病人满意度调查评分标准

北京大学深圳医院病人满意度调查编号：NS-WI-3006护理系统通用作业指导书评分标准版号：C.0

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住院病友（或家属）

您好！为了解您（或家属）在我院住院期间的护理服务质量，以帮助我们更好地改进工作，能否耽误您几分钟的时间，协助我们作一个住院患者护理服务满意度调查，非常感谢您的配合和支持！

1、电话回访满意度调查对象：出院患者或家属。

2、调查份数：每病区8份

3、评分标准：5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意

4、电话回访满意度≥85%，低于标准1%扣0.1分。

编写：护理部审批：

日期：2015-09-25 日期：2015-09-28