展厅黄金货品安全和注意事项
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F
团结友爱 相互学习
头号商品安全案例
１、案例特征：
Ａ、选择带有盒子的首饰或主动要求看包装 盒 Ｂ、得手后都会将包装盒盖住还给我们 Ｃ、离开门店的速度会非常迅速
2、预防措施：
A、顾客没买单不可主动展示包装盒 B、顾客要求展示包装盒时，寻求同事帮助 C、确保货品在我们的视线范围内
3货品安全类型分析 Goods safety classification analysis
2货品安全案例分析 Goods safety case analysis
头号商品安全案例
顺手牵羊
商品安全案例分析
1、案例特征分析： A 、团伙做案、提前采点 B 、大件商品
2、歹徒特征： Ａ、眼睛东张西望，漂浮不定 Ｂ、手上有遮挡视线的物品
3、预防措施： Ａ、提高警惕并寻求帮助 Ｂ、左边货品左手取，右边货品右手取 Ｃ、大价位货品向内陈列 Ｄ、及时沟通，共同防患
货品安全事件发生
检来
无货
货
误核 ，对
签重
品
字量 确，
接
认质
内分 挑类 拨， 至并 分在 柜系 台统
收
安
签检各 字，柜 确核台
入 本 柜
全
认对领 。重货
台 分
量，
账
，质
货 当面点清包数、重量，确保对方 品 已拿稳货品方可放手； 交 清楚货品走向，货品离柜必须登 接 记，收回时必须完好无缺。 安 货品上下柜、出入库后及时更改 全 点柜台分账细帐；
以假换真
将真货换成假货，是在珠宝行业偶有发生过的偷盗案例。
1、案例特征：
A 、反复看货，试戴，比较。试戴时有盲区 B 、两人或以上团伙做案
2、预防措施： A、眼不离货，确保没有视觉盲点。
B、金料、货品经过顾客手需重新再过一次
个人遗忘
此种案例主要是因为员工的大意将商品卖错；或者是将商品戴在顾客身上忘记 取下来；又或是将商品拿错给顾客。
货品陈列规则
整齐
带有标签的货品，标签在同一条直线上； 陈列在道具盘上的货品，货品下部边缘或货品中心在一条直线上。 散货，款式相似的货品按大小、金重等指标陈列在同一看货盘。货 品不重叠不挤压，间隔相等。
干净
所有货品无指纹、无划伤 包装塑料膜仅限克重等必要信息。 柜台、玻璃、地面干净明亮。
商品安全案例分析
1、案例特征分析:
A 、个人做案 B 、穿着休闲 C 、大件商品
2、歹徒特征分析:
A 、身穿运动装和运动鞋 B 、眼睛朝门口张望 C 、表现出强烈的购买欲望
3、预防措施: A、门口要有人迎宾或有保安 B、遇到此类顾客及时寻求帮助 C、拿大价位货品要门口有人或有同事站在顾客旁边 D、取橱窗货品时，要邀请顾客坐下来，不能直接在门口给他
货 品 陈 列 安 全
货与货之间不能相互挤压或者碰 撞；货多时可多几个货盘；
整理货品时不应将货品摆放在桌 子边缘，不应散放在桌子表面，谨 防滑落到桌子间隙；
道具一个卡位一件货；陈列时货 品扣头不直接卡在模具上（尽量）； 尽量避免使用首饰盒陈列货品； 注意周边的物体对货品是否存在 安全隐患；
货品交易安全
圈状耳环、死圈手镯不适合试戴。 试戴货品时须动作轻柔，最好有同 事协助； 提醒顾客试戴货品必须在柜台上边， 不能低于柜台平面； 经顾客看过的饰品（尤其是零售）， 需检查之后再放回柜台。
货品交易安全是货品安全的重中之重
货品交易安全
柜门要时刻锁好，钥匙不要随意丢放，下班前钥匙需交至展厅经 理，或由专人保管；
黄金的养护安全
1、怕挤压、怕拉扯，怕划伤，忌风沙大的地方佩戴黄金。 2、纯金饰品应避免直接与香水、发胶等化妆品接触，在遇含汞、含 铅的化妆品时会产生化学反应，容易导致金饰表面出现白色斑点。 3、配戴后的金饰常因污渍及灰尘的沾染而失去光泽，此时，只要将 金饰置于中性洗洁剂以温水浸泡并清洗，再取出擦干即可。
备注：左边货品左手取，右边货 品右手取
货品交易安全是货品安全的重中之重
货品交易安全 （其他）
1、所有员工，凡从柜台借货，无论时间长短，必须在柜台借 货单上签字，并由柜台负责人确认后，货品方可借出。 2、员工未经许可不得私自外出。 3、柜台不可空无人管，必须责任到人。
货品交易安全是货品安全的重中之重
3、日常行为的操作规范
错误：接待顾客时1个人
招呼；其它人各忙各的， 漠不关心。
正确：在人手充足的情
况下，一定要二对一销售。
3、日常行为的操作规范
错误：货品放到柜台上
然后去做其它事情
正确：视线不能离开货 品
3、日常行为的操作规范
错误：一次性拿超过两件
以上货品出来为顾客试戴
正确：柜台上不能超过两件
货品安全
商品安全重要性
4 货品安全要诀
1
目录
CONTENTS
货品安全案例分析 2
货品安全类型分析 3
1 商品安全重要性 The importance of the safety of goods
何为商品安全？
• 商品安全的定义：商品安全是运营 中最重要的环节之一，商品安全包 括了
• 商品交接安全 • 商品进出安全 • 商品陈列安全 • 商品的的交易安全 • 货品养护安全
货品交易安全 （其他）
闭店前安全检测
1、收货前的盘点，各自负责本柜台的货品盘点，由展厅经理复核签字； 次日休息的同事不参与盘点； 2、货品全部收起入柜； 3、所有账本、单据、明细分门别类整理后锁入柜台 ； 4、各柜台柜长需巡查每一个柜台是否有遗漏货品。
货品交易安全 （其他）
其他注意事项
1、严禁陌生客户在展厅拍照产品，尤其是专利产品等；必要时请示相关 领导人员。 2、展厅员工请长假或离职需要货品盘点； 3、柜台垃圾出店前应仔细检查，垃圾桶存放在柜台内，不得存放液体垃 圾，谨防商品遗失。
尤其是面对零售客户，不可以一对 多，同时给多名顾客拿出多件首饰。 学会“接一待二招呼三”，不能冷 落客户。并及时找同事或示意领导调 度。
货品交易安全是货品安全的重中之重
货品交易安全
货品不可直接放在柜台上边； 货品一定要放在看货盘里； 拿递货品一定要带手套； 所有货品都不可离开视线。
货品交易安全是货品安全的重中之重
货品而且视线不能离开货品
3、日常行为的操作规范
错误：顾客没有买单，
最好不要给顾客看包 装效果。Leabharlann Baidu
正确：如果顾客强烈
要求，应找多一位同 事在后面协助照看货 品。
3、日常行为的操作规范
错误1：把锁匙放在柜门上 错误2：打开柜门未及时上锁
3、日常行为的操作规范
错误：不复核金额、拿错货品 正确：核对金额、质量,顾客在
货品交易安全
针对批发
批发客户，每次最多拿出一盘货品。 顾客挑选好后确保及时收回来； 货盘和客户的挑货盘确保在视线之内。
针对零售客户
每次拿货数量不要超过3件，大克重产 品只能拿出一件。 货品出门前请顾客核对数量、克重
及质量无误；
战场清扫、陈列调整 货品交易安全是货品安全的重中之重
货品交易安全
多人挑选货品
1、案例特征：
A、新员工流程不熟悉 B、老员工粗心大意
2、预防措施：
A、试戴不超过1分钟，及时取下 B、时刻谨记拿出货品的数量和盘数
小偷盗物
案例特征：
A、取出多件产品 B、反复要求试戴 C、迅速离开店铺
预防措施：
A、取出货品不超过两件 B、1万以上货品不超过一件 C、视线始终不能离开货品 D、遇到可疑顾客寻求同事帮助
货 品 进 出 安 全
收货时货盘要对齐，确保货品不会被上下 挤压； 散件货品采用厚实、有绒料的收货盘 收取； 单手拿货每次不超过一件； 拿货品时需有一只手指压住或者勾住货品， 避免与柜门之间产生摩擦以及脱落； 摆放货品时不让货品碰撞到柜台边； 收放货品时一定要轻拿轻放。 检查有无货品遗落。
销售单上签名确认。
思 考 一 下：
可疑人物的识别
挑选货品时没有目的性，东指指， 西指指； 一般身着运动装，波鞋； 手中一般会有一件掩饰视线用的 东西。如：报纸、皮包、杂志等； 眼神东张西望，飘浮不定；
工作状态
A
精神饱满 充满活力
D
若有嫌疑 及时呼叫
B
集中精力 切莫走神
E
人多勿慌 相互协作
C
陌生面孔 多加留意
团结友爱 相互学习
头号商品安全案例
１、案例特征：
Ａ、选择带有盒子的首饰或主动要求看包装 盒 Ｂ、得手后都会将包装盒盖住还给我们 Ｃ、离开门店的速度会非常迅速
2、预防措施：
A、顾客没买单不可主动展示包装盒 B、顾客要求展示包装盒时，寻求同事帮助 C、确保货品在我们的视线范围内
3货品安全类型分析 Goods safety classification analysis
2货品安全案例分析 Goods safety case analysis
头号商品安全案例
顺手牵羊
商品安全案例分析
1、案例特征分析： A 、团伙做案、提前采点 B 、大件商品
2、歹徒特征： Ａ、眼睛东张西望，漂浮不定 Ｂ、手上有遮挡视线的物品
3、预防措施： Ａ、提高警惕并寻求帮助 Ｂ、左边货品左手取，右边货品右手取 Ｃ、大价位货品向内陈列 Ｄ、及时沟通，共同防患
货品安全事件发生
检来
无货
货
误核 ，对
签重
品
字量 确，
接
认质
内分 挑类 拨， 至并 分在 柜系 台统
收
安
签检各 字，柜 确核台
入 本 柜
全
认对领 。重货
台 分
量，
账
，质
货 当面点清包数、重量，确保对方 品 已拿稳货品方可放手； 交 清楚货品走向，货品离柜必须登 接 记，收回时必须完好无缺。 安 货品上下柜、出入库后及时更改 全 点柜台分账细帐；
以假换真
将真货换成假货，是在珠宝行业偶有发生过的偷盗案例。
1、案例特征：
A 、反复看货，试戴，比较。试戴时有盲区 B 、两人或以上团伙做案
2、预防措施： A、眼不离货，确保没有视觉盲点。
B、金料、货品经过顾客手需重新再过一次
个人遗忘
此种案例主要是因为员工的大意将商品卖错；或者是将商品戴在顾客身上忘记 取下来；又或是将商品拿错给顾客。
货品陈列规则
整齐
带有标签的货品，标签在同一条直线上； 陈列在道具盘上的货品，货品下部边缘或货品中心在一条直线上。 散货，款式相似的货品按大小、金重等指标陈列在同一看货盘。货 品不重叠不挤压，间隔相等。
干净
所有货品无指纹、无划伤 包装塑料膜仅限克重等必要信息。 柜台、玻璃、地面干净明亮。
商品安全案例分析
1、案例特征分析:
A 、个人做案 B 、穿着休闲 C 、大件商品
2、歹徒特征分析:
A 、身穿运动装和运动鞋 B 、眼睛朝门口张望 C 、表现出强烈的购买欲望
3、预防措施: A、门口要有人迎宾或有保安 B、遇到此类顾客及时寻求帮助 C、拿大价位货品要门口有人或有同事站在顾客旁边 D、取橱窗货品时，要邀请顾客坐下来，不能直接在门口给他
货 品 陈 列 安 全
货与货之间不能相互挤压或者碰 撞；货多时可多几个货盘；
整理货品时不应将货品摆放在桌 子边缘，不应散放在桌子表面，谨 防滑落到桌子间隙；
道具一个卡位一件货；陈列时货 品扣头不直接卡在模具上（尽量）； 尽量避免使用首饰盒陈列货品； 注意周边的物体对货品是否存在 安全隐患；
货品交易安全
圈状耳环、死圈手镯不适合试戴。 试戴货品时须动作轻柔，最好有同 事协助； 提醒顾客试戴货品必须在柜台上边， 不能低于柜台平面； 经顾客看过的饰品（尤其是零售）， 需检查之后再放回柜台。
货品交易安全是货品安全的重中之重
货品交易安全
柜门要时刻锁好，钥匙不要随意丢放，下班前钥匙需交至展厅经 理，或由专人保管；
黄金的养护安全
1、怕挤压、怕拉扯，怕划伤，忌风沙大的地方佩戴黄金。 2、纯金饰品应避免直接与香水、发胶等化妆品接触，在遇含汞、含 铅的化妆品时会产生化学反应，容易导致金饰表面出现白色斑点。 3、配戴后的金饰常因污渍及灰尘的沾染而失去光泽，此时，只要将 金饰置于中性洗洁剂以温水浸泡并清洗，再取出擦干即可。
备注：左边货品左手取，右边货 品右手取
货品交易安全是货品安全的重中之重
货品交易安全 （其他）
1、所有员工，凡从柜台借货，无论时间长短，必须在柜台借 货单上签字，并由柜台负责人确认后，货品方可借出。 2、员工未经许可不得私自外出。 3、柜台不可空无人管，必须责任到人。
货品交易安全是货品安全的重中之重
3、日常行为的操作规范
错误：接待顾客时1个人
招呼；其它人各忙各的， 漠不关心。
正确：在人手充足的情
况下，一定要二对一销售。
3、日常行为的操作规范
错误：货品放到柜台上
然后去做其它事情
正确：视线不能离开货 品
3、日常行为的操作规范
错误：一次性拿超过两件
以上货品出来为顾客试戴
正确：柜台上不能超过两件
货品安全
商品安全重要性
4 货品安全要诀
1
目录
CONTENTS
货品安全案例分析 2
货品安全类型分析 3
1 商品安全重要性 The importance of the safety of goods
何为商品安全？
• 商品安全的定义：商品安全是运营 中最重要的环节之一，商品安全包 括了
• 商品交接安全 • 商品进出安全 • 商品陈列安全 • 商品的的交易安全 • 货品养护安全
货品交易安全 （其他）
闭店前安全检测
1、收货前的盘点，各自负责本柜台的货品盘点，由展厅经理复核签字； 次日休息的同事不参与盘点； 2、货品全部收起入柜； 3、所有账本、单据、明细分门别类整理后锁入柜台 ； 4、各柜台柜长需巡查每一个柜台是否有遗漏货品。
货品交易安全 （其他）
其他注意事项
1、严禁陌生客户在展厅拍照产品，尤其是专利产品等；必要时请示相关 领导人员。 2、展厅员工请长假或离职需要货品盘点； 3、柜台垃圾出店前应仔细检查，垃圾桶存放在柜台内，不得存放液体垃 圾，谨防商品遗失。
尤其是面对零售客户，不可以一对 多，同时给多名顾客拿出多件首饰。 学会“接一待二招呼三”，不能冷 落客户。并及时找同事或示意领导调 度。
货品交易安全是货品安全的重中之重
货品交易安全
货品不可直接放在柜台上边； 货品一定要放在看货盘里； 拿递货品一定要带手套； 所有货品都不可离开视线。
货品交易安全是货品安全的重中之重
货品而且视线不能离开货品
3、日常行为的操作规范
错误：顾客没有买单，
最好不要给顾客看包 装效果。Leabharlann Baidu
正确：如果顾客强烈
要求，应找多一位同 事在后面协助照看货 品。
3、日常行为的操作规范
错误1：把锁匙放在柜门上 错误2：打开柜门未及时上锁
3、日常行为的操作规范
错误：不复核金额、拿错货品 正确：核对金额、质量,顾客在
货品交易安全
针对批发
批发客户，每次最多拿出一盘货品。 顾客挑选好后确保及时收回来； 货盘和客户的挑货盘确保在视线之内。
针对零售客户
每次拿货数量不要超过3件，大克重产 品只能拿出一件。 货品出门前请顾客核对数量、克重
及质量无误；
战场清扫、陈列调整 货品交易安全是货品安全的重中之重
货品交易安全
多人挑选货品
1、案例特征：
A、新员工流程不熟悉 B、老员工粗心大意
2、预防措施：
A、试戴不超过1分钟，及时取下 B、时刻谨记拿出货品的数量和盘数
小偷盗物
案例特征：
A、取出多件产品 B、反复要求试戴 C、迅速离开店铺
预防措施：
A、取出货品不超过两件 B、1万以上货品不超过一件 C、视线始终不能离开货品 D、遇到可疑顾客寻求同事帮助
货 品 进 出 安 全
收货时货盘要对齐，确保货品不会被上下 挤压； 散件货品采用厚实、有绒料的收货盘 收取； 单手拿货每次不超过一件； 拿货品时需有一只手指压住或者勾住货品， 避免与柜门之间产生摩擦以及脱落； 摆放货品时不让货品碰撞到柜台边； 收放货品时一定要轻拿轻放。 检查有无货品遗落。
销售单上签名确认。
思 考 一 下：
可疑人物的识别
挑选货品时没有目的性，东指指， 西指指； 一般身着运动装，波鞋； 手中一般会有一件掩饰视线用的 东西。如：报纸、皮包、杂志等； 眼神东张西望，飘浮不定；
工作状态
A
精神饱满 充满活力
D
若有嫌疑 及时呼叫
B
集中精力 切莫走神
E
人多勿慌 相互协作
C
陌生面孔 多加留意