第6章 企业行为识别系统策划
企业形象识别系统策略
企业形象识别系统策略企业形象识别系统策略一、背景和目标企业形象是指企业在公众心目中的形象和印象，包括企业的品牌形象、企业文化、企业价值观等方面的表达。
企业形象识别系统是指通过设计和管理一系列的视觉元素和品牌标识，来传达企业的形象和身份认同，以增强企业在公众中的知名度和信誉度。
本文将介绍一个完整的企业形象识别系统策略，以帮助企业建立和维护良好的形象。
二、策略规划1. 品牌标识设计：企业形象的核心是品牌标识，它是企业形象识别系统的核心元素。
品牌标识要具有辨识度高、形象鲜明、简洁易懂的特点，同时要与企业的核心价值和战略定位相契合。
设计品牌标识时，应注重创新与传统的结合，使其既能体现企业的独特风格，又能够符合目标受众的审美需求。
2. 视觉元素的统一设计：除了品牌标识，企业形象还包括一系列的视觉元素，如企业名称、标语口号、色彩标准等。
这些视觉元素要在设计上保持一致性，以强化企业形象的统一性，提升公众对企业的认知和关注度。
3. 员工形象管理：企业形象不仅仅体现在品牌标识和视觉元素上，还包括企业员工的形象。
企业应对员工进行形象培训和管理，确保员工的言行举止、仪容仪表与企业形象相符合。
同时，企业可以通过员工的互动和行为来传递企业的价值观和文化，增强公众对企业的认同感。
4. 媒体传播与宣传：媒体传播是企业形象宣传的重要手段之一。
企业应根据自身的特点和定位选择适合的传播渠道和方式，如广告、新闻发布、社交媒体等，通过有针对性的宣传和营销活动来增强公众对企业的认知和认同。
5. 品牌声誉管理：企业的形象和声誉是紧密相关的，企业要加强对外公关和舆情管理，及时回应公众和媒体的关切和质疑，消除企业形象和品牌声誉的影响因素。
同时，企业还可以通过参与社会公益和慈善活动来增加公众的认同和好感。
三、实施方案1. 成立专门团队：企业应该成立专门的团队来负责企业形象识别系统的设计和管理，团队成员需要具备相关的专业知识和经验，能够深入了解企业的特点和目标用户需求。
企业行为识别系统的设计(doc 25页)
行为识别（BI）设计CI战略是通过企业全体员工的共同努力与主动参与，共同塑造企业形象的整体活动与系统工程。
企业经营理念、企业价值观、企业精神、企业文化等均须通过对内的管理、教育，对外的一切经营活动，渗透到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用。
因此，行为识别（BI）的设计，是CI三大体系设计的重要内容之一。
第一节企业行为系统的构成企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。
如果类项区分，可以分为对内对外两大部分。
企业内部系统包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。
企业外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。
一、内容系统（一）企业环境。
企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。
第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。
因为，这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。
（二）员工教育。
企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。
员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。
员工教育分为干部教育和一般职工教育。
两者的内容有所不同。
干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。
一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。
（三）员工行为规范化。
一个企业要在经营活动中步调一致，令行禁止，必须要有一定的准则规范。
行为规范是员工共同遵守的行为准则。
行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。
它包括的内容：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
企业形象识别系统【策划方案】
企业形象识别系统【策划方案】企业形象识别系统(CIS)CIS是Corporate Identity System的缩写,意思是企业形象识别系统。
CIS的主要含义是:将企业文化与绊营理念,统一设计,利用整体表达体系，尤其是视觉表达系统，,传达给企业内部与公众,使其对企业产生一致的认同感,以形成良好的企业印象,最终促进企业产品和服务的销售。
CIS的意义对内,企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理,由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感,使各职能部门能各行其职、有效合作。
对外,通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象,便于公众辨别、认同企业形象,促进企业产品或服务的推广。
CIS的具体组成部分CI系统是由MI，理念识别Mind Identity，、BI，行为识别Behavior Identity，、VI，视觉识别Visual Identity，三方面组成。
在CIS的三大构成中,其核心是MI,它是整个CIS的最高决策层,给整个系统奠定了理论基础和行为准则,并通过BI与VI表达出来。
所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的,成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。
MI:理念识别企业理念,对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等,对外影响企业的公众形象、广告宣传等。
所谓MI,是指确立企业自己的绊营理念,企业对目前和将来一定时期的绊营目标、绊营思想、绊营方式和营销状态进行总体规划和界定。
MI的主要内容包括:企业精神,企业价值观,企业文化,企业信条,绊营理念,绊营方针,市场定位,产业构成,组织体制,管理原则,社会责仸和发展规划等。
BI:行为识别置于中间层位的BI则直接反映企业理念的个性和特殊性,是企业实践绊营理念与创造企业文化的准则,对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。
包括对内的组织管理和教育,对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。
CIS企业识别系统管理手册
CIS企业识别系统管理手册CIS企业识别系统管理手册第一章介绍1.1 编写目的本手册旨在向CIS企业的管理人员和工作人员提供有关CIS企业识别系统的详细信息和准则。
该手册将介绍CIS企业的核心概念、工作流程、管理原则和操作流程，以便确保CIS企业识别系统的顺利实施和持续运营。
1.2 版本控制本手册的所有版本将由CIS企业的质量管理部门进行控制和维护，所有变更将记录在变更日志中，并经过相应的审批程序。
第二章 CIS企业识别系统概述2.1 识别系统定义CIS企业识别系统是一种用于标志和识别CIS企业的一致性和可辨识的符号和标识的系统。
它包括企业的标志、品牌元素、色彩方案以及有关品牌表达的一系列准则和规定。
2.2 识别系统目标CIS企业识别系统的目标是：- 为CIS企业建立一个有识别性和一致性的品牌形象；- 促进CIS企业在市场上的差异化竞争；- 提高CIS企业的品牌认知度和知名度。
第三章 CIS企业识别系统管理3.1 组织结构CIS企业识别系统的管理应由专门的部门负责。
该部门应直接向CIS企业的高层管理层汇报，以确保识别系统的一致性和有效性。
3.2 管理原则- 一致性：CIS企业的识别系统应在所有相关领域中保持一致，包括标志、标识、色彩和品牌元素的使用。
- 可辨识性：CIS企业的识别系统应具有独特性和辨识性，能够与其他竞争对手相区分。
- 可持续性：CIS企业的识别系统应具有可持续性，能够适应市场和技术变化。
3.3 设计原则CIS企业识别系统的设计应符合以下原则：- 简单性：识别系统应具有简洁明了的设计和易于理解的标志和图形元素。
- 可复制性：识别系统的标志和图形元素应能够轻松地在各种媒介和尺寸上复制和应用。
- 适应性：识别系统应能够适应不同的媒介、平台和应用场景。
第四章 CIS企业识别系统操作流程4.1 标志和标识设计CIS企业的标志和标识设计应由专门的设计师或设计团队负责。
设计师应密切合作，根据CIS企业的品牌理念和核心价值，提供创意和高质量的设计方案。
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行作者：吴灿侯维来源：《艺海》2011年第07期摘要：当下我国越来越多的企业着重其品牌形象的塑造，并意识到必须建立一套完善的企业识别系统，才可能正确传达企业的情报，缔造良好的企业品牌形象。
然而，无论是企业识别系统中的MIS还是VIS，最终都将归结于BIS行为识别系统的执行与实现，只有实际操作并让受传者感知，才是真正成功的企业形象策划与塑造。
关键词：行为识别人文环境物理环境公关活动随着社会主义市场经济的不断深化，企业之间的竞争焦点逐渐由商品价格、质量、服务的竞争向企业品牌形象策略转变，从而对企业品牌塑造提出了更高的要求。
因此，企业形象识别系统（CIS）在企业整体发展战略中变得十分重要。
CIS的核心是企业理念识别系统（MIS），而行为识别系统（BIS）又是其最关键的部分。
BIS分为对内和对外两种：对内是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，进而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则是通过市场营销、产品开发、公共关系、工艺活动等传达企业的理念，从而提升企业形象和知名度。
一、BIS系统在企业内部的建立1、企业内部识别活动的人文环境企业的领导是企业的核心人物，他们的一言一行影响着企业内部的员工，也代表了公司的形象。
领导人必须塑造出一种团结进取、实事求是的形象，并以此不断激励自己的员工奋勇向上，为公司创造价值。
“截止2008年6月，比尔·盖茨正式退休，其财产为580亿美元，他的遗嘱中宣布拿出98%给自己创办的以他和妻子名字命名的‘比尔和梅林达基金会’，这笔钱用于研究艾滋病和疟疾的疫苗，并为世界贫穷国家提供援助……比尔和梅林达基金会曾向纽约捐款5120万美元，用以建立67所面向少数族裔和低收入阶层子弟的中学；捐资1.68亿美元，帮助非洲国家防治疟疾；向博茨瓦纳捐资5000万美元，帮助那里防治艾滋病。
”（何怡男《比尔·盖茨家族传》，华夏出版社，2008年版。
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行企业行为识别系统(BIS)是一种新型的企业管理工具，它可以帮助企业识别和管理员工在工作中的行为。
下面是企业行为识别系统(BIS)的策划与执行。
1. 策划（1）明确需求：企业要实现行为识别系统，必须明确需求，了解这个系统能对企业带来哪些好处。
只有清楚明确了需求，才能在后续的工作中确保顺利推进。
（2）确定实施策略：实施策略包括人员、资金、时间等方面的计划，以确保实施进度。
企业需要根据自身情况制定合理的实施计划，同时也需要评估可能存在的风险和问题，并采取相应的措施加以规避。
（3）选择合适的系统：对于不同的企业来说，所需的行为识别系统也不尽相同。
因此，在策划时需要进行可行性研究，选择能够满足企业需求的系统，并为安装、运行和维护该系统提供必要的技术支持。
2. 执行（1）系统安装：根据策划的计划，安装相应的系统。
在安装过程中，需要确保每个步骤都正确而稳定的完成，同时确保系统硬件设备的兼容性和网络配置的正确性。
（2）系统配置：在安装设备后，需要进行系统配置，包括选择适合自己的管理模式，设置系统的权限，同时进行数据录入，以便系统能够根据这些数据进行分析。
（3）系统调试：当系统配置完成后，需要进行系统调试，并对调试过程中出现的问题进行逐一解决。
在调试过程中，可以通过模拟一些情况，测试系统的稳定性和可靠性。
（4）系统正式运行：当系统调试通过后，可以启动正式的系统运行。
企业可以通过该系统实现监控员工行为，管理团队可以根据系统生成的数据，对企业管理提供参考。
（5）系统维护：系统正式运行后，需要实施后续的系统维护和升级，以确保系统的长期稳定运行。
企业还需要制定相应的应急管理措施，以应对突发状况。
综上所述，企业行为识别系统(BIS)是一种新型的企业管理工具，在策划和执行过程中需要充分了解实施需求，选择合适的系统和实施策略，同时坚持完善的安装、设置、调试和运维流程，从而实现系统的有效应用和实现预期效果。
《企业行为识别系统策划》教案
《企业行为识别系统策划》教案一、教学目标1.了解企业行为识别系统的定义、特点和应用领域。
2.学习企业行为识别系统的基本构成和工作原理。
3.掌握企业行为识别系统的建设步骤和方法。
4.了解企业行为识别系统的优势和挑战。
二、教学内容1.企业行为识别系统的概念和特点。
2.企业行为识别系统的基本构成和工作原理。
3.企业行为识别系统的建设步骤和方法。
4.企业行为识别系统的优势和挑战。
三、教学重点和难点1.企业行为识别系统的基本构成和工作原理。
2.企业行为识别系统的建设步骤和方法。
3.企业行为识别系统的优势和挑战。
四、教学方法1.讲授法：通过教师讲解的方式，传授相关知识和理论。
2.案例分析法：通过分析实际案例，让学生理解和掌握企业行为识别系统的应用。
3.讨论与互动：组织学生进行小组讨论和班级讨论，共同探讨和解决问题。
五、教学内容及时间安排1.企业行为识别系统的概念和特点（30分钟）1.1企业行为识别系统的定义和基本概念。
1.2企业行为识别系统的特点和应用领域。
2.企业行为识别系统的基本构成和工作原理（40分钟）2.1企业行为识别系统的基本构成。
2.2企业行为识别系统的工作原理。
3.企业行为识别系统的建设步骤和方法（50分钟）3.1企业行为识别系统的需求分析。
3.2企业行为识别系统的数据采集和预处理。
3.3企业行为识别系统的特征提取和模型构建。
3.4企业行为识别系统的性能评估和优化。
4.企业行为识别系统的优势和挑战（20分钟）4.1企业行为识别系统的优势。
4.2企业行为识别系统的挑战。
六、教学资源1.教材：《企业行为识别系统策划》。
2.案例：根据实际案例，准备相关资料和数据。
3.多媒体设备：投影仪、电脑等。
七、教学评估1.课堂讨论：组织学生进行小组讨论，评估他们对于企业行为识别系统的理解和应用能力。
2.个人作业：布置相关问题，让学生通过个人作业来巩固和扩展所学知识。
3.课堂测试：通过课堂测试，检验学生对于企业行为识别系统的掌握程度和理解深度。
30第6章 企业行为识别系统策划
企业目标
企业精神
观
企业风气
念
等等
图1 企业激励体系
工作制度设计（以激励制度为例）
激励机制是指企业激励系统的组织体系以及激励作用的 方式和过程。
与激励体系相比较，激励机制是发挥激励体系作用的组 织系统和行为系统。
工作制度设计（以激励制度为例）
企业激励制度的目标模式 企业目标与员工个人目标结合； 物质激励和精神激励结合； 外激与内激结合； 正激与负激结合； 民主公正、按需激励。
予以约束。
企业制度体系的设计原则
刚柔相济宽严有度 对涉及企业生存发展的重要制度要严格规范、力求刚性，
而对影响较小的次要制度可适度放宽要求、保持一定弹 性； 偏重于“物”的管理方面的制度应强调刚性，而偏重于 “人”的管理方面的制度则必须要考虑灵活性；
企业制度体系的设计原则
有长期反复的实践作为基础的企业制度一般刚性强一些， 而缺乏实践经验的制度则要求弹性大一些；
如果说企业理念识别是企业的“想法”，那么企业行为 识别则是企业的“做法”。
BIS 是企业形象的动态表现
企业行为识别系统的策划，并不是策划几个内部的文体 活动和对外的公共关系活动，也不是对各种企业行为逐 一进行策划。
它是通过对企业制度、企业风俗、员工行为规范进行设 计和制定，来形成科学合理的企业制度体系，使各种企 业行为有条不紊地开展，从根本上保证企业理念的贯彻 落实和企业战略的顺利实施。
针对操作层次、执行层次的制度要充分体现刚性，而在 决策层次、管理层次的制度则要充分体现弹性。
企业制度体系的设计原则
条理清楚简明实用 宏观层次，在企业整个制度体系结构合理的前提下，尽
量做到每项制度都具有明确的针对性和界限清楚的适用 范围； 中观层次，每项制度都应力求条理化，做到结构严谨、 逻辑性强； 微观层次，每一条制度要做到用词规范、句式简洁、表 达清楚，要尽量避免不必要的修饰。
行为识别系统设计—BI策划
【案例】部分企业的经营理念 【案例】部分企业的战略范围确定 分析：这些战略范围的确定，完全是经营理 念的产物，对整个电气行业来说，各有侧重的战 略范围形成了完整的行业规模，相互之间有竞争 又有协作，为整个行业的繁荣和参与国际竞争奠 定了基础。 【案例】天津亨得利钟表店的钟表有一绝 分析：该店从视觉识别(ⅤI)让消费者体验亨 得利钟表店的印象——走时特别准。
【案例】麦当劳的M型黄金拱门 【案例】富士胶卷采用绿色作为标准色
第四节 CI导入过程
一、CI手册
编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要 素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI 手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专 业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一 起完成。 CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项 目规划决定的。
三、 CI的结构
表层子系统、基层子系统和深层子系统的构成方 式 理念识别子系统、行为识别子系统和视觉识别子 系统的构、理念识别系统设计—MI策划
理念识别(M1)是商务组织独特的文化和价值 观，它包括组织的经营思想、组织精神、组织文 化、组织价值观和组织目标等内容。它一般以经 营宗旨、经营方针、精神标语或者座右铭表现出 来。 【案例】海尔是怎样创造出奇迹的
三、CI战略导入
CI导入是一个复杂的过程，一般分为提案准备 阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理 阶段。 【案例】洛杉奇食品CIS创名牌 分析：公关专家没有参与做一样食品，却使 食品厂打了翻身仗，他们的主要贡献是用公共关 系的手段塑造企业形象，导入CIS，运用名牌战略， 用无形资产带动了有形资产的增长。
第6章 公共关系形象
引导案例 6.1 组织形象策划 6.2 CI－商务组织形象识别系统 6.3 CI设计途径 6.4 CI导入过程 讨论题
企业VIS视觉识别系统策划方案
Visual Identity System（视觉识别系统），简称-VIS，通俗称为VI，是司肖系统的重要组成部分。
是将企业理念、企业文化、运用整体的传达系统，通过标准化、规范化的形式语言和系统化的视觉符号，传达给社会大众，具有突出企业个性，塑造企业形象的功能。
视觉识别系统手册，是以公司的经营理念及精神文化为指导而制定的标准徽标、标准字体、标准色彩的完善组合在企业管理与交往中的应用规范。
标准企业VIS系统项目内容一、VIS基础设计系统项目基础部分企业标志产品标志企业标识及标志创意说明标志墨稿企业标志标志反白效果图标志标准化制图标志方格坐标制图标志预留空间与最小比例限定标志特定色彩效果展示企业全称中文字体企业简称中文字体企业全称中文字体方格坐标制图企业标准字体企业简称中文字体方格坐标制图企业全称英文字体企业简称英文字体企业全称英文字体方格坐标制图企业全称英文字体方格坐标制图企业标准色企业辅助色系列企业标准色背景色使用规定色彩搭配组合专用表背景色色度、色相吉祥物彩色稿及造型说明吉祥物立体效果图* 企业造型（吉祥物）吉祥物基本动态造型吉祥物造型单色印刷规范吉祥物展开使用规范象征图形彩色稿（单元图形）企业象征图形象征图形延展效果稿象征图形使用规范象征图形组合规范企业专用印刷字体企业中文专用印刷字体企业英文专用印刷字体基本要素组合规范标志与标准字组合多种模式标志与象征图形组合多种模式标志与吉祥物组合多种模式*基本要素禁止组合多种模式——————————————应用系统————————————高级主管名片中级主管名片员工名片国内、国际信封5#国内、国际信封7#大信封9#信纸、便签传真纸票据夹合同夹合同书规范格式档案袋、盒薪资袋工作证、临时出入证文件夹、文件袋卷宗纸公函信纸简报签呈文件题头直式、横式表格规范电话记录办公文具岗位聘用书奖状公告考勤卡请假单名片本、盒办公桌标示牌即时贴意见箱、稿件箱企业徽章纸杯、茶杯、杯垫、烟灰缸办公用笔、笔架笔记本、记事本通讯录公文包财产编号牌贺卡、VIP卡专用请柬邀请函及信封公共关系赠品系统手提袋、包装纸、钥匙牌、台、挂历版式规范礼赠用品、宣传伞、轿车、交通车企业车体外观设计商务车、运输车、企业大门外观企业厂房外观办公大楼示意效果图*大楼户外招牌公司机构平面图企业名称标示牌企业名称大理石坡面处理环境识别知识系统立地式道路导向牌户外立地式灯箱停车场区域指示牌大门入口指示楼层标示牌公共设施标示玻璃门窗醒示性装饰带警示标示牌公共区域指示性能符号公司内部参观指示各部门工作组别指示各部门作业流程指示各营业处出口、道路规范接待台形象墙展示会场风格活动式招牌布告栏垃圾桶、踏垫生产区楼房标示生产区平面指示牌生产车间室内标示牌分公司及工厂竖式门牌小型销售店面室内整体环境设计大型销售店面室内整体环境设计商场专卖柜整体环境设计店面横竖方招牌销售店面标示系统灯光应用设计导购流程图版式规范店内背景板（形象墙）店内展台收银台设计店面灯箱立墙灯箱资料架垃圾桶报纸广告系列规范（整版、半版、通栏）杂志广告系列规范（整版、半版）电视风格*幻灯片（PPT）风格海报版式规范直邮DM宣传页版式POP广告版式企业广告宣传规范宣传单片、折页版式企业宣传册版式规范*年报版式规范大型路牌系列广告版式规范灯箱系列广告版式规范墙体广告公交车体广告规范横竖条幅广告规范大型氢气球广告规范伞类广告规范霓虹灯表现效果*网站建设版式规范*光盘封面、包装版式规范国旗企业旗旗帜系列吉祥物旗旗座造型挂旗效果车旗效果横幅大件商品运输包装外包装箱（木、纸质）商品系列包装（PVC）商品系列包装（纸质）企业商品包装识别系统礼品盒包装包装纸配件包装纸箱合格证存放卡保修卡质量通知书版式规范说明书系列版式规范封箱胶带男、女管理层服装男、女员工层服装员工服装科研人员服装服务员制服保安人员制服冬季防寒工作服安全盔、工作帽、雨具、皮带再生系统（色彩）再生系统（补充项目）VIS识别系统Vis(Visual Identity System ) ,即企业视觉形象识别。
cis策划案
cis策划案摘要：本文介绍了一项关于CIS（企业形象识别系统）策划的详细方案。
首先，我们解释了CIS的概念和重要性。
然后，我们讨论了CIS策划的目标和原则，包括统一性、一致性和自发性等。
接下来，我们提出了具体的CIS策划步骤，包括调研、设计和实施等。
最后，我们强调了CIS策划的重要性和可持续性，并提出了一些解决CIS策划实施过程中可能遇到的问题的建议。
1. 引言CIS是指企业形象识别系统，是企业在市场中树立和维护其独特形象的重要手段。
CIS策划是指为企业设计和规划其CIS系统的过程。
本文将介绍一项关于CIS策划的详细方案。
2. CIS策划的目标CIS策划的目标是确保企业在市场中具有统一的形象，提高品牌的识别度和认可度。
通过一个一致的CIS系统，企业能够更好地传递其核心价值观和区分竞争对手。
3. CIS策划的原则CIS策划应遵循以下原则：3.1 统一性：CIS策划应确保企业在不同媒体和平台上的形象一致性，包括企业标志、企业色彩和字体等要素。
3.2 一致性：CIS策划应确保企业在不同场景下的形象一致性，无论是在产品包装上还是在员工制服上。
3.3 自发性：CIS策划应鼓励员工和外部利益相关者自发地采纳和传播企业形象，使其成为企业文化的一部分。
4. CIS策划的步骤4.1 调研：进行市场研究，了解目标受众对企业形象的认知和偏好，同时评估竞争对手的CIS系统。
4.2 设计：基于调研结果，进行CIS系统的设计，包括企业标志、企业色彩、字体和形象应用等。
4.3 实施：在设计完成后，将CIS系统应用到各个媒体和平台上，包括宣传册、网站、社交媒体等。
5. CIS策划的重要性和可持续性CIS策划对企业的重要性不可忽视。
一个统一和一致的CIS系统能够建立起企业在市场中的形象，增强品牌的认可度和竞争力。
此外，CIS策划要具有可持续性，需要不断地评估和更新，以适应市场变化和企业发展。
6. 解决CIS策划实施过程中的问题的建议6.1 确保高层支持：CIS策划需要得到企业高层的支持和批准，以确保其顺利实施。
公共关系学——第六章C策划与组织形象塑造
第二节CI与组织形象塑造案例
麦当劳快餐连锁店成功的秘诀 2．1麦当劳的理念（QSCV） 高品质的产品（Quality） 快捷微笑的服务（Service） 清洁幽雅的环境（Clean） 物有所值（Virtue）
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2．2 麦当劳的行为规范 OTM(Operation Training Mans)营业训练
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视觉识别系统是通过视觉艺术将企业理 念传递给公众，是静态的识别符号，是 企业理念在视觉系统的具体化。透过视 觉识别，能够表现企业的基本精神及独 特性，达到识别的目的。
三者的关系：在企业识别系统中，理念 识别系统比较抽象，行为识别系统比较 具体，视觉识别系统比较直观，三者相
6
互补充。理念识别系统赋予行为识别系统 和视觉识别系统以精神内涵，而行为识 别系统和视觉识别系统又传递着组织的 经营理念。如果把CI比作一棵树，理念 识别系统是根，行为识别系统是茎和叶， 视觉识别系统是美丽的花。 图示：
大家好
1
第六章 CI策划与组织形象塑造
第一节 CI策划的含义 1．1 CI策划的兴起
市场经济条件下，同类产品竞争激烈，顾 客选择的标准已由“名牌产品”转向 “名牌企业”，因为消费者信赖知名企 业的任何商品，因此走品牌之路是企业 的战略选择，是企业综合竞争力的表现。
2
1．2 CI策划的含义 将企业的经营理念、企业文化形成概念，
手册 SOC(Station Operation Checklist)岗位检
查手册 QG(Quality Guide)品质导正手册 MDT(Management Development
Training)管理人员训练
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2．3 麦当劳的视觉识 别
以英文字母M作为麦 当劳的商标，M既是 McDonald’s创始人的 首字母，同时又像一 个门的形状，金黄色 使人联想到愉快、辉 煌，金黄色的双拱门， 象征着美味。
第六章广告策划与企业(组织)识别系统
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六、广告的作用（4）
3、对社会 广告除了在销售商品和服务方面的作用， 它还在经济上支撑着一个多元化的、独立 的新闻系统。
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七、影响广告发展的因素
1、市场经济的发展是最根本的因素 市场经济的发展使社会分工越来越细，企业由于共同的利益 产生了对信息及信息沟通的共同要求。 市场经济的发展使市场日益扩大，由卖方市场向买方市场转 化。市场经济的发展促进了流通与消费的发展。 市场经济的发展促进了流通与消费的发展，形成了广告赖以 生存和发展的基础和条件。广告离开了市场经济，就成了无 源之水，无本之木。 2、消费的发展 消费的发展一方面表现为消费水平的不断提高，以及由此引 起的消费观念、结构的变化；另一方面表现为消费者受教育 水平、艺术欣赏水平即消费者素质的不断提高。 3、科学技术的发展 43
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1、企业使命
是构建企业理念识别的出发点，是企业行 动的原动力，是企业存在的意义，是企业 的最高原则，决定企业的经营理念。 企业存在的意义 （1）经济效益 （2）社会责任
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2、经营理念
企业对外界的宣言，同时也是对内的约束， 调动职工的责任心，约束员工的行为。即 既定的经营方针、经营思想、经营战略原 则等。经营理念决定了企业及每个员工的 行为规范。
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四、广告的基本特点
1、广告具有一切经济活动所具有的投入产出特点 2、广告必须明确广告主 3、广告需要投入费用 4、广告是通过大众传播媒体进行传播的 5、广告是对特定对象的信息传播 6、广告必须传达准确的信息 7、广告是说服艺术 8、广告具有特定内容
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五、广告学的理论基础
企业行为识别系统策划
监控和评估：定期 监控和评估企业行 为识别系统的实施 效果并根据情况进 行调整
实施效果评估
提高员工工作效率
增强企业凝聚力
提升企业形象和品牌价值
促进企业文化建设
P企R业T行为5 识别系统的维护与更
新
维护与更新的必要性
确保系统正常运 行：维护与更新 可以及时发现并 修复系统故障确 保系统正常运行。
成功案例介绍
案例一：阿里巴巴
案例二：腾讯
案例三：华为
案例四：小米
案例分析
案例一：阿 案例二：腾 案例三：华 案例四：小 案例五：京
里巴巴
讯
为
米
东
案例六：百 度
案例总结与启示
案例一：某知名企业通过实施行为识别系统提高了员工工作效率和团队凝聚力。
案例二：某企业通过行为识别系统成功提升了品牌形象和市场竞争力。
定义和作用
定义：企业行为识别系统（CIS）是企业形象识别系统的核心部分包括企业理念、行为规 范、视觉识别等。
作用：CIS有助于塑造企业形象提升企业知名度和美誉度增强员工凝聚力和归属感。
应用：CIS在企业内部管理和外部宣传中发挥重要作用包括员工培训、品牌推广、市场活 动等。
重要性：CIS是企业文化建设的重要组成部分对于企业的长期发展和市场竞争具有重要意 义。
案例三：某企业通过行为识别系统有效降低了员工流失率和管理成本。
启示：企业行理成本是企 业管理的重要工具。
THNK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
制定企业 行为识别 系统的应 用规范
培训员工 了解并遵 守企业行 为识别系 统
定期评估 企业行为 识别系统 的实施效 果并进行 调整和优 化
第6章 企业行为识别系统策划
案例：摩托罗拉员工沟通方式
■IDE (Individual Dignity Entitlement) （肯定个人尊严）：这是 摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的
个人发展及最佳的工作环境；
■I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建 议，“全面参与公司管理”； ■Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如 果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内
高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐 之中，决胜负于千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓 ，调运军粮，我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜， 攻必克。我不如韩信。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其 才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任用。这就 是我能够战胜项羽而得天下的原因
２．个体工作环境设计： 从企业员工个体方面分析，影响员工行为规范的主要因素有： 知识与技能方面的差异； 对自身价值实现和发展方面要求的差异； 对环境因素满意程度的差异等。 因此，个体工作环境设计时应注意： 因人善任；
对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人
要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成； ■GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问 题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：
■Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为《大 家庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台； ■DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通
本章主要内容
6.1 企业行为识别系统策划概述
6.2 企业内部行为识别系统策划 6.3 企业外部行为识别系统策划 6.4 广告行为策划
企业行为识别系统策划
企业行为识别系统策划第一节企业行为识别系统策划的基础一，企业行为的含义企业行为是指企业为了实现一定的目标而采取的对策和行动。
影响企业经济行为的主要因素，可以归纳为企业的治理结构和外部环境。
（一）企业治理结构对企业经济行为的影响。
从社会关系方面来说，企业实质上是所有者、经营者、生产者的利益和权利关系的组合。
这三个不同的利益和权力的主体，都要求企业目标与本身利益一致。
在社会主义市场经济条件下，企业的目标是利润最大化，同时又要兼顾所有者、经营者、生产者的利益。
实现这种要求的途径，是建立现代企业制度，明晰产权关系，并相应建立组织机构，使三者之间形成利益相关、权责分明、互相制衡的关系。
只有这样，才能有效地调动所有者、经营者和生产者的积极性，也才能促进企业行为的合理化，克服不讲经济效益、行为短期化的倾向。
（二）企业外部环境对企业经济行为的影响。
企业的外部环境是指影响企业经济行为的各种外部因素的总和，主要是政策环境和市场环境。
政府为了实现宏观经济目标，必然运用行政、法律、经济等各种调节手段对国民经济进行调控，影响企业的行为；市场环境对企业经济行为有着重大影响。
在买方市场条件下，企业之间存在着激烈的竞争，企业的行为表现为富于创造性和进取性。
在卖方市场条件下，企业之间的竞争缓和，技术进步动力不足，企业生产规模的扩大以外延型为主。
（三）企业行为的内容。
企业行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。
内部行为有：员工选聘行为、员工考评行为、员工培训行为、员工激励行为、员工岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行为等等。
企业市场行为包括企业创新行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、广告行为、推销行为、公关行为等。
上述各种行为只有在企业理念的指导下规范、统一，并有特色，才能被公众识别认知、接受认可。
二，企业行为识别的含义企业行为识别是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。
企业行为识别系统策划共54页
CI原理 §8.1 企业经营管理行为策划
导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、 科学、完善的行为主体，即企业。因而科学 构建行为主体是企业导入BIS的前提。
一、企业组织机构的建设 ➢ 企业组织机构的建设是企业经营管理
的保证，包括组织结构的建设、部门 的划分、岗位的建立、人员的配置等。
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CI原理
➢ 1）目标原则。 ➢ 2）专业分工与协作的原则。 ➢ 3）指挥统一原则，命令一元化 ➢ 4）集权和分权相结合的原则。 ➢ 5）责权对等原则。 ➢ 6）稳定性和适应性相结合 ➢ 7）有效性原则
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CI原理
2．组织结构的影响因素
➢ 1）组织目标与任务。 ➢ 2）组织环境。 ➢ 3）组织的战略及其所处发展阶段。 ➢ 4）生产条件与技术状况。 ➢ 5）组织规模。 ➢ 6）人员结构与素质。
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CI原理
三、企业内部环境营造 （一）物理环境营造
➢ 1.视觉环境营造 ➢ 2.听觉环境营造 ➢ 3.温湿度环境营造 ➢ 4.嗅觉环境营造
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CI原理
（二）人文环境营造
企业的领导者需要：
➢ 1.严于律己、以身作则
➢ 2.“以人为本”、重视人才
➢ 3.宽以待人
➢ 4.关心员工
企业营造良好的工作环境，可通过
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CI原理
（二）企业对员工的激励 1．建立激励机制原则
➢ 完整的激励机制包括动力机制（奖励）和约束 机制（惩罚）两大部分。灵活、正确地使用动 力机制和约束机制，要遵循以下原则： 1）“以人为本”的原则。 2）公平竞争原则 3）物质激励和精神激励相结合的原则。 4）效益原则。
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CI原理
2．激励方式
企业行为识别系统策划
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有利于实现企业员工行为规范的个体工作环境和群体工作环境，
保证员工行为规范的实现。
要做好房地产投资咨询服务工作，需要设计、工程、估价、 财务、成本会计、施工、营、统计、法律、经济、市政交通等专 业人员任何一个人都不可能单独完成整个服务项目。必须根据项 目的性质和客户的要求，组织项目小组或客户服务小组，各类专 业人员共享知识和信息、密切协作，共同解决客户面临的问题。
劣之分，运用的好都能取得好的效果！（海尔案例）
一、企业制度的设计
企业制度是指企业为了保证生产经营管理的秩序而制定的 成文的工作规程，有一般制度和特殊制度。它是企业行为识别
系统的重要内容。
（一）企业制度的内容 1.工作制度：企业对各项工作运行程序的管理规定，如计划制 度、劳动人事制度生产管理制度等，这是企业各项工作正常进 行开展的必要保证。 2.责任制度：指企业内部各级组织、种类人员的概略及责任的 规定，如干部责任制、岗位责任制等。 3.特殊制度：主要指企业的非程序化制度如员工评议干部制度
的态度；
授权的基础是信任，高明的管理者应该“离事远点，离人近点 ”； 授权常犯的错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明 ，期限没规定；
案例：刘邦 Vs
项羽
汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇帝的宝 座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒 至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为什么能战胜将门之 后项羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“虽然陛下常傲慢而 好侮辱人，项羽仁慈而爱护人。然而，陛下攻城略地，所夺得的 城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤 妒能，加害功臣，怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这 就是陛下能够统一天下而项羽失去天下的原因。
，总结表彰制度等。
（二）企业制度的设计原则
1、充分传达企业理念，即要符合国家法律法规和社会道德规 范、体现“以人为本”的现代管理思想 2.立足企业实际需要, 即要充分体现企业管理特色 3.由主及次分类制定,即要善于抓主要矛盾和矛盾的主要方面 4.相互兼顾,整体协调,即要满足唯一性、一致性、顺向性和 封闭性要求 5.刚柔相济,宽严有度，即要有一定弹性，保持适当的灵活性 6.条理清楚,简明实用
企业行为识别的具体内容包括两大方面： 一是企业内部的行为识别； 二是企业对外的行为识别。
对内行为识别的内容
企业组织机构 企业制度体系 企业风俗 员工行为规范
对外行为识别的内容
市场拓展行为 公共关系活动 促销活动及其组合 公益活动
等等
等等
6.2企业内部行为识别系统策划
从传播学角度讲，企业对内行为识别是对外行为 识别的基础；对外行为识别是对内行为识别的延伸和 扩展。
恰当的玩笑、举办工作午餐和圆桌会议等。在中国企业中，见面 友好的问候、节日期间走访慰问困难员工和老龄员工、注重女工 保健、举行春节团拜会、员工家属联谊会、文体活动等等。习俗 似乎没有什么道理，但大家普遍认为应该这样做，做了有利于增
强员工的凝聚力，促进企业的发展。不同的企业习俗体现了企业
不同文化的特征和氛围，是一种无形的精神力量，但却发挥巨大 作用，能够规范和统一企业员工的言行。如果企业员工不按照习
（四）责任制度设计
１．责任制度的三要素 （１）包：目标责任纵向分解； （２）保：责任横向互相保证； （３）核：目标实现严格考核。 ２．建立企业责任制度应注意的问题 （１）责任分解要科学合理，公平公正； （２）注意发挥员工的主观能动性； （３）正确处理“包－保－核”的关系； （４）正确处理责权利三者关系
古希腊神话中有这样一则故事：有位叫皮格马利翁
的国王，把自己全部的热情和希望投注于自己雕刻的美
丽少女雕像上，对其产生了爱恋之情，日复一日，年复
一年。为他的真情所感，雕像居然活了，皮格马利翁如
愿以偿地与之结为伉俪。
（一）企业员工的工作规范
１．员工行为准则设计： 企业员工必须具有进取心、责任感和敬业精神，积极、热忱 地做好自己的工作。具体讲，应具有如下准则：团队意识；敬 业精神；创新观念；求知欲望；专业才能；品德操守。 企业通过制定规章制度和合理、规范的奖惩制度，并设计出
非强制性、偶发性、可塑性、包容性、程式性
（二）企业风俗的影响因素
民俗因素、组织因素和个人因素
（三）企业风俗设计应遵循的原则
循序渐进原则、方向性原则、间接原则、适度原则
（四）对现有企业风俗的改造方法
扬长避短法、立竿见影法、潜移默化法、脱胎换骨法
三、员工规范设计
讨论：皮格马利翁效应
--你希望员工成为什么样的人
式更为隆重、更为程序化、更需要事前大量的准备工作。典礼包 括庆功会、表彰会、誓师会、厂(店)庆、开业(工)典礼等活动。 这些礼仪，有的是激励员工的积极性，有的让员工形成良好的行 为规范，有的寓教于乐，使员工陶冶情操、增强审美意识，有的
通过礼仪在社会公共事务中树立良好的企业形象。
（一）企业风俗的性质
俗进行，就会被排斥在群体之外。
企业礼仪，是指企业组织定期或不定期的具有一定程度和比 较规范的集体活动。一般来讲，礼仪包括仪式和典礼两种形式。 仪式相对于习俗来讲，比较规范和程序，通常需要做大量的准备
工作。
常见的仪式有工作仪式、管理仪式、慰问仪式、走访仪式、
表彰仪式、团拜仪式。典礼从广义上讲，也是一种仪式，但比仪
企业内部行为识别是通过对员工的教育、关心，
使员工对MI达成共识，从而增强企业的凝聚力和向心
力。具体地，企业内部行为识别主要涉及企业内部组
织传播与行为规范两个方面。在具体操作过程中，应
从以下若干方面着手：
讨论：如何提升管理水平
管 理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治 “道” 是最高境界，是一种无为而治； “德”是一种人治，靠树立榜样，以德服人； “法”则靠契约，制定各种制度； “术”治，实行强制性的高压政策。 各种层次的管理不是完全分离的，也没有绝对的优
高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐 之中，决胜负于千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓 ，调运军粮，我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜， 攻必克。我不如韩信。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其 才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任用。这就 是我能够战胜项羽而得天下的原因
对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人
要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成； ■GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问 题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：
■Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为《大 家庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台； ■DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通
知；
■Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息； ■Education Day(教育日):每年重温企业文化、公司历史、公
司理念；
■Notice Board(墙报): ■Hot Line(热线电话):24小时有人值守； ■ESC(职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。 委员会主席由员工关系部经理担任；
■Skip Lever(超级对话):与间接的下属的对话；
3.员工教育培训制度
（1）员工教育培训制度的目标模式 培训目标系统化、培训工作经常化、 培训内容丰富化、培训过程阶段化、培训形式多样化
（2）员工教育培训的内容
经理人员培训：修养、知识、能力、技巧等 普通员工培训：企业基本知识、业务技能、工作规范、职业 道德等
请问该投资咨询公司员工行为准则还须强调什么？
（1）团队意识。房地产投资咨询是专业性比较强的服务，各方 专家群策群力，充分沟通，协商才能完成这种系统性的服务项目。 （2）敬业精神。房地产投资动辄数千万、上亿，咨询服务中一 个环节出错即影响整个咨询服务的质量，员工在工作中必须具有 兢兢业业的敬业精神。 （3）专业才能。咨询服务是运用专业知识为客户提供脑力服务， 需要专业知识过硬的专家，对专业才能有较高的要求。
本章教学目标 通过本章学习,使学生明确企业行为识别系 统在CIS系统中的地位,掌握企业行为识别系统的 基本内容,了解企业行为识别策划的基本程序。
本章教学重点与观点 企业制度体系的构成； 企业制度的设计原则； 激励机制的内涵与目标模式； 企业风俗的概念和特点。
案例导读
凤凰卫视CIS策划 德力西电气的CIS策划
案例：摩托罗拉员工沟通方式
■IDE (Individual Dignity Entitlement) （肯定个人尊严）：这是 摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的
个人发展及最佳的工作环境；
■I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建 议，“全面参与公司管理”； ■Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如 果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内
关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度
。。
二、企业行为识别的特征
MI的传播主要通过两条渠道：
一是静态的视觉识别系统(VIS)；
二是动态的行为识别系统。(BIS) BI在实际操作过程中具有三个特征： 行为识别的统一性 ;
行为识别的独特性; 行 为识别的动态性
三、企业行为识别的内容
激励体系是指 能够对员工产 生激励作用的 制度、措施、 方法等构成的 系统
制度
做出榜样 领导 充分沟通 善用表扬 真挚情感
分配制度 考核制度 晋升制度 企业目标 企业精神 企业风气 观念
奖惩制度
培训制度
企业激励体系示意图
工作激励的重要手段是正确地进行授权 正确的授权应该是“放手的同时不要放眼” 授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关键是要正视 失败； 正确授权的前提是知人善任，看一个人的关键是看他对待工作