酒店散客预订单
酒店散客预订单
酒店散客预订单1. 概述酒店散客预订单是指酒店为散客提供的预订服务。
散客指的是没有通过旅行社等组织进行组织和安排的个人客户。
酒店通过散客预订单，可以提前安排好客房，减少因客房不足而造成的损失，同时也能提供更好的服务体验。
2. 预订单流程酒店散客预订单的流程主要包括以下几个步骤：2.1. 散客预订散客可以通过多种方式进行预订，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。
无论何种方式，散客需要提供预订人姓名、联系方式、预计入住日期和离店日期等基本信息。
2.2. 预订确认酒店收到散客预订后，需要及时对预订进行确认。
确认的方式可能包括电话回访、短信确认或者电子邮件确认等。
确认预订时，酒店需要核实散客的基本信息，确保预订的准确性。
2.3. 预付款处理酒店可以要求散客提前支付部分或全部的房费作为预付款。
预付款的金额根据酒店政策和预订时长而定。
散客可以通过网上支付或者银行转账等方式进行付款。
酒店收到预付款后，需要及时确认并发送收据给散客。
2.4. 酒店准备工作在散客预订单确定后，酒店需要开始准备工作，包括准备客房、打扫卫生、更换床单被套等。
酒店需要根据散客的预计入住日期和离店日期安排好客房，确保客房的可用性。
2.5. 散客入住散客到达酒店后，需要前台办理入住手续。
前台工作人员会核实散客的预订信息，并要求散客填写入住登记表。
酒店可以要求散客提供身份证明等相关文件。
2.6. 结算散客离店时，酒店会核算散客的消费金额。
如果散客有预付款，酒店会根据散客的消费情况进行结算。
如果散客的实际消费小于预付款，酒店会退还散客多余的金额。
如果散客的实际消费超过预付款，散客需要补交差额。
3. 注意事项在进行酒店散客预订单时，需要注意以下几个事项：•散客预订单的准确性非常重要，酒店需要确保预订的信息准确无误。
•酒店需要保证客房的可用性，预留足够的客房数量给散客预订单。
•预付款的处理需要谨慎，酒店需要确保支付系统的安全性，并及时确认收款。
罗盘酒店管理系统专题——预订中心
IPMS酒店管理系统专题——预订中心版本审阅修订时间 系统版本 文档版本撰写 审批 更新内容 2013-07-05 IPMS-2.93 V1.0 杨富云Create一、 散客预订散客操作基本步骤图：1、散客预订散客预订通常在预订的房间数量不多时，可以直接通过散客预订界面进行快速预订；如果散客预订的房间数量较多，且对预订日期没有严格要求，可以参照“房类预测表”为预订客人提供酒店的动态预订信息。
1、点击菜单“房态——房类预测表”，为预订客人查询预订时间段内是否有满足的客人要求的房间。
可指定查询起始时间查询预订时间内房间可售情况系统提供了三种不同样式的房类预测表，从不同角度直观反映从查询日期起至未来一个月时间范围内客房的销售状态，客人指定的订房时间段内是否有足够的房型可以预订，当客人（尤其是预订客房数较多或者是团队预订的情况）预订房间数较多时，可先通过房类预测表进行查询。
此外，房类预测表也适合酒店预订人员在预定前（非预订时）提前了解酒店客房出租与空余情况。
2、点击菜单“散客——散客客房预订”进入散客客房预订界面。
录入预订人等基本预订信息显示预订时间内房型的可用数量【入住日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期【离店日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期【价格类别】：点击选择此团队使用的价格类型【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，系统提供了模糊搜索功能，只需键入协议单位名称中各汉字拼音的首字母即可检索出符合条件的协议单位，然后进行选择即可。
（如果客户与前台均忘记了系统设定了哪些协议单位，可到菜单“客户——酒店协议客户”进行快速查询）【内部编号】：预订人或者酒店统一规定的登记单查询编号【卡类型】：输入会员卡类型【卡号】：输入会员卡号【需返佣至】：选择协议单位后，协议单位如果设置了返佣规则，会自动填充需要返佣的协议单位【佣金类别】：选择协议单位后，协议单位如果设置了返佣规则，会自动填充佣金类别。
散客预订接待程序图
散客预订基本程序进入 “中软酒店管理系统”输入 “个人的操作用户名及密码”点击 “前台模块”进入上方的“宾客”画面中的“预订”模版（其中的下拉键中包含有“含早餐”及“商务散客模版”）。
点击 “预订模版”进入“新建预订”模版，将客人的资料按电脑中的预订单画面输入到必输项中（注意：红色字体的为必输项），包括：“宾客姓名”、“预订类型”（统一用“明确”）、“帐户类型”、“销售员”、“付款方式”、“来店日期”、“房晚数”（输入房晚数后，离店日期将自动改变）、“房数”及“房类”、“房号”（点击“下拉键”出现一个提示“请选择楼号”，点击“OK”键，再出现一个“自动找房”的画面，选定“楼号”，再点击“查找”后，会出现所有的可用房，在合适的房号前点上“√”，最后点击“确认”。
）、“人数”、“房价代码”及“房价”（如果是协议单位的一定要去查找它所对应的协议价格）、“房税结构”（统一用“标准”），将联系人的联系方式输入到“电话”栏中。
如果客人是VIP，一定要在“VIP”栏中显示出来。
（以便在客人未到前做接待工作），如有特殊要求要在“备注”栏中显示出来。
点击 “确认”出现 一个“预订号”，将此预订号写在预订单右上角。
注意：在接到客人的预订时，首先要做的是先去“可用房”或“房态图”模版中去查看是否有客人所需求的房间类型及数量。
修改预订此操作是在一个已基本完成的订单中所做的某项修改程序。
首先 在“宾客”画面的“查询条件”里，查询到所要修改的预订单找到 此单的“客人信息”点击 位于“客人信息”模版下方的“修改”栏（“下拉键”中含有“换房”、“修改来期”、“修改离期”）进入 “修改预订”模版里，可以根据修改的要求做更改或添加处理。
点击 “确认”如果客人在预订完后，马上要求开房时，首先在“宾客”画面中的“查询条件”里查找到该订单，点击位于此订单“客人信息”最下方的“预订开房”栏，可直接为此客人办理开房操作。
如果有客人的资料与电脑中已预订完毕的订单，资料相似时，可点击位于“客人信息”的最下方的“复制”栏，会出现一个“复制预订”，选中并点击“复制预订”后，就会出现一个“复制预订”的画面，可在此模版中修改与原订单的不同之处。
【酒店行业】散客预订.doc
编号：03主题：散客预订（续）培训设施：Fidelio做什么如何做为什么-如果没有客人要求的房型-Waiting list-房间特别安排-Guarantee -当酒店在客人预计入住的当日已没有所要求的房型时，我们应适时促销其它类型的房间-如果当日酒店已没有房间提供时，必须明示客人，并与客人确认是否需要将列入Waiting List之列如果酒店一旦有房时，可以及时联络，便于我们通知-对于房间有特别服务安排要求的预订，应在电脑Reservation folio的Instruction处或客人Profile内的Feature中予以注释，便于跟踪落实-对于除特殊公司合约以外的任何客房预订的房间升级、非销售策略允许之特别折扣要求，前台员工均无任何承接之权限-如客人询问公司协议价或长住、写字楼租价，前台接待应及时记录下客人的有效联系电话、公司名，将相关信息转达销售部，前台员工不允许透露酒店任何的公司协议价给非签约客户-在酒店客房高出租率的情况下，应该询问客人是否愿意以信用卡、现金或公司名义担保其预订-如果客人以现金做担保，必须收取其预订一个房晚的房租如果客人以信用卡、公司名义担保，必须发相关传真件予以确认-酒店房间的多样性提供客人不同消费层次的需要-同时，也便于前台有利促销-即便酒店没有房间，也要让客人觉得我们是非常重视他/她的- 酒店每天都有一些预订的取消，Waiting List可以保证酒店客房的最大销售-应该充分发挥“Trace”的功能-服务是团队协作的结晶-客房销售必须保证酒店价格的完整性、统一性，并争取酒店之最大收益-折扣的给予有权限之分-公司和约价为酒店的营销机密，酒店雇员有义务保守酒店的营运策略及价目体系-所有Guarantee的预订在客人抵店当日酒店必须确保提供房间，否则，酒店有义务为客人在同城市内租赁同星级、水准的客房-如果Guarantee的客人预抵当日未到，酒店有权收取其担保的预订房费一晚（详见No Show）准备：前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
西软操作流程
预订<散客>预定→新建散客预定(快捷键: Ctrl+N)散客预订一般就是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司(公司、旅行社、订房中心)等得预订。
一般而言,单个散客预订得订房数量比团队预订要少,具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码(散客为SKJ,分时卡为RAC)分时卡需手动修改房价为登记卡得价格,预定房类型、预定房间数、预定类型(散客选不担保,如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明)、渠道(此项目必须填写正确！)渠道:分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。
预定人:散客联系方式填写在预定单位项目内,公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上,并且确认就是否可以转账,在允许记账项目内选择可转账项目(√),如不可转账,选项全关,并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤:预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称(选择正确后房价码会自动选择,不需手动选择)、预定房类型、预定间数、预定类型(如就是签单或者公关营销人员担保选择正确,订房中心担保订单点订房中心担保)、渠道(签单或者订房中心一定要选择正确！)条件项目说明1 到达日期客人预计抵店日期,需正确输入,该项关系到可用房类资源数、房价等信息。
房类预订房类,不选表示所有房类,单击该项空白处,可打开房类帮助。
预计房价预计房价,可以在上下两个输入框中录入预计房价得范围。
2 宾客对于有档案得客人,可在此输入客人姓名,系统自动与档案匹配,该信息与条件3一起作用价格。
若建立预订,该信息将直接带入预订单。
公司对于有档案得公司,输入名称,系统自动匹配档案,该信息与条件3一起作用价格。
若建立预订,该信息将直接带入预订单。
旅行社同公司。
订房中心同公司。
预定<团队>预定→新建团队预定(快捷键:Ctrl+G)公司单位、订房人名称公司单位(如就是单位签单订房必须填写)到达日期以及入住天数房价码(选择单位后会自动跳转,如就是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应得房价码,如就是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应得优惠理由)市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择得房间数目不为有效正常预定房数,不占可用房,须做预留,预留房数为实际预定有效房间数！预留:住房日期(在团队主单时间段内都可以)预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房:选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等,选择房号其她同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要得房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应得公司在公司栏内入住天数选择,如果就是半天房则直接改退房时间,天数无法显示0、5天房价码散客选择SKJ(散客价)如果就是公司选择好公司后会自动跳,不需要手动修改价格会根据选择得房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道,必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应得预定房信息,名字无法查询可点击组合查询,输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单,团队分房团队分房,点击分房分房后可批量处理,选择需要操作或者入住得房间,点击相应选项1.入住、取消、取消恢复,2.团队付费:选择团队支付得项目。
酒店前厅部散客入住、结账程序
散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
（如果你知道的情况下）。
你必须使用客人说姓氏问候：“XX先生/女士，您好，请问什么能帮到您？”。
3、如果客人入住，必须说：“先生/女士，您好，请问您有预订吗？”（如有预订）：4、从电脑中找出预订（接待过程中查找不到客人所报姓名时，要核对客人手机号码）。
5、重复客人的预订内容，并得到客人确认。
6、与客人确认开房后，请客人出示有效证件进行开房（根据派出所要求，开房必须一人一证）。
a：客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。
b：客人身份证为：江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。
7、询问客人付款方式，并录入在电脑上；如果用现金兑付押金，收取房费外200元押金。
如果用信用卡则为客人刷卡（取预授金额与现金的相同）。
8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。
9、请客人在电脑打印的登记单上签名，并请客人留下有效联系电话。
签名时向客人确认房价。
10、做IC房卡，并放在欢迎卡里面。
11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。
12、给客人提供必要的信息：“您的手续已办完，早餐在5F，自助形式；请阅读房袋内的安全提示，您的房间在XX楼层XX房“。
13、告诉客人电梯的位置：“***先生/小姐，电梯一直向右手边转”。
（如果客人没有预定）：注意：14、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。
15、知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。
总是尽量从高级的房间如套房开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。
16、看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。
17、向客人介绍酒店不同类型的房间，以及各种优惠项目。
18、客人确定房间后，开始填写登记单。
19、同上第7～13条。
散客结账程序1、客人到店至前台2米处，必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好，请问什么能帮到您？”。
比较已预订散客
比较已预订散客、团队、VIP的入住登记程序的差异一、已预订散客的入住登记程序1、迎接客人:(1)当客人抵达饭店时，首先表示欢迎。
(2)工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续。
(3)在电脑中找到预订，可通过人名、公司订房人、订房日期等进行查询，必要时取出去除订单逐张查找，或与接待处、营销部联系。
不要轻易对客人说“没有订单”2、为客人办理手续：(1)请客人在登记表上填写相关内容，确认付款方式，并请客人在登记表上签名。
(2)核对客人护照、身份证号码、签证有效期、信用卡签字等证及内容。
(3)分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。
3、提供其他服务：(1)在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中注明的特殊要求及注意事项。
(2)入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯位置，并预祝客人居住愉快。
4、信息储存:(1)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等。
(2)把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上。
(3)检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。
二、团队入住的登记程序1、准备工作:（1）在团队抵达前，应预先准备好团队的钥匙，并与客房部联系确保所有房间为OK房。
（2）根据团队要求提前分配好房间，并备好早餐券等。
(3)根据要求通知客房部撤(或设置)酒水，关闭(或开启)长途电话2、接待团队：(1)当团队抵达饭店时，首先表示欢迎。
(2)与领队确认房间数量，并把房间钥匙交给领队。
（3）与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离开时间(4)检查有效证件、由领队安排房间（5）接待人员需要协助领队发放钥匙，并告知客人电梯位置(6)电脑中将该团的房间改为入住状态，并通知管家部该团队已到达。
3、信息储存：(1)及时把有关资料输入电脑（2）把有关资料全部记录在团体资料表格上，把团体资料表格派发有关部门，如询问处、礼宾处、管家部、总机和前台收银处等。
酒店总台散客入住登记操作程序
总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
散客电话预订流程
为什么这项任务对你和我们的客人很重要?回答:1.我们必须提供有效率且周到的服务2.我们必须最大限度使顾客满意.3.我们必须使酒店收入最大化.4.体现我们的专业性.5.提高顾客满意度调查表分数.所有顾客的预订需求必须在 24 小时内以顾 所有的预订人员能够列出酒店的政策及服务 并能够理解所有的预订人员能够熟悉所有房型、价格并 为什么我们要熟悉所有的房型、价格并能描述特征与优势。
能描述特征与优势？b) 请求预订为什么我们要在 24 小时之内回复顾客预客订房的相同方式回复，如：电话预订用电 订请求？ 话回复，传真预订用传真回复，邮件预订用 邮件回复c) 脚本d) 电话接听所有书面回复预订应该有固定的回复脚本所有电话在铃响三声内接起，并第一时间问什么是脚本？e) 预订 7 大步骤候宾客并询问顾客姓氏，在接下来的通话中 为什么要在铃响三声之内接起电话？ 用姓氏称呼顾客所有预订员将按照以下 7 大步骤执行预订销 情景练习？ 售：1. 以热情、清晰的语气和声音问候宾客，从一开始引导顾客我们将提供预订服务 2. 聚精会神地倾听顾客的预订要求，在此过程中以“好的”“是的”回应顾客。
3. 询问顾客姓名并自始至终称呼顾客的姓氏，以建立良好的宾客关系。
4. 推介产品a.预订员必须通过开放性的问题以获得 顾客的需求。
（是否住过本酒店、抵离 日期、人数、房型需求、用餐需求等） 选择适当的产品推介给客人，并让客人 选择（需关注可用房数量是否充足）b.确认顾客的需求及房价如果来电者指出酒店的缺点只希望得到 更便宜的房价，那么该顾客就被认为是 价格敏感顾客。
那么预订员可以委婉的 告诉顾客价格无法变动后确认是否预订d)房型e)费率代码f)市场代码g)预订来源h)付款方式i)预订类型j)房间位置要求为客人选择要求的房型时需确保这种房型是有可卖房的。
每一个费率代码对应一个房价，预订员必须输入正确的费率代码以得到房价。
如果该预订房价为特殊价格与费率代码对应的房价不一样，在输入费率代码后手动输入具体房价。
西软操作流程
预订V散客＞预定→新建散客预定（快捷键：Ctrl+N ）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。
一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤：预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ,分时卡为RAC分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√）如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！）电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内预定V团队＞预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G ）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写）到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转，如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RACJ市价修改后选择相对应的优惠理由市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房，须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以）预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房：选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等，选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U 输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ （散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单，团队分房|,冗许记卿团队分房，点击分房B到日 ⅛B 房粪J ⅛号⅛≤姓若 VJF 虜逾成人小複团繭J ⅛号底类 床占用扬记 錐沪ΛR ZlE I e9 IB JOC 06/13 AST 浙江省中国目时 S2■0602 I ASTl 2 ]CLN IgggSEBEHEnΓ Q 紙 ⅛sτ 2N IX J lF J N ⅛f j 5H 厂 0604 AST 2W DD J LF J NV,SH厂 0606 AST2N AE I eO l LF μ≡H —厂 OtlCe AST 2N DD,1LF,SH厂 OeD9 AST2N CO J LF J 忖 E,15H Γ 0&1Q AST2N DO JLF JNE JSH厂 0611 AST2N Oo J LF J NE J SH 厂 0612 AST 2 N CaLtSH厂 0615 AST2NAEBLESH记录29⅛itS出hl IJJ□1到迖≡.i ⅛3 JS 类1.起始帝号m 目 Γ g 临P 持 Γ殳占用房Ξ009∕Q6∕D9√cT MJfif 搂层：両 ⅛⅛l^^20O9∕OAΛ3ZJ入∙⅞Q I ⅛⅜⅛⑤ I Γ 人⅛K1⅛⅛P 讦站厂Oa厂佼检查為 厂Lflt 膚 厂CG厂」全部客房分馬⅛0 ]取消吩L 腭⅛D∣ 自⅞⅛(⅛ ]Γ E 本日预退厂 DsytJss[匚戦3退出ι.⅛⅜5t:!]IZhe Jiang Sheng ZhDng GUO LV XingV.I.F ： ^ViP 国家:尸国语种:⅛⅛⅛号:丼房要求: 喜好:乙客房布置： 特殊誓求:I 3.公司:I 旅行社: 订房中心:折江省中国檢行社 渠道:预订号:∣qςc6□B□□Q5保密:FF 保密 裁订人:电话巾 M1-99231176怙真:扌氐达信息! β⅞Λ⅛∕te 13：客车;ICLOO离店信息:厉両百忑「客车: I0X0£各注:—Walk*lπ: Γ腾(們呆密：IL 到达 离开 房价 也价标记余額 彳言用 ⅛⅛ 预订分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间，点击相应选项1. 入住、取消、取消恢复，2. 团队付费：选择团队支付的项目。
酒店前台操作流程
前台操作流程一、预订流程：1.接收预订时确认：A查询房量（点击“预定→房类预测明细分析表→选择相应日期→选择相应的房型→查询”即可看到各日期相应的房型的房数）B记录客人姓名，入住及离店日期，房间数，房型，房价，是否会员，联系人电话，特殊要求，预留时间C填写预订单D录入资料E将预订单白联放于“预订存放”文件夹中的相应日期格子中，方便当天的早班查看注意：填写预订信息，注明特殊要求，提醒客户保留时间，一般保留3个钟，若未到，则自动取消。
F预订等候单的处理：告诉客人预订已经满额，征询客人如果有空出来的房间马上与其联系，并将客人的预订放于预订等候单的格子中。
G若客人预订量多，需在接受预订时将客人的姓名，联系号码记录清楚二、客人入住流程1.预订散客入住：A准备工作，按客人要求安排好入住的房间，制定好房卡，查房（若当天房量比较紧张，则需在早上10：00于客人确认是否入住）B客人入住时确认客人姓名，核对电话号码C办理入住手续D电脑客单点击入住，输入押金2.团体入住A准备工作，集中排房，制好房卡，试好房卡，并将房卡按房型，楼层分类，查房B于15:00于导游确认团体到达的时间，人数，房型，房数是否有更改，用餐人数，餐位安排，叫醒时间，退房时间，提醒导游需将所有的团员的身份证收集好供扫描，并告之其房号C将退房时间及早餐时间，餐位安排通知客房部于餐厅D收集客人证件扫描，多发房卡于“团体入住登记表”中，并给导游签名确认，并留下导游的电话号码及房间号码E通知客房团体入住（电脑录入资料，点击团体入住，设置主账房，定义转账的费用，）F团体入住，将“团队成员清单打印”给导游签名确认用房情况G将M/C,及退房时间，早餐时间写好交接班3.无预订散客入住客人入住时，首先填写R/C单，扫描证件，然后在房间状态里双击所安排给客人的房间号，输入相关资料保存即可（R/C单与电脑上的信息相符），再选定房间给客人的第一时间先点击存盘，防止当班同事也选中该房会导致卖重房的情况。
酒店前台预订操作规程
酒店前台预订操作规程默认分类2008-02-24 00:18:04 阅读1670 评论3 字号：大中小订阅前厅部预订处操作规程一、早班（08:00—17:00）1、按酒店规定，检查自己仪容仪表，提前5分钟到岗签到。
2、认真阅读交班内容，阅后签名，及时跟办交班本上的事情，并将跟办结果在交班本上注明。
3、到前台领取复印室钥匙，做好存数登记及其他部门复印登记工作。
4、通过电脑查看当天及近期的房间情况，房间紧张时，不得擅自接受订房。
5、通过夜报表了解前一天总收入、开房率及平均房价等情况。
6、熟悉当天到店的VIP客人身份、房号及抵、离店时间，检查相关资料是否完整，做好跟办事项。
7、整理前一天的资料：（1）将客人入住登记表白联分别按国内、港澳台、国外分类装订好存档，黄联交管家部。
（2）将赠品单、转房单、加床单、免费房单、折扣单等存于相应的格中。
（3）将取消或客人已抵店的订房单整理好存档。
（4）通过NO-SHOW的预订单登记好，再存入NO-SHOW夹中。
8、并将订房单按照旅行社散客、营销部订房、旅行团体、商务团体、取消订房、缺现订房等分类统计，将结果输入到预订统计表上。
9、进行卫生清洁。
10、根据NO-SHOW的订房单联系订房人，确认客人是否为延期或取消订房，并将跟办结果填写到NO-SHOW LIST上，如为销售部下的单，须通知销售部跟办。
11、检查第二天的预订，与订房人确认客人的订房情况及具体到达时间。
12、检查第二天的团队，并与销售部核进行确认与核对，如团队资料不完整，须及时跟催。
13、完成当天的预订工作，未能及时完成的，做好交班，由下一班完成。
二、中班（13：00—22：00）1、按酒店规定，检查自己仪容仪表，提前5分钟到岗签到。
2、认真阅读交班内容，阅后在交班本上签名，及时跟办交班本上的事情，并将跟办结果在交班本上注明。
3、通过电脑查看当天及近期的房间情况，房间紧张时，不得擅自接受订房。
4、通过夜报表了解前一天的总收入、开房率及平均房价等情况。
实训一、散客客房电话预订评分细则及问题
前厅实训项目一散客客房电话预订的考核细则
应变提问：
1、在接听客房电话预订时，客人如说：“房价太高了，我第一次来住，便宜一点打个折吧，不便宜我就住不起你们这儿了，旁边一家和你们差不多的酒店房价也只要XX元.....”请问：（1）这种情况下，一般你是怎么回答的？（2）如果真的不能给予房价优惠，你会通过哪些较好的说法或做法努力让客人去接受这个价格呢？你这样做的准则和底线是什么？
2、如果现在你们酒店已经没有空房了，好几个熟客也被拒之门外，其中有一位熟客很不理解，在前台吵起来了，作为预订员的你应该怎么做？
3、有一位客人两天前在你们酒店预订了一间普通标准间，今天打电话过来，要求将入住的日期推迟一天，请问你应该怎样处理？
4、客人打电话过来要求取消预订，你应该怎么处理？。
酒店散客入住接待流程
2、示意行李员引领客人上楼入房，将钥匙交行李员；
a、向客人道谢，祝其在酒店过得愉快；
b、所有VIP客人根据预定要求支付费用，一般不需要预付；
3、电话通知楼层服务员作好接待准备。
整理资料
1、根据登记表各项将客人住处输入电脑，客史档案信息同步修改；
2、因客人方面原因为客人更换房间：
a、高度重视客人的换房需求，详细了解客人的换房原因；
b、努力为客人查找客人需要的房间类别，尽量满足客人的需
求。
c、如一时不能满足，留交班，请大家注意解决。
通知楼层和客，请行李员协助
1、通知客人已换入房间的类别、房号、价格、大致位置，询问客人是否满意；
2、通知客房中心换房的房号（原房号与新房号）；
a、及时将相关信息通知总机、行李、收银、餐厅等处；
b、现付团队，应请领队或全陪在收银处交预付款；
2、将已确认的带有房号的团员名单速交行李员完成行李分送任务；
3、向领队和其他客人表示感谢，请销售人员引领客人入房；
在入房的过程中，主动向客人介绍酒店的基本情况，并将自己的姓名和联系电话告诉领队。
处理有关资料
3、写客人住房登记表中已有项目，同时把已制作好的比实际入住天数多一天有效期的钥匙和已填好的住房登记表入进“预订抵店”文件夹中。
a、客人如果是第二次以上入住酒店，应从客史档案中调出客人信息填写登记表；
b、客人系第一次入住，则只填写确认信息。
热情接待客人，迅速为其办理入住手续
1、客人抵达时，接待员要热情向客人问候，请客人出示有关有效证件，帮助客人填写登记表中未填项目，注明房号、价格及优惠比例，值班员签字，填完后送还客人有效证件，并请客人签字；
PMS管理手册
PMS管理手册速伯艾特（北京）国际酒店管理有限公司2009年9月第一章前台管理第一节预订管理1.1 散客预订1.总台在收到各项预订，应在15分钟内将相应的预订信息输入PMS系统。
2.预订单信息必填项目：住客姓名、抵店日期、离店日期、房间类型、房间数、保留时间、房价代码、联系电话。
3.将客人要求填入预订单的“特殊要求”栏。
1.2 团体预订1.总台在收到团体预订，应在30分钟内将相应的预订信息输入PMS系统。
2.预订单信息必填项目：团体名称、抵店日期、离店日期、房间类型、房间数、房价代码、订房人信息、订房人联系电话。
3.将接待人相关信息填入预订单的“接待备注”。
第二节接待管理2.1 散客步入登记登记信息必填项目：客人姓名、离店日期、房价代码、证件种类、证件号码。
2.2 散客预订入住1.必须核对预订单与入住客人的信息是否一致。
2.填写相关必要的登记信息。
2.3 团体预订入住1.在团体抵店半小时前完成排房。
2.提前做好房卡。
注意事项：1．入住登记时，需明确鉴别“客人来源”和“市场类别”，否则将影响数据分析的准确性。
2．散客团及团体入住后，应在15分钟内将“帐户设置”界面中，“散团包费”或“团体包费”填写完整。
第三节收银管理3.1 收取押金1.必须明确入帐“项目”分类。
2.录入界面“单号”为必填项目。
3.办理信用卡预授权应在“帐户设置”的“收银备注”栏内填入“预授权号”、“预授权发生日期”和“发生金额”。
3.2 收人民币收取人民币用于客人购买小商品或其它零星消费，在“入帐”界面中，“项目”栏选定“人民币收费”，“金额”栏填入金额，此数据在收银入帐报表中体现，属直接消费类收入一般情况不予退给客人。
3.3 退人民币押金在“入帐”界面中，“项目”栏选定“人民币押金”，“金额”栏填入负数金额，此数据在押金报表中体现，同时在收银入帐报表中体现。
3.4 退人民币在“入帐”界面中，“项目”栏选定“人民币退款”，“金额”栏填入负数金额，此数据在押金报表中不体现，在收银入帐报表中体现。
1散客接待工作流程
散客接待工作流程（一）、散客接待1、当宾客来到前台时，问候并询问宾客是否有预定。
2、查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预定，并找出宾客预定单和宾客确认预定信息。
如果宾客没有预定，及时查看是否有空余房间，给予客人选择和报价。
3、递给宾客入住登记单和笔请客人在其上签字确认。
4、根据宾客要求选择好房间并作登记，如果有预定则将预留房间打开做登记。
5、检查宾客填写的住宿卡上的签名并核对身份证件等有效证件是否一致，如果一切正确，迅速的为客办理完手续并收取相当于房费1.5倍的押金，同时将准备好的早餐券，钥匙递交给宾客，并请行李员帮助宾客将行李送至该房间。
6、祝宾客住宿愉快（旅途愉快）。
7、将资料放入住店房间资料夹中，以便客人退房时使用和归档。
（二）、重要客人（VIP）的接待程序通常VIP客人都由大堂副理或者是前厅经理接待，但是前台也同时接待。
1、在VIP到达的当天早晨，要首先将该房间准备好，并填写VIP接待报告。
2、通知大堂副理或者值班经理检查该房间是否存在问题，如果存在，及时更好或者维修。
3、预先将登记卡，欢迎信封，住房手册打印好.4、将VIP接待通知单由礼宾送至餐饮部5、VIP到达时，需同大堂副理或者前厅经理一同在酒店大门迎接，并陪同客人去房间登记，同时介绍房间的各种设施和用途。
6、通知餐饮部送欢迎果篮。
7、祝宾客住宿愉快。
（三）、房间销售及状态控制程序1、知道当天和未来几天房间的出租情况。
2、检查宾客预订到达表和离店表，了解当天客人出入人数。
3、每天早、中、晚与客房做房态核对。
4、中午12：00后，与预计离店客人但尚未离店客人取得联系确认离店时间，如果客人要求续住，需核对房间押金是否充足，如果不足，需要客人到前台或者由礼宾去房间收取押金。
5、下午18：00后，取消保留到当天18：00未到的预定（在房间比较紧张的情况下采用，如果不是很紧张还是可以保留，但是前提是必须通过预定人留的联系方式对其联系询问，看是否有调整或更改）。
酒店前台操作程序
酒店前台操作程序一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住（房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）八、收银（预收押金、推荐餐茶、整理账单）九、换房（询问原因、换房卡）十、退房(延时退房）十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。
2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。
3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据,否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。
4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的有效证件,经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。
5、将客人有效证件复印件,连同总台押金收据(存根联）一同上交财务审核。
6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则,一律按挪用公款处理。
二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上,请客人签字确认。
2、每班在交帐的报表和交接班日志上，注明“今日实收客人联”的押金金额、已扯发票的金额以及百分比。
三、票据管理1、总台内所有票据，均属于有价票证，总台工作人员应每班仔细核对记录，认真交接，必须确保联号。
2、各种票据: 包括（入住通知单、押金收据、自助消费单等联号票证（包括作废联））,必须上交财务.3、酒店对入住的客人实行赠送早餐，早餐券一律须加盖当日日戳，并按每房间2张发放,一人一票，当日有效。
4、所有票证由当日当班人员负责.前台接待工作程序预定（接待）一、接受预定信息1、问候客人电话预定:在电话三声内接听“您好！三六九大酒店”；酒店预定：“您好/早上好!……先生/小姐”；2、询问客人姓名;（必须同时记录预定人和入住客人姓名);3、询问抵店日期和时间，入住天数,房型及数量;二、判断确认预订信息1、立即查询房态流量统计表确认预订信息及时答复客人,或及时回复传真；(根据查询结果,如没有客人所需房型,向客人推荐其他房型；2、及时确认房价（执行酒店规定的房价权限）；按正常报价（会员、协议单位,讲：好的，请来酒店我们协议）3、确认联系方式（尽量让客人留下移动电话)4、告知保留时间（最后保留时间一般为下午18：00;客人需要延迟保留时间，可根据酒店房间出租情况予以接受或说明）；5、在预定中，只是确认预定房型，不给具体的房号)；三、预订复述（确保预订信息的准确无误）1、客人姓名2、到店日期（具体时间）和入住天数3、房型、房间数量和房价4、联系人电话和姓名四、道别致谢1、（礼貌道别：…先生/小姐，谢谢您的来电，我们期待您的光临，再见！）；2、在客人挂电话后轻轻挂断电话；五、输入预订信息1、完整填写散客预订单（预订单上注明已输入电脑并签名）2、在系统中及时输入预订资料六、到店前确认1、电话联系客人（在客人抵达当天上午到上午确认,下午到下午确认，根据抵达时间提前准备好所预定房间和房卡)2、为客人提供问讯服务七、保存预订单据1、将预定单登记到统计表上2、按编号将预定单和预定传真存档备查3、若预定中途有变(如房型、抵达时间等）时，用铅笔划掉原信息,在旁边记录新的预定信息（以保持原信息不变）4、在夜审完后，取出当日预订单并核对5、交下一班(排房，将房号填到预定单上，电脑输入）入住一、主动问候客人（在客人离前台3米外时，面带微笑注视客人；3米内时间时在客人开口前问候：…先生/小姐，您好!a：在上午11时前用“早上好”b：在同时接待多位客人时,可以用微笑和点头示意（您好,请稍等；知道客人名字时，用姓氏称呼客人;尽快办理完手头工作接待下一客人)c：在接待下一位客人时（对不起，让您久等了）二、询问客人预订1、询问客人预订“请问您有预订吗？”（对有预定的客人，及时查询/核对预订信息）2、核对预订信息（注意预订时客人名字和实际入住客人的姓名是否相符）三、登记《入住通知单》1、请客人出示有效证件（核对客人本人和证件照片是否相符；核对证件印章和使用年限是否有效）；注意入住日期、房型、房价和退房时间）2、外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》、（《境外人员临时住宿登记单》复印交保安送派出所）；3、核对证件与登记项目，请客人签名；（提醒客人是否有贵重物品寄存)4、对客人证件进行扫描；5、双手递交归还证件；四、分配房间1、只分配干净的空房；注意均匀排房（不能多个房间派排到同一层楼）a、尽量满足客人特殊要求房间楼层或朝向，双号或单号;b、及时填写手工房态记录；五、发放房卡1、用系统制作房卡，只为登记的客人发放房卡,坚持一房一卡原则；补发房卡时必须核对客人的姓名和身份；告知客人退房时间为次日中午12：00，18:00前退房加收半日房租，18：00后收全天房租）;（收银）2、发放免费早餐券a:按床位发放早餐券，发放时注意有效时间，一次只发一天的；b：告知客人餐厅地点及用餐时间；六、预收押金1、确认预收数额：百元取整房价X入住天数后+100元；2、收预收押金;a、现金要唱收唱付；b、由公司付帐客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金；c、信用卡在PMS 系统中，进行消费入帐输入;七、推荐餐茶（介绍餐茶厅地点，消费标准、优惠措施等）八、向客人道别1、将房卡押金单、早餐券双手递交给客人（语言亲切，面带微笑;“….先生/小姐，这是您的房卡，您的房间在。
酒店常用表格
分类表格样本目录总办JQ-BG-01-001 公章使用申请单JQ-BG-01-003 值班记录表人资JQ-BG-02-001 员工报到证JQ-BG-02-002 求职申请表JQ-BG-02-003 录取通知单JQ-BG-02-004 请假单JQ-BG-02-005 制服领取通知单JQ-BG-02-006 人事变动表JQ-BG-02-007 辞职申请书JQ-BG-02-008 离职检核表JQ-BG-02-009 旷工报告单JQ-BG-02-010 员工违纪通知单JQ-BG-02-011 罚款（赔偿）单JQ-BG-02-012 华盛江泉城考勤表JQ-BG-02-013 员工工作安排表JQ-BG-02-014 员工个人转正（晋级）表现评估JQ-BG-02-015 人力需求申请表财务JQ-BG-03-001 资产负债表JQ-BG-03-002 利润表JQ-BG-03-003 利润对比表JQ-BG-03-004 收入明细表JQ-BG-03-005 经营日报表JQ-BG-03-006 部门经营情况对比表JQ-BG-03-007 管理费用、营业费用明细表JQ-BG-03-008 资金日报表JQ-BG-03-009 采购明细表JQ-BG-03-010 物品采购单JQ-BG-03-011 内部调拨单工程JQ-BG-05-001 值班运行记录表JQ-BG-05-002 PA区域划分及卫生检查标准保安JQ-BG-06-001 治安监控记录JQ-BG-06-002 治安案件登记表JQ-BG-06-003 华盛江泉城大酒店消防巡查记录表JQ-BG-06-004 临时动火作业申请表JQ-BG-06-005 值班记录JQ-BG-06-006 大型活动、重要客人来店保安记录JQ-BG-06-007 车场车辆车号登记表餐饮JQ-BG-07-001 餐饮JQ-BG-07-002 餐饮部每日工作日志JQ-BG-07-003 培训计划JQ-BG-07-004 培训提纲JQ-BG-07-005 培训签到表JQ-BG-07-006 培训反馈表JQ-BG-07-007 培训计划更改表JQ-BG-07-008 餐饮部工程报修单JQ-BG-07-009 餐饮部晋级推荐JQ-BG-07-010 餐饮部宾客投诉记录表JQ-BG-07-011 点菜员跟踪回访表JQ-BG-07-012 中餐值台数量登记表JQ-BG-07-013 布草送洗记录JQ-BG-07-014 餐前餐中检查表JQ-BG-07-015 中餐厅餐后检查表JQ-BG-07-016 顾客意见反馈表JQ-BG-07-017 中餐吧酒水日报表JQ-BG-07-018 日韩餐吧台酒水日报表JQ-BG-07-019 慢摇吧酒水吧台报表JQ-BG-07-020 KTV酒水吧台日报表JQ-BG-07-021 一楼酒水吧台日报表出品部JQ-BG-08-001 出品部人员进出动向表JQ-BG-08-002 出品部厨房培训安排表JQ-BG-08-003 出品部每日工作日志JQ-BG-08-004 报修单JQ-BG-08-005 成本卡JQ-BG-08-006 工作纪律&仪容仪表检查表JQ-BG-08-007 出品部餐具破损月登记表JQ-BG-08-008 厨房蔬菜每日采购单JQ-BG-08-009 盘点表JQ-BG-08-010 二级库原料调料库存表JQ-BG-08-011 原料进出库每日盘存表JQ-BG-08-012 中厨房每日安全检查表JQ-BG-08-013 洗浴厨房每日安全检查表JQ-BG-08-014 煤气开关记录JQ-BG-08-015 送餐菜品检查表JQ-BG-08-016 食品检查表JQ-BG-08-017 食品留样记录本JQ-BG-08-018 洗浴中心厨房交接班日志房务部前厅：JQ-BG-09-FO001 终止责任书JQ-BG-09-FO002 购买药品授权书JQ-BG-09-FO003 宾客赠品单JQ-BG-09-FO004 宾客保险箱强行开启委托书JQ-BG-09-FO005 酒店事故报告JQ-BG-09-FO006 失物认领单JQ-BG-09-FO007 酒店杂志报纸派送记录JQ-BG-09-FO008 礼宾部租车登记表JQ-BG-09-FO009 邮件登记表JQ-BG-09-FO010 雨伞租借登记表JQ-BG-09-FO011 团队行李输送记录JQ-BG-09-FO012 物品派送登记表JQ-BG-09-FO013 行李寄存记录表JQ-BG-09-FO014 转交物品登记表JQ-BG-09-FO015 免费房申请JQ-BG-09-FO016 入住登记单/付款担保书JQ-BG-09-FO017 宾客留言通知单JQ-BG-09-FO018 宾客喜好表JQ-BG-09-FO019 房间房价更改通知书JQ-BG-09-FO020 礼仪电话日志JQ-BG-09-FO021 预订单JQ-BG-09-FO022 团队入住登记表JQ-BG-09-FO023 房间使用授权书JQ-BG-09-FO024 叫醒服务记录JQ-BG-09-FO025 商务中心快递邮件登记表JQ-BG-09-FO026 商务中心收发传真记录JQ-BG-09-FO027 商务中心飞机/火车票预订单JQ-BG-09-FO028 商务中心日营业报表JQ-BG-09-EO029 酒店客房销售统计日报表客房：JQ-BG-09-HK001 借用物品登记单JQ-BG-09-HK002 主楼迷你吧酒水单JQ-BG-09-HK003 行政楼迷你吧酒水单JQ-BG-09-HK004 客房物品申领单JQ-BG-09-HK005 房务中心电话记录JQ-BG-09-HK006 楼层领班/主管每日工作表JQ-BG-09-HK007 钥匙控制表JQ-BG-09-HK008 房态差异表洗衣房：JQ-BG-09-LRI001 洗衣单（对客）JQ-BG-09-LRI002 洗衣单(酒店内部)JQ-BG-09-LRI003 客衣收发记录JQ-BG-09-LRI004 客衣每日送衣记录JQ-BG-09-LRI005 客衣日报表JQ-BG-09-LRI006 员工制服洗涤登记表JQ-BG-09-LRI007 员工制服领取登记表JQ-BG-09-LRI008 布草每日送洗记录JQ-BG-09-LRI009 水洗洗涤记录登记表JQ-BG-09-LRI010 制服房每日洗涤缝补记录表JQ-BG-09-LRI011 布草折叠登记表JQ-BG-09-LRI012 熨烫组记录登记表JQ-BG-09-LRI013 大烫布草产量记录表JQ-BG-09-LRI014 干洗洗涤记录登记表营销部JQ-BG-10-001 散客预订单JQ-BG-10-002 团队订房单JQ-BG-10-003 营销部通知JQ-BG-10-004 贵宾馈赠JQ-BG-10-005 宴请单JQ-BG-10-006 免费房申请JQ-BG-10-007 美工单JQ-BG-10-008 电话拜访记录表JQ-BG-10-009 销售人员一周工作报告JQ-BG-10-010 销售人员未来一周工作计划JQ-BG-10-011 销售人员每日工作汇总JQ-BG-10-012 部门每周工作报告JQ-BG-10-013 客户档案卡JQ-BG-10-014 客历档案康乐部JQ-BG-11-001 康乐部办公室表格JQ-BG-12-001 《客人喜好卡》JQ-BG-12-002 《健身中心登记表》JQ-BG-12-003 《会员申请表》JQ-BG-12-004 《会员请假申请表》JQ-BG-13-001 康乐部水疗中心表格JQ-BG-14-001 康乐部星空娱乐表格JQ-BG-15-001 康乐部美容美发表格。