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质量管理-品质管理体系PPT课件教材讲义
Sample approval
TAKE ACTION
NO
Meet Spec.
YES
Issue Approval Sheet
Meet
Requirements
NO
TAKE ACTION OR
DISQUALIFY
YES
Continuous Order
FLOW Chart of IQC Operation
CALIBRATION IDENTIFICATION
NON-CONFORMANCE INSTRUMENT
2.INSTRUMENT PURCHASING
TREATMENT
MANAGEMENT INSTRUMENT SPEC. REVIEW &
RECOMMENDATION INSTRUMENT CALIBRATION DATA
3.DATA FEEDBACK & CORRECTIVE ACTION DATA ANALYSIS & FEEDBACK FAILURE ANALYSIS CORRECTIVE ACTION FOLLOW UP
2.SPECIFICATION CUSTOMER REQUEST BRT’S RELIABILITY TEST PLAN RELATED CRITERIA / STANDARD (MIL-STD,JIS…..)
Quality is designed into products, process and services, rather than obtaining quality through inspection.
Quality assurance system, tools and techniques are consistently used to prevent quality problems from occurring
《品质管理系统》课件
建立有效的激励机制，鼓 励员工积极参与品质管理 ，提高工作积极性和工作 效率。
物料管理
物料验收
对进厂的原材料、零部件 进行严格检验，确保符合 品质物料标识清晰、堆放 整齐，防止混料、错料。
物料追溯
建立物料追溯体系，对不 合格品进行追溯和处理， 防止问题扩大。
设备管理
设备维护保养
定期对生产设备进行维护保养， 确保设备处于良好状态。
设备校准
对关键设备进行定期校准，确保设 备的准确性和可靠性。
设备更新改造
及时更新改造老旧设备，提高生产 效率和品质稳定性。
方法管理
1 2
工艺流程优化
不断优化生产工艺流程，提高生产效率和品质稳 定性。
作业指导书制定
制定详细的作业指导书，明确各项操作标准和要 求。
品质改进的绩效评估与反馈
设定绩效指标
根据改进目标和方案，设定可衡量的绩效指 标。
绩效评估
数据收集与分析
收集相关数据，运用统计分析技术进行评估 和分析。
将实际绩效与预期目标进行比较，评估改进 的效果。
02
01
反馈与调整
根据绩效评估结果，及时反馈并调整改进方 案，确保持续改进的实现。
04
03
05 品质管理的实践案例
品质改进的实施步骤
识别问题 分析原因 制定解决方案 实施改进 评估效果
通过收集数据、客户反馈和内部审查，确定 需要改进的问题。
运用上述方法和工具，深入分析问题的根本 原因。
基于原因分析，制定针对性的改进措施和方 案。
确保方案的有效执行，并对实施过程进行监 控和调整。
对改进后的效果进行评估，确保改进目标的 实现。
品质管理的原则与目标
原则
物料管理
物料验收
对进厂的原材料、零部件 进行严格检验，确保符合 品质物料标识清晰、堆放 整齐，防止混料、错料。
物料追溯
建立物料追溯体系，对不 合格品进行追溯和处理， 防止问题扩大。
设备管理
设备维护保养
定期对生产设备进行维护保养， 确保设备处于良好状态。
设备校准
对关键设备进行定期校准，确保设 备的准确性和可靠性。
设备更新改造
及时更新改造老旧设备，提高生产 效率和品质稳定性。
方法管理
1 2
工艺流程优化
不断优化生产工艺流程，提高生产效率和品质稳 定性。
作业指导书制定
制定详细的作业指导书，明确各项操作标准和要 求。
品质改进的绩效评估与反馈
设定绩效指标
根据改进目标和方案，设定可衡量的绩效指 标。
绩效评估
数据收集与分析
收集相关数据，运用统计分析技术进行评估 和分析。
将实际绩效与预期目标进行比较，评估改进 的效果。
02
01
反馈与调整
根据绩效评估结果，及时反馈并调整改进方 案，确保持续改进的实现。
04
03
05 品质管理的实践案例
品质改进的实施步骤
识别问题 分析原因 制定解决方案 实施改进 评估效果
通过收集数据、客户反馈和内部审查，确定 需要改进的问题。
运用上述方法和工具，深入分析问题的根本 原因。
基于原因分析，制定针对性的改进措施和方 案。
确保方案的有效执行，并对实施过程进行监 控和调整。
对改进后的效果进行评估，确保改进目标的 实现。
品质管理的原则与目标
原则
品质与品质系统(ppt 24)
4.14矯正及預防措施 矯正及預防作業系統 4.15搬運,儲存,包裝,保存與交貨 物流品管作業系統 4.16品質記錄之管制 品質記錄之管制作業系統
SAQQC1090 SAQQC1070 SAQQC1100
4.17內部品質稽核 內部品質稽核作業系統
SAQQA3020
4.18訓練
教育訓練管理系統
SAQQA4000
*“群的品質”
*團體的品質,品牌的價值,公司的形象,都是(群)的品質的表現,一 個好的單位,好的部門,公同才放心給予更大的營運空間.一個優 秀的公同,信譽的品牌,才能真正得到客戶群的信任.依賴和尊敬.
太極生兩儀,兩儀生四象,四象生八卦
共二十個運作主系統
乾 金 品管系統
兌 天
離 木 工管系統
震
太極
兩儀
NG
評鑒廠商
樣品提樣,試驗及承認
合格廠商登錄
定單
產商生產
協力廠商 品管
作業系統
選擇廠商
協力廠商品管作業系統
采購品管 作業系統
選擇或輔導 廠商
評鑒廠商
樣品提樣, 試驗及承認
合格廠商 登錄
選擇廠商
廠商提供基本資料
召集評比小組
實施評比
廠商輔導
匯總評比結果 NG
提供驗証合格
另選廠商
合格廠商登錄
NG 定期/不定期稽核
檢測設備儀器及生產設備之保養 與校正,依據“檢測儀器.設備及量. 治具管理作業系統”執行.
人員教育訓練及考核
一般或特殊製程管制所須之教育 訓練,由事業處(分公司)依據產品 特性,生產製程之需求依據“教育 訓練管理系統”辦理教育訓練.
成型部品質系統改善
成型製造作業 成型標準條件
《品质管理系统QMS》课件
得更大的份额和更多的机会。
QMS的应用范围
总结词
QMS广泛应用于制造业、服务业、医疗 保健业等领域，适用于各种规模的企业 。
VS
详细描述
QMS的应用范围非常广泛，不仅适用于 制造业中的生产过程控制和产品质量管理 ，还适用于服务业中的服务流程优化和服 务质量提升。在医疗保健业中，QMS也 发挥着重要作用，确保医疗设备和医疗服 务的质量和安全性。此外，QMS还适用 于各种规模的企业，无论是大型企业还是 中小企业，都能够通过实施QMS来提高 质量管理水平。
质量保证
总结词
提供证据证明产品或服务的质量满足要求、确保客户满意。
详细描述
质量保证是QMS的核心要素之一，它涉及提供证据证明产品 或服务的质量满足要求，并确保客户满意。质量保证的目的 是通过持续改进过程和质量管理体系来提高客户满意度和忠 诚度。
质量保证
总结词
定期评估质量管理体系的有效性、识别改进机会。
05
QMS与其他管理体系的整合
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
与ISO9001的整合
整合的必要性
ISO9001是质量管理体系的标准 ，而QMS专注于品质管理。将 两者整合可以更好地协调和管理 企业的品质和质量管理活动，提
高效率和效果。
整合的方法
通过统一的管理框架和流程，将 ISO9001的要求与QMS的要求 进行整合，确保两者的一致性和
《品质管理系统QMS》 PPT课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• QMS概述 • QMS的核心要素 • QMS的建立与实施 • QMS的持续改进 • QMS与其他管理体系的整合 • QMS的成功案例分享
QMS的应用范围
总结词
QMS广泛应用于制造业、服务业、医疗 保健业等领域，适用于各种规模的企业 。
VS
详细描述
QMS的应用范围非常广泛，不仅适用于 制造业中的生产过程控制和产品质量管理 ，还适用于服务业中的服务流程优化和服 务质量提升。在医疗保健业中，QMS也 发挥着重要作用，确保医疗设备和医疗服 务的质量和安全性。此外，QMS还适用 于各种规模的企业，无论是大型企业还是 中小企业，都能够通过实施QMS来提高 质量管理水平。
质量保证
总结词
提供证据证明产品或服务的质量满足要求、确保客户满意。
详细描述
质量保证是QMS的核心要素之一，它涉及提供证据证明产品 或服务的质量满足要求，并确保客户满意。质量保证的目的 是通过持续改进过程和质量管理体系来提高客户满意度和忠 诚度。
质量保证
总结词
定期评估质量管理体系的有效性、识别改进机会。
05
QMS与其他管理体系的整合
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
与ISO9001的整合
整合的必要性
ISO9001是质量管理体系的标准 ，而QMS专注于品质管理。将 两者整合可以更好地协调和管理 企业的品质和质量管理活动，提
高效率和效果。
整合的方法
通过统一的管理框架和流程，将 ISO9001的要求与QMS的要求 进行整合，确保两者的一致性和
《品质管理系统QMS》 PPT课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• QMS概述 • QMS的核心要素 • QMS的建立与实施 • QMS的持续改进 • QMS与其他管理体系的整合 • QMS的成功案例分享
质量管理体系ppt课件
不合格——未满足标准/规 定要求
4
八项质量管理原则是体系的重要基础
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理系统方法
持续改进
基于事实的决策方
法
5
八项质量管理原则
我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制
2
1987年第 一版
（6个）
ISO9000是一“族”标准
1994年第 二版（16
个）
2000年第 三版
（核心标 准4个）
2008年发 布新版的 ISO9001
ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
ISO9001质量管理体系
——适用于生产性岗位
0
通过本次交流，我们可以了解——
ISO9001是什么？ ISO9001对岗位的要求？ ISO9001与其他体系的关系？
1
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization（ISO） TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会
9
供方评定与控制程序
ISO9001质量管理体系(PPT 40张)
过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动
系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进
数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话
强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
体系是否有效 产品改进措施 资源配置
策划——过程识别和控制
识别过程
确定过程顺序和相互
执行、记录、反馈、更新
作用
确定过程控制的流程
形成文件，明确要求
确定如何控制流程
质量管理体系文件可分成四层次
质量 手册
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法
程序文件
说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序
zzzzz……
zzzzz……
如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
最高管理者的承诺
传达意愿
制定方针目标
确保资源
管理评审
传达意愿
上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
1 范围
2 规范性引用文件
我们的管理手册、程序文件的依 据均来源于此。
3 术语及定义
4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）
5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）
备控制等）
品质管理系统慨要培训教材PPT课件
重點對象
中下階層
中高階層
流程 (內外部過程及外部 結果)
灌注構面
職能
中心思想
核心理念 對應組織型態来自物.WHAT全面預防 層級組織
事.HOW
統計品管 終身僱用製
地.WHERE
流程再造 扁平化組織
人.WHO
知識管理 網路組織
企業各階層應有的品質思維
思維模式 品質檢驗 (QI)quality inspection 品質管制 (QC)quality control 品質保證 (QA)quality assurance 品質管理 (QM)quality management 口號 對象 精義 衡量指標
---TPM活動的目的--以設備的異常未然 防止活動來減低損失
TQC
＆防止因設備異常而發 生的[品質問題](QC) ＆設備保修費用的減低. (TPM)
TPM
TPS
---TPS活動的目的--排除物.人的動作(流動)之浪費,追 求有效率的生產性(JIT.自動化)
＆防止因物流質疑場所產生的欠品,
•
•
TQM‧4S
• • • • • • • • • • • • • • • •
TQC.TPS.TPM 三位一體的定義 定義
生產線的使命:以適時並有效率(經濟的)生產高品質的製品.因此,要維持及提昇品質&生產性需運 用TQC.TPS.TPM三項活動,並積極的展開 ---QC活動的目的--以QA活動來生產高品質的製品 ＆為確保經濟的高品質而追求 有效率的生產方法.( TPS) ＆全面維護生產能力,在製程中 讓生產零損失、品質零缺陷、 設備零故障.(TPM)
品質管理系統慨要 (TQC)Total Quality Control
品质管理PPT课件
①产品的可靠度 公式：R=e-t/u=e-tλ
R=产品可靠度
t =在使用和运行期内的故障时间
U=平均故障间隔时间
λ =u的倒数
例5：某产品平均故障间隔是一年（8760小时），可能发生使用
故障的时间是24小时，那么这个产品的可靠度是多少？ R=e-t/u=e-24/8760=0.99726 说明该产品有99.726%的可靠度。
结果的变异来源及其分布的一种方法。
GageR&R= 5.15бm = EV2+AV2
Бm=测量系统的标准偏差√ EV=设备（仪器）的变异，即重复性。[重复性是指同一测量仪器，同一检验
者，对同一零部件进行数次测量，再对测量结进行评价。 AV=评价变差，即再现性。再现性是指同一测量仪器，不同的检验者，对同
LS=劳动力损耗费用（Labour Scrap ）
RC=返工费用
（Rework Cost）
PC=预防费用
（Prevention Cost）
AC=鉴定费用
（Appraisal Cost）
TMC=总的制造费用 （Total Manufacture Cost）
COQ=品质成本
（Cost Of Quality)
QC: Quality Control
品质控制
QA: Quality Assurance
品质保证
QE: Quality Engineering
品质工程
IQC:Incomming Quality Control 来料品质控制
LQC:Line Quality Control
生产线品质控制
IPQC:In Process Quality Control 制控品质控制
FQC: Final Quality Control
R=产品可靠度
t =在使用和运行期内的故障时间
U=平均故障间隔时间
λ =u的倒数
例5：某产品平均故障间隔是一年（8760小时），可能发生使用
故障的时间是24小时，那么这个产品的可靠度是多少？ R=e-t/u=e-24/8760=0.99726 说明该产品有99.726%的可靠度。
结果的变异来源及其分布的一种方法。
GageR&R= 5.15бm = EV2+AV2
Бm=测量系统的标准偏差√ EV=设备（仪器）的变异，即重复性。[重复性是指同一测量仪器，同一检验
者，对同一零部件进行数次测量，再对测量结进行评价。 AV=评价变差，即再现性。再现性是指同一测量仪器，不同的检验者，对同
LS=劳动力损耗费用（Labour Scrap ）
RC=返工费用
（Rework Cost）
PC=预防费用
（Prevention Cost）
AC=鉴定费用
（Appraisal Cost）
TMC=总的制造费用 （Total Manufacture Cost）
COQ=品质成本
（Cost Of Quality)
QC: Quality Control
品质控制
QA: Quality Assurance
品质保证
QE: Quality Engineering
品质工程
IQC:Incomming Quality Control 来料品质控制
LQC:Line Quality Control
生产线品质控制
IPQC:In Process Quality Control 制控品质控制
FQC: Final Quality Control
ISO9000品质管理系统概述(ppt 23页)
二、申請ISO品質管理系統認可登錄作業流程
提出申請
文件初審 正式受理
派遣主導評審員/評審員
品質手冊審查
赴廠訪談 確定評鑑計劃
派遣評審員
現場實地評鑑
scchi 華梵工管
接下頁
8
ISO9001驗証作業說明-2
二、申請ISO品質管理系統認可登錄作業流程-1
無主要缺點 認可登錄 登錄發證
納入追查系統
評鑑報告審查
至2003年國際標準組織(International Organization for Standardization)總計超過 140個國家參與。
scchi 華梵工管
3
認識ISO9000
ISO：國際標準化組織 (International Organization for Standardization)
CNS 12681：ISO9001 經濟部商檢局於1990年制定「國際標準品質保證制度 實施辦法」，並於1991年1月1日起正式實施。 ISO國際標準品質管理制度已有近150個國家轉化為其 國家之國家標準。
scchi 華梵工管
4
ISO9000系列標準之介紹
一、ISO9000的沿革
U.S MIL-9858A AQAP
scchi 華梵工管
18
原則四、『流程導向』
將組織的相關資源及活動當作過程加以管理時，便會 更有效率地達成所期望的結果。
scchi 華梵工管
19
原則五、『系統導向管理』
將相互關聯的流程做為系統加以鑑別、 理解及管理， 對組織達成目標具有效率與效果。
scchi 華梵工管
20
原則六、『持續改進』
ISO9004-1、ISO9004-2、ISO9004-3 ISO系列標準第二次修訂 （2000年12月15日）
品质管理系统
ISO 9001:2001:條款簡介4.品質管理系統4.1一般要求組織應依本國際標準之要求﹐來建立﹑文件化﹑執行﹑維持一個品質管理系統及持續改善其成效。
為了執行該系統﹐組織應﹕a)鑑別出流程﹕b)決定這些流程的順序及相互關系;c)決定所需的標准及方法﹐以確保這些流程作業及管制是有效的﹔d)確保所需資源與資訊的流程﹔e)監控﹑量測及分析這些流程﹔執行所需措施以達成計幕后成果及這些流程持續改善。
組織應依本國際標準要求管理這些流程。
組織應確保外包流程的管制﹐均在品質管理系統中被鑑別﹔例如描述在關鍵流程或工作計划中。
4.2 文件要求4.2.1概述东莞德信诚精品培训课程(部分)(点击课程名称打开课程详细介绍)内审员系列培训课程查看详情TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类查看详情 JIT东莞德信诚公开课培训计划>>> 培训报名表下载>>> /download/dgSignUp.doc品質管理系統文件應含﹕-品質政策與品質目標的文件化陳述﹔-品質手冊﹔-標准要求的文件程序﹔-組織對文件的需求係確保計划﹑操作及流程控制的有效性﹔-本標准要求記錄。
-文件應適應下列條件建立﹕-組織的規模與型態﹔-流程的複雜性與相互關系﹔-人員的勝任能力。
4.2.2品質手冊品質手冊應該包括﹕1.品質管理系統的范圍﹐包括任何排除的細節及理由﹔1.參照的文件程序﹔品質管理系統流程間相互關系的描述。
4.2.3文件管制一份文件化程序藉著下列要求管制文件﹕1.文件發行前核准其適切性﹔2.必要時的審查與更新﹔3.變更及現行版本狀態鑑別﹔4.使用地點具有相關版本的文件便於取用﹔5.文件清晰易讀且於鑑別﹔6.外部文件被鑑別﹔7.避免誤用失效的文件。
4.2.4品質記錄的管制一份文件化的程序藉著下列要求管制記錄﹕1.鑑別﹔2.儲存﹔3.防護4.取用﹔5.保存期限﹔6.廢棄處置。
5.管理責任5.1管理承諾最高管理階層應提供下列對品質管理系統發展與執行以及持續改善的承諾之有效性的証明﹔1.在組織內傳達符合客戶要求的重性﹔2.在組織內傳達符合法令規章要求的重要性﹔3.建立品質政策﹔4.確保各項品質目標被建立﹔5.實施管理審查﹔6.確保資源的取得。
品质意识管理系统培训(PPT41页)
• 产品设计和生产工艺 相互影响，产品出现面 向客户的特征。
• 竞争力强劲的产品比 例很高，超过25％。
• Cpk通常大于1.67以 上，极为稳定。
• 产品实现零次品率也 是司空见惯的事。 • 与供应商密切合作。
• 次品率300 PPM，废品 率1.5％，返工率1.7％。
大约有1/4的企业处于这一层次
明，名气因此响遍全国。”
质量是怎么来的？
品质管理心得：
是是检 采验购出出来来的的，，是是生设产计出出来来的 的； ；1来是.的生凡，产事质出都量来有是的因设，果计质，出量都来的有的最度，后，质发（量现质是时量采机不购才是出是事来检后的验检，）验质。出量
是管理出来的，是决策出来的；2. 事后控制不如事中控制，事中控制不如事先控制
二，品质的定义：
二，品质的定义：
品质定义的误区在哪里？？？？
1.合格品不一定是高质量的产品
---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求；
2.质量就是符合要求，并非越高越好
---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的
请
成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产
举
品，才是好的产品，好的质量！
四，正确的品质意识（思想意识）：
树立正确的品质理念
“态度决定一切，思想决定行动”
四，正确的品质意识（思想意识）：
不好的品质理念！！
1.品质是件奢侈的事情，品质好一定要投入很多的钱； 2.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的； 3.品质仅是一线作业员工，差不多就行的； 4.我们是作企业，不是做精品品质 ； 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）； 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关； 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握； 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.发生这样的事情是很正常的 11.品质不会增加产量，产量第一，质量第二； 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？
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