提升配网优质服务水平典型经验
供电所提升优质服务质量降低客户投诉率的有效措施
供电所提升优质服务质量降低客户投诉率的有效措施摘要：随着时代的发展和生活水平的提高。
在我国供电企业管理体系中，基层供电所作为供电企业的“触手”，存在有着重要的意义和价值。
供电所优质服务不仅代表着供电企业经营理念的变革，同时也体现了供电企业服务效率的提升。
关键词：供电所；优质服务质量；措施引言近年来，在社会经济不断进步的背景下，人们的生活质量有所提升，企业的运行和人们的日常生活中，对电能可靠性的要求越来越高，在这种情况下，我国积极加强了电力系统建设，希望为我国社会的稳定发展奠定良好的基础。
与此同时，在我国的社会主义现代化建设当中，城镇化建设是重要组成成分之一，因此如何采取有效措施，提升城镇电能稳定性成为人们广泛关注的话题。
1供电服务内容与特点①供电服务内容与特点。
供电服务是我国供电企业在电力营销中需要提供的重要服务内容。
优质的供电服务，一方面需要保证电力资源的安全可靠，另一方面需要保证电力资源的商品属性，为供电企业最大化地创造利润，取得经济效益。
因此，供电服务又可以被定义为：以“电力资源”为商品主要属性，依托供电所为主要基层营销载体而实现的无形产品所有权销售活动。
供电服务与其他行业的服务相比有着极大的特殊性。
首先表现在资源的稀缺性上。
当前时期，虽然有民间发电方式，但是在电能的承载和转移上，依旧是以国家电网为主要供应商的电力营销市场。
电力资源依旧是一种较为稀缺的资源。
其次，供电服务带有明显的附带投资性，这一点与网络服务相类似。
电力营销表面上营销的是“电能”，但实质上是以“电能”为中心点而展开的电能及基础设施营销。
电能与供电网络的营销密不可分。
第三，电力营销在当前市场上带有一定的垄断性特征，其主要资源集中在少数几个供电企业手中，单方面的市场供应不利于营销者供电服务质量的改善与提升。
②供电服务新趋势。
随着国家和社会的进步，我国市场经济体制在不断完善。
供电企业的电力营销也在朝着优质化的服务方向迈进。
在供电企业供电所电力营销中，供电服务需求也有了较为显著的新趋势。
提升配网精益运维的策略
提升配网精益运维的策略配网精益运维是指在配电网运维管理中，采用精益管理的理念和方法，通过持续改进和优化运维流程，提高运维的效率和质量，提供更加可靠和高效的供电服务。
下面将介绍一些提升配网精益运维的策略。
1.建立精益运维团队：组建一支专业、高效的精益运维团队，与前线运维人员紧密配合，制定和执行精益运维策略，负责推动配网运维的持续改进。
2.压缩运维时间：确定关键的运维目标和指标，分析运维过程中的瓶颈和不必要的环节，通过优化工作流程、减少等待时间、提高作业效率等措施，压缩运维时间，提高运维效率。
3.利用信息化技术：引入先进的信息化系统，实时监测配电网运行状态，提供数据分析和决策支持，优化维修计划和调度方案，降低运维成本，提高供电可靠性。
4.标准化运维流程：建立标准化的运维工作流程和作业指导书，确保运维人员按照统一的标准进行工作，提高运维质量和一致性。
5.强化培训和技术支持：提供专业的培训和技术支持，提升运维人员的技能和知识水平，使其能够更好地应对不同运维需求，提高运维效能。
6.持续改进和创新：建立持续改进的机制，鼓励运维人员提出改进意见和创新思路，推动运维工作的不断优化和创新，提高运维的价值和竞争力。
7.加强设备维护和预防性检修：通过加强设备的定期维护和预防性检修，提前发现和解决潜在问题，减少设备故障和停电事件的发生，提高配电网的可靠性和稳定性。
8.加强供应链管理：建立稳定可靠的供应链网络，确保及时供应优质的运维材料和设备，提高运维响应速度和效率。
9.加强沟通和协作：加强运维人员之间和与其他相关部门的沟通和协作，共同解决运维中的问题和挑战，提高运维工作的协同性和整体效益。
10.注重安全管理：加强对运维人员的安全教育和培训，建立安全管理制度和操作规程，确保运维作业的安全性和可控性。
提升配网精益运维的策略是多方面的，需要从运维团队建设、流程优化、技术支持、设备维护等各个方面入手，用科学的管理方法和先进的技术手段，不断提升配网运维的质量、效率和可靠性。
提升配网运维管理水平的几点措施
提升配网运维管理水平的几点措施摘要：配电网的运行在电力企业的发展过程中尤为重要。
由于配网运行期间易出现不同程度的问题，需要采取不同的检修方法，比如故障抢修以及周期性检修。
从抢修角度进行分析，主要是把功能性故障作为故障抢修依据，以此确保系统正常运行，在配网运行中具有较好的应用效果，这对电力企业的发展具有较大促进作用。
关键词：配电系统;运维和检修；自动化技术；引言电网是电力运转的重要基础，社会生产生活对电力的需求主要通过电力配电网进行，配电网通过对电能科学合理的分配，使电能能够进入到各个领域，保证生产生活需要。
当前，随着我国各项技术的创新与发展，自动化技术已成为推动各行各业发展的动力，配电网运维管理过程中，也需应用自动化技术，以解决运行中的问题，实现安全供电用电需求。
只有全面保证配电网自动化技术的合理应用，才能有效解决各项问题，稳定可靠的配电网自动化技术是保证电网稳定安全运行的关键。
一、电力配网技术的相关介绍一般来说，配电网的输电线要比配电线的路径大，会使配电网损耗一定的电压。
配电网一般是由输电网或发电厂进行电力供应，然后利用配电设施向各级用户分配，由此完成整个工作流程。
对于电力企业来说，相关人员要认识配电网工作的重要性，熟练掌握相关工作流程，为社会经济的快速发展提供优质电力服务。
随着社会的发展，对电力产业的要求也更高。
电力企业要提高自身综合能力和企业竞争力，必须完善管理模式和管理制度，确保电力系统安全稳定地运行。
从而有效地防范安全风险，提高电力配电网的运行效率和电力公司的经济效益及社会效益。
另外，配电网管理技术在供电企业的经营管理中非常重要，直接关系到企业的正常运营。
在实际管理中，在保证供电系统安全稳定的前提下，对企业内部进行改革和创新，促进配电网的稳定发展。
二、配电网运维管理现状（一）缺乏科学有效的运维管理方法目前，我国10kV的日常运行维护差，管理方案不合理。
无法及时发现设备出现的一般故障，设备整体的一般故障率高，无法保证安全用电。
强化配网抢修指挥业务提升优质服务水平
强化配网抢修指挥业务提升优质服务水平摘要：电力企业在提高配网抢修指挥值班员业务水平的同时，还不断提高优质服务水平，缩短95598工单故障抢修时长，在抢修环节努力做到“分秒必争”，保证电网线路设备“零故障”、优质服务“零投诉”，为推动公司供电优质服务水平做出自己的贡献。
关键字：配网抢修；指挥业务；提升；优质服务随着配网抢修指挥业务的开展，业务要求的不断提高，高速要全面深抓配网抢修业务，抢修类工单从接单派工、到达现场、故障处理时长、工单填写、回单审核到停电信息发布各个环节都提出了具体的要求，配网抢修指挥值班员严格执行《国网95598业务暂行管理办法》，以“零失误”为工作目标，对指标提升、停电信息传递、工作各环节均提出了更细致的要求。
进一步加强配抢工单和停送电信息审核力度，杜绝工单的超和“退单”现象的发生。
具体的做法是1实现配抢指挥业务上下贯通一是抓好“日监控、周对比分析、月度完善提升”的抢修服务工作常态化管理。
建立日报表、周通报、月配网抢修类工单分析报告，对接派单时间、各单位抢修各环节时间进行统计，实行各类数据横向纵向对比分析，从数据中查找问题，通过表象问题分析深层次原因，以故障类型为导向，反向倒推各类报修引发原因。
二是建立运维、营销、调控专业联动机制，不断解决配网抢修工作短板，提高工单流转效率和服务水平。
2紧盯配抢指挥流程关键环节坚持每周95598工单分析会议，逐件分析工单暴露的问题，查漏补缺，强化配网抢修指挥班统一指挥，规范故障抢修管理机制，畅通信息传递和抢修服务流程。
严格落实应急值班制度，坚持24小时应急抢修和“零报告”制度，确保应急抢修响应迅速、处置到位，树立“度电必争”的理念，加强业务部门和实施单位之间的协调配合和工作衔接，尽可能缩短停电时间，严格杜绝重复停电。
3统筹整合，一站响应客户服务诉求对外实现客户诉求“一站办理”，将原营销、运检、调控各专业分散受理客户服务诉求，转变为指挥平台全渠道、全业务受理，解决业务多头办理、服务标准不统一等问题，有效支撑“首接负责制”落地实施。
浅谈配网安全调度与优质服务 李永清
浅谈配网安全调度与优质服务李永清摘要：随着我国社会经济的快速发展，人们生活水平也随之不断提高，人们在供电优质服务方面的要求也越来越高，而配电网虽然发展迅速，但是配电网调度和服务工作却跟不上配网发展的脚步，还未真正实现配电网调度的功能。
所以，为了降低配电网发生事故的概率，提高配网运行效率和安全可靠性，为广大用户提供高效优质的服务，就必须对配网安全调度和优质服务进行探究，这对提高配网的调度水平也有很重要的意义。
该文将结合配网调度现状从两方面保证配电网安全生产，并阐述了配网调度对优质服务的要求。
关键词：配网调度；安全调度；优质服务引言我国电能产业飞速的发展，带动了各行各业的进步，通过对有关的资料进行调查、分析，我们可以知道，影响我国电能质量的主要因素之一就是配网的调度以及安全问题。
最近几年来，我国配网行业得到了飞速的发展，但是在调度的方面仍然存在一些问题，如何提升配网的服务质量也是现阶段亟待解决的问题。
1配网安全调度措施由于配网线路繁多复杂，支线较多，且部分线路设备质量差、稳定性差，经常出现设备故障问题，很多安全事故也往往发生在配网线路上。
所以在配网调度上必须更加谨慎，对于安全调度人员来说，必须树立安全第一的理念，提高安全防范意识和安全能力，严格执行安全规章制度。
1.1建立规范的工作流程首先，解决配网安全调度的第一个措施就是完善工作流程，建立规范的工作流程。
规范的工作流程可以节省大量的时间，提高工作的完成效率。
以下是规范工作流程的措施：第一点是要对有关的工作计划进行分析，为了保证居民用电的质量，就要对配电网进行定期的核查，除此之外，工作申请也非常的重要，相关的工作人员只有递交工作申请，相关的人员同意之后，才可以开展工作。
第二点是针对一些临时的工作申请，相关的调度人员要对情况进行充分地分析之后才可以进行判断，当情况过于复杂时，要及时地与其他的调度人员或者上级领导进行咨询，做出正确的判断。
调度人员对配电网的正常运行有着非常重要的作用，因此，做出的每一个判断都非常的重要。
“六项举措”提升供电所优质服务水平
主持:杨亚伟站所管理NONGCUN DIANGONG 卞顶举扌靜提升供电所优质服务水平（053800）国网河北深州市供电公司 李 磊优质服务是供电企业发展的“生命线”，管理能力 的增强,技术水平的提高，经营机制的转变，都具体体 现在服务之中。
强化优质服务，不仅是市场竞争的需 要，也是企业自身发展生存的需要。
进一步提高基层 供电所供电服务质量,规范供电服务行为，为广大电力 客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是每 个电力员工的立身之本，也是供电企业创建“一强三 优”公司的必要前提。
1 窗口服务“零违规”加强供电所营业窗口服务管理,提升办事效率，实 施“一口对外”办公，施行用电业务一次告知、客户经理 制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，规范程序, 提高办电效率，实现“优质服务零距离、窗口服务零差 错、业扩报装零超期、投诉举报零越级”。
2故障抢修“零超时”按照“全能型”供电所建设要求，规范故障抢修流 程,建立供电所配网故障抢修协同机制，加强故障报修 管理,提升服务质量，急客户之所急，想客户之所想，实 施客户报修一张派工单、一次到达现场、一次完成故障 处理、及时接受客户反馈抢修制度，做到第一时间查明 故障原因，第一时间修复供电设施，第一时间恢复供 电，第一时间回访征询客户意见。
3特色服务“惠农业”为确保农业生产安全可靠用电，供电所以“井井 安质部推出两个“一本制”，从低压电网和接户线设备 两个方面，罗列出设备相关安全数据、设备台账、巡视 要求、缺陷记录等，打印装订成册,制作成“一本通”的 规范性资料,发放到供电所台区经理手中,提高其对设 备的维护能力。
3取得成效专业化管理的实施，激发了供电所员工的工作热 情，促进了农电管理水平提升，安全管理得到强化，服 务水平明显提升，员工队伍素质整体得到提高，供电所 专业化管理结出累累硕果。
该公司7个供电所同业对 标综合水平在全省供电所中排名在前20位。
如何做好10KV配网的优质服务
浅谈如何做好10KV配网的优质服务摘要:10kv线路故障停电率是反映配网运行管理水平及配电设备健康水平的一个重要指标,配电线路故障停电率的高低,直接影响到供电局的可靠性水平,影响到客户优质服务。
关键词: 组织机构线路跳闸思想建设服务建设制度建设强化监督中图分类号：u665.12 文献标识码：a 文章编号：配电网是电网的重要组成部分，它们担负着向城乡供电的重要任务，10kv线路故障停电率是反映配网运行管理水平及配电设备健康水平的一个重要指标,配电线路故障停电率的高低,直接影响到供电局的可靠性水平,影响到客户优质务。
由于配电网具有点多、线长、面广等特点，配电线路在运行中经常发生跳闸事故，严重影响配电网供电可靠性，不但给供电企业造成经济损失，而且还影响了广大城乡居民的正常生产和生活用电。
1 组织机构1.1 组织机构为加强领导, 落实责任, 确保降低线路跳闸措施工作的顺利进行,成立供电局降低线路跳闸措施工作领导小组和工作小组。
1.2 工作小组工作小组职责:(1)组织落实降低线路跳闸措施的各项工作。
(2)督促各基层责任单位认真执行方案,按期完成方案中的计划工作, 并不定期检查落实情况,确保各项工作可控在控。
2 线路跳闸原因分析(1)提高线路防雷能力, 降低雷击故障跳闸；(2)加强用户设备监管, 减少用户设备故障；(3)采取措施减少外力破坏及线路公用设备故障。
3 降低线路跳闸措施3.1 加强运行管理力度,提高员工技能水平(1)全面落实绩效考核工作,将配电线路故障停电率作为重点考核指标分解到各班所及个人,提高员工的工作责任感。
(2)督促班所按配网设备技术规范、验收规范开展运维工作,提高运行人员的运行管理水平。
(3)加强巡视管理工作,出台《供电局配电设备责任人管理规定》, 结合计划停电、保电等工作内容合理制定月度巡视计划并严格执行。
(4)建立雷电、外力破坏(包括偷盗)等特殊区段黑点台账,每月及时修编,对于易发生偷盗、施工破坏区段的线路,必须列入周巡视计划,每周巡视一次,必要时进行夜间巡视。
多措并举提升供电所优质服务水平
多措并举提升供电所优质服务水平摘要：当今社会，人们对电力能源的依赖性越来越强，需求量也在持续增加。
供电所从营销、生产、发建、供服等多方面下手，坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点，全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求，开展农村供电所优质服务管理工作。
关键词：多措并举；供电所；优质服务引言为提高供电所员工对优质服务的认识，增强业务知识的融会，提升优质服务，组织公司了员工共同开展优质服务学习。
宣贯国网公司、省公司一系列有关优质服务工作要求，进一步提升公司优质服务管理水平，更好践行“你用电我用心”服务理念，凝心聚力，全面实现优质服务工作目标。
提出了优质服务管理新理念、新思维、新举措，为进一步做好优质服务工作提供有力的指导。
1营销策划精细化，提高供电服务意识供电所长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。
在市场经济日益发展的今天，供电所要建立新时代的“服务型”综合能源供电所，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理，提高供电服务质量。
首先，供电所要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。
其次，供电所要引导员工树立服务意识，树立供电所良好的社会形象，提高供电所的社会效益。
主要在以下方面采取有效措施：一是完善电力营销机制。
科学、健全的电力营销机制是电力营销取得成功的前提，供电所要不断建立健全营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。
完善调整组织机构，各个部门都是优质供电服务的关键因素，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。
二是建立一批高水平的电力营销队伍。
人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此供电所要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的策划和技能培训，提高营销人员的综合素质水平。
论如何提升95598优质服务与配网抢修服务质量
论如何提升95598优质服务与配网抢修服务质量摘要：95598配网抢修，是电力企业供电可靠性和优质服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到用户满意度。
要实现这一目标我们必须不断优化改革电力系统的服务水平，不断提高服务质量,尽量可以接受广大客户服务体系,这篇文章中,对如何提高服务的质量进行了简单的分析。
本文对95598优质服务进行了分析，并对提高抢修服务质量的有关措施进行了总结。
关键词：配网；抢修；服务质量；95598前言：随着国民经济的发展，人民生活水平的日益提高，社会对于电力的需求不断扩大，电力系统的稳定性和安全性备受瞩目，做好故障抢修工作，是电力企业义不容辞的责任。
做好优质服务,实现客户满意，是电力企业最重要的一个目标,现在一种新型的社会形势下,如何实现客户满意度是在电力企业的一个大问题。
电力企业应采取有效措施，提升故障抢修效率，保证电力系统的安全稳定运行。
1、95598优质服务概述电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。
国网公司也因此提出了相关的优质服务要求——提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
由国家电力系统共享的客户服务电话是95598,是一个供电企业为客户提供的故障维护、信息查询、举报、投诉、意见、建议等服务处理系统,是电力企业系统的关键环节,也是电力企业的生命线，为客户提供全方位的优质服务。
95598客户服务热线一直强调要做到优质服务，那么，到底什么样的服务算是优质服务呢，我觉得，是否是优质服务是需要客户来评判的，需要客户的感知和认可，现在许多客服员工都没有做到从客户的角度出发，导致了服务质量不能迅速提高。
浅析配网抢修指挥中的优质服务
浅析配网抢修指挥中的优质服务摘要：伴随着我国电力改革的日趋深入，新疆供电公司积极响应国家电力改革政策，不断提高配网抢修指挥中心的服务质量，执行优化管理。
本文针对新疆供电公司配网强修指挥优质服务的作用、提升业务的指标、提供优质服务中存在的问题、对策以及创新举措展开深入的研究与分析。
关键词：配网抢修；停电通告；优质服务引言当今社会，优质服务是每一个行业生存与发展的生命线，供电企业也不例外。
配网抢修指挥中心的工作人员在电力抢修中起着至关重要的作用，他们肩负守护光明的重任[1]。
电力企业优质服务的提供，能够使得配网抢修工作更加高效、优质。
1.优质服务的作用1.1加快抢修速度、尽快恢复供电配网抢修工作中的优质服务对于抢修任务具有重要作用。
不断提高电网的整体质量，保证电网供电的可靠性。
完善电力用户管理的基本资料、档案文件，进一步使得可靠性管理实现全面的规范化与标准化[2]。
对于新增加的电力用户以及销户情况进行及时、准确处理，切实保证供电企业基础数据的准确无误。
优质服务要求供电企业依据本身具体情况，逐步实现可靠性指标实现责任到人的划分，对供电所进行考核，最大限度保证在配网抢修任务安全的前提下，将抢修的时间实现最短化，缩短停电的时间。
如：用户拨打电力系统热线的分层，如图1所示1.2及时发布停电通知在社会的生产、生活当中，难免会遇到需要停电以及突然停电的状况。
计划停电通知的发布，配网抢修人员要求月初供电企业各个生产部门要将电力月检工作报告公布到企业配网抢修工作平台上面。
提前通知停电线路上的电力重要的用户。
供电服务热线会打印在纸质公告上面，有关部门签字盖章，送至各大广播电台，告知居民停电消息；对于农村群，交由农村广播站进行多次反复广播通知通电消息。
由此使得群众事先得知通电消息，对自己的工作、生活进行恰当的调整。
对于突发性停电，配网抢修人员必须立即赶赴故障现场，确定电力故障的原因，明确停电范围后，立即向上级部门发送停电请求。
湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施
湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施1、提高客户满意率，开展服务"进社区、进农村、进企业"活动以"服务进万家满意百分百"为活动主题，选择200个社区、500个乡村、1000个企业，开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。
在社区重点开展便民服务活动，在乡村重点开展安全用电知识宣传活动，对企业进行客户走访，开展上门服务。
各地因地制宜，开展形式多样的惠民服务活动，同时，加大服务宣传力度，加强舆情引导和控制，通过行风热线、网站、举报电话、评议意见箱、座谈会等渠道，与社会各界进行广泛接触和对话，征求社情民意。
与荆楚网联办开通省电力公司行风评议专题，扩大企业影响力。
2、提高工作透明度，开展供电信息公开工作严格执行《供电企业信息公开实施办法》，在电力信息公开网上公开企业相关信息，进一步提高供电企业工作的透明度，充分发挥信息公开对经济社会活动和群众生产生活的服务作用，提高用户的知情权、参与权、监督权；加强"三公"调度工作，在规定周期内完整、准确、及时的向发电企业和社会公众发布电网调度相关信息，接受社会监督。
3、提高社会化代收率，建设"电费绿卡村"和"金融卡社区"加快推进社会化代收，开发移动收费平台，完成与各银行电费协议修签，与光大银行联合推广"支付宝"网上支付电费业务。
建设8个电费绿卡县、1000个绿卡村和金融卡社区，加强宣传解释，在充分尊重客户意愿和方便客户的前提下稳步推广，提高社会化代收率。
4、提高服务质量，加强欠费停（复）电管理加强营销服务质量管理，提供多种便民交费方式，提倡温馨催费，规范欠费停（复）电管理，严格执行《客户欠费停（限）电、复电工作管理办法》，规范欠费停（复）电流程，强化欠费停电、复电闭环管理。
加大工作质量考核力度，严禁不按流程随意停电催费、无单（票）催费停电、未经批准催费停电等行为，减少投诉事件发生。
供电公司办公室提质增效典型经验专题报告
供电公司办公室提质增效典型经验专题报告一、工作亮点及成效（一）全力推进增供扩销，实现市场增效1、反窃电工作：X月XX日完成违窃电查处1户，追补电量0.0128万千瓦时，追补电费及违约金0.05万元。
2、X月X日10kV古洋线923线路24到2杆杆根基础塌方严重，导致电杆严重倾斜，该支线共有公变两台，低压用户362户，其中烤烟用户有26户。
考虑到现在正处于烤烟高峰期，为了烟农可以正常的用电，提高供电可靠性，及时消除安全隐患，决定用带电拔杆的方式拆除。
赖坊供电所工作人员积极配合配电带电作业班的工作人员进行带电作业，确保该镇用户的正常用电。
有效提升了线路健康运行水平，提高供电可靠率。
减少停电6小时，节约时户数362户，增供电量10860kWH。
（二）全力抓好电费回收线损管控，实现挖潜增效1、X月XX日秋竹变10kV围埔线974线路和新村线停电综合检修，其中含嵩口供电所公变13台，本次主要工作任务是更换避雷器，安装线路防雷装置等，并结合对线路走廊进行清理。
此次工作可提高线路供电可靠性，稳定线路及台区线损提升。
同时结合此停电进行嵩口四角亭配变新建公变线路搭接，公变启动运行。
多项工作结合一次停电进行，合理安排了人力及减少线路频停问题。
（三）全力加强资产全寿命精益管理，实现降本增效1、X月X日强对流恶劣天气对我县配网影响较大，局部龙卷风造成5条线路故障停电，一发生故障停电供服安全生产部立即介入供电所组织协调抢修队伍连夜作战，对故障线路进行排查处理抢修，从而减少故障线路停电时长及停电时户数，预计挽回售电量20万千瓦时；5条线路故障抢修恢复供电后又及时收集数据材料上报国网英大保险，为公司挽回经济损失预估10万左右。
2、16时53分10kv田源线916线路配电网综合检修工作圆满完成，全线恢复送电。
在大家通力协作下，此次检修历时8个小时，出动人员20人次，车辆6台次，更换避雷器7组，安装防雷装置12个，更换低压开关2个，安装接地挂环4组，清理树障100余棵。
配网优质工程实施方案
配网优质工程实施方案一、引言随着现代社会的快速发展，人们对电力的需求也越来越大。
配网作为现代电力系统中的重要组成部分，其稳定性和可靠性与整个电网的运行质量直接相关。
因此，对配网工程的实施提出了更高的要求。
本文将从配网工程实施的必要性和重要性出发，探讨配网优质工程实施方案。
二、配网优质工程的必要性和重要性1.必要性现代社会对电力的需求持续增长，对电网的质量和可靠性提出了更高的要求。
而配网作为电力系统中的重要组成部分，其稳定性和可靠性对整个电网的运行起着至关重要的作用。
因此，提高配网工程的质量成为当务之急。
2.重要性（1）保障电力供应的可靠性配网优质工程可有效提高配网设备的稳定性和可靠性，从而保障电力供应的可靠性，降低停电的发生率，确保电力的稳定供应。
（2）提高电力系统的安全性优质的配网工程可以提高电力系统的安全性，有效避免火灾、短路等安全事故的发生，保障用户和设备的安全。
（3）提高电网运行的经济性通过提高配网设备的效率和稳定性，可以降低电网运行的成本，提高电网运行的经济性，从而为用户提供更优质的电力服务。
三、配网优质工程实施方案1.前期准备工作（1）需求调研在进行配网工程的实施前，首先需要进行需求调研，了解用户的用电需求和电力系统的负荷情况，从而确定工程的具体需求和目标。
（2）技术规划根据需求调研的结果，进行技术规划，包括工程的设计方案、设备选型和技术方案等。
确保工程方案符合实际需求，能够达到预期的效果。
2.工程实施阶段（1）设备采购根据技术规划的具体要求和方案，进行配网设备的采购工作。
在采购过程中，需要对供应商进行严格的审核和评估，确保设备的质量和性能符合要求。
（2）施工管理在工程实施阶段，需要进行严格的施工管理，包括工程进度的控制、质量的监管和安全的管理等。
确保工程的实施按照预定计划和技术要求进行，达到预期的效果。
3.后期运维（1）设备检测和维护在工程实施完成后，需要对配网设备进行定期的检测和维护工作，确保设备的稳定性和可靠性，延长设备的使用寿命。
电网企业优化营商环境提升电力优质服务的策略
电网企业优化营商环境提升电力优质服务的策略摘要：本文首先介绍深化供电优质服务内涵及误区，分析优质服务对电网企业的重要意义，最后探讨优化营商环境提升电力营销优质服务的策略，从而不断提升消费者对电力营销服务的满意程度，获得消费者的认同。
关键词：客户服务；服务效率；营商环境；优质服务引言现阶段，营销服务理念的核心是“从客户需求出发”，并贯穿在服务全过程。
该理念的主旨在于满足不同客户的个性化需求，提升客户的满意度，减少客户流失率。
为实现这一目标，电网企业需要从市场需求出发，积极参与到市场竞争中，给客户提供优质、全过程的便捷服务。
同时，以客户需求为导向，给客户提供优质的、简洁的办电服务，降低营销业务流程的繁琐性，并不断优化服务体系，以此提升企业自身的市场竞争力。
一、深化供电优质服务内涵及误区（一）要准确把握服务内涵深化供电优质服务，从广义来看，供电人员热情的笑脸是服务，深入企业、农户送政策上门是服务，以供客户座谈会、例会等形式加强信息交流、提供供电咨询是服务，依法治电、规范执法也是服务。
因此，供电服务既要优化再造业务办理流程，减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限，为客户办理用电业务及依法自觉交费行为提供最大的帮助与支持，增强企业群众电力获得感，同时也要为供电企业的工作营造更为和谐的发展环境，创造积极发展的动力机制。
（二）要避免三个方面的误区一是不能单纯地把供电优质服务当作是企业形象宣传、行风建设的内容，而应该着重于建立有计划、有内容、有成果的服务体系与机制。
二是不能片面地把供电优质服务视同于为客户提供“保姆式”的服务，把一些原本不属于电网企业工作范畴，需要客户自行处理的涉电事宜也主动承揽下来，增加供电成本。
三是不能一味地追求服务方法和手段的超前，造成服务方法与手段脱离当地经济发展的实际，违背了电网企业发展的市场规律，在热闹了一阵之后便不了了之。
二、优质服务对电网企业的重要意义（一）提高供电质量，改善客户体验作为电网企业，为用户提供安全可靠的电力产品是基础，是否能提供高质量的电力资源，直接关系到国民经济总体效益以及供电服务质量的高低。
打造配网抢修城乡一体化,全面提升优质服务水平
打造配网抢修城乡一体化，全面提升优质服务水平作者：赵慧伦陈宏彬刘琨来源：《现代营销·经营版》2019年第04期摘要：国网保定供电公司打破以往按照城乡区域划分抢修范围的常规模式，突破城乡界限，通过建立“1+4”工作模式，提高抢修联动性，深化营配协同，打造综合性抢修队伍，提高抢修人员业务素质，逐步提高城郊乡村的抢修效率，全面提升公司配网抢修优质服务水平。
关键词：配网抢修;城乡一体化;优质服务水平一、实施背景抢修队伍按照城郊和城区划分，分属营销和运检专业管理，缺少统一协调指挥，缺乏联动性;郊区配网线路抢修半径长，抢修服务标准与城区不一致，城郊和城区抢修队伍之间的业务素质和服务质量存在差异;抢修业务按照营销和配电专业划分，当用户报修时，如果抢修人员到达现场判断为计量装置故障，再通知计量抢修人员到场，即使临时打通，短接故障设备，使用户临时有电，但仍需营销专业人员后续进行停电维修，势必造成抢修资源的浪费，还有可能引起用户对抢修服务质量的不满，增大投诉风险。
为了适应社会发展对供电企业提出的新的要求，提高供电服务质量，国网保定供电公司必须充分考虑企业自身的发展现状，创新管理思想，运用科学的方法，建立更快捷、更高效、更优质的配网抢修服务系统，并在实际工作中不断优化完善。
二、内涵和做法（一）打破城乡界限，整合抢修资源一是保定公司打破城乡服务界限，按照抢修站点到达最远抢修地点不超过10公里的要求，充分利用110kV变电站、库房等资源，分别在新厂区、联盟站、富昌路西库、薛刘营站设置4个抢修站点，打造“45分钟抢修圈”。
二是将原有4个城区、2个城郊抢修组人员进行合并，整合抢修队伍资源，根据班组和作业人员特点，重新调整人员结组方式，划归4个抢修站点，并统一抢修服务标准。
三是以原有配网抢修工作站为基础，在调控中心成立配网抢修指挥中心，建立“1+4”工作模式，由1个抢修指挥中心统一调度、统一指挥，4个抢修站点迅速反应、协调联动。
以加强配电网建设为优质服务的典型经验
以加强配电网建设为优质服务的典型经验发表时间：2019-07-16T14:09:57.890Z 来源：《电力设备》2019年第6期作者：杨德锋贾希剑尹文杰[导读] 【摘要】10千伏配电网是电网的重要组成部分，直接关系到用户用电的安全性和可靠性。
(国网山东省电力公司淄博供电公司山东淄博 255049) 【摘要】10千伏配电网是电网的重要组成部分，直接关系到用户用电的安全性和可靠性。
近几年随着公司投资方向的转变，直供配网工程任务逐年增多。
针对直供配网工程点多面广、施工环境复杂等特点，进行深化分析，总结多年来的工作管理经验，集思广益，逐渐摸索出一套加强工程过程管控的典型经验，项目的实施可能存在占地、物资、安全质量管理中可能存在的问题提前消除，保证后续工程建设的顺利实施。
一、工作思路及目标配网工程管理抓细节、抓过程，全面完成配网工程的各项指标。
面对繁重的建设任务，如何在单位内部加强电网建设工程管理，提高对工程整体的把控能力，让工程顺利有序的进行，是工程管理需要解决的重点问题。
二、配网工程管理的主要做法 1．标准化设计夯实工程管理基础。
根据国网设计规范及淄博供电公司配电网工程典型设计《10kV台架变分册》，10kV架空线路典型设计《10kV架空线路分册》等，通过项目初设方案及工程现场勘察，按照公司配电网工程典型设计整理出工程所需物资，并依据物资协议库存及电子商务平台的标准物料导入ERP系统，以ERP标准化物料为基础经物资公司审批后统一对物资招标采购，极大地提高了工程物资的准确性，为工程的顺利实施奠定了良好的基础。
2．标准化施工作业，控制工艺。
工程开工前对施工人员进行安全及业务知识考核、考试。
在标准物料的基础上采用“工厂化”半成品施工，即统一了工艺标准，又节省了施工时间。
要求施工现场必须有工程初步设计、施工图、典型设计。
项目专责人及台区经理必须对所有施工现场了若指掌，采取对施工工艺不规范、不标准的现场进行现场整改、并在例会上通报等手段加强了现场质量管理。
加强农电工作管理 提高优质服务水平张宇萌
加强农电工作管理提高优质服务水平张宇萌摘要：随着农电体制改革的不断深人，从电力行业的特性出发，国家电网公司提出优质服务是农电企业发展的使命和根本目的，将优质服务看作是农电企业的核心竞争力。
优质服务的提升与创新已日益成为农电企业经营管理的重要内容，是农电企业获得政府及社会的认可、进一步提升自身无形资产价值的根本举措。
农电企业只有积极创新，不断提升优质服务水平，满足用户需求，才能赢得市场，赢得用户，拥有更广阔的市场发展空间。
关键词：深化服务意识；优质服务；现状；措施1 深化服务意识和提升优质服务水平的重要性1.1 深化服务意识和提升优质服务水平，是社会发展的必然要求随着市场机制的完善与成熟，供电企业的垄断地位被打破，厂网分开、竞价上网、企业间的竞争等，已从过去单纯的产品质量转变为服务质量竞争。
面对不断变化的市场需求和国家监管、社会监督、公众关注度的持续提高，只有做好供电客户服务工作，深化优质服务，才能树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，同时获得良好的经济效益，提升企业的竞争能力。
1.2 深化服务意识和提升服务水平，是供电企业发展的必然要求人民电业为人民，优质服务是供电企业的生命线。
围绕这一主题，国家电网公司提出“四个服务”的企业宗旨，坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
由此可见深化服务意识，提升服务水平，是供电企业一切工作的出发点与落脚点，是企业发展的客观需要。
1.3 深化服务意识和提升优质服务水平，是电力体制改革的必然要求供电企业要发展，体制改革是必然之路，强化市场意识，加强营销管理，转变服务理念与服务作风，又是体制改革的关键。
电力作为维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的和法定的垄断地位，使供电企业多年来享受着特殊待遇。
然而随着经济改革的不断推进，供电企业被推向市场，由原来的高高在上，成为自主经营，自负盈亏，完全独立的企业，其社会地位发生了巨大的变化。
供电企业要继续生存发展，必须做出适应市场需要的变革，转变企业发展方式，转变电网发展方式；必须树立良好的服务品牌，提升优质服务水平，增强企业软实力。
如何提高配网运维管理水平
如何提高配网运维管理水平发表时间：2018-12-19T16:30:23.280Z 来源：《电力设备》2018年第23期作者：齐运晨[导读] 摘要：为了能够更好的满足人们的工作和生活的电力需求，相关的工作人员就必须根据实际情况，采取一系列先进的管理方法和管理技术进行配网的运维管理。
(国网山西省电力公司灵丘县供电公司山西大同 034400)摘要：为了能够更好的满足人们的工作和生活的电力需求，相关的工作人员就必须根据实际情况，采取一系列先进的管理方法和管理技术进行配网的运维管理。
在实际的管理过程当中，相关的工作人员需要对电网的内部结构进行深入的研究和分析，然后全面的加强日常的运维管理。
这样才能够及时的发现配网运行过程当中存在的问题，以便于相关的技术人员和管理人员能够采取相应的对策解决。
通过这样的方式不仅能够保证配网能够可靠、安全的运行，有效的提升配网的整体运营效率。
关键词：配网运维管理；过程；关键问题1配网运维管理过程中存在的主要问题1.1 结构不合理在实际的配网建设过程当中，仍然存在着配网建设工程与城市建设和城市规划不符的现象。
这主要是由于城市各项建设在建设的过程当中存在的一定得确定性和不确定性，因此，在进行电网规划时不能够有效的对地区的电力负荷情况进行预测。
这就使得电网的规划和城市建设当中电力需求的情况出现较大的差异，甚至会出现电网重复建设的现象。
这不仅会增加电力企业的成本消耗，同时也会造成一部分的资源浪费。
在实际的配网规划过程当中，相关的人员没有充分地考虑土地价值，以及城市规划当中的其他规划，使得配网规划建设存在较多的问题和安全隐患。
配网设计的不合理往往会使配网在运行的过程当中发生较大的安全事故，严重的影响了配网运维管理工作的顺利展开。
1.2 设计不科学在构建配网系统的过程当中，相关的工作人员需要加强对线路设计的重视，这样才能够确保配网线路能够按照各区域的电力使用要求完成电力输送任务。
配网系统几乎覆盖了城市当中的各个角落，这也就意味着，如果配网线路设计当中存在问题，不仅会影响配网的正常使用，同时也会造成一系列的配网运行安全隐患。
国网陇南供电公司配网调控运行管理经验浅析
国网陇南供电公司配网调控运行管理经验浅析摘要］为贯彻公司新时代发展战略，推进“三型两网、世界一流”战略目标，进一步提升配网调控管理和优质服务水平，发挥配电网在建设泛在电力物联网中的重要作用，陇南公司结合公司实际情况，大力推广、应用新技术，拓展数据应用，实现配网调控运行管理的精益化。
关键词：陇南配网;运行管理;评估与改进一、现状目标描述1.1陇南电网情况介绍陇南市地域面积广阔，幅员面积2.79万平方公里，甘肃省地州市排名第三，总人员约280万，排名第五。
但由于陇南市地处秦巴山区、秦岭山脉交汇区域，境内山大沟深，交通不便。
陇南电网位于甘肃电网最南端，承担着陇南市工农业生产、居民生活供电任务，承担境内约180座水电站上网任务。
截止2019年12月，全网共有变电站127座，10千伏配电网线路358条，长度11914.61公里，其中架空线路10156.32公里，架空绝缘化率10.92%，电缆线路17.64公里，电缆化率0.16%。
其中农网线路270条，长度9187.765公里，平均供电半径34.03公里，架空绝缘化率5.1%，电缆化率0%，联络率10.74%。
1.2配调职责承担县域35千伏公网变电站、用户变电站及10千伏配电网的安全稳定运行及调控管理，参与事故调查、分析，提出改善电网安全稳定运行的措施；负责指挥各县、区电网所辖设备的运行、操作和事故处理；负责电网经济调度及网损工作；负责继电保护定值计算、收资等相关工作。
1.3 存在问题1.3.1 配调自动化系统尚未建成陇南电网自动化系统使用烟台东方电子DF8003系统，2011年投运，目前正在进行D5000系统改造中。
配网调控自动化系统未建成，配网调控仍存在“盲调”情况。
1.3.2 配调停送电时间精益化程度不高陇南配电网联络率较低，10千伏以上设备停电，大部分都会直接影响到配网侧停电，由于地处山区，天气多变，停送电时间精确管控程度不高。
1.3.3 配网分布式电源信息未上传陇南经10千伏上网的分布式小水电共有141座，接入19座，接入率13.48%，未接入122座，装机容量均在2MW及以下，信息未上传直接造成调控管理手段缺乏，给安全管理埋下隐患。
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典型经验申报表
提升配网优质服务水平典型经验
单位:江西九江供电公司专业:检修管理
类别：配电运维科目：配电设备运行管理
[摘要] 电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此，“严控电网最后一公里，打造十五分钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。
公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规范生产管理、严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。
一、专业管理的的目标描述
1.1专业管理的理念或策略
1.1.1专业管理的理念
配网优质服务水平与供电可靠性的高低直接反应在配网综合管理水平上，配网综合管理水平的基础在班组，开展配网综合管理提升工作，是提升配网优质服务水平和供电可靠性的重要手段。
1.1.2专业管理的策略
为了更好的提升配网优质服务水平，九江公司针对配网管理实际情况编写了配网专业的考核奖惩办法；针对配网计划管理、客户用电习惯分析、提高抢修效率分析、提升各项作业装备及文明施工等五个方面进行了规范。
1.2专业管理的范围和目标
1.2.1专业管理的范围
1）配网计划流程管理
2）配网用户用电习惯研究
3）配网抢修效率分析
4）配网各项作业装备提升
5）配网检修施工管理
1.2.2专业管理的目标
此项工作主要目标为提升配网优质服务水平，持续降低运检类投诉率。
实现了2015年底运检类投诉率同比2014年降低30%的目标，全面冲刺2016年底10kV 线路跳闸率同比2015年降低20%的目标，以实际有效的措施持续提升优质服务水平，提高用户服务满意率。
1.3专业管理的指标体系及目标值
对各单位运检进行内部对标排名，并与全省先进单位继续比较，运检类投诉率同比去年下降20%，服务满意度同比去年上升1%。
二、专业管理的主要做法
2.1严格计划管理，刚性计划执行
为了充分做好多供电，供好电的服务目标，供电公司严格停电计划的管控，为了避免同一线路三个月内重复停电，供电公司制定了停电计划“年统筹、月计划、周安排、日管控”的闭环管理模式，确保做到“一停多用，停必用好”，推行设备综合检修，认真做好各项计划的收集与分析，优化整合，合理安排，统筹协调电网检修、工程施工、设备维护等工作。
年初根据各专业的停电需求进行统筹安排，月初制定各项停电计划，每周安排停电计划，每天管控停电计划，将停电计划的时间以半小时为单位进行细化，及时在各大主流媒体及社区公告栏进行通告，对于具备带电作业条件的积极采用带电作业方式，不仅让用户少停电，更能让每一个用户知道电什么时候停，什么时候送，让每一位电力用户能更好的安排自己的学习、工作和生活；
2.2研究用电习惯，确定停电时段
我们每个专业班组对用户的用电习惯进行分析，梳理客户用电习惯分析表，将用户按照重要性分级，对学校、政府、医院、车站码头等人员密集，用电需求急迫的用户定为一级用电客户，优先保证供电；将普通居民、商业中心、水厂等用户定为二级用电客户，将人口密度相对低下，电力需求较低的供电用户定为三级用电客户；为了更加合理的安排停电时段，每次停电计划申报前根据掌握的客户的用电习惯，合理错开停电区域的用电负荷高峰，对涉及学校、政府、医院、车站码头等用电客户采取多电源供电方式，尽最大可能做到不停电；对普通居民多采取零点停电检修模式，在大多数居民睡梦中完成检修工作；对于商业中心多采取凌晨停电的模式，利用商户歇业后开业前的时间段停电检修。
2.3增加抢修力量，提高抢修效率
为提高抢修效率，九江供电公司将城区划分为飞机坝片区、锁江楼片区及陆家垄片区，合理设置抢修点，三个片区分别设置了一个固定抢修点，抢修点人员由原有的四名增至八名，各点日常只负责自己管辖范围内的故障报修，遇复杂故障时互为支援，真正意义上建成了“一刻钟抢修响应圈”，确保发生故障时抢修人员在15分钟内到达现场，大大缩短了抢修到达现场的时限，让电力客户切实感受到供电公司工作人员的超前服务；另外公司本部还设置一个机动抢修点以做大型故障的补充支援，做到九江城区全覆盖，无死角；同时积极在各县城区推广，做到市县同步，管理同质。
2.4规范抢修流程，管控抢修时长
2015年国网江西九江供电分公司对抢修流程进行了梳理规范，大力开展标准
化抢修工作，确定了三通电话汇报机制，即：到达现场后汇报到达时间，查找到故障点进行汇报同时汇报预计修复时间，故障修复完成后汇报完成情况，不仅让现场人员通过坐席人员了解用户需求，更能让坐席人员了解现场抢修工作情况，第一时间答复电力客户，时刻知晓现场抢修进度，更好的安排生活和工作，让电力客户真正感受到
“一站式”电力抢修服务。
2.5提升作业设备，提供作业支撑
全面开展配网不停电作业，将配网不停电作业延伸至县域配网，2015年市县两级共完成配网不停电作业5000余次，减少停电时间35466小时，2016年上半年已完成3500余次，减少停电时间27884小时，为了下一步更好的开展配网不停电作业，九江供电公司计划新增带电作业车辆4辆，新增湖口、共青、武宁三个不停电作业点，为下一步市县同步开展配网不停电作业打基础，让广大电力客户用好电。
为了更好更快的出动抢修队伍，节省抢修出动时限，九江供电公司将七辆抢修作业车辆全部升级为标准化抢修作业车，抢修作业工具及抢修所需常备物料全部装车，避免了故障发生后整理工器具及抢修物料的时间，确保抢修作业车辆随时处于“备战”状态，接到指令即刻出发，大大节约了抢修前的准备时间，更快速的为广大电力客户服务。
高科技专业车辆先行，配置电缆故障测巡车。
九江城市配网电缆化率高达60%，因电缆深埋地底，一旦发生故障，无法直观发现故障点，给故障抢修带来难度，故障查找时间较长，以往的电缆故障测巡设备较大，装车麻烦，为了快速出动，快速定位，九江供电公司巨资打造电缆故障查找设备，配置电缆故障测巡车，电缆故障查找时间由原来的3.8小时缩短至1.5小时，提高故障查找效率近130%。
2.6文明施工亮品牌，检修作业亮身份
2015年九江供电公司对所有电力施工提出了更高的要求，所有施工检修工作必须张贴检修通知，不仅在各大媒体进行公告，施工现场也必须张贴检修告知，告知书上必须亮明身份、施工负责人电话、停电区段、恢复送电时间等，以便让广大电力用户及时了解施工进度及预计送电时间，缓解用户因不明情况造成的焦虑心情，更好的安排工作、生活时间，得到广大用户的理解与支持。
三、评估与改进
3.1专业管理的评估方法
3.1.1评估的目的
确保配网管理四平提升长期有效开展，提升配网优质服务水平。
3.1.2评估的内容
配网综合管理水平提升情况。
3.1.3评估的方法
每月对各项工作进行分析，每年召开讨论会，通过投诉率及满意度与往年进行对比看效果。
3.2专业管理存在的问题
3.2.1奖惩保障机制存在问题
当前的管理机制和保障机制没有达到先进水平，人员调度频繁，存在考核不到位、奖励不能及时兑现的情况，大大削弱了人员积极性。
3.2.2配网运行人员的专业水平较低
配网运行人员专业水平太低，特别是农村配网人员缺乏专业培训，市公司的先进管理经验很难在县公司落地。
3.2.3市县公司资金困难
车辆及装备的提升需要大量资金的支持，现行仅依靠公司领导的支持解决，没有政策资金的支持，特别是县公司的资金更难。
3.2.4缺乏专业的分析人员
配网人员在电力系统中专业能力较弱，多不是“科班”出身，人员素质参差不齐，缺乏真正意义的专业技术管理团队，人才培养是比较漫长的过程，成效比较慢。
3.3今后的改进方向或对策
3.3.1建议建立长效机制
将配网优质服务指标与部门、班组及个人的绩效挂钩，每月考核评价，奖惩分明，建立配网人力资源定岗机制，减少人员调动，建立长效管理机制。
3.3.2提升配网运行人员优质服务意识
大力开展配网优质服务水平的竞赛及比武，提升配网人员的优质服务意识，坚持班组每月开展培训，部门月季度考试，公司可以以年度形式开展竞赛比武，大力培养班组骨干力量，充实班组。
3.3.3得到政策性资金的支持
督促各单位积极对运检装备储备项目的编写，提高编制质量，力争得到政策性资金的支持。
3.3.4强化配网专业管理人员培训
定期开展配网专业管理人员培训，特别是对配网各项管理工作的培训。
-----精心整理，希望对您有所帮助!。