医院信息系统故障处理应急预案
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案一、总则目的为有效应对医院信息系统故障，保障医疗服务的正常开展，特制定本应急预案。
适用范围本预案适用于医院信息系统发生故障，导致业务无法正常进行的情况。
应急原则以患者为中心，快速响应，最大限度减少信息系统故障对医疗服务的影响。
二、应急组织机构及职责应急指挥小组由医院院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。
负责全面指挥和协调信息系统故障应急处置工作。
技术保障组由医院信息科技术人员组成，负责排查信息系统故障原因，尽快恢复系统正常运行。
业务协调组由各临床科室和职能科室负责人组成，负责协调本科室业务，采取应急措施保障医疗服务。
数据备份组由信息科数据管理人员组成，负责备份重要数据，防止数据丢失。
宣传沟通组由医院宣传部门和客服人员组成，负责向患者和职工解释故障情况，安抚情绪。
三、预防与预警定期对信息系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。
建立数据备份机制，定期备份重要数据。
加强对信息系统的监测，及时发现潜在问题。
四、应急响应信息系统发生故障后，技术保障组立即进行排查，确定故障原因和预计恢复时间。
业务协调组根据故障情况，组织本科室采取手工操作等应急措施，保障医疗服务正常进行。
数据备份组立即启动数据备份工作，确保数据安全。
宣传沟通组及时向患者和职工发布故障信息和应急措施，做好解释和安抚工作。
五、系统恢复后的工作技术保障组对信息系统进行全面检查和测试，确保系统恢复正常运行。
业务协调组对故障期间的业务进行梳理和补录，确保数据完整准确。
宣传沟通组对故障处理情况进行总结和通报，消除不良影响。
六、培训与演练定期组织医院员工进行信息系统故障应急培训和演练，提高应对能力。
七、附则本预案由医院信息科负责解释。
本预案自发布之日起施行。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为了保障医院信息系统的正常运行，提高信息系统运行的稳定性和安全性，应制定本故障应急预案。
该预案适用于医院信息系统出现故障需要进行应急处理的情况。
安全预警1.医院信息系统出现硬件故障或软件故障，导致正常运行受阻。
2.病人、家属、医生、护士等就医人员无法顺利使用信息系统。
3.医生、护士等在使用信息系统过程中发现系统出现异常，无法正常使用。
应急处理流程第一步：紧急通知1.医院信息中心应该第一时间收到应急通知，并建立相应的信息快速反馈机制。
2.在发现信息系统出现故障的第一时间，信息中心应该向相关部门负责人发出紧急通知。
3.紧急通知包括：故障现象描述、影响程度、故障出现的时间和地点等详细信息。
第二步：成立故障应急小组1.医院信息中心应该成立故障应急小组，由信息中心副主任作为组长，各部门负责人、技术专家等作为成员组成。
2.故障应急小组应该全天候待命，快速响应故障通知，并进行故障判断和修复。
第三步：故障判断和修复1.故障应急小组成员应该根据通知情况快速到达故障现场，进行故障判断和修复。
2.在故障判断的过程中，需要进行故障分类、评估和确定紧急处理方案。
3.故障修复的过程应该对故障进行跟踪，保证修复过程的可追踪性。
第四步：效果评估和启动恢复1.故障应急小组负责人应该对故障判断和修复成果进行评估，并报告到信息中心主任。
2.在评估合格的情况下，故障应急小组应该启动故障恢复工作，对整个信息系统进行全面恢复。
3.故障恢复工作完成后，故障应急小组应该对故障的处理过程进行总结，提出改进意见。
应急能力保障1.故障应急小组成员应该按照操作规程进行培训和考核，保证应急响应能力。
2.医院应保证信息系统备份工作的定期进行，确保信息系统数据的安全性。
3.医院应定期进行信息系统演练，提高应急响应的效率和准确性。
本预案包括应急通知、应急小组成立、故障判断与修复、效果评估和启动恢复、应急能力保障等环节。
医院应加强应急响应机制的建设和完善，同时应定期对医院信息系统进行备份、演练等保障措施，确保信息系统的稳定运行和安全性。
医院信息系统应急预案(4篇)
医院信息系统应急预案一、总则1.1为保护医院计算机网络系统安全，促进医院计算机应用和发展，保障his系统顺利运行，特制定本应急预案。
1.2本应急预案所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照his系统应用目标和规则对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
1.3计算机网络系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以维护计算机网络系统的安全运行，重点是维护网络系统中数据信息和网络上一切设备的安全。
1.4医院内网运行的计算机的安全保护适用本应急预案。
1.5任何单位或者个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害计算机网络系统的安全。
1.6计算机网络系统的建设和应用，应遵守上级主管机关办法的行政法规，用户手册和其他有关规定。
1.7计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限划分，安全等级和用户使用权限以及用户口令___的划分和设置由信息中心负责制定和实施。
1.8在计算机网络系统设施附近进行营房维修、改造及其他活动，不得危害计算机网络系统的安全。
如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知信息中心，经中心负责人同意并采取保护措施后，方可实施作业。
1.9计算机网络系统的使用单位和个人都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规章制度。
1.10对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应1当立即向计算机工程技术人员报告。
1.11对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防治工作，由信息中心负责处理。
1.12对计算机网络系统软件、设备、设施的___、调试、故障排除等各项操作由计算机工程技术人员负责。
其他任何单位或个人不得自行拆卸、___任何软、硬件设施。
1.13所有内网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联接。
二、应急事件处理领导小组组长：主管院长副组长：信息科长组员：信息中心网络管理员各相应职能部门主任及临床科室科主任、护士长三、应急响应3.1响应级别的确定信息安全事件分级的参考要素包括网络瘫痪面、对医疗工作影响、损失程度综合考虑。
医院信息化系统应急预案范本(三篇)
医院信息化系统应急预案范本一、前言随着信息技术的迅速发展，医院信息化系统在医疗机构中得到广泛应用。
信息化系统的稳定运行对医院的日常工作至关重要，一旦系统出现故障或安全事件，会对医院的医疗服务和管理带来严重影响。
因此，制定和实施医院信息化系统应急预案是非常重要的。
本文旨在为____年医院信息化系统应急预案提供指导。
二、预案编制的背景和意义信息化系统是医院运营的重要支撑，一旦发生系统故障或安全事件，会导致医院的医疗服务受阻，影响医院的运行效率和服务品质。
因此，制定和实施医院信息化系统应急预案具有重要的意义。
三、应急预案的基本原则1. 快速响应：一旦发生系统故障或安全事件，需要能够迅速做出反应，采取相应的措施，以最短的时间恢复信息化系统的正常运行。
2. 继续运营：医院信息化系统发生故障或安全事件时，应采取相应的手段保证医院正常的运营，确保医疗服务不受影响。
3. 恢复原状：在故障或安全事件解决后，要及时恢复信息化系统的正常状态，并进行相应的调查和分析，以避免类似事件再次发生。
4. 健全备份：在制定应急预案时，要确保有完备的备份措施，以保证系统数据的安全，并能够在需要时进行快速恢复。
四、应急预案的组织和管理机制1. 预案责任人：医院应指定专人负责应急预案的编制、更新和执行。
该责任人应具备相关专业知识和技能。
2. 应急小组：医院应成立应急小组，由不同部门的人员组成，负责实施预案中的措施。
3. 预案演练：医院应定期组织预案演练，以提高应急处置的能力和效率，并及时更新预案。
五、故障和安全事件的应急处置流程1. 检测和确认：医院应配备监测系统，及时检测和确认信息化系统故障或安全事件。
2. 紧急处理措施：一旦故障或事件确认，应急小组应迅速采取紧急处理措施，包括切换备份系统、暂停服务等。
3. 问题定位和修复：在暂停服务的同时，应急小组应着手定位和修复故障原因，以尽快恢复系统正常运行。
4. 数据恢复：在恢复信息化系统的过程中，要确保系统数据的完整性和安全性。
医院信息系统应急预案范本（三篇）
医院信息系统应急预案范本一、引言随着信息技术的发展和医疗系统的数字化转型，医院信息系统对医疗服务的稳定、安全运行至关重要。
然而，在信息系统运行中，可能会面临各种突发情况，如网络攻击、系统崩溃等，这些情况都可能会导致医疗服务的中断和安全隐患。
为了保障医院信息系统的健康运行，本文将制定一份____年医院信息系统应急预案，以应对可能发生的突发事件。
二、预案目标1. 确保医院信息系统的稳定运行，保障医疗服务的连续性；2. 网络攻击和系统崩溃等突发事件的控制与处置；3. 充分利用现有的备份和恢复手段，减少系统故障对医院信息系统的影响。
三、应急预案制定主体1. 医院信息科室：负责医院信息系统的日常运维，拥有系统管理和维护的权责；2. 医院高层领导：负责对医院信息系统的整体规划和决策，提供资源和支持；3. 医院各科室：负责参与应急演练和事件响应，协助信息科室进行应急工作。
四、应急预案组成1. 应急响应程序（1）应急事件发生后，信息科室应立即启动应急响应程序，及时通知医院高层和各相关部门，并成立应急响应小组。
（2）应急响应小组根据实际情况分析，迅速做出相应的应对措施和行动计划，并组织相关人员进行实施。
（3）应急响应小组应及时向医院高层领导报告应急情况，并根据需要调整行动计划。
2. 各类突发事件的应急预案（1）网络攻击应急预案：① 当发生网络攻击时，信息科室应立即启动安全保护机制，封禁异常IP地址，并及时通知相关部门进行应急处理。
② 信息科室应保持与网络运营商及时沟通，尽早获取攻击事件相关信息，并及时与上级报备。
③ 在网络攻击得到有效控制后，信息科室应及时修复系统漏洞，提升系统的安全性。
（2）系统崩溃应急预案：① 一旦发现系统崩溃，信息科室应立即启动系统备份恢复机制，并组织人员进行系统恢复工作。
② 信息科室应保持与系统供应商的联系，及时获取技术支持，并确保系统恢复工作的顺利进行。
③ 信息科室应及时对系统崩溃的原因进行分析和总结，并针对性地制定进一步的预防措施。
医院信息故障应急预案
医院信息故障应急预案
医院信息故障是一种系统性故障，可能会导致医院信息系统无法正常运行，严重影响医院的日常运作。
应急预案是为了应对这种情况的紧急措施，以尽快恢复系统运行，并最小化对医院的影响。
下面是一个医院信息故障应急预案的例子：
1. 紧急通知：一旦发现医院信息系统出现故障，应立即通知系统管理员、医务部门负责人和相关技术人员。
同时，通过内部通讯工具或公告栏向全体医务人员发布紧急通知，告知系统故障情况和处理进展。
2. 问题排查与紧急处理：系统管理员和技术人员应立即开始排查故障原因，并采取紧急措施进行处理。
可能的处理措施包括重启系统、修复数据库、还原备份数据等。
3. 应急团队成立：根据故障的严重程度，医院应成立信息故障应急处理团队。
该团队由系统管理员、技术人员、医务部门负责人等组成，负责故障的详细排查和处理。
4. 运行模式转换：如果故障无法在短时间内解决，考虑切换到备用系统或手工操作模式。
备用系统应随时保持与主系统同步，并经过定期测试和验证。
5. 通信与协调：医院应与供应商、医疗保险公司和其他相关机构进行紧急沟通，告知故障情况和处理进展，并与其协调解决问题。
同时，与患者和家属保持沟通，告知系统故障的情况和处理进展。
6. 故障恢复与恢复计划：一旦故障排查完成并解决，应及时恢复系统的正常运行。
同时，医院应制定详细的恢复计划，包括数据恢复、系统测试和用户培训等。
7. 故障分析与改进：在故障处理完成后，应组织团队进行故障分析，查明故障原因和故障处理过程中存在的不足，并提出改进措施。
通过不断改进应急预案和完善系统运维措施，提高故障应对能力和系统稳定性。
医院信息系统应急预案演练(5篇)
医院信息系统应急预案演练为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统应急预案。
一、组织机构：二、应急范围范围：单个计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电三、报告程序及预案启动(一)对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。
信息科长应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告分管院长。
在网络不能运转的情况下，由职能科室协调全院工作以保证医疗工作的正常运行。
网络故障分为三类：一类故障。
服务器不能工作；光纤线路损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；重点终端故障；规律性的整体、局部软硬件故障。
二类故障。
停电；电压不稳定；ups故障。
三类故障：单一终端软、硬件故障；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。
四类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障。
由信息科长上报主管院长，由信息科长组织协调恢复工作。
二类故障。
由信息科人员上报后勤保障科科长，由后勤保障科安排解决。
三类故障。
由信息科人员上报信息科长，由信息科集中解决。
四类故障。
由信息科人员单独解决，并详细登记情况。
(二)网络整体故障的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告医务科和主管院长。
信息科马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、患者量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：(1)30分钟内不能恢复—门诊挂号、收费、住院登记、药房转入手工操作。
医院信息系统应急预案范例(三篇)
医院信息系统应急预案范例一、前言随着信息化技术的发展，医院信息系统已成为医疗机构不可或缺的重要组成部分。
然而，信息系统故障或遭受外部攻击可能导致医疗机构服务中断、数据泄露、患者隐私泄露等严重后果。
为了应对突发事件，保障医疗机构信息系统的安全与稳定运行，制定本预案。
二、应急响应原则1. 及时性原则：发现问题要及时报告，采取及时有效的应对措施。
2. 统一指挥原则：成立应急指挥组，明确各岗位职责，统一指挥、协调应急响应工作。
3. 全面性原则：对医院信息系统的各个环节，从硬件、软件、网络等多个方面进行全面预防、检查和维护。
4. 明确化原则：各级主管、负责人需明确自己的责任和权力，明确应急响应的流程和工作内容。
三、应急响应措施1. 预警与报告医院信息系统出现异常情况应立即向医院信息中心报告，并由信息中心向应急指挥组汇报，以便及时启动应急响应机制。
2. 组织应急指挥组医院应急指挥组由信息中心主任担任指挥，信息中心的相关技术人员、负责人员作为组员，负责协调应急响应工作。
3. 评估和控制风险对信息系统故障或被攻击的风险进行评估，制定相应的控制措施，并尽量减少影响范围和损失。
4. 备份与恢复数据对医院信息系统中的关键数据进行定期备份，确保备份数据的安全性和完整性。
在系统发生故障或遭受攻击时，及时恢复数据，确保信息系统的正常运行。
5. 沟通与协调与相关单位或服务供应商保持密切联系，及时汇报情况、协调应对措施，确保信息系统的恢复和运行。
6. 保障安全性加强医院信息系统的安全性防护，确保网络设备、服务器、数据库等信息系统硬件和软件的安全运行。
加强对用户权限管理和网络入侵检测系统的建设与运行。
7. 故障排查与修复出现信息系统故障时，要及时派出技术人员进行故障排查和修复工作，力求将信息系统的服务中断时间和影响范围降到最低。
8. 事后总结与改进针对应急响应工作中的不足与问题，进行及时总结并提出改进方案，以提高医院信息系统的应急响应能力。
医院信息系统应急处置预案
一、总则1. 目的为有效预防和应对医院信息系统运行过程中可能出现的各类突发事件，确保医院正常医疗秩序，保障患者生命安全，提高医院应对信息系统的应急处置能力，特制定本预案。
2. 依据依据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于医院信息系统运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、数据丢失、网络攻击、恶意软件感染等。
二、组织机构与职责1. 应急领导小组成立医院信息系统应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和协调应急处置工作。
领导小组组成：- 组长：院长- 副组长：相关副院长- 成员：信息科、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门主要负责人领导小组职责：- 制定、修订和完善本预案；- 组织开展应急演练；- 负责应急处置工作的统一指挥和协调；- 对应急处置工作进行监督和评估。
2. 应急小组领导小组下设应急小组，负责具体实施应急处置工作。
应急小组组成：- 组长：信息科主任- 副组长：信息科副主任- 成员：信息科相关技术人员、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门相关人员应急小组职责：- 负责接收和处理信息系统故障报告；- 分析故障原因，制定应急处置方案；- 组织协调相关部门进行应急处置；- 向领导小组报告应急处置情况；- 负责应急恢复和总结评估。
三、应急处置流程1. 故障报告（1）各科室、部门发现信息系统故障时，应及时向信息科报告。
（2）信息科接到故障报告后，应立即核实故障情况，并按照故障级别进行分类处理。
2. 故障分级根据故障的影响范围、严重程度和紧急程度，将故障分为以下三个等级：- 一级故障：严重影响医院正常医疗秩序，可能导致患者生命安全的故障。
- 二级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，可能导致患者治疗延误的故障。
- 三级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，但不影响患者治疗。
医院信息故障应急预案
一、目的为保障医院信息系统的正常运行，确保医疗服务的质量和效率，降低信息故障对医院运营的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院所有信息系统的故障处理，包括但不限于医院信息系统、医疗设备信息系统、医院管理系统等。
三、组织架构1. 成立医院信息系统故障应急领导小组，负责制定、实施和监督本预案的执行。
2. 领导小组下设办公室，负责具体协调、指导和监督各科室执行本预案。
3. 各科室设立信息故障应急小组，负责本科室信息系统的故障处理。
四、应急响应流程1. 信息故障报告（1）各科室发现信息系统故障时，应立即向信息故障应急小组报告。
（2）信息故障应急小组接到报告后，应立即核实故障情况，并在10分钟内向医院信息系统故障应急领导小组报告。
2. 故障判断（1）医院信息系统故障应急领导小组根据故障情况，判断故障等级和影响范围。
（2）根据故障等级，启动相应级别的应急响应。
3. 应急响应（1）一级应急响应：针对严重影响医院运营的故障，如全院停电、全院信息系统故障等，启动一级应急响应。
（2）二级应急响应：针对局部性故障，如部分科室信息系统故障、医疗设备信息系统故障等，启动二级应急响应。
（3）三级应急响应：针对单点故障，如单一终端软硬件故障等，启动三级应急响应。
4. 故障处理（1）信息故障应急小组根据故障情况，采取以下措施进行处理：1）初步判断故障原因，并采取相应措施进行修复；2）如无法自行修复，及时向上级部门报告，请求支援；3）在故障处理过程中，确保医院信息系统安全稳定运行。
（2）医院信息系统故障应急领导小组根据故障处理情况，对应急响应进行调整。
5. 故障恢复（1）故障处理后，信息故障应急小组应进行故障恢复，确保信息系统恢复正常运行。
（2）故障恢复后，信息故障应急领导小组组织相关部门对故障原因进行分析，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急预案的培训和演练1. 定期组织医院信息系统故障应急领导小组和各科室信息故障应急小组进行培训和演练。
医院信息系统故障应急预案完整版
02
业务恢复计划
根据业务影响评估结果，制定详细的业务恢复计划，包括恢复步骤、时
间表和所需资源等。
03
应急演练与培训
定期组织应急演练，提高医院员工对应急预案的熟悉程度和应急处置能
力；同时加强相关培训，提高员工的信息安全意识和技能水平。
05
资源保障与调度
Chapter
人力资源保障
建立应急技术团队
组建具备丰富经验和专业技能的应急技术团队，负责故障的诊断、 定位和恢复工作。
04
应急处置措施
Chapter
信息系统故障定位与排除
故障发现与报告
建立故障监控机制，及时发现并报告 系统故障，确保相关人员第一时间知 晓。
故障定位
紧急处置
根据故障性质和严重程度，采取相应 紧急措施，如重启设备、切换备份系 统等，尽快恢复系统正常运行。
通过专业技术手段，迅速定位故障点， 明确故障原因，为后续处置提供依据。
医院信息系统故障应急预案完整版
目录
• 应急预案概述 • 信息系统故障识别与评估 • 应急响应组织与职责 • 应急处置措施 • 资源保障与调度 • 培训与演练计划 • 总结与展望
01
应急预案概述
Chapter
目的和意义
1 2 3
保障医院信息系统安全稳定运行 通过制定和实施应急预案，确保医院信息系统在 故障发生时能够迅速恢复，保障医疗服务的连续 性和安全性。
沟通协调机制建立
建立信息报告制度
各部门应定期向应急响应小组报告故障排查和系统恢复情况，确保 信息畅通。
建立沟通协调会议制度
应急响应小组应定期组织沟通协调会议，协调各方资源，解决故障 排查和系统恢复过程中的问题。
建立外部支持机制
医院信息系统应急预案演练方案(五篇)
医院信息系统应急预案演练方案为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，____年____月____日____点至____点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。
分管院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施。
演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。
在医政人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时____小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。
演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。
门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调。
住院处由财务科负责联系协调。
病房医生站、护士站、医技科室由医政科负责联系协调。
药房、药库由药品科负责联系协调。
面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。
立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。
演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。
通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医政人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用。
陈春武要求，各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。
医院信息化系统应急预案（三篇）
医院信息化系统应急预案一、引言医院信息化系统是现代医院运行的重要组成部分，对于保障医院运行和患者安全具有重要作用。
为了应对突发事件和意外情况，制定医院信息化系统应急预案是必要的，本文将详细介绍____年医院信息化系统应急预案。
二、应急组织机构与责任1. 应急组织机构为了协调和指导医院信息化系统的应急工作，成立医院信息化系统应急指挥部，该指挥部的人员由院领导和相关科室负责人组成。
2. 责任分工（1）指挥部负责人：负责指挥和协调应急工作，确保应急工作的顺利进行。
（2）信息技术部门负责人：负责信息技术设备和系统的维护和保障工作，及时对故障进行修复和处理。
（3）网络管理员：负责网络设备的维护和监控，及时排查网络安全隐患。
（4）用户支持部门：负责协助用户解决系统使用问题，保障患者和医务人员正常使用系统。
三、应急准备工作1. 应急设备（1）备用服务器：备用服务器用于在主服务器故障时替代，保障系统的正常运行。
（2）数据备份设备：定期对医院信息系统的重要数据进行备份，以防数据丢失。
（3）紧急通信设备：保证应急指挥部能够与各科室、相关部门进行有效的沟通。
2. 应急培训（1）定期组织应急演练，提高信息技术人员的应急处置能力。
（2）制定应急手册，详细列出各类突发事件和故障的处理方法，为人员提供参考和指导。
四、应急预警与响应1. 应急预警机制医院信息化系统应急预警机制通过监测系统运行状况、网络安全和数据备份情况等多个方面进行预警，并通过提供预警信息，指导应急人员及时采取措施，防范和处理突发事件。
2. 应急响应流程（1）接到预警信息后，应急指挥部立即召集相关人员进行紧急会商，制定应急响应方案。
（2）根据预案中规定的责任分工，各相关部门按照应急响应方案进行具体工作。
（3）通知患者和医务人员，告知系统故障情况和调整措施，保障患者服务和医疗质量。
（4）及时修复系统故障，恢复系统正常运行。
（5）彻底排查突发事件的原因，制定措施防止类似事件再次发生。
医院信息化系统应急预案范文(三篇)
医院信息化系统应急预案范文一、前言为了保障医院信息化系统的安全和稳定运行，有效应对突发事件带来的影响，我院制定了《____年医院信息化系统应急预案》，旨在建立完善的应急管理机制，确保医院信息化系统在面临各类突发事件时能够迅速、有效地应对，并最大程度地减少损失。
二、应急预案目标1. 确保医院信息化系统的安全运行，保障患者及医护人员信息的保密性；2. 减少各类突发事件对医院信息化系统正常业务的影响，保持系统的稳定性和可用性；3. 最大限度地减少系统故障和数据丢失带来的经济损失；4. 提高医院信息化系统应急处理的效率和响应速度；5. 规范医院信息化系统应急管理流程，健全应急组织架构。
三、应急组织机构1. 应急指挥中心：由院领导及相关部门负责人组成，负责决策、统筹、协调和指挥应急工作；2. 应急小组：由各部门的主要负责人组成，负责具体的应急工作落实；3. 技术支持组：由信息科技部门的技术人员组成，负责系统故障的排除和数据恢复；4. 安保组：由安全保卫部门的人员组成，负责系统的安全防护和保密工作；5. 通讯组：由信息科技部门和通讯设备供应商的人员组成，负责应急通讯设备的准备和维护。
四、应急预案内容1. 应急预案编制：根据不同的应急情况和事件类型，制定相应的应急预案，并定期进行更新和演练，确保预案的有效性和适应性；2. 系统备份与恢复：定期对医院信息化系统进行完整备份，并确保备份数据的安全性和完整性。
在系统故障或数据丢失时，能够迅速恢复至最近一次完整备份的状态；3. 网络安全保护：对医院信息化系统进行全面、实时的安全监控和防护，定期对系统进行安全扫描，及时发现和解决安全漏洞；4. 安全访问控制：建立严格的用户权限管理制度，限制用户访问医院信息化系统的权限，并对敏感数据进行加密和保护；5. 突发事件应急响应：对突发事件进行分类，制定相应的应急响应方案，并按照预案的要求及时组织开展应急工作；6. 应急演练和培训：定期组织医院信息化系统的应急演练和培训活动，提高员工的应急处理技能和意识。
2024版医院信息系统故障处理应急预案
对网络攻击事件进行深入分析，总结经验教训并加强安全防范措施避 免类似事件再次发生。
05
资源保障与调度
Chapter
人力资源保障
建立应急技术团队
01
组建具备医院信息系统故障处理经验和专业技能的应急技术团
队，负责故障的诊断、定位和恢复工作。
配备专职管理人员
02
指定专职管理人员负责应急资源的统一调度和分配，确保资源
网络攻击防范与处置
安全防护
医院信息系统应采取有效的安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统 等，防止网络攻击和数据泄露。
攻击监测
定期对医院信息系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并处理潜在 的安全威胁。
应急响应
在发现网络攻击时，应立即启动应急响应机制，切断攻击源并报警处 理。同时通知相关部门采取相应措施加强安全防护。
01
02
03
指挥协调
负责全面指挥和协调医院 信息系统故障应急处理工 作。
决策支持
根据故障情况，制定应急 处理方案，并下达相应指 令。
资源调配
调动医院内外资源，确保 应急处理工作的顺利进行。
技术支持组
故障排查
负责医院信息系统的故障 排查、定位及原因分析。
系统恢复
制定并执行系统故障恢复 方案，确保系统尽快恢复 正常运行。
03
04
网络故障
包括局域网、广域网、 互联网等网络传输故 障。
数据故障
包括数据损坏、数据 丢失、数据泄露等数 据安全问题。
影响范围评估
业务影响范围
评估故障对医院各业务部门的影 响程度，如门诊、住院、医技等。
系统影响范围
评估故障对医院信息系统的影响 程度，如HIS、LIS、PACS等。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案“HIS”系统的应用使信息数据高度集中，若系统故障，将导致整体信息流的瘫痪、丢失，造成严重后果，为确保医院信息系统的安全与稳定，制定本预案。
一、应急处置组织机构组长：分管院领导成员：信息科长、医务科长、门诊办主任、护理部主任、计财科长、保卫科长。
职责：根据故障的类型及排除的情况进行相关工作协调。
二、预防保障措施㈠建立健全机房管理制度1、在工作日内，机房负责人负责对机房进行监控，巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。
2、节假日和休息时间由机房人员轮流值班，负责处理有关异常情况。
3、机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入。
㈡机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电以及机房入口处24小时监控录相等措施。
配备双路电源和UPS，确保停电情况下能正常开展工作。
㈢认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和数据备份情况。
㈣信息科对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况及时进行处理，确保整个医院网络正常运行。
三、预案启动条件1、本预案网络故障是指由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。
2、根据故障严重程度分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。
二类故障：单一终端软、硬故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误。
三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
四、处置程序当网络系统终端出现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，立即向信息科报告，信息科对上述问题进行核实，信息科负责人召集科室人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复。
医院信息系统故障处理应急预案
医院信息系统故障处理应急预案目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统术语定义：无具体内容：一、组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
1．领导小组成员：组长由院长担任。
副组长由相关副院长担任。
成员由信息科、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。
应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配合。
2．领导小组职责：（1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
（2）做好医院网络与信息安全应急工作。
（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。
二、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
三、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
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医院信息系统故障处理应急预案
一、总则
（一）目得
为有效防范医院信息系统运行过程中产生得风险，预防与减少突发事
件造成得危害与损失,建立与健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术与医院业务应急处理与保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行. （二）编写依据
根据《湖南省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求与
有关信息系统管理得法律、法规、规章，并结合医院得实际，编制木预案。
（三）工作原则
统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力（四）适用范围
适用于医院计算机网络及各类应用系统
二、组织机构与职责
根据计算机信息系统应急管理得总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织与协调全院计算机信息系统突发事件得应急保障工作。
1.领导小组成员:
组长由院长担任。
副组长由相关副院长担任。
成员由信息中心、院办、医务科、护理部、财务科、医保办、总务科
等部门主要负责人组成。
应急小组日常工作由医院信息中心承担，其她各相关部门积极配合。
2。
领导小组职责：
(1 )制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
(2)做好医院网络与信息安全应急工作。
(3)协调医院内部各相关部门之间得网络与信息安全应急工作, 协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间得网络与信息安全应急工作.
(4)组织医院内部及外部得技术力量，做好应急处置工作。
三、医院信息系统出现故障报告程序
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告•信息中心工作人员对各工作站提岀得问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复得，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除得，应立即报告应急领导小组,在网络不能运转得情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作得正常运转。
四、医院信息系统故障分级
根据故障发生得原因与性质不同分为三类与其它故障：
一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、
备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性得整体、局部软件与硬件发生故障等造成得网络瘫痪。
二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性得数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障.
三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成得错误。
其它故障：由于医保线路、医保端引起得医保系统故障
针对上述故障分类等级，处理原则如下：
一类故障—■由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作.
二类故障——由系统管理人员上报信息中心主任，由信息中心集中解决。
三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。
其它故障■—由财务科、医保办、办公室按医保相关规定协调解决。
五、发生网络整体故障时得首要工作
1、当信息中心一旦确定为网络整体故障时,首先就是立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来得时间影响。
2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间得程度将转入手工操作，具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作)：
(1) 3 0分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药
房等部门转入手工操作。
(2)6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作.
(3 )24小时以上不能恢复-一全院各种业务转入手工操作.
六、各部门得具体协调安排
1、所有手工操作得统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新得指示前不准擅自操作计算机.
2、门诊挂号、收费工作协调
(1)门诊收费处由门诊部主任、财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；
(2)当网络系统运行中断超过3 0分钟时，要通知收款员转入手工
收费程序；
(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；
(4)当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。
(5)网络恢复后，操作员要及时将中断期间得患者信息输入到计
算机；
3、出院结算处得工作协调
(1)由财务科科长总体负责联络协调；
(2)原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；
(3)当系统停止运行超过2 4小时，对普通出院患者，推迟出院结算
时间。
对急诊出院得患者应根据病历与临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。
(4)在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查就是否还有正在进行得检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。
4、医生工作站得协调
(1)医生工作站由医务科组织协调；
(2)病历中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式；
(3)出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；
(4)对即将出院或有岀院倾向得患者，主治医师要在检查申请单上要注明；
5、护士工作站得协调
(1)护士工作站由护理部组织协调；
(2 )网络故障期间应详细记录患者得所有费用执行情况；
(3)详细填写每位患者得药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。
(4)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质信息.
6、医技检查工作协调
(1)医技工作站由医务科组织协调；
(2)网络故障期间Paes、lis等信息系统转入手工方式；
(3)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；
(4)网络恢复后根据手工检查单登记，通过手工记价补录患者费用。
(注意与收费处、临床科室联系沟通)
(5)对即将出院或有出院倾向得患者，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。
7、药房工作协调
(1)药房工作站由医务科组织协调；
(2)严格按照信息中心通知得时间及要求进行操作；
(3)准备好纸质药品价格表，以便手工划价，并及时更新。
(3)网络故障时，门诊根据医生得手工处方划价、发药；住院根据临
床科室提供得药品请领单发药；
(4 )网络恢复时对门诊手工处方统一交收费处进行补录，对住院临床科补录得药品医嘱进行发药并确认;同时与发药时药品处方、请领单内容详细核对，如发现内容不符,须详细追查；
(5 )网络恢复后对出院带药等其她纸质处方及时进行确认；
各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机,整体网络故障得工程恢复工作，由信息中心严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。
七、应急数据恢复工作规定
1、当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方
案》进行系统恢复.
2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。
当人员变动时应有
交接手续。
3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护,当光纤损坏
时应立即使用备用光纤进行恢复,交换机岀现故障时，应使用备用交换机。
4、对每次得恢复细节应做好详细记录。
5、平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查
数据得可用性。
八、网络服务器故障应急处理规程
网络服务器故障就是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。
1、信息科应设专人管理，监控网络运行.发现问题，在及时处理
得同时迅速向科室领导汇报•故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。
2、遇到较大故障，信息中心工作人员应迅速集合，集体攻关。
具体
分为3个组做以下工作：
(1)故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系
统。
(2)技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获
得技术支持。
(3)院内协调组:通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保
存。
3、全院各系统使用科室制定相应得系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。
4、在停机期间,相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据得录入，第二天完成全部数据补录。
5、故障排除后，信息中心工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。
6、故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因,制定预防措施，完成故障排除报告院领导
九、应急保障
(一)平时网络与信息安全得防护。
1、组织管理措施：应急组
织机构要进行层层把关，层层落实，对组织机构中得人员及联
系方式，要做到及时更新，并进行定期得安全知识培训.
2、技术保障:一方面进行网络设备得安全加固，例如增加防火墙、入侵监测设备等，对己知得系统漏洞及时安装补丁程序，另一方面要进行技术储备，对内部进行人员定期培训，同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务得方式,加强处理紧急情况得能力与效率.
3、在网络工程建设与规划方面，要切实加强网络安全方面考虑，设计时要考虑设备得冗余备份，信息存储得异地备份等.
邓启帅。