消费者行为学教学大纲
消费者行为学课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程名称：消费者行为学（Consumer Behavior）二、课程编码：MM30013三、学时与学分：32/2四、课程教学目标本课程从四大部分系统全面地介绍了消费者行为学这一基础专业学科。
第一部分为导论，介绍消费者行为的性质、消费者行为在社会各个方面尤其是营销领域的运用, 从另一个角度阐明了了解、掌握消费者行为知识的意义与价值。
第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素，包括文化、亚文化、价值观、性别、角色、人口与社会环境、家庭和消费群体等。
第三部分讨论消费者行为等内部影响因素,包括知觉、学习与记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式。
第四部分从情境的影响、消费者决策过程与问题认知、信息搜集、购买评价与选择、店铺选择与购买、购后过程、顾客满意和顾客忠诚等方面分析消费者决策过程，并提出相应的营销策略。
教学目的：1、了解、掌握消费者行为知识的意义与价值；2、掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用；3、学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。
五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章消费者行为与市场营销1.1消费者行为知识的运用领域1.2市场营销战略与消费者行为1.3市场分析1.4市场细分1.5市场营销战略1.6消费者决策过程1.7营销活动的后果1.8消费者行为的性质第2章不同文化下的消费者行为2.1 文化的含义2.2 文化价值观的差异2.3 不同文化下非语言沟通的差异2.4 全球青少年文化2.5 全球人口环境2.6跨文化条件下的营销策略第3章群体对消费者行为的影响3.1群体类型3.2参照群体对消费过程的影响3.3建立在参照群体影响基础上的营销策略3.4 群体内沟通3.5 意见领袖3.6 创新扩散第4章知觉4.1 知觉的性质4.2 展露4.3 注意4.4 理解4.5 知觉与营销策略第5章学习、记忆与产品定位5.1 学习的本质5.2 高介入状态和低介入状态下的学习5.3 学习的一般特点5.4 记忆5.5 品牌形象与产品定位5.6 品牌资产第6章动机、个性和情绪6.1 动机的本质6.2 动机理论和营销策略6.3 个性6.4 个性在营销策略中的运用6.5 情绪6.6 情绪和市场营销第7章态度和态度的改变7.1 态度的构成7.2 改变态度的策略7.3 影响态度改变的个体与情境因素7.4 态度形成和改变的营销传播特点7.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略第8章自我概念与生活方式8.1 自我概念8.2 生活方式的性质8.3 生活方式的测量第9章情境的影响9.1 情境影响的性质9.2 情境特征和消费者行为9.3 礼仪情境9.4 情境影响与营销策略第10章消费者决策过程与问题认知10.1 消费者决策类型10.2 问题认知过程10.3 影响问题认知的不可控因素10.4 问题认知与营销策略第11章信息搜集11.1 信息搜集的性质11.2 被搜集信息的类型11.3 信息来源11.4 外部信息搜集量11.5 外部信息搜集的收益与成本11.6 基于信息搜集模式的营销战略第12章购买评价与选择12.1 消费者如何进行选择12.2 评价标准12.3 个体判断与评价标准12.4 决策规划第13章店铺选择与购买13.1 零售概述13.2 店铺选择与产品选择13.3 影响零售店铺选择的因素13.4 消费者特征与店铺选择13.5 影响品牌选择的店内影响因素13.6 购买第14章购后过程、顾客满意和顾客忠诚14.1 购后冲突14.2 产品使用与闲弃14.3 产品与包装的处置14.4 购买评价和消费者满意14.5 不满意反应14.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚七、主要教学参考书[1] 教材：（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003[2] （美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000[3] （美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999[4] 恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002[5] J. Paul Peter, Jerry C. Olson, Consumer Behavior And Marketing Strategy, 4e, McGraw-Hill。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。
在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。
2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程中文名称：消费者行为学课程英文名称：Consumer Behavior课程编码：课程类型：(专业主干课)总学时：理论学时：44 实验学时：上机学时：课外学时：学分： 2.5适用专业：工商管理先修课程：市场营销学、市场调查与预测、组织行为学开课院系：管理学院二、课程的性质与任务《消费者行为学》是工商管理专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
消费者行为学理论是所有的营销方法之母。
因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
《消费者行为学》作为管理学院工商管理专业的一门专业必修课，要求学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
三、课程教学基本要求1、通过本课程的学习，要求学生了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为。
2、通过本课程的学习，要求学生明确影响消费者心理与行为的各种因素。
3、通过本课程的学习，要求学生掌握企业营销活动中适应和引导消费心理与行为的基本方法4、通过本课程的学习，要求学生熟练运用消费者行为学理论解决营销实践中出现的问题。
四、理论教学内容和基本要求（一）消费者行为学概述1、了解：消费者行为学的研究对象和学科特色2、理解：研究消费者行为的意义3、掌握：消费者行为学的基本特征教学重点：掌握消费者行为学的研究方法教学难点：消费者行为学的意义（二）需要、动机与价值理论1、了解：消费者需要、动机、价值的基本概念与特征2、理解：消费者动机理论和消费者价值理论3、掌握：运用消费者动机理论与价值理论引导消费教学重点：消费者的需要与动机的内容教学难点：消费者的需要与动机模型（三）消费者的知觉过程1、了解：刺激、展露、感觉、注意、知觉、印象、思维的概念与特征2、理解：感觉差异、知觉规律3、掌握：感觉差异与营销策略、知觉规律的应用教学重点：感觉的特征教学难点：感觉差异与营销策略（四）消费者的学习、记忆与产品定位1、了解：学习的本质、消费者不同介入状态下的学习、、学习的一般特征短时记忆、长期记忆、品牌形象、产品定位2、理解：行为学习理论、认知学习理论3、掌握：应用学习与记规律开展产品定位。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
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整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
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07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
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新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
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消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
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企业经营中如何遵守相关法规政策
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建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
(完整版)消费者行为学教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior课程性质：必修周学时/学分：3/3适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月二、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。
主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。
本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。
而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
三、教学基本要求消费者行为学是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。
消费者行为与市场调研密切相关。
有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。
该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。
通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。
四、教学进度总览五、考核方式和成绩评定方法1、考核方式：闭卷考试2、成绩评定方法：平时、期中、期末成绩分别为20%、20%、60%（平时成绩由作业成绩、课堂讨论成绩、考勤成绩构成）六、教学内容提要第一章导论教学目的：本章导论具有对全书内容进行简单介绍和归纳的内容。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲消费者行为学教学大纲消费者行为学是一门研究消费者在购买和使用产品或服务过程中的行为和决策的学科。
它涉及心理学、经济学和社会学等多个学科领域，旨在帮助学生了解消费者的需求、动机和偏好，以及他们对市场营销活动的反应。
本文将探讨消费者行为学教学的重要内容和方法。
一、引言消费者行为学教学的引言部分应该包括对该学科的定义和重要性的介绍。
学生需要了解为什么研究消费者行为学对于企业和市场营销至关重要。
引言还可以提及一些实际案例，展示消费者行为学的应用领域，激发学生对该学科的兴趣。
二、消费者决策过程消费者决策过程是消费者购买和使用产品或服务的一系列步骤。
教学大纲应该详细介绍每个步骤的内容和影响因素。
例如，认知过程、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等。
学生需要了解每个步骤的特点和消费者在其中所面临的挑战。
三、消费者需求与动机消费者行为学的另一个重要内容是消费者的需求和动机。
教学大纲应该涵盖不同类型的需求和动机，如生理需求、心理需求、社交需求和自我实现需求等。
学生需要了解这些需求和动机对消费者行为的影响，以及如何通过市场营销活动来满足消费者的需求和激发他们的动机。
四、消费者个体差异每个消费者都是独特的，他们的个体差异对于他们的购买行为有重要影响。
教学大纲应该介绍不同的个体差异因素，如人口统计学特征、人格特质、文化价值观和社会地位等。
学生需要了解如何通过市场细分和定位来满足不同消费者群体的需求，并利用个体差异来制定个性化的市场营销策略。
五、消费者心理过程消费者的心理过程对他们的购买行为有重要影响。
教学大纲应该涵盖不同的心理过程，如感知、学习、记忆和情感等。
学生需要了解这些心理过程如何影响消费者的决策和购买行为，并学习如何通过市场营销活动来引导和影响消费者的心理过程。
六、消费者行为研究方法消费者行为研究方法是教学大纲中不可或缺的一部分。
学生需要了解不同的研究方法，如实地观察、调查问卷、实验和数据分析等。
2024版消费者行为学教学大纲及教案X
案X•课程介绍与概述•消费者心理与行为基础•市场环境对消费者行为影响•不同类型消费者行为特点分析目录•营销策略与消费者行为互动关系探讨•消费者行为学案例分析与实践应用01课程介绍与概述消费者行为学定义与重要性消费者行为学定义研究个体或群体为满足其需要和欲望而如何选择、购买、使用及处置产品、服务、体验和想法的学科。
重要性帮助企业理解消费者需求，制定有效市场策略；提高消费者满意度，促进长期客户关系建立；为政策制定者提供依据，保护消费者权益。
课程目标与要求目标掌握消费者行为学基本理论和研究方法；分析消费者购买决策过程及影响因素；了解不同市场环境下的消费者行为差异。
要求认真听讲，积极参与课堂讨论；按时完成作业，提高分析问题和解决问题的能力；关注市场动态，培养对消费者行为的敏感性。
教材及参考资料教材《消费者行为学》（第X版），XXX著，XXX出版社。
参考资料国内外相关学术期刊、研究报告、企业案例等。
教学方法与手段系统讲解消费者行为学基本理论和研究方法。
结合典型案例，分析消费者行为及市场策略。
鼓励学生发表观点，开展课堂讨论和交流。
利用模拟软件或实地调查，提高学生实践操作能力。
讲授法案例分析法讨论法实验教学法02消费者心理与行为基础消费者需求与动机理论马斯洛需求层次理论生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求赫茨伯格双因素理论保健因素和激励因素对消费者行为的影响麦克利兰的成就动机理论成就需求、权力需求、亲和需求对消费者行为的影响消费者注意消费者知觉消费者学习消费者记忆消费者认知过程及影响因素01020304选择性注意、分散性注意、持续性注意感觉与知觉的概念、知觉的特性、知觉的偏差学习理论、学习过程、学习对消费者行为的影响记忆系统、记忆过程、遗忘与记忆增强1 2 3情感的概念、情感的种类、情感对消费者行为的影响消费者情感态度的概念、态度的形成、态度的改变消费者态度满意度的概念、忠诚度的概念、满意度与忠诚度的关系消费者满意度与忠诚度消费者情感与态度形成机制消费者决策过程模型问题解决模型问题识别、信息搜索、评价与选择、购买决策、购后行为消费者购买决策过程需求识别、信息收集、方案评价、购买决策、购后评价消费者决策的影响因素个人因素、环境因素、市场因素、文化因素等03市场环境对消费者行为影响包括政策法规、政治稳定性等对消费者行为的影响，如政策鼓励或限制某类消费。
消费者行为教学大纲
消费者行为教学大纲一、课程简介A. 课程名称：消费者行为B. 学时安排：总学时40小时，理论课20小时，实践课20小时C. 课程目标：通过本课程的学习，使学生掌握消费者行为的基本理论、方法和应用，能够运用消费者行为知识分析和预测消费者行为，并能够制定相应的营销策略。
二、教学方法A. 理论课：教师讲授、案例分析、小组讨论、学生报告B. 实践课：实地调研、问卷设计与分析、市场营销活动策划与执行三、教学内容A. 消费者行为基本概念1. 消费者行为定义及相关概念解释2. 消费者行为的影响因素3. 消费者决策过程及其模型B. 消费者需求与满足1. 消费者需求的分类与层次结构2. 消费者需求的动态变化和满足机制3. 消费者满意度与忠诚度的关系C. 消费者心理与认知1. 消费者心理过程与心理模型2. 感知、注意与记忆在消费者决策中的作用3. 消费者态度与行为意向的关系D. 消费者个体差异与社会文化影响1. 消费者个体差异的类型分析2. 文化、社会与子文化对消费者行为的影响3. 社会群体行为模式与消费者行为的关系E. 营销环境与消费者行为1. 市场、竞争与市场营销环境2. 广告、促销与消费者行为的关系3. 价格、品牌与产品决策对消费者行为的影响F. 营销策略与消费者行为研究方法1. 市场细分与目标市场选择2. 产品定位与差异化营销3. 消费者行为研究方法简介及案例分析四、考核与评价A. 平时成绩：作业、小组讨论、课堂表现B. 期末成绩：闭卷考试、实践项目报告五、教材及参考资料A. 主教材1. 刘明生，王姣，李娜编著，《消费者行为学》，中国人民大学出版社，2016年B. 参考资料1. Kotler, Philip, and Gary Armstrong. Principles of Marketing. Pearson, 2016.2. Solomon, Michael R., et al. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson, 2019.六、教学团队A. 主讲教师：XXXB. 助教：XXX七、备注以上教学大纲仅供参考，具体教学内容和形式将根据实际情况进行调整和完善，教学团队将根据学生的实际情况进行课堂教学的个体化指导和辅助。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学课程类别：专业必修课课程学分：X学分课程总学时：X学时授课对象：具体专业二、课程目标本课程旨在帮助学生系统地了解消费者行为的基本理论、概念和方法，培养学生分析和解决消费者行为相关问题的能力，为学生今后在市场营销、企业管理等领域的学习和工作打下坚实的基础。
通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标掌握消费者行为学的基本概念、理论和模型。
了解消费者决策过程、影响消费者行为的因素。
熟悉消费者的感知、学习、动机、态度等心理过程。
2、能力目标能够运用消费者行为学的理论和方法，分析消费者的行为特点和规律。
具备制定针对消费者行为的营销策略和方案的能力。
能够有效地收集、分析和利用消费者行为相关的数据和信息。
3、素质目标培养学生的创新思维和批判性思维能力。
增强学生的团队合作意识和沟通能力。
提高学生的社会责任感和职业道德素养。
三、课程内容与教学要求（一）消费者行为学导论1、教学内容消费者行为学的定义、研究对象和研究意义。
消费者行为学的发展历程和研究方法。
消费者行为与市场营销的关系。
2、教学要求理解消费者行为学的概念和研究范围。
了解消费者行为学的发展趋势和研究方法的应用。
明确消费者行为在市场营销中的重要性。
（二）消费者的感知与认知1、教学内容消费者的感觉、知觉和注意。
消费者的记忆、想象和思维。
消费者的信息处理过程和影响因素。
2、教学要求掌握消费者感知和认知的基本原理。
能够分析消费者在信息处理过程中的特点和规律。
了解如何利用消费者的感知和认知特点进行营销活动。
（三）消费者的学习与记忆1、教学内容消费者学习的类型和过程。
消费者记忆的类型和特点。
强化、消退和遗忘对消费者学习和记忆的影响。
2、教学要求理解消费者学习和记忆的机制。
掌握影响消费者学习和记忆的因素。
能够运用学习和记忆理论制定营销策略。
（四）消费者的动机与情绪1、教学内容消费者动机的类型和形成机制。
消费者的情绪类型和影响因素。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。
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《消费者行为学》教学大纲
课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior 课程代码：ZB352071 课程类别：专业必修课
学分学时数：3学分，51学时（理论讲授36学时，实验实训15课时）
适用专业：市场营销专业
制订人：制订日期：年月日审核人：审核日期：年月日审订人：审订日期：年月日
一、课程的性质和目的
(一) 课程性质
消费者行为学是市场营销专业的一门专业主干课程。
它是一门在多学科交叉基础上形成的综合性、边缘性学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，是在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科。
消费者行为学旨在揭示和描述消费者行为的表现、提示消费者行为规律和产生的原因、预测和引导消费者行为。
其研究内容主要有：影响消费者行为的内在因素如知觉、学习与记忆、动机与价值观、态度、个性与自我观念等；影响消费者行为的外在因素如文化、亚文化等；消费者决策过程及组织购买行为等方面。
（二）课程目的
通过该课程的学习，要达到以下的教学目标和任务：
1. 要求学生掌握消费者行为学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。
2. 熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。
3. 要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解购买动机理论的研究状况。
4. 熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。
5. 知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护。
二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配
第1章导论 (理论讲授 3 学时)
教学内容：
1、要求学生掌握消费者行为的基本概念；
2、熟悉消费者行为研究的意义；
3、了解消费者行为研究的历史与现状；
4、掌握消费者行为研究的方法
教学重点：消费者、消费者行为的定义；研究消费者行为的意义、方法；消费者行为研究的框架。
教学难点：消费者行为的含义；研究消费者行为的方法及框架。
第2章消费者购买决策 (理论讲授 4 学时)
教学内容：
1、要求学生熟悉消费者购买决策的类型；
2、掌握消费者购买决策过程,包括认识问题、信息收集与处理品牌评价与选择、购买行动、购后行为；
3、掌握影响消费者购买决策的心理因素;
4、掌握影响消费者购买决策的个人因素;
5、掌握影响消费者购买决策的情境与环境因素。
教学重点：消费者决策的类型；问题认知的过程；信息搜集方式及影响因素。
教学难点：消费者购买决策过程；影响消费者购买决策的因素。
第3章消费者的购买动机 (理论讲授 3学时)
教学内容：
1、掌握消费者的需要的含义及分类；
2、掌握消费者的需要的含义及分类与动机；
3、了解早期动机理论；
4、熟悉现代动机理论，包括马斯洛的需要层次论、双因素理论及现实性需要理论；
5、了解购买动机的冲突，包括双趋冲突、双避冲突和趋避冲突；
6、购买动机的受挫和购买行为反应。
教学重点：动机与需要；现代动机理论。
教学难点：对动机理论的理解。
第4章知觉与购买行为(理论讲授 3学时)
教学内容：
1、了解消费者知觉的过程；
2、了解知觉的信息加工理论；
3、熟悉消费者如何知觉产品的质量；
4、掌握消费活动中存在的种种风险及企业如何减少消费者的购买风险。
教学重点：感觉与知觉的区别与联系；知觉的过程；消费者如何知觉产品的质量；消费活动中存在的种种风险及企业如何减少消费者的购买风险。
教学难点：消费者如何知觉产品的质量；消费活动中存在的种种风险及企业如何减少消费者的购买风险。
第5章学习、记忆与购买行为 (理论讲授4学时)
教学内容：
1、熟悉学习的基本概念；
2、熟悉消费者学习的方法；
3、了解有关消费者学习的理论；
4、了解学习强度的影响因素、刺激的泛化、刺激的辨别；
5、熟悉记忆的含义、记忆系统与机制；
6、掌握遗忘及其影响因素；
7、了解遗忘的原因。
教学重点：条件反射理论（经典性与操作性）；影响学习的主要因素；什么是刺激的泛化与辨别及在营销中有何意义；记忆的形成；如何加强消费者对产品或服务的记忆而减少其遗忘。
教学难点：对条件反射理论的理解；什么是刺激的泛化与辨别及其营销的意义；如何加强消费者对产品或服务的记忆而减少对其遗忘。
第6章消费者态度的形成与改变(理论讲授 4 学时)
教学内容：
1、熟悉消费者态度的基本概念；
2、掌握测量消费者态度的方法；
3、掌握消费者态度形成的三种理论。
教学重点：消费者态度的有关概念，测量消费者态度的基本方法，消费者态度形成的理论教学难点：测量消费者态度的基本方法
第7章文化与消费者购买行为(理论讲授 4 学时)
教学内容：
1、了解文化的基本概念；
2、了解文化价值观及其变化；
3、熟悉与消费者行为有关的文化价值观；
4、熟悉中国文化的主要特点、中国文化的核心价值观；
5、掌握中国文化对消费者购买行为的影响；
6、掌握影响非语言沟通的文化因素。
教学重点：文化的概念、特点；企业如何利用文化价值观展开营销策略；中国文化价值观的主要内容及其对营销的影响。
教学难点：中国文化价值观的主要内容及其对营销的影响。
第8章社会影响与消费者购买行为(理论讲授 4 学时)
教学内容：
1、熟悉社会阶层的基本概念；
2、掌握社会阶层和市场营销战略的关系；
3、掌握参照群体对购买行为的影响；
4、掌握参考群体概念在营销中的运用；
5、掌握角色与消费者购买行为的关系；
6、了解从众的基本概念。
教学重点：社会阶层的定义、特征；社会阶层对消费者行为的影响；社会阶层与市场营销战略的关系。
教学难点：如何进行社会阶层的划分；企业如何针对不同的社会阶层制定其营销策略。
第9章家庭与消费者购买行为(理论讲授 4 学时)
教学内容：
1、了解家庭与住户的定义；
2、熟悉家庭的功能、现代家庭的发展及分布；
3、掌握家庭生命周期、家庭人员角色；
4、熟悉家庭购买决策；
5、了解家庭变化趋势并掌握其对消费者购买的影响。
教学重点：家庭的功能；家庭的生命周期；家庭成员在购买中的角色；家庭购买决策。
教学难点：家庭的变化趋势，这将对营销者有何借鉴意义。
第10章消费者的满意与不满(理论讲授 3 学时)
教学内容：
1、掌握消费者满意的含义、分类；
2、了解消费者满意的理论解释；
3、掌握影响消费者满意的因素；
4、掌握品牌忠诚的含义；
5、了解品牌忠诚的测定、品牌忠诚形成原因的传统解释、一些新的探索；
6、熟悉消费者不满情绪的表达方式；
7、掌握影响消费者抱怨行为的因素、企业对消费者不满和抱怨的反应。
教学重点：消费者满意相关理论；品牌忠诚的含义及测定；企业对消费者不满的处理。
教学难点：企业提高消费者满意、培育品牌忠诚的方法；企业对消费者不满的处理。
三、各教学环节的基本要求
(一) 课堂讲授
1．教学方法
（1）讲授法。
教师通过口头语言向学生传授知识。
（2）课堂讨论法。
教师针对教材中的基础理论和主要疑难问题，在学生独立思考之后，共同进行讨论、辩论。
（3）案例教学法。
教师从学生的实际出发，充分调动学生学习的主动性、积极性，诱发学生学习的内在动机，培养学生分析、解决实际问题的能力，强调人才的应用性。
2．教学手段
理论教学采取多媒体课件与板书相结合。
在课堂教学过程中，采取多媒体课件与板书相结合的教学手段既有利于提高课堂教学效率，又可以控制教学的节奏，给学生以思考的空间。
3．对外语的要求
通过本课程的学习，要求学生掌握质量管理相关英文专业术语。
4．教学辅助资料
教学幻灯片、教学课件、案例等。
(二) 作业、答疑和辅导
1．课外作业：每两周至少一次作业，除教材中的习题外，适当补充课外习题，作业以案例分析为主。
2．答疑和辅导：每周在规定时间和地点至少安排一次答疑。
业余时间充分
利用网络资源，加强对学生课前预习、课后复习方面与任课教师的交流。
（三）课程考核方式
本课程建议采用考查与考试相结合的方式进行，最终成绩由两个部分构成：平时成绩（40%）和期末开卷考试成绩（60%）。
平时成绩在综合考察学生的出勤情况、课堂讨论与案例分析的参与程度、作业完成情况等基础上，依据课堂记录评定分数。
期末考试成绩依据试题评分标准或标准答案由任课教师或教研室集体对试卷进行评阅。
四、建议教材及教学参考书
(一) 建议教材
符国群.消费者行为学(第二版). 武汉：武汉大学出版社. 2008
(二) 教学参考书
1．聂志红，崔建华.消费者行为学教程.北京：经济科学出版社. 2005
尤建新.质量管理学（第二版）.北京：科学出版社，2008
2．I.霍金斯，J.贝尼斯，A.科尼（美）.符国群等译.消费者行为学.北京：机械工业出版社. 2000。