护士长的管理艺术(5).pptx

怎样做好对护士的人文关怀
• 8.及时化解矛盾，及时发现护士工作中 的矛盾，分析原因，及时消除摩擦，创 造良好的工作氛围。
怎样做好对护士的人文关怀
• 9.勇于担当，护士长要勇于承担责任。 对于护理差错、事故、纠纷，要实事求 是分析原因，尽力弥补差错后果、力争 患者和家属的理解、谅解，勇于承担自 己的管理责任。
怎样做好对护士的人文关怀
• 2.关注护士个人生活，及时发现护士的 困惑或困难，并尽己所能帮助护士解决 困难，包括个人问题，让护士感受到护 士长不光是领导，更是自己的朋友。
怎样做好对护士的人文关怀
• 3.定期组织科室护士活动，如郊游、K歌、 喝茶等，不但能放松紧张的情绪，更能 增加护士凝聚力，拉近护士长与护士的 距离。
怎样做好对护士的人文关怀
• 其实其本质就是关心护士，从思想上、 生活上和工作上关心护士，让护士体会 到护Hale Waihona Puke Baidu长对自己的关心；
• 同时护士长要不断的学习，提高自己的 管理艺术。
怎样做好对护士的人文关怀
• 1.用赏识的目光发现每个护士身上的长 处，不断肯定护士的优点并加以利用， 协助年轻护士制定人生目标。
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
怎样做好患者的人文关怀
• 5.做好细节工作，让患者体会到真正的 尊重，保护患者的隐私，说话文明、有 礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。
怎样做好患者的人文关怀
• 6.重视健康教育。制定患者和护士的健康 教育手册、出院宣教单，内容详细，通俗 易懂。
怎样做好患者的人文关怀
怎样做好患者的人文关怀
• 8.建立出院患者满意度调查， 发现不足，及时纠正。
怎样做好对护士的人文关怀
• 10.创造和谐、快乐的工作氛围，护士长不 光要重视患者的感受，也要重视护士的感 受，充分认识到快乐工作才能对患者提供 良好的服务，快乐工作才能提高病人的满 意度，快乐工作才能实现工作的成功。
怎样做好对护士的人文关怀
• 11.学会因人而异的管理方式，护士长要 学会观察护士，了解护士，发现每一个 护士不同的性格特点，发挥个人长处， 做到人尽其才，才尽其用。
怎样做好对护士的人文关怀
• 12.做好学科带头人，护士长要有扎实的 专业知识、管理知识，还要有精湛的护 理技术，了解本专业的新进展，要学会 不断的学习，与时俱进，并带领全科护 士学习新技术、新理论，积极开展护理 科学研究。
对患者的人文关怀
• 其本质就是关爱患者，尊重患者， 学会换位思考。
• 护士长要不断的学习， 提高自己的管理艺术。
怎样做好患者的人文关怀
• 9.认真落实各项安全措施， 防止褥疮、跌倒以及坠床等的发生。
总结
• 护士长如果能够重视对护士 以及患者和家属的人文关怀 ，定能确保医疗安全，改善 医患关系，对医院的良性运 作和医院的发展提供良好的 保证。
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
怎样做好患者的人文关怀
• 3.护士长必须十分熟悉危重患者以及重 点病人的病情，指导、协助护士做好护 理工作。
怎样做好患者的人文关怀
• 4.要有一颗仁爱之心，要有亲和力，护 士是白衣天使，是生命的守护神，护士 长更要以身作则，关爱患者，护士长要 成为患者或家属的知心朋友。
怎样做好患者的人文关怀
• 5.做好细节工作，让患者体会到真正的 尊重，保护患者的隐私，说话文明、有 礼，称呼亲切、自然，病区布置人性化。
怎样做好患者的人文关怀
• 1.护士长必须熟悉患者的一般情况，包 括年龄、病情、职业、家庭人员以及关 系、经济情况、医疗费用、宗教信仰等。
怎样做好对护士的人文关怀
• 2.善于和患者以及家属进行沟通，了解 他们的思想动态，特别是家属的真实想 法，学会尊重患者和家属，学会换位思 考；善于察言观色，及时发现苗头并予 以处理。
• 大多是80后的独生子女，和60、70后有很大的不同
• 经济条件较好 • 从小接受父母的过分宠爱
• 缺少锻炼，较少接受挫折
• 护士工作辛苦、压力大
• 工作常年面临业务考核、职称晋升、家庭等多种影响。
缺少人文关怀
• 护士工作热情降低 • 工作目标不明确 • 病人满意度下降
最终将降低医院效益， 导致护士流失。
四
什么是人文关怀？
• 就是在生活工作中，始终体现在维护人 的生存权利、价值观念、道德尊严、思 维方式和情感方式等；
• 通俗地说就是关心人的精神生活。
—— 关心人、爱护人、尊重人是社会文明、进步的标志。
自我实现 尊重需要 社交需要 安全需求 生理需求
人文关怀的对象
护士
患者及家属
现今护士的特点
• 年轻化
怎样做好对护士的人文关怀
• 6.作风民主，定时召开科室例会，听取 下属的意见，及时纠正工作中的失误。 要有完善的各项制度，健全的制度是有 序工作的保证。科室的制度和奖惩条例、 奖金等必须充分公正、公开。要有良好 的监督机制，特别是经济上。
怎样做好对护士的人文关怀
• 7.善于沟通和交往。护士长必 须善于沟通，善于明察秋毫， 辨明是非。理解护士，为护士 简化工作流程，变检查工作为 指导。
怎样做好对护士的人文关怀
• 4.培养家园文化，把科室当作自 己的家，把护士当成自己的孩子 或其他家庭成员，让每一位护士 参与科室的工作分工，体现主人 翁精神。
怎样做好对护士的人文关怀
• 5.护士长要有人格魅力，护士长在管理 中要正直、谦虚，以理服人，以情感人 ；护士长工作中必须以身作则、廉洁守 法、爱护下属、不计较个人得失、肯担 当、善于听取护士的抱怨，处理问题及 时、果断、公正。
护士长的管理艺术
----浅谈护士长的人文关怀
护士长工作的重要性
• 直接影响到护理队伍的稳定 一 性、护理团队的凝聚力；
• 直接影响护理质量和病人的 二 满意度；
• 直接影响医院的社会效益和 三 经济效益。
护士长人文关怀
• 提高护士长的管理水平，达到事半功倍的作用。
一
• 提高患者满意度
二
三 • 稳定护理队伍，减少人才流失 • 促进医患关系和谐发展