常见的顾客异议处理
处理顾客异议的七种方法的案例
处理顾客异议的七种方法的案例顾客异议是商业活动中常见的情况。
处理顾客异议是维护企业声誉和客户满意度的重要一环。
下面是七个案例，展示了不同的处理顾客异议的方法。
1.积极倾听餐厅顾客投诉菜品口味不符，经理迅速走到顾客旁边，耐心听取顾客的意见。
经理询问具体的问题，并表示歉意，承诺研究该菜品的做法并改进。
经理通过积极倾听，显示出对顾客意见的重视，展现了企业的负责态度，建立了与顾客的信任关系。
2.解释情况家电商公司遭到顾客抱怨款手机的质量问题。
公司通过回复顾客邮件，解释该手机因一些零件的设计问题导致多个顾客出现了类似的问题，并详细说明了解决方案。
通过解释情况，公司向顾客提供了相关信息，并保持了透明度，展示了解决问题的决心。
3.提供合理解决方案4.示好姿态一家超市的顾客抱怨收银员态度恶劣。
超市经理立即对顾客赔礼道歉，并免费提供购物券。
超市的员工接受了一次礼仪培训，以改善服务态度。
超市展示了示好的姿态，对错误负责，并采取措施以防止类似问题再次发生。
5.协商解决酒店顾客投诉酒店的房间设施陈旧。
酒店经理与顾客一起视察，了解顾客的具体要求，并提出更新房间设施或免费升级房间的方案。
经过协商，顾客接受了免费升级房间的提议，表明顾客的意见得到了考虑，企业愿意与顾客寻求共同的解决方案。
6.追踪回访电信公司的顾客抱怨网络常常中断。
公司的客户服务代表亲自拜访顾客家中，进行了网络质量测试，并在测试结果上解释问题的根源。
该公司表示会继续跟踪该问题，并定期回访顾客以确认问题是否得到解决。
通过追踪回访，该公司展示了对顾客投诉的高度重视，并努力解决问题。
7.提供赔偿航空公司的乘客投诉行李丢失。
公司迅速追踪并找回了顾客行李，并提供了一定的赔偿以补偿顾客的不便。
同时，公司还推出了新的行李追踪系统，以提高服务水平。
通过提供赔偿，该航空公司向顾客示意愿意承担责任，并采取行动以改进服务。
以上案例展示了处理顾客异议的不同方法。
无论选择哪种方法，关键是倾听顾客，展示解决问题的决心，并为顾客提供合理的解决方案。
处理客户异议的方法
处理客户异议的方法1.直接否定法直接否定法是指客户一提出异议,销售人员就直截了当地予以否定和纠正。
应用此法时,销售员必须做到态度委婉、语气诚恳,切勿责备客户或伤害客户自尊。
2.间接否定法间接否定法是指销售人员听完客户的异议后,先肯定对方的异议,然后再述说自己的观点,也就是采用迂回的方法。
它的基本表达句型是“是的……但是……”。
这种方法的应用最广,使用的机会也比其他方法多,不论何种异议,几乎都可以运用,尤其是在澄清客户错误的想法方面,效果显著。
3.转化法即销售人员利用客户异议作为说服客户购买的理由。
换句话说,客户异议一经销售人员的巧妙转化,可以变成反击客户的武器,就像太极中的借力发力。
例如,经销店老板:“贵企业把太多的钱花在作广告上,为什么不把钱省下来,做为进货的折扣?”销售人员:“就是因为我们投下大量的广告费用,客户才会被吸引到指定地点购买指定品牌,不但能节省您销售的时间,同时还能顺便销售其它的产品”。
再如,客户:“抱歉,我现在没钱买”。
销售员:“先生,您可别这么说,现在房价涨这么快,赶早不赶晚呀!”。
当然运用此法时,应注意姿态不要过高,以免顾客词穷,让顾客感觉不愉快。
4. 以优补劣法又叫补偿法,即利用客户异议之外的其他优点,来补正异议之缺点,以化不能成交为可能成交。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于顾客作出购买决策。
5.反问巧答法反问巧答法就是销售人员适时对客户的异议进行发问,从而引导客户思考,化解其异议。
例如:客户:“这种样式不好看”。
销售员:“不好看吗?李先生”。
言外之意:一是销售员认为样式好,所以客户可以接受;二是如果客户认为其样式不好,则指出其不好之处。
客户若说出理由,销售员便通过示范或举证说明将异议化解。
6.爱心感化法大多数客户都是容易被感动的,当销售人员以自己的热情、真诚和超强的亲和力取得客户的信任,那么客户的异议自然就会减少或化解。
处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法顾客是企业的重要资源，他们的满意度直接影响着企业的发展和口碑。
然而，在经营过程中难免会遇到一些顾客的异议或投诉。
如何妥善处理顾客的异议，成为了企业经营者必须面对的重要问题。
下面将介绍六种处理顾客异议的方法，希望对大家有所帮助。
一、倾听和理解顾客的异议首先需要我们倾听他们的诉求，并且努力理解他们的立场和感受。
只有通过倾听和理解，我们才能真正抓住顾客的关切点，并且找到解决问题的方向。
二、及时回应顾客在表达异议时，往往希望能够得到及时的回应。
无论是通过电话、邮件或者社交媒体，我们都应该尽快回复顾客的异议，并且表达我们的关注和诚意，让顾客感受到我们的真诚和重视。
三、诚恳道歉当顾客的异议是由我们的错失或疏忽引起时，我们应该毫不犹豫地向顾客道歉。
诚恳的道歉能够让顾客感到被认同和尊重，同时也能够化解顾客的不满情绪。
四、积极解决问题在处理顾客的异议时，我们不能仅仅停留在道歉和表达理解上，更重要的是要积极解决问题。
我们可以与顾客协商，寻找双方都能接受的解决方案，或者给予顾客一些合理的补偿，以弥补他们的损失。
五、持续改进处理顾客的异议不仅仅是一次性的工作，更重要的是要从中吸取教训，持续改进我们的产品和服务。
通过顾客的反馈和异议，我们可以了解到哪些方面需要改进和提升，从而使我们的企业能够不断进步。
六、建立良好的沟通渠道为了更好地处理顾客的异议，我们可以建立起良好的沟通渠道。
比如，可以通过客服热线、在线客服、邮件和社交媒体等渠道，让顾客能够随时随地向我们提出异议和问题，并且能够及时得到解答和处理。
通过建立良好的沟通渠道，我们能够更好地了解顾客的需求和期望，从而提供更加满意的服务。
通过以上六种方法，我们可以更好地处理顾客的异议，保护和提升企业的声誉。
在处理顾客异议的过程中，我们要始终保持理性和冷静，尊重顾客的意见和感受，同时也要坚守企业的底线和原则。
只有通过积极有效地处理顾客的异议，我们才能够赢得顾客的信任和支持，提升企业的竞争力。
处理顾客异议的七种方法
处理顾客异议的七种方法利郎_处理顾客异议的七种方法 顾客的异议是多种多样的，处理的方法也千差万别，必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。
在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种： 1．转折处理法 转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。
只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
顾客提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答： “小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。
” 这样就轻松地反驳了顾客的意见。
2．转化处理法 转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
3．以优补劣法 以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。
”营业员可以从容地告诉他： “这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。
不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。
常见的顾客异议处理
情景8：顾客一进来就问“这款机子多少钱？”常见应对1．这款手机现在卖2756 元。
(直接告诉顾客价钱较高的产品价格。
大部分顾客听了就会觉得太贵) 2．先生。
这是X X 新出的音乐手机。
(虽然导购意识到不能直接告知顾客价钱，但是这一回答离题太远) 3．小姐，这款电脑比较贵，要13000 多元。
(就算导购判断出顾客不会买这么贵的产品，也不能这么说，容易伤害顾客的自尊心)引导策略一进来随意看见一件商品就问多少钱的顾客，他们往往不是为了购买而问，而是基于一种习惯。
习惯性地搜集产品的信息，作为日后购买的衡量参数。
在顾客没有了解产品的性能之前，导购直接告知价钱，顾客很有可能会因为价钱贵而失去继续了解的兴趣或是直接离开。
对于随意问价的顾客，除非顾客所问产品现在购买比平时划算很多，则可以通过价钱来刺激顾客的购买欲。
一般情况下不要直接告知价钱，而是要加以制约，用拖延战术给顾客一个心理准备，巧用“移花接木”的方法。
将问题不露痕迹地转移到产品性能上去，只有在顾客已了解产品性能的前提下才能告知具体价格。
话术范例话术范例一顾客：“这台电脑多少钱?”导购：“先生，我们这里是广东十佳电脑城之一，价钱方面您绝对可以放心，一定比市面低5％以上。
我们先来看看您对电脑的品牌、配置和功能具体有哪些要求，产品挑好了，什么都好说，对吧?”话术范例二顾客：“靓女，这个手机现在怎么卖?”导购：“小姐，您眼光真不错!这是X X 牌最新出产的音乐手机，内置8GB 闪存海量空间，可以储存高达8000 首的歌曲或是700 张CD专辑，而且借助最新的多媒体同步软件可以在3 分钟内下栽超过1 GB大小的歌曲到手机中。
”顾客：“那到底多少钱嘛?”导购：“3600 多元。
”顾客：“那也太贵了。
我可不舍得买l，’导购：“小姐，我们这款手机价格是略高了些，但是物超所值啊!像您这种时尚优雅的成功女性，就是要走在时尚的最前端。
科技以人为本，这款手机还具备最新的防盗功能，您再也不用为怕丢手机而担惊受怕了。
处理顾客异议的七种方法
处理顾客异议的七种方法顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法.在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1、转折处理法转折处理法,是推销工作的常用方法,即导购根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见.应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法.此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见.在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好.只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地.顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答：“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了.我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象.”这样就轻松地反驳了顾客的意见.2、转化处理法转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理.顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会.营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事.这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情.此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见.3、以优补劣法以优补劣法,又叫补偿法.如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定.明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点.这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于使顾客作出购买决策.当推销的产品质量确实有些问题,而顾客恰恰提出：“这东西质量不好.”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题,所以我们才削价处理.不但价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的穿者效果.”这样一来,既打消了顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买.这种方法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感.4、委婉处理法营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势.有时转换一种说法会使问题容易回答得多.但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满.营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗”然后再继续下文,以求得顾客的认可.比如顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高.”营业员可以这样说：“是啊,价格比起前一年确实高了一些.”然后再等顾客的下文.5、合并意见法合并意见法,是将顾客的几种意见汇总成一个意见,或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论.总之,是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响.但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清,因为人们的思维有连带性,往往会由一个意见派生出许多反对意见.摆脱的办法,是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开.。
客户常见异议问题解答四组
客户常见异议问题解答四组前言在客户服务过程中，我们常常会面对一些客户的异议问题。
这些问题可能来自于客户的误解、不满或者错误的操作等原因。
为了能够更好地解答客户的异议问题，提高客户满意度，我们整理了以下四组常见异议问题及解答，希望能够帮助您更好地应对客户的异议。
组一：产品质量问题异议解答Q: 我购买的产品出现了质量问题，该如何处理？A: 如果您购买的产品出现质量问题，我们深感抱歉给您带来困扰。
请您按照以下步骤进行处理：1.在收到产品后的7天内，如果出现质量问题，请及时联系我们的客户服务团队，并提供相关订单信息以便我们查询。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行详细了解，并为您登记相关信息。
3.根据不同情况，我们将根据客户的要求提供免费修理、更换或退款等解决方案。
请您放心，我们将尽全力为您解决产品质量问题，以确保您的权益。
组二：物流配送问题异议解答Q: 我购买的商品迟迟未收到，该如何处理？A: 如果您购买的商品在指定时间内未能按时送达，我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理：1.首先，请您核实订单的物流信息，确认是否有延误情况。
2.如果确认有延误情况，请您联系我们的客户服务团队，并提供您的订单号以便我们查询。
3.我们的客户服务团队会与物流配送公司联系，并尽快为您调查和解决问题。
4.根据具体情况，我们将根据客户的要求提供适当的补偿措施，如延误情况较长可提供退款或重发等方案。
我们非常重视客户的配送体验，将尽全力为您解决物流配送问题，以确保您的满意度。
组三：售后服务问题异议解答Q: 我购买的产品出现问题后，售后服务不到位，该如何处理？A: 如果您购买的产品在售后服务方面存在问题，我们非常抱歉给您带来的不便。
请您按照以下步骤进行处理：1.如果您在售后服务中遇到不满意的问题，请您及时联系我们的客户服务团队，并提供相关问题的详细描述以便我们了解情况。
2.我们的客户服务团队会对您的问题进行核实，并与售后服务人员进行沟通。
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法
1 保持客户的对话
当顾客有异议时，第一步首先是要让顾客讲出他们的观点。
当把所有相关信息都倾听了以后，可以根据顾客说的话，表示出肯定和理解的有礼貌的态度，从而营造一种安全可靠的气氛。
2 找出原因
接下来，需要通过提出问题和询问的方式来收集更多的信息，从而尽可能地知晓顾客的异议的背景和原因。
这部分时间可能比较久，但是一定要有针对性，必要时可以重复有关信息来检查一下理解是否正确，确保一切信息都是清楚和确定的。
3 找出解决方案
有时为了解决顾客异议，需要优先考虑实际情况而提出合理的解决方案，而在建议解决办法时，也要表现出关怀和礼貌，让顾客感受到你的热情和服务，树立起良好的企业形象。
4 确保客户满意
最后，有时一个有效的解决方法准备和执行以后，要通知顾客所提出的异议是在什么时间解决的，一定要多样性来提高服务质量，确保用户满意，从而建立一种长期有效的解决方案，最大程度上满足客户的要求。
顾客异议处理案例集
顾客异议处理案例集1. 案例一：餐厅顾客对食物品质不满意一位顾客到餐厅用餐，尝试了其中的一道菜肴之后，发现味道过于浓重，不符合自己的口味。
他向服务员表达了自己的不满意，并要求更换其他菜肴。
服务员及时彻底了解了顾客的需求，并根据顾客的要求更换了其他菜肴。
后来，这位顾客尝到的新菜肴非常美味，他感到非常满意，对这家餐厅的食品品质也有了更高的评价。
2. 案例二：酒店客人房间设施出现问题一位客人在酒店入住期间，发现房间电视无法启动，并对房间卫生问题提出了异议。
酒店工作人员立即和客人协商解决方案，安排工作人员前来处理电视的问题，并对房间进行一次清洁和消毒。
客人对酒店的及时反应和热情服务感到非常满意，并重新考虑了这家酒店的评价。
3. 案例三：连锁超市收银错误一位顾客在连锁超市购物时，发现收银员收银错误，并多收了5元人民币。
顾客试图向收银员解释，但未能得到解决。
于是，顾客找到超市经理，反映了问题，经理立即同意退还多收的费用，并向顾客道歉。
顾客感到非常满意，并对超市的负责处理方式表示了赞赏。
4. 案例四：快递服务超时一位客户在购买了一件货物后，选择了快递服务来进行配送。
然而，在快递服务的过程中，由于快递公司的原因，货物配送时间出现了超时情况。
客户通过快递公司的网站联系客服，并表达了自己的不满意。
客服立即了解了情况并给予了客户合理的解决方案，如全额退款或赔偿，从而减轻了客户的不满情绪。
5. 案例五：网络购物质量不符合要求一位顾客在某电商平台上购买了一款手机壳，但收到货后发现与自己的预期不符合。
顾客通过电话联系客服，表达了自己的需求，并要求更换其他产品。
实际上，客服很快就了解了问题的根源，也采取了解决方案，换了一款不同型号的手机壳给顾客，并安排了上门配送服务，从而解决了顾客的需求。
上述案例都显示出一个群体的异议发生时，服务方的及时反应与负责处理是十分重要的，因为客户满意程度的改变，则直接影响了该产品或服务的声誉。
简述处理顾客异议的方法。
简述处理顾客异议的方法。
在商业活动中，可能会出现顾客对商品或服务提出异议的情况。
对于这种情况，商家需要采取有效的措施来解决顾客的问题，保持良好的商业信誉。
下面介绍几种处理顾客异议的方法。
1.听取顾客的问题当顾客对商品或服务提出异议时，商家首先要做的是认真听取顾客的问题。
商家需要了解顾客的问题是什么，是因为商品质量问题、服务态度问题还是其他原因。
了解顾客的问题后，商家可以更有针对性地解决问题。
2.给予及时回应商家要及时回应顾客的问题。
如果顾客对商品或服务提出异议后长时间没有得到回应，顾客可能会感到被忽视或不重视，从而对商家产生不满。
因此，商家应尽快回应顾客的问题，并告诉顾客自己正在采取措施解决问题。
3.解决问题商家需要采取措施来解决顾客的问题。
如果是商品质量问题，商家可以给予退货、换货或补偿等措施；如果是服务态度问题，商家可以向顾客道歉、提供优质服务等措施。
商家需要根据具体情况采取适当的解决措施，以满足顾客的需求和期望。
4.关注顾客的反馈商家应该关注顾客的反馈。
如果顾客对商家采取的解决措施不满意，商家应该继续与顾客沟通，寻找更好的解决方案。
商家需要倾听顾客的意见，尽力满足顾客的需求和期望，以保持良好的商业信誉。
5.改进服务质量当顾客提出异议时，商家有必要反思自己的服务质量，找出问题所在，并进行改进。
商家可以通过培训员工、加强管理、改进流程等方式提高服务质量，以避免类似问题的发生，从而提高顾客的满意度。
处理顾客异议是商家维护良好商业信誉的重要环节。
商家需要认真听取顾客的问题，及时回应，采取有效措施解决问题，关注顾客的反馈，并不断改进服务质量，以满足顾客的需求和期望。
只有这样，商家才能赢得顾客的信任和支持，取得商业成功。
处理顾客异议的具体方法
处理顾客异议的具体方法1、直接否定法前提条件：如果顾客对公司的诚信、专业水准提出异议，以致严重影响到成交。
使用方法：直接而明确地否定顾客的异议。
关键点：否定不能带有丝毫的对异议的认同，也不能有丝毫的模糊，但在语气上、在说法上要给顾客留足面子，不能伤害顾客。
2、间接否定法前提条件：对顾客提出的异议有必要加以否定，却不必直接进行否定。
使用方法：先明确而抽象地肯定顾客的异议，然后把话锋一转，说出自己的不同于顾客异议的见解，从结果而言，等同于否定了顾客的异议。
关键点：先抽象地肯定，然后再具体否定。
3、利用处理法前提条件：适用于顾客提出的异议属于真实的，有效的，关键的异议，不适于成见性的、虚假性的顾客异议优点：以子之矛，攻子之盾。
把拒绝的理由转化成购买的理由，把成交的障碍转化成成交的动力。
说服力很强。
缺点：可能会使顾客觉得被人钻了空子，受了愚弄，从而产生不快。
4、补偿处理法优点：先事实求是承认缺陷，再另外提出、强调优点，顾客容易接受。
缺点：推销员肯定顾客异议，承认缺陷，削弱了顾客对产品的信心。
注意事项：补偿的利益要大于异议涉及的损失，净利益要大于顾客支付的价格。
5、询问处理法适用场合：顾客异议是借口，真实原因推销员甚至顾客也不清楚。
优点：通过询问，推销员可以掌握更多的信息，为进一步推销创造条件。
缺点：可能引起顾客的反感。
注意事项：询问要及时，有时要适可而止。
6、沉默处理法优点：避免节外生枝，浪费时间。
缺点：可能会使顾客觉得他没有受到应有的重视和尊重。
注意事项：在不理睬顾客提出的某一异议时，要尽快找到需要讨论的话题，以免冷落顾客。
Lotus。
处理顾客异议的5种方法
处理顾客异议的5种方法顾客异议是企业经营过程中不可避免的问题，对于这些异议的处理方式直接影响到企业的形象和声誉。
因此，企业应积极采取措施处理顾客的异议，以达到顾客满意度和忠诚度的提升。
以下是处理顾客异议的五种常用方法：1. 倾听和理解当顾客提出异议时，首先要倾听他们的声音，并理解他们的问题和需求。
要耐心听取顾客的不满和意见，避免中途打断或表达不屑一顾的态度。
通过倾听和理解，可以帮助企业更好地分析问题的本质，为解决异议提供基础。
2. 诚实和透明企业在处理顾客异议时应保持诚实和透明的态度。
这意味着不能隐藏错误或问题，而要坦率地承认，并及时向顾客提供准确的答复和解决方案。
诚实和透明不仅能为企业赢得顾客的信任，也能展示企业的专业和负责的形象。
3. 解决问题并提供补救措施顾客提出异议通常是因为他们遇到了问题或者得不到满意的服务。
因此，企业应积极解决问题，并提供相应的补救措施。
可以与顾客进行深入的沟通和协商，寻求解决方案，以确保顾客的问题能够得到妥善解决，并获得合理的补偿或赔偿。
4. 建立良好的沟通渠道为了及时有效地处理顾客的异议，企业应建立起良好的沟通渠道。
可以通过电话、邮件、在线客服或社交媒体等方式与顾客进行沟通，并留下有效的联系方式供顾客反馈。
此外，还可以建立顾客投诉处理部门或专门的顾客投诉平台，以便顾客能够方便地向企业反馈问题和意见。
5. 持续改进和学习处理顾客异议不仅是解决问题，更是一个持续改进的过程。
企业应以开放的心态对待顾客的异议和意见，并从中吸取教训，不断改进和完善自身的服务和产品。
可以定期对顾客的异议进行总结和分析，针对性地制定改进措施，以提高整体服务水平和满意度。
总之，处理顾客异议是企业经营中不可或缺的一环。
通过倾听和理解、诚实和透明、解决问题和提供补救措施、建立良好的沟通渠道以及持续改进和学习，企业可以更好地处理顾客的异议，提升顾客满意度和忠诚度，进而促进企业的可持续发展。
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法顾客异议是指顾客对产品、服务或体验不满意的情况。
作为企业，如何有效地处理顾客异议非常重要。
下面将介绍一些常见的方法来处理顾客异议。
1.倾听和理解顾客当顾客有异议时，最重要的是倾听他们的问题和不满。
不要中断或打断顾客表达他们的观点，尽量让顾客充分表达他们的不满和意见。
同时，要通过积极的肢体语言和面部表情传达出我们的关注和理解。
2.表达歉意并道歉顾客的不满和不满意是公司的责任，所以我们应该毫不犹豫地表达我们的歉意。
道歉是缓解顾客不满情绪和恢复顾客信任的关键一步。
通过真诚和诚恳的态度向顾客致以最真诚的歉意，告诉他们我们非常重视他们的意见并会尽快解决问题。
3.接受责任并解决问题当顾客表达出他们的不满和问题时，我们应该主动地接受责任并积极解决问题。
我们应该承认错误并承诺采取适当的措施来解决问题，而不是试图逃避责任。
通过与顾客合作，我们可以找到最佳的解决方案，以尽快解决问题并恢复顾客的满意度。
4.提供解决方案和补偿措施一旦我们了解了顾客的问题，我们应该提供解决方案和补偿措施。
解决方案可能包括更换产品、提供退款、改善服务或给予顾客一些额外的好处。
我们应该优先考虑顾客的利益并努力提供一个令顾客满意的解决方案。
5.沟通和跟进一旦我们提供了解决方案和补偿措施，我们应该确保与顾客保持沟通，并跟进解决问题的进展。
我们应该告诉顾客我们正在采取行动，并及时更新他们问题的解决情况。
通过及时沟通和跟进，我们可以表达出对顾客的关心和重视，并向他们展示我们对问题的解决的承诺。
6.记录和总结经验教训处理顾客异议的过程中，我们应该记录和总结我们的经验和教训。
通过记录每个案例的详细信息，我们可以更好地了解和处理顾客的不满和问题。
同时，我们还可以通过总结经验教训来改进我们的产品、服务和流程，以减少类似问题的发生，并提高顾客满意度。
总之，处理顾客异议是企业中至关重要的一环。
通过倾听和理解顾客、表达歉意并道歉、接受责任并解决问题、提供解决方案和补偿措施、沟通和跟进以及记录和总结经验教训，我们可以有效地处理顾客异议，并提升顾客满意度，维护良好的企业形象。
处理顾客异议的六种方法
处理顾客异议的六种方法处理顾客异议的六种方法引言：在如今竞争激烈的商业环境中，保持客户满意度至关重要。
然而，无论服务多么出色，偶尔都会遇到顾客对某些方面提出异议的情况。
当顾客对商品、服务或公司政策有不满或抱怨时，作为商家，我们需要善于处理这些异议，以便维护良好的客户关系并提高企业声誉。
本文将介绍六种有效的方法来处理顾客异议，帮助您为客户提供更好的体验。
一、倾听与沟通的重要性：无论异议的性质如何，倾听客户的声音并与其进行有效的沟通都是解决问题的第一步。
通过倾听，我们可以理解客户的关切和需求，并展现出我们对客户问题的重视。
尽量避免打断客户，提供积极的肢体语言和面部表情，让顾客感到受到尊重和重视。
同时，确保在解决顾客异议时保持透明度和诚实性。
通过积极有效的倾听和沟通，我们能够更好地了解客户的问题，并为他们提供满意的解决方案。
二、及时回应顾客异议：对顾客异议及时做出回应是非常重要的，因为这不仅有助于缓解顾客的不满，还能防止问题进一步升级。
尽可能将回应时间缩短到最低，以显示我们对客户的关注和重视。
在回复时，使用友善、专业和礼貌的语气，并尽量回答客户的问题和解决客户的困惑。
同时，对于比较复杂的问题，及时给予顾客一个预计的解决时间，以避免顾客的焦虑和不满持续加剧。
三、提供多种解决方案：在处理顾客异议时，我们应该考虑提供多种解决方案，以便满足不同客户的需求和期望。
有时，一个解决方案可能并不能完全满足所有客户的要求，因此我们应该主动提供多种备选方案，并与客户协商取得共识。
例如，我们可以提供退款、替代产品、额外服务或折扣等多种方式，让顾客能够选择自己最满意的解决方案。
这种积极主动的态度和灵活性将有助于改善顾客体验，并增强客户对我们的信任和忠诚度。
四、培训员工以应对异议：员工是公司与顾客之间的重要桥梁，因此，培训员工以应对顾客异议至关重要。
我们应该向员工提供充足的关于产品、服务以及处理异议的知识和技能培训。
培训内容可以包括积极的沟通技巧、解决问题的能力以及处理冲突的技巧等。
处理客户异议常见方法概述
当您问为什么的时候，客户必然会做出以下反应：
他必须回答自己提出反对意见的理由，说出自
己内心的想法。
他必须再次地检视他提出的反对意见是否妥当。
此时，销售人员能听到客户真实的反对原因及 明确地把握住反对的项目，他也能有较多的时间思 考如何处理客户的反对意见。
透过询问，直接化解客户的反对意见：
多喝多练习。
太极法能处理的异议多半是客户通常并 不十分坚持的异议，特别是客户的一些藉口，
太极法最大的目的，是让销售人员能藉处理
异议而迅速地陈述他能带给客户的利益，以 引起客户的注意。
太极法应用实例
一、保险业： 客户：“收入少，没有钱买保险。” 销售人员：“就是收入少，才更需要购买保 险，以获得保障。”
处理客户异议常见方法概述
1、忽视法
所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提 出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨 论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系， 您只要面带笑容地同意他就好了。
对于一些“为反对而反对”或“只是想表现 自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真 地处理，不但费时，尚有旁生支节的可能，因此， 您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视 法，迅速地引开话题。
二、服饰业： 客户：“我这种身材，穿什么都不好看。”
销售人员：“就是身材不好，才需销加设 计，以修饰掉不好的地方。”
三、儿童图书：
客户：“我的小孩，连学校的课本都没兴 趣，怎么可能会看课外读本？”
销售人员：“我们这套读本就是为激发小 朋友的学习兴趣而特别编写的。”
4、询问法
举例： 客户：“我希望您价格再降百分之十！” 销售人员：“××总经理，我相信您一定希望我们给 您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折 吗？” 客 户：“我希望您能提供更多的颜色让客户选 择。” 销售人员：“报告××经理，我们已选择了五种最被 客户接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的产品， 增加您库存的负担吗？”
异议处理方法
异议处理方法处理异议的方法有以下几种：1. 优势对比法：在面对顾客针对自己的产品的质量、价格等利用竞品与自己争论时，要学会利用优势对比法去应对，即用本产品的优势去应对竞品的劣势。
2. 意见合并法：很多时候顾客提出来的多种疑问，其实都是一个问题，这个时候我们就要学会把问题合并成一个，把问题缩小。
3. 退步处理法：退一步海阔天空，销售过程中其实也一样，不用过于纠结在同一个问题上不停的解释，学会退一步化解，转移话题。
4. 专业口语化：沟通过程中千万别用顾客听不明白的专业术语太多，让对方反感，应该使用口语化简单易懂的比喻，来化解沟通中的不畅。
5. 以优补劣法：根据产品的事实认可赞同客户的想法，采用这种方法时，销售人员先让步，承认客户的看法有一定的道理，然后再说出自己的看法。
6. 转化意见法：销售人员要学会去转化，利用客户的反对意见去处理异议。
也就是说，以彼之矛，攻彼之盾。
7. 直接否定法：直接否定法是销售人员直接否定客户异议的做法。
必须使用这种方法时，一定要让客户明白，否定的只是客户对产品的意见，而不是他本人，讲话的时候要委婉，维护客户的自尊心。
8. 询问客户法：询问法是委婉的询问客户的意见，通过运用“为何”、“如何、“难道”等词语根据必要的情况反问客户的一种处理方法。
通过向客户反问，让客户说出他们真正看法，找到客户异议的真实根源，从而把攻守形势反转过来。
使用这种方法时虽然要及时追问客户，但也要注意适可而止，不能对客户死缠烂打、刨根问底，以免冒犯客户。
9. 忽视处理法：当客户提出一些反对意见时，其实并不是真的想要获得解答或处理方法，而只是想表达自己的看法或情绪。
这时可以采取忽视处理法，不对其进行解释或回应，而是转移话题或继续介绍产品优点。
总之，在处理异议时需要结合实际情况选择合适的方法。
同时保持耐心和尊重客户是关键。
处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法顾客异议是指顾客对产品或服务质量、售后服务等方面提出的不满意见或投诉。
处理顾客异议不仅是处理一次具体的问题，更重要的是为企业提供了了解顾客需求并改进服务的机会。
下面将介绍一些处理顾客异议的方法。
1.倾听和理解面对顾客异议，首先要做的就是倾听和理解。
当顾客表达不满意见时，接待人员应耐心倾听，并问一些问题来进一步理解他们的需求和问题的本质。
通过倾听和理解，能够让顾客感受到被重视和认同，从而缓解顾客的愤怒和不满。
2.道歉和承诺当顾客提出异议时，要及时向顾客道歉。
即使是客户误解或对方有异议，也要先表达歉意，再进行解释和沟通。
道歉是表达一种尊重和诚意的方式，能够让顾客感到被重视和关心。
同时，要向顾客承诺解决问题，并明确时间和方式。
3.深入核实问题不论顾客的异议是否成立，都应该进行深入核实问题。
要了解顾客遇到的具体问题和原因，通过调查收集相关信息，与相关部门进行沟通，查找问题根源，并找到解决方案。
只有真正了解问题，才能真正解决问题，让顾客满意。
4.提供解决方案在核实问题后，要向顾客提供解决方案。
解决方案应根据实际情况进行个性化制定，以满足顾客的需求。
解决方案应具体明确，并告知顾客如何执行。
如果情况复杂，可以与顾客共同商讨解决方案，并达成一致。
5.跟进和反馈在提供解决方案后，要及时跟进问题的解决情况，并与顾客保持沟通。
确保解决方案的执行进展顺利，并及时为顾客提供反馈。
反馈应以口头或书面形式进行，包括对问题的处理结果以及对顾客的感谢和再次道歉。
6.持续改进处理顾客异议不仅仅是为了解决目前的问题，更重要的是为了持续改进服务质量。
通过总结和反思处理顾客异议的过程，总结经验教训，找到潜在问题，并加以改进。
同时，可以通过实施员工培训和加强内部管理，提高客户服务水平，减少类似问题的再次发生。
7.客户满意调查为了更好地了解顾客的需求和评价服务质量，可以定期开展客户满意度调查。
通过问卷调查或面对面沟通等方式，收集顾客的反馈意见，了解他们对企业产品和服务的评价，以及提出的建议和意见。
处理顾客异议的七种方法
处理顾客异议的七种方法顾客是任何企业成功运营的关键因素之一、然而，顾客难免会遇到问题或有不满意的地方，这时候如何处理顾客的异议是至关重要的。
一个良好的处理异议方式不仅可以解决顾客的问题，还能增强顾客满意度和忠诚度。
下面将介绍七种处理顾客异议的方法。
第一种方法是倾听并展示理解。
当顾客向你表达异议时，首先要做的是静心倾听。
给顾客足够的时间和空间，让他们表达自己的意见和感受。
在倾听的过程中，要以专注和友好的态度展示出自己对顾客的理解和尊重。
表达出对顾客问题的认可和关注，为解决问题奠定良好的基础。
第二种方法是道歉和接受责任。
当顾客发生问题时，道歉是必不可少的一步。
无论问题是由顾客本身引起，还是由企业的原因造成，首先要诚实地向顾客道歉，表达出对顾客不愉快经历的歉意。
同时，要积极承担起自己的责任，向顾客保证会采取措施解决问题，并确保问题不再发生。
第三种方法是寻找解决方案。
在处理顾客异议时，不能仅仅停留在道歉和接受责任的阶段，更要积极地寻找解决问题的办法。
与顾客一起沟通，了解他们的需求和期望，提供合适的解决方案。
这可能包括提供退款、重新提供服务、修复产品等。
根据不同的情况，寻找最合适的解决方案，以满足顾客的需求和要求。
第四种方法是提供补偿措施。
当顾客发生问题时，除了解决问题本身外，适当的补偿也是必要的。
补偿可以是直接的经济补偿，例如提供折扣、优惠券、礼品等。
也可以是间接的，如提供额外的服务、个性化待遇等。
这样的补偿不仅可以弥补顾客的损失，还能够增加顾客体验的价值。
第六种方法是培养员工的处理异议能力。
由于顾客异议属于正常现象，所以企业需要培养员工处理异议的能力。
通过培训和指导，提升员工的沟通技巧、解决问题的能力和对顾客的理解能力。
只有员工具备了这些能力，才能更好地处理顾客异议，提高整体的服务水平。
第七种方法是总结经验教训。
当处理完顾客的异议后，重要的是要总结经验教训。
通过回顾问题的起因、解决过程和结果，分析问题的根本原因，找出改进的方法和措施。
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情景8：顾客一进来就问“这款机子多少钱？”常见应对1．这款手机现在卖2756 元。
(直接告诉顾客价钱较高的产品价格。
大部分顾客听了就会觉得太贵) 2．先生。
这是X X 新出的音乐手机。
(虽然导购意识到不能直接告知顾客价钱，但是这一回答离题太远) 3．小姐，这款电脑比较贵，要13000 多元。
(就算导购判断出顾客不会买这么贵的产品，也不能这么说，容易伤害顾客的自尊心)引导策略一进来随意看见一件商品就问多少钱的顾客，他们往往不是为了购买而问，而是基于一种习惯。
习惯性地搜集产品的信息，作为日后购买的衡量参数。
在顾客没有了解产品的性能之前，导购直接告知价钱，顾客很有可能会因为价钱贵而失去继续了解的兴趣或是直接离开。
对于随意问价的顾客，除非顾客所问产品现在购买比平时划算很多，则可以通过价钱来刺激顾客的购买欲。
一般情况下不要直接告知价钱，而是要加以制约，用拖延战术给顾客一个心理准备，巧用“移花接木”的方法。
将问题不露痕迹地转移到产品性能上去，只有在顾客已了解产品性能的前提下才能告知具体价格。
话术范例话术范例一顾客：“这台电脑多少钱?”导购：“先生，我们这里是广东十佳电脑城之一，价钱方面您绝对可以放心，一定比市面低5％以上。
我们先来看看您对电脑的品牌、配置和功能具体有哪些要求，产品挑好了，什么都好说，对吧?”话术范例二顾客：“靓女，这个手机现在怎么卖?”导购：“小姐，您眼光真不错!这是X X 牌最新出产的音乐手机，内置8GB 闪存海量空间，可以储存高达8000 首的歌曲或是700 张CD专辑，而且借助最新的多媒体同步软件可以在3 分钟内下栽超过1 GB大小的歌曲到手机中。
”顾客：“那到底多少钱嘛?”导购：“3600 多元。
”顾客：“那也太贵了。
我可不舍得买l，’导购：“小姐，我们这款手机价格是略高了些，但是物超所值啊!像您这种时尚优雅的成功女性，就是要走在时尚的最前端。
科技以人为本，这款手机还具备最新的防盗功能，您再也不用为怕丢手机而担惊受怕了。
安全、快捷、时尚以及品位，这些精神上的享受，是再多钱也换不到的。
您说呢!”方法技巧“移花接木”的三种方法：1．产品功能转移法：利用产品功能将顾客从关注价钱转移到商品功能上。
如话术范例一就是运用了这一方法。
2．荣誉称号转移法：主动告知顾客卖场所获荣誉，将顾客的价钱顾虑转移到导购优质的服务上。
3．结合法：将上述方法相结合，灵活使用情景7：通过介绍产品的功能卖点开场常见应对1．小姐，您看的这台是娱乐手机。
(没有具体介绍功能卖点。
引不起顾客浓厚兴趣)2．先生，您要不要看看这款电脑?这是专为商务人士打造的笔记本。
(卖点提炼不够突出)3．先生，我们的售后服务是最好的，买台X X 电脑吧!(很笼统地说售后服务好，顾客会认为是“王婆卖瓜。
自卖自夸”)引导策略现在的电子科技产品同质化现象非常严重。
要想让顾客第一时间被吸引。
就要学会提炼产品卖点。
独特卖点，也被称为USP。
即独特销售主张。
市场上那么多同类产品，顾客为什么选择你的产品。
不是因为你的产品比别家便宜，也不是因为你的产品最好，而是你的产品是最特别的——即产品具有差异化的“卖点”。
导购可以按人无我有、人有我优和人优我转的三个原则提炼产品卖点。
其中“人无我有”是最能让消费者留下深刻印象的，也是顾客购买的主导因素。
在介绍功能卖点时，导购要注意结合顾客的具体需求，重点向顾客阐述某一卖点能给顾客带来的好处与利益，因为只有符合对方某方面需要的产品才能真正激发顾客的兴趣和信心。
话术范例话术范例一导购：“您好，先生!您现在欣赏的这款笔记本有一个独家功能哦!”顾客：“什么独家功能呀?”导购：“它就是迅捷化网络服务。
当您按下Express Gate 模式快键时，仅仅只需8 秒便可以第一时间登录网络系统，这一上网快捷通道足可以帮助您应付各种突发状况下的‘快速响应’需求。
无论是在赶飞机的途中，还是马上要进入重要会场，即使只有一分钟时间也能快速处理紧急电子邮件、浏览重要讯息，借助即时通信软件与亲朋、同事取得联系，特别适合像您这样的商务人士使用。
来，您只需要按一下这个键就可以体验到快速登录网络的乐趣了!”话术范例二导购：“小姐，您的眼光真的很好。
您看的这款是时下最流行的手机‘红粉佳人’系列中最受欢迎的一款，专为您这种时尚女性打造。
1 厘米的超薄机身，不仅拿在手里方便，就是放在贴身口袋里也看不出任何痕迹。
以后您出来散步的时候，就不必再带个手提包专门装手机了。
您试试看?”方法技巧提炼产品卖点的方法：1．卖技术：从产品的技术先进性上寻找卖点。
例如，迅捷化网络服务就是从产品技术上提炼出来的卖点。
2．卖时尚：从产品形象代言人是当红明星等方面进行提炼卖点。
如联想在2008 年请奥运圣火登顶珠峰火炬手来做代言人就是紧跟时尚的。
3．卖服务：从产品的优质服务上来提炼卖点。
如海尔的“真诚到永远”、“三全服务”等都是卖服务的典型卖点。
手机销售技巧情景6：用制造热销氛围开场常见应对1．小姐，这是我们卖的最好的款式哦，要不要试试?(容易引起顾客的直接拒绝)2．小姐，您现在看的这款是我们的畅销款喔!(顾客可能会说：只要我看一眼的。
你都会说是畅销款啦)3．先生，您看看这款吧，这款是我们的畅销款。
(没有了解顾客要什么类型之前，盲目介绍畅销款，效果不大)引导策略大部分顾客都有一个特性：相信大众的眼光，大家都争相抢购的，就一定是最好的。
因此，在销售过程中，也可以充分运用这种从众心理来吸引顾客的注意力，促进销售。
当顾客注视某款产品时，导购可以“口头”制造这款产品的热销，自然地打开话题，引导顾客对产品导购在运用热销开场时，要用真实可信的具体理由或数据说话。
这样才能让顾客相信你所说的是真的，而不是因为导购想要促成这次销售随意编造出来欺骗顾客的。
另外，话要因人而异，要留有余地。
话不能说得太死，预防“搬起石头砸自己脚”的尴尬局面。
话术范例话术范例一导购：“先生，您真是识货的行家。
这可是本季最畅销的商务电脑了，前两天还拿不到货，这不，这是今天早上刚到的货。
才摆上来几分钟就被您这位伯乐相中了。
我拿给您试一下吧?”(开门见山地说明产品是畅销款)话术范例二导购：“小姐，您真有眼光!这款手机是我们本季的主打款，功能独特，非常畅销呢，很多卖场都已经卖断货了，我们也是刚从厂家提回来的呢。
我现在就拿给您，您亲自试试它的各种功能吧?”(通过说明其他卖场断货来表明此款是畅销款)话术范例三导购：“小姐，您眼光真好!您看的这款手机是我们店这个月卖得最火的款式。
它以精致而典雅的双向滑盖外形深受广大消费者的喜爱，粉红色就是为您这种时尚、年轻女性量身定制的。
我拿给您试试机吧?”(重点突出因独特外形而热销)方法技巧介绍热销款的方法：1．间接热销法：通过所剩库存少或货品流通速度快来间接表明顾客所看的款式是畅销款。
．2．直接热销法：导购直截了当地告诉顾客产品是畅销款。
如：“您看的这款是我们的畅销款”。
2．原因热销法：通过解释产品的外形特征、独特功能或其他原因而产生热销的效果。
例如：“这款手机拥有800 万的超大像素的摄影功能，非常畅销”。
举一反三当顾客质疑你所说的畅销款时，你应当如何应对?当顾客说“热不热销关我什么事”时，你应如何应对?情景60: 同样的产品，为什么你们的比人家的贵那么多常见应对1．不可能吧，我们都是统一价。
(过于绝对，导购在强词夺理)2．您应该是看了差不多的款式吧?(答非所问，没一点说服力)3．那您去人家那里买啊!(直接关上销售大门)引导策略手机、电脑品牌专卖店不同于其他服装、鞋子等专卖店，所有的产品都是以统一价销售。
即使是同一品牌的同一款型的手机、电脑在每一家专卖店的零售价都有可能不一样，如果顾客在购买前到其他店面进行过对比，就会发现这一现象，继而发出这个异议。
同样的产品在不同店面所标的价钱有可能不一样，这是一个铁的事实，导购不应再去做无谓的争辩，这不但起不到说服顾客的作用。
还会引来顾客的反感，破坏专卖店和品牌的形象。
最好的办法是实话实说，导购应该告诉顾客比其他店贵的具体原因，帮助顾客分析买贵的会有哪些好处与保障，取得顾客的信任，让顾客在你的店面消费。
话术范例话术范例一顾客：“你们的这款产品怎么比网上的报价高两百多元?”导购：“先生，您先别急，我跟您解释一下。
说真的，我们卖出一台机子最多也就赚100 多元钱，还有铺租、员工、水电、税务等其他杂费开销。
而且像手机、电脑等这类电子产品，我建议您最好还是在正规的专卖店买，这样产品的质量和售后服务才更有保障。
我们走的一直都是薄利多销的路线，唯一的希望就是您用得好了，多帮我们介绍朋友也过来看看．所以价钱绝对是非常实惠的，您就放心购买吧!”(面对顾客说网上报价便宜)话术范例二顾客：“你们的这款怎么比X X 地方卖得贵。
”导购：“先生，我明白，您刚刚讲的那个地方是电脑批发市场。
相信您也知道现在有不少的个体商为了赚取更多的利益，常常用水货或是旧机翻新来欺骗顾客，谁也不能保证以后会出什么乱子，现在大家买电脑都希望买得舒心又放心。
我想，您辛辛苦苦好不容易挑中一台电脑，总不希望每天都生活在担忧中吧，为了那么几百元钱，那也太不值了。
您认为呢?”(针对顾客说某市场便宜，帮顾客分析所要承担的风险)话术范例三顾客：“你们这款手机怎么比X X 专卖店贵l00 多元啊?人家那里也是X 指定专卖店。
”导购：“小姐，看得出来您真是行家啊。
不过，您知道我们这里为什么比他们那里贵100 多元吗?(稍稍停顿一下)因为我们不仅送1 G 的内存卡，还送X×牌的蓝牙耳机，这蓝牙耳机单卖要l00 多元呢，而他们那里只送一个512 兆的内存卡，对比起来我们这里更优惠啊!”(帮顾客分析我们贵的具体原因)方法技巧化解顾客这一异议的技巧：1．帮助顾客分析为什么会比网上的报价高，并设法取得顾客的信任。
2．如果顾客说某市场便宜时，帮顾客分析在市场购买所要承担的风险。
3．如果顾客说某专卖店优惠过本店时，可以从配件、赠品方面去分析贵的理由。
举一反三顾客提出这种异议的具体原因是什么?1．一般人在购买手机／电脑时还会有哪些异议?你怎样应对才可以促成销售?1．2．情景58: 价格太高了，超出了我的预算常见应对1．既然您这么喜欢，超出一点应该没关系吧?(缺乏自信，本来顾客就已经在犹豫了，听了这话更加不会买单了) 2．那没办法。
这台电脑就是这个价钱。
(有点轻视顾客没钱的意思，容易引起顾客的反感)3．没那么多钱就别看这么贵的机子啊，那边有特价的。
您自己慢慢看吧!(不仅仅是没销售技巧，而且连基本的导购素养都没有)引导策略顾客在购买东西之前往往会在心里预算好买个多少钱的产品。
但是一般情况下，顾客所看中的产品不一定刚好就是顾客心目中的那个理想价钱。
这时顾客就会发出“产品价格太贵，超出我的预算”等异议。