市场空间巨大
当前国家不断加大对房地产的调控，为抑制房产投机，采取的最高限价 等措施也在一定程度上影响了一手房的交易；二手房因地段稀缺、价格 优势，使具有刚性需求的客户逐步转向购买二手房，使市场空间更大。 同时，一手交易的一次性和二手交易的可循环性，也决定了二手交易量 必将超过一手楼交易量。
五、评价调整
网点
计价 竞赛 绩效
客户经理
考核
•专项任务 •考核计分 •诫勉谈话
注意事项
操作环节的控制
❖了解并融入按揭机构业务运作流程，确保业务运 作畅顺；
❖充分做好对中介业务人员的宣讲工作，让中介及 其业务人员主动向我行推荐业务；
❖认真做好业务受理环节，减少反复，力促业务合 作成功；
❖认真做好掌握业务资源的关键人员的沟通、营销 ，确保营销成效最大化。
1.互惠互利 “四赢”原则
合作原则
2.坚持银行 产品政策原则
6+2工作执行指引
1目的：通过6＋2步法标准动作的执行，与客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度和忠诚度。
2适用范围：适用于针对于万科准业主、磨合期业主、稳定期业主及老业主各项服务动作。
3职责职权分工：3.1客户关系中心3.1.1负责6+2步法的推广运行，并对运行情况进行检查、分析总结和改进。
3.1.2 负责内部神秘客户检查、楼盘建设进展通报、工地开放、团购、交付过程服务、入住三个月回访、客户关怀活动、FTF、签约和交付的回访等标准动作的组织执行。
反馈，配合第三方检查及时改进等工作。
3.2营销策划部：3.2.1负责销售过程中“阳光宣言”范围内所有信息的展示；销售口径拟定和风险防范。
3.2.2负责销售环节服务监督机制下各项工作的落实，签约后客户服务动作的执行与落实。
第三方检查及时改进等工作。
3.3项目经理部3.3.1负责执行项目工地开放活动的组织；接待陪同客户看房及后期客户问题点的整改。
3.3.2负责执行项目交付活动的组织；接待陪同客户验房，及时整改客户问题点。
3.4维修管理中心3.4.1负责保修期届满前的客户温馨提示和组织入住一年质量体检动作的落实。
3.4.2负责收集所执行动作的资料存档，配合第三方检查及时改进组织执行存在问题。
3.5物业公司：3.5.1负责牵头组织执行社区文化活动，制定活动方案，及时进行活动后评估总结。
3.5.2负责组织参与工地开放过程中组织物业见面会活动，入住后组织业主恳谈会；及时跟进并反馈客户问题。
3.5.3负责组织交付前装修（家居布置、风水）讲座（可选动作）；讲解房屋及设备的保养知识。
3.5.4负责对以上各项动作的活动方案及总结，定期反馈，及时改进。
配合第三方检查，提供相关资料信息。
4定义：6+2步法定义：4.1第一步：温馨牵手⏹客户触点：看楼⏹核心内容：阳光购楼、提醒风险⏹工作要点说明：详细告知楼盘信息和特点；提醒项目周边风险；做好参谋。
⏹标准动作：阳光宣言；销售环节服务监督机制4.2第二步：喜结连理⏹客户触点：比较、落定、签约⏹核心内容：明确条款、信息透明⏹工作要点说明：告知合同条款；降低业主无助感；方便业主办理相关手续；告知业主与万科的沟通渠道；因项目不同的签约方式⏹标准动作：落定发送后续服务短信；呼叫中心销售（签约）满意度回访4.3 第三步：亲密接触⏹客户触点：等待⏹核心内容：工地开放、进展通报⏹工作要点说明：楼盘建设进展的沟通；规划设计变更通报；工地开放日⏹标准动作：工地开放；楼盘建设进展通报（万科家书）；团购活动；物业见面会；装修（家居布置、风水）讲座4.4 第四步：恭迎乔迁⏹客户触点：交付、装修、搬迁⏹核心内容：装扮家庭、恭贺乔迁⏹工作要点说明：指引业主验楼；收费情况说明；便捷的入伙手续；装修指引；恭喜乔迁。
房地产公司实测实量优秀做法合集(图文并茂)
2013年中海地产第二次实测实量优秀做法合集一.安全文明施工：1、北方区域优秀推荐沈阳国际社区项目优点描述:楼层内放置较多废旧模板制作的简易垃圾箱，环保实用。
沈阳寰宇天下项目优点描述:B地块一标段室外配电箱增设防雨措施，防护合理到位。
沈阳寰宇天下项目优点描述:GC地块二标段施工现场设置较多的临时流动厕所。
沈阳寰宇天下项目优点描述:GC地块二标段施工现场设置吸烟室，且灭火器、开水机配置齐全。
沈阳中海城项目优点描述:02C一地块工地出入口设置洗车池。
长春蘭庭项目优点描述:施工场地硬化及围合等文明施工状态较好。
烟台银海熙岸项目优点描述:一标段工地大门，现场标识标语设置到位。
烟台银海熙岸项目优点描述:二标段楼梯临边防护设置挡脚板，防护到位。
烟台银海熙岸项目优点描述:三标段工地大门、标识标语设置到位，材料分类堆放、清晰整齐。
2、华东区域优秀推荐杭州西溪华府项目优点描述:现场外架使用双剪刀撑，有效避免出现搭接长度不足等现象。
3、西部区域优秀推荐成都39号地块项目优点描述:一标段安全文明施工质量较高，具体表现为：1、外架搭设美观；2、临边防护措施到位且设置美观；3、入口大门设置规范且美观；4、楼层用电配电箱统一地点设置；5、施工电梯入口防护棚设置美观；6、现场工完场清及时。
成都39号地块项目优点描述:一标段安全文明施工质量相对较高，具体表现为：1、外架搭设美观；2、临边防护措施到位；3、入口大门设置规范且美观；4、施工道路排水措施设置到位且美观；5、卸料平台搭设规范、防护措施设置到位；6、塔吊基坑封闭严密且设置美观。
7、现场工完场清及时。
成都39号地块项目优点描述:三标段安全文明施工质量相对较高，具体表现为：1、外架搭设美观；2、卸料平台搭设规范、防护措施设置到位；3、施工电梯入口防护棚搭设美观；4、现场工完场清及时。
成都城南华府项目优点描述:二期一标段楼层施工用电使用管理比较规范。
昆明学府路8号项目优点描述:A标段施工层电梯井内脚手板满铺情况较好。
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目录
广告的基本知识 广告的法律性质 广告的基本准则 广告法对房地产广告的影响
房地产广告风险防范基本原则 营销广告输出风险防控指引
引言：法律依据及背景
《中华人民共和国广告法》
中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常委会第十四次会议于2015年 4月24日修订通过，自2015年9月1日起施行。
1、房he源re 必须真实
Title in here
2、面积明确建筑或套内
Title in here
禁止性
1、不承诺升值或投资回报； 2、不以时间表项目距离； 3、价格不违反国家规定； 4、禁止对规划后建设中的交通、 商业、文化教育设施以及市政条 件做误导宣传。
第四部分 广告法对房地产广告的影 响（4）
Description of the contents
4、商品的价格、Des销crip售tion状of 况、荣誉 等，或服务的内th容e c、onte质nts量、销售 状况等，以及与商品或服务允诺 等信息不符，对购买行为有实质 影响的。
第四部分 广告法对房地产广告的影 响（3）
义务性
Title in
第五部分 房地产广告风险防范基本原则
第五部分 房地产广告风险防范基 本原则（1）
（一） 广告内容法律风险防准确，杜绝虚假宣传；
2、沙盘、样板房、户型图等宣传载体应正确使用法律 提示语言，避免要约邀请产生合同效力；
3、规范广告用语。
第一部分 广告的基本知识（2）
2、开发商在广告经营中的主体地位
广告主
广告发布者
第一部分 广告的基本知识（3）
统一职位体系5、公务
3、（房地产）广告的表现形式
•1、样板房、沙盘、户型图、单体模型等； •2、户外广告（高速路牌、交通工具、LED等） •3、电视、报纸、杂志等传媒广告 •4、网络广告 •5、电子信息广告
1、什么是（房地产）广告？
广告法
房地产广告发布暂 行规定《修订稿）
在中华人民共和国境内，商品经营者或 服务提供者通过一定媒介直接或间接地 介绍自己商品或服务的商业活动。
房地产开发企业、房地产权利人、房 地产中介服务机构发布的房地产项目 预售、预租、出售、出租、项目转让 及其他房地产项目介绍的广告。
5
第四部分 广告法对房地产广告的影
（二）影响
响（7）
文案输出 方面
新法规定对文案输出提出更高要求，应从注重噱头逐渐 向注重实质内容的理性回归；.
被监管 方面
政府强化监管力度，故除了防止政府查处、业主投诉维权 外，还应预防消协或其他组织行使社会监督权利带来的影 响；
违法成 本方面
政府加大处罚力度，势必导致违法成本提高，故应衡量效 果、品质、违法成本利弊，避免遭受经济损失的同时，还 给品牌带来难以弥补的创伤。
第五部分 房地产广告风险防范基本 原则（3）
2、价格真实，不违反国家管理规定或引人误解
案例一
A项目在公示价目表上以 “按揭原价”、“优惠价” 公示价格，其中部分房源标 2004 示的“按揭原价”高于向政 府申报的备案价，以致遭受 政府行政处罚，还引发了业 主价格欺诈诉讼。
《公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准 的规定（二）
（一）条文亮点——广告内统一容职位体系
重新定义虚假广告并新增典型形态，提高
1
虚假广告处罚力度
2
新增“房地产广告”义务性及禁止性规定
15
第四部分 广告法对房地产广告的影响 （2）
虚假广告
以虚假或引人误 解的内容欺骗、 误导消费者的， 构成虚假广告。
1、商品或服务不存在
2、虚构使用或服务效果的
3、使用虚构、伪造或无法验证等 资料做证明材料的
（一）条文亮点——广告行为
代言人禁止聘请类型以及责任规定 中小学、幼儿园及设施不得发布商业广告 电子信息广告发布规定及责任承担 互联网广告发布规定及责任承担 擅自向他人住宅、交通等发布广告责任承担
第四部分 广告法对房地产广告的影响 （5）
（一）条文亮点——监管方面
1 .赋予单位或个人举报、投诉违法广告的权利
《房地产广告发布规定》
国家工商行政管理总局令第80号，2015年 12月24日公布，自2016年2月1日起施行。
《互联网广告管理暂行办法》
国家工商行政管理总局2016年7月8日发布，自2016年9月1日 起施行。
2016年下半年广告执法大检查。
第一部分 广告的基本知识
第一部分、广告的基本知识（1）
2 赋予消协或其他组织监督违法广告权利
3 扩大工商部门查处违法广告形式的权力
第四部分 广告法对房地产广告的影 响（6）
（一）条文亮点——惩罚方面
1、行政处罚种类增多
行政罚款
消除影响
停止发布广告
信用惩戒档案记 吊销营业执照 录并公示
不予申请广告
2、罚款额度提高：最高可达200万 3、拒绝、阻挠工商部门监督检查：轻则治安管理处罚，重则刑罚
防范措施
合理制2定008价格折扣体系， 折前价不得高于备案价。
第五部分 房地产广告风险防范基 本原则（4）
1、存在无法举证装修价值的不利后果 2、如业主有充分证据证明实际价值或 单价低于宣传的，须负责返还差价 3、名为赠送，实为买卖，业主可要求 返还赠送对价； 4、赠送不等同于可以对装修工程免责 5、赠送增加公司税负负担
7
第二部分 广告的法律性质
第二部分 广告的法律 性质（1）
房地产广告的法律性质.
要约邀请
视为合同
无责任
违约责任
第二部分 广告的法律 性质（2）
1、说明和允诺的内容具体确定 2、规划范围内的房屋及设施 3、对合同的订立及价格确定有重大影响
***即使备注了“要约邀请”备注条款，也并不等同于可以完全免责。
第三部分 广告的基本准则
第三部分 广告的基本准则（1）
1、广告内容基本准则
真实
合法 形式健康
虚假 引人误解
***“广告主”对广告真实性负全责
12
第三部分 广告的基本准则（2）
2、广告行为基本准则
合法合规
诚实信用
公平竞争
第四部分 广告法对房地产广告的影响
第四部分 广告法对房地产广告的影 响（1）
第五部分 房地产广告风险防范基本 原则（2）
1、房源必须真实、面积必须明确建筑或套内
后果
责令停止发布广告
行政罚款(最高可达 100万）
吊销营业执照
相应范围消除影响
Description of the contents
Description of the contents
防范措施：
输出必须真实明确，有特价房源但已售罄的，必 须有认购书或合同等证据证明。