企业物流管理试题四及答案

企业物流管理试题四及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.企业常用的采购策略有策略、策略、策略。

2.企业的进货方式有、和委托外包进货三种方式。

3.仓储的基本功能主要包括和。

4.影响订货周期主要变量有、、、订货装运时间。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 企业物流2. 企业运输3. 标杆管理4. 配送5．客户服务成本三、简答题(每小题5分，共20分)1. 简述企业采购管理流程。

2. 简述货物运输发运流程。

3. 简述标杆管理的基本方法。

4. 简述销售物流服务的作用。

四、论述题(每小题10分，共20分)1. 请详细论述我国仓储业的发展趋势。

2. 请详细论述ERP技术及系统的特点。

五、案例分析题（每小题25分，共25分）福特汽车公司（Ford Motor）：配置全球资源的策略福特汽车公司目前大约有60%的成本是用在采购原材料和零部件上。

在福特汽车公司的全球资源配置中，它主要在加拿大、日本、墨西哥、德国、巴西和其他一些国家进行原材料和零部件的采购。

福特汽车公司的全球范围的采购已经有很长的历史了，从20世纪70年代开始，福特公司着重于评价全球范围内的供应商，以获得一流的质量、最低的成本和最先进的技术提供者。

最近几年来，福特汽车公司致力于将这种策略扩展成为集成化的“福特2000”采购战略，它的目标是建立一个适于全球制造的汽车生产环境，零部件的设计、制造、采购以及组装都是在全球范围内进行的。

为此，福特汽车公司建立了一个“日报交货”系统应用于它的17个分厂。

该系统反映各厂每天生产原材料大致的需求量。

尽管福特汽车公司不要求它位于世界各地的供应商在美国开设仓库，但是能否从当地仓库实现JIT供货仍然是福特汽车公司评价选择供应商的关键标准。

这也是全球资源配置成功与效率的关键所在。

福特汽车公司与供应商保持紧密合作，并在适当的时候为供应商提供一定的技术培训，这与不同地区以及公司的不同需求有关。

一般而言，发达地区的供应商需要的技术支持比不发达地区供应商的少。

不少国外供应商都与福特汽车公司在工程、合作设计等方面保持着良好的合作关系，因此，对于很多关键部件，福特汽车公司都有当地供应商相关职员提供的有力技术支持，与全球供应商之间的技术交流困难也因此而得到缓和。

福特汽车公司要求其供应商在生产计划变化的时候能迅速反应。

对于大多数零部件的供应商而言，国际供应商比国内供应商更缺乏柔性。

福特汽车公司最近也尽量保证生产计划的稳定性，短期计划调整的频率也比以前更低。

企业与供应商之间联系时，企业是用户；而企业与用户之间联系时，企业则处于供应商的地位，从而在与上下游企业之间的合作中形成扩展企业。

在实际供应链运作中，扩展企业处于供应商与用户组成的网络链中，而不仅仅是线性的价值链中，这可以从供应链的模型中直观地看出。

从概念上来说，扩展企业在大小和复杂程度上不存在技术上的限制。

扩展企业之间的激励和自我约束机制可以解决和处理复杂的各类问题。

通讯技术是复杂扩展企业网络的技术基础。

软件工具的开发也为扩展企业的运行提供了有力支持。

如果一个企业与扩展企业建立了按扩展企业合作模式运作的协议，虽然企业受到合同有关条款的约束，但并不影响它与不在此供应链中的其他企业之间的合作。

根据以上情况，回答下列问题：（1）是什么促使了福特汽车公司配置全球资源的策略？（2）福特汽车公司是如何实施配置全球资源的策略的？（3）什么是扩展企业？扩展企业的特征是什么？答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 混合采购策略、金额平均法采购策略、数量折扣策略2. 自提进货、供应商送货3. 保管功能、调节功能。

4. 订单传送时间、订单处理时间、订货准备时间二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 企业物流是指企业在生产运作过程中，物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等基本活动。

2. 企业运输是企业在不同地域范围之间以改变“物”的空间位置为目的，将人或物借助运力进行空间上的位置移动，以达到货运效果的活动。

3. 标杆管理（Benchmarking）又称基准管理，标杆管理的基本思想是以行业中领先的企业在产品、服务或流程方面的最佳实践措施为标杆，树立学习和追赶的目标。

4. 配送即交货、送货的意思。

配送下的定义是：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

5、客户服务成本指用来支持客户服务的成本，是当客户服务水平令客户不满意时，产生的销售损失，它是一种隐性成本。

既包括订单处理、订单执行、零部件和服务支持成本（其中还包括退货处理成本），也包括失去现有和潜在客户的销售损失。

三、简答题(每小题5分，共20分)1. 简述企业采购管理流程。

企业采购通常是指有生产需求的企业选择和购买生产所需的各种原材料、零部件等物料的全过程。

（1）确认企业采购需求（2）分析并确定供应商（3）确定价格和采购条件（4）拟定并发出采购订单（5）跟踪采购订单并催货（6）货物的接收和检验（7）货款结算（8）采购资料建档保存2. 简述货物运输发运流程。

（1）编制货物发运分析单（2）货物检验（3）联系车（船）（4）装车（船）（5）投保（6）装车（船）通知3.简述标杆管理的基本方法。

标杆管理的基本方法有四种：（1）竞争标杆（Competitor Benchmarking）管理竞争标杆管理即以竞争对象为基准的标杆管理。

（2）过程标杆（Process Benchmarking）管理过程标杆管理也称为流程标杆管理，是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。

（3）客户标杆（Customer Benchmarking）管理客户标杆就是顾客的期望值。

（4）财务标杆（Financial Benchmarking）管理财务标杆是指以标准财务比率（可从公开账目上得知）测评的杰出组织的绩效为标杆。

4. 简述销售物流服务的作用。

（1）提高销售收入（2）提高客户的满意程度（3）留住老客户，争取新客户（4）降低销售物流成本提高销售物流的客户服务水平是提高企业竞争优势的重要途径，企业的销售物流服务与产品质量、质量管理具有同等重要性，需要引起企业管理者的高度重视。

四、论述题(每小题10分，共20分)1. 试述我国仓储业的发展趋势。

（1）仓储社会化。

实行仓储行业管理，发挥全行业整体功能的优势，实现仓储社会化，可彻底改变仓储业利用率不高、劳动效率低、自身发展能力低的不良现状，使之真正成为一种市场资源，促进仓储业的发展。

（2）仓储专业化。

仓储专业化是指仓储企业具备专业的管理水平和技术，专门从事仓储行业，为其他企业服务。

通过专业化仓储的发展为企业提供个性产品，将企业资源充分利用到其擅长的项目上，可帮助企业提高效益、形成企业竞争优势。

（3）仓储标准化。

仓储标准化是指采用法律法规规定的仓储标准或者行业普遍实行的惯例。

（4）仓储信息化。

仓储信息化是指通过计算机和相关信息输入输出设备，对货物识别、入库、保管、出库进行操作管理，进行账目处理、货位管理、存量控制，制作各种报表和提供实时的查询。

（5）仓储自动化。

仓储自动化是指对仓储作业进行计算机管理和控制。

在仓储作业中通过物流条码技术、射频通信、数据处理、仓储信息管理等技术指挥堆垛机、传送带、自动导向车、自动分拣等自动设备完成仓储作业，并同时完成报表、单证的制作和传送。

（6）仓储管理科学化。

仓储管理科学化是指在仓储管理中采用合理、高效、先进的管理模式和方法。

仓储管理科学化包括管理体制、管理组织、管理方法几个方面。

2. 试述ERP技术及系统的特点。

ERP脱离了以物料、人工和生产为中心的制造系统，把客户需求和企业内部的生产活动及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网络结构模式，其核心管理思想是供应链管理。

其特征概括起来主要体现在以下几个方面：（1）ERP将供应链管理功能包含了进来，它强调了供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系，并且支持企业后勤管理。

而且能面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应，提高了企业的外部竞争能力。

（2）ERP离不开业务流程的再造，ERP的应用必须在实施业务流程再造的基础上才能获得最佳的应用效果。

（3）ERP强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，能使价值管理概念得以实施，资金流、物流和信息流更加有机地结合。

（4）在生产制造计划中，ERP支持MRPII与JIT的混合生产管理模式，也支持多种生产方式的管理模式。

（5）ERP采用了最新的计算机技术，支持远程通信、Web／Internet／Extranet、电子商务、电子数据交换；还能实现不同平台间的互操作，使得ERP 系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理。

（6）ERP与企业的人力资源管理结合紧密，考虑了人员因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。

五、案例分析题（每小题25分，共25分）答案：（1）全球化的深化发展使企业必须在全球范围内寻求业务外包，也促使福特汽车公司在全球范围内配置资源。

在全球范围内对原材料、零部件的配置正成为企业国际化进程中获得竞争优势的一种重要技术手段。

（2）福特汽车公司从20世纪70年代开始，以一流的质量、最低的成本和最先进的技术提供者、实现JIT供货为标准，在全球范围内挑选原材料和零部件的供应商。

最近几年，福特汽车公司把配置全球资源的战略扩展成为集成化的“福特2000”采购战略，目标是建立一个适于全球制造的汽车生产环境，零部件的设计、制造、采购以及组装都是在全球范围内进行的，并为此建立了反映17个分厂每天原材料大致需求量的“日报交货”系统。

为了保证全球资源配置的成功与效率，福特汽车公司在适当的时候为供应商提供一定的技术培训，并与他们在工程、合作设计等方面保持着良好的合作关系，从而缓和了与全球供应商之间的技术交流困难。

同时，福特汽车公司尽量保证生产计划的稳定性，以便其供应商在生产计划变化的时候能迅速反应，实现JIT 供货。

以福特汽车公司为核心的扩展企业通过供应链管理形成了更为有效的组织和系统，为全球资源配置的成功提供了有力支持。

（3）扩展企业包括采购公司和供应商（一个或多个），他们通过紧密合作来实现最大化的利润分配，所以说，扩展企业不仅包括了企业的各个职能部门本身，而且相应涵盖了企业与它的顾客、供应商、商业伙伴的关系。

扩展企业主要具有以下的特征：①核心企业集中体现核心竞争力的商业活动，把非核心业务外包给外部产品供应商和服务提供商。

②扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种长期、互相信赖的关系，把他们当作合作伙伴而不是竞争对手。

③为了实现供应商——客户在商业和技术信息上的集成，扩展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动。