服务礼仪语言
服务礼仪十六字口诀
服务礼仪十六字口诀服务礼仪是指在服务过程中，遵循一定的规范和规则，以达到良好的服务效果和客户满意度。
服务礼仪十六字口诀是指在服务过程中应该注意的16个方面，即“热情、微笑、礼貌、专业、耐心、细致、周到、主动、积极、主人翁、礼让、尊重、诚信、守时、守信、感恩”。
热情：在服务过程中要表现出热情，让顾客感受到服务人员的热情和真诚，从而建立良好的信任关系。
微笑：微笑是一种非语言沟通，可以表达服务人员的友好和善意，让顾客感到舒适和愉悦。
礼貌：在服务过程中要表现出礼貌，尊重顾客的权利和感受，不使用粗暴的语言和行为。
专业：服务人员需要具备专业的知识和技能，以提供高质量的服务，满足顾客的需求。
耐心：在服务过程中要表现出耐心，听取顾客的意见和建议，解决顾客的问题，不急躁和冷漠。
细致：服务人员需要关注细节，确保服务过程中每一个环节都得到妥善处理，避免因细节问题而影响服务效果。
周到：服务人员需要全面考虑顾客的需求和要求，提供周到的服务，让顾客感到满意和舒适。
主动：服务人员需要主动积极地为顾客提供服务，不等待顾客的要求和指示，主动解决问题和提供建议。
积极：在服务过程中要表现出积极的态度，不断学习和提高自己的服务水平，以达到更好的服务效果。
主人翁：服务人员需要具备主人翁意识，以顾客的需求和利益为出发点，为顾客提供最优质的服务。
礼让：在服务过程中要表现出礼让，尊重顾客的意见和要求，为顾客考虑，让顾客感到受到尊重和关注。
尊重：服务人员需要尊重每一位顾客的权利和感受，不歧视任何一位顾客，以平等和公正的态度对待每一位顾客。
诚信：服务人员需要具备诚信的品质，不欺骗顾客，不私吞顾客的利益，以诚实和守信为基础建立信任关系。
守时：服务人员需要守时，按照约定的时间和地点提供服务，不迟到和早退，以尊重顾客的时间和安排。
守信：服务人员需要守信，遵守承诺和协议，不违反合同和规定，以保障顾客的利益和权益。
感恩：服务人员需要感恩，感谢顾客的信任和支持，以诚挚的态度表达感激之情，建立更加紧密的合作关系。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。
接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。
一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。
比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。
需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。
2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。
对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。
如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。
3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。
例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。
请托语要语气委婉，态度诚恳。
当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。
常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。
致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。
5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。
例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。
道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。
6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。
告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。
二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。
要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。
同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。
服务人员语言礼仪_个人礼仪_
服务人员语言礼仪在我们的日常交谈中，会有很多的谈话禁忌，服务行业人员就更要多加注意自己的语言礼仪。
下面是为大家准备的服务人员语言礼仪，希望可以帮助大家!服务人员语言礼仪问候用语：标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。
例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
迎送用语：欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。
但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。
需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
请托用语：通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。
在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。
在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。
致谢用语：致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。
致谢的几种情况：一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。
应答用语：常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。
重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。
推托用语：拒绝别人也是一门艺术。
在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
道歉用语：常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
服务忌语：在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
服务人员用语礼仪规范
服务业用语礼仪规范一、服务用语规范1.称谓语：（1）按性别称呼：对成年人一般可以称呼“先生”“女士”，对青年可称“先生”“小姐”；（2）职务称:经担任的职务为称，如李经理、王主任、宁教授、肖科长等；对穿军装佩带上校肩排以上的军官可称呼“首长”。
（3）姓名称:通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；（4）职业称:是以职业为特征的称呼，如：王医生、张老师等；对不好把握的中年人可称呼“老师”。
（5）代词称:是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；（6）年龄称:主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友”等来称呼。
（7）如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
2.问候语：一般为称谓语+问候语，或直接使用问候语：“您好”“节日好”“祝你生日快乐”等。
（1）初次见面：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
（2）如果对方是有名望的人：“久仰”、“幸会”。
（3）与熟客人想见：“见到你真高兴”，“好久不见”。
3.欢迎语：（1）一般称问候语+欢迎语，如果前面加了称呼语，则问候语和欢迎语只选择一个；如：“王哥，你好！”“王哥，欢迎光临！”“您好，欢迎光临！”（2）对不认识的客人可直接使用欢迎语。
如：“中午好，欢迎光临！”“欢迎光临！”4.欢送语：（1）完整语：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”（2）简单语：“谢谢光临！”“谢谢光临，请慢走！”“请走好，再见！”5.致谢语：“谢谢”“多谢您的关照”。
6.道歉语：“对不起”“打搅您了”“失礼了”“感谢您的提醒”7.敬语：（1）请：如“请您稍等”“请您签字”“请问......”。
（2）您：如“您好”“您说”。
（3）不客气、没关系、不用谢。
8.征询语：“您看这个可以吗？”“我能为您做点什么吗？”“如果您不介意….我可以….吗？”9.应答语：（1）“好的，请稍等！”“好的，马上去办。
”（2）是的、对、不是10.托辞语：“对不起......”“很遗憾......不能帮您的忙”“承蒙您的好意，但是….”11.祝贺语：“节日愉快!”“祝您生日快乐!”“祝您身体健康!”“祝您生意兴隆!”常用礼貌用语词：您，您好，请，谢谢，对不起，请原谅、没关系、别客气、不要紧、再见。
各科常用的礼仪服务语言
各科常用的礼仪服务语言（一）门诊、导医：，请问：我能帮您做些什么吗？1．请问您哪里不舒服？2．您好，请留下宝贵意见。
3．您好，欢迎指导。
4．您的病需要外科医生诊治，我送您到外科诊室就诊。
5．您好，我帮您把病历先拿进去排队，请在外面稍坐等候！6．对不起！让您久等了，我们医生正在手术！7．您好！“胃病科在楼，请您这边行（请在这乘坐电梯）8．对不起，今天人多，医生在忙，大家请坐，按次序就诊，我会叫您的。
9．“您好，第一次来看病吗？”请先填写病历卡，再到这边（指）窗口挂号。
10．对不起，今天医生临时有急事，您看我让另一位主任给您先看一下好吗？或您明天在来好吗？11．禁：“快一点，”“出去等一下”。
（二）门诊输液室，注射室：1．同志，昨天您注射的是右侧，今天我给您换一侧注射好吗？2．推针有点痛，请您不要紧张，我给您慢慢推注。
3．您好！您打针吗？对不起，麻烦您把注射单让我看一下好吗？4．您好！请问您一以前用过青霉素，头孢类的药吗？有无过敏史？早，中，晚饭吃过了吗？5．皮试以完毕，请您在门口的椅子上坐二十分钟不要离开，如果有什么不舒服请及时告诉我。
6．同志，这种药物您是第一次注射吗？请在门口坐等一下再离开。
7．您好！您不舒服，给您静脉用药要会舒服一点。
8．请别紧张9．现在补液速度已调好，请您不要随意调整，太快了，人会不舒服的。
10．如果您感觉不舒服，请告诉我，我始终在这巡视，随时会来看您的。
11．“请稍坐片刻再走”，“请局部按压分钟！防止出血。
12．对不起，打扰一下，请把交费单让我核对一下，好吗？13．这种药对胃肠稍有一些刺激，请您先去吃点东西，这样输液过程会舒服一些的。
14．真对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢！15．输液需要时间，请先去卫生间（厕所）方便一下好吗？（三）手术室：1．您好！我是手术室护士，今天手术过程中由我陪伴在您身边，不用紧张。
2．您好！（查对）请问有假牙吗，如有，先取下来好吗？或您的手表，各种手饰请交于您的亲戚包管好吗？3．我们配合一下好吗？如果您感到胀或痛，请及时告诉我。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在当今社会，服务行业的发展日新月异，竞争也愈发激烈。
而在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度，还能为企业树立良好的形象，促进业务的发展。
礼貌用语是服务行业中与客户沟通的基础。
一句简单而恰当的问候，能让客户感受到被尊重和关注。
比如，“您好”“欢迎光临”“早上好”“下午好”“晚上好”等，这些都是常见且基本的礼貌问候语。
在与客户交流的过程中，要始终保持微笑和友好的语气，使用温和、清晰的声音。
当客户提出问题或需求时，我们应该用积极的态度回应。
例如，“好的，我马上为您处理”“请您稍等，我会尽快为您解决”。
如果无法立即满足客户的要求，也要诚恳地表达歉意：“非常抱歉，给您带来了不便，我们会尽快想办法解决。
”在服务过程中，要注意使用恰当的称呼。
对于不知道姓名的客户，可以使用“先生”“女士”“小朋友”等通用称呼。
如果知道客户的姓名，尽量使用其姓氏加上尊称，如“李先生”“王女士”，这样会让客户感到更加亲切和受到重视。
除了礼貌用语，服务礼仪也是不可或缺的一部分。
首先，服务人员的仪表形象非常重要。
要保持整洁干净的着装，发型整齐，妆容得体。
服装的颜色和款式要符合工作场所的要求，不能过于随意或夸张。
其次，肢体语言也是一种无声的礼仪。
站立时要挺直腰板，保持良好的姿势；与客户交流时，要保持眼神交流，展现出自信和专注；手势要自然、大方，避免过于夸张或生硬的动作。
在引导客户时，要伸出右手，五指并拢，做出“请”的姿势，并伴随适当的口头引导。
例如：“请这边走，先生/女士。
”为客户提供物品时，要用双手递上，并微微鞠躬表示敬意。
另外，在服务场所的布置和环境维护方面也体现着礼仪。
要保持场所的整洁、明亮、舒适，物品摆放整齐有序。
背景音乐的选择要恰当，音量适中，不能影响客户的交流和休息。
在接待客户时，要有耐心和细心。
认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
对于客户的抱怨和不满，要保持冷静和理解，不要与客户发生争执或冲突。
服务人员语言礼仪
服务人员语言礼仪一、规范的语言会更美1、讲好普通话：避免方言土语、行话2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据3、语言要文明：杜绝脏话、黑话4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。
二、服务“十字用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见三、敬人“三A”说话态度尊重对方(Attention)---真诚的态度和表情去问候---努力记住顾客的名字接受对方(Accept)---体量和尊重顾客的想法---给予充分的包容赞美对方(Admire)---发现顾客的闪光点---真诚而具体的赞美对方四、接待“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声五、热情“三到”：眼到——眼神交流——主动观察顾客需要口到——讲普通话——因人而异意到——待人接物基本之道要有表情——表情要跟客人互动，不能以不变应万变——落落大方，不卑不亢六、服务礼貌敬语：（一）称呼语要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士）用尊称：体现对顾客的尊敬（您……）要热情：态度诚恳，表现热情会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）（二）问候语基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好（三）迎接语——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴（四）欢送语——再见、请慢走、欢迎下次光临（五）致谢语——谢谢您、非常感谢、感激不尽——非常感谢您对我们的帮助（六）道歉语——对不起、非常抱歉、不好意思——请多包涵（七）征询语——您需要我们的帮助吗？——我们能够为您做什么吗？——您觉得满意吗？——您需要这份还是那份？（八）推脱语——十分抱歉，没能帮到您——公司规定...，很抱歉没能帮您办理（九）应答语——对、好的、是、一定照办——没关系，这是我应该做的——您不必客气、请多多指教——没关系、不要紧（十）赞赏语——很对、非常好、非常正确——您的意见非常宝贵——您对这个非常在行（十一）请托语——请您稍候——很对不起，让您久等了——对不起，打扰您一下——劳驾您——麻烦您帮我一个忙可以吗？服务情景礼貌用语（1）接电话时，应首先说：“您好，中裕快餐**店/法兰卡**店，很高兴为您服务”（2）点餐时：“早上好先生/女士，请问您需要点什么？”（3）顾客需要帮助时：“您好，有什么可以帮忙您的吗？”（4）大厅用餐的顾客需要餐巾纸（牙签、筷子等）时：“好的，请您稍等”……“打扰您一下，这是您需要的餐巾纸，祝您用餐愉快！”（5）当发生欠餐时：“不好意思，您点的……需要等**分钟，请您先到座位休息，稍后给您送到”。
各类服务用语和礼仪
前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗-—迎客：“先生/小姐，您好!欢迎您光临汤池温泉！" ”（面带微笑，三项礼仪）送客：“(先生/小姐)请慢走，汤池温泉祝您健康快乐！”要求：面带微笑,声音宏亮，90度礼仪动作到位.并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品.接待岗-—迎客：“先生/小姐,您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉?”送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌，请随我来,祝您玩的开心!”要求:面带微笑，主动、充满的热情上前带领客人,在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。
入口岗——迎客：“您好!欢迎光临！”送客:“先生您好！请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场,谢谢！”休息区：“先生/小姐！您好!请问需要喝杯水吗？"如客人说：“谢谢”我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务!”要求：面带微笑，三项礼仪，声音宏亮,充满热情，指引+服务语言要标准到位。
离场岗——迎客：小姐您好,请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”送客：先生/小姐,请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！要求：面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮,指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说：“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢?等”要求：面带微笑，声音亲切、热情.眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。
当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次光临。
"要求：面带微笑，声间亲切、热情.眼神注视着客人的离开。
一、前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。
温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客:先生，您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少?这边请！提醒语：先生，您好!请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管。
保管好随身携带的钥匙牌。
送客入浴室：先生，您好!请披好浴巾，小心着凉!小心地滑！送客语：1、先生，您好！如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。
服务礼仪培训内容
服务礼仪培训内容
1. 要时刻保持微笑啊，朋友们！就像春天的阳光一样温暖，咱想想，你去一个地方，是愿意看到一张冷冰冰的脸，还是一个充满温暖笑容的脸庞呢？比如在餐厅，服务员微笑着迎接你，是不是瞬间心情就更好啦。
2. 说话语气要亲切呀！别硬邦邦的，那样多让人不舒服。
这就好比一阵柔和的风与一阵狂风的区别，你肯定喜欢柔和的风吧。
在商店购物时，店员亲切地介绍商品，你是不是更有购买的欲望呢？
3. 眼神交流很重要哇！要用真诚的眼神看着对方，别乱瞟。
就好像是在跟对方用心交流，而不是心不在焉。
比如开会时，和同事眼神交流，能更好地传达信息呢。
4. 肢体语言要得体哦！不要有那些乱七八糟的小动作。
想想看，如果一个人站没站相，坐没坐相，多难看呀。
在面试的时候，得体的肢体语言能加不少分呢。
5. 耐心倾听他人说话呀！别老是打断别人。
这就像建房子要先打好地基一样，倾听就是良好沟通的基础。
和朋友聊天时，耐心听他说完，不是更好吗？
6. 懂得赞美别人哟！别吝啬你的夸奖。
就如同给花朵浇水施肥，会让它开得更鲜艳。
当同事做出成绩时，真心地赞美他一下，多棒呀。
7. 尊重每个人的差异呢！不能以自己的标准去要求别人。
这就像世界上有各种各样的花，各有各的美。
在团队合作中，尊重大家的不同，才能更好地合作呀。
总之，服务礼仪真的太重要啦！做好这些，能让我们的人际关系更和谐，生活更美好！。
待客礼貌语言规定
13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说：“没有”。
3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。
顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。
4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。
如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。
三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
客户服务礼仪-言谈及常用语言
客户服务礼仪——-言谈及常用语言一、言谈的基本要求1、声音要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。
2、声调要有高有低，适合交谈内容的需要,不得让人感受到冷漠和不在意.3、声量不要过高或过低，以参与交谈的人都能听得清楚为准。
4、交谈时，如有三人或三人以上对话，要使用普通话。
5、不准讲粗话，不得使用蔑视和污辱性的言语,不得模仿他人的语言声调和谈话。
6、不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺和挖苦客人。
二、常用对客服务语言1、遇到客户要面带微笑,站立服务。
服务中心人员应先开口，主动打招呼,称呼要得当，问侯语要简单、亲切、热情.对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。
2、与客户对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语。
3、对客户的话要全神贯注、用心倾听,眼睛要平视客户的面部，要等客户把话说完，不要打断客户的谈话，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作,眼望着对方，面带微笑。
对没听清楚的地方要礼貌地请客户重复一遍.4、说话时，特别是客户要求服务时，从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的,我马上来办”或马上安排人员来办。
客服中心员工应掌握以下文明用语，并切实在工作中运用。
（1）你好！(您好！)（2）上午好/下午好/晚上好！我姓×，请问有什么可以帮助您的？（3）谢谢!对不起！不客气！再见！请稍等！（4）是的，先生/小姐；(5）请问您找谁？请问有什么可以帮助您的吗?(6）请您不要着急！（7）我马上与××部门××先生/小姐联系后答复您。
（8）请留下您的电话号码和姓名，好吗?(9）我们会为您提供帮助！（10）请您填好《投诉单》！（11)谢谢您的批评指下！（12）这是我们应该做的！（13）感谢您的来电！（14)对不起，打扰了！（15）对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？三、不同情况下的礼貌用语以下为不同情况下的常用礼貌用语。
会议服务礼仪温馨提示标语
会议服务礼仪温馨提示标语1. 欢迎参加会议，请保持礼貌和尊重。
2. 请准时参加会议，展示出您的专业精神。
3. 请关闭手机或将手机调至静音，不要影响会议进行。
4. 请保持会场的整洁和卫生。
5. 在会议期间，请遵守主持人的要求和指示。
6. 请主动与他人交流，共享意见和建议。
7. 提问时，请先举手等待主持人的指引。
8. 尊重他人的意见，不要打断或批评他人。
9. 请不要使用手机或电子设备进行个人私聊。
10. 请尽量避免喧闹的行为，以免干扰其他与会人员。
11. 请对演讲者或报告人保持专注和注意力。
12. 请不要迟到、早退或中途离开会场。
13. 在会议期间，请保持愉快的面容和积极的心态。
14. 尽量避免过度使用幽默，以免引起不必要的误解。
15. 请尽量使用简洁和清晰的语言表达自己的观点。
16. 请不要用手机拍照或进行其他个人活动。
17. 在会议间隙，请遵守会场规定的用餐时间和地点。
18. 请注意个人卫生，保持清洁和体味的防止。
19. 请尽量不要打瞌睡或分心，保持专注。
20. 请尽量避免过度使用字典或行话。
21. 请文明用餐，保持公共餐桌的整洁。
22. 在会议期间，请不要讨论与会人员的个人隐私。
23. 请将自己的问题和疑虑留到会议结束时。
24. 请在发言时保持自己的态度和语言的礼貌。
25. 请在会议期间尽量避免走神或打瞌睡。
26. 在与他人交流时，请保持友好和尊重的态度。
27. 请尽量不要破坏或损坏会议场地的设备和物品。
28. 请定期注视会议议程，准备相应的材料。
文明服务用语
服务语言礼仪服务语言礼仪就是要求服务人员在为顾客服务是，根据时间、对象、场合、时效、过程、协助等情况下，服务人员的用语规范和要求；语言美能够很直观的反应出一个人的修养，在服务行业竞争日益激烈的今天，服务人员提高自己的服务水准，为顾客提供高品质的服务，服务语言就是最直接的关键因素；越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化，仅靠约定俗称的服务语言已经不能够让顾客感觉到你的优势，这就要求我们一方面要规范和坚持服务语言，另一方面要让我们的服务用语用的适合时宜、自然、热情、亲和，让顾客亲身感受到我们的真诚和优质。
常用的服务用语1、问候语7、应答语→“您好”“你好”→“对”“好的”“是”“一定照办”→“早上好”“中午好”“晚上好”→“没关系这是我应该做的”→“小姐好”“先生好”→“您不必客气”“请多多关照”→“张经理好”“李经理，早上好”等→“没关系”“不要紧”2、迎接语8、赞赏语→“欢迎”“欢迎光临”→“很对”“非常好”“非常正确”→“见到您非常高兴”“很荣幸您的光临”→“您的意见非常宝贵”→“欢迎您的到来”“欢迎再次光临”→“您对这个非常在行”3、欢送语→“这个意见对我们非常重要”→“再见” 9、道歉语→“慢走”“走好”→“对不起”→“欢迎再次光临”→“非常抱歉”→“一路平安”等→“不好意思、请多包涵”4、致谢语 10、推脱语→“谢谢您”→“十分抱歉，没能帮您”→“非常感谢”→“公司规定…，不能为您办理”→“感激不尽” 11、祝贺语→“非常感谢您对我们的帮助”→“节日快乐”5、征询语→“新年快乐”“新年好”→“您需要我们的帮助吗？”→“祝您身体健康，万事如意”→“我们能都帮助您做什么吗？”“祝您心想事成”→“您觉得我这样处理，您满意吗？”→“您需要这件还是那件？”6、请托语→“请您稍候”→“很对不起，让您久等了”→“劳驾您”→“对不起，打扰您一下”→“麻烦您帮我一个忙”常用酒店礼貌用语七字决1、与人相见说“您好”20、赞人见解说“高见”2、问人姓氏说“贵姓”21、归还物品说“奉还”3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”4、长期未见说“久违”23、自己住家说“寒舍”5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”6、向人询问说“请问”25、无法满足说“抱歉”7、请人协助说“费心”26、请人谅解说“包涵”8、请人解答说“请教”27、言行不妥说“对不起”9、求人办事说“拜托”28、慰问他人说“辛苦”10、麻烦别人说“打扰”29、迎接客人说“欢迎”11、求人指点说“赐教”30、宾客来到说“光临”12、得人帮助说“谢谢”31、等候别人说“恭候”13、向人祝贺说“恭喜”32、没能迎接说“失迎”14、老人年龄说“高寿”33、客人入座说“请坐”15、身体不适说“欠安”34、陪伴朋友说“奉陪”16、看望别人说“拜访”35、临分别时说“再见”17、请人接受说“接纳”36、中途先走说“失陪”18、欢迎购买说“惠顾”37、请人勿走说“留步”19、希望照顾说“关照”38、送人远行说“珍重”常用礼貌文明用语1、您好，欢迎光临2、请问您几位，是否有预定3、请跟我来4、很抱歉让您久等了5、请您多多包涵6、请多关照7、让您久等了，这是——茶8、真是抱歉耽误了很长时间9、您还需要别的吗？10、我能为您做些什么吗？11、很高兴为您服务12、请您多提宝贵意见13、请您随我到收银处结帐好吗？14、请问您对我的服务还满意吗？15、谢谢光临，请慢走.16、您走好，欢迎下次光临。
服务礼仪知识介绍(通用10篇)
服务礼仪知识介绍（通用10篇）服务礼仪学问介绍篇1一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。
如：“您好!欢迎您!”路上辛苦了。
您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。
在使用问候用语时应留意时间、场合与对象。
1、可依据不同的时间主动问候，如“您好!”、“ 早安”、“ 午安”、“ 晚安”等等。
2、向就餐完毕的来宾道别时，就主动说“晚安”、“再见”、“明天见”、“盼望您再次光临!3、当节日到来时，要向来宾表示节日的庆贺，如“春节欢乐”、“新年好”、“祝您圣诞欢乐!”4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示庆贺，如说“祝您生日欢乐”、“祝你们新婚开心、白头偕老”。
5、见到客人生病时，应表示关怀，可以说：“请您多加保重，早日康复。
”在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指教导点或谈论讥笑，不允许冷眼相看，不理不睬。
二、称呼礼节称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼来宾，如称客人为：“同志”、“经理”、“部长”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、对男性客人可称“先生”，在知道客人的姓名时，最好称“X先生”。
2、对年轻的女性客人可称“小姐”。
3、对已婚的女性客人可称“夫人”。
4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称“女士”。
5、对有学位或职称的客人可称“博士行先生”或“教授先生”。
6、对有军衔的.客人可称“X先生”，如“上尉先生”。
7、对相当于部长以上的官员，特殊是国外来宾，可在称呼后面加上“阁下”两字以示敬重。
如“部长先生阁下”或“大使先生阁下”。
8、对国内的客人，在一般状况下可以称呼“同志”，如“同志”。
服务礼仪学问介绍篇21、预备供应服务的用具所真被的用具要求洁净、干净、卫生、无破损、无水迹，全部用具要求配套使用且在同一桌上保持全都;在奶盅注入2/3的鲜奶，在糖盅中根据每人2袋的标准放入一般砂糖、低热量糖粉、咖啡焦糖等;2、摆放服务用具垫碟摆放于客人正前方，咖啡杯倒置于垫碟上，杯把儿朝右且与客人平行，咖啡勺放在垫碟内的上方、勺柄朝右。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。
那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
服务礼仪
服务礼仪一、文明服务1、做到“待客三声”：来有迎声、问有答声、去有送声2、做到“四个不讲”：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不客气的语言；不讲不耐烦的语言3、在我们的工作中要求尽心尽意、尽力而为、力求完美、争取满意二、礼貌服务1、聚精会神，动作规范2、讲话要轻声细语3、操作动作要轻盈利索4、衣着整洁，合乎规范5、服务系列化，操作有检查三、主动服务服务在顾客开口之前，主动询问对方需要选购些什么？四、热情服务精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风五、周到服务在服务内容和项目上想得细致入微，处处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难，这些服务是实质性的，客人能直接享受到。
第一部分：礼仪认知礼仪概念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪的主要内容包括一般社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、交谈礼仪、仪式礼仪、行业礼仪和宗教礼仪等等礼仪与员工修养基本着装礼仪规范二、职场仪容礼仪仪表修饰化妆规范电话礼仪礼仪、形体训练站姿、坐姿、蹲姿、行礼、凝视、微笑训练交谈情景演练接待情景演练职场礼仪培训自测题头发是否干净整洁？衬衫、外套是否清洁？指甲是否过长，经常修剪？妆容是否大方得体？清晨上班时同事间是否相互打招呼？上班十分钟前是否已经到店，打卡签到，更衣，做好店内外清洁整理，为开门营业做准备？日常行为规范：1、按时上、下班，由本人打卡；不迟到，不早退，不擅离职守。
对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2、上班时间仪表整洁，态度严肃；着装大方、得体。
3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，如须离开应向主管人员请准后始得离开。
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服务礼仪语言
服务礼仪
①在餐厅服务工作中，应严格遵守礼遇规格和礼宾顺序，做到先客
人，后主人；先女宾，后男宾客，后其它宾客。
②不要随意打听客人的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其它私事。
特别是不要随意询问女宾客的情况，也不要轻易向宾客了解随身的服装，金银首饰或贵重物品的价格、产地。
对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。
③不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后交领导处理。
④宾客从服务台经过时，一定要点头示意。
宾客离店时，应主动欢送，并说：“再见！欢迎您再来”。
⑤服务员的基本礼仪用语。
餐厅服务语言=语调+语言+用词+表情
(1)A、迎客时，应该说：“欢迎”或“谢谢您”（您们）的确光临！“您（你们好）！”“中午好，欢迎光临！”“晚上好，欢迎光临！”
B、对他人表示帮助时，应该说：“谢谢您！”“谢谢您的帮助！”
C、接受宾客吩咐后，应该说：“听明白了”或“清楚了，请您放心。
”
D、不能立即接待客人应该说：“请您稍候”
E、对在等候的客人应该说：“让您久等了”或“让您等候多时了。
”
F、打扰或给客人带来麻烦时应该说：“对不起”“实在对不起”或“打扰您了”“给您添麻烦了。
”
G、由于失误表示歉意时，应该说：“很抱歉”或“实在抱歉”。
H、当宾客向您致歉时，应该说：“请别客气”“别客气，很高兴为您服务”，“不要紧，这是我应该做的。
”
I、当宾客向您至歉时，应该说：“没有什么”“没关系”“算不得什么”。
J、当你没听清客人问话时，应该说：“对不起，请您重复一遍好吗？”
K、送客时，应该说：“再见，一路平安，欢迎下次光临。
”
L、当你打断客人说话时，应该说：“打扰了，我可以暂用一下您的时间吗？”
（2）服务员的礼貌用语从服务礼仪角度可系统分为时间性，礼节性、恭贺性、分别性、操作性、应答性、致谢性礼貌用语。
①时间性的礼貌用语：早上好、中午好、午安、下午好、晚上好、晚安。
②礼节性的礼貌用语：您好、您身体好吗？见到您很高兴，非常欢迎您、欢迎到这里用餐、很久没见到您了、请您多加保重早日恢复健康，请您多主意身体
③恭贺性的礼貌用语：新年好，圣诞快乐、生日快乐、生日愉快、节日快乐、祝贺您……
④分别性的礼貌用语：再会、明天见、欢迎您再来、希望您在我们过的愉快、祝您下午愉快、祝您晚上愉快、祝您一路平安
⑤操作性的礼貌用语：劳驾、对不起、打扰一下、请您让一下、让您久等了、太对不起了、请稍等、马上就来、真抱歉耽误您时间了
⑥应答性的礼貌用语：不客气，没关系、没什么、算不了什么，这是我应该做的、您过讲了、您太客气了、请您多指教
⑦致谢性的礼貌用语：谢谢您的帮助、给您添了很多麻烦
（3）服务行业的礼貌“十字”：您好、请、谢谢、对不起、再见
展开服务的阶段性礼貌用语（客人进入厅房）
1、先生、小姐您好：各位中午好，晚上好，非常欢迎您的
光临，您请进
2、您看您是坐客厅还是直入席用餐
3、您请坐，我帮您倒酒水
4、您请用毛巾
5、您需要看电视吗？
6、请您等一等，餐台马上按照您的要求准备好
7、请您先看一看菜单
8、请您跟我来，这是预订台或××××
9、电话使用外线拨××××，内线请拨××××
B、餐间的礼貌用语
1、为客人服务菜品的用语
①打扰一下，您看下现在可以上菜吗？
②这是××菜，请您慢用
③对不起，请您慢回身，为您上菜
④您看这道菜帮您分一下好吗？
⑤这道菜帮您换小碟盛装好吗？
⑥您用这道菜要注意别烫着
⑦您点的菜时间稍长，请稍等，我帮你去催菜
⑧请原谅，由于我们疏忽把您的菜弄错了，您看我这样处理可以吗
⑨您的菜上齐，您还需添加什么吗？
2、为客人服务酒水用语
①请问您用些什么酒水
②请您看一下，这是您点的酒水吗？您看要以开了吗？
③您是否需要品尝一下
④您看这种酒是您用大杯喝还是用小杯喝
⑤您看这种酒需要稀释还是净饮
⑥帮您加点酒好吗？
]3、餐间其他服务用语
①先生、小姐您请用茶水、毛巾、小食
②打扰一下，我为您换骨碟、洗手盅
③这是您的香烟，我帮您点烟
④您看这套多余餐位撤掉好吗？您还加餐位吗？
⑤你给您重新换一个碗吧？
⑥您还需要用这个吗？我给您撤掉
⑦谢谢您的帮助
4、餐后为客人结帐服务用语
①先生、小姐这是你的帐单，您核对一下
②您稍等，帐单马上给您拿来
③这是您的帐单，我已经帮您对单了
④您是付现金还是其他方式结帐
⑤这是您的发票和找您的零钱
⑥您在卡上或帐单上签字好吗？
⑦您付的是×××，谢谢您
5、送客人的服务用语
①您对我们的服务、菜品有什么建议吗？
②感谢您提出的建议
③如果您下次来需要我服务，我会尽力
④您这边请，我送您到电梯口
⑤谢谢您，欢迎您下次光临
C服务称呼
服务称呼：对宾客的称呼，应根据年龄、身份、性别、婚否来确定，不能直接点明道姓。
称呼时，男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，简单的事，但服务时如不加注意，称呼不同，就容易引起宾客的反感和误会。
D、服务言谈：（1）实用言谈用语及技巧
①遇见客人要面带微笑，站立服务，主动问好。
一般地说：“您好”“早上好”“晚上好”等，不能说：“你干干什么去？”“您吃饭没有？”不要主动与客人握手，如果客人伸出手与你握手时，也应按握手礼的要求进行。
不要地久地盯住某一个部位揸客人，特别是女宾客。
②和客人谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜
听客人说话时，不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手东摸西摸，倾听对方讲话时，要端正自然，目视对方。
对于没有听懂的话或没有搞清楚的问题，可请客人现重复一遍。
在回答宾客的问话时，声音不宜过大，以对方能听清楚为宜。
说话的语调要亲切，表情要明朗，表述要得体，简洁明了。
③向宾客提问时，语言要适当，注意分寸，如问对方叫什么名字，人数多少，不能说：“您叫什么名字，有几个人？”应该说“我该怎么称呼您呢？请问你们有几位？”如问客吃饭需要什么调料时，应说：“您需要酸一点还是咸一点呢？”不能说：“您吃醋吗？”如果客人是否需要添饭时，应说：“请问哪位先生需要添饭呢？”不能说：“请问哪位先生要饭？”以免冲撞客人。
④在与客人交谈时，要注意倾听，主对方把话说完，不要抢话。
回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，讲不清的事情要向对方解释，或待事后搞清楚再回答。
⑤宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。
即便有事非找客人不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待客人有所察觉后，先说声“对不起，打搅一下。
”在得到客人允许后再发言。
⑥对外来电话找客人时，一定要听清楚要找的客人的姓名、单位或房间。
然后视情况转告，不得就近高声大叫“××，接电话。
”当客人表示感谢时，一定要回答：“请别客气。
”。