供应链绩效管理概述(共54张PPT)
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《供应链管理》课件 项目十 供应链绩效评价
〔二〕BSC的框架体系
客户：
为了达到愿景，我 们该如何取悦客户？
财务： 为了在财务上取得 成功，我们该如何 取悦股东？
企业愿景与战略
内部流程：
为了取得成功，我 们应该在哪些过程 中领先？
学习与创新：
我们该如何保持革 新和改进的能力？
〔1〕财务方面。这一方面的指标主要是传统的财务 指标，如销售额、利润额、资产利用率等。
〔七〕供给链产品质量指标 供给链产品质量是指供给链各节点企业〔包
括核心企业〕生产的产品或零部件的质量。该指 标主要包括产品的合格率、废品率、退货率、破 损率等。
二、反映供给链上下节点企业关系的绩效评价指标
〔一〕供给链层次结构模型
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
用户 零售商（第n层） 分销商（第n-1层） 核心企业（第n-2层）
供应商（第n-3层）
〔二〕反映供给链上下节点企业关系的绩效评价指标
1．准时交货率 准时交货率是指供给商在一定时间内准时交货 的次数占其总交货次数的百分比。
2．本钱利润率 本钱利润率是指单位产品净利润占单位产品总 本钱的百分比。
3．产品质量合格率
三、供给链分销渠道的绩效评价指标
客户服务
宏观生产率
微观生产率
〔一〕产销率指标
产销率是指在一定时间内已销售出去的 产品与已生产的产品数量的比值。
1．供给链节点企业的产销率 2．供给链核心企业的产销率 3．供给链产销率
〔二〕平均产销绝对偏差指标 平均产销绝对偏差是指在一定时间内，所有
节点企业已生产产品的数量与已销售产品数量之 差的绝对值之和的平均值。
〔三〕产需率指标 产需率是指在一定时间内，节点企业已生产
第七章供应链绩效管理
顾客所关心的事情有四类:时间、质量、性能和服务、 成本。
间隔期可用来衡量公司满足顾客所需时间。间隔期通 常指从收到定单到交付产品或服务之间的时间，或对新产 品来说的产品上市时间。
[注意]最终消费者并不关心物料在供应链成员之间流 动的时间，也不关心其中发生的成本。他们只关心满足他 们的需求所需的时间及成本。
关键绩效指标的意义
关键绩效指标的意义
1）KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此 为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立 在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系 是做好绩效管理的关键。
2）KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”。 在一个企业的价值创造过程中，在在着"20/80"的规律，即 20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工 身上"二八原理"同样适用，即80%的工作任务是由20%的 关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之 进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。。
平衡计分卡解析
学习与成长角度
学习与成长角度反映了企业在最根本的层次上的发展 动力方面的成绩。
学习与成长角度包括的内容有员工的素质、员工满意 度、客户信息的准确度等等。事实上，只有通过持续不断 地开发新产品，公司才能打入新市场，才能发展壮大，从 而最终增加股东价值。
应该看到，这个方向指标的改善过程，也是四个角度 中最漫长的。
平衡计分卡解析
内部流程
内部流程角度反映了企业在内部营运的资源和效率。 内部营运直接影响到客户角度的关键指标，进而间接影响 财务方向。
内部流程测量指标，应当关注对客户满意度有最大影 响的业务流程，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产 率的各种因素。公司还应努力确定和测量自己的核心竞争 力，应当清楚自己必须擅长哪些流程和技能，并规定具体 量化测评指标。
间隔期可用来衡量公司满足顾客所需时间。间隔期通 常指从收到定单到交付产品或服务之间的时间，或对新产 品来说的产品上市时间。
[注意]最终消费者并不关心物料在供应链成员之间流 动的时间，也不关心其中发生的成本。他们只关心满足他 们的需求所需的时间及成本。
关键绩效指标的意义
关键绩效指标的意义
1）KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此 为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立 在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系 是做好绩效管理的关键。
2）KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”。 在一个企业的价值创造过程中，在在着"20/80"的规律，即 20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工 身上"二八原理"同样适用，即80%的工作任务是由20%的 关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之 进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。。
平衡计分卡解析
学习与成长角度
学习与成长角度反映了企业在最根本的层次上的发展 动力方面的成绩。
学习与成长角度包括的内容有员工的素质、员工满意 度、客户信息的准确度等等。事实上，只有通过持续不断 地开发新产品，公司才能打入新市场，才能发展壮大，从 而最终增加股东价值。
应该看到，这个方向指标的改善过程，也是四个角度 中最漫长的。
平衡计分卡解析
内部流程
内部流程角度反映了企业在内部营运的资源和效率。 内部营运直接影响到客户角度的关键指标，进而间接影响 财务方向。
内部流程测量指标，应当关注对客户满意度有最大影 响的业务流程，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产 率的各种因素。公司还应努力确定和测量自己的核心竞争 力，应当清楚自己必须擅长哪些流程和技能，并规定具体 量化测评指标。
供应链绩效评价基础概述PPT课件( 42页)
SCM 系统
•Benchmarking：自身对行业中处在什么位置？ •控制能力分析：对供应链的控制能力如何？事例：某知名企业，不紧 迫； •影响能力分析：对供应链甚至行业的影响力如何？事例：某知名企业， 影响行业专卖体制。 •印证：国外SCM软件的中等企业客户。
“供应链五角评估模型“
• 供应链地位评估（SCSA）
·价格
制造商
·成本 ·效率 ·产量
分销商
顾客
·库存水平 ·库存周转量 ·仓库面积
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
供应链
制造商
分销商
顾客
·循环期 ·准时交货 ·产品质量
·循环期 ·交货可靠性 ·产品质量
·循环期 ·订单完成情况
四、供应链绩效评价的作用
主要有以下4个方面的作用：
(1)用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应 链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
第2节 SCOR的构成
流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度 量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。
企业流程重构
标杆法
最优实践分析
流程参考模型
SCOR 功能与流程
规划
P2 来源规划
P1 供应链规划
P3 制造规划
P4 传递规划
来源
S1 储存的产品的来源 S2 订单式制造的产品的来源 S3 订单定制产品的来源
供应链运作参考模型Supply Chain Operations
Reference
SCOR的产生
SCOR：Supply-Chain Operations Reference SCC的创立
为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司—— PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业， 组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会 （Supply-Chain Council）。 SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于 1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。 SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作 过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链 管理的标准模式。
•Benchmarking：自身对行业中处在什么位置？ •控制能力分析：对供应链的控制能力如何？事例：某知名企业，不紧 迫； •影响能力分析：对供应链甚至行业的影响力如何？事例：某知名企业， 影响行业专卖体制。 •印证：国外SCM软件的中等企业客户。
“供应链五角评估模型“
• 供应链地位评估（SCSA）
·价格
制造商
·成本 ·效率 ·产量
分销商
顾客
·库存水平 ·库存周转量 ·仓库面积
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
供应链
制造商
分销商
顾客
·循环期 ·准时交货 ·产品质量
·循环期 ·交货可靠性 ·产品质量
·循环期 ·订单完成情况
四、供应链绩效评价的作用
主要有以下4个方面的作用：
(1)用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应 链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
第2节 SCOR的构成
流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度 量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。
企业流程重构
标杆法
最优实践分析
流程参考模型
SCOR 功能与流程
规划
P2 来源规划
P1 供应链规划
P3 制造规划
P4 传递规划
来源
S1 储存的产品的来源 S2 订单式制造的产品的来源 S3 订单定制产品的来源
供应链运作参考模型Supply Chain Operations
Reference
SCOR的产生
SCOR：Supply-Chain Operations Reference SCC的创立
为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司—— PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业， 组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会 （Supply-Chain Council）。 SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于 1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。 SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作 过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链 管理的标准模式。
第十章-供应链管理的绩效评价PPT课件
标杆法的应用侧重于企业运作流程层面，主要方法是 将本企业尽可能多的绩效指标与竞争对手的业绩指标 进行分析，目的是解决方案和经验借鉴到企业的经营 管理环节中并加以改善，最终目的是进一步加强企业 的竞争力
（二）供应链绩效标杆法
是基于供应链运作参考模型发展起来的，是一套国 际公认的供应链绩效评价指标体系，是用来衡量和 设定公司的供应链绩效和标杆，以及如何运用标杆 信息帮助公司作出正确的管理决策。
一、标杆法简介
是使一个组织不断学习、改进、维持企业竞争力的 一种新型经营管理方法。
标杆法经常用于竞争对手分析中的经营绩效评价， 它察看一个企业比另一个企业更好的绩效时所采用 的流程以及将彼此的绩效进行比较的方法
（一）标杆法的概念
不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基 准与本企业进行比较、分析和判断，学习和采纳优秀 实践经验以及流程，从而帮助本企业不断改进、超赶 一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是 向业内或业外的最优企业学习
顾客
基于职 能绩效 评价
基于业务
顾
客
流程绩效 评价
循环期 JIT供应
质量
循环期 按订单 交货、 质量
循环期 售前、后 服务； 顾客满
意度
供应链绩效评价与传统绩效评价的特点对比
比较项目
传统的企业业绩评价
供应链整体绩效评价
评价目的 评价对象 评价等级 控制特征 表现形式 评价本质 指标侧重点
单个企业的运行情况 企业内部职能部门、员工 操作级 事后分析 静态评价 定量 以财务指标为基础
方法：
定量分析 现状
比较找出 差距
辨别吸收
制定目标 并优化
（三）供应链绩效标杆的类型 1、内部标杆 企业内部不同部门的绩效比较 2、竞争性标杆
（二）供应链绩效标杆法
是基于供应链运作参考模型发展起来的，是一套国 际公认的供应链绩效评价指标体系，是用来衡量和 设定公司的供应链绩效和标杆，以及如何运用标杆 信息帮助公司作出正确的管理决策。
一、标杆法简介
是使一个组织不断学习、改进、维持企业竞争力的 一种新型经营管理方法。
标杆法经常用于竞争对手分析中的经营绩效评价， 它察看一个企业比另一个企业更好的绩效时所采用 的流程以及将彼此的绩效进行比较的方法
（一）标杆法的概念
不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基 准与本企业进行比较、分析和判断，学习和采纳优秀 实践经验以及流程，从而帮助本企业不断改进、超赶 一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是 向业内或业外的最优企业学习
顾客
基于职 能绩效 评价
基于业务
顾
客
流程绩效 评价
循环期 JIT供应
质量
循环期 按订单 交货、 质量
循环期 售前、后 服务； 顾客满
意度
供应链绩效评价与传统绩效评价的特点对比
比较项目
传统的企业业绩评价
供应链整体绩效评价
评价目的 评价对象 评价等级 控制特征 表现形式 评价本质 指标侧重点
单个企业的运行情况 企业内部职能部门、员工 操作级 事后分析 静态评价 定量 以财务指标为基础
方法：
定量分析 现状
比较找出 差距
辨别吸收
制定目标 并优化
（三）供应链绩效标杆的类型 1、内部标杆 企业内部不同部门的绩效比较 2、竞争性标杆
供应链绩效评价 ppt课件
实P r践a c t–ic表e - P现e r分f o r类m a n c e C a t e g o r is a t io n
100
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P e rfo rm a n c e (% )
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表
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30
20
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W o n 不't g能o 坚t h 持e d到is底t a n c e M有a k所e w增e 长ig h t s P u n c h亏b a损g s
数据来源于财务结果在时间上略为滞后数据来源于财务结果在时间上略为滞后评价企业职能部门工作完成情况不能对企评价企业职能部门工作完成情况不能对企业业务流程进行评价业业务流程进行评价侧重于事后分析侧重于事后分析传统的企业绩效评价注重企业内部评估不传统的企业绩效评价注重企业内部评估不重视企业与外部利益相关者的关系重视企业与外部利益相关者的关系基于供应链业务流程重组的绩效评价指标基于供应链业务流程重组的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客循环期准时交货产品质量循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成时间产品质量供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积基于职能的绩效评价指标供应链绩效评价供应链绩效评价是围绕供应链的目标对供应是围绕供应链的目标对供应链整体各环节尤其是核心企业运营状况链整体各环节尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前以及各环节之间的营运关系等所进行的事前事中事后分析评价
课件
35
计划 : 通往成为全球杰出公司出路
目的: 让制造业公司从国际[最佳实践]的角度评估他们的 实践方法与表现，并找出最需要改善的范围。
评估范围 机构与文化 素质 工厂与设施 投资 产品及制造过程的创新 工程操作及实践 产品发展过程 环境、健康及安全
第二章 供应链绩效 (《供应链管理》PPT课件)
低
高
平均预测误差
10%
40%～100%
平均缺货率
平均被迫季末降价 率
1%～2% 0
10%～40% 10%～25%
供给能力对供给不确定性的影响
供给能力 频繁停产 不可预测和低产出率
质量差 有限的供给能力 不具柔性的供给能力 改进的生产工艺
供给不确定性 增加 增加 增加 增加 增加 增加
隐含(供给和需求)不确定性连续带
第二章 供应链绩效:实现战略匹配 与拓展战略匹配范围
竞争战略与供应链战略
• 公司的竞争战略界定了需要通过本公司的产品和服 务满足的顾客需求
• 市场营销和销售战略强调如何进行市场细分,产品 如何定位、定价和促销
• 供应链战略则关注原材料的获取、物料的运输、产 品制造或所提供服务的运作、产品的分销、后续的 服务以及这些流程是由公司自行解决还是外包
品的成本成反比 • 成本—响应性效率边界曲线,表示在
给定响应性时可实现的最低成本
成本—响应性效率边界曲线
响应性连续带
效率极高
效率中等
响应性中等
响应性极高
一体化的钢铁厂: 生产计划提前一周 或一个月确定, 品种少或柔性低
Hanes服装公司: 传统备货式生产, 生产提前期为几 周
部分汽车制造商: 在两三周内交付 品种众多的产品
第一步:理解顾客和供应链的不确定性
• 需求不确定性
– 反映的是顾客对一种产品需求的不确定性
• 隐含需求不确定性
– 供应链计划满足的那部分需求以及顾客期 望的那部分特性所产生的不确定性
顾客需求对隐含需求不确定性的影响
顾客需求 需求数量范围扩大
提前期缩短 需求的产品种类增加 获得产品的渠道增多
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
v 供应链中的企业规模大小不同，其在供应链所处 的地位和发挥的作用也不同，这些都会影响供应 链的绩效。在供应链运作过程中，不同位置的企 业对供应链运作的绩效评价不同，供应商侧重交 货质量和交货的可靠性，而地区分销商侧重产品 品种、类型和价格，当地分销商侧重产品送货速 度和服务水平等，如图12-2所示。
v 供应链绩效管理循环模拟了包括被戴明和朱兰在 内的20世纪70年代的宗师所拥护的质量改进循环 和20世纪90年代兴起的6 Sigma运动。任何供应链 绩效管理系统都应该具备这样的特征，即系统能 够定义关键指标、关键绩效因素、例外情况，并 能根据环境变化更新数据。
第12章供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价概述
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
供应链绩效管理内容涉及绩效计划、绩效监控、 绩效评价和绩效改进等，一般包括确定基准、设计 绩效指标、度量绩效、检查绩效指标完成情况、分 析供应链流程存在的问题、制定改进措施和建立供 应链绩效激励机制等。
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
第12章供应链绩效管理
2020/11/25
第12章供应链绩效管理
第十二章 供应链绩效管理
v 掌握供应链绩效评价指标体系的设计 v 理解平衡计分卡方法在供应链绩效评价中的运用 v 理解SCOR模型方法在供应链绩效评价中的运用
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
一、供应链绩效的概念和影响因素 （一）供应链绩效的概念
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
二、供应链绩效管理的概念与特点 （一）供应链绩效管理的含义 供应链绩效管理是指从供应链整体出发，为综合 运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的 各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效控制、绩效 评价和绩效改进等过程，以提高供应链整体及其 成员绩效而进行的管理。
供应链绩效管理PPT教案课件(供应链管理)
9.3 供应链管理下的激励机制
9.3.2 供应链激励机制的内容 1、激励主体与客体 （1）核心企业对成员企业的激励； （2）制造商对供应商的激励； （3）制造商对销售商的激励； （4）供应链对成员企业的激励； （5）成员企业对供应链的激励。
9.3 供应链管理下的激励机制
2、激励目标 激励目标主要是通过某些激励手段，
1992年卡普兰和诺顿首次提出了平衡计分卡。 平衡计分卡的核心思想反映在一系列指标间形成 平衡，即短期目标和长期目标、财务指标和非财 务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和 外部绩效之间的平衡。
9.2 供应链绩效评价方法和模型
（2）平衡计分卡的实施步骤 ①建立企业的远景与战略； ②成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并
调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作 双方的共同利益，消除由于信息不对称和 败德行为带来的风险，使供应链的运作更 加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。
9.3 ห้องสมุดไป่ตู้应链管理下的激励机制
3、激励方式 供应链管理模式下的激励方式有多种多样，
主要就是正激励和负激励两大类。正激励是指一 般意义上的正向强化、正向激励，是鼓励人们采 取某种行为；而负激励则是指一般意义上的负强 化，是一种约束、一种惩罚，阻止人们采取某种 行为。
9.1 供应链绩效评价的基本概念
9.1.2 供应链绩效评价的内涵 供应链绩效评价是指围绕供应链的目
标，对供应链整体、各环节(尤其是核心企 业运营状况以及各环节之间的运营关系等) 所进行的事前、事中和事后分析评价。
9.1 供应链绩效评价的基本概念
供应链进行绩效评价的目的，一般要从三个 方面考虑：
建立财务、客户、内部业务、学习与成长四类具体的目标； ③为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。 ④加强企业内部沟通与教育； ⑤确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的据体数字，并与公
第12章供应链绩效管理
第四节 供应链绩效评价方法
v SCOR模型的范围涵盖所有客户交易活动（从提 交订单到结算付款）、所有的物料传输（从供应 商的供应商到客户的客户，包括设备、原材料、 在制品、备用元件、产品和软件等），以及所有 的市场交互活动（从了解和收集需求到满足每一 份订单）。
v SCOR模型将供应链的运作划分为五个流程：计 划、寻源、制造、配送和退货，如图12-9所示。
内部因素 ❖ 运作流程 ❖ 伙伴关系 ❖ 位置 ❖ 战略 ❖ 组织结构
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
v 供应链绩效涉及供应链的运作过程和运作结果， 因而其影响因素众多，但概括起来可分为内部因 素和外部因素，如图12-1所示。
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
第12章供应链绩效管理
供应链绩效可以理解为供应链及其成员企业在 供应链资源的支持下，通过信息协调和共享，在供 应链的运作活动中增加和创造的价值总和，以及为 了达到上述目标，供应链上各节点企业所采取的各 种行动，即过程绩效。
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
（二）供应链绩效的影响因素
外部因素 ❖ 经济和社会因素 ❖ 竞争者 ❖ 技术 ❖ 客户 ❖ 行业
v 供应链绩效管理的目标是通过对供应链流程的监 控和管理，协调各个环节和成员企业的利益分配， 不断提高供应链及其成员企业运作的效率和效益， 不断改善供应链性能和绩效水平。
第12章供应链绩效管理
第一节 供应链绩效管理概述
（二）供应链绩效管理的特点 与单一企业绩效管理相比，供应链绩效管理具 有以下特点：
（二）供应链绩效评价的特点 1·供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评价。
2·基于业务流程的绩效评价。 v 单个企业的绩效评价一般是基于职能的评价，评
供应链绩效管理概述(共 66张PPT)
第八章 供应链绩效管理
【学习目标】 知识点
供应链绩效评价和绩效管理的基本概念 供应链绩效评价体系的内容 SCOR模型的结构和实施方法 供应链成本学习目标】
熟练掌握的内容
供应链评价方法 SCOR的三层结构 供应链成本构成 目标成本法 供应链评价模型 SCOR的实施方法 作业成本法 供应链评价指标体系
1．Lummus模型
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
2．Roger模型
Roger(1999)认为，顾客服务质量是供应链整体绩效的最重 要指标，具体地说，应从10个方面来衡量，包括有形的 外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信 性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。
【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计 算模型还是例外管理？
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 一、供应链绩效评价
供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供应链业 务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的 营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。 供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体 的发展过程，主要可以划分为以下3个阶段。
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 一、供应链绩效评价体系
供应链绩效评价体系包括目的、 对象、模型、指标、方法、标准、 组织和报告等8个方面。这八大方面 构成了一个完整的供应链绩效分析 评价框架，并按下面八个步骤进行
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
(1) 通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系， 能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献 ，以及在供应链中的运行状况，从而及时调整自身的运行状态来更 好地适应供应链的需求。 (2) 通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核心 企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间的 相互激励。 (3) 通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状态 ，经过分析与研究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态 ，充分发挥供应链管理的作用。
【学习目标】 知识点
供应链绩效评价和绩效管理的基本概念 供应链绩效评价体系的内容 SCOR模型的结构和实施方法 供应链成本学习目标】
熟练掌握的内容
供应链评价方法 SCOR的三层结构 供应链成本构成 目标成本法 供应链评价模型 SCOR的实施方法 作业成本法 供应链评价指标体系
1．Lummus模型
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
2．Roger模型
Roger(1999)认为，顾客服务质量是供应链整体绩效的最重 要指标，具体地说，应从10个方面来衡量，包括有形的 外在绩效、可靠性、响应速度、能力、服务态度、可信 性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。
【思考】实施供应链绩效管理的关键是软件系统、成本、计 算模型还是例外管理？
第八章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价概述 一、供应链绩效评价
供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，基于供应链业 务流程，对供应链整体、各环节运营状况以及各环节之间的 营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。 供应链绩效评价经历了由内部到外部，由局部到整体 的发展过程，主要可以划分为以下3个阶段。
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 一、供应链绩效评价体系
供应链绩效评价体系包括目的、 对象、模型、指标、方法、标准、 组织和报告等8个方面。这八大方面 构成了一个完整的供应链绩效分析 评价框架，并按下面八个步骤进行
第八章 供应链绩效管理
第二节 供应链绩效评价体系 二、供应链绩效评价模型
(1) 通过供应链绩效评价，供应链结点企业有了统一客观的参照体系， 能够明确自身在供应链中所处的地位，自身对于供应链所作的贡献 ，以及在供应链中的运行状况，从而及时调整自身的运行状态来更 好地适应供应链的需求。 (2) 通过供应链绩效评价，对供应链结点企业起到激励作用，包括核心 企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和分销商之间的 相互激励。 (3) 通过供应链绩效评价，让供应链决策者适时掌握供应链的运行状态 ，经过分析与研究，及时调整和改进供应链的业务流程和运行状态 ，充分发挥供应链管理的作用。
《供应链管理》ppt课件完整版
氛围。
A 遵守法律法规
企业应严格遵守国家和地方的环保 法律法规，确保生产经营活动符合
环保要求。
B
C
D
公开透明运营
企业应公开透明地运营，及时披露环保信 息，接受社会监督，树立良好的企业形象 。
承担环保责任
企业应主动承担环保责任，积极采取措施 降低生产经营活动对环境的影响，为社会 的可持续发展做出贡献。
绿色供应链管理
将环保和可持续发展理念融入供应链 管理，推动绿色采购、生产和物流实 践。
07
绿色供应链与可持续发展
绿色供应链概念及意义
绿色供应链定义
绿色供应链是一种综合考虑环境影响和资源效率的现代供应链管理模式，旨在通 过减少资源消耗、降低环境污染和增加回收利用等方式，实现企业经济效益和环 境效益的双赢。
ABCD
供应商支持
在供应商遇到困难时，给予必要的支持和帮助， 促进供应商的发展。
供应商发展
与供应商共同制定发展计划，推动供应商的技术 创新和管理提升，实现双方共同发展。
04
库存管理与控制
库存概念及分类方法
库存定义
指企业在生产经营过程中为销售或耗用而储备的物资，包括 原材料、燃料、低值易耗品、在产品、半成品、产成品、协 作件、商品等。
供应链设计步骤
包括明确目标、分析现状、设计方案、实施方案 等步骤。
供应链网络优化策略
供应链网络优化目标
01
包括提高响应速度、降低成本、提高服务质量等目标。
供应链网络优化方法
02
包括设施选址、库存管理、运输管理等方法。
供应链网络优化实施
03
包括制定计划、组织资源、监控进度等实施步骤。
03
采购与供应商管理
A 遵守法律法规
企业应严格遵守国家和地方的环保 法律法规，确保生产经营活动符合
环保要求。
B
C
D
公开透明运营
企业应公开透明地运营，及时披露环保信 息，接受社会监督，树立良好的企业形象 。
承担环保责任
企业应主动承担环保责任，积极采取措施 降低生产经营活动对环境的影响，为社会 的可持续发展做出贡献。
绿色供应链管理
将环保和可持续发展理念融入供应链 管理，推动绿色采购、生产和物流实 践。
07
绿色供应链与可持续发展
绿色供应链概念及意义
绿色供应链定义
绿色供应链是一种综合考虑环境影响和资源效率的现代供应链管理模式，旨在通 过减少资源消耗、降低环境污染和增加回收利用等方式，实现企业经济效益和环 境效益的双赢。
ABCD
供应商支持
在供应商遇到困难时，给予必要的支持和帮助， 促进供应商的发展。
供应商发展
与供应商共同制定发展计划，推动供应商的技术 创新和管理提升，实现双方共同发展。
04
库存管理与控制
库存概念及分类方法
库存定义
指企业在生产经营过程中为销售或耗用而储备的物资，包括 原材料、燃料、低值易耗品、在产品、半成品、产成品、协 作件、商品等。
供应链设计步骤
包括明确目标、分析现状、设计方案、实施方案 等步骤。
供应链网络优化策略
供应链网络优化目标
01
包括提高响应速度、降低成本、提高服务质量等目标。
供应链网络优化方法
02
包括设施选址、库存管理、运输管理等方法。
供应链网络优化实施
03
包括制定计划、组织资源、监控进度等实施步骤。
03
采购与供应商管理
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《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
一、供应链绩效的概念和影响因素
（一）供应链绩效的概念
供应链绩效可以理解为供应链及其成员企业在 供应链资源的支持下，通过信息协调和共享，在供 应链的运作活动中增加和创造的价值总和，以及为 了达到上述目标，供应链上各节点企业所采取的各
种行动，即过程绩效。
《供应链管理》
素和外部因素，如图12-1所示。
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
供应链中的企业规模大小不同，其在供应链所处 的地位和发挥的作用也不同，这些都会影响供应 链的绩效。在供应链运作过程中，不同位置的企 业对供应链运作的绩效评价不同，供应商侧重交 货质量和交货的可靠性，而地区分销商侧重产品
《供应链管理》
第二节 供应链绩效评价概述
（二）供应链绩效评价的特点 1· 供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评价。 2· 基于业务流程的绩效评价。 单个企业的绩效评价一般是基于职能的评价，评 价对象是企业的内部职能部门或者职工个人，如 图12-5所示。供应链绩效评价一般是基于业务 流程的绩效评价，如图12-6所示.
各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效控制、绩效
评价和绩效改进等过程，以提高供应链整体及其
成员绩效而进行的管理。
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
供应链绩效管理内容涉及绩效计划、绩效监控、
绩效评价和绩效改进等，一般包括确定基准、设计
绩效指标、度量绩效、检查绩效指标完成情况、分 析供应链流程存在的问题、制定改进措施和建立供
内部绩效评价——内部绩效度量主要是对供应链
上的企业内部绩效进行评价，常见的有成本、客
户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指
标。
外部绩效评价——外部绩效度量主要是对供应链
在企业之间的运行状况进行评价，其主要指标有
用户满意度和最佳实施基准等。
《供应链管理》
第二节 供应链绩效评价概述
综合供应链绩效评价——供应链是一个复杂的系 统，所以应注重对供应链总体绩效的评价。一般
必须的，但不是充分的。相反，供应链绩效管理
是一个循环过程，它包括甄别问题、理解关键原
因、对问题的正确行动和不断确认重要的数据、
流程和行动。图12-3展现了这样一个循环。
《供应链管理》பைடு நூலகம்
第一节 供应链绩效管理概述
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
供应链绩效管理循环模拟了包括被戴明和朱兰在 内的20世纪70年代的宗师所拥护的质量改进循环 和20世纪90年代兴起的6 Sigma运动。任何供应链 绩效管理系统都应该具备这样的特征，即系统能 够定义关键指标、关键绩效因素、例外情况，并
地，综合供应链绩效的评价主要从用户满意度、
时间、成本和资产等几个方面展开。
《供应链管理》
第二节 供应链绩效评价概述
有以下特点： 整体性 复杂性
动态性
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
（三）供应链绩效管理的要求 • 供应链绩效评价指标与企业的竞争战略相一致
• 供应链绩效评价指标具有全面性和平衡性
• 以内外部标杆作为设定供应链绩效目标的基础 • 供应链绩效目标具有积极性和可行性 • 供应链绩效评价指标高度可视化，受到员工的监督 • 供应链绩效评价指标成为企业持续改进的工具
《供应链管理》
第二节 供应链绩效评价概述
《供应链管理》
第二节 供应链绩效评价概述
《供应链管理》
第二节 供应链绩效评价概述
（三）供应链绩效评价的作用 为改进供应链营运奠定基础 对成员企业具有督促和激励的作用
为企业和社会提供更好的产品或服务
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第二节 供应链绩效评价概述
（四）供应链绩效评价的范围
第一节 供应链绩效管理概述
（二）供应链绩效的影响因素 外部因素 经济和社会因素 竞争者 技术 客户 行业 内部因素 运作流程 伙伴关系 位置 战略
组织结构
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
供应链绩效涉及供应链的运作过程和运作结果， 因而其影响因素众多，但概括起来可分为内部因
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第一节 供应链绩效管理概述
三、供应链绩效管理的方法 （一）绩效管理的传统方法
绩效管理的传统方法主要有两种：
一是关键指标法 二是平衡计分卡法
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
（二）供应链绩效管理循环方法 供应链绩效管理循环方法可以避免传统衡量方法 的缺陷。跨职能部门的、考虑周到的关键指标是
品种、类型和价格，当地分销商侧重产品送货速
度和服务水平等，如图12-2所示。
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
二、供应链绩效管理的概念与特点 （一）供应链绩效管理的含义 供应链绩效管理是指从供应链整体出发，为综合 运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的
应链绩效激励机制等。
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
供应链绩效管理的目标是通过对供应链流程的监 控和管理，协调各个环节和成员企业的利益分配，
不断提高供应链及其成员企业运作的效率和效益，
不断改善供应链性能和绩效水平。
《供应链管理》
第一节 供应链绩效管理概述
（二）供应链绩效管理的特点
与单一企业绩效管理相比，供应链绩效管理具
第十二章 供应链绩效管理
【本章学习目的要求】
理解供应链绩效的概念和影响因素
掌握供应链绩效管理的概念、特点和要求
了解供应链绩效评价指标的选取原则
掌握供应链绩效评价体系的构成 了解供应链绩效评价程序 理解各种供应链绩效评价指标的含义
《供应链管理》
第十二章 供应链绩效管理
掌握供应链绩效评价指标体系的设计 理解平衡计分卡方法在供应链绩效评价中的运用 理解SCOR模型方法在供应链绩效评价中的运用
能根据环境变化更新数据。
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第二节 供应链绩效评价概述
一、供应链绩效评价的基础概念
（一）供应链绩效评价的概念
供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对 供应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间 的协作关系等进行的事前、事中与事后的分析评 价，如图12-4所示。
《供应链管理》
第二节 供应链绩效评价概述