大润发系统操作指引

大润发操作指导手册目录一、企业简介二、组织架构（一）架构图1、大润发上海总部架构图2大润发各大区组织架构图3大润发门店布局图（二）重要岗位解读（三）人员通讯录三、2011年度合同简介四、流程简介（一）合同谈判流程（二）代理商确定流程（三）单品建档流程（四）促销谈判流程（五）快报促销流程（六）印花促销流程（七）分店促销流程（八）市调流程（九）门店订货流程（十）门店退换货流程（十一）门店滞销品处理流程（十二）大润发供应商网站一、企业简介“大润发流通事业股份有限公司”由润泰集团成立于1996年，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全省已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全省服务网络。

1997年在大陆成立“上海大润发有限公司”，1998年在大陆开设第一家门店——上海闸北店，藉由成功的台湾经验进军大陆，到2010年五月份大润发已经在中国大陆开了120家门店，五月华北区又有2家门店开业，北京店和天津二店，其中华东地区54家。

2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Aachen)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、义大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。

目前大润发在内地的门店许多都不叫大润发，例如天润发、金润发、大福源、百润发、大润发——都是RT-MART在内地的名称，今后将陆续更名为“大润发”。

大润发今后在内地将大润发作为综合超市的品牌，而将“大福源”将作为一个购物中心的品牌在内地发展，预计３年后，即２００９年，首家“大福源”购物中心将在华东地区开业。

大陆大润发分为6个区，华东区（总公司在上海）、华北区（总公司在济南）华南区（总公司在广州）、华中区（总公司在武汉）东北区（总公司在沈阳）西北区（总公司在西安）。

与家乐福、沃尔玛门店投资主要集中于重点城市不同，大润发除了看到大城市的潜力，更看到许多二、三线城市也需要大卖场的现实需求，因此开店不局限在大城市，开始到更多的地级、县级城市去攻城略地。

二、组织架构大润发的经营模式介于美式中央集权体系和欧式以门店为主的模式之间。

例如商品价格、集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等全部“属地管理”。

大润发上海总部将门店采购分为五个大区，即为华东、华南、东北、华北、华中，实行总部集中采购和区域集中采购两种模式。

其中总部直接负责华东区采购运营。

返回目录（一）架构图1、大润发上海总部架构图大润发总部地址：上海市江场西路255号，邮编：2004362、大润发各大区架构图3、大润发门店分布（截至10年12月10日）（二）重要岗位解读在对大润发的组织架构有了初步了解后，我们重点讲解各个岗位的职能。

督导：负责大区内整个分类的所有采购性事务，对年度策略、品项规划有决策权采购经理：合同谈判、品牌引进、对部门整体利润指标负责采购：日常单品建档、促销安排、日常问题处理采购助理：协助采购完成工作，负责货源跟进、单品规划、店内促销等（三）人员通讯录三、2010年度合同简介2010年，厨卫电器合同由上海家电商贸有限公司签订，华东区域操作。

合同如下：华东合作框架协议订立协议双方：销售商：上海大润发有限公司（以下简称甲方）供应商：上海家电商贸有限公司（以下简称乙方）甲乙双方就甲方经销产品乙方事宜，达成如下战略合作框架协议，以实现共赢。

一、帐期：35天二、费用：华东代理商固定费用280万元/年，新店商品上架费：15000元/店，服务保证金50000元；三、老店更换代理费：15000元/店（华东区74家店）；四、有条件返利：全华东含税进货额(美的厨卫及所有代理商)达到人民币贰仟万元以上（含贰仟万）返1%；达到人民币贰仟贰佰万元以上（含贰仟贰佰万）返2%；达到人民币贰仟叁佰万元以上（贰仟叁佰万）返3%；五、协议有效期1、本协议有效期自2010年1月1日至2010年12月31日止。

2、本协议期满后双方另行协商是否续约。

六、本协议生效。

1、本协议自双方签字盖章之日起生效，若因协议签订时间迟于履行时间则协议自实际履行之日起生效。

2、本协议一式三份，具有同等法律效力。

四、流程简介（一）合同谈判流程2011年美的厨卫电器将同大润发签订全国大盘框架协议，渠道经营中心与大润发进行谈判，签订全国性框架协议，经销商在此基础上与大润发签订《商品合同》。

合同每年度签订一次，有效期从每年1月1日到12月31日。

当年年度合同，不论在哪一天签定，其有效期均追溯到当年1月1日。

未签定当年合同的，暂时沿用上一年度合同。

（二）代理商确定流程在区域框架协议的操作指引下，美的厨卫电器各地分公司自行确定当地大润发经销商，涉及经销商的进场、交接、退场等相关事项，所有涉及的相关内容全部需要与各区域采购谈判后确定。

需要提供供应商的公司名称、税号、地址、联系人、联系方式等。

信息录入系统后，产生一个相应的供应商编号，如14857等。

供应商编号非常重要，大润发以供应商编号为基本单位对供应商进行管理。

如订货、送货、结款、对帐等。

当供应商的公司发生关停并转时，如果新成立的公司与原公司在法律上是同一法律实体，判断的标准为：税务登记号不变，组织机构代码不变，营业执照编号不变。

此时，该编号可沿用给新的公司。

1、供应商的进场、交接、退场新供应商进场供应商谈判结束后，需签定“大润发商品合同”所有资料提供完备后，采购会在两周内将其录入电脑系统，生成供应商编号。

交接（变更、更名以及退场）供应商如需更换公司的名称、帐号、税号等信息，按照合同相关规定，需填写相关的“转让协议”，由此引起的相关的费用，应由供应商承担交接所需资料：1、新供应商资料以及转让协议；2、公司营业执照，国税登记证；3、组织机构代码证；4、新供应商一般纳税人资料；5、开户银行许可证；6、以上均需要加盖红章。

（三）单品建档流程单品建档要点：所有的决策权都在采购，必要时采购经理可以干预大润发内部做单流程：（四）促销谈判流程大润发的促销谈判权力均在采购手中，由其决定促销品牌、品项、数量等。

大润发的促销形式共分为9个级别：1、印花；2、快报；3、换购；4、厂商周；5、特卖；6、新品；7、礼盒；8、采购；9、店促。

从级别来讲，1-7级的促销商品会印在大润发促销海报上，而8-9级的商品不会出现在大润发促销海报上。

具体解释如下：1、印花：价格要惊爆，一般折扣在15%以上，会在大润发海报上重点突出，所占篇幅较一般促销商品要大，类似于家乐福的闪电单品。

对采购有严格的考核指标，即印花海报效率，其中小家电要求不得低于1000台/档期。

门店强制要求最好的TG陈列位置，免费。

对于滞销时间较长的单品也可以选择做印花促销，但是折扣要在20%以上，依采购来定。

2、快报：大润发最常用的促销形式，27个档期每期必做，没有具体折扣要求，类似于家乐福的常规DM促销，采购在每个档期前一个半月确定单品，门店要提供堆头，可以视情况收取一定TG费，对采购考核要求不得低于500台/档期。

3、换购：针对大润发会员的回馈促销，一般在门店的会员区进行，不需要厂家的任何人员参与，由采购谈判确定。

经销商只负责档期开始前的货源保障。

需要提前两个半月确定。

4、厂商周：在全年选定某一档期给予某品牌，重点推介此品牌，给予快报、TG位置、二展区、演示等的促销资源支持，需要厂家制作相应的门店布置物料，重点突出厂家与大润发的联合。

一般会选择五一、中秋国庆、周年庆、公司庆档期操作，由采购具体决定给予哪个品牌。

5、特卖：针对某种过季、过时产品的特卖展销会，集中打折处理，类似于百货系统的特卖会，主要用于百货分类，比如服装鞋帽等，一般情况下家电无此种促销形式。

6、新品：主要用于新建档商品的上市促销，可以称作联合首销，小家电一般没有，比较多地用于手机数码等分类。

7、礼盒：用于烟酒副食等杂货分类，家电类无此促销形式。

8、采购：指采购提报的店内促销，无具体折扣指标，无门店堆头要求，需要在档期开始前半个月最终确定。

9、店促：指门店主管提报的店内促销，无具体折扣指标，可以安排货架端头，需要在档期开始前半个月最终确定。

（五）快报促销流程（采购负责）1、快报上档前31天，由促销商品计划表初步了解下一档快报商品品项；此时促销品项尚未完全确定，课长可提供各种建议（如品项、进货时程安排、促销方式、销售量等）。

2、快报上档前14天，促销商品计划表会列印下一档所有快报品项（商品售价此时暂定为100元），各课依据此份报表开始下订单订货，订单上必须注明档期，且到货日期必须在促销采购期间内（一般多为促销开始的前7天至促销结束後的第8天），促销商品第一次到货日最晚须在上档前2天，若厂商交货异常，立即以电话及书面通知采购处，请求协助；快报商品不得缺货。

3、快报上档前10天，各课完成促销区计划并向美工申请POP绘制（种类、规格、数量、促销期间需求日）。

4、快报上档前7天，促销商品计划表开始每天列印，同时显示促销商品的价格（不含印花售价），各课将促销价格告知美工填於POP 上。

5、快报上档前3天，至美工领回POP，并检查POP是否正确（含货号、品名、种类、规格、售价、数量、促销期间）。

6、快报上档前2天，开始陈列快报商品（含端架及促销区）。

7、快报上档前1天，快报商品价格生效，卖场更换快报商品货架卡及POP。

促销商品计划表会显示印花商品之售价。

8、快报上档当天，印花商品价格生效，卖场更换印花商品货架卡及POP。

9、快报档期结束後第2天，各课检讨厂商到货异常状况，并填写供货状况异常汇总表，交由部门助理（三天内）汇整给部门经理，并传真给总公司采购参考。

10、促销采购期间一般多为促销开始的前7天至促销结束後的第8天，这段期间内通常有折扣进价之优惠，对於促销结束後仍具有销售力之商品或不易高库存之商品，可利用此机会继续下单以增加毛利。

促销期间├────┤例：7天．14天．8天├────────────┤促销采购期间（六）印花促销流程（采购负责）1、所谓印花商品系指超低价之促销商品，卖场应将印花商品陈列在最佳位置，最明显POP，用尽各种方法促销印花商品，促使顾客了解印花商品的好处。

2、印花商品均限期、限量、限次销售，故顾客需出示会员卡(临时卡不得购买印花商品)。

回收或涂毁顾客所持之印花。

印花商品每期限购一次。

3、印花商品每七天更换一次(含POP及货架卡)，配合快报於星期三上档。

4、印花商品原则上一律由采购下订单，分店应和采购协商进货时间与数量，印花商品应尽量避免囤货，并应分批下订单进货，若采购或课长对印花商品的销售乐观，则第一张订单的量，以不超过预估量2/3为原则；若对销售保守，则第一张订单的量以不超过预估量1/2为原则。