物流客户管理试题四及答案
物流客服技术与管理(物流客户投诉处理)期末单元测试与答案
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一、单选题1、依法食品和化妆品的包装空隙率不得大于A.40%B.60%C.50%D.70%正确答案:B2、根据合同法的相关规定,仓储合同存货人或者仓单持有人提前支取仓储物的,下列说法正确的是A.保管人不减收仓储费B.保管入应减收30%的仓储费C.保管人应按提前支取的天数相应费D.保管人应减收50%的仓储费正确答案:A3、下列不属于存货人权利的有A.提存权B.索偿权C.转让权D.提货权正确答案:A4、下列不属于保税仓库的是A.专用保税仓库B.港口货物仓库C.海关监管仓库D.公共保税仓库正确答案:B5、由主营仓储业务的我国境内独立企业法入经营,专门向社会提供保税仓储服务的保税仓库是A.自用型保税仓库B.专用型保税仓库C.公用型保税仓库D.公共保税仓库正确答案:C6、出口监管仓库无正当理由连续()未开展业务的,海关注销其注册登记,并收回《出口监管仓库注册登记证书》。
A.一年B.两年C.9个月D. 6个月正确答案:D7、目的是向消费者展示、吸引顾客、方便零售的包装称作()。
A.回收包装B.运输包装C.销售包装D.大包装正确答案:C8、依法食品和化妆品的包装空隙率不得大于()A.70%B.60%C.40%D.50%正确答案:B9、以下条款不属于合同中的包装条款的是()A.包装材料和方式条款B.运输标志条款C.包装提供者条款D.运输方式及工具条款正确答案:D10、销售包装的基本要求一般不包括()。
A.图案设计B.条形码C.文字说明D.包装材料正确答案:D11、根据《国际海上危险货物运输规则》的规定,包装最大容量为()A.400LB.450LC.500LD.300L正确答案:B12、以下对搬运装卸作业描述不正确的是()A.凡在物流过程中,搬运和装卸总是不断出现和反复进行的B.搬运装卸对安全性的要求较高C.搬运装卸用在物流成本中所占的比重较小D.在同一地域范围内如港口和车站内进行的活动称为装卸,改变“物”的空间位置的活动称为搬运正确答案:C二、多选题1、保管合同与仓储合同的区别有()A.无偿保管合同的保管人轻过失可以免责,仓储合同保管人轻过失不免责B.保管合同寄存人可以提前领取保管物,仓储合同储存人不能提前领取仓储物C.保管合同是无偿合同,仓储合同是有偿合同D.保管合同是实践合同,仓储合同是诺成合同正确答案:A、D2、《保税仓库管理规定》第8条规定,下列()符合经营保税仓库的企业设立条件。
物流员四级理论知识(仓储管理)模拟试卷4(题后含答案及解析)
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物流员四级理论知识(仓储管理)模拟试卷4(题后含答案及解析)全部题型 2. 单选题 3. 多选题单选题1.用四号定位方法表示2号库房,5号料架,7层,3号料位,可以表示为( )。
A.E2G3B.B5C7C.B5G3D.B3G5正确答案:C 涉及知识点:仓储管理2.四号定位方法约定用字母表示( )。
A.料位B.料架C.库房D.库区正确答案:C 涉及知识点:仓储管理3.四号定位方法约定用数字表示( )。
A.料位B.层号C.库房D.库区正确答案:A 涉及知识点:仓储管理多选题4.商品档案包括( )。
A.商品出厂资料B.商品运输单据C.商品所有权单据D.库内外温湿度记录正确答案:A,B,D 涉及知识点:仓储管理5.商品质量检验内容包括( )。
A.外观检验B.尺寸检验C.重量检验D.内部构造检验正确答案:A,B 涉及知识点:仓储管理6.按结构分类,常见托盘有( )。
A.平板托盘B.复合托盘C.箱形托盘D.柱形托盘正确答案:A,C,D 涉及知识点:仓储管理7.( )是商品编码的原则。
A.简单性B.完整性C.可计量性D.对应性正确答案:A,B,D 涉及知识点:仓储管理8.影响货位选择的因素有( )。
A.物品的性能B.物品的包装C.仓储设备的使用条件D.物品的周转率正确答案:A,B,D 涉及知识点:仓储管理9.在安排积层式货架的货位时,底层一般堆放( )的货物。
A.较轻B.较重C.快速流动D.周转较慢正确答案:B,C 涉及知识点:仓储管理10.提供100%的存取性的托盘货架是( )。
A.单深式易选托盘货架B.倍深式托盘货架C.窄道式托盘货架D.移动式托盘货架正确答案:A,C 涉及知识点:仓储管理11.仓储管理人员必须了解货物入库前、货物入库期间、保管期间仓库的( )的使用情况和变动情况,以便合理安排接运工作。
A.库容B.设备C.湿度D.人员正确答案:A,B,D 涉及知识点:仓储管理12.专线接运中,卸车前检查工作十分重要,检查的主要内容有:( );检查车门、车状有无异处,货封是否脱落、破损或印纹有无异常等;对盖有篷布的敞车,应检查覆盖状况是否严密完好。
物流的试题及答案
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物流的试题及答案一、选择题1. 物流管理的核心目标是什么?A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是答案:D2. 以下哪项不是物流的基本功能?A. 运输B. 仓储C. 包装D. 销售答案:D3. 第三方物流(3PL)提供商提供的服务不包括以下哪项?A. 运输管理B. 仓储管理C. 订单处理D. 生产制造答案:D二、填空题1. 物流中的“四流”指的是信息流、资金流、______流和______流。
答案:商流、实物流2. 物流系统设计中,常用的分析方法是______分析和______分析。
答案:流程、成本三、简答题1. 简述物流在供应链管理中的作用。
答案:物流在供应链管理中起着至关重要的作用。
它不仅确保了产品从生产地到消费地的高效、及时和安全运输,还通过库存管理和订单处理等活动,提高了整个供应链的响应速度和灵活性。
此外,物流还通过降低运输和存储成本,帮助企业提高竞争力。
2. 描述一下物流信息系统的主要功能。
答案:物流信息系统的主要功能包括订单处理、运输管理、库存控制、货物跟踪、客户服务和报告生成等。
这些功能帮助企业实现物流活动的自动化和信息化,从而提高物流效率,降低运营成本,并增强对客户需求的响应能力。
四、论述题1. 论述现代物流管理中信息技术的应用及其重要性。
答案:现代物流管理中信息技术的应用至关重要。
信息技术,如条形码、RFID、GPS和ERP系统,使得物流活动更加自动化和智能化。
条形码和RFID技术用于快速准确地识别和跟踪货物,GPS系统用于实时监控运输车辆的位置和状态,而ERP系统则整合了企业的物流、财务和人力资源管理,提高了整个供应链的透明度和效率。
信息技术的应用还有助于减少人为错误,提高数据准确性,从而为企业决策提供可靠的信息支持。
物流管理第四章同步习题及答案
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第四章运输管理同步习题(一)判断题(正确的用A表示,错误的用B表示)1、人类社会的交通运输活动是和生产活动同时开始的。
( )2、现代化的交通运输系统由铁路、水路、公路、航空四个部分组成。
( )3、国际多式联运是一种以实现货物整体运输的最优化效益为目标的联运组织形式。
( )4、海空联运又被称为空桥运输。
( )5、公路汽车运输是速度最快的运输方式。
( )6、国际多式联运是采用两种或两种以上不同运输方式进行联运的运输组织形式。
( )7、公共成本是指承运人代表所有的托运人或某个分市场的托运人支付的费用,包括诸如端点站或管理部门之类的费用。
( )8、海陆联运是国际多式联运的主要组织形式,也是远东/欧洲多式联运的主要组织形式之一。
( )9、国际多式联运通过一次托运,一份单证,一次保险,由各运输区段的承运人共同完成货物的全程运输,但要按各种运输方式的要求缴纳不同运费。
( )10、一般来说,运输量越大,运输距离越远,运输的高速率都会使运输成本升高。
( )11、微桥运输与小陆桥运输基本相似,只是其交货地点在大洋地区。
( )12、航空运输比较适宜于时间性强的鲜活易腐和高价值货物的中短途运输。
( )13、在评价某种运输方式的速度指标时,还应适当考虑运输的频率(或间隔时间)和运输经常性对送达速度的影响。
( )14、运载工具的容量和可行的运行密度决定了运输线路的运输能力。
( )15、基础设施成本在运输成本中占有很大的比重,如铁路运输中的线路、电力机车、汽车、轮船、飞机、集装箱等。
( )16、营业成本是指在交通运输的始发、中转和终点所发生的编组、整理、装卸、储存等作业而发生的各类费用。
( )17、运输密度也是影响运输成本的关键因素,密度大,成本会降低;密度小,成本会上升。
( )18、一般地,航空能耗最高,其次是公路运输,水路运输通常能耗较低。
( )19、通常情况下提供的服务速度越高的运输方式,其运输成本就越低。
( )20、运输系统网络中,连接运输线路的结、节之处称为结点或节点。
物流管理考试题(含参考答案)
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物流管理考试题(含参考答案)一、单选题(共65题,每题1分,共65分)1.下列不属于招标采购的特点的是()A、机动性差B、手续繁杂C、时间长D、可适应紧急订购的需要正确答案:D2.企业能够根据客户订单,直接利用库存的标准部件进行组装的是( )A、订单生产B、按订单设计C、存货生产D、订单组装正确答案:D3.下列不属于国际多式联运的特点的是()A、至少两种不同的运输方式B、有一个多式联运经营人C、不同的运费费率D、只有一份联运合同正确答案:C4.配送的首要环节是()A、储存B、分拣C、配货D、集货正确答案:D5.目前使用最广泛的包装材料是()A、纸质B、木材C、塑料类D、玻璃正确答案:A6.下列不属于物流作用的是()A、降低成本B、提升服务水平C、保护环境D、降低效率正确答案:D7.准时制生产方式是()A、中断式B、连续性C、拉引式D、推进式正确答案:C8.议价采购一般分为几步骤()A、一B、二C、四D、三正确答案:B9.以城市范围为配送区域的配送中心称为()A、供应配送B、柔性配送C、区域配送D、城市配送正确答案:D10.某咖啡店每隔两周就会采购100斤咖啡豆供这两周使用,这100斤咖啡豆属于()A、产成品库存B、在制品库存C、安全库存D、周转库存正确答案:D11.JIT又称为()A、物料需求计划B、信息管理系统C、准时制D、企业资源计划正确答案:C12.被称为“最后一公里物流”的活动称为()A、运输B、储存C、配送D、流通加工正确答案:C13.将分散的或小批量的物品集中起来,以便进行运输、配送的作业称为()A、集货B、存货C、分货D、流通正确答案:A14.目前国际标准化组织制定的物流基础模数尺寸是()A、500mm×400mmB、600mm×600mmC、300mm×200mmD、600mm×400mm正确答案:D15.下列哪项不是未来公路货运的发展方向?()A、小吨位B、快速C、重载D、长途正确答案:A16.将容器中假如干燥剂防止内部残存湿气属于()包装技术A、防湿包装技术B、防虫包装技术C、防锈包装技术D、防震包装技术正确答案:A17.占整个配送作业一半以上时间的作业是()A、盘点作业B、搬运作业C、进货作业D、拣货作业正确答案:B18.采购人员直接选择信用好的厂商说明采购条件、直接询价比价后现价采购是指()A、询价采购B、定价采购C、招标采购D、比价采购正确答案:A19.被称为立体化仓库的是()A、楼房仓库B、高层货架仓库C、港口仓库D、特种仓库正确答案:B20.下列不属于铁路货运的运输形式的是()A、集装箱运输B、整车运输C、多式联运D、零担运输正确答案:C21.从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输叫做()A、迂回运输B、倒流运输C、过远运输D、对流运输正确答案:B22.物流冰山学说是由()提出的?A、大野耐一B、彼得.德鲁克C、西泽修D、以上均不正确正确答案:C23.物流系统的标准化的核心是()A、托盘尺寸B、物流基础尺寸C、物流模数D、集装箱尺寸正确答案:C24.()是物流管理的核心内容A、改善客户服务B、降低物流成本C、提高物流效率D、缩减物流环节正确答案:B25.下列哪一项不属于垂直式的组织结构形式?()A、事业部式B、直线式C、矩阵式D、顾问式正确答案:C26.通过调查、征询意见、、综合分析和判断来选择供应商的方法叫做()A、业绩评估法B、直观判断法C、德尔菲法D、评分法正确答案:B27.将金属材料喷漆、涂防锈油等措施属于()A、提高物流效率的流通加工B、为实施配送进行的流通加工C、保护产品所进行的流通加工D、适应多样化需要的流通加工正确答案:C28.传统供应商与现代供应商的区别正确的是()A、传统供应商数量多B、传统供应商信息共享C、传统供应商数量少D、传统供应商价格双赢正确答案:A29.相比而言库存水平最低的生产战略是( )A、按订单设计B、存货生产C、订单生产D、订单组装正确答案:A30.某知名葡萄干制造商在新疆吐鲁番葡萄成熟后一次性大批量购入干葡萄以备生产加工属于()A、季节性库存B、周转库存C、保险库存D、安全库存正确答案:A31.仓储的作用不包括()A、避免缺货损失B、降低价格波动C、调整供求D、延长供货时间正确答案:D32.采购业务对企业与供应商而言均十分重要的属于()A、伙伴型供应商B、优先型供应商C、重点型供应商D、商业型供应商正确答案:A33.运输成本与运输服务成()关系A、正向B、不相关C、线性相关D、反向正确答案:A34.为了方便流通、运输、储存、销售及物资充分利用而进行的加工活动称为()A、生产加工B、包装C、流通加工D、配送正确答案:C35.不合理运输中最严重的形式是()A、对流运输B、重复运输C、空驶D、迂回运输正确答案:C36.下列不属于看板优点的是()A、辅助生产改善B、保证适时适量C、顺工艺D、准确、及时传递指令正确答案:C37.通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算来实现总库存成本最低的最佳订货批量是()A、经济订货批量B、定量订货制C、定期订货制D、准时制订货正确答案:A38.配送将物流和()紧密结合起来A、商流B、装卸C、仓储D、供应链正确答案:A39.采购人员在公开交易或拍卖时随机采购叫做()A、政府采购B、公开市场采购C、集中采购D、分散采购正确答案:B40.物流组织结构中整体功能最弱的是()A、顾问式B、直线顾问式C、直线式D、矩阵式正确答案:A41.企业在谈判时最不利的是()A、唯一供应商B、多个供应商C、单个供应商D、均可以正确答案:A42.下列不属于入库阶段的工作的是()A、盘点B、核对入库凭证C、记账登录D、入库验收正确答案:A43.运输一致性是()的反映A、可靠性B、准确性C、快速性D、安全性正确答案:A44.企业计算物流成本时一般以()作为物流成本的基本计算对象A、物流范围B、物流成本项目C、物流成本支付形态D、物流客户正确答案:B45.将白体恤打造个人定制款属于()A、弥补生产领域加工不足的流通加工B、适应多样化需要的流通加工C、提高原材料利用率的流通加工D、提高物流效率的流通加工正确答案:B46.下列不属于按照对象进行的装卸分类()A、汽车装卸B、单件装卸C、散装装卸D、集装装卸正确答案:A47.需求预测的基础是()A、分析与评价B、建立预测模型C、明确预测目标D、收集并分析资料正确答案:C48.流动性差的货物放在离出入口稍远的地方属于()A、周转频率对应B、重量对应C、形状对应D、分层堆放正确答案:A49.流通加工相对生产加工来说是简单的这是从()进行区别A、价值观念B、加工目的C、加工对象D、加工程度正确答案:D50.某造纸厂为出口产品而准备一些纸箱来包装方便搬运属于()A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案:B51.被认为是生产的终点的物流环节是()A、配送B、加工C、包装D、仓储正确答案:C52.某玩具厂生产的一批毛毛熊玩具已全部完工,但因尚未接到订单所以将这批玩具放到仓储暂时存储属于()A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案:C53.四号定位和三号定位都属于()A、区段法B、地址法C、库位法D、品类群法正确答案:B54.MRP又称为()A、配送需求计划B、物料需求计划C、物流资源计划D、制造资源计划正确答案:B55.下列不属于改善客户服务的内容的是()A、运输保证B、质量保证C、数量保证D、备货保证正确答案:C56.商业包装又称为()A、运输包装B、销售包装C、特殊包装D、出口包装正确答案:B57.从一定意义上讲,物力成本核算就是物流费用()两大项工作A、归集和分配B、记账和控制C、归集和记账D、分配和控制正确答案:A58.企业长期发展目标是()A、生产计划B、物料需求计划C、主生产计划D、企业战略正确答案:D59.下列哪项不属于货物规范存放的要求()A、重量对应B、形状对应C、先进先出D、背向通道正确答案:D60.按被装货物的主要运动方向分类,装卸搬运可分为垂直装卸和()两种形式A、连续装卸B、吊上吊下装卸C、水平装卸D、移上移下装卸正确答案:C61.在物流过程中为了保护产品、方便储运、促进销售,按一定技术方法采用容器、材料及辅助物将商品包封并进行适当装潢和标志的工作是()A、仓储B、包装C、运输D、流通加工正确答案:B62.运输成本中不包括()A、缺货成本B、运输车辆燃料费C、事故损失D、运输人员工资正确答案:A63.对于重点供应商的商品可以采取的采购措施是()A、分散采购B、集中采购C、联合采购D、普通采购正确答案:B64.以下选项中不是现代物流特征的是()A、一体化B、系统化C、网络化D、成本最小化正确答案:A65.只在需要的时候,按需要的量,供应需要的产品属于()订货思想A、定期订货法B、经济订货批量C、定量订货制D、准时制订货正确答案:D二、多选题(共54题,每题1分,共54分)1.合理化配送的手段有()A、实行送取结合B、共同配送C、专业化配送D、准时配送正确答案:ABCD2.采购评估内容包括()A、产品质量B、组织效率C、采购人员的能力与责任心D、供应商的供货能力正确答案:ABCD3.生产物流的空间组织形式是()A、按对象专业化B、按工艺专业化C、平行移动D、成组加工正确答案:ABD4.按仓库在社会再生产中所处位置不同可分为()A、普通仓库B、流通领域仓库C、储备型仓库D、生产领域仓库正确答案:BCD5.对流运输又称为()A、倒流运输B、交错运输C、迂回运输D、相向运输正确答案:BD6.流通改变了物资的()状态A、时间B、空间C、性质D、形状正确答案:AB7.按流通阶段分可将包装分为()A、集货地包装B、生产地包装C、店铺包装正确答案:ABC8.下列哪几项对运输合理化有影响?()A、运输一致性B、运输成本C、运输速度D、运输效果正确答案:ABC9.集装箱运输的常用规格尺寸是()A、20英尺B、30英尺C、10英尺D、40英尺正确答案:AD10.货物运输的原则包括()A、经济B、准确C、及时D、安全正确答案:ABCD11.流通领域仓库包括()A、在制品仓库B、自用仓库C、中转仓库D、原材料仓库正确答案:BC12.仓储在物流活动中发挥的作用有()A、降低价格波动的风险B、避免缺货损失C、缩短供货时间D、调整供求正确答案:ABCD13.按包装形态可分为()A、内包装C、真空包装D、防震包装正确答案:AB14.在入库阶段要做的工作有()A、记账登录B、盘点C、核对入库凭证D、入库验收正确答案:ACD15.“四就”直拨运输的具体形式包括()A、就站直拨B、就车直拨C、就库直拨D、就厂直拨正确答案:ABCD16.销售物流管理的主要内容包括()A、运输B、订单处理C、仓储管理D、物料搬运正确答案:ABCD17.包装合理化的途径包括()A、包装尺寸标准化B、包装方法最优化C、包装材料节省化D、包装作业机械化正确答案:ABCD18.物流中的基本功能是()A、仓储B、运输C、装卸搬运D、包装正确答案:AB19.水路运输分为()A、管道运输B、远洋运输C、沿海运输D、内河运输正确答案:BCD20.在选择仓储机械设备时要遵循的原则有()A、考虑计量与搬运作业同时完成B、与仓库日吞吐量相适应C、注意经济性D、注意安全性正确答案:ABCD21.下列属于货物规范存放的操作的是()A、面向通道B、先进后出C、五五堆放D、同类归一正确答案:ACD22.下列属于议价采购缺点的是()A、灵活性大B、信息不对称造成不公平竞争C、议价价格较高D、缺乏公开性正确答案:BCD23.按配送商品的属性可分为()A、化妆品配送中心B、家电配送中心C、医药品配送中心D、食品配送中心正确答案:ABCD24.事业部的集权表现是总公司在()进行集权式管理A、利润B、资金C、运营监督D、自主决策正确答案:ABC25.第三方物流的增值空间主要来自于()A、增值创造B、运费支付C、效率提升D、回避风险正确答案:ACD26.下列哪些属于计划阶段的工作()A、主生产计划B、物料需求计划C、生产计划D、企业战略正确答案:ABCD27.出库阶段的具体工作包括()A、核对出库凭证B、核对入库凭证C、配货出库D、记账清点正确答案:ACD28.下列属于物流标准化内容的是()A、物流服务标准B、物流技术标准C、物流管理标准D、物流工作标准正确答案:BCD29.出货检查的内容包括()A、号码核对B、贴标签C、数量核对D、品质检验正确答案:ACD30.议价采购适用的情况包括()A、定期供应的大宗物资的采购B、需求量小C、质量稳定D、需求量大正确答案:ACD31.下列属于运输站点的有()A、货场B、汽车站C、港口D、承运者正确答案:ABC32.选择供应商时考虑的因素有()A、产品质量B、价格C、信誉度D、技术水平正确答案:ABCD33.以下属于强化流通加工的做法有()A、将造纸材料先在产地加工成干纸浆B、使用专用散装罐车C、使用袋鼠式车皮D、水产品预先冷冻正确答案:AD34.运输手段包括()A、运输路线B、运输工具C、运输对象D、运输站点正确答案:ABD35.传统供应商与现代供应商在数量上的区别正确的是()A、传统供应商数量多B、传统供应商数量少C、现代供应商数量少D、现代供应商数量多正确答案:AC36.第三方物流产生的理论背景有()A、企业边界B、电子商务C、供应链管理D、虚拟经营正确答案:ACD37.运输的对象包括()A、成件物品B、液态物品C、易腐物品D、危险物品正确答案:ABCD38.物流管理的核心内容包括()A、创造客户价值B、改善客户服务C、提高效率D、降低物流成本正确答案:ABD39.常用的包装材料包括()A、木材B、塑料类C、金属材料D、纸质材料正确答案:ABCD40.按配送的职能形式分配送可以分为( )A、供应配送B、销售配送C、销售供应相结合配送D、代存代供配送正确答案:ABCD41.仓库管理的目标是()A、库容利用率好B、货物周转快C、保管质量高D、安全有保障正确答案:ABCD42.比价采购的优点是()A、节省采购时间B、采购过程规范C、产品质量可能有问题D、公开透明正确答案:ABD43.一个仓库通常包含哪些部分()A、辅助生产区B、配送区C、生产作业区D、行政生活区正确答案:ACD44.采购部门的主要工作包括()A、编制采购计划B、组织采购C、制定采购预算D、签订采购合同正确答案:ABCD45.按照供应商的重要性可分为()A、商业型供应商B、伙伴型供应商C、重点型供应商D、优先型供应商正确答案:ABCD46.配货的流程是()A、装车B、包装C、出货检查D、分货正确答案:BCD47.包装技术包括()A、防震包装B、防虫包装技术C、防湿包装D、防锈包装技术正确答案:ABCD48.下列属于运输参与者的包括()A、时间成本B、货币成本C、交通成本D、情感成本正确答案:ABCD49.按订单拣取的方式又称为()A、摘果式B、播种式C、人到货前式D、分货式正确答案:AC50.包装的功能包括()A、保护商品B、易于流通C、促进销售D、方便功能正确答案:ACD51.铁路货运的形式包括()A、集装箱运输B、零担运输C、多式联运D、整车运输正确答案:ABD52.物流管理的主要方面包括()A、物流战略管理B、物流设备管理C、物流作业管理D、物流运营管理正确答案:ACD53.下列属于仓储设备的有()A、叉车B、立体仓库C、托盘D、货架正确答案:ABCD54.按照作业特点讲装卸搬运分为()A、单件装卸B、间歇装卸C、散装装卸D、连续装卸正确答案:BD三、判断题(共28题,每题1分,共28分)1.现代物流是根据客户的需求,以最经济的费用,将物流从供给地向需求地转移的过程。
物流师四级考试试题
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物流师四级考试试题一、选择题1. 物流管理的核心目标是()。
A. 最大化利润B. 最小化成本C. 提高客户满意度D. 优化库存水平2. 在供应链管理中,以下哪个环节不属于物流的范畴?A. 采购B. 生产C. 销售D. 市场调研3. 以下哪种运输方式不适合大宗货物的长途运输?A. 公路运输B. 铁路运输C. 海运D. 空运4. 物流信息系统的主要功能是()。
A. 货物跟踪B. 订单处理C. 库存管理D. 所有以上选项5. 以下哪个不是第三方物流公司的优势?A. 成本节约B. 专业化服务C. 减少固定资产投资D. 增加企业核心业务负担二、判断题1. 物流只涉及货物的运输和配送。
(错)2. 供应链管理包括物流管理。
(对)3. 逆向物流是指从消费者到生产者的货物流动。
(对)4. 物流服务的质量对企业的客户满意度没有影响。
(错)5. 物流成本只包括运输成本。
(错)三、简答题1. 请简述物流管理的基本原则。
2. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”及其对企业的影响。
3. 说明物流信息系统在现代企业中的作用。
4. 讨论第三方物流服务的优势和劣势。
5. 分析绿色物流的重要性及其在企业可持续发展中的作用。
四、案例分析题某电子产品制造公司面临库存管理问题,产品需求波动大,导致库存成本增加。
请根据以下情况,分析该公司可能采取的物流策略,并讨论这些策略的潜在效果和可能遇到的问题。
五、论述题论述电子商务对物流行业的影响,包括物流服务的变化、物流企业的应对策略以及未来物流行业的发展趋势。
六、计算题某公司计划运输一批货物,总重量为5000公斤,从A地到B地的距离为1000公里。
公路运输的单价为每吨每公里10元,铁路运输的单价为每吨每公里6元。
假设两种运输方式的时间成本相同,且公司更关注运输成本,请计算并建议该公司选择哪种运输方式,并计算总运输成本。
物流管理同步试题4
![物流管理同步试题4](https://img.taocdn.com/s3/m/350078d488eb172ded630b1c59eef8c75fbf956f.png)
第六章仓储管理和库存控制(⼀)判断题1.⾦属材料、⾦属制品、⾦属零配件、机械设备等物资允许存⼈同⼀库房。
( )2.仓库保管区⼀般应按照储存物资的⾃然属性来进⾏划分。
( )3.在对库房进⾏平⾯布置时,若采⽤货垛倾斜布置,则可相应减少通道的宽度,提⾼库房的有效使⽤⾯积。
( )4.在进⾏物资保管时,应通过真空包装来完全控制其呼吸作⽤。
( )5.仓储搬运系统⼀般是指⼀个独⽴于⼈之外的,具有集合性、相关性、⽬的性和环境适应性特点的,由物料、装卸搬运设备、仓储设施和信息等要素构成的集合体。
( )6.在库存品种与数量管理的ABC分类管理中,由于B类和C类物资远远没有A类重要,所以将⼤多数或全部的管理重点可以放到对A类物资的管理上。
( )7.实施零库存管理可以规避产品因市场变化和产品升级换代⽽产⽣的降价风险。
( )8,库存管理中的保管费,与到贷⽅式⽆关,与库存物资的数量和时间有关。
( )9.库存管理就是对库存物资的管理,包括数量管理和质量管理,其主要⽬的是在保持物资数量或重量的前提下,保证其储存质量,维持其使⽤价值。
( )10.库存管理涉及物资的⼊库、维护保养、出库和发运4环节。
( )11.在进⾏仓库机械作业时,在⼀定时期内,完成的作业量越⼤,其作业的有效率越⾼, ( )12.库存管理的核⼼问题是库存控制,库存管理的宗旨或⽬标是在保障供应的前提下尽可能降低成本。
( )(⼆)单选题1.仓储规划中保管区的划分⼀般是按( )。
A.储存物资的使⽤⽅向划分 B.储存物资的⽤途划分C. 储存物资的⾃然属性划分 D.按储存物资的储存时间长短划分2.在设计仓库的平⾯布置形式时,以下那种情况仓库的平⾯利⽤率( )。
A.货垛与通道形成的夹⾓为90° B.货垛与通道形成的夹⾓为60°C. 货垛与通道形成的夹⾓为45° D.货垛与通道形成的夹⾓为300°3.易燃易爆商品⼀般存放在( )。
物流管理试题及答案
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物流管理试题及答案一、选择题1. 物流管理的定义是:A. 实现供应链的优化B. 实现物料的有序流动C. 实现企业的经济效益D. 实现物流运输的快捷性答案:B2. 物流管理的目标是:A. 降低成本、提高效率B. 扩大市场份额C. 提供优质的服务D. 增加销售额答案:A3. 以下哪项不属于物流管理的要素?A. 运输B. 仓储C. 人力资源D. 采购答案:C4. 下列哪种模式不属于物流管理中的配送模式?A. 直配B. 多级配送C. 一对一配送D. 多对多配送答案:D5. 以下关于供应链管理的说法中,错误的是:A. 供应链管理是物流管理的一部分B. 供应链管理是从供应商到销售商再到最终用户之间的协调与管理C. 供应链管理不涉及物流过程D. 供应链管理的目标是提高整体运作效率答案:C二、判断题1. 物流管理的目标是提高企业的竞争力。
答案:正确2. 仓储是物流管理中重要的环节,主要功能是进行货物的集中储存。
答案:正确3. 物流管理是对供应链中的所有环节进行协调和管理。
答案:正确4. 物流管理的核心是降低企业运营成本。
答案:正确5. 物流管理的成功与否取决于物流人员的经验和技能。
答案:正确三、简答题1. 请解释什么是门到门配送?答:门到门配送是指从商品出发地的门店或仓库直接送到消费者手中的一种配送方式。
这种配送方式可以提高商品的送达速度和服务质量,减少了中间环节的不确定性和延迟,为消费者提供了更好的购物体验。
2. 请列举物流管理中常见的成本?答:物流管理中常见的成本包括运输成本、仓储成本、库存成本、包装成本、人力资源成本等。
这些成本是物流管理中必须要考虑的因素,通过合理的管理和优化可以降低企业的运营成本,提高效率。
3. 请简要介绍物流管理中的信息系统的作用?答:物流管理中的信息系统可以提供实时、准确的数据和信息,帮助企业进行物流活动的跟踪和控制。
信息系统能够提高物流操作的效率,减少错误和延误,为企业提供决策支持和管理的智能化手段。
物流管理考试题及答案
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物流管理考试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么?A. 降低成本B. 提高服务水平C. 加强合作关系D. 实现环境可持续发展答案:D. 实现环境可持续发展2. 下列哪种物流模式更适合于少量多次的配送需求?A. 直接运输B. 交叉码头模式C. 定点中转模式D. 转运中心模式答案:C. 定点中转模式3. 跨境电商物流中,最关键的环节是什么?A. 海关清关B. 货物包装保护C. 物流信息追踪D. 最后一公里配送答案:A. 海关清关4. 下列哪个是物流成本的主要组成部分?A. 运输成本B. 人力成本C. 仓储成本D. 设备设施成本答案:A. 运输成本5. 下列哪个不是物流配送中常见的配送模式?A. 地面配送B. 空中配送C. 水上配送D. 眼看配送答案:D. 眼看配送二、简答题1. 请简述物流管理中的运输组织与调度的重要性。
运输组织与调度是物流管理中至关重要的一环。
通过合理的运输组织,可以最大程度地降低运输成本,提高运输效率。
合理的运输组织安排可以避免货物运输中的漏洞和矛盾,确保物流运输的顺畅进行。
同时,运输组织与调度还能够帮助企业实现货物的及时交付,提高客户满意度,增强企业在市场竞争中的竞争力。
2. 请简述物流信息系统在物流管理中的作用。
物流信息系统在物流管理中起着重要的作用。
通过物流信息系统,企业可以实现对物流运输过程的全程控制和监控。
物流信息系统可以收集和分析大量的物流数据,帮助企业及时掌握物流运输的实时情况,预测和解决可能出现的问题。
同时,物流信息系统还可以提供准确的物流信息追踪服务,帮助企业和客户实时了解物流运输的状态,提高服务水平和运输效率。
三、案例分析题某物流企业的运输服务一直以来都备受客户赞誉,但最近却频繁出现货物损坏的问题,客户对此提出了抱怨。
作为物流管理人员,你应该如何解决这个问题?解答:首先,我会密切关注货物损坏的问题,收集相关数据和信息进行分析,找出问题的根源。
可能的原因包括运输环节存在问题、物流设施不合理、包装不合格等。
物流客户服务试题
![物流客户服务试题](https://img.taocdn.com/s3/m/3b849282f111f18583d05af7.png)
线
封
密
A.效率B.效益C.成果D.绩效
5.物流客户信息是物流信息的重要组成部分,是物流预测和()的直接依据
A.订单处理B.订货管理C.存货管理D.成本控制
6.大客户的管理工作在内容上可分为客户群管理和()管理。
A.客户消费频率B.客户行为C.客户感知D.空间的()°
16.()是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。
A.物流技术质量B.物流功能质量C.物流服务D.物流客户质量
17.()可以实现对整个物流客户服务过程的绩效评价, 是绩效评价工作的直
接参与者。
A.企业内部人员B.客户C.社会公众D.政府部门
18.( )是企业的代言人是企业的“名片”之一。
A.明星B.服务人员C.官员D.经理
二、单项选择题(每题1分,共20分)
1.具体实践中,企业要把()作为一个整体来看待。
A.客户B•服务C•产品D•项目
2.()指能为企业带来眼前利益的客户,是企业的衣食父母
A.内部客户B.外部客户C
3.CRM营销自动化是其销售自动化的(
A.补充B.说明C.
4.()的目标是如何将大量订单资料有效地分类、汇总。
11.()有方便沟通、察颜观色、及时调整谈话内容等优势。
A、当面投诉B、信函投诉C、电话投诉D、网络投诉
12.()企业在长期生产经营活动中形成的并由得到全体成员信奉和遵守的
价值观、行为规范、习惯和礼仪等内容组成的有机整体。
A.企业文化B.企业信仰C.企业制度D.企业理念
13.客户满意理念产生于(),作为一种经营战略最早应用于汽车行业。
5.从海尔服务可以归纳出,有效的服务质量标准应具有()、()、
()、()、()的特点。
物流管理试题与答案
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物流管理试题姓名:工号:一、单项选择题(每题只有一项是正确的,不选、多选均不得分,每题3分,总分45分)1、从物流角度看某咖啡店为顾客服务的过程中,对将调制好的咖啡从厨房端到顾客的桌上的过程描述正确的是:( )A、获得信息B、流通加工C、出库配送D、商品交易2、在超市,为什么主打商品(即热卖品)摆放位置应尽量选择超市的主通道?下列原因最恰当的是:( )A、因为超市的主通道宽敞,物流容易堆放货物B、因为顾客在通过超市的主通道时,就能大体购齐所需的全部商品C、因为顾客在通过超市的主通道时,喜欢随手拿取货物D、因为超市的主通道都是价格便宜或打折促销的货物才放置3、物流中心的“库内作业”一般分为四种,下面哪一种不是“库内作业”的内容:( )B、装卸C、流通加工D、检验4、生产型物流中心选址一般为什么类型的仓库:( )A、通过性仓库B、存储型仓库C、加工型仓库D、集散型仓库5、导致商品发生破损的原因很多,例如物品掉落、尖锐物扎破、运输事故等等,下面哪一项分析是减少破损量的第一步:( )A、对破损商品的件数展开分析B、对破损商品的包装展开分析C、对破损商品的装卸展开分析D、对破损商品的类型展开分析6、固定物流是上游物流,其奉行第一的原则是:( )A、交付B、质量C、成本D、生产计划7、下列哪一项不属于战略物流的八大功能之一:( )A、运输B、储存C、贴标8、经济衰退期重点消减物流成本,经济增长期重点是:( )A、增加物流营业利润B、加大物流服务力度C、扩展物流服务范围D、增加物流服务费用9、落实战略物流的四个阶段有,①打好基础②试运行③固定化④制定方针,下面对四个阶段的顺序表述正确的是:( )A、①②③④B、①③④②C、①④③②D、④①②③10、下列哪一项不属于落实战略物流“打好基础”的内容:( )A、传达意义B、明确职责C、确定KPID、PDCA会议11、物流改善切入点,存货精度以为衡量标准。
( )A、盘点准确率B、缺货率C、差异率D、破损率12、判断下列说法是否正确:一、在降低物流费用的同时提升物流服务水平;二、进行强推式营销,后续退货处理等环节的物流费将激增;三、物流改善和物流改革的不同点与生产之间没有关系、所以不必讨论;四、库存控制是物流的事、与销售和采购没有关系。
物流管理考试题及答案
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物流管理考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 物流管理的核心目标是()。
A. 提高客户满意度B. 降低物流成本C. 提高物流效率D. 增加企业利润答案:B2. 以下哪项不是物流管理的组成部分?A. 运输管理B. 库存管理C. 财务管理D. 订单处理答案:C3. 物流服务水平与物流成本之间的关系是()。
A. 正相关B. 负相关C. 无关D. 先正后负答案:B4. 物流活动中的“最后一公里”指的是()。
A. 货物配送的最后一个环节B. 货物的包装环节C. 货物的运输环节D. 货物的存储环节答案:A5. 物流信息系统的主要功能不包括()。
A. 数据收集B. 信息处理C. 决策支持D. 货物搬运答案:D6. 物流成本的计算不包括以下哪项?A. 运输成本B. 仓储成本C. 人力资源成本D. 销售成本答案:D7. 物流网络设计的主要目标是()。
A. 降低物流成本B. 提高物流效率C. 增加物流服务水平D. 所有选项答案:D8. 物流管理中,JIT(准时制)的目的是()。
A. 减少库存B. 提高生产效率C. 减少运输成本D. 提高客户满意度答案:A9. 以下哪项不是物流管理的基本原则?A. 客户至上B. 效率优先C. 成本控制D. 质量保证答案:B10. 物流管理中,供应链的协同作用主要体现在()。
A. 信息共享B. 资源优化C. 风险管理D. 所有选项答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 物流管理的主要职能包括()。
A. 运输B. 仓储C. 采购D. 销售答案:ABC2. 物流成本控制的策略包括()。
A. 优化运输路线B. 减少库存C. 提高装载率D. 增加订单量答案:ABC3. 物流服务水平的衡量指标包括()。
A. 订单满足率B. 货物准时率C. 货物完好率D. 客户满意度答案:ABCD4. 物流管理中,以下哪些属于增值服务?A. 货物包装B. 货物配送C. 货物保险D. 货物储存答案:ABC5. 物流网络设计需要考虑的因素包括()。
物流客户管理阶段测试
![物流客户管理阶段测试](https://img.taocdn.com/s3/m/9f56eb7103768e9951e79b89680203d8ce2f6a0c.png)
D.运输服务质量D.厂内运输A.仓库配送B.专业配送C.定时定量配送D.共同配送阶段测试试题(一)一、填空题(每空2分,共20分)1•根据客户所追求价值的层次不同,客户可以分为 ______________ 2.客户服务是企业对客户的一种承诺,具体说来,客户服务由 三个要素构成3. ____________________________________ 物流客户信息收集按获取方式可分为 、 、__________________________________________________ 。
4•成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则:客户可衡量性;客户需求的足量性;客户的可进入性; ________________ 。
二、选择题(每小题 3分,共15分)1.物流企业市场定位实质就是()。
A.强调客户第一B.获取最大利润C.满足客户要求D.寻找差异化2.与市场上占据支配地位的竞争者对着干”的定位策略属于()。
A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.差异性定位3.在选择运输方式时除了运输时间、运输速度之外,下列哪项也要考虑()A.运输数量B.运输品种C.运输距离4.下列哪种运输不是常见的不合理运输()A.对流运输B.迂回运输C.重复运输5.下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型( )、名词解释题(每小题 3分,共15分)1. 物流客户管理2. 物流客户资信管理3. 物流客户服务质量4. 客户满意度5. 仓储管理四、简答题(每小题 5分,共20分)1. 物流客户管理的步骤是什么?2. 如何进行物流客户信息分类整理?3. 物流企业信用管理的目标是什么?4.如何理解仓储管理所要遵循的基本原则 ? 五、论述题(每小题15分,共30分)1. 根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义?2. 如何对物流风险客户进行监督?阶段测试试题(一)答案一、填空题(每空2分,共20分)1. 一般客户、潜力客户和关键客户2. 交易前要素、交易中要素、交易后要素。
物流管理第四章试题及答案
![物流管理第四章试题及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/2697510af78a6529647d5368.png)
第四章仓储管理与库存控制一、名词解释1.仓储2.装卸搬运3.装卸搬运活性4.库存5.安全库存6.流通库存二、填空题1.按功能可将仓库分为_____________和_____________。
2._____________是国家和公共团体为了公共利益而建设的仓库。
3.保税仓库是指______________________________________________________________。
4.按仓库在社会再生产过程中所处的位置,可分为_______________和_______________。
5.仓库最基本的传统功能是_____________________。
6.仓储是对物品进行保管及对其_______________________的活动。
7.企业仓储决策的第一项内容是______________,即采用自有仓库,还是公共仓库或营业仓库。
8.仓储决策的一项重要内容是企业在提供仓储设施方面,是集中仓储还是分散仓储,其实质是______________。
9.______________是指运用科学的方法决定库存场的地理位置。
10.仓库布局决策的目的是______________________________________、有效利用搬运设备、提高仓库运作效率和服务水平。
11.货物入库的整个过程包括货物接运、________和______________。
12.为使物品出入库方便,容易在仓库内移动,基本条件是将物品____________进行保管。
13._______________的物品应放在靠近出入口,易于作业的地方。
14.保管的一条重要原则是对于易变质、易破损、易腐败的物品应尽可能按______________的原则,加快周转。
15._______的结果是物品的垂直位移,_______的结果是物品的水平位移。
16.使用叉车从货物底部托起货物,依靠叉车的运动进行位移的装卸搬运作业方法是属于____________。
物流考试试题及答案
![物流考试试题及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/33ec879bb04e852458fb770bf78a6529647d35df.png)
物流考试试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么?A. 降低成本B. 提高服务水平C. 优化库存D. 所有以上选项答案:D2. 供应链管理的核心内容不包括以下哪项?A. 采购管理B. 生产管理C. 销售管理D. 人力资源管理答案:D3. 在物流系统中,通常被称为“第三利润源泉”的是什么?A. 库存管理B. 运输管理C. 仓库管理D. 信息管理答案:D4. 下列哪个不是物流成本的组成部分?A. 运输成本B. 包装成本C. 销售成本D. 仓储成本答案:C5. JIT(准时制生产)的主要目标是什么?A. 减少生产时间B. 降低库存水平C. 提高生产效率D. 减少浪费答案:B二、填空题1. 物流的四个基本功能包括运输、仓储、装卸和__。
答案:包装2. 物流信息系统的主要作用是提供__、管理和控制物流活动的相关信息。
答案:计划3. 供应链协同管理的目的是实现供应链中各参与方的__和利益最大化。
答案:合作4. 在物流管理中,__分析是一种评估库存成本和库存水平的方法。
答案:经济订货量5. 逆向物流是指从消费者到生产者的__过程。
答案:物品退回三、简答题1. 请简述第三方物流的概念及其优势。
答案:第三方物流(Third-Party Logistics, 3PL)指的是由外部的专业物流公司提供的物流服务。
其优势包括降低物流成本、提高物流效率、专业化服务和灵活性高等。
2. 描述供应链中的需求预测的重要性及其影响因素。
答案:需求预测在供应链管理中至关重要,因为它可以帮助企业合理安排生产计划、库存管理和物流配送,减少库存积压和缺货风险。
影响因素包括历史销售数据、市场趋势、季节性变化、促销活动和外部经济环境等。
3. 说明物流中心选址的基本原则和考虑因素。
答案:物流中心选址的基本原则包括成本效益最大化、服务水平最优化和风险控制最小化。
考虑因素有地理位置、交通便利性、土地成本、劳动力供应、环境法规和市场接近度等。
物流管理模拟题及答案
![物流管理模拟题及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/59e9e997f71fb7360b4c2e3f5727a5e9856a27c0.png)
物流管理模拟题及答案一、单选题(每题 2 分,共 20 分)1、物流的基本功能不包括()A 运输B 包装C 生产D 储存答案:C解析:物流的基本功能包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等,生产不属于物流的基本功能。
2、以下哪种运输方式适合长距离、大运量的货物运输()A 公路运输B 铁路运输C 航空运输D 水路运输答案:B解析:铁路运输具有运输能力大、速度快、成本低、受自然条件限制小等优点,适合长距离、大运量的货物运输。
3、仓库的主要作用是()A 促进销售B 保护货物C 加工货物D 生产货物答案:B解析:仓库的主要作用是对货物进行储存和保管,保护货物的质量和数量,以便在需要时能够及时供应。
4、物流成本中,所占比例最大的是()A 运输成本B 仓储成本C 包装成本D 装卸搬运成本答案:A解析:在物流成本中,运输成本通常所占比例最大,因为运输是实现物流活动的关键环节。
5、供应链管理的核心是()A 物流管理B 信息流管理C 资金流管理D 商流管理答案:B解析:信息流在供应链管理中起着核心作用,它贯穿于整个供应链,协调各环节的运作。
6、以下哪种库存控制方法能有效地降低库存成本()A ABC 分类法B 定量订货法C 定期订货法D 经济订货批量法答案:D解析:经济订货批量法通过计算最优订货量,能有效地降低库存成本。
7、第三方物流的特点不包括()A 专业化B 个性化C 规模化D 单一化答案:D解析:第三方物流具有专业化、个性化、规模化等特点,能够为客户提供多样化的物流服务。
8、物流信息系统的核心是()A 数据库B 操作系统C 应用软件D 通信网络答案:A解析:数据库是物流信息系统的核心,存储着物流业务的各种数据。
9、以下哪种物流模式能够快速响应市场需求()A 推动式物流B 拉动式物流C 混合式物流D 以上都不是答案:B解析:拉动式物流根据客户的需求来组织生产和配送,能够快速响应市场需求。
10、绿色物流的目标是()A 降低成本B 提高效率C 减少环境污染D 增加利润答案:C解析:绿色物流的目标是在物流过程中减少对环境的污染,实现可持续发展。
物流考试题及答案解析
![物流考试题及答案解析](https://img.taocdn.com/s3/m/80f762d870fe910ef12d2af90242a8956becaaab.png)
物流考试题及答案解析一、单项选择题1. 物流管理的核心目标是()。
A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是2. 在物流系统中,运输和配送的主要区别在于()。
A. 运输距离B. 运输方式C. 运输成本D. 服务范围3. 以下哪项不是物流成本的组成部分?()A. 运输成本B. 仓储成本C. 包装成本D. 销售成本二、多项选择题1. 物流服务的主要特性包括()。
A. 时效性B. 可靠性C. 灵活性D. 经济性2. 物流信息系统的主要功能有()。
A. 数据收集B. 数据处理C. 数据存储D. 数据共享三、判断题1. 物流的增值服务包括包装、分拣、配送等。
()2. 物流成本管理的目的是降低物流成本,提高企业利润。
()四、简答题1. 简述物流管理的基本原则。
2. 描述物流网络的构成要素。
五、案例分析题某公司计划进行物流系统优化,以降低成本并提高服务水平。
请分析该公司可能采取的措施,并给出建议。
答案解析:一、单项选择题1. 答案:D。
物流管理的核心目标是降低成本、提高效率以及提升客户满意度,三者相辅相成。
2. 答案:D。
运输通常指长距离、大批量的货物移动,而配送则指短距离、小批量的货物分发,服务范围是主要区别。
3. 答案:D。
物流成本主要包括运输成本、仓储成本和包装成本,销售成本不属于物流成本。
二、多项选择题1. 答案:ABCD。
物流服务的主要特性包括时效性、可靠性、灵活性和经济性。
2. 答案:ABCD。
物流信息系统的功能包括数据收集、处理、存储和共享。
三、判断题1. 答案:正确。
物流的增值服务确实包括包装、分拣、配送等。
2. 答案:正确。
物流成本管理的目的确实是为了降低物流成本,从而提高企业的利润。
四、简答题1. 物流管理的基本原则包括客户导向、成本效益、系统优化和信息共享。
2. 物流网络的构成要素包括运输网络、仓储网络、配送网络和信息网络。
五、案例分析题针对该公司的物流系统优化,可能采取的措施包括:优化运输路线、采用先进的仓储管理系统、提高配送效率、实施供应链协同等。
物流管理《4习题集附答案》
![物流管理《4习题集附答案》](https://img.taocdn.com/s3/m/260cb29e3086bceb19e8b8f67c1cfad6185fe940.png)
物流管理《4习题集附答案》物流管理作为现代企业运营的关键环节之一,对于企业的生产、分销和客户服务等方面起着重要的作用。
为了提高学习者对于物流管理知识的掌握程度,下面为大家提供了《4习题集附答案》。
希望通过这些习题的解答,能够加深对物流管理的理解和应用。
一、物流管理概论1. 简要说明物流管理的定义,以及物流管理在企业中的作用和意义。
物流管理是指对企业的物流活动进行计划、组织、指挥和控制的过程。
物流管理的主要作用是实现物流活动的高效、低成本和高质量,提高企业的竞争力。
通过合理的物流管理,企业可以实现供应链的优化和整合,从而提高生产效率和客户服务水平。
2. 描述物流管理的基本要素,并分别说明其作用。
物流管理的基本要素包括:运输、仓储、包装、订单处理和库存控制。
运输:负责将物品从一个地点转移到另一个地点,作为物流管理中最核心的环节,运输对于物流活动的成本和效率有着直接的影响。
仓储:提供物品的储存和保护,确保物流活动的顺利进行。
仓储还可以提供一定的增值服务,如分拣、包装和配送等。
包装:在物流过程中对物品进行包装,提供保护、展示和便利运输等功能。
合适的包装可以降低损耗和损坏率,提高运输效率。
订单处理:处理和管理客户订单,确保及时和准确地完成交付。
订单管理的高效性对于物流活动的顺利进行至关重要。
库存控制:通过合理的库存管理,控制库存水平,保持生产和供应的平衡。
适当的库存控制可以减少库存持有成本和缺货风险。
二、物流网络设计1. 说明物流网络设计的关键考虑因素,并简述每个因素的作用。
物流网络设计的关键考虑因素包括:产品特性、市场需求、运输模式、仓储模式和供应链战略。
产品特性:产品特性对于物流网络的设计有着重要的影响。
例如,易腐、易损或重要性较高的产品可能需要特殊的运输和仓储条件。
市场需求:了解市场需求可以帮助企业确定物流网络的规模和布局。
根据不同地区的市场需求,可以确定物流节点的选址和服务范围。
运输模式:选择合适的运输模式可以降低物流成本和提高运输效率。
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物流客户管理试题四及答案一、填空题(每空2分,共20分)1.现代营销理念(4C)加入了、、、四个要素。
2.在物流客户服务的要素中的交易中要素主要是指发生在物流过程中的客户服务活动,主要包括以下五项内容:、、、、。
3.成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则:客户可衡量性、客户需求的足量性、客户的可进入性、。
二、名词解释题(每小题3分,共15分)1.客户的可衡量性2.物流客户资信管理3.信用期限4.物流客户服务质量5.客户满意度三、简答题(每小题5分,共20分)1.物流客户管理的步骤是什么?2.如何进行物流客户信息分类整理?3.物流企业信用管理的目标是什么?4.物流客户服务质量管理的原则有哪些?四、论述题(每小题10分,共20分)1.根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义?2.如何为一个物流企业设计良好的物流服务质量控制系统?五、案例分析题(每小题25分,共25分)上海友谊集团为客户提供的个性化物流服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的。
公司的主要物流基地处于杨浦区复兴岛,占地面积15.1万平方米,库房面积8万平方米,货车及货柜车200辆,设施齐全,交通便捷,距杨浦货运站1.5公里;拥有一支近500人的专业技术人员队伍,长期储存国家重点储备物资和各类日用消费品,积累了近50年的物流管理丰富经验。
20世纪90年代初,上海友谊集团物流有限公司为联合利华有限公司提供专业的物流服务,并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。
在合作的过程中,友谊物流为联合利华提供了个性化的物流服务,具体做法是:1.改变作业时间由于联合利华采用JIT(即时制生产方式),要求实现“零库存”管理,如生产力士香皂的各种香精、化工原料,需从市内外及世界各地采购而来,运到仓库储存起来,然后根据每天各班次的生产安排所需的原料配送到车间,不能提前也不能推迟。
提前将造成车间里原料积压,影响生产;推迟将使车间流水线因原料短缺而停产。
因此,友谊物流改革了传统储运的白天上班、夜间和双休日休息的惯例,实施24小时作业制和双休日轮休制,法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法,来满足市场和客户对物流服务的需求,保证了全天候物流服务。
2.更改作业方式友谊物流根据不同商品、流向、需求对象,实行不同的作业方式。
在商品入库这一环节上,除了做好验收货物有无损坏、数量、品名、规格是否正确等工作之外,针对联合利华公司内部无仓库的特点,友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入库。
(1)实行托盘厂库对流,产品从流水线下来后,直接放在托盘上,通过货车运输进入仓库。
(2)对从流水线上下来的香皂,因为现在工艺上没有冷却到常温这一环节,工厂又无周转仓库,每班生产出来的产品,必须立即运到仓库,这样进仓的香皂箱内温度在50~60 ℃。
为保证这样高温的商品不发生质量问题,香皂到库后立即进行翻板,摆置成蜂窝状以利于散热散潮。
商品出库是仓库保管与运输配送两个业务部门之间在现场交接商品的作业,交接优劣直接影响商品送达到商店(中转仓)的时效性和正确性。
在出货过程中,为了提高车辆的满载率,将几十种品种及相邻近地区需要的产品,首先进行组配成套装车,送入市内、华东地区的采用货车以商店为单位组合装车;发往中转仓的商品,采用集装箱运输,每箱的装运清单,由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧,使开箱后对该箱所装货物一目了然。
3.仓库重新布局在商品布局上,友谊物流将联合利华的储备库、配销库分离。
储备库储存的物资包括各种原料、半成品、广告促销品、包装材料、退货品及外销品等;配销库则按商品大类进行分区分类管理。
4.商品在库管理友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、项目号管理,各种商品根据批号进、出仓,凡同种商品不同批号不得混淆,并用计算机管理,来确保商品的先进先出,保持商品的较长保质期,最大限度地保护消费者的利益。
此外,按照要求定期进行仓间消毒,每月进行仓间微生物、细菌测试,确保库存商品质量安全。
5.流通加工根据市场需要和购销企业的要求,对储存保管的一些商品,进行再加工包装,满足市场需要,提高商品附加值。
为此,友谊物流专门开辟出约1 000平方米的加工场地,为联合利华进行诸如贴标签、热塑包装、促销赠品搭配等加工作业。
这样的流通加工作业在物流企业内进行,能把需要加工的商品最大限度地集中起来,统一地作加工处理,以达到从运输包装改为销售包装、礼品包装或促销包装的要求,从而使商品出库能在超市、各商店直接上柜,可让供应商、制造商、商店、超市各门店节省相当可观的人力和时间成本。
6.信息服务友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外,还按单价、品类、颜色、销售包装分门别类作出商品统计,每天的进出货动态输入计算机,及时将库存信息传送给联合利华,使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。
7.退货整理退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。
借鉴国外先进经验,两年来,友谊物流专门设立了退货整理专仓,将联合利华全国各地的退货全部集中起来,组织人员进行整理、分类,对选拣出来无质量问题的商品,重新打包成箱,将坏货选拣出来,以便集中处理。
设立退货整理仓,解除了顾客对能否退货的后顾之忧,改善了供求关系,同时也提高了供应商成品的完好率。
8.为客户提供个性化的服务物流需求方的业务流程各不一样,所需要的服务也不尽相同,一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持,而且使客户在市场中具有特别的、不可模仿的竞争优势,友谊物流就是通过向客户提供个性化的服务,使客户满意而获得成功的。
问题1.联合利华的生产特色对其物流管理有哪些要求?2.为了对联合利华进行个性化服务,友谊物流在哪些方面进行了怎样的改革?这些改革是如何满足联合利华的要求的?答案一、填空题(每空2分,共20分)1.客户需求和要求、客户购买产品的代价、客户的方便程度、与客户的交流2.订货时间、订、发货周期的稳定性、缺货频率、特殊货物的运送、订货的便利性3.客户反应的差异性二、名词解释题(每小题3分,共15分)1.客户的可衡量性,是指客户分类必须是可以识别的和可以衡量的,亦即分类出来的客户不仅范围比较明晰,而且能大致判断该市场的大小。
2.物流客户资信管理就是全面收集与客户相关的信息,进行资信调查和评估,筛选出符合物流企业要求的资信良好的客户。
3.信用期限是指企业允许客户从购货或接受劳务起到支付货款的时间限定,又称付款期限。
企业产品和服务的销售量与信用期限之间存在着一定的依存关系。
4.物流客户服务质量是指物流企业提供的物流服务满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。
特性是用来区分不同类别的产品或服务,特征则是用来区分同类服务中不同的规格、档次、品位的服务。
5.客户满意度是指客户通过对一个产品或相关服务的可感知效果,与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态三、简答题(每小题5分,共20分)1.物流客户管理的步骤是什么?答:(1)收集物流客户信息资料,(2)对物流客户进行差异性分析,(3)主动与物流客户保持联系,(4)满足物流客户的需求。
2.如何进行物流客户信息分类整理?答:成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则:(1)客户可衡量性,(2)客户需求的足量性,(3)客户的可进入性,(4)客户反应的差异性。
3.物流企业信用管理的目标是什么?答:在实际的企业管理工作中,资信管理功能基本上围绕赊销工作而展开,其核心目的是为了做好赊销工作,控制赊销风险。
具体地说,应该包括以下两点:(1)降低企业赊销的风险,减少坏账损失;(2)降低销售变现天数,加快流动资金周转。
4.物流客户服务质量管理的原则有哪些?物流企业的管理者,若要成功地领导和经营其组织,需要采用一种系统的、透明的方式,对其组织进行管理。
为了更有效地帮助物流企业建立质量管理体系,实现预期的质量方针和质量目标,必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用质量管理理论。
八项服务质量管理原则旨在帮助物流企业建立持续改进业绩的框架,提高组织质量管理的水平,使组织达到持续的成功。
这八项原则,充分体现了管理科学的原则和思想,是物流企业领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。
这八项原则分别是:①以客户为关注焦点;②领导支持;③全员参与;④过程方法;⑤持续改进;⑥基于事实的决策方法;⑦管理的系统方法;⑧坚持预防为主。
四、论述题(每小题10分,共20分)1.根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义?答:将客户分为一般客户、潜力客户和关键客户的意义有三点:第一,任何一个企业的资源都是有限的,因而不可能为所有客户提供同等满意的产品和服务。
企业应当以有限的资源优先满足关键客户和潜力客户的需要,求得最大化客户价值与最大化企业价值的平衡,这是企业营销管理的杠杆。
第二,客户分类可以衡量一个企业的有限资源是能为所有客户提供满意的产品或服务,还是只能满足一小部分客户的服务要求。
由此扩大潜力客户和关键客户的范围,使一般客户也能得到更广泛的服务,从而促进客户整体价值的提高,这是企业营销管理的社会责任所在。
第三,客户分类有利于企业根据关键客户和合适客户的需要,进行客户化设计、制造和服务,使客户的个性化需求得到满足,使客户价值最大化。
这是客户的需要,也是营销管理的动力之源。
2.如何为一个物流企业设计良好的物流服务质量控制系统?答:服务质量控制可视为一种反馈控制系统。
在一个反馈系统中,将输出结果与标准相比,与标准的偏差被反馈给输入,随后进行调整,使输出保持在一个可接受的范围内。
建立一个有效的系统来监测物流服务过程质量是物流服务提供者义不容辞的责任:(1)物流企业作为物流服务的供方,要保证服务提供过程的质量,对是否已遵循设计的服务规范进行监督,在出现偏差时对服务提供过程进行调查。
(2)物流企业要测量、测试关键的过程活动,避免出现不符合客户需要的倾向和客户不满意,并将企业的自查,作为过程测量的一部分,作为改进的依据。
(3)绘制服务流程图对过程质量进行测量。
通过流程图显示工作步骤和工作任务,确定关键时刻,找出服务流程中的薄弱环节,分析各种服务质量的影响因素,确定预防性措施和补救性措施。
(4)服务质量控制关系到服务作业中的每一个人,也包括客户看得见或看不见的各种任务。
各种质量控制制度应能发掘质量失控及奖励成功,并协助改善工作。
以机器代替人力,尤其是取代那些例行性的服务工作,应有助于质量控制。
五、案例分析题(每小题25分,共25分)答案要点1.由于联合利华采用JIT(即时制生产方式),要求实现“零库存”管理2.(1)改变作业时间,(2)更改作业方式,(3)仓库重新布局,(4)商品在库管理,(5)流通加工,(6)信息服务,(7)退货整理,(8)为客户提供个性化的服务。