第6章 企业行为识别系统策划

激励体系是指 能够对员工产 生激励作用的 制度、措施、 方法等构成的 系统
制度
做出榜样 领导 充分沟通 善用表扬 真挚情感
分配制度 考核制度 晋升制度 企业目标 企业精神 企业风气 观念
奖惩制度
培训制度
企业激励体系示意图
工作激励的重要手段是正确地进行授权 正确的授权应该是“放手的同时不要放眼” 授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关键是要正视 失败； 正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作

本章教学目标 通过本章学习,使学生明确企业行为识别系 统在CIS系统中的地位,掌握企业行为识别系统的 基本内容,了解企业行为识别策划的基本程序。

本章教学重点与观点 企业制度体系的构成； 企业制度的设计原则； 激励机制的内涵与目标模式； 企业风俗的概念和特点。
案例导读
凤凰卫视CIS策划 德力西电气的CIS策划
，总结表彰制度等。
（二）企业制度的设计原则
1、充分传达企业理念，即要符合国家法律法规和社会道德规 范、体现“以人为本”的现代管理思想 2.立足企业实际需要, 即要充分体现企业管理特色 3.由主及次分类制定,即要善于抓主要矛盾和矛盾的主要方面 4.相互兼顾,整体协调,即要满足唯一性、一致性、顺向性和 封闭性要求 5.刚柔相济,宽严有度，即要有一定弹性，保持适当的灵活性 6.条理清楚,简明实用

请问该投资咨询公司员工行为准则还须强调什么？
（1）团队意识。房地产投资咨询是专业性比较强的服务，各方 专家群策群力，充分沟通，协商才能完成这种系统性的服务项目。 （2）敬业精神。房地产投资动辄数千万、上亿，咨询服务中一 个环节出错即影响整个咨询服务的质量，员工在工作中必须具有 兢兢业业的敬业精神。 （3）专业才能。咨询服务是运用专业知识为客户提供脑力服务， 需要专业知识过硬的专家，对专业才能有较高的要求。
■Skip Lever(超级对话):与间接的下属的对话；
3.员工教育培训制度
（1）员工教育培训制度的目标模式 培训目标系统化、培训工作经常化、 培训内容丰富化、培训过程阶段化、培训形式多样化
（2）员工教育培训的内容
经理人员培训：修养、知识、能力、技巧等 普通员工培训：企业基本知识、业务技能、工作规范、职业 道德等
高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐 之中，决胜负于千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓 ，调运军粮，我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜， 攻必克。我不如韩信。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其 才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任用。这就 是我能够战胜项羽而得天下的原因
式更为隆重、更为程序化、更需要事前大量的准备工作。典礼包 括庆功会、表彰会、誓师会、厂(店)庆、开业(工)典礼等活动。 这些礼仪，有的是激励员工的积极性，有的让员工形成良好的行 为规范，有的寓教于乐，使员工陶冶情操、增强审美意识，有的
通过礼仪在社会公共事务中树立良好的企业形象。
（一）企业风俗的性质
２．个体工作环境设计： 从企业员工个体方面分析，影响员工行为规范的主要因素有： 知识与技能方面的差异； 对自身价值实现和发展方面要求的差异； 对环境因素满意程度的差异等。 因此，个体工作环境设计时应注意： 因人善任；
（五）特殊制度设计
１．员工民主评议干部制度 ２．员工与干部对话制度
二、企业风俗设计
何为企业风俗？ 企业风俗,包括企业习俗和企业礼仪,是企业长期积 累、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等 。
企业习俗、礼仪是企业长期约定俗成的，不同于规
章制度。习俗、礼仪依靠无形的力量来规范员工，它通
过自然、随和、轻松的文化规范形式，使员工受到薰陶
非强制性、偶发性、可塑性、包容性、程式性
（二）企业风俗的影响因素
民俗因素、组织因素和个人因素
（三）企业风俗设计应遵循的原则
循序渐进原则、方向性原则、间接原则、适度原则
（四）对现有企业风俗的改造方法
扬长避短法、立竿见影法、潜移默化法、脱胎换骨法
三、员工规范设计
讨论：皮格马利翁效应
--你希望员工成为什么样的人
有利于实现企业员工行为规范的个体工作环境和群体工作环境，
保证员工行为规范的实现。
要做好房地产投资咨询服务工作，需要设计、工程、估价、 财务、成本会计、施工、营、统计、法律、经济、市政交通等专 业人员任何一个人都不可能单独完成整个服务项目。必须根据项 目的性质和客户的要求，组织项目小组或客户服务小组，各类专 业人员共享知识和信息、密切协作，共同解决客户面临的问题。
劣之分，运用的好都能取得好的效果！（海尔案例）
一、企业制度的设计
企业制度是指企业为了保证生产经营管理的秩序而制定的 成文的工作规程，有一般制度和特殊制度。它是企业行为识别
系统的重要内容。
（一）企业制度的内容 1.工作制度：企业对各项工作运行程序的管理规定，如计划制 度、劳动人事制度生产管理制度等，这是企业各项工作正常进 行开展的必要保证。 2.责任制度：指企业内部各级组织、种类人员的概略及责任的 规定，如干部责任制、岗位责任制等。 3.特殊制度：主要指企业的非程序化制度如员工评议干部制度
对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人
要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成； ■GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问 题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：
■Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为《大 家庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台； ■DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，
使员工对MI达成共识，从而增强企业的凝聚力和向心
力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部组
织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应
从以下若干方面着手：
讨论：如何提升管理水平
管 理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治 “道” 是最高境界，是一种无为而治； “德”是一种人治，靠树立榜样，以德服人； “法”则靠契约，制定各种制度； “术”治，实行强制性的高压政策。 各种层次的管理不是完全分离的，也没有绝对的优
（四ห้องสมุดไป่ตู้责任制度设计
１．责任制度的三要素 （１）包：目标责任纵向分解； （２）保：责任横向互相保证； （３）核：目标实现严格考核。 ２．建立企业责任制度应注意的问题 （１）责任分解要科学合理，公平公正； （２）注意发挥员工的主观能动性； （３）正确处理“包－保－核”的关系； （４）正确处理责权利三者关系
的态度；
授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离人近点 ”； 授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明 ，期限没规定；
案例：刘邦 Vs
项羽
汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇帝的宝 座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒 至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为什么能战胜将门之 后项羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“虽然陛下常傲慢而 好侮辱人，项羽仁慈而爱护人。然而，陛下攻城略地，所夺得的 城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤 妒能，加害功臣，怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这 就是陛下能够统一天下而项羽失去天下的原因。
和感染，自觉地调整自己的行为，密切人际关系，增强
员工的归属感、亲和力和团队意识.
企业习俗，是企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法 ，这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的 规范，而不是强迫的、书面制度式的规定，是一种“软约束”。
譬如，美国一些企业常见的习俗有：幽默的问候、适宜的逗趣和
古希腊神话中有这样一则故事：有位叫皮格马利翁
的国王，把自己全部的热情和希望投注于自己雕刻的美
丽少女雕像上，对其产生了爱恋之情，日复一日，年复
一年。为他的真情所感，雕像居然活了，皮格马利翁如
愿以偿地与之结为伉俪。
（一）企业员工的工作规范
１．员工行为准则设计： 企业员工必须具有进取心、责任感和敬业精神，积极、热忱 地做好自己的工作。具体讲，应具有如下准则：团队意识；敬 业精神；创新观念；求知欲望；专业才能；品德操守。 企业通过制定规章制度和合理、规范的奖惩制度，并设计出
知；
■Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息； ■Education Day(教育日):每年重温企业文化、公司历史、公
司理念；
■Notice Board(墙报): ■Hot Line(热线电话):24小时有人值守； ■ESC(职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。 委员会主席由员工关系部经理担任；
（三）工作制度设计
1.分配制度：这是企业最基本、最重要的制度之一。
要求遵循的原则： （1）正确贯彻以按劳分配为主体的原则，（如何理解按劳分配？）
（2）坚持货币收入与实际收入相符
（3）坚持收入增长与劳动生产率增长相协调 2.激励制度：理解何为激励？激励制度的内容？
（1）企业激励制度的目标模式应具有的特征： 企业目标与员工目标相结合；物质激励与精神激励相结合； 外在激励与内在激励相结合；正激励与负激励相结合； 民主公正、按需激励 （2）激励体系与激励机制设计 理解何为激励体系？何为激励机制？ （3）精神激励模式的设计——为何要进行精神激励？ 目标激励、工作激励、形象激励、荣誉激励、兴趣激励、参与激励感情激励等
关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度
。。
二、企业行为识别的特征
MI的传播主要通过两条渠道：
一是静态的视觉识别系统(VIS)；
二是动态的行为识别系统。(BIS) BI在实际操作过程中具有三个特征： 行为识别的统一性 ;

行为识别的独特性; 行 为识别的动态性
三、企业行为识别的内容
企业行为识别的具体内容包括两大方面： 一是企业内部的行为识别； 二是企业对外的行为识别。
对内行为识别的内容
企业组织机构 企业制度体系 企业风俗 员工行为规范
对外行为识别的内容
市场拓展行为 公共关系活动 促销活动及其组合 公益活动
等等
等等
6.2企业内部行为识别系统策划
从传播学角度讲，企业对内行为识别是对外行为 识别的基础；对外行为识别是对内行为识别的延伸和 扩展。
恰当的玩笑、举办工作午餐和圆桌会议等。在中国企业中，见面 友好的问候、节日期间走访慰问困难员工和老龄员工、注重女工 保健、举行春节团拜会、员工家属联谊会、文体活动等等。习俗 似乎没有什么道理，但大家普遍认为应该这样做，做了有利于增
强员工的凝聚力，促进企业的发展。不同的企业习俗体现了企业
不同文化的特征和氛围，是一种无形的精神力量，但却发挥巨大 作用，能够规范和统一企业员工的言行。如果企业员工不按照习
俗进行，就会被排斥在群体之外。
企业礼仪，是指企业组织定期或不定期的具有一定程度和比 较规范的集体活动。一般来讲，礼仪包括仪式和典礼两种形式。 仪式相对于习俗来讲，比较规范和程序，通常需要做大量的准备
工作。
常见的仪式有工作仪式、管理仪式、慰问仪式、走访仪式、
表彰仪式、团拜仪式。典礼从广义上讲，也是一种仪式，但比仪
案例：摩托罗拉员工沟通方式
■IDE (Individual Dignity Entitlement) （肯定个人尊严）：这是 摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的
个人发展及最佳的工作环境；
■I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建 议，“全面参与公司管理”； ■Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如 果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内
本章主要内容
6.1 企业行为识别系统策划概述
6.2 企业内部行为识别系统策划 6.3 企业外部行为识别系统策划 6.4 广告行为策划
6．1
企业行为识别系统概述
一、企业行为识别系统(BIS)的内涵
BIS是指在MI基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达
到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。 如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就 是说企业活动识别是CI的动态识别形式。作为CI的“做法”，BI 有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织管理、教育培 训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业 内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共