2019最新人力资源和社会保障智慧咨询研究

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摘要：12333电话咨询服务中心作为人力社保部门对外咨询的统一咨询窗口，在互联网+时代下，面临着新的机遇和挑战，如何利用互联网思维与现有咨询服务方式有机结合，逐步推进人力社保电话咨询服务方式向智能化方向发展，是今后较长时期面临的新的课题与挑战。本课题着眼于将互联网思维融入12333电话咨询服务运营理念，在阐述互联网+时代下人力资源和社会保障智慧咨询服务体系的建设背景下，探讨推进电话咨询服务的智能化发展，展望智慧咨询的发展方向，着力探索打造一体化、协同化、智能化的多功能“智慧咨询”。

关键词：人力资源；社会保障；智慧咨询服务

一、引言

当前，移动互联网的兴起使得信息传播呈现碎片化和快速迭代的特征，公众对于服务的需求，服务交互的期望变成随时随地、随时所需，更多的公众希望通过社交工具、网络在线、自助渠道享受更多的服务。宁波市人力资源和社会保障12333咨询服务平台自20XX年12月19

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