销售术语大全(通俗易懂)
营销术语
营销术语1、营销组合（MARKETING MIX）：是指传统的营销4P要素组合，包括：PRODUCT（商品）、PRICING（价格）、PLACE（位置、地点）及PROMOTION（促销、推广）。
也就是说一个产品的成功，至少需要这四个要素组合起来，缺一不可。
首先商品功能、质量、包装、规格要好，配合吸引人的价格、销售渠道、陈列位置、以及好的广告与促销及推广工作，才能有好的业绩。
其实营销不仅4P，还应加上PEOPLE（人员素质）及PRIORITIZATION（资源分配的“优先顺序”），因为“人”在营销活动中占了举足轻重的地位，而“优先顺序”是订出事情的轻重缓急，不可能同时把5个P的优先等级放在同一个顺序，必需对资源分配有一个先后的顺序，才能事半功倍。
2、市场定位（MARKET POSITIONING）：是指企业在市场上为求得合理的投资回报率，为自己所设定的服务功能，例如：把何种商品卖给何种目标顾客群。
是要批发？还是要零售？还是要批零兼营？是有店铺经营？还是无店铺经营？送不送货？每家公司都有其不同的市场定位。
通常选定好了商业模式后，其市场定位大致上就定下来了。
3、商业模式（BUSINESS MODULE）：是指企业所选择的业态，在此种业态的基础上再加上一些辅助或配套的业种或服务，就成为一个商业模式。
企业应选择一种生命力较强的商业模式，新一佳综合超市的商业模式目前在全世界的范围来看是最有生命力的，因为它符合了消费者以较低的价格一次购足，满足其日常生活的各种购物需求。
4、业态（BUSINESS FORMAT）：即商业企业的经营模式，目前新一佳综合超市的业态是“综合超市”，流通业的其他主要业态尚有：食品超市、食品折扣店、便利店、百货商店、百货公司、专门店、专卖店等。
5、业种（BUSINESS LINE）：在特定的业态里经营不同的业种，即不同的行业品种，例如：综合超市里有服饰业种、家居业种、食品业种及电气业种……等等。
营销用语大全
营销用语大全营销用语可以根据不同的情境和产品特性来设计，以吸引目标受众、促进销售和传达价值主张。
以下是一些营销用语的示例，涵盖了不同领域和目标：产品特性和品质：1."品质保证"：强调产品的高品质和可靠性。
2."独特设计"：突出产品设计的独特性和与众不同之处。
3."创新科技"：表达产品采用了最新的技术和创新解决方案。
4."持久耐用"：说明产品经久耐用，能长期使用而不损坏。
价格和折扣：5."限时特价"：表示商品或服务在一段时间内的特别折扣。
6."优惠活动"：强调给予顾客的特别优惠或折扣。
7."免费试用"：吸引消费者免费试用产品或服务，体验其价值。
8."价格保证"：承诺商品价格比竞争对手更具吸引力。
客户满意度和服务：9."无忧退换"：表示消费者可以放心购买，如不满意可无条件退货或换货。
11."专业团队"：强调有资深专业团队为客户提供支持和服务。
12."个性化定制"：承诺根据客户需求定制个性化产品或服务。
社会责任和可持续性：13."环保产品"：强调产品对环境友好，符合可持续发展。
14."社会责任"：强调品牌或公司关注社会问题，承担社会责任。
15."公益活动"：说明公司积极参与公益事业，支持社区发展。
紧迫感和诱导行动：16."现货供应"：表示产品或服务立即可得，创造购买的紧迫感。
17."限量销售"：表示产品数量有限，促使人们更快做出购买决策。
18."最后机会"：强调某种特殊机会或优惠即将结束，鼓励消费者尽快行动。
在使用这些用语时，重要的是要确保其真实、可信，并与品牌或产品的核心价值和承诺相一致。
营销术语大全
营销（Marketing）：个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及管理过程。
需要（Needs）：感受到的贫乏状态，包括物质需要、社会需要和个人需要。
需要是人类自身本能的基本组成部分。
欲望（Wants）：人类的需要经由文化及个性塑造后所采取的形式。
欲望是用可满足需要的实物来描述的。
需求( Demands)：有购买力作后盾的人类需求。
产品（Product）：任何可以提供给市场，获得关注、占有、使用或消费，并可能满足人们某种需要或欲望的东西。
它包括实物、服务、人员、地点、组织及观念。
顾客价值（Customer value）：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的差额。
它对顾客来说是一种收益。
顾客满意（Customer satisfactfon）：消费者认为产品性能能够达到其期望值的程度。
如果产品的性能低于顾客的期望，购买者便不会感到满意；产品的性能超过期望，购买者就会感到满意甚至会感到惊喜。
全面质量管理（Total quality management，缩写为TQM）：一套专门设计用以不断改进产品服务和业务流程质量的程序。
交换（Exchange）：通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。
它是满足需要的一种方式。
交换是营销的核心概念。
交易（Transaction）：发生在双方之间的买卖，涉及两种或两种以上有价之物、协议一致的条件、协定的时间及协定的地点。
它是市场营销的度量单位。
关系营销（Relationship marketing）：与顾客及其他利益相关者（分销商、经销商和供应商）建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。
市场（Market）：产品或服务的现实和潜在的购买者集合。
营销管理（Marketing management）：为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的各种程序所作的分析、计划、实施及控制。
做销售必掌握13种话术
做销售必掌握13种话术1.拒绝拒绝自然有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，其实做销售，就是诱使客户接受自己的产品。
2.“我要先跟我太太商量！”营销员：“好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”3.“我现在没空！”营销员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”4.客户：“我没兴趣。
”营销员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”5.“我没兴趣参加！”营销员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”6.“请你把资料寄过来给我？”营销员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下午比较好？”7.“抱歉，我没有钱！”营销员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”8.“目前还无法确定业务会如何”营销员：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
经典销售术语
经典销售术语，读三遍你就是销售冠军！销售情景 1 ：能不能便宜点？错误应对：1 、价格好商量……2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价问题诊断:客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买错误应对：1 、今天不买，过两天就没了。
2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
问题诊断：客户说“ 我今天不买，过两天再买” 一定是有原因的。
而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。
销售策略：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。
简短销售术语和技巧
简短销售术语和技巧
1.建立联系：与潜在客户建立联系，了解他们的需求和要求，以便更好地满足他们的需求。
2.了解产品：了解你正在销售的产品，包括产品的特点、优势和不足之处。
这将帮助你更好地向潜在客户推销产品。
3.提供解决方案：向潜在客户提供可行的解决方案，以满足他们的特定需求。
4.展示价值：向潜在客户展示你的产品或服务的价值，以及使用你的产品或服务所能带来的好处。
5.回答问题：回答潜在客户的问题，以便他们更好地了解你的产品或服务。
6.跟进：在与潜在客户建立联系后及时进行跟进，以便更好地维系你们之间的关系。
7.保持专业：在与潜在客户交流时保持专业和礼貌，这将有助于赢得他们的信任和尊重。
8.顺应变化：随着市场的变化和客户需求的变化，调整销售策略和技巧，以保持竞争力。
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销售的专业工作术语
销售的专业工作术语在销售领域，有一系列专业的工作术语，这些术语通常用于描述销售过程、销售技巧、市场营销和客户关系管理等方面。
以下是一些常见的销售专业工作术语：1.销售渠道（Sales Channel）：销售产品或服务的特定路径或途径，包括直销、零售、分销、电子商务等。
2.目标市场（Target Market）：公司或销售人员打算服务或销售产品的具体客户群体。
3.目标客户（Target Customer）：在目标市场中具有潜在兴趣和需求的特定个人或企业。
4.销售漏斗（Sales Funnel）：描述从潜在客户到实际购买的整个销售过程，包括了解、兴趣、决策和购买等阶段。
5.销售引导（Lead）：表示潜在客户或有购买兴趣的个人或企业的信息。
6.潜在客户（Prospect）：对某种产品或服务可能感兴趣的个人或企业。
7.销售预测（Sales Forecast）：根据市场趋势和历史数据预测未来一段时间内的销售额。
8.销售报告（Sales Report）：记录和分析销售绩效、市场份额和其他相关信息的文档。
9.客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）：一套通过有效的沟通和关系建立来管理和改善与客户之间关系的战略。
10.陈述（Pitch）：对潜在客户展示产品或服务的方式，通常包括关键卖点和价值主张。
11.竞争分析（Competitive Analysis）：对竞争对手进行研究，以了解市场竞争态势，发展销售策略。
12.交叉销售（Cross-Selling）：向客户推荐购买与其原始购买相关的其他产品或服务。
13.增值提案（Value Proposition）：描述产品或服务提供给客户的独特价值和优势的陈述。
14.销售奖金（Sales Commission）：根据销售额或利润提供给销售人员的额外报酬。
15.闭口销售（Closing the Sale）：客户同意购买产品或服务的最终阶段。
推销十术语
话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?销售员话术：××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?话术二："鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说"是"，那会如何?假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗?话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?销售员：××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?话术四："不在预算内"成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
销售术语大全(通俗易懂)
销售术语一、术语及解释1、SKU（stock keep unit）:仓库最小保存单位（即陈列品项）。
2、DM广告（Direct-mail-advertising）:通过邮寄、Email等形式直接发送给潜在客户的广告形式。
目前卖场的宣传单页，街头传单等都属于DM广告。
3、POP：（Point of Purchase Advertising）：泛指终端销售4、大卖场:大卖场是零售场所中的一种,一般销售面积较大,产品种类齐全，许多大卖场结合了仓储零售形式。
大卖场是企业重点保护的客户.5、商超:商场和超市的统称.一般来说,商场包括百货店、专卖店、专营店；超市又分仓储式超市，连锁超市、便利店等。
6、便利店：零售店的一种类别经营范围多为日用商品，经常面积较小，经营方式以连锁为主，常常24小时营业。
7、扫街：在特定的区域市场内，为达成产品全面铺市的目的，为该区域内所有零售店的铺货、展示和活化活动。
常用于市场已经细化、购买频率相对较高的产品类别。
方法是按照区域划分成不同的片，有业务人员按照区域的路线逐家进行拜访或者理货，这种方式的效果是不漏掉一家店，所以称之为“扫街”。
8、促销：促销是运用各种短期性的刺激工具，刺激消费者和中间商快速和或较大量地购买一种特定产品或服务。
促销属于推广手段中的一种。
9、理货：理货是企业在产品销售终端的店面销售的一种督促和促进行为，方法是通过企业的业务人员定期拜访来达成。
在拜访时需要对企业在该销售网点的产品进行销售登记，统计销量及库存的信息，以便及时地进行补货，在理货时需要帮助销售网点保持产品的摆放，陈列及活化，目的是让产品能够顺利地达成销售。
10、导购：导购是企业在销售终端设立的销售人员对自己的产品进行推介，同时帮助消费者根据自己的需要合理地选择适合产品的一种行为。
11、一级市场：一级市场相对于企业的产品而言，就是企业的重点市场，这个市场特点是需求比较旺盛。
12、二级市场：二级市场是仅次于一级市场的市场。
商业零售106个基本专业术语
卖场106个基本专业术语——好东东呀营运的基本术语1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。
通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。
每一种货架都有其专用的配件。
2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。
8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。
14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
18、电脑中心：商场里的电脑信息中心。
19、销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。
20、精品区：不适合用开架方式进行销售的商品封闭区域，一般采取单独付款方式。
21、员工通道：超市内部员工上下班进出的通道。
22、安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
23、紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。
平时不使用。
24、用具间：超市中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。
25、洗手池：生鲜部专门用来洗手的地方。
26、更衣室：员工用来更换工装的地方。
常用销售术语
常用销售术语很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的？” 错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
销售技巧—专业术语
销售技巧—专业术语销售技巧在商业领域中起着至关重要的作用。
为了更好地与客户进行沟通和交流，销售人员需要掌握一些专业术语和技巧。
本文将介绍一些常用的销售术语，以帮助销售人员提升业绩和实现销售目标。
1. 客户细分客户细分是指将大范围的潜在客户划分为不同的细分市场或群体，以便更好地满足他们的需求。
常见的客户细分方法包括地理细分、行为细分和心理细分等。
- 地理细分：根据客户的地理位置进行划分，如按国家、城市或区域进行分组。
- 行为细分：根据客户的消费行为和购买习惯进行划分，如按购买频率、购买金额或购买类别进行分组。
- 心理细分：根据客户的价值观、兴趣爱好和态度进行划分，如按年龄、性别或职业进行分组。
2. 售前咨询售前咨询是指销售人员在销售过程中与客户进行交流和咨询，以了解他们的需求并提供相应的产品或服务建议。
售前咨询的目的是为了帮助客户做出明智的购买决策，并建立起与客户的良好关系。
- 了解需求：通过问问题和倾听客户的回答，销售人员可以获取客户的需求和关注点，并提供相应的解决方案。
- 提供建议：根据客户的需求和条件，销售人员可以向客户提供符合其需求的产品或服务建议，并解释其优势和适用性。
- 沟通技巧：在售前咨询中，销售人员应使用清晰、简洁和具有说服力的语言，以确保与客户的有效沟通。
3. 售中谈判售中谈判是销售过程中的关键步骤，目的是为了达成双方满意的交易条件。
在谈判过程中，销售人员需要灵活运用一些专业术语和技巧。
- 协商技巧：销售人员应学会灵活运用一些协商技巧，如互惠原则、利他主义和双赢思维等，以促成双方达成一致。
- 价值定位：销售人员需要向客户展示产品或服务的价值，以区分其与竞争对手的优势，并强调其与客户需求的匹配程度。
- 风险管理：在谈判过程中，销售人员需要识别和管理潜在的风险，以确保交易能够顺利完成。
4. 售后服务售后服务是指销售人员在交易完成后提供给客户的支持和服务。
良好的售后服务可以提高客户的满意度和忠诚度，同时也是与客户建立长期合作关系的重要手段。
销售术语
"消费者会指名购买和买品牌的抽油烟机,热水器,燃气灶,我不必费口舌去推销.你们公司的天王牌并非知名品牌,可能不好卖."
[说]
1.本行业有多家知名品牌都有这种现象:市场混乱,价位崩盘,导致商店的利润偏低,即使您以平价卖给消费者,还是会提心吊胆,担心比别家贵,被消费者认为是"黑店",以后不再光顾.
3.克什米尔羊毛的特性:比一般绵羊毛要柔软,更纤细,重量更轻,更保暖.利用这此特性来做为高级的冬天西装布料,也就最适当不过了.
[第二类] 产品说明
"贵公司生产的程序控制器,I/O处理速度多快 "
[问]
1/60秒.
[答]
"你们公司生产的齿轮是用剔齿还是磨齿 "
[问]
剔齿.
[答]
"你们公司的天王牌多功能电话控制器操作会不会很麻烦 "
3.老板,请您在消费者上门时,不要马上报价,先了解其概况后再报价.
[答]
[第六类] 客户抱怨
"你们公司送货太慢!"
[说]
这边的交通太拥挤,会耽误很多时间.另外请贵公司酫的是尽量提前订货,不要等到只剩一点点或缺货时才订货.
[答]
"你们公司送货速度太慢!"
[说]
基本上订货3天后送达店家.请贵店保留安全库存量,订货时预留3至5天的运货时间.
[说]
从现在起我每个月在你最大的"公款消费",顾客结款的第二天来你这里收款.
[答]
"天王牌磁砖某货号你卖给别家店到底是多少钱 怎么我一开价×元,消费者转身就走了."
[说]
销售常用名词解释
销售常用名词解释销售是商业活动中十分重要的环节，为了更好地从事销售工作，了解并掌握销售中常用的名词和术语是必要的。
以下是对一些常用销售名词的解释，帮助读者更好地理解销售领域的核心概念。
1. 市场份额（Market Share）：指企业在特定市场内相对于竞争对手的销售额占比。
市场份额的提高能够显示企业在市场中的竞争地位和影响力。
2. 目标市场（Target Market）：是指企业在销售活动中所选择的具有潜在需求、适合购买该产品或服务的特定消费者群体。
针对目标市场进行精准定位和营销策略的制定，能够提高销售的效果和销售人员的工作效率。
3. 客户关系管理（Customer Relationship Management）：是指企业通过建立良好的客户关系（包括客户数据管理、互动沟通等）来维护现有客户、拓展新客户和提升客户满意度的一种管理方法。
有效的客户关系管理能够增加客户忠诚度和销售机会。
4. 需求生成（Demand Generation）：是指通过市场调研、宣传推广等方式来创造或激发潜在客户对产品或服务的需求。
需求生成是销售和市场营销的重要目标，能够推动销售机会的增加和销售额的提升。
5. 销售渠道（Sales Channel）：是指企业通过各种销售方式和渠道来向客户提供产品或服务的过程。
销售渠道可以包括直销、分销、代理等多种形式，选择合适的销售渠道能够提高销售效率和销售范围。
6. 销售预测（Sales Forecasting）：是指企业通过分析市场趋势、客户需求和销售数据等信息，对未来销售额进行预估和计划。
销售预测能够为企业提供参考，帮助做出合理的生产、库存和营销策略安排。
7. 销售目标（Sales Target）：是企业设定的在一定时间内实现的销售额或销售数量的具体目标。
销售目标是销售团队工作指引，能够帮助销售人员明确工作重点并以此为基准进行业绩考核。
8. 销售技巧（Sales Techniques）：是指销售人员在与客户互动时所运用的方法和技巧。
常用销售术语解释
常用销售术语解释五、常用销售术语解释1、市场——是指买卖双方交易产品或服务的场所。
它分为有形市场和无形市场等。
2、销售——向买方提供产品或服务并进行相等价值交换的活动过程。
3、销售渠道——是指产品从生产厂家到消费者销售过程的通道。
主要销售环节有：厂家、经销商（一批）、二批、零售商店、消费者等。
4、销售网络——从厂家、经销商到零售店的各个销售环节、各层次的点、线连接或“网状”结构，叫销售网络。
5、流通市场——是指从厂家到零售店见逐级分销的市场。
相应产品叫“流通”产品。
6、终端市场——销售渠道中最后的销售环节。
即零售店，包括商场、超市、专营店等。
根据商超营业面积大小分为KA、A、B、C、D类店。
3万㎡以上为KA店（特大买场），5000㎡以上为A类店，1000㎡以上为B类店，1000㎡以下为CD类店。
7、促销——通过向顾客传播产品或服务价值和利益的信息，促进顾客购买产品（或服务）的活动。
根据促销对象分为渠道促销和消费者促销。
针对经销商的促销方式主要有：年终返利（奖励），价格折扣（特价优惠），订货会，组织旅游等；针对零售店的促销方式主要有：买赠、年终返利、订货会、开箱有喜、现金折扣等；针对消费者的促销方式：买赠、特价优惠、有奖销售、抽奖、导购、堆头、M端架、特殊陈列专柜、营业推广（歌舞晚会等）、宣传广告等。
8、铺货——就是通过促销等方式，业务员将货物摆放在零售商的货架上销售。
9、推销方式主要有：人员推销、广告推销、营业推广、电子商务等。
10、产品毛利率——就是产品毛利润率。
其中包含企业各项费用。
零售店一般采取顺加方式计算：X×（1＋%）。
经销商或工业企业一般采取倒扣方式计算：X÷（1－ %）。
11、广告——就是将产品或服务价值与利益信息，通过中介媒体向公众或相关顾客广而告之。
广告大体分为电视等不固定有声图文广告，报刊杂志、墙体、门头、车体、灯箱、路牌等固定无声图文广告。
12、品牌——就是指产品的名字及其外在标志。
销售专用术语
20Q、中搜是不是除了运营策划和SEO优化，不会给客户做任何推广？
21Q、行业中国的知名度怎么样？如何推广？
22Q、门户的功能很关键，中搜有什么特色功能？
三、杀单篇
23Q、五年的合作期限太长，五年后我还指不定做什么呢？
24Q、到基地注册公司再入驻基地做不起来这个损失怎么办?（宁波）
25Q、已经有太多的行网了，现在做还有什么市场？
26Q、这个行业同行就十几家，客户群基本上都是固定的，大家都互相了解，盈利在哪里？
27Q、我有自己的行业网站，现在都没有运营好。
28Q、我们的业务不从网上来，基本靠关系，这个平台如何和我的市场结合起来？
29Q、你们每个行业都做很多个平台，怎么能保证我的平台价值?
3Q
回答策略：
解决客户这样的疑虑应该从中搜产品的运作模式来回答。
经典话术：
是的，我非常理解您的说法。正是基于这种原因，我们公司才采用合作经营的方法。您可以整合整个行业资讯，中搜提供专业互联网技术和成功运营经验来协助您。这样的话，其他一些企业可以申请为您的会员，会员是可以收费的，您也可以卖网站上的广告位，让您切切实实当一回互联网的老板。
15Q
回答策略：
类似问题并不需要什么技巧，适当自我发挥一下即可。当然，客户之间是会交流的，对为什么要加门户两字的解释一定要内容一致，这关系商务人员素质和中搜公司形象。
经典话术：
*总，您真厉害。在我所有的客户中，只有您问到了我们公司这个比较有特色的问题。是这样的，我们公司为了让客户利益和中搜利益最大化，实现品牌效应，所以统一加上门户来区别于其它网站。而且门户本身就是对一个专业大型网络平台的称呼，像“新浪”“网易”等等都被称之为门户网站。
营销专业术语
返券：即在促销活动期间内，购物满一定金额赠送不同或相同金额的抵用券，如满500元返20元券。
折扣：折扣是一种最常见、也最容易操作的促销方式。
即全场商品或部分商品进行不同程度的折扣销售，如一件商品原件90元，8折（off20%）后实际售价72元，计算公式为90×80%=72元或90×（1-20%）=72元。
促销：SP（SalesPromotion）：既“促销”之意“促销”是指短期的宣传行为，目的是鼓励购买的积极性，或宣传一件产品、提供一种服务。
在零售业中促销活动是商场主动的自我推销的方式，除用以吸引人流，还可以塑造企业的形象。
促销活动的方法促销方法是指促进销售的方法。
与广告相比较，促销手段直接把商品移向购买者，促销手段较直接、有效，而且费用支出较少。
在零售业的促销中可分为店铺形象促销和商品促销两类。
促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。
会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。
会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证。
B-报酬制度是指对经营者提供的一些有利条件，它减少障碍或提供报酬，从而影响营销策略的道德性。
边际成本是指增加一个单位产量相应增加的单位成本。
需求弹性是指因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率。
C-参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
差异性市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。
产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
产品差异市场营销是指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。
产品型组织是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型组织中的部门冲突。
销售常用名词解释
销售常用名词解释一、市场概念名词1、市场：市场确实是人群的一种利益需求，是一群有共同特点的人群对某个产品核心利益的共同需求。
2、市场营销：企业或盈利性团体或组织，启发特定人群需求并满足需求的完整过程。
启发需求：让消费者认识到自己有需求同时需要那个产品。
满足需求：让消费者能够买得到或者同意那个产品。
3、需求：消费者对有能力购买同时情愿购买的具体产品的一种购买方法和欲望，必须同时满足有能力购买和情愿购买两个条件的欲望才能称其为需求。
4、显性需求：显性需求是指消费者能够清晰描述的、能够主动提出的需求（比如消费者可能会直截了当说出：我口渴，要喝水；我需要一件毛衣等）；企业要重点把握和领会消费者的显性需求。
5、隐性需求：隐性需求是指消费者没有直截了当提出、不能清晰描述的需求。
这种需求往往是生产者依照技术的进展、对市场变化的推测等方面来提出的，这种需求是需要引导的。
企业要激发消费者的隐性需求，要更了解和体会客户才能更好地满足消费者的隐性需求。
6、潜在市场：潜在市场是指有相当一部分消费者可能对某些物品有一种强烈的渴求，而现有的产品或服务却又无法满足这种需求，这时，这部分需求就构成了潜在市场。
营销的任务之一确实是要衡量潜在市场的范畴，开发有效的商品和服务来满足这些需求。
7、市场潜量：指在一个既定的环境下，对特定的产品类别或行业而言，当营销努力达到无穷大时，市场需求所趋向的极限数量。
市场潜量是一个估算值，在实际的实战操作中，最终的市场容量往往小于预估的市场潜量。
二、市场行为名词1、冲动购买：消费者在一时冲动之下当即购买的行为。
冲动购买行为与消费者的个性特点有关，一样来说女性比男性更易发生冲动购买行为；一些商品类别也易发生冲动购买，例如化妆品、饮料、服装等。
2、理性消费：相对冲动购买而言，理性消费指消费者通过周密的分折、比较研究之后作出的购买决定，发生的购买行为。
相应地，男性在消费时更为理性；在购买单价高或者功能性强的产品时，消费者也更加理性。
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销售术语
一、术语及解释
1、SKU（stock keep unit）:仓库最小保存单位（即陈列品项）。
2、DM广告（Direct-mail-advertising）:通过邮寄、Email等形式直接发送给
潜在客户的广告形式。
目前卖场的宣传单页，街头传单等都属于DM广告。
3、POP：（Point of Purchase Advertising）：泛指终端销售
4、大卖场:大卖场是零售场所中的一种,一般销售面积较大,产品种类齐全，许多
大卖场结合了仓储零售形式。
大卖场是企业重点保护的客户.
5、商超:商场和超市的统称.一般来说,商场包括百货店、专卖店、专营店；超市
又分仓储式超市，连锁超市、便利店等。
6、便利店：零售店的一种类别经营范围多为日用商品，经常面积较小，经营方
式以连锁为主，常常24小时营业。
7、扫街：在特定的区域市场内，为达成产品全面铺市的目的，为该区域内所有
零售店的铺货、展示和活化活动。
常用于市场已经细化、购买频率相对较高的产品类别。
方法是按照区域划分成不同的片，有业务人员按照区域的路线逐家进行拜访或者理货，这种方式的效果是不漏掉一家店，所以称之为“扫街”。
8、促销：促销是运用各种短期性的刺激工具，刺激消费者和中间商快速和或较
大量地购买一种特定产品或服务。
促销属于推广手段中的一种。
9、理货：理货是企业在产品销售终端的店面销售的一种督促和促进行为，方法
是通过企业的业务人员定期拜访来达成。
在拜访时需要对企业在该销售网点的产品进行销售登记，统计销量及库存的信息，以便及时地进行补货，在理货时需要帮助销售网点保持产品的摆放，陈列及活化，目的是让产品能够顺利地达成销售。
10、导购：导购是企业在销售终端设立的销售人员对自己的产品进行推介，同时
帮助消费者根据自己的需要合理地选择适合产品的一种行为。
11、一级市场：一级市场相对于企业的产品而言，就是企业的重点市场，这个市
场特点是需求比较旺盛。
12、二级市场：二级市场是仅次于一级市场的市场。
二、快速消费品企业的专有名词
GMDR总经理直接下属
UM业务单位经理（相当于大区域经理）
LTDM高级区域拓展经理
TDM区域拓展经理
TDS区域拓展主任
TC区域协调员
CR客户代表
DCR第三方合约代表
ADR客户拓展代表
WDR批发拓展代表
BM品牌经理
MDM市场拓展经理
CDM渠道拓展经理
TMM 通路行销市场经理
MDE市场拓展主任
MDR市场拓展代表
KAM重点客户经理
MEM市场设备经理
DSR非厂方人员的业务人员或一线业务代表！
三、行销用语解析
用语英
文中文
KA Key Accounts（原：主要客户）大卖场，大型连锁
DM Direct
Message宣传单张
POP Point of the purchase (原：据点上的购买）店头广告
MIT Marketing Inpact Team卖场整合性陈列；堆箱
HBR Hotel,Bar,Restaurant旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路
PDCA Plan,Do,Check,Action
计划、实施、检核、措施为管理循环的简称
4PS Product,Price,Place,Promotion
行销组合4p(产品\价格\通路\促销)
4CS Consumer
needs,Costs,Convienience,Communication
行销组合4c(顾客需求\顾客接受的成本\便利性\沟通)
PM Product Manager产品经理,泛指产品专员
Stick/
贴纸
USP Unique Special Point独特点
FAB Feature,Advantage,Benefit产品特性，利益，功效推销法
POD Product Of Difference产品的卖点CVS Convenience Store便利店
SP Sales Promotion促销
NP News Paper报
纸杂志
PR Public Relation公共关
系
FGD Focus Group Discuss座谈会(市调一种)
GRP Gross Rating Point（媒介用语）毛评点;总收视点
3A Avalible,Able,Adsire买得到，买得起，乐得买
A&U Attitude and Usage消费态度和行为（市场调查）
TG
堆头陈列
Bar
Code条
形码
UPC
通用产品编码
DSD direct store delivery店铺直接配
送
CRP contiuous replenishment持续补货
TPL third party logistics第三方物流系统
DC distribution center配送中心
四、销售术语
1、分销Distribution&Assortment ；
2、位置Location ；
3、陈列Display ；
4、价格Pricing ；
5、库存Inventory ；
6、助销Merchandising ；
7、促销Promotion
五、超市术语
1、仓储式商场（WHC）；
2、大卖场（HPM）；
3、大型超市（L-SPM）；
4、中型超市（M-SPM）；
5、小型超市（S-SPM）；
6、便利店（CVS）；
7、加油站便利店（Gas Station）
六、零售基本术语
1、条形码或条码（bar code）:用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。
一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。
2、店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条码的商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。
店内码在收货部申请打印。
3、生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅秤重时打印出来。
4、收银机（point of sales,简称：POS）：销售信息管理系统，主要执行收银功能。
其基本构件是：商品条码、POS收银台系统、后台电脑。
也称为单个收银机。
5、POP（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）销售店广告：POP分为商品销售POP，和广告POP两种。
指超市卖场中能促进销售点的广告，也称作销售时点的广告。
在零售店内将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售目的。
此类广告在企划部申请制作，其他人不得随意书写。
6、DM快讯Direct Mail,简称：快讯商品广告：双称促销彩页，一般大型综合超市商品促销的广告彩页，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到
消费者手中。
DM促销是超市最有效的促销手段。
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