【店铺管理】卖场销售话术

（店铺管理）卖场销售话术

- [惠特鞋业有限公司]

目录

序：导购语言的魅力3

第1篇产品异议8

第2篇价格异议25

第3篇其它异议44

销售话术手册使用方法当大家见到本手册的这些话术模版之后可能心里都会想“是啊！这样回答

很好啊！以后就这么回答顾客！”。好当然是很好，不过当自己一旦真正用在

终端现场上的时候却突然发现处处受阻，顾客不是没耐心听完，就是嫌自己哕嗦，或者顾客仍会觉得自己答非所问，总之困难重重，好像跟自己当下见这模版时的美好感觉完全不同。

“那这些话术模版到底怎么用呀？”这可能会是我们终端导购朋友共同的

疑问。其实之所以会出现上述的状况，问题是出在了这几个方面：1、没有背熟模版，支支吾吾说不清楚，甚至根本用不起来；2、没有完全了解模版的意义所以只能死记硬套；3、没有在背熟之后转化为自己流利的语言；4、没有经常和同事练习，因此只能现场抓顾客临时练手；5、过去的习惯用语和模版不一样，因此就算学会了，面对顾客时仍是心中产生障碍，仍是不会用；6、没有将模版的语言转化为现场更好表达的口语。我们在这里一一例举了这些问题，希望能让大家在今后学习和使用模版的过程中作为借鉴！

那这些话术模版到底如何正确地运用呢？具体的运用流程如下：1、全面浏

览本手册的所有话术问答题，然后把在卖场里经常会遇到的问题画圈；2、把画圈的问题进行背诵且领会其精神；3、在背诵熟练的基础上尽量把话术上的语言变成当地习惯的用语和口语；4、和同事进行不断地演练。5、在终端卖场使用时，做到自然、简洁和流利。

当大家努力遵守之上正确的话术模版运用流程时，相信这本《卖场销售话术》上的模版语言会在实际运用中产生效果。当然学习和背诵需要花时间，如果想不下功夫就能熟练运用话术模版那是绝对不可能的。就如武侠小说中的功夫宝典，那些江湖大侠费劲心思得到手后，仍需要闭关苦练，这样这本功夫宝典才会发挥威力。

惠特培训处期待你们成功的消息！

序：导购语言的魅力

这是什么底？鞋底！

这是什么鞋？皮鞋！

如果这是答非所问的游戏，我想大家会很开心，因为回答得真的很有

意思。可是如果这个对话发生在我们的终端卖场里，不知道大家有什么感

想？是不是哭笑不得？

虽然只是一句话，却经常会改变一个人的决定。一句话说好了能够多

卖一双鞋，一句话说错了也会赶走一位顾客，甚至他仍会对你大发雷霆！

一位经销商跟我说过这样一件事：一位大脚顾客到我们店里买鞋，把所有

大码鞋都试过了，仍找不到合适的。顾客有点不愉快地问：“你们的鞋子

怎么这么小？”我们的导购员回答：“不是我们的鞋子小，是你脚太大

了，就算你去别的店也买不到这么大的鞋。”话音刚落，马上激起了顾客

的愤怒和破口大骂。

试问，为什么会发生这些事情呢？因为我们总是用自己习惯的方式说

出自己想说的话，没有认真去想过别人听了这句话会有什么感受。又或者

是我们遇到一些以前没碰到过的事情就不知道该说什么，结果就说出了不

该说的话，发生了不该发生的事情。

所以，你希望自己能成为一名优秀的导购员，卖更多的鞋，拿更高的

工资，有更多的升职机会，首先就必须学会如何和顾客说话！

我们要记住，没有成交顾客的很大原因在于：1、废话太多；2、处理

顾客异议的功力不够；3、没有立刻成交顾客。总而言之一句话：没有学

会说话！

你不说话我很尴尬

你说太多了我很烦

想象一下俩个人约会，如果大家都不说话会有什么感觉？会不会紧

张？不好意思?这就叫尴尬。为了避免这种情况，男的就开始滔滔不绝，

可等到回家后才发现什么都没有做成。

在我们卖场里也有这种情况：导购员和顾客面对面站着，如果俩个人都没

话的时候就会尴尬。为了避免尴尬，我们就滔滔不绝地介绍我们的皮鞋，但顾客会有些不耐烦。这就是不成交的第一个原因：废话太多。也就是我们说的太多，顾客说的太少。

举例：顾客说：“这双鞋子见是好见，就是太贵了！”导购员回答：“价格虽然贵了点，可是质量有保证，而且也很配您的身份呀！”如果顾客不说话，导购该怎么办？也不说话，那会尴尬。所以，通常情况顾客不说话时，导购员就自己继

续说。可说的越多往往错的也越多！因为陈述性的回答通常得到的是反驳！

回答异议的方式不对！

得到的结果也就不对！

“我老公打我。”

“这样的男人太可恶了，跟他离婚好了。”

“可是我很爱他。”

“那你就威胁他，如果他再打你就跟他离婚。或者叫他去见心理医生，如

果他不去，你就跟他离婚。”

“如果我威胁他，他更要打死我。”

有没有发现，对话中陈述性的回答，就算你说的有道理，通常别人也是来

反驳你的。那如果学会问问题呢？情况肯定不一样。

“我老公打我。”

“不会吧？那你怎么办？”

“仍能怎么办呀，我很爱他。”

“那他如果继续打你，或者像电视里的家庭暴力一样，越打越厉害怎么办？”“那我就跟他离婚。”

见到这里有没有发现问问题的好处了，当你学会问对的问题的时候，你会

发现对方自己就会说出你想要的答案。因为问问题，你会把对话的主动权掌握在自己的手上。

我们再回到刚才提到的问题。

“这双鞋子见是好见，就是太贵了！”

“价格虽然贵了点，可是质量有保证，而且也很配您的身份呀！您说呢？”仅仅加了“您说呢”这三个字，就变成了一个问句。这样做有什么好

处？首先，告诉顾客，我说完了，轮到您发表意见了。如果不问，顾客会

以为你仍没有说完，所以他不说话是很正常的。而我们这样一问，他一说

话就好办；如果他不说话，我们也能够当他默认从而去成交他。

“是吗？”

“当然是呀，你身上穿的这套西服起码也要俩千多，如果鞋子买得太

便宜了那也不相配呀，要给你开张三包单吗？”或者直接回答：“当然是呀，要给你开张三包单吗？”结尾仍是巧妙地问问题。

由此可见，说话方式不正确，也就是处理异议的功力不足是影响成交

最大的因素之一。

光听不想不是女人！

光说不做不是男人！

很久之前就听朋友说过这样一个故事：小牛喜欢小草已经很久很久

了，从小学就开始暗恋她，可是一直到高三快毕业也没有向她表白。眼见

就快毕业要各奔东西了，小牛比谁都着急。最终，他仍是鼓起勇气把小草