湘雅医院优质护理实施方案
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
医院优质护理活动实施方案
医院优质护理活动实施方案一、背景介绍。
随着医疗技术的不断发展和医疗服务水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
优质的护理服务不仅可以提升患者的满意度，还能够提高医院的口碑和竞争力。
因此，制定并实施医院优质护理活动方案，对于提升医院的整体护理服务水平具有重要意义。
二、目标。
1. 提高患者满意度，通过优质护理活动，提升患者对医院护理服务的满意度，增强患者对医院的信任感。
2. 提升医护人员服务水平，通过培训和激励，提高医护人员的专业护理技能和服务态度，确保提供优质护理服务。
3. 塑造医院形象，通过优质护理活动，树立医院良好的护理服务形象，提升医院的整体品牌价值。
三、实施步骤。
1. 制定优质护理标准，医院护理部门应结合国家护理标准和医院实际情况，制定符合医院特色和患者需求的优质护理标准，确保护理服务的专业化和个性化。
2. 建立激励机制，医院应建立健全的激励机制，对表现优秀的护理人员给予奖励和荣誉，激发医护人员的工作积极性和创造性。
3. 开展护理技能培训，定期组织护理技能培训，包括护理知识更新、沟通技巧培训、心理护理等方面的培训，提高医护人员的专业水平和服务意识。
4. 设立护理质量评估机制，建立护理质量评估机制，定期对护理服务进行评估和考核，及时发现问题并加以改进，确保护理服务的质量和可持续性。
5. 开展患者满意度调查，定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的意见和建议，及时改进不足，提升患者满意度。
四、保障措施。
1. 加强宣传，通过医院官方网站、微信公众号、患者宣传手册等渠道，向患者宣传医院的优质护理服务，增强患者对医院护理服务的信任和认可。
2. 加大投入，医院应加大对护理服务的投入，包括提高护理设施设备的水平、增加护理人员的数量和质量、提高护理服务的覆盖范围等方面的投入。
3. 强化监督，建立护理服务监督机制，加强对护理服务的日常监督和管理，确保护理服务的规范和高效。
五、总结。
医院优质护理活动的实施，不仅可以提升医院的整体护理服务水平，还可以增强医院的竞争力和吸引力。
医院深化“优质护理服务”活动实施方案
医院深化“优质护理服务”活动实施方案一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院提升核心竞争力、实现可持续发展的关键。
为进一步提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构护理服务水平的指导意见》等相关文件要求，我院决定深入开展“优质护理服务”活动。
二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。
3. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
4. 促进医疗、护理、康复等学科的融合发展。
三、活动内容1. 完善护理管理制度：梳理和完善护理工作流程、岗位职责、操作规范等，确保护理工作有序、高效进行。
2. 加强护理人员培训：开展专业技能培训、规范化培训、应急能力培训等，提高护理人员业务水平和服务能力。
3. 优化护理服务模式：推行责任制护理，实现护理人员从“执行者”向“管理者”、“协调者”的角色转变。
4. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理工作效率，降低护理差错。
5. 提高护理服务质量：加强护理安全管理，防范护理风险；加强护患沟通，提高患者满意度。
6. 加强护理学科研究：鼓励护理人员开展科研工作，提升护理学科水平。
7. 开展优质护理服务示范项目：选取具有代表性的护理服务项目，进行试点和推广，提高全院护理服务水平。
四、活动措施1. 成立活动领导小组，全面负责活动的组织、协调和监督工作。
2. 制定活动实施方案，明确各阶段工作任务和时间节点。
3. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务活动的认识和参与度。
4. 开展护理人员培训，提升护理服务能力。
5. 加强护理质量监控，及时发现和解决问题。
6. 定期对活动进展进行总结和评估，持续改进护理服务。
7. 鼓励护理人员参加各类学术交流和比赛，提升护理学科水平。
五、活动时间本活动自即日起至____年__月__日结束。
优质护理开展实施方案
优质护理开展实施方案标题：优质护理开展实施方案一、背景介绍近年来，随着人口老龄化程度加剧和医疗技术水平的提升，人们对于优质护理的需求越来越高。
为了提高护理质量，优化医疗资源配置，本方案旨在建立一套科学、有效的优质护理开展实施方案。
二、目标1. 提高护理质量，确保患者的身心健康。
2. 优化医疗资源配置，提高医疗效率。
3. 提高医护人员的专业技能水平，增强护理团队的凝聚力和协作能力。
三、具体措施1. 加强护理人员的培训（1）提高护理人员的专业知识水平，定期组织相关培训课程。
（2）开展实践教学，提升护理人员的操作技能。
（3）开展多学科协作培训，增强团队协作能力。
2. 建立完善的护理质量评估制度（1）制定科学、全面的护理质量评估指标体系。
（2）定期开展护理质量评估，发现问题并及时进行改进。
（3）建立护理质量评估结果的公示机制，提高护理质量透明度。
3. 引入信息化技术（1）建立电子病历系统，实现患者信息的实时共享。
（2）利用大数据分析，提炼护理规范和标准。
（3）推广远程护理服务，提供便利的护理服务。
4. 加强沟通与协作（1）建立良好的护患沟通渠道，增进患者对护理工作的信任。
（2）加强护患间的沟通培训，提高护理人员的沟通技巧。
（3）建立多学科协作机制，促进医护人员之间的协作与交流。
5. 加强护理质量监督与督导（1）设立护理质量监督与督导部门，负责护理质量的监督与指导工作。
（2）定期进行护理质量评估，按照评估结果制定改进措施。
（3）对护理不达标的单位或个人进行处罚或奖励。
四、预期效果通过本方案的实施，预期达到以下效果：1. 护理质量明显提升，患者满意度大幅提高。
2. 医疗资源得到更加合理的配置和利用。
3. 护理人员的专业素质得到明显提升，护理团队的协作能力增强。
五、总结优质护理开展实施方案是为了提高护理质量、优化医疗资源配置和提升护理人员技能而制定的。
通过加强护理人员培训、建立护理质量评估制度、引入信息化技术、加强沟通与协作以及加强护理质量监督与督导，我们有理由相信，优质护理将成为未来医疗服务的重要组成部分。
优质护理服务工作计划和实施方案
优质护理服务工作计划和实施方案一、工作背景随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，优质护理服务已经成为医疗行业关注的焦点。
为了提高护理服务质量，满足患者对护理服务的需求，我国政府提出了优质护理服务示范工程，要求各级医疗机构加强优质护理服务建设，提升护理服务水平。
本计划和实施方案旨在指导和规范我院优质护理服务的开展，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1. 提高护理人员综合素质，提升护理服务水平。
2. 完善护理管理制度，确保护理安全。
3. 提高患者满意度，提升医院整体形象。
4. 推动护理学科发展，提升医院核心竞争力。
三、工作内容1. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
（1）加强护理人员培训，提高专业技能和服务水平。
（2）开展护理人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
（3）优化护理人员配置，提高护理人员工作积极性。
2. 完善护理管理制度，确保护理安全。
（1）建立健全护理管理制度，规范护理工作流程。
（2）加强护理风险管理，预防护理差错事故的发生。
（3）完善护理质量监控体系，提高护理质量。
3. 提高患者满意度，提升医院整体形象。
（1）开展患者满意度调查，了解患者需求，改进护理服务。
（2）加强护患沟通，提高患者对护理服务的认同感。
（3）开展健康教育，提高患者自我管理能力。
4. 推动护理学科发展，提升医院核心竞争力。
（1）加强护理科研工作，提升护理学科水平。
（2）开展护理学术交流，引进先进护理理念和技术。
（3）培养护理专业人才，提升医院护理团队实力。
四、工作措施1. 制定详细的工作计划，明确工作目标和任务。
2. 加强组织领导，成立优质护理服务领导小组。
3. 加大资金投入，保障优质护理服务工作的开展。
4. 建立激励机制，鼓励护理人员积极参与优质护理服务建设。
5. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务重要性的认识。
五、工作进度安排1. 第一季度：制定。
2. 第二季度：加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
医院优质护理工作计划优质护理工作实施方案及计划
医院优质护理工作计划优质护理工作实施方案及计划一、工作目标为了提高我院的护理服务质量，提升患者满意度，我们将以“以患者为中心”的服务理念，实施优质护理服务工作计划，提升护理人员专业素养，优化护理工作流程，提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度。
二、工作内容1. 加强护理人员培训：加强护理人员的专业知识培训和技能训练，提高护理人员应对突发情况的能力。
同时，加强护理人员的沟通能力和服务意识的培训，使护理人员能够更好地满足患者的需求。
2. 优化护理工作流程：简化护理工作流程，减少不必要的步骤，提高工作效率。
同时，加强护理工作的信息化建设，利用现代科技手段，提高护理工作的效率和质量。
3. 加强患者安全管理：加强患者安全管理，防止患者跌倒、压疮等意外事件的发生。
对患者进行全面的评估，制定个性化的护理计划，确保患者的安全。
4. 提升患者满意度：通过提高护理服务质量，提升患者满意度。
加强护理人员的服务意识，提高护理人员的服务水平，使患者得到更好的护理服务。
三、工作实施1. 建立护理培训制度：制定护理人员培训计划，定期进行专业知识、技能、沟通能力和服务意识的培训。
同时，鼓励护理人员参加外部培训和学术交流，提高护理人员的专业素养。
2. 优化护理工作流程：对现有的护理工作流程进行梳理和优化，简化流程，提高工作效率。
同时，加强护理工作的信息化建设，利用现代科技手段，提高护理工作的效率和质量。
3. 加强患者安全管理：对患者进行全面评估，制定个性化的护理计划，确保患者的安全。
同时，加强护理人员的安全意识，定期进行安全培训，提高护理人员的安全管理能力。
4. 提升患者满意度：通过多种方式收集患者意见和建议，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。
同时，加强护理人员的服务意识，提高护理人员的服务水平，使患者得到更好的护理服务。
四、工作预期通过实施优质护理服务工作计划，预期能够提高护理人员的专业素养，优化护理工作流程，提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景介绍护理服务是医疗卫生工作中非常重要的一环，承担着关怀照料、监测病情、协助医生诊疗等多项重要职责。
为提高护理服务的质量和效率，制定一份是非常必要的。
二、目标设定1. 提高护理人员服务意识和整体素质；2. 提升护理服务水平，提供更优质的护理服务；3. 加强护理服务工作的规范化管理；4. 提升病人和家属的满意度；5. 提高团队协作效率，减少工作错误率。
三、工作内容及实施方案1. 提高护理人员服务意识和整体素质目标：通过培训和教育提高护理人员的专业素养和服务意识，使其更好地为病人服务。
方案：定期组织护理人员进行专业知识和技能培训，加强沟通技巧和心理护理的培训，提高护理人员对病人的关爱和责任感。
举例：针对重症监护室护理人员，组织专业培训，提高其应急处理能力和护理技能，保障重症患者的生命安全。
2. 提升护理服务水平目标：通过引进新技术和新理念，不断提升护理服务水平，提供更优质的护理服务。
方案：引进先进的护理设备和技术，实施个性化护理方案，提高护理的科学性和效率。
举例：引进智能化呼叫系统，提高患者呼叫护士的效率和准确性，提高患者对护理服务的满意度。
3. 加强护理服务工作的规范化管理目标：建立规范的护理服务工作流程，加强管理，提高服务质量和工作效率。
方案：制定护理操作规范和标准操作程序，建立完善的质量评估系统，加强护理服务工作的规范化管理。
举例：建立护理质量考核制度，定期开展护理服务满意度调查和质量评估，及时发现和解决工作中存在的问题。
4. 提升病人和家属的满意度目标：通过人性化护理服务，提高病人和家属的满意度，增强医院的口碑。
方案：建立患者信息交流平台，加强对患者家属的沟通和理解，提高护理服务的亲和力和温暖度。
举例：定期组织护理人员与患者家属座谈，了解他们对护理服务的需求和意见，优化服务流程，改善服务质量。
5. 提高团队协作效率，减少工作错误率目标：加强团队精神，提高协作效率，减少工作错误率，保障患者安全。
医院优质护理服务工作计划实施方案
医院优质护理服务工作计划实施方案一、背景和目的随着社会的发展和人们对健康需求的不断增加，医院护理服务面临着更高的要求和挑战。
为了提高护理服务质量，提供优质、安全、人性化的护理服务，本医院制定了一系列优质护理服务工作计划实施方案，以提升患者满意度，保障患者安全和提高护理人员职业素质。
二、指导思想和原则1. 指导思想：以患者为中心，以护理人员为本，坚持人性化、科学化、规范化的护理服务理念，不断改进护理服务质量，提高患者满意度。
2. 原则：a. 全面性：涵盖护理服务的各个方面，包括基础护理、专业护理、心理护理等。
b. 实用性：注重实施方案的可操作性和实用性，确保各项措施能够真正落地。
c. 持续性：建立持续改进机制，不断优化护理服务流程和质量。
d. 个性化：根据患者的不同需求和特点，提供个性化的护理服务。
三、工作目标和具体措施1. 工作目标：a. 提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
b. 提高护理人员的职业素质和技能水平。
c. 加强护理安全管理，预防和减少护理差错和并发症的发生。
d. 提高患者对护理服务的满意度和认可度。
2. 具体措施：a. 加强护理人员培训：定期组织护理人员进行专业知识和技能的培训，提高护理人员的综合素质和能力。
b. 完善护理管理制度：修订和完善护理管理制度、工作职责、工作流程等，确保护理服务的规范化和标准化。
c. 加强护理安全管理：建立和完善护理风险防范措施，加强对危重患者的管理，预防和减少护理差错和并发症的发生。
d. 提供个性化护理服务：根据患者的不同需求和特点，提供个性化的护理服务，如心理护理、康复护理等。
e. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理服务的效率和质量，如建立护理信息系统、开展远程护理等。
f. 加强护理质量监控：建立护理质量监控机制，定期对护理服务质量进行评估和改进。
g. 加强护患沟通：加强护理人员与患者的沟通，了解患者的需要和意见，提高患者对护理服务的满意度和认可度。
医院优质护理服务实施方案
医院优质护理服务实施方案一、背景和意义随着医疗改革的不断深入和人民群众健康需求的日益增长，医院护理工作面临着新的机遇和挑战。
优质护理服务是医院提高核心竞争力、赢得患者信任的重要手段，也是医院实现可持续发展的基础。
为了进一步提升医院护理服务质量，提高患者满意度，制定本实施方案。
二、指导思想和目标（一）指导思想以病人为中心，以人为本，全面提高护理服务质量，满足患者健康需求，促进医院和谐发展。
（二）目标1. 提高患者满意度：患者对护理服务的满意度达到90%以上。
2. 提高护理人员素质：护理人员培训覆盖率达到100%，护理人员综合素质提升20%。
3. 提高护理服务质量：护理服务流程优化，护理差错率降低30%。
4. 提高护理科研水平：护理科研项目数量增加20%，研究成果转化率提高10%。
三、工作重点和措施（一）加强护理人员培训1. 制定护理人员培训计划，包括专业知识、技能、沟通和团队协作等方面。
2. 开展护理人员专项培训，邀请业内专家进行授课，提高护理人员专业素质。
3. 加强护理人员实践能力培养，实行分层培训和考核，确保护理人员熟练掌握各项操作技能。
（二）优化护理服务流程1. 梳理护理服务流程，简化手续，提高工作效率。
2. 加强护理人员与患者的沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。
3. 设立护理服务热线，方便患者咨询和反馈。
（三）提高护理服务质量1. 加强护理安全管理，降低护理差错率。
2. 开展护理质量改进项目，提高护理服务质量。
3. 加强护理人员职业道德教育，提高服务意识。
（四）加强护理科研工作1. 鼓励护理人员参与科研活动，提供科研经费支持。
2. 加强护理科研团队建设，开展跨学科合作。
3. 推广护理科研成果，提高护理服务质量。
四、组织实施（一）成立优质护理服务领导小组，负责组织、协调和监督工作。
（二）设立优质护理服务专项基金，用于支持护理人员培训、科研等工作。
（三）定期开展护理服务质量评估，对优秀护理人员和团队给予表彰和奖励。
医院优质护理服务实施方案
医院优质护理服务实施方案一、背景和目的随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。
优质护理服务是医院提高患者满意度、提升医疗质量、促进患者康复的重要手段。
本实施方案旨在通过优化护理服务流程、提高护理人员素质、改善护理环境等措施，实现医院优质护理服务的目标。
二、目标和原则1. 目标：提供安全、舒适、高效的护理服务，提升患者满意度，降低患者并发症发生率，提高医疗质量。
2. 原则：以患者为中心，尊重患者权利，关注患者需求，注重护理质量。
三、具体措施1. 优化护理服务流程(1) 设立预约挂号系统，方便患者提前预约就诊时间，减少等待时间。
(2) 设立专门的导诊台，提供全面、准确的就诊指导和帮助。
(3) 建立完善的病例管理系统，提高护理工作的效率和准确性。
(4) 设立急诊绿色通道，为急诊患者提供快速、高效的护理服务。
2. 提高护理人员素质(1) 加强护理人员的培训和教育，提高护理专业知识和技能水平。
(2) 培养护理人员的沟通能力和服务意识，提高护理服务质量。
(3) 建立完善的护理人员绩效评价体系，激励护理人员的工作积极性和创新能力。
3. 改善护理环境(1) 营造温馨、舒适的护理环境，提高患者的心理舒适度。
(2) 保持病室整洁、卫生，提供适宜的温度、湿度和通风条件。
(3) 加强病室的安全管理，保障患者的人身安全。
4. 加强护理安全管理(1) 制定完善的护理操作规程和护理质量标准，确保护理安全。
(2) 加强护理人员的责任心和自我保护意识，减少护理差错和事故的发生。
(3) 建立护理不良事件报告制度，及时发现和处理护理问题。
5. 促进患者参与(1) 向患者提供全面的护理知识和健康教育，鼓励患者积极参与护理过程。
(2) 建立患者意见反馈机制，及时了解患者的需求和意见，不断改进护理服务。
四、实施计划1. 短期计划（1个月内）：完成预约挂号系统的设立和导诊台的设置，对护理人员进行初步的培训和教育工作。
2. 中期计划（1-3个月内）：建立病例管理系统，完善护理操作规程和质量标准，改善护理环境。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。
3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。
4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。
五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
3.组织实施，确保各项措施落实到位。
4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。
六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。
3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。
医院优质护理服务工作实施方案
医院优质护理服务工作实施方案一、背景分析随着人们生活水平的提高和医疗服务需求的增加，医院的服务质量和护理服务水平已成为衡量医院综合实力的重要标准之一、为了提高医院的服务质量，满足患者的多样化需求，制定一套完善的医院优质护理服务工作方案至关重要。
二、目标与原则1.目标：提高医院护理服务的专业化水平，加强护理团队建设，提升患者的满意度和忠诚度。
2.原则：a.以患者为中心，秉承关心、尊重、关爱的服务理念；b.以科学标准为依据，倡导以证据为基础的护理实践；c.以团队合作为核心，强化协调与沟通。
三、主要内容1.护理质量管理a.制定医院护理服务标准，明确护理服务的要求和指标；b.设立护理评估体系，对护理服务进行定期评估和监测；c.建立护理问题反馈和纠正机制，及时处理患者的抱怨和意见；d.开展护理质量患者满意度调查，收集患者的反馈意见，进行分析和改进。
2.护理人员培训和绩效管理a.制定全面的护理人员培训计划，包括新员工培训、进修培训和继续教育等；b.建立护理技能培训中心，提供各类技能培训和认证服务；c.设立护理人员绩效考核制度，定期评估护理人员的绩效，并与工资发放和晋升挂钩。
3.患者信息管理a.建立完善的患者信息管理系统，包括电子病历、电子护理记录等；c.加强患者数据隐私保护，确保患者信息的安全。
4.护理团队建设a.定期开展护理团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力；b.鼓励护理人员参与学术交流和专业培训，提升专业知识和技能；c.建立护理师制度，提升护理人员的职业发展空间和待遇。
5.护理科研与创新a.鼓励护理人员参与科研项目，提高研究能力和水平；b.推广护理创新成果，提高护理服务的科学性和先进性；c.加强护理文化建设，提倡护理学术氛围的形成和发展。
四、实施步骤1.制定具体的工作计划和时间表，明确各项任务的责任人和完成时间；2.将方案向相关部门和人员进行宣贯，增强方案的执行力；3.做好资源配置和人员培训，确保方案的有效实施；4.定期进行工作评估和总结，及时调整和改进方案。
优质护理服务实施计划方案
优质护理服务实施计划方案一、计划背景随着社会的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
优质护理服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者的满意度、促进患者的康复具有重要意义。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本计划。
二、计划目标1. 提高患者的满意度，使患者对护理服务的满意度达到95%以上。
2. 提高护理人员的专业素质和服务水平，使护理人员的理论知识和操作技能得到显著提升。
3. 建立健全的护理质量管理体系，使护理质量持续改进。
4. 营造温馨、舒适、和谐的就医环境，提高患者的就医体验。
三、计划措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，培训内容包括护理基础知识、专科知识、护理技能等。
2. 邀请专家进行专题讲座，介绍国内外先进的护理理念和技术。
3. 鼓励护理人员参加学历教育和继续教育，提高护理人员的学历层次和专业水平。
（二）优化护理服务流程1. 完善预约挂号、就诊、检查、治疗、缴费、取药等环节，减少患者排队等候时间。
2. 开展床边护理服务，为患者提供更加便捷、高效的护理服务。
3. 加强与医生的沟通协作，及时了解患者的病情变化，为患者提供全面、连续的护理服务。
（三）创新护理服务模式1. 开展优质护理服务示范工程，树立先进典型，发挥示范引领作用。
2. 推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、个性化的护理服务。
3. 开展延伸护理服务，为出院患者提供居家护理指导、康复指导等服务。
（四）完善护理质量管理制度1. 建立健全护理质量管理制度，包括护理人员绩效考核制度、护理质量检查制度、护理不良事件管理制度等。
2. 加强护理质量的过程管理，定期对护理工作进行检查、评估和反馈，及时发现问题，及时整改。
3. 严格执行护理操作规程，规范护理行为，确保护理安全。
（五）营造温馨、舒适的就医环境1. 保持医院环境的整洁、舒适，为患者提供良好的就医体验。
优质护理服务工作实施方案与计划
优质护理服务工作实施方案与计划一、项目背景随着医疗体制改革的不断深入，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了提高患者的满意度，提升医院的整体形象，我们计划在医院开展优质护理服务工作。
二、目标1. 提高患者对护理服务的满意度，达到[X]%以上。
2. 提升护理人员的专业素质和服务意识，培养一支高素质的护理团队。
3. 建立健全的护理质量管理体系，确保护理工作的规范化和标准化。
4. 持续改进护理服务质量，为患者提供更加安全、有效、满意的护理服务。
三、主要措施（一）护理人员培训1. 培训内容：护理人员培训内容包括护理基础知识、专科护理知识、护理技能操作、沟通技巧、服务理念等。
2. 培训方式：采取集中授课、现场演示、案例分析、模拟训练等多种方式进行培训。
3. 培训计划：每月组织[X]次护理业务培训，每季度组织[X]次护理技能操作培训，每年组织[X]次护理理论考试和[X]次护理技能操作考核。
（二）护理质量管理1. 建立健全护理质量管理制度：完善护理工作标准、流程、规范，制定护理质量考核标准和奖惩制度。
2. 加强护理质量控制：实施全程质量控制，包括基础护理、专科护理、护理文件书写等方面。
护士长每日对病房进行巡视，及时发现问题并进行整改。
3. 持续质量改进：定期对护理质量进行分析和评价，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果。
（三）护理服务创新1. 开展优质护理服务示范工程：创建[X]个优质护理服务示范病房，树立榜样，以点带面，全面推进优质护理服务工作。
2. 创新护理服务模式：推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
3. 优化护理服务流程：简化护理文件书写，减少护士非护理工作时间，为患者提供便捷、高效的护理服务。
4. 加强护患沟通：实施人性化护理，关心患者的心理需求，加强与患者的沟通交流，提高患者的满意度。
（四）建立患者满意度调查制度1. 调查方式：采用问卷调查、电话回访、上门访谈等方式，每月对出院患者进行满意度调查。
科室优质护理工作计划优质护理服务实施方案
科室优质护理工作计划优质护理服务实施方案一、工作背景随着医疗卫生事业的不断发展，护理工作在医疗工作中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是医疗机构提高医疗质量、保障患者安全、促进患者康复的重要手段。
为进一步提高我科室的护理服务质量，提升患者满意度，根据医院的相关要求，结合我科室的实际情况，制定本优质护理服务实施方案。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。
3. 提高护理人员综合素质，提升护理团队凝聚力。
4. 建立完善的优质护理服务制度，形成持续改进的长效机制。
三、工作措施1. 加强护理人员培训，提高护理专业技能。
（1）开展护理业务培训，提升护理人员业务水平。
（2）加强护理人员专科培训，提高护理人员对疾病的专业护理能力。
（3）加强护理人员应急能力培训，提高护理人员在紧急情况下的应对能力。
2. 完善护理工作流程，提高护理工作效率。
（1）优化护理工作流程，确保护理工作有序进行。
（2）加强护理人员岗位职责，明确护理人员工作内容。
（3）加强护理人员考核，激发护理人员工作积极性。
3. 加强患者安全管理，保障患者安全。
（1）加强患者入院评估，确保患者安全。
（2）加强患者病情观察，及时发现并处理患者病情变化。
（3）加强患者用药管理，确保患者用药安全。
4. 提升患者满意度，改善患者就医体验。
（1）加强护理人员与患者的沟通，了解患者需求，提高患者满意度。
（2）加强护理人员服务态度，提高患者就医体验。
（3）加强护理人员专科服务，提升患者对专科服务的满意度。
5. 加强护理团队建设，提升护理团队凝聚力。
（1）加强护理人员之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
（2）开展护理团队活动，增强团队凝聚力。
（3）加强护理人员激励机制，提升护理人员工作积极性。
四、工作进度安排1. 第一季度：开展护理人员培训，完善护理工作流程。
2. 第二季度：加强患者安全管理，提升患者满意度。
3. 第三季度：加强护理团队建设，提升护理团队凝聚力。
优质护理工作计划及实施方案
优质护理工作计划及实施方案一、背景随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗体系中的地位日益重要。
优质护理服务不仅能够提高患者的就医体验，还能够提高护理质量，保障患者安全。
为了进一步提高我院护理服务水平，特制定本。
二、目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升护理人员综合素质，提高护理队伍的整体水平。
3. 优化护理工作流程，提高工作效率。
4. 增强护理人员与患者之间的沟通与交流，提高患者满意度。
三、具体措施1. 加强护理人员培训（1）组织定期的护理专业知识培训，提高护理人员的专业技能。
（2）开展护理技能竞赛，激发护理人员的学习热情。
（3）定期邀请专家进行授课，拓宽护理人员的知识面。
2. 优化护理工作流程（1）制定明确的护理工作流程，确保各项工作有序进行。
（2）简化护理文书工作，减轻护理人员的工作负担。
（3）利用信息化手段，提高护理工作效率。
3. 加强护理人员与患者之间的沟通与交流（1）开展护理人员沟通技巧培训，提高沟通效果。
（2）鼓励护理人员主动与患者交流，了解患者需求。
（3）定期开展患者满意度调查，及时了解患者反馈。
4. 提高护理人员安全意识（1）开展定期的安全教育，提高护理人员的安全意识。
（2）严格执行护理操作规程，确保患者安全。
（3）加强护理人员对药物管理、设备操作等方面的培训。
5. 建立健全的护理质量管理体系（1）制定完善的护理质量标准，确保护理工作规范化。
（2）定期进行护理质量检查，发现问题及时整改。
（3）建立护理质量奖惩制度，激励护理人员提高服务质量。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各阶段的目标和任务。
2. 召开动员大会，提高全体护理人员对优质护理工作的认识。
3. 组织实施，确保各项措施落实到位。
4. 定期对优质护理工作进行总结和评估，及时调整和改进。
五、预期效果通过实施本优质护理工作计划及实施方案，预期能够提高我院护理服务质量，确保患者安全，提升护理人员综合素质，优化护理工作流程，增强护理人员与患者之间的沟通与交流，提高患者满意度。
优质护理服务工作计划及实施方案(一)
优质护理服务工作计划及实施方案（一）一、背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
优质护理服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者的满意度、促进康复具有重要意义。
为了进一步提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高护理人员的专业素质和服务意识，为患者提供全面、优质、安全的护理服务。
2. 建立健全护理质量管理体系，确保护理工作的规范化、标准化和科学化。
3. 加强护理人员与患者的沟通与交流，提高患者的满意度。
4. 开展健康教育，提高患者的健康意识和自我保健能力。
三、工作内容1. 加强护理人员培训定期组织护理业务学习和技能培训，提高护理人员的专业知识和技能水平。
开展护理查房和病例讨论，分享护理经验，提高护理人员的临床思维能力。
鼓励护理人员参加学术交流活动，拓宽视野，了解最新的护理技术和发展动态。
2. 完善护理管理制度建立健全护理工作制度、流程和标准，确保护理工作的规范化和标准化。
加强护理质量控制，制定护理质量评价标准，定期进行护理质量检查和评估。
严格执行医嘱制度，确保医嘱的准确性和及时性。
加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，降低护理风险事件的发生率。
3. 优化护理服务流程简化护理手续，减少患者等待时间。
开展预约挂号和就诊服务，方便患者就医。
提供全程导医服务，引导患者就诊、检查、取药等。
加强病房管理，保持病房整洁、安静、舒适。
4. 加强与患者的沟通与交流护士要主动与患者沟通，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。
尊重患者的知情权和选择权，为患者提供详细的健康指导和康复建议。
关注患者的心理需求，提供心理支持和疏导。
5. 开展健康教育根据患者的病情和需求，制定个性化的健康教育计划。
利用多种形式，如宣传栏、健康讲座、发放健康教育资料等，向患者普及疾病预防、康复等方面的知识。
指导患者正确使用药物，提高患者的自我保健能力。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”为标准,提升服务水平,持续改进护理质量,特制定此“优质护理服务”工作计划 .一、指导思想以科学发展观为指导,遵循我院“以病人为中心”(de)服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准（试行）(de)要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”(de)工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质(de)护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务(de)满意度.二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划,各临床科室全面实施责任制整体护理(de)护理模式,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务.进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人(de)体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意(de)整体护理服务,促进医患关系更加和谐.三、工作领导小组（一）医院成立优质护理服务领导小组组长：王世林副组长：李恒陈文婕杨丽娜成员：安丽丽田毅陶琴得扈文雯马昕陈文李文罗芳妮领导小组办公室设在护理部,由陈文婕负责日常工作（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科室优质护理服务工作(de)开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料.四、工作重点内容（一）进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效.（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作.（三）采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵.1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责患者不得大于8名.2、全面履行护士职责.综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续(de)护理服务.协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理.3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强(de)护士负责,体现能级对应.合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段(de)护理人力,保证为患者提供全程、连续(de)护理服务.4、根据综合医院分级护理指导原则（试行）和临床护理实践规范（2011版）等要求,进一步规范护理工作,为病人提供规范、专业、安全、满意(de)护理服务.5、补充一线护士,依据各病区护理工作量和患者病情配置护士,使床护比≥1：名.合理调配护士人力,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者.6、加强护理质量管理,病房环境、基础护理、分级护理措施(de)落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四查房必查护理部主任巡查内容.7、实施优质护理服务责任制,将优质护理服务质量纳入每月(de)综合目标管理考核中,每月开展定期检查和专项检查,将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优(de)依据,持续改进优质护理服务工作.8、公示并落实服务项目,根据综合医院分级护理指导原则（试行）等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准,服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实.9、每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作(de)意见和建议.每季度进行患者满意度调查从护士(de)操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈.让患者从心里满意,要求每位护士树立良好(de)服务态度,把病人(de) 满意作为工作(de)最终目标,尽可能(de)为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿(de)想象发生,决不允许与病人发生争吵.（五）深化“以病人为中心”(de)服务理念,丰富护理工作内涵.1、将我院“以病人为中心”(de)护理工作和人文关怀融入到对患者(de)护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务(de)同时,加强与患者沟通交流,为患者提供人性化护理服务.2、合理简化护理文书书写,继续推行表格化护理记录,切实减轻临床护士(de)书写负担,保证临床护理质量.五、保障措施（一）医院高度重视临床护理工作,进一步完善保障措施,加强各部门(de)分工协调及沟通配合.1、进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高(de)岗位倾斜,充分调动护士积极性.2、加强全院性支持护理工作(de)力度.各部门要完善服务临床一线(de)制度和实施方案,并确保落实到位.总务科、消毒供应室全面实行下收下送,日常维修、设备维修形成常规机制,工作人员常规巡视科室,及时解决问题,满足临床需要；设置营养食堂,解决病人饮食供应；药房采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品(de)小商店,满足病人需要；进一步优化服务流程,提供便民措施,初步实行预约制度,合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查.（二）进一步充实临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置及结构,最大限度地保障临床护理岗位(de)护士配置.探索护士(de)分层级使用、培训及岗位管理,根据护理人员(de)技术职称、学历、能力和综合素质,确定护士(de)工作岗位.并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性(de)护士人力调配.（三）加强管理,确保护理安全1、加强病人重点环节(de)管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序.抓住护士交接班、护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现.2、加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉(de)原因分析讨论,分析发生(de)原因,应吸取(de)教训,提出防范措施与改进措施.3、加强科室管理.每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期(de)抽查,对存在(de)问题立即指出并限期反馈,在每月(de)护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制（四）加强行政督导评价作为护理部,按照“规划”细化各项工作内容,制定明确(de)工作目标,合理安排工作进度.设立监测评估领导小组,负责对“规划”(de)实施进行全过程(de)监测和评价.加强护理工作(de)信息管理,通过对信息资料(de)收集、整理和分析,随时发现问题、预测趋势、进行科学决策,保证“规划”(de)顺利实施.优质护理服务质量检查标准及考核细则第一章：护、患沟通规范化一、主动介绍1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内）,并介绍自我、主管医师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置.2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍.3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度.二、主动进行健康教育按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识.三、主动解答疑问1、护理人员实行“首问负责制”.当病人来院就医,咨询,投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底.属于本科室职责范围(de)事宜,能够马上解决(de),要立即给予答复.不能立即解决(de),要讲明原委并在3日内答复.非本科室职责范围(de)事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室尽快解决.2、对病人提出(de)问题及时给予详细解答,如病人有不理解(de)地方,耐心解释至病人满意.四、主动沟通1、主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗语言进行,对部分理解能力差(de)病人,要耐心地反复进行.2、对所有病人实行全方位、多层次(de)全程沟通,了解病人(de)心理状态,及时给予解释和心理疏导.第二章：礼仪服务规范化一、迎接病人规范1、新病人入院时,实行零分钟接待制.值班护士热情、主动迎接病人,分管护士帮助病人到床前,做好五测,10分钟内通知医生诊治.接待病人要及时、抢救物品准备齐全、交接班清楚明了、并及时通知医生诊治.2、危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,协助病人卧床,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治.二、文明用语规范1、文明用语规范与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语”,“请”字当先,“谢”不离口.三、着装举止行为规范1、着装整洁,淡妆上岗,护士服、护士鞋统一规范,不穿硬底鞋或高跟鞋,不佩带外露首饰.2、必须遵守有关(de)行为文明规范,做到稳重端庄,优美大方,站、坐、行走、持物符合行为规范,无不良行为举止.3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻.四、称呼病人规范1、要根据病人(de)年龄,性别,职业,职称选择合适(de)尊称,如“王大爷,张女士,李老师,张科长”等.禁止直呼姓名,禁止直呼床号.五、征询意见规范1、征询病人意见时,态度要诚恳、虚心,语言要文明.如：您好,为了改进我们(de)服务,请您多提宝贵意见和建议您有什么不清楚,我可以为您解释；您提(de)意见很好,我们一定会认真改进(de)；感谢您对我们工作(de)理解和支持等.六、送别出院规范1、协助办理出院手续,帮助病人整理好物品；面带微笑,护送病人,征求病人意见,并向病人讲明出院后(de)注意事项,如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带(de)药品交给病人,讲明用法；病人出院无亲友接送时,可帮助联系车辆,并将病人送至门口.第三章：温馨服务规范化一、病区清洁安静到位1、各班次保持卫生清洁,环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜.2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适.3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救(de)需要.4、家属和陪护管理有序,勿大声喧哗.二、入院接待到位一声问候,一个微笑,一张整洁(de)床铺,一次详细(de)入院介绍,一张温馨提示卡.三、服务态度到位1、在为病人实施诊疗,检查,手术等过程中,多使用安慰性、鼓励性语言,不谈论与其无关(de)事宜.操作有误,不忘道歉.2、禁态度冷硬,禁作风推委,禁接诊草率,禁治疗粗心.3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架.4、对病人要多一点尊重,多一点理解,多一点解释,多一点鼓励,多一点帮助.四、舒适服务到位1、当班护士主动为病人提供各种生活上(de)便利,协助病人解决困难.2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上(de)不便（如大小便失禁）(de)病人,加强生活护理,主动关心病人(de)生活起居.3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求.4、各班提供安全有效(de)防护措施,防止病人住院期间发生意外.5、病人家属来院探视,护士应主动提供适当帮助.五、保护隐私到位1、暴露病人操作时,要实行有遮挡(de)人性化操作,或者让家属回避.2、不谈论病人隐私.六、方便病人到位各科根据本科特点,不断创新出方便病人(de)举措,提供系列便民服务.七、全程服务到位看病有人引,检查有人陪,配药有人拿,住院有人送,出院有人访.第四章：护理质量管理一：医嘱执行1、护士熟悉医嘱查对制度,及时执行医嘱,服药、注射、输液等严格执行“三查八对”,记录及时、完整.2、护士每天总查对医嘱1次,护士长每周总查对医嘱1次,有记录.静脉输液瓶加药后签名,各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名,并保存至病人出院.3、输血病人执行查对及输血监护制度,做好输血护理标识.4、根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识.二：病情观察1、危重病人有护理记录,内容完整、具体.2、护士熟悉分级护理制度,按照护理级别定时巡视病人,发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生,及时配合处理、及时准确记录）3、早、晚执行口头、床边交接班,交班内容完整.重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等.4、主班护士掌握病区动态,责任护士掌握特、一级护理病人“八知道”,对病人(de)呼叫到达时间少于2分钟.三、基础护理1、住院病人每周更换床单、被服一次,分娩前、手术当天应更换床单元,床单元如有血迹等污染应及时更换.2、各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅,定时更换引流袋,及时清理、倾倒引流液,长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换.3、输液病人接瓶及时,无褥疮发生,预防褥疮病人措施落4、开水、药物、便器送到病人床前,能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾.5、采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标识正确、清晰.6、住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴）.危重患者有记录.7、护士熟悉常见、多发疾病护理常规,技术操作熟练、准确,严格执行护理常规和技术操作规程.8、对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班.9、能协助、落实病人晨晚间护理,整理病床单元,协助病人洗漱、梳发,卧床病人协助床上擦浴,病情允许,每周床上洗头1次.。
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2019年优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务;促进优质护理服务可持续性发展;我院将进一步落实“以病人为中心”的责任制整体护理;深化优质护理服务工作内涵;探索建立长效机制;为广大患者提供安全、专业、全程、连续、专科的护理技术服务;特制定2019年度工作方案..
一、指导思想
以国家卫健委最新发布的2019年关于印发健康扶贫三年攻坚行动实施方案的通知中;要求推进县域医共体建设;努力提高县级医院服务能力为指导;以全国卫生健康工作会议精神为指针;在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上;以实施护士岗位管理为切入点;广泛开展优质护理服务;努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务..
二、工作目标
1、全院各护理单元继续巩固所取得的成绩;持续深入开展优质护理服务..
2、护士配置数量符合卫生部要求;每名责任护士平均负责患者数量不超过8个;保障病人护理安全..
3、全面落实责任制整体护理工作职责..
4、实行岗位管理;将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理;护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上
5、建立有效的绩效考核和分配机制;落实绩效考核制度;体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬;以激发护士工作积极性..
6、丰富护理服务内涵;拓展服务领域;创建护理品牌..
7、提高护理技术水平;三基培训合格率达100%;专科知识培训率100%..
8、加强患者安全管理;全面落实中国医院协会患者安全目标2019版;有效减少护理不良事件的发生;确保患者安全..
9、病人对护理工作满意度≥95％..
10、力争达到医生满意、护士满意、患者满意、社会满意、政府满意..
三、组织机构
组长：AAA院长
副组长：AAA护理部主任AAA护理部副主任
成员：
各病区护士长:AAA
职能科室负责人AAA
领导小组下设办公室;办公室设在护理部
主任：AAA护理部主任
副主任：AAA护理部副主任
成员：AAA护理部干事
领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案;协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作落实情况..
四、工作措施
一组织保障
医院优质护理服务实行“一把手工程”;由院长担任优质护理服务工作领导小组组长;组员由各相关职能部门负责人组成..明确具体的组织分工、推进保障措施等;加强医院内各部门之间的分工协作;落实优质护理服务的责任;扎实开展工作..
二以岗位管理为核心;科学设置护理岗位
1、执行岗位管理;科学设置护理岗位..将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理;明确岗位所需护士的任职条件;不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要;合理配置、动态调整..护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称与岗位的任职条件相匹配;以保障护理质量和患者安全..
2、护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位;确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上..
三合理配置护士数量
1、遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士;普通病房实际护床比不低于0.4:1;小儿科、神经内科及神经外科护士配置床护比不低于1:0.6;每名护士平均负责的患者不超过8个;重症监护病房护患比不低于3:1;新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1..手术室护士与开放手术间之比不低于3:1..
2、各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度..护
士排班兼顾临床需要和护士意愿;体现对患者的连续、全程、人性化护理..
3、进一步修订完善护士人力资源紧急调配预案;建立机动护士人力资源库;及时补充临床护理岗位护士的缺失;确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配..
四加强护士岗位培训;全面提升护士职业素质
1、加强新护士培训..实行岗前培训和岗位规范化培训制度;提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力..
2、加强护士的继续教育..要以岗位需求为导向、岗位胜任能力为核心;注重新知识、新技术的培训和应用;突出专业内涵;注重实践能力;提高人文素养;适应临床护理发展的需要..
3、加强专科护理培训..根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要;开展对护士的专科护理培训;立足专业发展;提高专业技术水平..
4、加强护理管理培训..护理管理岗位的人员;注重培训现代管理理论在护理工作中的应用;提高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质..
五稳步推进、注重落实
1、严格落实责任制整体护理、全面履行护士职责..责任护士执行以病人为中心;集基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导;提供心理护理为一体的工作流程;为患者提供连续、全程的护理服务..
2、实行护士分层管理模式;合理调配护士人力..把护士分成N1、N2、N
3、N4逐级分层管理;以各护理单元的病人工作量为前提;兼顾并尊重护士意愿;用好、用活、用足现有的护理人力资源;体现能级对应..
3、严格执行临床分级护理制度..根据综合医院分级护理指导原则试行要求;结合病房实际;细化分级护理标准、服务内涵和服务项目;在病房醒目位置公示;并遵照落实;患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符..
4、加强健康教育..临床护理服务充分体现专科特色;依据科室特点丰富服务内涵;不断更新各专科特色的教育内容和形式;把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务..
5、夯实基础、注重专科、营造人文氛围..遵循“以人为本”的整体护理理念;将基础护理、专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程;形成
“重基础、重人文、重服务”的良好氛围..
6、门诊、急诊、手术室等特殊科室积极探索优质护理活动的方法..倡导门诊优化护理服务流程;提供耐心、热情、细心及快捷的服务；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；强调手术过程患者安全第一;手术室执行责任包干制;加强术前术后访视;使患者感觉到亲人般的温暖..
7、多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议;并从中评选出病人最满意护士..
8、多部门通力配合;进一步推进优质护理服务..各个部门之间加强组织协调;进一步加大医院支持保障系统对护理的投入;实现全方位的将时间还给护士;把护士还给病人;让病人享受到高效、优质的服务..
六加强质量管理;确保护理安全
1、护理部根据2016年全省“十大指标”目标管理考核评价细则;制定护理质量控制目标..
2、各科根据专科特点制定本科质量管理目标及工作计划;按照项目标准要求做好质量督导;强化基础护理及分级护理的落实;注重做好护理安全管理、危重病人的护理、病人健康教育等各项工作..
3、加强护理安全监控管理;定期开展护理安全隐患排查;对护理不良事件进行原因分析;吸取经验教训;提出防范措施与改进措施..
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终;关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理;如病人转运、交接、跌倒/坠床、圧疮、防管道脱落等;落实护理交接班流程及管理评价程序..
五、实施步骤
一实施阶段2019年3月—11月全面落实各项护理措施;建立并落实考评激励机制
1、将护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩..
2、进一步完善并执行医院护理人员分层级管理制度及绩效考核方案;实施护士分层级管理;按护士核心能力来定岗、定级、合理使用护士;打破按年资、职称、学历评价使用护士;制定不同层级护士职责及考核的标准和系数..
3、将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中;各级护理质控组织加强对责任护士的质量检查考评;考核结果作为
绩效考核内容..
4、科室每月开展病人及医务人员对护理工作满意度调查;评选出优质护理服务之星;树立榜样..
5、制订护理管理人员绩效考核标准;并实施考核和奖罚..
二总结交流阶段2019年12月
医院将对活动开展情况进行阶段性总结;对患者和社会反映好的“优质护理服务病区”和“优质护理服务先进个人”进行表彰;并向县委及市委推荐上报..同时召开全院护理人员大会;交流总结经验;适时举办“”优质护理服务”演讲比赛;使优质护理服务内涵不断拓展;护理质量不断提高.
AAAAAAAAA
二零一九年三月一日。