2020年5月酒店客房部半年工作总结范文
酒店客房部上半年工作总结(5篇)
酒店客房部上半年工作总结（5篇）酒店客房部上半年工作总结（精选5篇）酒店客房部上半年工作总结篇1作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部领导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是积极回应，只要是符合酒店规定的我们都是积极帮助他们解决。
积极帮助客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打扰工作，不影响后续客人的房间入住。
面对领导对我的工作安排，只要是自己能够做到的工作，领导安排我就会积极完成，不推脱不拖沓，面对自己解决不了的工作自己也不会逞能，会跟领导说明情况，所以在这半年的工作里面，自己表现还是挺不错的，领导对我也还是挺认可。
在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在发展中的一直在进步中的，我要是停在原地不动迟早要被酒店淘汰的，所以我一直坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会积极去参加，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己的思想建设，拥有更好的服务意识去帮助客人。
作为酒店的员工，我还必须要掌握许多的信息才行，这样客人在询问我的时候我才能够回答好他们，所以这半年里面我一直坚持着吸取外界的知识，知道各个道路的情况，了解本地的旅游和美食美景，这样面对外地客人的时候我也能很好地为他们提供参考意见。
也正是因为这样，我在客人中的满意度一直都不错，在客房部员工里面满意度能够排在前列。
酒店客房部上半年工作总结篇2“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转眼，我来到__酒店客房部已经过去了半年的岁月。
这半年的时间里，不仅我自己的变化大，酒店的发展也变化很大。
为了给我上半年的工作做一个完美的终结，也为了更好的开启我下半年的工作，我在此，做了一篇关于20__年上半年我在__酒店客房部作为一名服务人员的工作总结。
20__年__月__日，来到__酒店进行试用，就开始了我作为一名客房部员工的工作之旅。
一开始的时候，因为刚来__酒店，不仅对自己的本职工作不太熟悉，就连对__酒店的工作环境都是不太熟悉的，还因为我自己粗心大意的毛病。
年度酒店客房部半年工作总结8篇
年度酒店客房部半年工作总结8篇第1篇示例：年度酒店客房部半年工作总结时光荏苒，转眼间已经过去了半年的时间。
作为酒店客房部的一员，我们经历了一段充实而忙碌的时光。
回顾过去的半年，我们取得了哪些成绩，又存在着哪些不足之处呢？让我们一起来进行一个全面的总结。
在过去的半年中，我们酒店客房部的工作人员凭借着团结合作的精神，兢兢业业地工作，取得了一定的成绩。
首先要感谢我们的员工们，他们在繁忙的工作中保持着高度的责任心和辛勤的付出。
客房部的清洁人员每天都保持着客房的整洁和干净，保证客人有一个舒适的居住环境；客房服务员们热情周到地接待和服务每一位客人，让客人有宾至如归的感觉；客房部的管理人员则严格把控着整个工作流程，确保每一个细节都得到妥善处理。
在过去的半年里，我们的酒店客房部共接待了数以万计的客人，其中既有商务旅行者，也有度假休闲者。
我们尽最大努力为每一位客人提供优质的服务，让他们在忙碌的工作之余能够得到舒适的休息，让他们在疲惫的旅途中能够感受到家的温暖。
我们的每一个员工都牢记着“客人至上”的宗旨，时刻以客人的需求为重，尽心尽力地为客人提供服务。
在过去的半年里，我们面临着各种各样的挑战和困难。
疫情给整个酒店行业带来了不小的冲击，客房部的工作也受到了一定的影响。
我们并没有因此而气馁，相反，我们从中认识到了自身的不足，及时调整工作策略，加强危机应对能力，努力提高服务质量，迅速适应市场需求的变化。
在员工配备方面，我们优化了工作流程，提高了工作效率，确保了客房的清洁和服务质量。
在客人满意度方面，我们积极开展客户调查，及时了解客人的需求和意见，不断改进和完善服务，取得了良好的口碑和信誉。
在接下来的工作中，我们酒店客房部将继续严格要求自己，全力以赴地做好每一项工作，提升服务水平，为客人创造更加舒适和愉快的居住体验。
我们也将不断学习和进步，与时俱进地适应市场变化，开拓创新，提高竞争力，使酒店客房部在激烈的市场竞争中脱颖而出。
年度酒店客房部半年工作总结7篇
年度酒店客房部半年工作总结7篇篇1一、引言在过去的半年里，酒店客房部全体员工紧紧围绕年度工作目标和任务，以高质量的服务为宗旨，努力提升客户满意度。
在此，对过去半年的工作进行总结和反思，以期为未来工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 客户服务在半年里，客房部始终坚持客户至上的服务理念，通过定期培训，提高员工服务意识与技能。
我们设立了客户服务热线，及时响应客人需求，解决客人问题。
同时，通过客户反馈，不断优化客房服务质量，提高客户满意度。
2. 清洁卫生客房卫生是客房部的核心工作。
我们严格执行清洁卫生标准，定期对客房进行深度清洁。
同时，加强对清洁员工的培训和管理，确保客房卫生质量。
通过半年度客户满意度调查，客户对客房卫生的满意度有了显著提高。
3. 设施维护客房设施的正常运行是保障客户舒适度的关键。
我们加强了对客房设施的巡检和维修，及时更换损坏的设施。
同时，对客房进行定期维护，确保设施的正常运行。
4. 员工管理员工是客房部的核心力量。
我们加强员工管理，定期组织员工培训，提高员工业务技能和服务水平。
同时，关注员工生活，提高员工福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。
三、工作亮点1. 创新服务模式在过去半年里，我们积极探索新的服务模式，如推出特色主题客房、提供个性化服务等，以满足客户的多样化需求。
这些创新举措有效提高了客户满意度和酒店的市场竞争力。
2. 团队建设我们注重团队建设，通过组织员工团建活动，增强团队凝聚力。
同时，建立有效的沟通机制，加强部门间的沟通与协作，提高工作效率。
四、存在问题及改进措施1. 客户服务个性化程度不够尽管我们在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
在接下来的工作中，我们将进一步优化服务流程，提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
2. 设施维护响应速度有待提高在设施维护方面，我们虽然加强了巡检和维修工作，但在某些情况下，响应速度仍需提高。
接下来，我们将进一步优化维修流程，提高响应速度，确保客户的舒适度。
客房服务员上半年个人工作总结7篇
客房服务员上半年个人工作总结7篇篇1一、引言转眼间，上半年已经过去，我在客房部服务员的工作岗位上也已经度过了半年多的时间。
在这段时间里，我经历了从生疏到熟练，从迷茫到自信的过程。
为了更好地总结过去，展望未来，我对自己上半年的工作进行了全面的反思和总结。
二、工作表现与成果1. 日常服务工作在客房服务工作中，我主要负责客房的清洁、整理以及为客人提供日常服务。
通过日常的实践和学习，我逐渐掌握了客房服务的技巧和标准，提高了自己的服务效率和质量。
在清洁整理客房时，我注重细节，确保每个角落都清洁到位，同时合理利用时间，高效完成工作任务。
2. 客人沟通与反馈在服务过程中，我始终保持微笑和热情，与客人保持良好的沟通。
通过与客人的交流，我不仅了解了他们的需求和意见，还及时反馈给相关部门，为酒店的改进提供了宝贵的建议。
同时，我也积极回应客人的投诉和建议，努力提升客人的满意度。
3. 团队协作与沟通能力在团队工作中，我始终以大局为重，积极与同事协作，共同完成工作任务。
在与同事相处中，我注重沟通和理解，尊重他人的意见和想法，积极参与团队讨论，为团队的发展贡献自己的力量。
4. 自我学习与提升为了更好地适应工作岗位，我不断学习相关知识，提高自己的专业技能和综合素质。
通过参加酒店组织的培训和学习，我不仅掌握了更多的服务技巧和方法，还提升了自身的职业素养和团队合作能力。
三、存在的问题与不足1. 服务态度有待提高尽管我在服务过程中始终保持热情和微笑，但有时仍会因为个人情绪或疲劳而影响服务态度。
因此，我需要继续加强自己的情绪管理能力，保持稳定的服务态度。
2. 沟通能力有待加强在与客人和同事的沟通中，我有时会因为语言表述或理解能力不足而造成误解或沟通不畅。
因此，我需要进一步提高自己的沟通能力，确保信息传递的准确性和有效性。
3. 工作效率有待提升尽管我已经掌握了客房服务的技巧和标准，但在实际操作中仍有时会出现效率低下或操作不熟练的情况。
酒店客房部半年工作小结范文8篇
酒店客房部半年工作小结范文8篇篇1一、引言在过去的半年里，酒店客房部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
本报告将围绕客房部半年来的工作内容、成果、亮点及不足等方面进行全面总结，并提出改进措施和未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 经营指标完成情况在过去的半年里，客房部顺利完成了酒店的经营指标，客房入住率达到预定目标，平均房价稳步上升，营业收入同比增长XX%。
2. 客户服务质量提升（1）加强员工培训，提高服务水平。
客房部定期开展员工培训，强化服务意识，提高服务水平。
员工满意度调查显示，XX%的员工对自己在客房部的表现感到满意。
（2）优化客户服务流程。
对客房服务流程进行优化，减少客户等待时间，提高服务效率。
客户满意率提高至XX%。
（3）加强客户沟通，提升客户满意度。
通过客户调查，了解客户需求，及时解决客户问题，客户满意度稳步上升。
3. 安全管理及优化（1）加强客房安全巡查，确保客房安全。
定期对客房进行安全巡查，确保消防设施完好无损，消除安全隐患。
（2）加强员工安全意识培训。
定期开展安全知识培训，提高员工的安全意识。
员工安全操作规范度达到XX%。
（3）优化应急预案，提高应急处理能力。
针对可能出现的突发事件，制定应急预案，确保遇到突发情况时能够迅速响应、妥善处理。
4. 客房环境及设备维护（1）加强客房卫生管理，确保客房清洁度。
制定严格的客房卫生标准，定期对客房进行清洁和消毒，确保客房卫生质量。
（2）加强设备维护，确保客房设施正常运行。
定期对客房设施进行检查和维护，及时维修损坏设施，确保客房设施的正常运行。
（3）优化客房布局，提升客户体验。
根据客户需求，对部分客房进行布局调整，提升客户体验。
三、亮点与不足亮点：1. 客户服务质量显著提升，客户满意度稳步上升。
2. 安全管理工作得到加强，应急处理能力得到提高。
3. 客房环境及设备维护得到重视，客户体验得到改善。
不足：1. 部分员工服务意识仍需进一步提高。
年度酒店客房部半年工作总结9篇
年度酒店客房部半年工作总结9篇第1篇示例：年度酒店客房部半年工作总结一、半年工作回顾时光飞逝，转眼间已经过去了半年的时间。
在这半年里，我们酒店客房部团队一直保持着高昂的工作热情，兢兢业业地完成每一个工作任务。
通过大家的共同努力，客房部工作取得了长足的进步和发展。
在这里，我们对过去半年的工作进行回顾和总结，为下半年的工作指明方向。
1. 服务质量不断提升在过去的半年里，我们酒店客房部始终把提高服务质量放在首要位置。
我们加强了员工的培训和技能提升，不断提升团队的整体素质。
我们还对客房设施设备进行了升级和改善，确保客人入住的舒适度和满意度。
通过这些措施，我们的服务质量得到了客人的认可和好评，酒店的口碑也逐渐提升。
2. 团队合作精神强3. 创新意识持续增强在竞争激烈的酒店行业，创新是推动企业发展的关键。
在客房部工作中，我们始终坚持创新思维，不断探索新的服务方式和管理模式。
我们积极引进先进的科技设备和管理工具，提高工作效率和服务水平。
我们还不断推出新的客房产品和服务，满足客人多样化的需求。
创新意识的持续增强为酒店注入了新的活力和动力。
二、半年工作成绩分析在过去半年的工作中，酒店客房部取得了一系列的成绩和进步，主要表现在以下几个方面：1. 客房入住率持续增长在过去半年里，随着酒店市场的竞争日益激烈，我们酒店客房部取得了客房入住率持续增长的成绩。
通过加强销售推广，提高服务质量，优化客房产品和服务，我们成功吸引了更多的客人选择我们的酒店入住。
客房入住率的提升为酒店带来了稳定的经济收益，促进了酒店的业绩增长。
2. 客户满意度持续提升客户满意度是衡量酒店服务水平的重要指标。
在过去半年里，我们酒店客房部不断完善服务细节，提升服务质量，倾听客人的意见和建议，及时调整服务策略，客户满意度持续提升。
客人对我们酒店的服务和环境给予了高度评价，表达了对我们的认可和支持。
客户满意度的提升为酒店树立了良好的品牌形象，增强了客户忠诚度。
客房部半年工作总结7篇
客房部半年工作总结7篇篇1一、工作总结1. 任务完成情况在过去半年的时间里，客房部全体员工在酒店领导的指导下，积极工作，努力完成任务。
具体完成情况如下：（1）卫生清洁工作：共计完成客房清洁维护任务间，会议室和楼梯等公共区域的清洁维护任务次。
（2）客房设备维护：对客房内的家具、电器等设备进行了定期维护和保养，确保其正常运行。
（3）客房安全：加强了客房内的安全设施检查和维护，确保了客房内的安全。
2. 经验教训在工作中，我们也遇到了一些问题和困难，并从中吸取了一些经验教训：（1）人员管理：需要加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，提高工作效率。
（2）设备维护：需要更加注重设备的日常维护和保养，及时发现和解决问题，避免设备损坏。
（3）安全工作：需要更加重视安全工作，加强安全检查，及时发现和解决问题，确保客人的安全。
二、改进方案针对以上总结的问题和经验教训，提出以下改进方案：（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，增强员工的工作积极性和主动性。
（2）加强设备的日常维护和保养，建立设备档案，定期进行检查和维护，及时发现和解决问题。
（3）加强安全工作，定期进行安全检查，加强安全培训，提高员工的安全意识。
三、心得体会1. 团队合作的重要性：在工作中，团队合作是非常重要的。
只有大家齐心协力，才能更好地完成任务。
2. 细节决定成败：在工作中，细节决定成败。
只有注重细节，才能更好地做好工作。
比如，定期检查客房设备，及时发现和解决问题，避免造成损失。
3. 不断学习和提高：作为一名工作人员，需要不断学习和提高自己的技能和服务水平，才能更好地适应工作的需要。
4. 客户满意度的提高：作为客房部工作人员，客户满意度的提高是我们工作的最终目标。
只有不断提高服务质量，才能让客户更加满意。
5. 工作态度的保持：保持积极的工作态度是非常重要的。
只有对工作充满热情，才能更好地完成工作任务。
同时，也要注意保持工作纪律和工作效率。
总之，通过这次半年工作总结，我们更加明确了自己的工作方向和目标。
客房部半年总结6篇
客房部半年总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，客房部在酒店领导的指导下，在酒店各部门的配合下，部门全体员工团结一致，努力工作，同酒店的发展同步前进。
作为客房部的一名主管，我深感责任重大。
在过去半年里，我带领客房部全体员工圆满完成了酒店下达的各项任务和目标。
在此期间，我和我的同事们以“客人满意”为宗旨，以“提升服务品质”为目标，不断探索和追求，努力完成自己的本职工作。
现将半年来的工作进行总结如下。
二、半年工作回顾（一）明确目标，合理分工在酒店领导指导下，客房部制定了明确的工作目标，包括提升服务品质、优化客房环境、降低能源消耗等。
根据目标，我们对部门员工进行了合理分工，明确了各岗位职责和要求。
同时，我们还制定了详细的工作计划和流程，确保各项工作有序进行。
（二）提升服务品质1. 培训提升：我们定期对员工进行服务技能和素质提升培训，通过举办专题讲座、模拟演练等形式，提高员工的服务意识和能力。
2. 客户反馈：我们重视客户反馈，及时收集并整理客户意见和建议，针对问题进行改进。
同时，我们也鼓励员工主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
3. 激励制度：我们建立了完善的激励制度，通过评选“服务之星”、“优秀员工”等方式，激发员工的工作积极性和创造力。
（三）优化客房环境1. 硬件设施：我们对客房硬件设施进行定期维护和更新，确保设施设备处于良好状态。
同时，我们也积极响应节能环保号召，推广绿色环保理念。
2. 清洁卫生：我们严格遵守清洁卫生标准，制定科学的清洁计划，确保客房清洁卫生达标。
同时，我们也鼓励员工创新清洁方法，提高清洁效率。
3. 个性化布置：我们根据客户需求和喜好，提供个性化布置服务，让每位客户都能感受到家的舒适和温馨。
（四）降低能源消耗1. 节能宣传：我们积极宣传节能理念，倡导员工节约用水、用电，降低能源消耗。
2. 设施更新：我们推广使用节能型设施设备，如LED灯、节水龙头等，降低能源消耗。
3. 数据分析：我们对能源消耗数据进行收集和分析，找出能源消耗高的环节进行改进。
酒店客房员工上半年工作总结范文（通用5篇）
酒店客房员工上半年工作总结范文（通用5篇）身为酒店客房员工，半年的工作结束了，我们应该如何做上半年工作总结呢？下面是由小编为大家整理的“酒店客房员工上半年工作总结范文（通用5篇）”，仅供参考，希望能对你有所启发和帮助。
篇一：酒店客房员工上半年工作总结范文通用时间过得真快，一下子上半年就这么过去了！如果不是这场疫情的影响，我想我们的酒店生意会更加好吧！今年上半年酒店多是用来进行专门的隔离工作了，我们客房部具体的工作总结如下：一、积极配合国家的工作进行客房服务本酒店一直以来是一家积极响应国家号召的酒店，我们客房部上半年的工作中，主要的工作是积极配合国家的工作，进行一系列与国家需要相关的客房服务。
接纳了许多来自内地的顾客，也接纳了许多来自国外的顾客，在他们需要帮助的时候，及时送上我们的帮助，让他们在我们酒店里面住得放心住得安心。
在这一系列客房服务中，我们客房部还与医院保持了密切的联系，尽可能保证本酒店住客与员工的生命安全。
二、认真保持干净卫生整洁的客房质量酒店客房服务中最重要的也就算是保持干净整洁了。
今年上半年是一个特殊的半年，这就更要求我们的卫生状况要保持在高水平了。
上半年，我们客房部派出了一大部分员工专门进行卫生状况的维系，进行每日消毒每日清洗，哪怕是长时间住店的顾客，我们也都做到了上门为其进行消毒打扫的工作，认真保持干净卫生整洁的客房质量，让每一个来我们酒店住宿的顾客都连连称赞我们这里的卫生让他们放心。
我们客房部对于这样的评价感到欣慰，毕竟我们上半年真的有非常认真的对待这件事情，算是为了让大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧！三、拓展进行了今年上半年的客房培训上半年，我们客房部的工作是忙碌的，但这不是阻止我们进行客房培训的理由。
上半年的时间里，我们客房部还是想尽办法挤出了时间来给我们客房部的员工进行培训，让大家在一种更加整齐有序的工作中得到住店顾客的好评。
今年上半年的培训，主要是围绕如何接待境外旅客的培训，提高了一些英语比较落后的员工的英语水平，也给所有客房部的员工进行了如何更有礼貌地对待那些需要被隔离的住客，让这些住客不会因为害怕而过分影响身心健康。
客房部半年工作总结优秀5篇
客房部半年工作总结优秀5篇在当下的社会中，工作结束之后是一定要及时写好详细的工作总结的，通过工作总结可以发现并改进工作中的不足之处，以下是本店铺精心为您推荐的客房部半年工作总结优秀5篇，供大家参考。
客房部半年工作总结篇1客房部作为XX酒店主要业务和形象部门，20XX年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为酒店进一步服务好社会打下了良好的基础。
20XX年上半年，客房部完成了如下工作：一、经济指标完成情况及一些数字的汇报：20XX年上半年营业额582万元，利润191万元。
其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7、3万元，其他团队及会议开房营业额7、7万元。
客房保健品纯收入1465元，客赔收入5346元，干洗衣物（外洗）67件，纯收入227元，水洗衣物（由酒店消毒人员洗涤）161件，收入1239元，给餐厅拨出早餐费用15、8万元，软片洗涤费用49517、9元，以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20XX上半年出租房间数14610间次，平均出租率47、9%，其中散客出租间数7813间次，占出租房数的53、5%，长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41、3%，（其中服务中心105间次，占出租房数的0。
72%，（5月11日开始入住）XX院、XX院、XX院共1376间次，占出租房数的9、4%，（1—4月，6月26号又回来）XX石化440间，（1—5月份）占出租房数的3%，天港1810间，占出租房数的12、4%，房信1810间，占出租房数的12、4%）天房投资180间次，占出租房数的1、2%，（6月一日开始）中储油262间次，占出租房数的1、8%，（6月8日开始入住）中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的o。
34%。
会议团队及其他出租间数1583间次，占出租房数的4%，会议室全年出租321场次，（其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次。
酒店客房部半年工作总结5篇
酒店客房部半年工作总结5篇第1篇示例：酒店客房部半年工作总结时光荏苒，转眼间已经过去半年的时间。
作为酒店客房部的一员，我们在这半年里恪尽职守，努力工作，不断提升自身素质。
现在是时候总结一下过去半年的工作了。
一、工作成果总结在这半年里，我们客房部全体成员通力合作，努力工作，取得了一系列的成果。
首先是客房部的整体服务质量有了明显提升，客人的满意度明显提高。
房间的清洁度和整洁度得到了很多客人的好评，客人入住后的体验得到了很大的提升。
我们客房部积极配合其他部门，做好服务工作。
在半年的时间里，我们客房部与前台、餐饮部等其他部门之间的协作得到了很大的加强，各部门的工作互相配合，为客人提供了更加完善的服务。
我们客房部还积极参与了一些培训和学习活动，提升了自身的业务水平和服务质量。
通过学习，我们拓宽了视野，提高了服务意识和专业技能，为提升我们的综合素质打下了良好的基础。
二、存在的问题及改进措施在总结过去半年的工作时，也不能忽视存在的问题。
在工作中，我们客房部也存在一些不足之处，例如工作效率不高、部分员工服务态度不佳、部分设备保养不到位等问题。
针对存在的问题，我们客房部已经提出了一些改进措施。
首先是加强员工培训，提升员工的服务意识和专业水平；其次是加强设备保养和维护，确保设备的正常运行；最后是建立健全的工作制度和监督机制，规范员工的工作行为，提高工作效率。
三、展望未来过去的半年是我们努力奋斗的开始，未来的半年将是我们更加努力工作的契机。
在未来的工作中，我们客房部将继续不断提升自身素质，提高服务质量，为客人提供更加优质的服务。
我们将继续加强团队合作，进一步提高员工之间的协作能力，为客人提供更加完善的服务。
我们还将继续加强学习和培训，提升自身的专业水平，不断提升服务质量和竞争力。
我们客房部将以饱满的热情和高度的责任感，继续为客人提供优质的服务，努力成为酒店客房部的模范单位。
希望在未来的工作中，我们客房部能够取得更加优异的成绩，为酒店的发展做出更大的贡献。
客房半年年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，客房部已经过去半年，在这半年里，我们客房部全体员工共同努力，取得了显著的成绩。
为了总结经验，查找不足，提高工作效率，现将客房部半年工作总结如下。
二、工作总结1. 客房卫生管理（1）加强客房卫生培训，提高员工卫生意识。
半年来，我们对全体客房员工进行了多次卫生培训，确保每位员工掌握客房卫生标准。
（2）严格执行客房卫生检查制度，确保客房卫生质量。
每日对客房进行巡查，发现问题及时整改，确保客房卫生达标。
（3）加强客房用品管理，确保客房用品充足。
定期对客房用品进行盘点，及时补充缺少的用品，确保客房用品充足。
2. 客房服务管理（1）提高服务质量，提升客户满意度。
半年来，我们始终把客户满意度放在首位，努力提高服务质量，确保每位客户都能享受到优质的服务。
（2）加强员工服务意识培训，提高服务水平。
定期对员工进行服务意识培训，提高员工的服务水平，确保客户需求得到满足。
（3）积极开展客户满意度调查，了解客户需求。
通过客户满意度调查，了解客户需求，及时调整服务策略，提高客户满意度。
3. 客房安全管理（1）加强客房安全管理培训，提高员工安全意识。
半年来，我们对全体客房员工进行了多次安全管理培训，确保每位员工掌握安全知识。
（2）严格执行客房安全检查制度，确保客房安全。
每日对客房进行巡查，发现问题及时整改，确保客房安全。
（3）加强客房设备维护，确保设备正常运行。
定期对客房设备进行检查和维护，确保设备正常运行，降低安全事故发生的风险。
4. 客房销售管理（1）加强客房销售培训，提高销售能力。
半年来，我们对全体客房员工进行了多次销售培训，提高员工的销售能力。
（2）积极开展促销活动，提高客房入住率。
通过举办各类促销活动，吸引更多客户入住，提高客房入住率。
（3）加强与各部门的沟通协作，提高销售业绩。
与销售部、市场部等部门保持密切沟通，共同提高客房销售业绩。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识不强，服务质量有待提高。
酒店客房部半年工作总结5篇
酒店客房部半年工作总结5篇篇1一、引言在过去的半年里，酒店客房部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
在此，我对过去半年的工作进行总结，以期能够梳理经验，发现问题，为今后的工作提供指导。
二、工作回顾1. 客流量统计与房间管理在过去的半年里，酒店客房部共接待了数万名客人，客房入住率达到XX%。
针对不同类型的客人，我们提供了不同类型的房间，包括豪华套房、商务房、大床房等。
通过对客房的精细化管理，我们成功满足了不同客人的需求。
2. 服务质量提升为了提高客人的满意度，我们加强了员工培训，提高了服务质量。
客房部员工熟练掌握了客房清洁、布草更换、设施维护等基本技能。
此外，我们还为客人提供了一系列增值服务，如送水果、洗衣服务等。
通过这些措施，客人的满意度得到了显著提升。
3. 设施维护与改造为了保证客房的舒适度，我们加强了对客房设施的维护。
定期对空调、电视、热水器等设施进行检查和维修，确保这些设施的正常运行。
同时，我们还对部分客房进行了改造和升级，提高了客房的档次和舒适度。
4. 团队建设与培训为了提高员工的工作效率和团队协作能力，我们加强了团队建设和培训。
通过定期举办员工大会、开展团队建设活动、组织内部培训等方式，提高了员工的凝聚力和业务水平。
三、成绩与问题1. 成绩（1）客房入住率显著提高；（2）服务质量得到客人的认可；（3）设施维护和改造工作取得显著成效；（4）团队凝聚力和协作能力得到提高。
2. 问题（1）部分员工的服务意识还需进一步提高；（2）客房设施的维修和保养工作仍需加强；（3）部分房间的装修和设施需要更新和升级；（4）市场竞争激烈，需进一步提高服务质量以吸引客人。
四、下半年工作计划1. 提高服务质量。
针对客人的需求和反馈，进一步提高服务质量。
加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平。
2. 加强设施维护和保养。
定期对客房设施进行检查和维修，确保设施的正常运行。
同时，对部分房间的装修和设施进行更新和升级，提高客房的舒适度。
客房部工作总结范文(通用6篇)
客房部工作总结范文〔通用6篇〕客房部工作总结范文〔通用6篇〕客房部工作总结1紧张而繁忙的202_年即将过去，在这一年中，我们客房部在公司的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的严密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复评工作。
为明年的工作打下了较稳定的根底。
下面简单汇报一下一年的工作：一、以效劳质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星级复评工作。
创立一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。
为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进展了全面的改建。
安装了电脑，智能马桶。
更换了床靠板，沙发，椅子的装饰布等。
物品的添置摆放都进展了严格仔细研究和讨论，力求完美，确保客房的档次与舒适度。
而且还对房间内床上用品〔包括床单，枕芯，棉被〕等都进展了全面的更新。
还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。
使我们的房间更显得温馨，表达绿色理念，让顾客感到价有所值。
不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具表达了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。
并且在各部门的亲密的配合下加班加点克制种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的奉献。
1〕为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品装备等，为了实在进步客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且认真填写《领班、经理查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映，使存在的问题更直观，一目了然。
为此我们也养成了几个习惯：a〕为保证喷淋头正常使用，我们采用了每天清洗保养十个。
b〕为保证地毯质量和清洗次数，我们采取了每天除清洗地毯外还清洗地垫十个。
c〕为保证房间卫生质量我们每层每天精做一个房间并有领班和经理亲自检查，把问题落实到实处。
d〕为了使客房部整体工作上升，我们定为每天的下午四点为本部门自检，参加人员有各块的领班和经理，对发现的问题做记录为明天的开展工作垫定根底。
2024年5月酒店客房部半年工作总结范本(2篇)
2024年5月酒店客房部半年工作总结范本尊敬的领导：您好！时光荏苒，转眼间，____年的上半年即将过去。
在这段时间里，我作为酒店客房部的一员，经历了丰富而充实的工作，我愿意在这里向您总结并反思我的工作表现。
一、工作业绩总结1. 完成工作任务：在上半年，我按照公司的工作要求，积极参与各项工作，认真完成了分配给我的各项任务。
包括客房清洁、床品更换、补给品的管理等。
凭借我的责任心和细心的工作态度，客房部保持了良好的整洁和卫生状况，得到了客人的高度评价。
2. 提高客户满意度：我将客户服务放在首位，为客人提供高质量的服务，不仅满足了客人的基本需求，而且尽力提供个性化的服务。
通过与客人的良好沟通和耐心倾听，我经常能够根据客人的需要提供适合的建议和解决方案，使客人在酒店的入住体验得到了极大的提升，客户满意度明显增加。
3. 团队合作能力：作为团队的一员，我非常重视与同事间的合作，积极主动地主动帮助和支持他们完成任务。
在日常工作中，我经常与同事交流经验，分享工作心得，共同提高工作效率。
同时，我也乐意分享自己的经验，帮助团队中的新人快速融入工作环境，提高工作技能。
4. 挖掘潜力：在工作中，我不只是完成分配的任务，还不断尝试挑战更高难度的工作内容。
比如，我主动学习掌握了客房部的管理软件，能够熟练操作并能够处理一些常见的问题，提高了工作效率。
同时，我也积极参加培训课程和学习交流会议，努力提升自己的专业技能和知识水平。
二、工作中存在的问题1. 工作中存在的不足：在工作中，我发现自己还存在一些问题。
比如，在高峰期间，我没有做好充分的准备，导致工作效率不高。
另外，有时我对一些工作细节的处理不够仔细，需要提高自己的细致观察力和专注度。
此外，我在团队合作中也存在一些不足，有时候对同事的需求关注不够，造成了信息传递和合作的不畅。
这些问题都需要我在今后的工作中加以改进。
2. 学习提升的方向：为了改进自身的不足，在今后的工作中，我计划通过以下几个方面来提升自己的能力：（1）加强学习。
客房半年工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时间飞逝，转眼间，我已经在客房部工作半年了。
回顾这段时间，我深感收获颇丰，不仅积累了丰富的实践经验，也提高了自己的综合素质。
在此，我将对半年的工作情况进行总结，以便更好地为今后的工作做好准备。
二、工作内容及成果1. 客房清洁与整理作为客房服务员，我的主要工作是负责客房的清洁与整理。
在半年的工作中，我严格按照酒店规定和标准，对客房进行了全面、细致的清洁，确保客人入住时的舒适度。
以下是我在这方面的具体成果：（1）客房卫生清洁：我每天对客房进行彻底的清洁，包括床单、被套、枕套、窗帘、地板、卫生间等，确保客房干净整洁。
（2）客房物品摆放：我按照酒店要求，将客房内的物品摆放整齐，如茶叶、咖啡、拖鞋、洗漱用品等，方便客人使用。
（3）客房消毒：为保障客人健康，我对客房进行了全面消毒，包括床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等，确保客房无细菌滋生。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终以客人为中心，热情、耐心、细致地解答客人提出的问题，确保客人满意。
以下是我在这方面的具体成果：（1）解答客人疑问：我认真倾听客人提出的问题，耐心解答，使客人满意而归。
（2）处理客人投诉：对于客人投诉，我积极采取措施，及时解决问题，维护酒店形象。
（3）关注客人需求：我时刻关注客人需求，主动提供帮助，提升客人满意度。
3. 团队协作在团队协作方面，我积极参与部门活动，与同事相互支持、共同进步。
以下是我在这方面的具体成果：（1）主动沟通：我积极与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高。
（2）共同解决问题：在遇到问题时，我与同事共同商讨解决方案，提高工作效率。
（3）参加培训：我积极参加酒店组织的各类培训，提升自己的业务能力。
三、工作亮点1. 主动承担责任在客房工作中，我始终以高度的责任心对待每一项工作，主动承担责任，确保客房质量。
2. 注重细节我注重细节，从客房的清洁到物品摆放，都力求做到尽善尽美，提升客人入住体验。
3. 不断学习我深知自身能力有限，因此，我始终保持学习的态度，不断提高自己的业务水平。
客房半年度工作总结模板5篇
客房半年度工作总结模板5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、演讲致辞、合同协议、规章制度、条据文书、应急预案、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as insights, speeches, contract agreements, rules and regulations, policy documents, emergency plans, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客房半年度工作总结模板5篇通过工作总结，我们可以发现工作中的个人成长和进步，提高日后工作效率的关键方法之一就是认真对待写工作总结的机会，本店铺今天就为您带来了客房半年度工作总结模板5篇，相信一定会对你有所帮助。
2023年5月酒店客房部半年工作总结范文9篇
2023年5月酒店客房部半年工作总结范文9篇第1篇示例：2023年5月，酒店客房部迎来了半年工作总结的时刻。
在过去的半年里，我们经历了疫情的影响，承担了更多的责任和挑战。
在酒店客房部的全体员工的共同努力下，我们取得了一定的成绩，也发现了一些问题和不足之处。
接下来，我将就我所在的酒店客房部在这半年的工作情况进行总结。
我们在服务质量方面取得了一些进步。
在这半年里，我们不断加强员工的培训与提升，让每一位员工都能提供更加优质和周到的服务。
我们还建立了一套完善的客房清洁和维护制度，确保每间客房都能保持干净整洁，让客人感受到家的温馨。
我们也通过引入先进的设备和技术，提高了客房管理的效率和质量。
这些努力得到了客人的一致好评，酒店的客房入住率和满意度也有了明显的提升。
我们在团队合作方面也取得了一些成果。
在这个团队中，每一位员工都能充分发挥自己的特长，同时也能相互配合，共同完成工作任务。
我们建立了有效的沟通机制，让团队内部的信息流畅传递，避免了工作上的误解和失误。
在面对突发事件和繁忙的工作环境时，团队能够紧密协作，迅速应对，确保工作的顺利进行。
这种团队合作精神也深深感染了每一位员工，让大家更有凝聚力和战斗力。
不过，我们在某些方面还存在一些问题和不足。
在客房管理方面，我们还需要加强对员工的培训和日常督导，确保每一位员工都能做到位。
客房设施的维护和更新也需要进一步加强，让客人在入住期间享受到更好的服务和体验。
我们在客户关怀和服务态度上还有待提高，需要加强对客人需求的了解和满足，提升服务质量和客户满意度。
未来，我们将继续加强团队合作，优化服务质量，提升管理水平，为客人提供更加优质和舒适的入住体验。
我们还将不断总结经验，发现问题，不断改进，追求更高的目标。
相信在全体员工的共同努力下，酒店客房部的工作会越来越出色，为酒店的发展做出更大的贡献。
我要感谢每一位在这半年里辛勤工作的员工，是你们的付出和努力，让我们取得了一定的成绩。
酒店客房部个人半年工作总结范文四篇
酒店客房部个人半年工作总结范文四篇酒店客房部个人半年工作总结1xx酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：一、培训方面1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面1、上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。
针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4、岗位的销售意识不断增强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。
客房部半年工作总结(合集5篇)
客房部半年工作总结(合集5篇)【篇一】客房部半年工作总结 2023酒店客房部上半年个人工作总结不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
那么你有了解过工作总结吗？下面是小编精心整理的2023酒店客房部上半年个人工作总结，希望能够帮助到大家。
今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并不是特别的繁重，也因为酒店的上半年的业绩和生意都不是很好，所以自己的工作也很轻松，但是不管生意如何，自己在工作当中还是在尽力的去做好，我也都及时的完成了自己的工作。
20xx年是我在XX酒店客房部工作的第X年，这几年的工作也带给了我很多，在人与人的接触之间，我也学到了很多，收获了很多，所以不管是什么时候，我都会尽力的完成自己的工作。
客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的服务，客人的入住，以及在客人离店之后及时的打扫，这三个方面，我们部门也一直都是流动性的工作岗位，所以对于客房部的工作人员来说，我们也要对自己的所有的工作都熟悉，对客房部所有的工作岗位都有一定的了解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围绕在客人身上，我们的工作就是尽力的服务好客人，保证客人在我们酒店可以入住的舒适，让他们有好的体验感，同时也让他们在入住的过程当中，感受到我们XX酒店客房部的专业性，所以在工作的时候，我也会打起自己充足的精神，在自己工作当中，尽自己的全力以及注意自己所有需要注意的细节和地方，将客人服务好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们XX酒店的信誉和好评度。
我知道我们酒店任何的一个部门的人，我们酒店全体的"工作人员在工作的时候，自己的一言一行，一举一动都是代表的我们XX酒店，所以不管是什么时候，只要自己在属于自己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会注意自己的言行举止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。
上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我也始终的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的准备，维护好酒店以及客房的清洁和干净，保证客人在入住我们酒店的时候，是感到舒适和整洁的，同时也保证自己在工作的时候，可以足够的认真和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我一直以来所坚持的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020年5月酒店客房部半年工作总结范
文
2020年5月酒店客房部半年工作总结范文
一培训方面
1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的
业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的
作用。
针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。
岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和vip 客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;
月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;
3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;
5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;
2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;
3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;
4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;
5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;
2.培训效果不尽人意，二级sop流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。
其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。
同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;
3.卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的情况。
员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;
3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;
4.员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，;
5.员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳;
6.明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉;
7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要
求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：
1.着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力;
2.每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人;
3.继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量;
4.做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力;
5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能;
6.对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;
7.设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他
们带新员工的能力;
8.对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力;
9.继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力;
10.继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。