铁路客运组织旅行变更处理
铁路客运组织旅客运输合同
铁路客运组织旅客运输合同一、合同双方本合同由以下双方订立：甲方：铁路客运组织机构，以下简称"铁路公司"乙方：旅客，以下简称"旅客"合同双方确认并同意本合同的一切条款和条件，且在本合同生效之前已了解并接受相关规定。
二、旅行计划1. 旅客应提供准确、完整的旅行信息，包括但不限于乘车日期、出发地和目的地。
如行程变更，旅客应提前告知铁路公司并支付相应的费用。
2. 旅客应在规定时间内到达指定站台，并按时乘车。
若旅客无法按时乘车，铁路公司将不承担任何责任。
三、车票购买和使用1. 旅客可通过铁路公司指定的售票渠道购买车票。
在购票时，旅客应提供真实、准确的个人信息。
2. 车票一经售出，不可退票，不可更改，不可转让。
3. 旅客应持有效的身份证件和车票进站，并按规定进行安全检查、验票和登车。
四、旅客权益和义务1. 旅客有权按时乘坐铁路车辆，享受安全、舒适的旅行环境。
2. 旅客应妥善保管个人财物，铁路公司不承担任何丢失或损坏的责任。
3. 旅客不得携带违禁物品、危险物品或影响公共秩序的物品。
4. 旅客需遵守车厢内的规定和秩序，尊重他人的权益，保持车内整洁。
五、铁路公司权益和义务1. 铁路公司有权根据旅客流量和需求，合理安排列车班次和座位分配。
2. 铁路公司有权根据运输需求，调整车票价格和购票渠道。
3. 铁路公司有权拒绝旅客的购票申请，如发现旅客身份信息不真实、违反运输规定等情况。
六、违约和争议解决1. 若旅客因个人原因未按时乘车，铁路公司将不予退款，并保留采取追诉等法律手段的权利。
2. 若铁路公司因不可抗力等原因导致列车晚点或取消，将尽力提供旅客其他的合理安排，并根据相关规定进行赔偿。
3. 本合同的解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
七、其他条款1. 本合同自双方签订之日起生效，至旅客完成本次旅行目的地之日终止。
2. 本合同一式两份，铁路公司和旅客各持一份。
双方可根据实际需求签署补充协议。
铁路客运组织项目三
项目三 行李、包裹运输
3.3.4 包裹的押运
车站承运金银珠宝、货币、证券、文物、枪支和途中需要饲养的动物时，要求托运人必须派 人押运，对运输距离在200ｋｍ 以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时也 可以办理托运，车站应向托运人说明并在托运单上注明“途中逃逸、死亡，铁路免责”。
(１)严禁在行李车内吸烟。 (２)不准打开车门乘凉。 (３)不得移动车内备品、物件。 (４)不得靠近放射性物品。
项目三
行李、包裹运输
项目三 行李、包裹运输
(１)行李、包裹的范围。 (２)行李、包裹托运、承运规定。 (３)行李、包裹票的填写。 (４)行李、包裹运输变更的处理。
项目三 行李、包裹运输
(１)行李、 包裹的托运和承运工作。 (２)行李、 包裹运到逾期的处理。 (３)行李、 包裹运输变更的处理。 (４)行李、 包裹的交付工作。 ( 行李、包裹运输
3.1.2 行李包裹票的合同
１、权利 (１)要求承运人将行李、 包裹按期、 完好地运至目的地。 (２)行李、 包裹灭失、 损坏、 变质、 污染时要求赔偿。 ２、义务 (１)缴纳运输费用，完整、准确地填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护 铁路运输安全。 (２)因自身过失给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
项目三 行李、包裹运输
3.4 旅 行 变 更
3.4.1 行李、 包裹的运送 １、行李、 包裹的运送原则 (１)行李应随旅客所乘列车装运或提前装运，做到行李随人走、人到行李到。 (２)包裹按品类别的顺序及性质统筹安排运输，并尽量以直达列车或中转次数少的列车装运，以减 少中转。 ２、行李、 包裹运到期限 (１)行李: 从承运日起，600ｋｍ 以内为 3ｄ,601ｋｍ 以上每增加 600ｋｍ 增加 1ｄ， 不足 600ｋ ｍ 的尾数也按 １ｄ 计算。 (２)包裹: 从承运日起，400ｋｍ 以内为3ｄ， 401ｋｍ 以上每增加400ｋｍ 增加到 １ｄ，不足 400ｋｍ 的尾数也按1ｄ 计算。
《铁路客运组织》行包托运、违章运输(修改版)
项目三 行李、包裹运输
3.5.3 无法交付物品
2、无法交付物品的管理 车站对无法交付的物品，应按无法交付物品的开始日期、
来源、品名、件数、重量、规格、特征等登入无法交付物 品登记簿内，登记簿内的编号、移交收据的编号及物品上 的编号应一致，以便查找。
项目三 行李、包裹运输
1、无法交付物品的处理 (１)行李、包裹、遗失物品和暂存品等送交拍卖行拍卖( 如当地无拍卖行时，应向铁路局指定设立的无法交付物品 集中处理站转送)。 (２)枪支、弹药、机要文件及国家法令规定不能随意交易 的物品应及时交有关部门处理。
项目三 行李、包裹运输
3.4.2 行李、 包裹的运输变更
1、办理变更的限制 旅客或托运人交由铁路运输的行李、 包裹，由于某种原因要求取 消托运和变更到站的情况时有发生，运输变更有一定条件限制。 如行李随人走，凭客票托运，在变更到站时，仅限办理运回发站 和中止旅行站。 再如鲜活物品因本身易于变质、 死亡及受运输条件的限制，除装 运前取消托运外，不办理其他变更。
项目三 行李、包裹运输
(５)发站或新到站收到行李、包裹后，通知旅客或收货人(托运 人)领取，补收或退还已收运费和实际运送区段里程通算运费的差 额，核收变更手续费。
行李、包裹运输变更处理程序如图3-4所示。
项目三 行李、包裹运输
3.5 行李、 包裹的交付及无法交付物品的处理
3.5.1 行李 包裹交付的有关规定 交付工作是行李、包裹运输过程中最后一道工序。为此，行李
项目三 行李、包裹运输
1、无法交付物品的处理 无法交付的物品，除移交有关部门处理的以外，其他物品均应作 价移交(即拍卖收入)，在扣除发生的一切费用后，属于旅客遗失物 品、无人领取的暂存品及行李、包裹作价剩余款额，旅客或托运人、 收货人从变卖日起 １８０ｄ 以内来领取时，车站、经营人凭旅客 或托运人、收货人出具的物品所有权的书面证明报铁路局申请办理 退款手续。
铁道交通运营管理《《铁路客运组织》教学日历5》
△：重点
﹡：难点
，以下各讲同。
一
1
任务1车票出售根底认知
一、铁路旅客运输合同
1、铁路旅客运输合同的含义及凭证﹡
2、旅客的根本权力和义务
3、承运人的根本权力和义务
二、客流与旅客列车分类
〔一〕客流形成及分类△
〔二〕旅客列车分类及列车车次△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?价规?
补充S-1
2
任务2 旅客票价计算与核收〔一〕
二、行包运送工作组织﹡
三、行包房的效劳工作
任务5 客运效劳工作组织
一、客运效劳工作的主要内容△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
车站平面图、视频
补充作业题1
工程5旅客列车乘务工作组织
目的要求：掌握列车时刻表、编组表、周转图的内容，“三乘一体〞的构成，旅客列车乘务工作组织。了解运行图，列车定员计算，乘务工作制度。
〔12〕
△：重点
﹡：难点
以下各讲同。
西安铁路职业技术学院教师授课方案
周序
授课顺序
授课章节、内容摘要、单元教学目的要求及重点、难点
时数
教学方式
教材、教具
及主要参考书
课外作业及考核
备注
七
14
任务1 行李、包裹根底认知
一、行包运输合同
二、行李、包裹的范围△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?客规?
补充S-1
八
15
〔三〕旅客人身伤害事故的现场处理
事故速报和客运记录编写△
〔四〕旅客人身伤害事故的调查结案与赔偿﹡
〔五〕责任划分
三、旅客携带品损失的处理
铁路旅客运输办理细则
铁路旅客运输办理细则【发文字号】铁运〔1997〕103号【发布部门】铁道部（已撤销）【公布日期】1997.12.01【实施日期】1997.12.01【时效性】已被修改【效力级别】部门规章铁路旅客运输办理细则（１９９７年１２月１日铁运〔１９９７〕１０３号）第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定本细则。
第二条除另有规定者外，本细则使用与国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
第三条《客规》内定以的用语意义适用于本细则。
第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前６０天报国务院铁路主管部门审批。
第五条车站个营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明；列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺序号指引牌、检票车次牌等导向标志。
行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制定补充规定在本局管内实行。
补充规定须报国务院铁路主管部门备案。
第二章旅客运输第一节铁路旅客运输组织第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。
站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。
第八条要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。
中职教育-《铁路客运组织》课件：第四章 铁路旅客运送条件(李亚 主编 人民交通出版社).ppt
• (1)在发站，收回原票，换发新票。
• (2)在中途站，原票到站或列车内，应补收票价时， 收回原票，换发代用票，补收票价差额；应退还 票价时，站、车应编制客运记录，连同原票交给 旅客，作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证， 并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站。
• (4)旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，在发站按退票处理 。
【例4.3.3】丢失车票的处理。
• 2005年3月18日，在哈尔滨—北京的新型空调特快T 72次列车正运行在长春—沈阳北间时，一名旅客到 列车长办公席声明哈尔滨—北京的车票丢失，经列 车查证属实，T72次列车办理如下：
• 补购：长春一北京 1 006 km • 硬座票价：80.00元 特快票价：30.00元 • 空调票价：20.00元 手续费：1.00元 • 合计：131.00元
• d．持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、坐席时，补收所乘区段 的票价差额。
• e．旅客持减价票没有的减价凭证或不符合减价条件时，补收所乘区段 的票价差额。
• 对持定期客票违章使用，需按往返及天数加收票 价时，按下列公式进行计算核收：
加收票价=单程应收票价×2×天数
【例4.3.5】2597次（北京西一济南新型空调）列车 北京西开车验票时发现一人无票乘车，到济南站， 列车应如何处理？
• 二、改签和乘车
改签的变化，主要是涉及普通车和动车。
新规中要求，普通列车火车票改签须在开车前办理。 也就意味着说，如果赶不上普通列车，车票将作废。原来 普通列车旅客如办理改签，最晚可在开车后2小时，此次更 改的细则明确规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘 车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前 或推迟乘车签证手续，只有特殊情况，比如因病等情况、 并持有医院证明，在站长同意可以在开车后2小时内办理。
铁路客运组织课程教学大纲
《铁路客运组织》教学大纲一、课程基本情况（一）适用专业:铁道交通专业（二）修课方式：必修（三）总学时：学时总学分：5 学分（四）考核方式：闭卷考核（五）成绩评定：平时成绩占30 %，期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明（一）课程性质和内容本课程是交通运输专业基础课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、运输计划与组织、优化列车编组结构及开行方案、客运站及列车工作组织、运输阻碍和事故处理、铁路客运记录及电报、国际旅客联运、路内运输、铁路军事人员运输的基本概念、理论和方法。
通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
（二）课程的主要任务和要求课程的主要任务是培养学生树立“人民铁路为人民”的思想，在业务上掌握客运组织的基本知识，熟悉并运用规章处理旅客运输过程中的有关问题以及获得办理客运业务的初步技能。
（三）教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上，因这本书的很多内容在之前的教学中都有学习，学生学习的兴趣大大减少，因此在讲授方式上主要采取任务教学，学生自主学习的方式。
三、教学目标（一）知识目标1、了解铁路整个运输体系的构成及运输组织原理。
2、掌握铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体处理操作办法。
（二）能力目标1、具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
2、具有正确处理路内运输中的实际问题。
3、具有编制客运记录和拍发业务的能力（三）素质目标1、培养学生树立“人民铁路为人民”的思想2、获得客运业务的初步技能四、课程内容及要求第一章客运运价主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客运杂费的概念、分类、收费标准和项目。
《铁路客运组织与管理》教学大纲
铁路客运组织与管理教学大纲一、课程性质和任务本课程是铁道运输管理专业的一门主干专业课程。
其任务是学习掌握铁路客运运价、运送条件、旅客运输计划及站、车客运工作组织的基本知识和技能。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生在知识和能力方面达到：1. 了解运价制定的原理；2. 掌握铁路旅客及行李、包裹的运输条件；3. 理解铁路旅客运输计划与组织的基本知识；4. 熟悉站、车工作组织知识及客运事故处理规定；5. 能熟练运用《运价里程表》、《票价表》、《运价表》准确计算客运运价；6. 能熟练运用《客规》、《价规》、《办事细则》等规章正确处理旅客运输业务中的实际问题；7. 具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
8. 正确处理路内运输、国际联运、军事运输中的实际问题；9. 熟悉国际铁路旅客联运条件；10. 熟悉军事运输组织办法；11. 掌握编制客运记录及拍发业务电报的技能；12. 理解列车编组结构及开行方案优化办法。
三、课程内容和要求课题一绪论1. 了解铁路旅客运输的基本任务。
2. 了解铁路旅客运输的基本要求。
课题二客运运价1. 了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。
2. 了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。
3. 了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。
4. 掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。
5. 技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。
课题三旅客运送条件1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。
2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。
3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。
4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。
5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。
6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。
课题四行李、包裹运送条件1. 了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。
铁路旅客运输办理细则
铁路旅客运输办理细则第一章总则第一条为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》(以下简称《客规》)制定本细则。
第二条除另有规定者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
第三条《客规》内定义的用语意义适用于本细则。
第四条客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局(含集团公司，以下同)于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。
第五条车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有铁路旅行常识，全国铁路营业站示意图，严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。
在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。
行李包裹承运处应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
第六条在不违反本细则的前提下，各铁路局可根据具体情况制订补充规定在本局管内实行。
补充规定须报国务院铁路主管部门备案。
第三章行李、包裹运输第一节行李、包裹运输组织第五十七条对行李、包裹运输，承运人应采取取送货上门、多式联运、快运等多种方式，以满足托运人不同的需求。
车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等必需服务。
第五十八条行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。
行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。
对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运；第二节行李的范围第五十九条行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。
超过规定范围应按包裹运输。
第六十条行李中不得夹带的物品—般是指：货币：含各币种的纸币和金属辅币；证券：含股票、彩券、国库券及具有支付、清偿功能的票据等；珍贵文物：指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品；档案材料：指人事、技术档案，组织关系，户口簿或户籍关系，各种证件、证书、合同、契约等；危险品：指国务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名。
《铁路客运组织》课件 项目二-铁路旅客运输业务办理
❖ （2）一位女士持当日石家庄至常州硬座快速票 A002202号，声称误购车票，其正当到站为沧州 站。请问：K214次列车长该如何处理？
一、旅客乘车基本条件
❖ （一）旅客正常乘车条件
❖ 2、优惠票种及票价 ❖ 残疾军人票可享受客票、附加票、动车组车票的优惠，其票价按相应客
票票价、附加票票价、动车组公布票价的50%计算。
三、售票基本规定
❖ （七）团体旅客票
❖ 凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时 为团体旅客，即可发售团体旅客票。承运人对团体旅客乘车应优先安排 并在计价上给予一定的优惠。
三、售票基本规定
❖ 2、优惠票种及票价
❖ 学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座
❖ 3、发售学生票特殊情况
❖ （1）学生从实习地点回家或从家去实习地点，凭附有“减价优待证”的学生证和院校的书面证明，可购 买学生票。
❖ （2）学生父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待 证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区段更改并加 盖公章或更换新证。
二、铁路旅客运输合同
（四）旅客的基本权利和义务
权利
义务
（1）依据车票票面记载的内容乘 车 （2）要求承运人提供与车票等级 相适应的服务并保障其旅行安全 （3）对运送期间发生的身体损害 有权要求承运人赔偿 （4）对运送期间因承运人过错造 成的随身携带物品损失有权要求承 运人赔偿
（1）支付运输费用，当场核对票、 款，妥善保管车票，保持票面信息完 整可识别 （2）遵守国家法令和铁路运输规章 制度，听从铁路车站、列车工作人员 的引导，按照车站的引导标志进、出 站 （3）爱护铁路设备、设施，维护公 共秩序和运输安全 （4）对所造成铁路或者其他旅客的 损失予以赔偿
呼职院铁路客运组织课件15旅客运输阻碍、旅客运输事故的处理
问以上情况该如何处理？
《铁路客运组织》
二、旅客安全运输
1．危险品严禁进站、上车 定义： 指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害,或 有放射性的物品以及枪支、管制刀具等可能危 害公共安全的物品.
2．查获危险品的处理 车上—>乘警—>交站公安—>客记交站—>公安
复通车照办。
《铁路客运组织》
三、旅客运输阻碍的处理
2．对旅客的安排 ⑴对被阻旅客的处理：停止运行站或列车,签注 ⑵在发站或返回发站旅客的处理：退还全部有效车票票价
罚款、手续费、超重、超大补收不退 ⑶返回途中停止运行站、中途站退己收票与发站至停止施行
站的车票票价差 ⑷组织绕道，原车原票，他车签证盖戳，变座，变铺补退差
料,交三等以上车站，来不及时,3d内向处理站补交 2、车站 ⑴伤害:客记送铁医,严重与家属单位联系,介绍信送地方、垫款
通知书垫款,3d内核算站、段财务归还 ⑵死亡：停尸房或派人看守。家属未到，遗体告别
>7d ,通知公安—由公安定火化或薄棺埋葬—恐有争议，开棺； 根据事故责任，赔付有关款额
《铁路客运组织》
开篇案例解答
案例解答过程： 【解】 1. 在C站应在车票背面注明“因前方水害，于5
月10日返回B站”，加盖站名戳。 2.在B站办理退票退还发站至终止旅行站（A—B）
硬座票价1.00元，加快票已使用至到站不退。 应退11.00-1.00=10.00（元），不收退票费。
《铁路客运组织》
《铁路客运组织》
任务15 ——旅客运输阻碍、 旅客运输事故的处理
《铁路客运组织》
1
案例引入
2
旅客安全运输
高铁旅客车票变更案例和处理流程
高铁旅客车票变更案例和处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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行程变更与取消规定
行程变更与取消规定本合同书旨在约定旅行行程变更和取消的规定，以确保双方权益的保护和合理解决可能发生的纠纷。
1. 变更行程1.1 如需变更行程，请旅客提前至少48小时以书面形式通知旅行社。
旅行社将根据实际情况尽力协助变更行程，但变更需符合以下要求：1.2 行程变更必须在原行程开始前48小时内进行，超过此时间将无法受理，旅客需按照原定行程执行。
1.3 行程变更可能会产生额外费用，具体费用根据变更内容而定，并经旅客确认后支付。
2. 取消行程2.1 如需取消行程，请旅客提前至少72小时以书面形式通知旅行社。
旅行社将根据以下规定进行退款：2.2 取消通知在行程开始前72小时内提出，旅行社将扣除已支付的非退还费用，包括但不限于预定费用、订票费用、签证费用等，退还剩余款项给旅客。
2.3 取消通知在行程开始前72小时后提出，旅行社将不予退款，旅客需自行承担全部费用。
3. 强制变更和取消3.1 如因不可抗力因素（包括但不限于战争、自然灾害、罢工、政府行为等）无法继续实施行程，双方可协商是否变更或取消行程。
3.2 如因旅行社原因导致行程变更或取消，旅行社将承担全部责任，并全额退还旅客已支付的费用。
4. 其他条款4.1 双方均应严格遵守约定的行程变更和取消规定，并尽力避免给对方造成不必要的损失。
4.2 变更和取消行程需以书面形式提出，并经双方确认后生效。
4.3 本合同的解释和争议解决均适用法律法规，并由双方协商解决；如协商后仍无法解决，则提交至有管辖权的法院裁决。
双方确认已详细阅读并理解以上行程变更与取消规定，并承诺遵守合同内容。
任何与行程变更和取消相关的事宜，双方应通过书面方式进行沟通和确认。
签约旅行社（盖章）：旅客签名：日期：日期：。
旅行社行程变更申请流程
旅行社行程变更申请流程1. 背景在旅行社组织的旅行行程中，有时客户需要变更预定的行程或日期。
为了保证顺利处理客户的需求，旅行社需要建立一套行程变更申请流程。
2. 流程步骤步骤一：客户申请客户需要向旅行社提出行程变更申请。
客户可以通过以下方式进行申请：- 电话联系旅行社客服部门- 发送电子邮件至旅行社指定邮箱- 在旅行社官方网站上提交申请表格步骤二：申请提交旅行社客服部门收到客户的行程变更申请后，将申请记录下来并安排处理。
步骤三：评估可行性旅行社将根据客户的申请内容进行评估，确定行程变更的可行性和影响。
评估的内容包括但不限于：- 行程变更是否符合旅行社的变更政策- 行程变更是否会引起其他行程安排的变动- 行程变更是否会产生额外费用步骤四：通知客户旅行社将根据评估结果，及时将行程变更的可行性和影响通知客户。
通知方式可以通过以下途径进行：- 电话联系客户- 发送电子邮件给客户- 在旅行社官方网站公布内容步骤五：协商和确认如果客户同意行程变更，旅行社将进一步协商具体细节，并与客户确认新的行程安排。
在协商和确认过程中，双方需达成一致意见。
步骤六：修改行程旅行社根据客户的要求，对行程进行相应的修改。
修改可能包括但不限于：- 调整旅游景点的访问次序- 更改行程中的餐饮安排- 调整行程日期或时间步骤七：行程确认旅行社将调整后的行程发送给客户，并与客户确认行程细节。
客户应在确认行程之前对调整后的行程进行仔细审查和确认。
步骤八：行程变更确认一旦客户确认行程无误，旅行社将最终的行程变更结果确认，并与客户达成共识。
3. 结论通过以上流程步骤，旅行社可以高效地处理客户的行程变更申请，并确保双方达成一致意见，以提供满意的服务。
请注意，以上流程仅为示意，实际行程变更申请流程可根据旅行社的具体需求进行调整和优化。
铁路客运组织：变更等级
2、解题依据
由低等级变更为高等级(含直通车的 旅客在中转站要求换乘动车组列车)， 补收变更区段（不足起码里程时，按 起码里程计算）的票价差额，核收手 续费，车票有效期间按原票转记。
2Hale Waihona Puke 解题过程票价计算： 变座区间：株洲—武昌运价里程414km 新空调硬座快速票价：63.00元 新空调软座快速票价：97.00元 软硬座票价差：34.00元 软卧（上）票价：70.00元 手续费：5.00元 合计：109.00元
变更等级
2.因承运人责任发生变更
（1）重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时， 超过票价应补收的不补收；低于原票等级时，应退还票 价差额。 （2）已乘区间不足起码里程时，退还全程票价差额。 （3）变更区间不足起码里程时，按起码里程算，退还 票价差额，均不收退票费。
1、案例导入
2018年2月19日，K810次新型空调快速 （怀化—武昌）株洲开车后，一旅客持当 日怀化至武昌的新空调硬座快速联合票，票 号A972563，票价113.00元，要求自株洲 开始使用软卧至到站。列车该如何办理？
谢谢观看
THANK YOU
变更等级
-----旅行变更处理
一 变更等级
变更等级
1.旅客要求变更
（1）旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于 原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票 价时，退还票价差额，并核收退票费。 （2）旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席 （铺）位时，变更后的车次、席（铺）位票价高于原票 价时，核收票价差额；低于原票价时，票价差额不予退 还。
旅行社旅游行程变更制度
旅行社旅游行程变更制度1.背景介绍旅行社在安排旅游行程时，难免会因各种原因需要进行行程的变更。
为确保旅客的权益，减少不必要的纷争，旅行社应制定明确的旅游行程变更制度。
本文档旨在规范旅行社旅游行程变更的流程和条件，以确保行程变更过程的公正、公平和顺利进行。
2.变更流程旅行社的旅游行程变更流程应包括以下步骤：2.1 申请变更旅客需书面提交行程变更申请，并提供合理的理由。
申请中应包括原行程信息、变更后行程信息、变更的原因以及是否需要支付额外费用等相关信息。
2.2 行程评估旅行社将对旅客提交的行程变更申请进行评估，并结合实际情况进行审核。
评估内容包括但不限于：变更是否符合行程变更制度的规定、变更对其他旅客的影响、变更后行程的可行性等。
2.3 变更确认旅行社在评估通过后，将以书面形式通知旅客是否同意行程变更申请。
如同意变更，通知中会详细说明变更后的行程安排、变更的费用情况以及其他相关事宜。
旅客需在收到通知后确认是否继续变更。
2.4 变更费用支付如行程变更增加了费用，旅客需按照旅行社通知的方式和期限支付额外费用，以确保行程变更的顺利进行。
旅行社与旅客需明确约定变更费用支付方式和时间。
2.5 行程变更通知旅行社变更行程后，应及时将变更信息通知相关供应商和服务提供方，确保行程变更的顺利执行。
旅行社还需将变更信息及时告知相关旅客，以便旅客做好相关准备工作。
3.行程变更的条件3.1 旅客个人因素旅客个人因素包括但不限于：个人身体健康状况、家庭突发情况、重要事务安排等。
只有在以上因素对旅游行程造成严重影响时，旅客才可以申请行程变更。
3.2 天气变化天气变化是旅游行程中不可预测的因素之一，如遇恶劣的天气情况可能会影响行程的实施。
旅行社会根据天气的实际情况来判断是否需要变更行程，以确保旅客的安全和旅游质量。
3.3 不可抗力因素不可抗力因素包括但不限于：政府命令、社会事件、自然灾害等。
当发生不可抗力因素时，旅行社有权根据实际情况进行行程变更，以确保旅客的安全和权益。
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------车票签证 -------变更到站 -------退票处理 ------变更经路 ------越站乘车 ------旅客分乘
1.签证
车票签证
是在中转换车和中途下车的旅客继续旅行时，到车站办理车票签证
手续的简称
2.车票改签
是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的车票改签火车票只能改签一次，改签后可以退票。旅客
改签过一张车票后，拥有新的乘车日期和时间，如果行程再次发生变化，就不能改 签了，只能退票 4.改签地点和时间
开车前48小时(不含)以上可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改 签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车不办 理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在 票面发站办理改签
变更等级
旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在列车 有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发 售一张补价票，随同原票使用有效。
变更后的票价高于原车票的，发售补价票，核收票 价差额和手续费；低于原车票的，票价差额不予退 还，并核收手续费。
变更径路 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必 须在客票有效期能够到达到站时方可办理。
原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于 原车票时，退还差额，并对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准（均为现 金）。
原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票，或者在网站使用在线支付工 具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，新车票票价高于原车票时，请使 用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行 卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费 并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线 支付工具。
7.铁路执行的退票政策是：开车前15天以上退票不收取退 票手续费;开车前48小时至15天，则按票价5%收取;开车前 24小时至48小时的按票价10%收取，不足24小时则按照 20%收取。改签过的车票的乘车日期凡是在春运期间的， 一律收取票价20%退票手续费。
8.根据《铁路旅客运输规程》（原铁道部发布，现在继续有 效）第三十六条规定，因承运人（即铁路方）责任使旅客 不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、 车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原 票等级时，超过部分票价不予补收。低亍原票等级时，应 退还票价差额，不收退票费
（二）中转签证应在中转车站售票处内指定的中转签证、加快窗口 办理，也有在改签窗口办理的。中转签证包括三种，分别为普客到 底签证、普快到底签证和特快到底签证。在有计算机售票设备的车 站办理中转签证时，售票员应首先核对通票内容，查验车票有效期， 选择与之对应的签证模式(普客到底通票对应普客到底签证，普快 到底通票对应普快到底签证，特快到底通票对应特快到底签证)。 在核对原票信息后根据原票经由按照旅客要求进行取票。取票后与 持票人核对信息，核收补价。最后打印签证，并对原票标记"此票 已签证"。中转签证应随原通票一同使用，票面"限乘当日当次车" 右侧加印"随原票使用"
变更到站
一、在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。已取得纸 质车票的，可在车站指定售票窗口办理;未换取纸质车票的，也可在12306网 站办理。 二、办理"变更到站不收取手续费 三、"变更到站"只办理一次。已经办理"变更到站"的车票，不再办理改签。 对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。 四、办理"变更到站"时，新车票票价高于原车票的，补收差额;新车票票价低 于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。 五、办理"车票改签"时(即到站不变)，新车票票价高于原车票的，补收差额; 新车票票价低于原车票的，退还差额，同样对差额部分核收退票费并执行现 行退票费标准。 六、自2015年6月10日起，对开车前48小时~15天期间内，改签或变更到站 至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退 票费。 七、其他同前
办理时，原票价低于变径后的票价时，应补 收新旧径路里程票价差额，核收手续费。
原票价高于相等于变更后的径路票价时，持原 票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差 额差额）不予退还。
动车组列车车票不办理变径。
退票处理
在网站购票后，请按以下方式办理退票： (1)没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在
网站办理。 已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使
用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理;居民身份证无法自 动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订 单号码(E+9位数字)。 （2）旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还 全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意 的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。 （3）原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口 使用银行卡购票或者在网站使用在线支付工具购票的，按发 卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所 使用的银行卡或在线支付工具。
5.在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理。“车票改签”时(即 到站不变)，新车票票价高于原车票的，补收差额;新车票票价低于原车票的，退还 差额，同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。收回原车票，换发新车 票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车 后改签不予退票”字样）； 6.产生票价差额如何收款或退款：