医院文明礼仪培训课件(共60页)

南丁格尔曾经说过：白衣使者是没有翅膀的天使，是真、的花瓣 已完整 地收拢 ，重新 闭合成 一枝橄 榄形的 花苞。 很多天 以后我 拿到了 那天晚 上留下 的摄影 照片， 它在开 花前和 开花后 的模样 ，几乎 没有什 么不同 。
• 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士 高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前 急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。
• 同时，随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模 式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者 健康为中心”的全新思维。谭老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术， 更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
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7诗的首联写了暮春时节送别友人时的 情景， 其中既 有对自 然景物 的点染 描绘， 也有对 友人深 情厚谊 的直接 表达， 景中有 情，情 中有景 ，二者 是融合 在一起 的。
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2我很久很久地陪伴着它，陪伴着昙花 走完了 从生到 死，生 命流逝 的全部 旅程。 “昙花 一现”那 个带有 贬义的 古老词 语，在 这个夏 夜里变 成一种 正在逝 去的遥 远回声 。我们 总是渴 望长久 和永生 ，我们 恐惧死 亡和消 解；但 那也许 是对生 命的一 种误读 ——许 多时候 ，生命 的价值 并不以 时间为 计。
的评估、诊断、计划、实施和评价，认真对待并处理好病人的 每一问题，微笑是人的最佳心理状态
作为医务工作者首先要有动人的微笑，因为微笑是人们良好沟通的桥 梁，虽然工作劳累、精神压力大、还面对刁难的病人家属、还有因为 生物钟颠倒导致的种种不适以及家庭带来的烦恼等等。但是，病人是 更不幸的，病人在忍受疾病的折磨时，还要忍受疾病带给他们精神和 肉体的种种不适感，因为不适，病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能 吃饭，可能失去亲人的照顾，关怀，理解等等
例子：在医院，我曾经遇到一个晚期癌症的老大爷，虽然由于病 重他说话很费力，但每天早上我查房向他微笑的时候，他会伸出 手和我握一下，一直到最后，虽然没有话语，但我知道，病人这 时候最最需要护士的微笑。微笑给了他生的尊严，生的勇气。所 以，微笑的力量是无限的。
• 五个一样 • （1）领导在场与不在场一个样； • （2）白天与夜间工作一个样； • （3）熟人与不相熟一个样； • （4）检查质量前后一个样； • （5）平日与假日工作一个样；
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3我明白那个傍晚的阳台，昙花为什么 一次次 固执地 呼唤我 了。那 最后的 舞蹈中 ，我是 唯一一 位幸运 的伴舞 者。它 离去以 后，我 将用清 水和阳 光守候 那绿色 的舞台 ，等待 它明年 再度巡 回。
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4人们对周遭所有事物，只要去“见” ，都会 产生境 界；因 而，人 们读诗 ，只要 去“见 ”，就 能得到 诗的境 界。
• 医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训，使得我们的医务工作者知 道个人和团体服务礼仪的重要性，改善自己，提升个人形象。
• 另外还可以全面提升竞争力，重新认识自我，要增强个人素质， 塑造一个良好的企业形象。
• 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； • 礼貌：是指一种态度； • 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； • 礼俗：是指民间的风俗习惯； • 仪式：指特定场合的程序化活动。 • 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循
的道德行为规范。
(1)微笑能取得患者的信赖和好感，建立新型的护患关系。(2)微 笑能调动患者的主观能动性，增强患者的信心。(3)微笑有利于 健康教育的实施，使患者乐于改变自己不健康的行为和生活方 式，积极控制相关疾病来减少或消除危险因素。(4)微笑能激发 护士主动性作用，对病人从入院到出院的全过程进行系统仔细
• 在病房，护士的微笑带给病人的是信心、是勇气，是生的希望。 有人问我，你怎么老能微笑，你就没有烦恼吗，我说，我也有烦
恼，也有伤心落泪的时候，我就像战场的士兵，一进医院，把所 有的坏情绪收起来，把微笑带给病人。
例子：记得一天查房，发现关大爷满脸通红，我摸摸关大爷的额 头，问他是不是发烧了，怎么不早点告诉护士，他说，我怕。我 不敢按铃。我怕护士说我事多。我看到，有的护士不但吝啬自己 的微笑，还会板着脸告诫病人，我忙着呢，没事别老按铃。病人 怕护士，就不敢说话，就不能把自己的不适告诉护士，护士和病 人之间就像隔着一堵墙，这样，怎能获得第一手护理资料，有效 地护理和治疗病人呢？！
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5只有用“直觉的知”，心无旁骛地关 注诗本 身，无 暇思索 诗句形 象之外 的东西 ，如果 还有所 觉，那 就体味 到了诗 的意境 。
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6看到梅花的画像或是读到描写梅花的 诗句时 ，如果 考虑到 梅花是 一种冬 天开放 的木本 植物， 那么， 就是考 虑到了 梅花的 意义， 也就是 梅花与 其它事 物的联 系，而 不是在 关注梅 花本身 的形象 。
• 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关 切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复 患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
• 所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为 日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医 务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。