公务员面试真题

一、某地政府要在城市公共区域设立电动汽车充电桩，以便更好的方便群众出行，为做到合理布局，现在计划进行前期调研。

如果你是政府的工作人员，让你负责此次调研工作，你将如何获得有效信息【明慧解析】如果我是政府工作人员，由我负责城市公共区域设立电动汽车充电桩的前期调研工作，我会从以下几方面开展工作获得有效信息：一是了解基本情况。

具体来说要了解设立电动汽车充电桩的相关政策文件；要了解公共区域的可使用空间，比方说城市街道两边的宽敞空地、立交桥下方的闲置空间等，如果设立充电桩，成本大概需要多少；还要了解目前城市电动汽车的保有量，充电桩数量设立标准等等。

在此基础上有针对性的开展此次调研。

二是明确调研形式，科学设置调研内容，大力宣传调研。

我会采取调研问卷的形式，调研问卷的设置要科学，我会动员高校志愿者，结合本地电动汽车的使用情况、居民区的分布、电动汽车的使用要求、充电桩的建设要求等制定调研问卷。

确定调研问卷后将调研问卷上传到交管部门的官方网站上，通过社区宣传、网络宣传等方式动员司机朋友们填写调研问卷，并对调研问卷进行信息汇总，总结出问卷调研的具体数据内容。

除了对司机朋友们进行问卷调研之外，还要与政府交管部门的专家进行文献调查，进社区进行走访调查，与电动汽车销售商进行座谈，了解他们的意见和想法。

三是根据以上几种调研得出的数据或者结论，召集各方人士展开座谈，讨论出调研的最后结论，提出合理布局的建议，并形成报告上报领导。

二、为了弘扬工匠精神，某地电视台计划拍摄一个纪录片，宣传各行各业优秀人物和先进事迹。

在纪录片拍摄之前，该纪录片栏目组召集当地各行业协会的代表召开座谈会，希望各协会为该纪录片的拍摄工作提供素材。

如果你是该栏目组的负责人，现在要在会前作一个发言，你将怎么说请你现场模拟。

【参考解析】各位考官，我现在开始现场模拟。

各行业协会的代表们，大家好！首先，大家百忙之中来开这个座谈会，在此我代表栏目组，感谢大家对我们这个记录片的支持和帮助。

我们都知道，工匠精神代表着专一、专注，代表着勤劳、诚恳，代表着使命、担当，是一个城市精神内涵的重要组成部分。

去年央视拍摄了一部纪录片，叫《大国工匠》，播出之后在社会上形成了良好的反响，现在市委宣传部安排电视台为咱们市里的工匠们拍摄一部纪录片，宣传市里各条战线上工匠们的先进事迹，并通过纪录片在全市形成尊重工匠、崇尚劳动、爱岗敬业的城市精神。

今天请大家来，主要是希望各行业协会能够为我们拍摄这个纪录片提供重要的素材。

正如我们所知，近年来全市各条战线上都涌现出了很多先进事迹和先进人物，这些先进人物中实际上就有不少可以称之为我们诠释的工匠人物，而最了解他们情况的就是在座各位行业协会的代表们了。

因此，希望大家能够把他们挖掘出来，展示他们的精神风貌，传播他们的先进事迹，宣传他们的优良作风，用宣传片这种方式向工匠们致敬，也让工匠们的事迹能够随着宣传片传播的更久远更广泛。

在这里我们要强调的是，我们在挖掘工匠的时候，要注意人员的代表性和广泛性。

我们在挖掘人物的时候既要考虑机关干部也要挖掘一线工人；既要考虑党员团员，也要挖掘党外人士；既要考虑体制内的国企员工，也要考虑到非物质文化遗产的传承人。

通过我们多方面的努力，能够让全市各条战线上都能够有工匠涌现出来，都能够有模范的典型，为自己的行业来代言。

在挖掘人物的同时，也希望大家为我们的拍摄工作提供一些有效的意见、建议。

比如说，对于非物质文化遗产的传承人，可以拍摄工作现场的方式进行宣传。

比如说，对于创业创新的领头雁，可以采取进驻企业跟踪拍摄他一天的工作内容这样的方式来进行宣传。

而对于一些劳动模范，可以采取采访他身边工作人员和服务对象的方式，通过第三者口述来对他的先进事迹进行宣传。

这些方法还需要大家多给我们提供意见和建议，集思广益。

相信通过我们的共同努力，一定可以把挖掘人物和拍摄宣传片的任务完成好，不辜负市委领导对我们的信任。

纪录片完成之后，我们会在第一时间将光盘资料发送给各行业协会，便于大家组织各行业员工进行集中学习。

同时，纪录片也会在全市的各大媒体循回播放，这实际上不仅是对我们各行业的宣传，也将鼓励我们从业者能够向先进学习，向模范看齐。

各位代表，挖掘人物和拍摄宣传片这项工作，时间紧任务重，为了便于联系，我们会在会后把栏目组全体人员的联系方式发送给大家，希望我们保持经常性沟通。

让我们一起协力打造一个精品纪录片。

谢谢大家！各位考官,我的现场模拟完毕。

三、银行每个月代发养老金的时段，都会有大批老人集中到银行办理业务，导致大厅内人员滞留，排队人多，窗口拥挤，秩序混乱，同时也影响了其他窗口正常工作，你作为银行工作人员，请问你有什么好的解决意见如果我是该银行的工作人员，我会从以下几个方面解决题目中遇到的问题：一、建议增派人手，增加硬件设备的使用率。

具体来说：增派人手方面，我会建议在每月养老金发放时段，增加银行大厅引导人员，而引导人员前期是需要经过多次培训和学习的，非常熟练此项业务流程，能够非常快捷清楚的向老年人进行解说。

同时引导人员要配合安保人员维护好大厅秩序，尤其是维护好排队秩序。

至于硬件设备方面，我会建议派专人引导老年人学会使用自动取款机查询或者取款，以分流柜台办理业务的压力。

另外，为了更多更快的办理此项业务，我也会建议要求那个时段柜台工作人员必须满员，全部到岗，尽量均衡每个窗口的办公压力。

二、建议与社区合作，提前确定现金额度，分批次办理。

具体来说：建议在养老金发放前期，与社区进行沟通，统计好社区老年人养老金发放的总体数额，提前确定好所需数额的养老金，并且根据每日业务办理的数量和速度，分批次接待不同社区的老年人，这种办法既能够有序办理业务，也在一定程度上提高了银行服务水平。

三、建议通过技术手段提高服务水平。

建议通过银行活动进社区的办法，向老年人及其子女宣传如何使用电子设备查收和使用养老金或者办理短信通知业务将养老金发放以短信通知的形式告知老年人，还可以结合养老金的发放制定针对性老年人的理财产品，让老年人不必每月都去银行也能知晓养老金发放的时间和金额，并对其养老金进行自主支配。

四、建议建立服务老年人的工作制度，设立相应应急预案。

比方说老年人身体情况不稳定，因此有必要在大厅准备相应的药品，以备出现紧急情况时使用。

对于大厅工作人员要进行紧急情况的预演，避免出现紧急情况时不知所措造成严重后果。

【解析2】针对题目中的问题，我会分析老人集中取钱的多方原因，再对症下药解决问题。

第一，老人们一直排队，说明银行没有叫号设备，老人必须通过排队来确定办理业务的顺序。

那么我们银行应该建立排号制度，如果经费不允许添置叫号设备，可以安排专人，为老人发放手写号码牌，这样，老人可以在等候区就坐等待，就不会扎堆排队造成窗口拥堵了。

另外，必须准备充足的椅子供老人就坐。

第二，老人对自助柜员机或网络银行不了解，不会操作也缺乏安全感，习惯使用存折和到柜台办理取款手续，导致扎堆排队现象。

对此，作为银行工作人员，可以在养老金发放前后专门安排工作人员，帮助老人到自动取款机取款或者确认养老金是否到账，对于老人有查账的习惯，要帮助老人打印流水，便于老人保存和事后查看。

对于使用智能手机的老年人，可以引导和帮助老年人使用银行 APP 查询金额、进行消费等，或者动员老人能让子女通过手机或者柜员机办理相关业务，避免长期排队对老人身体形成不利影响。

第三，银行缺少应对业务高峰的潮汐窗口，导致高峰期业务拥堵现象。

对此，要根据单位的业务波动情况，建立窗口人流高峰应急机制，在不同业务的高峰期，开通临时潮汐窗口，分流客户，化解压力。

或者对于养老金发放量较大的社区，如果单位条件允许，可以采取集中到社区会议室现场办理养老金发放业务的办法来分流客户群。

以上就是我的主要解决办法。

四、某施工单位在建设高速公路时，将建筑垃圾和建筑材料堆放在未被征用的农田里，农民与其多次商讨未果后，便私自把建筑材料变卖，以补偿地里的青苗损失。

施工方知悉后要求农民归还物料，双方为此发生冲突。

如果你是乡政府的一名工作人员，领导派你去处理此事，你将怎么办【参考解析】各位考官，如果我是乡政府的一名工作人员，面对这种情况，我会从以下几个方面处理此事。

第一，迅速反应，沉着应对。

我要马上协调镇派出所派警力与我一同赶往现场，在赶往现场的过程中，我要电话通知该村村支书带两村委成员到现场控制局面，防止事态升级、发生流血事件。

到达现场后，要安排民警将双方分离，分别进行教育劝导。

对村民一方我会讲：私自变卖施工方的建筑物料，本身属于侵占他人财产的行为，已经违法，考虑到建设方错误在先，可不予追究，但必须配合做好物料损失的评估和多余资金的退赔工作。

对高速公路的施工方我会讲：在乡政府已经为其提供场地的情况下，施工方还侵占未被征用的土地，本应给予严厉处罚，但考虑施工方认错态度较好，并能配合做好农民青苗损失的赔偿工作，从大局稳定出发，暂时不予追究责任，以待后期妥善处理。

通过这样的方法稳住双方、稳定事态，严防事件恶化升级。

第二，要召开协调会议。

在协调会上听取双方的诉求，了解青苗损失和木料变卖得利的情况。

在双方同意的情况下，委托第三方机构进行评估，并且在第三方的主持下，在变卖物料得利中扣除青苗损失，把多余的钱款退赔给施工方。

在问题得以解决之后，要协调双方签订互谅协议。

要向施工方强调，高速公路的建设是省里的重点工程，村民们在前期征地搬迁中给予了施工方大力的支持，施工方要理解村民的心情，未被征用土地上的青苗马上就要成熟，因为建筑垃圾的覆盖导致了不小的损失，在后期的施工中要坚决杜绝此类事件再次发生。

同时，也要向村民们讲清楚，建设高速公路，不仅吸纳了村里的劳动力，让大家有了更多财产性收入。

而且，在公路建设完毕之后还将建设服务区，还会接着吸纳我们村里的劳动力就业。

这样一来，村里的闲置劳动力都会有工作、有收入，可以说，村民们才是是高速公路工程的最大得利者。

因此，我们必须要支持建设方的各项工作，支持高速公路早日建成、顺利建成。

第三，要做好善后处理工作。

在此事解决完毕之后，要向领导报告情况，经领导同意，要求施工方建立建筑垃圾处理工作制度，并在乡政府备案后严格执行。

要让施工方将高速公路的建设进度，吸纳村里劳动力就业的情况，帮助村里改善公共设施的情况，在村务公开栏每月定期公示，让村民们感受到切实的收获。

并且，要做好风险防控工作，要安排乡派出所的警力对高速公路建设工地周边的社会治安情况进行巡查，及时发现突发情况，做到早发现早控制早解决，防止类似的群体性事件再次发生。

国家公务员统考面试题面试单位：上海保监局、广东储备物资管理局、全国总工会等地一、记者依法享有监督权、采访权、建议权。

但是现实中，出现过记者采访遇到阻挠的情况，也存在有的记者利用监督权敲诈勒索收受好处的现象，请问你怎么看待这些现象【参考解析】各位考官，正如题目中所述。