政务服务中心标准礼貌用语
政务服务礼仪七步曲
3 耐信答
当服务对象咨询时，认真倾听， 耐心解答，按照一次性告知进行 答复。 回复服务中熟练使用“您好、谢 谢、请、对不起、再见”等文明 用语。
服务禁语:
不知道，这不归我管。 我在忙，你着什么急先等着。 怎么不早来，快下班了，明天再 来。
4
及时办
办理流程复杂或者等候时间较长 的业务应告知业务大概需要处理 得时间，确保业务处理的正确性 和高效性。 “张先生，您的业务办理需要3分 钟请稍等。” “张先生您好，您办理的业务需 要主管授权，请您稍等。” “您的业务需要身份核实。马上 为您授权。” “感谢您的耐心等待。”
政务服 务礼 仪 七 步曲
1 举手迎
“您好，请坐” 面带微笑、行举举手礼。五指并拢， 大臂平举，前臂与大臂垂直。 当客户至柜台5-2米时应给予客户 目光接触，保持自然微笑。 用举手礼示意客户入座。记得要露 出6-8颗牙齿哟。
2 笑相问
当群众来到窗口坐下时，窗口人 员应微笑示意主动问候 “您好!请问您办理什么业务? ” “请出示您的证件/材料。”
方先挂断!
服务礼仪规范
首办
首问
申报 辅导
帮办
标准
协办
一次性 告知ຫໍສະໝຸດ 容缺 受理绿色 通道
首问责任制
首办责任制
一次性告知制
容缺受理制
绿色通道制
申办辅导制
帮办协办制
政务服务礼仪七步曲
感谢您的聆听！
7 热情送
业务办理完毕后提醒群众给予评价，应 说道 “请对我的服务进行评价，谢谢!”
群众评价后目送群众说道 “您慢走，再见!” “请您携带好随着物品，请慢走”
电话礼节
电话礼仪的注意要点
全市通办业务咨询
按照一体化收件标准或“i莞家”事项标准进行答复。
政务大厅窗口工作人员行为规(二篇)
政务大厅窗口工作人员行为规一、服务语言要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲文明用语2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。
二、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。
2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。
3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。
4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。
三、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。
1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。
2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。
四、工作纪律要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。
2、工作人员中午一律不得饮酒。
3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。
相关阅读：政务大厅窗口工作人员行为规（二）第一条为加强区行政服务大厅（以下简称“政务大厅”）科学化、规范化、标准化建设，提高政务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，根据《福田区行政服务大厅集中办理行政许可及服务类事项若干规定》，结合我区实际，制定本规范。
第二条政务大厅窗口工作人员（以下简称“窗口工作人员”）以“热情主动、便民高效、依法行政、公正廉洁”为服务理念，为办事人员提供便捷、优质服务。
第三条窗口工作人员应当遵守政务大厅的各项规章制度。
第四条窗口工作人员应当使用工作人员通道进入政务大厅办公区，并向值勤人员出示政务大厅工作证。
文明服务 统一文明用语
文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。
2. 以文明态度迎接每一位顾客。
3. 请您尽情享受我们的文明服务。
4. 文明服务，真诚相待。
5. 文明用语，善待他人。
6. 携手共创文明服务新标杆。
7. 言行举止，都是文明的体现。
8. 服务至上，文明相待。
9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。
10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。
11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。
12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。
13. 文明交往，让服务更加温馨。
14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。
15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。
16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。
17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。
18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。
19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。
20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。
规范服务用语范文
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
政务服务 顺口溜
政务服务顺口溜
政务服务顺口溜可以参考：
1. 服务只有更好，没有最好。
2. 你的服务需求，就是我的服务追求。
3. 执行行政许可法，咨询一口清。
4. 在执法中体现服务，在服务中促进执法。
5. 展示红盾风采，打造群众满意窗口。
6. 诚信经营促发展，微笑服务添光彩。
7. 方便他人等于方便自己。
8. 用心服务，用情服务，用智服务。
9. 创满意窗口争一流服务。
10. 你创业我铺路，你发展我服务。
11. 旅客满意是我们永远追求的目标。
此外，还有一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行等说法。
这些顺口溜旨在强调政务服务的核心价值，包括真诚、热情、专业、高效等。
政务礼仪知识点总结大全
政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。
服务规范
服务规范一、职业道德规范1、品德高尚，热爱祖国，热爱企业，热爱所从事的事业。
自觉维护国家、集体和群众的利益，遵守社会公德和职业道德，做好一名窗口式服务人员。
2、认真负责，忠于职守。
要以高度的责任心和敬业精神对待政务中心工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。
3、廉洁奉公，遵纪守法。
要加强修养，洁身自重。
不以权力和工作之便谋取个人利益，不直接或变相收受钱物好处，不为熟人、亲友开后门。
4、诚实守信，竭诚服务。
禁止内幕交易、违规操作，强化信誉和服务意识，不断提高工作质量和服务艺术，为企业和学员提供一流的服务。
二、服务行为规范1、服装整洁。
窗口人员在工作时间必须服装干净整洁，不得戴帽子、穿拖鞋。
2、仪表大方。
窗口人员应保持仪表端庄，头发梳理整齐，指甲常修。
发型要整洁，不披头散发，化妆要适度、大方，不戴过多饰品。
3、举止文明。
坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将腿脚架在桌面上；立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。
看要真诚，听要专注。
4、言语和蔼。
说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言，不讲污言秽语，更不能使用禁语。
工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。
5、微笑服务。
对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。
愉快解答每一位服务对象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、礼貌待客。
不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管和领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶撞争吵，出现纷争时应当及时向负责人、总负责人和协调人反映。
7、工作认真。
熟悉本岗位规章制度，能独立完成每笔业务，严格要求自己，对工作有高度责任感。
8、作风严谨。
不迟到早退，不无故脱岗，不在办公场所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹。
办公时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
政务服务中心大厅干部职工文明用语30条
政务服务中心大厅干部职工文明用语30条第一部分基本用语基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。
基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。
第二部分文明用语30条1、您好，请问有什么事吗？2、您好，请问您要办理什么事？3、请坐（稍等、喝水）。
4、对不起，让您久等了。
5、您有什么事，请讲。
6、您有什么需要反映的。
7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。
8、请您听我解释，好吗？。
9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。
10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗？11、请您出示有关手续。
12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
13、对不起，请排好队，按顺序来。
14、请稍等，我（我们）马上给您办。
15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。
16、对不起，请稍等，我（我们）将按顺序为大家一一办理。
17、对不起，这事由XXX（人/单位）负责，请他(他们)为您解释好吗？18、（电话）您好，有一个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。
19、（电话）您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。
20、请不要着急，我将尽快给您办理。
21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。
22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。
23、对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问清楚（办理好）后给您答复。
24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。
25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您（贵单位）了解一下，请您配合一下好吗？26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗？27、感谢您的配合。
28、不用谢，这是我（我们）应该做的。
29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。
30、谢谢您对我们工作的理解和支持。
政务服务大厅工作人员行为规范
政务服务大厅工作人员行为规范一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。
2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。
3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。
4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。
5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。
7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办；对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您；下面的手续请到××窗口办理等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。
二、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。
1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。
2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。
4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。
5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。
4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项
浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项随着经济社会日新月异的发展，人们对服务行业的要求越来越高，特别对窗口服务单位的服务与质量，更是热议的话题，那么你们知道窗口的礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的窗口礼仪相关知识，希望能够帮到大家哦!窗口礼仪要点(一)政务职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。
政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。
2.精诚合作、密切配合。
政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献。
3.诚信亲和、尊重服务对象。
讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。
4.求真务实、不断创新。
政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。
(二)窗口服务形象1.服务号牌规范佩戴。
工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。
2.统一着装，保持整洁。
工作人员要统一着装并做到以下几点：(1)按统一规定的时间着装、换装;(2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。
胸卡挂于上衣左口袋正中处。
(3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;(4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清洁明亮;(5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避免露出袜口;(6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。
3.发型自然，不染异色。
(1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不蓄胡须;(2)女性工作人员可留各式短发，发型自然;留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。
4.仪表大方，配饰得体。
(1)不得戴有色眼镜从事工作;(2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，不得留长指甲、染指甲;(3)工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。
政务电话面试礼仪知识
政务电话面试礼仪知识面试是进入政务领域的重要环节，电话面试则是在疫情期间更为常见的形式。
在政务电话面试中，良好的礼仪素养显得尤为重要。
本文将为大家介绍政务电话面试的礼仪知识。
1. 电话准备在接到政务电话面试的通知后，应该提前做好充分准备，包括了解面试的时间、地点和面试官的姓名等。
此外，还要准备好自己的个人简历以及与该岗位相关的政务知识。
电话面试要注意手机信号的稳定，最好选择一个安静的地方进行面试，以免影响面试效果。
2. 打招呼与自我介绍在政务电话面试中，打招呼和自我介绍是面试的第一步。
当接通电话时，应该礼貌地打招呼，比如说：“您好，我是XXX，请问我可以开始面试了吗？”在自我介绍时，要简明扼要地介绍自己的姓名、学历、工作经验等，并强调自己对该岗位的热情和能力。
3. 语速与语气在政务电话面试中，语速要适中，不要过快或过慢，以免给面试官造成困扰。
同时，要注意语气的稳定和自信，保持镇定和礼貌。
面试过程中，应该用清晰、准确的语言回答问题，不要含糊其辞或回答问题时稍有迟疑。
4. 注意口音和发音在政务电话面试中，要特别注意自己的口音和发音。
确保自己的发音准确清晰，不要模糊不清或太过口音重。
如果自己的母语不是普通话，可以提前做一些练习，增强口语表达能力。
5. 注意语言规范和用词准确政务电话面试中，用词要准确、规范，尽量避免使用行话、俚语或网络用语。
面试时要注意语法错误和说话不流利等问题，可以提前练习口语表达，增强自己的沟通能力。
6. 注意倾听和回答问题在政务电话面试中，倾听是非常重要的技巧。
面试官提问时，要认真倾听问题，并思考后再回答，不要匆忙作答。
回答问题时，要简明扼要地回答，不要赘述，尽量回答问题的要点。
7. 问题提问政务电话面试中，面试官通常会给你提供机会提问。
在这个环节，可以提问一些与岗位相关的问题，比如问问工作环境、职责等方面的内容，以展示自己对该岗位的了解和兴趣。
8. 结束礼貌用语在政务电话面试即将结束时，要礼貌地表达感谢和道别。
行政服务中心文明用语
大发公司
窗口工作人员服务规范
窗口工作人员的整体形象应是举止文明，穿着整洁，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、窗口工作人员应服饰整洁，朴素大方，仪表端庄，按规
定佩证上岗。
有统一制服的，应按要求着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、提倡工作人员不吸烟，严禁在窗口和工作大厅吸烟。
二、举止行为
窗口工作人员在接待服务对象时必须做到“两立、三声、一双手”和“五个”一样：
1、两立：起立迎接，站立送行。
2、三声：来有迎声，问有答声，走有送声。
3、一双手：双手交接办事物件。
4、五个一样：
受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意賅，使用文明用语，提倡工作人员讲普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
2、接听服务对象电话时，应讲“您好，行政服务中心* *窗口，请讲”，中断或挂断电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应讲“您好，您要办什么业务”或者“您找* *号* *窗口”，并指明准确位置。
4、给服务对象办理业务时，应讲“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续
已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等用语。
5、服务对象办妥业务离开时,工作人员应讲“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起, 请补全手续再来办理”等文明用语。
行政服务中心服务口号
行政服务中心服务口号口号，行政服务中心服务口号行政服务中心是一个政务综合平台，本着部门围绕窗口转，窗口围绕群众转，一切围绕发展转的宗旨，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务。
行政服务中心在为群众服务的过程中，要努力实现文明创建与服务创新的融合，使服务效率再提高、服务方式再优化、服务质量再提升。
行政服务中心服务口号：1、用心服务，用情服务，用智服务。
2、一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。
3、方便他人等于方便自己。
4、用我百分百的努力，换您百分百的满意。
5、“中心”是我家，服务争最佳。
6、实实在在做人，认认真真办事。
7、船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
8、以群众为中心，以服务为核心。
9、窗口虽小，服务无限。
10、群众至上，服务至周。
11、源清则水清，身正则影直。
12、窗口服务是我尽心尽职的过程。
13、微笑缩短距离，服务延续真情。
14、流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优。
15、用我的诚心、热心，换来群众的开心、放心，是我最大的快乐。
16、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
17、热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。
18、廉洁方能聚人，律己方能服人，自正方能带人，无私方能感人。
19、服务只有更好，没有最好。
20、在服务中体现真诚，让企业更方便；在工作中收获快乐，让群众更满意。
21、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
22、您的满意，我们的追求。
23、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
24、创一流效率，做一流服务。
25、立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。
26、接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。
27、有我的真心，换您的笑容。
28、诚恳待人、勤恳做事、服务争优。
29、我服务，我微笑，我快乐。
30、切实转变观念，自觉融入群众，全心为民服务，致力为民解忧。
31、我在你身边，你在我心中。
32、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
政务服务用语标准
政务服务用语标准政务服务用语标准是指为了规范政府部门、公共机构和服务机构等在提供政务服务过程中所使用的语言，从而提升服务水平，满足公众需求的一种标准。
为了达到这个目的，政务服务用语标准需要具备以下内容：一、语音要求1.清晰、准确、流畅：服务人员应该发音清晰、准确，语速适宜，发音流畅。
2、语音抑扬顿挫：服务人员应该根据语句中的内容来分配抑扬顿挫。
3、语音语调：服务人员要使用恰当的语调，以达到意思表达的明确性。
1、语法准确：服务人员在服务过程中应该使用准确的语法，确保表达的准确性和专业性。
2、语法简单：服务机构应该避免使用过于复杂的语言表达方式，让公众能够理解。
三、用词规范1、用词准确：服务人员应该使用准确的用词，以便公众能够理解表达的意思。
3、用词规范：服务机构应该遵守相关的行业规范和法律法规，使用统一的词汇。
四、格式规范1、符合规范：服务机构在提供政务服务时应该符合相关文书的格式规范。
3、标点标准：服务机构在提供政务服务时应该遵守相关的标点符号使用标准，以保证信息的清晰。
五、口头表达规范1、礼貌用语：服务人员在与公众沟通时应该使用礼貌用语。
2、逻辑顺序：服务人员在向公众表达信息时应该按照逻辑顺序展开。
3、情感控制：服务人员在向公众沟通时应该保持冷静、耐心，并控制自己的情感。
六、文化普及1、文化知识：服务机构应该具备足够的文化知识，以便更好地与公众进行沟通交流。
2、文化尊重：服务机构应该尊重各种文化差异，保证跨文化沟通的顺畅。
3、文化传承：服务机构应该积极传承和弘扬本地区的优秀传统文化。
总之，政务服务用语标准是政府部门、公共机构和服务机构等在提供政务服务的过程中必须遵守的规范。
政务服务用语标准的实施不仅能够提高服务机构提供服务的质量，还能够增强政府和公众之间的信任和沟通，推动民主政治和社会进步的发展。
96128政务信息查询规范服务用语
服务应答流程
问好 聆听 回应 解答 确认 愉快的结束电话
服务说好 “三声”
招呼声 询问声 道别声
良好语言礼仪形象基本原则
十字文明用语
您好 请 谢谢 对不起 再见
服务应答规范
1. 用户电话接入 2. 当用户电话被错误接入 3. 用户不出声 或听不清楚 4. 用户叙述未完或叙述未听明白 5. 对用户咨询的问题需要通过查询才能解答时 6. 当用户提出建议和批评时 7. 向用户表示歉意 8. 用户提出意见或建议 9. 结束用语和用户表扬 10. 遇到来电投诉的用户
忌：“不解释，抱怨，生 硬提示
6.当用户提出建议和批评时
语言规范
“谢谢您的建议（批评）， 我们会尽快向上级部门 反映。”
行为规范
虚心回礼
忌：“不回礼
忌：““又不是我的 错”
“不清楚”
7.向用户表示歉意
语言规范
“对不起”“请原 谅”“给您添麻烦了” 我们立即采取措施为您 解决等.
忌：““没办法”
96128政务信息查询规范服务用语
职业用语的基本要求 服务应答流程 服务说好 “三声” 良好语言礼仪形象基本原则 服务应答规范 服务禁忌和禁语 备注
职业用语的基本要求
1.语感自然用正常的语调讲话,不局促, 不呆板.
语气亲切: 和气可亲,能拉近与客户的距 离 86%是语气,14%是语言
忌：““真麻烦！真糟糕！没办法！” “你不要说了，我又解决不了！”“我也
没办法，又不是我的责任，我只是个 小兵，你说了也没用！” “你有本事去告呀！” “你投诉也没用！”
行为规范 忌：“不回礼
服务禁忌和禁语
服务禁忌
政务服务中心标准礼貌用语
三穗县疾控中心政务服务中心标准礼貌用语***任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。
当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。
以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。
***节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
***让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我⋯、请把⋯、***对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！***接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”***打出电话第一句说：“您好！我是服务中心××，麻烦您⋯⋯”***帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。
***来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
***无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？***打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。
***受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！***与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？***工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？常用礼貌用语：1.请不要着急，很快就给您办好．2.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××3.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）4.请稍等，我查一下再答复您．5.请不要急，马上就好．6.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．7.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．8.对不起，请您稍候。
9.对不起，请您再说一遍好吗？10.对不起，我们一定会努力改进的。
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三穗县疾控中心
政务服务中心标准礼貌用语
***任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。
当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。
以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。
***节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
***让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我⋯、请把⋯、
***对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！
***接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”
***打出电话第一句说：“您好！我是服务中心××，麻烦您
⋯⋯”
***帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。
***来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。
***无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？
***打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。
***受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！
***与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们
向上一级请示好吗？
***工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，
我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？
常用礼貌用语：
1.请不要着急，很快就给您办好．
2.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××
3.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）
4.请稍等，我查一下再答复您．
5.请不要急，马上就好．
6.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．
7.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．
8.对不起，请您稍候。
9.对不起，请您再说一遍好吗？
10.对不起，我们一定会努力改进的。
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