物业管理行业简介
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针对性的专项服务
物业管理企业为改善和提供业主的工作生活条件，面向广大业主，为满足其中一些住户和单位的一定需要而提供的各项服务，物业管理企业 事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，住户可自行择。
一、日常生活类：为业主收洗缝制衣物、代购日常用品、室内卫生清扫、代购代订车船飞机票、接送小孩； 二、商业服务类：开办各种商业服务项目，如小型商场、美发厅、修理店等； 三、文化、教育、卫生、体育类：开办各种文化、教育、卫生、体育类场所； 四、金融服务类：代办各种保险业务，设立银行分支机构等； 五、经济代理中介服务：物业销售、租赁、评估、公证等； 六、社会福利类：提供带有社会福利性质的各项服务工作。
1991年，深圳创立了中国第一个业主委员会(天景花园业委会 )；
1992年，深圳推行创建“安全文明小区”活动；
1993年，深圳市物业管理协会成立
物业管理在中国
1994年，“酒店式”管理模式在深圳诞生——倡导“寓管理于服务之中”的管理服务理念。 1994年，深圳市颁布第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 1994年，全国推行“物业管理优秀小区（大厦）”评选，物业管理进入规范化运作阶段 1996年，深圳市住宅局就鹿丹村物业管理权向社会公开招标，标志着物业管理行业进入市场竞争 2000年10月15日，中国物业管理协会成立
级城市物业管理优秀住宅小区（大、工业区）称号。 具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度 建立了维修基金管理与使用制度。
相关信息
深圳市物业管理有限公司隶属于深房集团，成立于1981年3月10日，是中国大陆第一家物业管理公司。 1981年，深圳市物业公司对全国第一个涉外商品住宅小区“东湖丽苑”实施物业管理，标志着中国物 业管理迈出了可贵的第一步。2001年 “东湖丽苑”被深圳市物业管理协会命名为“深圳物业管理第一村”。
物业管理在中国
2003年9月1日，中国《物业管理条例》颁布实施，2007年8月26日《国务院修改〈物业管理条例〉，自 2007年10月1日起正式施行
2007年10月1日《中华人民共和国物权法》 起施行。
物业管理在中国
Baidu Nhomakorabea
物业公司
3万余家
覆盖率
从业人员
超过300万人
40%—50%
产值
GDP的2%
由政府机关大楼到商品房住宅，工业园区或者农民房，都可以看到物业管理的身影。
委托性的特约服务
为满足业主的个别需求，受委托而提供的服务。实际上是专项服务的补充和完善
物业管理企业评级
根据管理面积、管理业态、注册资金等，分为一、二、三级资质临时资质和无资质
一级资质 注册资本500万以上 管理两种以上物业类型 中级以上职称管理人员、工程技术人员不少于30人；企业经理获建设部颁发的物业企业经理岗位证书；80%以上部
物业管理行业简介
2014.11.29
什么是物业？
物业
property。
是粤、港、澳地区方言中对单元性房地产的称呼。
被称呼为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、 一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。
从物业管理的角度来讲，物业是指已建成并投入使用的各类房屋及配套设 施、设备和场地。物业按使用用途分为居住性物业和经营性物业。
物业管理的分类
委托服务型物业管理 是指房地产开发商将开发建成的物业出售给用户，一次性回收投资并获取利润，然后委
托给物业管理公司对该物业进行管理，完善其售后服务。分为两种：一种是开发商自己组建物 业公司，对所售物业进行管理。另一种是开发商以招标形式委托专业物业公司进行管理。
持有经营型物业管理 是指房地产开发商建成房屋后并不出售或者出租，而是交由下属物业公司或这经营公司进
设备、设施管理服务 环境管理服务 安全管理服务 社区文化组织与开展 客户服务 资料档案管理 其他服务
物业管理的基本内容
常规性的公共服务
物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境。
一 、房屋修缮及其管理、装修管理等； 二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新； 三、环境卫生管理； 四、绿化管理； 五、治安管理； 六、消防管理； 七、车辆道路管理； 八、公共代办性质的服务。
门经理、管理员获从业人员岗位证书 管理各类物业面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％。计算基数是：多层住宅200万平米；高层住
宅100万平米；独立住宅（别墅）15万平米；办公楼宇、工业区及其他物业50万平米。 20%以上项目获建设部授予“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号”，20%以上管理项目获得省
行经营管理，通过收取租金收回投资并获取利润。
物业管理的基本环节
• 策划阶段 • 前期准备阶段 • 启动阶段 • 日常动作阶段
房地产开发业务与物业管理业务之间的联系
策划阶段
前期准备 启动阶段
市场调研 前期研究 方案策划 前期介入 接管验收 入伙办理
日
物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立管理处
物业类型—业态
住宅
写字楼 商业中心 专业市场 产业园区 酒店式公寓
高校 医院 公园 广场 大型水电工程 政府企事业单位办公楼宇 城市综合体
什么是物业管理？
物业管理 property Management 。物业管理是指由专业化的机构受业主和使用人的委托，依照合同
或契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性有偿服务，使物业发挥其使用 价值，并使物业尽可能地保值、增值。
物业管理的起源和发展
物业管理的起源 19世纪初，在英国起源－－公共区域的管理权，区别于管家式服务。
物业管理的发展 一个世纪以来，在欧美、香港发展得最好； 专业化、职业化，技术为基，服务为本。
物业管理在中国
物业管理的引入 80年代初，从香港开始引入内地 深圳－－全国领先 北京、上海、广州……全国省会……地市级，成熟度划分三级
迎接业主
常
物
①②
③
④
⑤
业 管
项目 立项
项目 策划
营销 策划
规划
施工 管理
策划与
竣接 工管 验验 收收
规 集 中 入 住
理
设计
销售
物业管理的产品线
业主
业主大会
日 常 物 业 管 理
工商
环卫
业主委员会
街道 居委会
常规性的公共服务
针对性的专项服务
委托性的特约服务
城管
通讯
派出所
系 统 的 协 调
供水电气
物业管理的基本内容
物业管理企业为改善和提供业主的工作生活条件，面向广大业主，为满足其中一些住户和单位的一定需要而提供的各项服务，物业管理企业 事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，住户可自行择。
一、日常生活类：为业主收洗缝制衣物、代购日常用品、室内卫生清扫、代购代订车船飞机票、接送小孩； 二、商业服务类：开办各种商业服务项目，如小型商场、美发厅、修理店等； 三、文化、教育、卫生、体育类：开办各种文化、教育、卫生、体育类场所； 四、金融服务类：代办各种保险业务，设立银行分支机构等； 五、经济代理中介服务：物业销售、租赁、评估、公证等； 六、社会福利类：提供带有社会福利性质的各项服务工作。
1991年，深圳创立了中国第一个业主委员会(天景花园业委会 )；
1992年，深圳推行创建“安全文明小区”活动；
1993年，深圳市物业管理协会成立
物业管理在中国
1994年，“酒店式”管理模式在深圳诞生——倡导“寓管理于服务之中”的管理服务理念。 1994年，深圳市颁布第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 1994年，全国推行“物业管理优秀小区（大厦）”评选，物业管理进入规范化运作阶段 1996年，深圳市住宅局就鹿丹村物业管理权向社会公开招标，标志着物业管理行业进入市场竞争 2000年10月15日，中国物业管理协会成立
级城市物业管理优秀住宅小区（大、工业区）称号。 具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度 建立了维修基金管理与使用制度。
相关信息
深圳市物业管理有限公司隶属于深房集团，成立于1981年3月10日，是中国大陆第一家物业管理公司。 1981年，深圳市物业公司对全国第一个涉外商品住宅小区“东湖丽苑”实施物业管理，标志着中国物 业管理迈出了可贵的第一步。2001年 “东湖丽苑”被深圳市物业管理协会命名为“深圳物业管理第一村”。
物业管理在中国
2003年9月1日，中国《物业管理条例》颁布实施，2007年8月26日《国务院修改〈物业管理条例〉，自 2007年10月1日起正式施行
2007年10月1日《中华人民共和国物权法》 起施行。
物业管理在中国
Baidu Nhomakorabea
物业公司
3万余家
覆盖率
从业人员
超过300万人
40%—50%
产值
GDP的2%
由政府机关大楼到商品房住宅，工业园区或者农民房，都可以看到物业管理的身影。
委托性的特约服务
为满足业主的个别需求，受委托而提供的服务。实际上是专项服务的补充和完善
物业管理企业评级
根据管理面积、管理业态、注册资金等，分为一、二、三级资质临时资质和无资质
一级资质 注册资本500万以上 管理两种以上物业类型 中级以上职称管理人员、工程技术人员不少于30人；企业经理获建设部颁发的物业企业经理岗位证书；80%以上部
物业管理行业简介
2014.11.29
什么是物业？
物业
property。
是粤、港、澳地区方言中对单元性房地产的称呼。
被称呼为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、 一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。
从物业管理的角度来讲，物业是指已建成并投入使用的各类房屋及配套设 施、设备和场地。物业按使用用途分为居住性物业和经营性物业。
物业管理的分类
委托服务型物业管理 是指房地产开发商将开发建成的物业出售给用户，一次性回收投资并获取利润，然后委
托给物业管理公司对该物业进行管理，完善其售后服务。分为两种：一种是开发商自己组建物 业公司，对所售物业进行管理。另一种是开发商以招标形式委托专业物业公司进行管理。
持有经营型物业管理 是指房地产开发商建成房屋后并不出售或者出租，而是交由下属物业公司或这经营公司进
设备、设施管理服务 环境管理服务 安全管理服务 社区文化组织与开展 客户服务 资料档案管理 其他服务
物业管理的基本内容
常规性的公共服务
物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境。
一 、房屋修缮及其管理、装修管理等； 二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新； 三、环境卫生管理； 四、绿化管理； 五、治安管理； 六、消防管理； 七、车辆道路管理； 八、公共代办性质的服务。
门经理、管理员获从业人员岗位证书 管理各类物业面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％。计算基数是：多层住宅200万平米；高层住
宅100万平米；独立住宅（别墅）15万平米；办公楼宇、工业区及其他物业50万平米。 20%以上项目获建设部授予“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号”，20%以上管理项目获得省
行经营管理，通过收取租金收回投资并获取利润。
物业管理的基本环节
• 策划阶段 • 前期准备阶段 • 启动阶段 • 日常动作阶段
房地产开发业务与物业管理业务之间的联系
策划阶段
前期准备 启动阶段
市场调研 前期研究 方案策划 前期介入 接管验收 入伙办理
日
物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立管理处
物业类型—业态
住宅
写字楼 商业中心 专业市场 产业园区 酒店式公寓
高校 医院 公园 广场 大型水电工程 政府企事业单位办公楼宇 城市综合体
什么是物业管理？
物业管理 property Management 。物业管理是指由专业化的机构受业主和使用人的委托，依照合同
或契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性有偿服务，使物业发挥其使用 价值，并使物业尽可能地保值、增值。
物业管理的起源和发展
物业管理的起源 19世纪初，在英国起源－－公共区域的管理权，区别于管家式服务。
物业管理的发展 一个世纪以来，在欧美、香港发展得最好； 专业化、职业化，技术为基，服务为本。
物业管理在中国
物业管理的引入 80年代初，从香港开始引入内地 深圳－－全国领先 北京、上海、广州……全国省会……地市级，成熟度划分三级
迎接业主
常
物
①②
③
④
⑤
业 管
项目 立项
项目 策划
营销 策划
规划
施工 管理
策划与
竣接 工管 验验 收收
规 集 中 入 住
理
设计
销售
物业管理的产品线
业主
业主大会
日 常 物 业 管 理
工商
环卫
业主委员会
街道 居委会
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