关键词整理

基调：建设更高层次的企业文化，增强效率、自律意识，提高内部管理和外部服务水平，提高员工队伍觉悟、素质。

连烟企业文化建设基础较好，已经形成为全体员工所广泛认同的企业理念、企业意识、服务理念、管理理念、工作思路、工作方针、工作作风等。--符局长

在员工广泛讨论的基础上，完善具有连烟鲜明特点的企业文化架构体系，同时建立相应的具有量化指标的评价体系和激励机制。--符局长

所有干部任前必考察，必测评，看品行，看能力，看实绩，看群众基础，既用通才、也用专才，实现“能者上、平者让、庸者下”，确保干部德才兼备、群众公认，人尽其才，才尽其用；继续坚持领导班子成员和中层干部任中一年一述廉，两年一考核，实行动态管理。--符局长

总结提炼了具有自身特色的企业理念、管理理念、服务理念和作风理念。（坚定信息抓落实改革创新促发展为全面完成今年各项任务而奋斗――在全市烟草系统下半年工作会议上的讲话――符晖明）

市局党组进一步提出了“客户的需求就是我们的工作追求，客户的满意就是我们的工作标准”的服务理念；强调了“没有细节的精湛，就没有整体的完美”的管理理念；形成了“科学管理，民主管理，依法管理”的管理原则和按规律办事，按制度办事，按程序办事”的管理方式，

确立了“求实、务实、实用、实效”的工作方针，树立了“立即就办，狠抓落实”的工作作风；提炼了十大“连烟意识”（求真务实意识、做人意识、全员专卖意识、团队意识、安全意识、服务意识、人才意识、环境意识、责任意识、诚信意识）；制定了“客户至上、诚信服务、依法行政、文明执法、持续改进、追求卓越”的质量方针。

三是建立企业及员工的行为识别系统。公司的行为识别主要是通过制订《服务标准》和《机关员工守则》等干部员工管理制度，规范员工的工作行为，包括站、坐、行姿势，处理业务的规范，待人接物的要求等等，通过行为识别系统的统一建立，达到树立烟草企业良好形象的目的。

管理方针

●客户至上诚信服务

●安全第一预防为主

●遵章守法文明行政

●以人为本规范管理

●节能降耗减污增效

●持续改进追求卓越

●企业理念：先做人、后做事、做好人、再做事

●工作方针：求实、务实、实用、实效

●工作作风：立即就办，狠抓落实

●经营理念：客户的需求就是我们的工作追求，客户的满意就是我们

的工作标准

规范‘连烟’、高效‘连烟’、活力‘连烟’、和谐‘连烟’

持续坚持六满意目标：领导让群众满意，机关让基层满意，前道工序让后道工序满意，销区让厂家满意，营销两网让零售户和消费者满意，全行业让社会满意。

规定动作创优，特色动作创新。

专卖促销售、管理出效益。的工作思路。

连云港5大文化特色：一是“家庭型”文化二是“校园型”文化。三是“军队型”文化。

围绕省局提出的“执法主体地位更加巩固、专卖基础管理更加规范、专卖职能履行更加全面、队伍基本素质更加提升”的目标；

把“三合一”贯标作为建设“管理创新型、资源节约型、环境友好型”企业的重要举措。

围绕品牌与服务两项工作重点，落实“机会公平、过程公平、结果公平”的要求，积极为工业企业搭建公平竞争的舞台。

三是丰富完善企业文化建设活动，切实加强架构体系建设。认真学习贯彻《江苏烟草商业企业文化架构体系》，加强宣传报道工作，发挥“两报一刊一网”的作用，着力推进“113”工程，加快培育管理文化、创新文化、和谐文化，努力把企业文化理念转化为企业的决策行为、经营行为和员工行为。年内确保完成连烟企业文化架构体系建设。

行为准则――四讲：讲责任，对品牌负责，对市场负责，对客户负责，对企业负责，为国家和消费者多尽义务；讲诚信，切实做到遵纪守法，忠诚老实，严谨办事，言行一致，自觉养成良好的职业操守和道德行为；讲效率，立即就办，狠抓落实，雷厉风行，优质高效，努力多出效益，争创甲级；讲奉献，报效国家，服务人民，立足本职做好工作，努力为企业发展和地方建设多作贡献。

“打牢基础创新营销、规范运作、充满活力“的总要求，加快推进创商业品牌战略，全面提升网络“服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理”的能力，促进网建体制更加完善，运行机制更加灵活，资源配置更加优化，网络运行更加开放，商业品牌更具特色。

共创共享，良性互动／

八个提升：提升经济运行质量，提升市场主体地位，提升行政管理效能，提升客户服务质量，提升企业管理绩效，提升创新求变能力，提

升队伍人才素质。

打造创新文化，能够在企业内部营造一种温暖和谐、民主公平的氛围，为创新者提供一种较为宽松的环境。在这样的氛围中，每个员工的个性有充分伸展的自由和空间，而不被传统和常规所封闭。――符局《试论烟草企业创新》

“三基工程——加强基层建设、强化基础管理、提升基本素质”

培养一批“眼界宽、思路宽、胸襟宽”的“三宽型”优秀年轻干部。“律人先律己，严兵先严将”的理念，

省局政工会议提出全省烟草系统企业文化建设的目标是抓好一个企业文化架构体系建设，探索一套企业文化发展评价体系，努力把企业文化理念转化为企业的决策行为、经营行为和员工行为。（即“113工程”：抓好“一个建设”，建立“一套体系”，实现“三个转化”。）

加快培育“三种文化”:丰富管理文化\培育创新文化\构建和谐文化

提高队伍的学习力、执行力、战斗力和创新力。

符晖明局长明确提出“努力构建规范连烟、高效连烟、活力连烟、和谐连烟，促进全面发展”的目标任务，为全市系统思想政治工作和学会政研会工作指明了方向。

以“四无”达标活动（优质服务无投诉、安全运行无事故、卷烟配送无差错、遵章守纪无违规）、

“客户经理五量化”（量化客户经理辖区每个零售客户的经营状况，量化每条线路零售客户的拜访日程、拜访时间和拜访频率，量化拜访计划，即拜访每个客户所要重点解决的内容，量化撰写工作日志、

周工作小结任务，提交月度、季度、年度市场分析报告，量化对客户经理的考评指标、考评时间、考评措施和考核结果）、

“班车式”送货（规定的时间内走规定的路线，到规定的地点按规定的动作完成规定的任务）、

主题教育活动中,领导干部要做到“三带头”（带头投身到主题实践活动中、带头撰写论文、带头宣传发动）；

中层干部要注重“三树立”（牢固树立“两个利益至上”的行业共同价值观、牢固树立求真务实的工作作风、牢固树立正确的世界观和人生观）；

全体员工要坚持“三热爱”（热爱祖国、热爱企业、热爱岗位）。

全体员工要努力做到“四讲”，即讲责任、讲效率、讲诚信、讲奉献。整个活动的最终成效要达到“四明显”：价值观念明显增强，综合素质明显提高，服务质量明显改善，工作业绩明显提升。

管理规范有序，制度建设，执行力强

结合连云港地方来说，连云港海纳百川具有包容精神。企业文化东海县可能还缺少有效的载体，希望咨询公司能搞好这个企业文化的体系，最好有很好的落脚点。

“四四五五”工作举措，即确立四大工作目标，主攻四项工作重点，依托五大推进平台，采