超市退换货管理制度范文

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超市收货退货制度

超市收货退货制度第一篇：超市收货退货制度超市收货、退货制度一、门店收货标准1.配送库（小库）超1／2保质期的商品不允许出库，由配送库上报采购。

门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。

2.批发库（大库）临期1个月（≥1个月）的商品门店可收货，临期5天之前退回库房。

门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。

3.超规定期限的商品如需门店销售应有采购签字并注明促销政策；附带赠品销售的，赠品应连带一同送到门店，门店方可收货。

二、退货验收标准1.超市商品过2／3保质期应上报采购部，由采购提出解决方案。

能退供货商的由采购确认后退回公司，并及时退供货商；逾期不予验收。

（商品不影响二次销售）2.正常退货由采购签字，予以验收。

滞销品由采购签字确认（商品不影响二次销售），方可退货。

滞销品定义：新品进店3个月销售达不到首批进货的2/3的，视为滞销品；商品在门店2个月无销售或3个月的销售达不到首批进货的2/3的，视为门店滞销品。

附表一、退货标准附表二、退货规定及流程事业部2009年5月6日第二篇：关于超市营运部收货、退货的制度超市股份有限公司文件关于超市营运部收货、退货的制度第一条为了更好的监控好超市收货及退/换货的每一个环节，确保商品的流转畅通，使收货及退/换货程序规范化、制度化，确保门店商品数据的准确。

特制定本制度。

第二条收货一、收货总则无论是商品、自用品、赠品或店内设施以及供应商的展示道具等，都必须从正门或门店设定的通道进入卖场，并办理相关手续后方可进场。

二、收货原则1、诚实原则：收货的数据必须是真实的，不虚假的；收货的人员必须是诚实的，不得接受供应商的任何馈赠和索要任何物品、钱财等。

2、正确原则：收货的数据必须是正确的，与实际的送货相一致。

错误的单据必须进行及时的纠正。

3、优先原则：收货执行优先原则，任何时候，生鲜食品比其他类商品优先收货，生鲜类食品中的优先程序是活鲜、冷藏食品、冷冻食品；退货优先原则，即先办理退货后，再进行收货程序；紧急优先原则，已经缺货并等待销售的商品，可以考虑优先收货。

超市退换货制度

超市退换货制度超市退换货制度一、前言随着消费者对商品质量和服务的要求越来越高，超市的退换货制度也成为了各大超市必须考虑的问题之一。

因此，我们制定了本制度，旨在保障消费者的权益，提高超市服务质量。

二、适用范围本制度适用于本超市所有销售商品的退换货事宜。

三、退换货原则1. 商品质量问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，如发现商品存在质量问题，可进行退货或换货。

2. 商品损坏问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现损坏情况，可进行退货或换货。

3. 购买错误：凭购物小票或发票，在未使用且不影响二次销售的情况下，在30天内可进行换货。

4. 其他：其他情况需经过经理审核才能处理。

四、退款方式1. 现金支付：当消费者选择现金支付时，可以选择现场退款或到指定银行卡上进行转账操作。

如果是网上支付，则会原路返回到消费者所使用的银行卡中。

2. 电子支付：消费者使用电子支付进行购物后，如需退款，则会原路返回到消费者所使用的电子支付账户中。

五、退换货流程1. 消费者在发现商品存在质量问题或损坏情况时，可直接前往超市客服中心进行退换货处理。

2. 超市客服人员将对商品进行检查，并核实购物小票或发票的真实性。

3. 如果商品存在质量问题或损坏情况，则可以根据消费者的要求进行退货或换货处理。

如果需要退款，则超市客服人员会按照上述方式进行操作。

4. 如果是购买错误的情况，消费者需自行选择需要换成的商品，并提供原购买小票或发票。

超市客服人员将核实后进行处理。

5. 如果是其他情况，则需经过经理审核才能处理。

如果审核通过，则可按照上述方式进行处理。

六、注意事项1. 请保留好购物小票或发票，以便于日后退换货操作时使用。

2. 请保证商品完好无损，不影响二次销售。

否则，超市有权拒绝退换货请求。

3. 请注意商品保管，防止出现损坏等情况。

七、结语本制度旨在为消费者提供更加优质的服务和更加便捷的退换货操作。

我们希望消费者能够按照制度要求进行操作，以保障自身权益。

商品退换货管理规定范文(2篇)

商品退换货管理规定范文一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。

2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。

3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。

4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。

5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。

7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。

8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。

9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。

二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。

否则造成的后果由营业员承担。

并处于经济罚款。

2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。

3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。

商品退换货管理制度模板

第一章总则第一条为规范公司商品退换货流程，保障消费者权益，提高客户满意度，降低公司损失，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售渠道及零售终端的商品退换货管理。

第三条本制度遵循公平、合理、快捷的原则，确保退换货流程透明化、规范化。

第二章退换货范围及条件第四条退换货范围：1. 商品存在质量问题；2. 商品与描述不符；3. 商品在运输过程中出现破损；4. 消费者因特殊原因（如过敏、误购等）需要退换货。

第五条退换货条件：1. 退换货商品须保持原有包装、标签、说明书等；2. 商品未经使用，不影响二次销售；3. 退换货商品须在购买之日起一定期限内（如：7天、15天、30天等）提出。

第六章退换货流程第七条消费者提出退换货申请：1. 消费者携带购物凭证（发票、收据等）至销售门店或客服中心；2. 销售人员或客服人员核实商品信息，确认退换货原因；3. 根据退换货条件，为消费者办理退换货手续。

第八条销售门店或客服中心审核退换货申请：1. 审核商品信息、退换货原因及消费者提供的购物凭证；2. 确认商品符合退换货条件，为消费者办理退换货手续；3. 对不符合退换货条件的商品，向消费者说明理由。

第九条退换货商品处理：1. 销售门店或客服中心将退换货商品进行清点、检查；2. 对符合退换货条件的商品，予以退货或换货；3. 对不符合退换货条件的商品，予以说明理由并处理。

第十条退换货费用承担：1. 因商品质量问题导致的退换货，由公司承担；2. 因消费者原因导致的退换货，消费者承担运费；3. 因运输破损导致的退换货，由运输公司承担运费。

第十一章附则第十二条本制度由公司销售部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，由公司销售部根据实际情况予以补充和修订。

退换货管理制度模板

退换货管理制度模板一、目的为确保顾客满意度，规范退换货流程，减少不必要的损失，提高公司服务质量，特制定本退换货管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有销售的商品，包括但不限于线上商城、实体店铺等销售渠道。

三、退换货原则1. 顾客至上：坚持以顾客需求为中心，提供高效、便捷的退换货服务。

2. 责任明确：明确退换货责任，确保流程顺畅，责任到人。

3. 时效性：保证退换货处理的时效性，减少顾客等待时间。

四、退换货条件1. 商品存在质量问题：在规定时间内，顾客可以无条件退换。

2. 误购或不满意：在不影响二次销售的前提下，顾客可在购买后一定时间内申请退换。

3. 商品包装完整：退换商品需保持原包装及附件完整。

五、退换货流程1. 顾客提出退换货申请，需提供购买凭证和退换货理由。

2. 销售人员审核顾客的退换货申请，确认符合退换货条件。

3. 确认退换货后，顾客需将商品寄回或送至指定地点。

4. 仓库或售后服务部门收到商品后，进行检验确认，符合退换条件的进行处理。

5. 若为退货，财务部门应在规定时间内完成退款操作；若为换货，应提供同等价值的商品供顾客选择。

六、退换货时间限制1. 质量问题商品：自购买之日起7天内可申请退换。

2. 非质量问题商品：自购买之日起14天内可申请退换。

七、不予退换货的情形1. 商品已被使用或损坏，影响二次销售的。

2. 商品的外包装、配件、说明书等不完整或有损毁的。

3. 特殊商品（如定制商品、个人护理用品等）。

八、退换货记录1. 所有退换货申请和处理结果需详细记录，包括顾客信息、商品信息、退换货原因等。

2. 定期对退换货记录进行分析，以改进商品质量和服务流程。

九、培训与监督1. 对销售人员和服务人员进行退换货制度的培训，确保其熟悉流程。

2. 定期对退换货流程进行监督检查，确保制度的有效执行。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。

连锁超市退货管理制度

连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。

在长期运营中，难免会遇到退货的情况。

为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。

三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。

2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。

3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。

4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。

四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。

2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。

3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。

4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。

5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。

五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。

2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。

3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。

4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。

5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。

六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。

2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。

超市服务台退货规章制度

超市服务台退货规章制度第一条为了维护超市的管理秩序和保障消费者的合法权益，明确退货办理的规定，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于超市内的所有商品，消费者购买的商品均可根据本规章制度对商品进行退货处理。

第三条消费者在购买商品时，应当认真核对所购商品的数量、规格、生产日期等信息，并在收到商品时仔细检查商品的质量和完好度，如有问题应当及时向售货员进行询问。

第四条消费者在购买商品后，如对商品有任何质量问题或者不满意，可以在购买商品之日起7天内携带货品及购买凭证向超市服务台提出退货申请。

第五条消费者在退货时，应当出示购买商品的发票或者收据，并填写退货申请单，由服务台人员核对商品的真实情况后，方可进行退货处理。

第六条消费者在退货时，应当保持商品的完好性，如商品有明显破损、污渍、异物等情况，超市有权拒绝办理退货申请。

第七条如果商品是由于质量问题导致的退货，消费者可以选择换货、修理或者退款。

超市将在接收退货商品的同时进行检测，如果确认属于质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。

第八条如果商品是由于其他非质量问题导致的退货，消费者可以选择换货或者退款。

超市将在接收退货商品的同时进行检测，如确认属于非质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。

第九条为了维护超市的管理秩序，服务台不接受无理由退货的申请。

消费者在购买商品前应当仔细考虑清楚，如非质量问题，服务台有权拒绝退货。

第十条超市有权对恶意退货的消费者进行一定程度的处罚，包括限制退货次数、限制购买商品范围等措施。

第十一条本规章制度经超市管理部门审议通过后生效，如有任何变动将提前通知给消费者。

超市保留对本规章制度进行解释的权利。

以上即为超市服务台退货规章制度，消费者在购买商品时应当认真阅读并遵守，如有任何疑问可以向服务台人员进行咨询。

我们将竭诚为您提供最优质的服务，保障您的消费权益。

感谢您对本规章制度的支持和配合！。

商场超市商品退换管理制度

商场超市商品退换管理制度1.商品退换要求严格执行《中华人民共和国产品质量法》中的有关规定，坚持商场利益和消费者利益相一致的原则。

在商场利益和消费者利益发生冲突时，要在维护消费者利益的基础上，尽量减少商场损失。

2.凡能证明是本场出售的正常商品，只要不脏、不残、不影响出售的，10天之内凭销售小票给予退换;对顾客造成脏残商品，可视其程度与顾客协商折价退换。

3.凡能证明是本场出售的三包商品，售出后7日内按正常商品退换。

7日后如退换，顾客需出示商品保修部门的“商品质量鉴定书”，售货人员开箱验机确认后给予退换并合理扣除磨损费。

因质量问题给顾客造成损失的要填制“购物损失一次性赔偿单“给予顾客赔偿。

4.赔偿的标准一般赔偿的标准可从间接损失和直接损失来确定。

间接损失，是指因解决购物中存在的问题而带来的经济损失。

直接损失，是指由商品本身质量问题而给顾客造成的损失。

赔偿标准可以通过双方协商或向仲裁机构申请仲裁以及向法院起诉的方式给予解决。

5.凡因质量问题需要退货的商品，必须本着先行负责的原则无条件给予退货。

办理退货手续时，需双人复核实物并开具退货凭证，其退款金额要以原发票或销货凭证的金额为准，不得任意退款。

6.顾客的退换货问题，应在商场内自行解决。

如确属严重纠纷，商场服务台无力解决的，应主动与售后服务部联系。

凡经售后服务部已裁定解决了的退换货问题，要无条件给予退换。

7.凡推诿顾客、激化矛盾、影响商场声誉的营业员，且无正当理由的，商场要追究其责任，并按商场有关规定予以处罚。

8.凡遇商场商品已经变价而顾客又要求退货时，对国家明文规定的三包家电产品、化妆品、食品、药品等要按国家规定执行，国家没有明文规定的，上调商品按原价退货，下调商品按现价退货。

商品退换货管理规定范文(三篇)

商品退换货管理规定范文第一章总则第一条为了规范商品退换货管理，维护消费者和商家的合法权益，保障交易的公平和顺利进行，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内的经营者和消费者之间的商品交易中的退换货问题。

第三条商品退换货应当依法保障消费者的合法权益，商家应当按照法律、法规和合同的约定办理。

第四条消费者无正当理由退换货的，商家有权拒绝接受退换货申请。

第五条消费者应当保持退换货商品的完好，否则商家有权拒绝接受退换货申请。

第六条商家应当按照相应的退款政策和程序，及时办理退款手续。

第二章退货管理第七条消费者在购买商品后三日内，可以提出退货申请。

第八条消费者提出退货申请时，应当出示购买凭证、商品及包装完好，并填写退货申请表。

第九条商家应当接受消费者的退货申请，并进行退款处理。

第十条商家应当按照商品的实际购买价格进行退款，不得以任何理由扣除费用。

第十一条消费者退货时所产生的运输费用由消费者承担。

第十二条消费者退货时应当保持商品和包装的完好，否则商家有权拒绝接受退货。

第三章换货管理第十三条消费者在购买商品后三日内，可以提出换货申请。

第十四条换货申请应当出示购买凭证、商品及包装完好，并填写换货申请表。

第十五条商家应当接受消费者的换货申请，并进行换货处理。

第十六条商家应当按照商品的实际购买价格进行换货，不得以任何理由扣除费用。

第十七条换货时所产生的运输费用由商家承担。

第十八条消费者换货时应当保持商品和包装的完好，否则商家有权拒绝接受换货。

第四章投诉处理第十九条消费者对商家的退换货管理有异议的，可以向相关监管部门投诉。

第二十条监管部门应当及时受理消费者的投诉，并进行调查核实。

第二十一条监管部门应当依法处理投诉，并及时告知投诉结果。

第五章法律责任第二十二条商家未按照本规定办理退换货手续的，由监管部门责令改正，并可处以罚款。

第二十三条消费者未按照本规定办理退换货手续的，由监管部门给予警告，并可要求其退还款项。

第六章附则第二十四条本规定自公布之日起生效。

超市换季退换货规章制度

超市换季退换货规章制度一、背景为了提供更好的购物体验和保障消费者权益，超市决定制定换季退换货规章制度。

本制度旨在规范换季退换货流程，明确双方权利义务，保障消费者合法权益，提高服务质量。

二、适用范围本制度适用于超市所有门店换季商品的退换货业务。

三、换季商品定义1、换季商品指超市根据季节性变化而进行促销的商品，包括但不限于春季、夏季、秋季、冬季等季节性商品。

2、换季商品不包括生鲜食品、易腐烂商品、特殊定制商品等。

四、换季退换货原则1、产品质量问题：对于换季商品存在质量问题的，消费者可以在购买之日起7天内提交退换货申请，超市将无条件接受退货或换货。

2、非质量问题：对于非质量问题的换季商品，消费者可以在购买之日起3天内提交退换货申请，超市将根据实际情况酌情处理。

3、退货条件：退货商品应保持原始完好状态，包装完整，不影响二次销售。

若商品因顾客操作不当导致损坏，超市有权拒绝退换货申请。

五、退换货流程1、申请：消费者需携带购物小票和商品到超市退换货服务处申请退换货，填写退换货申请表。

2、审核：超市工作人员将核实商品情况，确认符合退换货条件后进行退货或换货处理。

3、处理：退货的商品将在核实后进行退款处理，原则上在7个工作日内完成。

换货的商品将按照新商品价格差额进行调整。

4、结案：超市将在退换货流程完成后为顾客办理结案手续，保留相关记录。

六、顶顶商品处理对于无法确定商品是否符合退换货条件的，超市将视情况进行顶顶商品处理。

消费者可自行决定是否继续退货或换货处理。

七、特殊情况处理1、特殊定制商品：特殊定制商品不支持退换货，除非存在质量问题。

2、延期处理：若换季商品存在特殊情况而无法在规定时间内进行退换货，超市可以酌情延长办理期限。

八、其他规定1、超市保留对换季退换货规章制度进行调整的权利。

2、超市保留对恶意退换货行为进行追责处理的权利。

3、超市会对换季退换货流程进行定期检查和评估，确保其有效执行。

九、附则本规章制度自发布之日起正式实施，如有调整将提前通知。

货品退换管理制度范本

货品退换管理制度范本一、退换货原则1. 正价货品，凭盖有该店的销售单提供换货/退货服务。

（1）如货品在一个月内，保持原质原样、原包装，未经使用，不影响再次销售的，可选择退货或者换货；如未能达到以上条件，将不予以退货或者换货服务。

（2）如客户在购买货品后1年内因货品质量问题（不包括运输公司运输过程中损坏），要求退货或者换货，在店员判断其符合换货标准后，可予以换货，但不可给予退货服务。

2. 特价货品，不提供退换货服务。

售货时必须提示客人此为特价货品，并在销售单上盖上[特价商品"。

3. 客人需要退货或者换货时必须有至少一名店员（必须是正式员工），及一名店长或者资深店员（工作1年以上）同时在场，并在退货单/换货单及客人退还的销售单上面签字实。

4. 符合条件的客户换货坚持退回货品的原销售价与换走货品的现行销售价属高收差价的原则，即换走货品现行价格低于退回货品原销售价的不退款，换走货品现在销售价格高于退回货品原销售价格的向客户收取差价。

5. 客人必须在原销售单及退货单/换货单上签名并留下电话联系方式，店铺必须将客人退还的原销售单客户联与退货单/换货单装订在一起作为客人退货的凭证，并上交财务部。

二、退换货流程1. 客户向店员提出退换货要求，说明原因。

2. 店员对货品进行检查，确认是否符合退换货条件。

3. 如符合退换货条件，店员为客户填写退货单/换货单，并在销售单上注明退换货原因。

4. 客户在退货单/换货单上签名，留下联系方式。

5. 店长或者资深店员对退货单/换货单进行审核，确认无误后签字。

6. 店员将客户退还的货品及销售单客户联装订在一起，交给财务部。

7. 财务部对退货单/换货单进行审核，确认无误后进行退款或换货。

8. 退款或换货完成后，财务部将退货单/换货单归档保存。

三、退换货注意事项1. 店员在销售过程中应充分了解货品信息，避免因货品问题导致的退换货。

2. 店员在退换货过程中应严格遵守退换货规定，确保退换货流程的顺利进行。

零售退货换货制度范本

零售退货换货制度范本一、总则第一条本制度旨在规范我司零售业务的退货换货流程，保障消费者权益，维护商家与消费者之间的和谐关系，根据我国相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条我司零售业务退货换货制度遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者在购买商品过程中享受到合理的权益。

第三条我司在销售商品时，应向消费者明确告知退货换货政策，确保消费者在购买商品前充分了解相关权益。

第四条我司在处理退货换货问题时，应严格按照本制度执行，确保消费者权益得到充分保障。

二、退货换货条件第五条消费者在购买我司商品后，如对商品不满意或需更换商品，可在购买商品之日起7日内向我司提出退货换货申请。

第六条退货换货商品应保持原状，不影响二次销售。

如有特殊原因导致商品损坏，消费者应承担相应责任。

第七条退货换货商品的包装、配件、说明书等应齐全，如有缺失，消费者应承担相应责任。

第八条下列商品不予退货换货：（一）定制商品；（二）易损耗商品；（三）商品标明不得退换的；（四）法律法规规定的其他不得退换的商品。

三、退货换货流程第九条消费者如需退货换货，可通过以下方式与我司联系：（一）线上购买的商品，可通过我司官方网站、客服热线等方式联系；（二）实体店购买的商品，可直接到购买店铺提出退货换货申请。

第十条消费者在提出退货换货申请时，应提供以下信息：（一）商品名称、型号、数量；（二）购买日期、销售凭证；（三）退货换货原因。

第十一条我司在接到消费者退货换货申请后，应在1个工作日内回复消费者，并根据以下情况予以处理：（一）符合退货换货条件的，我司应及时为消费者办理退货换货手续；（二）不符合退货换货条件的，我司应向消费者说明原因，并告知消费者相应的处理措施。

第十二条退货换货手续办理完毕后，我司应及时为消费者退款或换货。

退款金额以消费者实际支付金额为准，换货商品原则上应与原商品相同型号、相同价格。

第十三条退货换货商品的物流费用由消费者承担，特殊情况除外。

退换货制度范本

退换货制度范本一、目的为确保对退、换货产品的正确评估和及时处理，维护消费者和企业的合法权益，制定本制度范本。

本制度适用于所有退、换货产品。

二、职责1. 业务部门负责对退、换货产品的联系和后续处理。

2. 仓库部门负责退、换货产品的点收、储存、隔离和管理。

3. 品管部门负责退、换货产品的评估和处置。

三、退换货范围1. 消费者购买的产品存在质量问题，或与描述不符，可申请退换货。

2. 消费者在购买产品后，改变主意，需在规定时间内（如7天无理由退换货）申请退换货。

3. 企业因产品质量问题，需对消费者进行退换货处理的。

四、退换货流程1. 业务部门接到客户退货要求后，做初步原因判定，确定符合退货要求的接受退货申请，如不符合退货要求向客户做出说明。

2. 客户退货前，必需由业务人员填写《退换货处置单》，由管理部批准后交仓库相关人员准备接收货物。

3. 仓库人员在接到退货产品后，将退货品放置于退货区，负责产品的点收、隔离、标识。

4. 品管检验人员对退回产品的按《退换货处置单》上信息进行核对，并做好记录。

5. 品管检验人员针对退货品，查看相同批号之产品留样，若从感官检验发现该退货品之内容物与留样同样品相比均发生异常，品管检验人员检查完成后，然后将该情况报告质量负责人。

6. 质量负责人针对退货产品，召集相关部门作出评估和处置结论建议。

7. 如果产品检验不合格，不可以返工的，由品管人员在外包装箱上标识报废，并由仓库人员转入不合格区，按《不合格品控制程序》申请报废。

8. 如果产品可以返工，品管部门应制定返工方案，并监督实施。

五、退换货期限1. 消费者申请退换货的，应在购买产品后7日内提出，逾期不予受理。

2. 企业因产品质量问题需退换货的，应在发现质量问题后7日内提出，逾期不予受理。

六、退换货费用1. 消费者申请退换货的，退换货所产生的费用由消费者承担。

2. 企业因产品质量问题需退换货的，退换货所产生的费用由企业承担。

七、特殊情况处理1. 产品退换货过程中，如遇特殊情况，如产品已使用、损坏等，需根据实际情况进行处理。

超市退换货管理制度范本

超市退换货管理制度范本第一章总则第一条为规范超市退换货管理工作，维护超市良好的营业秩序，提升顾客满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于超市内商品的退换货管理，包括非食品类商品和食品类商品的退换货。

第三条超市退换货原则：商品在保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的前提下，顾客享有依法依规退换货的权利，超市应积极配合。

第四条超市将制度规章宣传告知顾客，并在显著位置公示。

第五条超市要建立健全退换货登记、查询、统计和分析等机制，形成定期分析退换货情况的制度。

第六条超市要在顾客购买商品时提供详细的退换货说明，保障顾客知情权。

第七条超市要做好商品退换货人员的培训工作，提高工作人员的服务水平和业务能力。

第二章非食品类商品的退换货管理第八条顾客购买非食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的条件下，在商品购买后7日内携带购物小票到超市退换货处办理。

第九条顾客办理退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十条超市接受顾客退换货的商品，应按照商品种类、品质、价值等情况区分，进行登记备案。

第十一条超市接受顾客退换货的商品，应严格检验商品的妥善程度，对不符合退换货条件的商品应拒绝退换货申请。

第十二条超市应及时为符合退换货条件的顾客处理退换货手续，做到及时、准确、周到。

第十三条超市在办理顾客退换货手续时，要将商品的退换原因、处理结果等情况填写在相关单据上，供日后查询、统计和分析。

第十四条超市积极主动地向顾客解释商品退换货的相关政策和规定，保障顾客的合法权益。

第三章食品类商品的退换货管理第十五条顾客购买食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、未拆封、无损坏的条件下，在商品购买后当日携带购物小票到超市退换货处办理。

第十六条顾客办理食品类商品的退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十七条超市接受顾客食品类商品的退换货，应按照商品种类、保质期、品质等情况区分，进行登记备案。

超市无条件退换货管理制度

超市无条件退换货管理制度第一章总则第一条为了维护超市良好的消费环境，保障消费者的权益，制定本管理制度。

第二条超市无条件退换货管理制度是指在保证商品质量的情况下，提供无条件退换货服务的管理规定。

第三条超市无条件退换货管理制度适用于超市所有门店，包括实体店和网店。

第四条超市无条件退换货管理制度的实施目的是加强售后服务管理，提高消费者满意度，促进超市良好经营。

第二章退换货范围第五条超市无条件退换货管理制度适用于以下情况：1. 商品在购买后出现质量问题；2. 商品因超市销售过程中的包装、配送等环节导致损坏；3. 购买商品后出现不满意的情况，如颜色、尺寸等与标识不符；4. 购买商品后出现与说明不符的情况。

第六条超市无条件退换货管理制度不适用于以下情况：1. 商品在购买后出现人为损坏、使用后损坏等非质量问题；2. 购买商品后因个人喜好等原因导致不满意的情况。

第七条超市有权针对不同商品设置不同的退换货政策，具体以商品页面或柜台告示为准。

第三章退换货流程第八条消费者购买商品后出现需要退换货的情况，应及时向超市指定的客服人员或门店工作人员提出退换货要求。

第九条超市工作人员收到消费者的退换货申请后，应及时核实商品的质量问题并提供解决方案。

第十条若商品存在质量问题，超市工作人员应及时为消费者提供退货、换货或维修的服务。

第十一条若商品因销售过程中的包装、配送等环节导致损坏，超市工作人员应当积极配合消费者进行退换货操作。

第十二条消费者在退换货时，应携带购买凭证、商品等相关资料，以便超市工作人员核实。

第十三条超市工作人员应积极协助消费者办理退换货手续，并及时为消费者提供满意的解决方案。

第四章退换货保障第十四条超市应提供专门的售后服务窗口或客服热线，为消费者提供退换货咨询和服务。

第十五条超市应加强对退换货流程的管理和监督，确保退换货操作规范、及时、准确。

第十六条超市应加强对商品质量的把关，确保销售商品符合相关标准和规定。

第十七条超市应加强对商品包装、配送等环节的管理，提高商品运输安全性和完整性。

超市顾客退货规章制度怎么写

超市顾客退货规章制度怎么写第一章总则第一条为规范超市顾客的退货行为，保障超市经营秩序，本规章制定之目的在于维护超市正常经营秩序，保护超市的合法权益，提升超市服务水平。

第二条本规章适用于超市下属所有门店，顾客在超市购物过程中产生的退货行为均应遵守本规章。

第三条顾客在超市购物时，应当仔细核对商品信息，确保所购商品符合自身需求，减少产生退货的可能。

第四条超市有权根据实际情况对本规章进行修改，并在超市内显著位置公示，顾客应及时了解最新规定。

第五条本规章所定义的退货指的是顾客将已购商品退回超市，要求退还货款或更换其他商品的行为。

第二章退货条件第六条顾客进行退货时，应当出示购物小票或发票，并确保商品未经拆封、使用，保持原有包装和外观完好。

第七条顾客购买的商品如有任何质量问题，应当及时联系超市客服部门，协商处理措施。

第八条超市对于个别商品可能设置特殊退货规定，顾客应当认真阅读商品说明，了解所购商品的特殊情况。

第九条超市不接受因个人原因导致的退货，如尺寸不合适、颜色不符等非质量问题。

第三章退货流程第十条顾客在购物后如需退货，应当携带商品和购物小票前往超市服务台，向服务员提出退货申请。

第十一条服务员收到退货商品后，会进行核对商品和购物小票，确认商品未拆封、未使用，符合退货条件后，开始办理退货手续。

第十二条顾客应当在服务员指引下填写退货申请表格，并签署相关退货协议。

第十三条服务员对商品进行检查，并核实商品数量和质量，如符合退货条件，退还相应款项或提供换货服务。

第十四条顾客在获取退货凭证后，应当妥善保存好，如有任何问题可以随时向超市客服部门进行咨询。

第十五条顾客如在退货过程中出现任何纠纷，可向超市相关部门进行投诉，超市将积极处理并给予回复。

第四章退货责任第十六条顾客应当对所购商品质量和数量进行认真核对，如因自身原因导致退货产生损失，顾客应当承担相应责任。

第十七条超市在为顾客提供退货服务时，应当尽力保障顾客的合法权益，积极协助解决问题。

关于退换货的管理规定范文

关于退换货的管理规定范文一、总则。

亲，咱们开店做生意，最看重的就是您的满意啦。

不过有时候可能会有退换货的情况，这很正常，咱们得有个明确的规定，这样对大家都公平哦。

二、退换货条件。

1. 七天无理由退换货。

如果您在咱们这儿买了东西，从您收到货开始算，七天之内，只要商品没被您弄坏、弄脏，还保持着刚收到时的模样（就像刚从快递盒里拿出来一样哦），您就可以要求退换货。

这是咱们给您的一个小保障，让您可以放心地买买买。

不过有些特殊商品除外哈，这个下面会说到。

2. 质量问题退换货。

要是您发现商品有质量问题，不管是在七天之内还是之后，都可以来找我们退换货。

质量问题包括但不限于商品破损、有瑕疵、不能正常使用等情况。

您可得给我们说说具体的问题哦，最好能附上照片或者小视频，这样我们能更快地为您处理。

3. 尺码、颜色等不合适。

如果是因为您买错了尺码或者颜色，只要商品符合七天无理由退换货的条件，那也是可以退换的。

不过来回的运费可能得您自己承担一部分啦，毕竟这不是我们的错哦。

三、特殊商品退换货说明。

1. 定制商品。

定制的商品可不能随便退换哦，因为这是按照您的要求特别制作的。

就像您订做了一件带有自己名字刺绣的衣服，这衣服只适合您，别人可穿不了呀，所以这类商品除非是我们的质量问题，不然是不接受退换的。

2. 内衣、泳衣等贴身衣物。

这类衣物比较特殊，出于卫生考虑，如果您只是试穿了一下，觉得不合适，只要不影响二次销售（没有弄脏、没有剪掉吊牌等），在七天内还是可以退换的。

但如果您已经洗过或者穿了很长时间，那就不能退换了哦。

3. 食品、化妆品等消耗品。

食品如果已经开封吃过了，那肯定是不能退换的。

没开封的食品，要是在保质期内，并且有质量问题，我们会为您退换。

化妆品呢，如果您只是试了一下，没有过敏等问题，但是不喜欢这个味道或者颜色，在不影响二次销售的情况下（比如没有把瓶子弄脏，封口还完好），七天内可以退换。

但要是已经用过很多次，或者过敏是因为您自身特殊体质而不是产品本身质量问题，那就不能退换啦。