秘书提纲
三级秘书要点
第一章会议管理第一节会前筹备一、会议筹备方案的拟定（一）相关知识：1.会议筹备方案的内容：确定会议的主题（三要素——切实依据，符合本单位实际，目的明确）与议题；确定会议的名称、议程、时间和地点；确定会议所需设备和工具，满足会议的需要；确定会议文件的范围，并作好文件的印制或复印工作；确定会议与会代表的组成；确定会议的经费预算；确定会议住宿和餐饮安排；确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用：确保会议的周密组织，确保会议服务质量和沟通协调到位，确保领导的意图得以贯彻执行。
3。
电视会议及视频会议的知识（1)电话会议的交流信息的特点：方便灵活，准备时间短，回复迅速，是电子通信会议中花费最少的；缺少身体语言，难以进行互动交流，而且缺少文本，难以传递大量细节信息；为了提高效率，可以搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件），增进信息的传输与交流。
（2）电话会议信息工作的要求（程序和要点）：准确发出开会信息，要特别说明是否需要设立分会场，要强调准时到会；认真分发会议书面信息材料；安排会场信息传输设备；按时接通电话，至少提前五分钟进入会场；互相通报出席情况；做好会议记录。
（3）视频会议的特点：实现了声音和图像的同时传送；打破了空间限制；省时省钱；交流效果好；局限——初始准备时间较长，初始投入成本高，交流不够深入广泛。
（4）视频会议信息工作的要求：发出会议信息；分发文件信息资料；布置会场，环境安静、清洁，悬挂会标，突出主题；设置与检查会场信息传输设备，场内会议设备要落实专业技术人员调试和检测，会议期间要有值班维修制度；做好会议信息准备，视频会议前的沟通；采用先集中后分散的形式，先集中开大会，然后由各个分会场各自举行会议；汇总情况信息。
二、检查会议筹备情况主要内容：会议准备是否充分；会议期间能否排除各种干扰，手机铃声，中途退场等;环境条件与用品准备；文件材料的准备情况；会场布置情况的检查（布置是否与会议议题相适应，会标是否端庄醒目、主席台是否按议定座次摆放，领导名签安排是否妥当，旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体，音响、照明、通讯、录音、录像、通风、安全保卫等设备、措施是否完善);会议保卫工作的检查（确保会场内所有设备线路、运作及操作规范的安全可靠、消防设施安全有效、防窃听装置灵敏高效、防盗设施处于运行状态、检查进出人员的身份）；检查其他内容。
2021年【《秘书学概论》重点复习提纲】
【《秘书学概论》重点复习提纲】22、与会者：就是参加会议的正式人员，包括主持人，也包括秘书，但不包括在会场上的其他服务人员。
具体地说，与会者应具有必要性、重要性、合法性。
23、 ___：是指公民、法人或者其他 ___采用书信、 ___、传真、___、走访等形式，向各级人民 ___、县级以上人民 ___工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
24、记者招待会：是指 ___为实现一定宣传目的，邀请报刊、电台、电视台等新闻媒介单位记者召开的会议，也可称为“新闻发布会”。
25、双向沟通：即要求对方反应、回复，以求互相了解，进一步磋商的沟通。
除表达己方的意图之外，还要求对方能认可、合作，包含有共同目标。
思考题：第一章一、什么是秘书？现代秘书的确切涵义是怎样的？（1）①宫中的秘藏之书。
一开始指书而不是指人。
东汉后期，出现管理秘藏图书的官府“秘书监”，主管官员称“秘书令”或“秘书监”。
秘书不仅指物，也指机构、人。
在清代末年，或者说是在辛亥 ___前后，秘书概念的名实相符。
②辅臣。
③行政职位。
现代中国，秘书一直被当作一种行政职位，秘书人员被看做行政人员的一部分，而且是核心的一部分。
秘书已成为管理和处理日常行政事务的重要人员，成为行政 ___的得力助手。
④秘书是广泛的社会职业之一。
社会职业秘书以其处理文书，它包括各种智力服务。
秘书不仅服务于 ___机关、社会团体和企事业单位，也服务于私人。
科学家、作家、教授等多有雇佣私人秘书作为自己工作或生活助手的。
（2）广义，指 ___的事务与信息助手（包括公务/私人秘书）。
狭义（不包括私人秘书），指一种职务名称，社会职业，处于 ___身边，直接为 ___从事事务性、信息性等辅助服务工作的助手。
二、秘书工作主要包括哪些内容？特点是什么？P8 秘书工作主要包括哪些内容：（1）文书撰写（上司口述或会议记录、，文件起草、修改、润色等）；（2）文书制作（打字、复印、编排、装订等）；（3）文书处理（收发、传递、 ___、保管、立卷等）（4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）（5）会议 ___（准备、记录、文件、善后等）（6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）（7）信息资料工作（收集、、提供、储存等）（8）___工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）（9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）（10）协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等) （11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）（12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）（13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）（14）办公室管理（环境、设备、经费等）（15）其他临时交办事项。
秘书工作者基础知识
秘书工作者基础知识秘书工作者是组织中至关重要的一环，他们扮演着协调、沟通和组织的角色。
秘书工作者需要具备一定的基础知识，以便能够胜任自己的工作。
以下是秘书工作者基础知识的一些重要内容。
一、办公室管理知识1. 了解办公室的组织结构和职能分工，熟悉各个部门的职责和工作内容。
2. 掌握办公室日常运作的各项规章制度，如会议管理、文件管理、用品采购等。
3. 熟悉办公设备的操作和维护，如打印机、复印机、传真机等。
4. 具备良好的文件管理能力，包括文件分类、存档、整理和查找。
5. 掌握办公软件的基本操作，如Word、Excel、PowerPoint 等，能够熟练运用这些软件进行办公文档的创建和编辑。
6. 具备日常办公协调能力，能够合理安排和协调日常工作，有效处理各种突发事件和问题。
二、商务礼仪知识1. 了解商务礼仪的基本规范，包括着装、言谈举止、用餐礼仪等。
2. 掌握商务场合的礼仪用语和礼仪交流技巧，能够自如地与人交流，展现良好的职业形象。
3. 熟悉商务招待的流程和注意事项，能够熟练安排和组织商务接待活动。
4. 掌握国际商务礼仪的基本规范，了解不同国家和地区的文化习俗，能够在跨国交流中展示尊重和包容的态度。
三、沟通与协调技巧1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达自己的意思，理解他人的需求。
2. 掌握有效的听取和倾听技巧，能够仔细倾听他人的意见和建议。
3. 掌握有效的会议组织和主持技巧，能够高效地组织和管理会议，并准确汇报会议内容。
4. 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、不同层级的人进行有效沟通和合作。
5. 具备解决问题的能力，能够分析和解决日常工作中遇到的问题，并及时向上级汇报。
四、专业知识和业务能力1. 熟悉本职工作的相关法律法规和政策文件，能够正确理解和运用相关法律法规开展工作。
2. 了解行业的发展动态和市场状况，能够提供相关信息和建议，支持组织的决策。
3. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任日常工作中要求的各项任务。
会务秘书工作内容 yi
会务秘书工作内容
1、接受任务，拟定方案：会议方式、时间地点、参加人员、会议内容、日程、筹备组织分工、抽调工作人员、经费预算；
2、文稿准备：主报告、领导讲话、经验材料、主诗词、会议资料、会议指南、打印校对装订，制作证件：出席证、代表证、列席证、工作证；
3、制发通知：会议内容、参加人员、开会时间地点、会期、报到时间地点、往返车船、飞机时间；
4、收集名单：单位职务、姓名性别、民族、人数、到达车次时间、返程车次时间、分组；
5、会场准备：会标徽记、座席形状、座次安排、音响效果、录音摄像、照明通讯、茶水烟盘、花卉布置、会场卫生；
6、后勤准备：文件装袋、房间分配、伙食标准、食物卫生、就餐桌次、用车计划（接车安排）、医疗卫生、文娱活动；
7、会前检查：检查会场、检查会议文件、检查后勤保障；
8、接会议代表：了解车次到达时间、通知接车领导、安排车辆；
9、会间服务：签到（文件分发）、记录录音、摄影照相、采暖降温（供水）、保卫安全、卫生、返程票务、文娱活动；
10、会议秘书：会议简报、会务通知、会议总结、决议、传达提纲、会议新闻稿件；
11、会议收尾：食宿结算、回收文件、送车、暂住人员安排、整理报告（会议纪要）、会议文件归档、会议财务结算；
12、会务工作总结。
秘书学专业教学大纲
秘书学专业教案大纲
年月
目录一、秘书学专业教案大纲
理论课程
文学院秘书学专业
《秘书学专业导论》课程教案大纲
一、课程信息
二、课程目标
通过本课程的学习，学生应具备本课程相应的知识、能力及素质，达到以下几方面的目标：
. 本课程旨在培养学生的专业意识，使学生明确本专业的学习任务，了解和适应大学的学习方法，提高学习的针对性、目的性和自觉性。
. 使学生在大学学习期间能结合自己的志向和兴趣进行有目的的学习，形成自己的实践和创新能力及知识结构。
课程目标对毕业要求的支撑关系表。
董事会秘书监管任职谈话提纲
董事会秘书监管任职谈话提纲以下是一个董事会秘书监管任职的谈话提纲：1. 导入部分：a. 简要介绍自己的身份和职位，确认对方理解谈话的目的和重要性。
b. 强调董事会秘书的角色和责任，以及监管任职的重要性。
2. 监管任职职责：a. 确认对方已经熟悉自己的监管任职职责，并理解其重要性。
b. 提供对监管任务的概述，包括但不限于：协助监督董事会运作、组织会议和会议记录、遵守法规和合规要求、保护董事会的利益等。
3. 组织能力和时间管理：a. 了解对方的组织能力和时间管理技巧。
b. 强调在监管任职中需要有效地组织和管理工作时间，确保任务按时完成。
4. 机密性和诚信：a. 强调董事会秘书对机密信息的保密责任。
b. 确认对方明白并遵守职业道德和行为准则。
5. 沟通和协调能力：a. 了解对方的沟通和协调能力，包括书面和口头沟通的技巧。
b. 强调在与董事会成员、高级管理层和外部相关方的沟通中的重要性。
6. 法规和合规要求：a. 确认对方已经熟悉相关法规和合规要求，并清楚了解其在监管任职中的重要性。
b. 提供对必须遵守的法规和合规要求的概述，如公司章程、证券法规等。
7. 问题和疑虑：a. 提供对方提出问题和疑虑的机会，回答并解决可能存在的问题和疑虑。
b. 鼓励对方提出改进和发展的建议。
8. 总结和行动计划：a. 总结谈话内容，强调监管任职的重要性和预期结果。
b. 制定行动计划，包括必要的培训、支持和监督措施。
9. 结束部分：a. 感谢对方的时间和合作，并表示对其在监管任职中的成功有信心。
b. 确认下一步行动，如培训计划和监督安排。
这个提纲可以根据实际情况进行修改和补充，以确保谈话内容全面、系统、适应性强。
秘书职业素养访谈提纲
秘书职业素养访谈提纲一、引言介绍秘书职业的重要性和对组织的贡献，强调秘书职业素养的重要性。
二、专业知识与技能1. 秘书需具备哪些专业知识和技能？2. 如何通过学习和培训提升自己的专业知识和技能？3. 秘书在工作中如何不断学习和保持专业素养？三、沟通与协调能力1. 秘书在日常工作中需要与哪些人进行沟通与协调？2. 如何有效地进行沟通与协调，以达到工作目标？3. 如何处理各种人际关系，保持良好的职业形象？四、责任与保密意识1. 秘书在工作中需要承担哪些责任？2. 如何保持对工作的高度责任心？3. 秘书在处理机密信息时应该如何保持严格的保密意识？五、灵活应变与解决问题能力1. 秘书在工作中常常面临各种突发情况，如何灵活应变？2. 如何培养解决问题的能力，提供高效的解决方案？3. 举例说明秘书在工作中如何应对复杂问题和困难情况。
六、时间管理与组织能力1. 秘书在工作中需要同时处理多个任务，如何进行时间管理？2. 如何提高自己的组织能力，确保工作的高效进行？3. 介绍一些常用的时间管理和组织技巧。
七、职业道德与职业形象1. 秘书职业要求具备良好的职业道德，具体包括哪些方面？2. 如何树立和维护良好的职业形象？3. 如何处理职业道德和个人利益之间的冲突？八、总结简要总结秘书职业素养的重要性和提升素养的途径，强调秘书在工作中的重要作用和责任。
以上是秘书职业素养访谈提纲的内容，通过对这些问题的回答，可以更全面地了解秘书职业的要求和挑战，提高自身的职业素养。
同时，秘书职业素养的不断提升也需要秘书自身的努力和持续学习，只有不断提高自己的专业知识和技能，提升沟通、协调、问题解决能力，才能在工作中更好地发挥作用。
最后，秘书要始终保持良好的职业道德和职业形象，以提高个人的职业发展和组织的整体效益。
办公室秘书主要工作范文（2篇）
办公室秘书主要工作范文一、明确任务，增强工作的主动性秘书工作是以“三务”“四办”为基础的工作。
即参与政务、处理事务、搞好服务和办事、办文、办会、办信(电)。
办公室秘书工作的任务概括而言主要是：服务一个中心，履行两大职能，按照“三化”要求，实现四大转变，做好五项工作。
(一)服务一个中心:即以服务领导为中心。
这是秘书工作的从属性、辅助性本质决定的。
领导工作涉及到哪里，它的工作范围就延伸到哪里，并以此为中心，尽可能为领导、机关、基层提供各种优质、高效的服务。
(二)履行两大职能：即参谋和办事两大职能。
参谋职能是为领导机关决策活动提供有关的信息、咨询和建议，增强决策的科学性，这是秘书工作的深层职能任务;办事职能是直接协助领导管理、处理具体事务，这是秘书工作的基础职能任务。
(三)按照“三化”要求：一是“规范化”，即秘书部门的工作标准，工作程序都要符合一定的规格、格式。
二是“制度化”，即要制定秘书人员共同遵守的行动准则，以严密的制度对秘书工作的各个环节进行有效制约。
三是“科学化”，即要遵循秘书工作的客观规律，寻求最优工作方法和最佳工作程序。
(四)实现四个转变：一是从注重办文办事转变为既办文办事，又出谋划策、议大事、懂全局、管本行，使办事办文办到实处，参谋工作参到点子上。
二是从收发传递信息转变为综合处理信息。
三是从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。
四是从被动服务转变为主动服务。
发挥主动性、创造性，提高工作预见性、有效性，创造性地开展工作。
(五)做好五项工作：一是根据上级部门的决策、意图和中心工作起草工作计划、总结和报告，拟定各项管理制度;帮助领导起草讲话稿或讲话提纲。
二是做好领导办公会议、综合性会议的准备工作。
三是开展调查研究工作，检查、了解所属业务部门、职能单位贯彻执行领导决议、部署的情况。
四是全方位收集、整理信息，为领导决策提供准确信息来源。
五是做好政策落实的督办工作，及时反馈督查情况，确保工作事事有着落，件件有回音。
在第五届中国秘书节开幕式上的发言提纲材料
在第五届中国秘书节开幕式上的发言提纲材料国秘书节开幕式上的发言提纲尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友:下午好。
很高兴有机会参加第五届国秘书节,并向大家汇报自己学习和工作的一点体会。
首先,我谨代表本届秘书节所有获奖同行,向大家表示衷心的感谢!我长期在省级机关从事文字工作。
在实践碰到不少非常具体的问题,为了解决这些问题,进行了一些思考。
今天,我想简要地谈谈当前机关文稿写作需要注意的几个关系。
一是人与事的关系。
机关文稿写作要体现领导的思路、要求,这已经成为人们的一种思想共识。
因此,有的人提出,机关文稿写作尤其是讲话稿写作,要从研究、领会领导人的要求入手。
有的人甚至完全依赖领导人出思路。
这种提法和做法虽有一定道理,但还不够全面也不够准确。
领导的思想从何而来?从分析研究实际工作来。
所以,对于机关文稿尤其是讲话稿写作而言,实际工作才是真正的源头。
因此,机关文字工作者应该始终把重点放在研究实际工作上,只有提前、深入、全面地研究实际工作,才可能产生新的思想,才可能写出好的文稿,才能够主动地更好地为领导当好参谋助手。
二是前与后的关系。
了解、熟悉、研究实际工作,包括哪些方面内容,应该从何处入手?我们都知道,事物的发展都是以时间为顺序,所以回顾过去、展望未来的时间线索经常成为机关文稿的一种结构方式,这种结构方式符合事物发展的客观规律。
这就要求机关文字工作者,对于实际工作不仅要熟悉过去,而且要把握现在,更要着眼未来。
把握前后关系,也就是要把握工作的继承与发展的关系。
对于哪些是过去的情况,哪些是取得的经验,哪些是存在的问题,哪些是创新之举,哪些是面临的形势和任务,等等,都要了如指掌、胸有成竹。
从这个角度看,机关文字工作者不能满足于仅仅成为一支笔杆子,而要努力成为实际工作的专门家和实干家。
三是上与下的关系。
学习贯彻上级机关的精神要求,以此推动本行政区域本部门的实际工作,这是机关文稿写作面临的一个经常性的课题。
实际工作存在着两种不好的倾向。
秘书实训教学大纲
《秘书实训》实践教学大纲（中文系编写）一、课程的地位、作用和质量标准（一）课程的地位和作用《秘书实训》是我院文秘专业的一门职业技能综合训练课，是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分，旨在培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，所涉及的知识点为：《现代通讯实务》、《现代信访工作实务》、《现代接待实务》、《现代会议实务》、《现代公文处理实务》等章节。
《秘书实训》课程对培养秘书从业人员的综合业务素质起着重要而不可替代的作用。
（二）课程质量标准通过学习该课程，使学生接受秘书职业技能的训练，提高学生接打电话、接待客人、安排会议、处理文书以及办公室日常事务等方面的动手能力。
二、学习内容和教学要求（一）知识要点和教学要求1．实训课程涉及的理论知识（1）传真收发（2）电话的功能和通话程序（3）来访接待（4）会场布置（5）签字仪式（6）收文与发文处理2．各种实训设备工作原理及相关知识（1）传真机（联网）及其使用知识（2）电话机（联网）及其使用知识（3）会场设备、会议用品及其相关知识（4）接待用品及其相关知识（5）日常办公用品及其相关知识（二）能力培养要求1．熟练收发传真；2．能按秘书工作的要求接打电话，熟练使用电话的基本功能；3．礼貌并规范接待客人；4．会布置领导办公会、签字仪式的会场，做好签到工作和记录工作；5．熟悉文件收发的程序，能签收、拆封、登记文件。
三、课程相关的实践环节及学时分配建议开设学期4444实训内容传真收发电话的功能和通话程序来访接待会议组织商签字仪式实训形式模拟训练模拟实验模拟实验课堂训练模拟实验模拟实验实践学时4468四、教学重难点及教学建议1．传真收发（1）发送传真1）书写：①简明扼要；②在A4 型（297×210毫米）纸上用深色墨水，字迹清楚端正，不小于 4 号字；③设计传真件格式：2）传送：确认传真机上的“传真／电话（FAX/TEL）”开关处在“传真（FAX）”位置；确认传真机处于“准备好”（READY）状态；将发送原稿书写文字的一面朝下装入进纸口；用电话拨通对方，确认对方传真机信号；按启动键（START）；发送指示灯亮或液晶显示屏上出现“TRANSMIT”后挂机；发送完毕液晶显示屏出现“OK”后，取下原稿。
三级秘书
三级秘书——《职业道德常识》复习提纲一、道德常识（一）、道德概念道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（二）、道德性质1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事；（三）道德的作用道德是调节社会关系的重要手段。
（四）、道德规范与法律规范的区别与联系1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。
3、道德规范由社会舆论形成。
法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为，产生作用，法律只对违法行为产生作用。
（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规范的5项内容1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、民主法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5项基本要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
秘书公文写作培训讲课提纲
一、为什么要懂公文？（秘书为什么要懂得公文写作）秘书的概念――秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
秘书有九大任务：撰写文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调。
秘书怎样写好文章：邓小平有句话：“写文章也不是很困难，主要是要意思好，自己努力，别人帮助，慢慢就会提高”。
他说的比较实在。
只要肯学，文章总会进步的。
秘书的六个要素：求实、刚直、谦逊、妙笔、博学、善谋。
其中“妙笔”与“博学”最重要。
历史记载武则天有一次读到一篇声讨她的文章时，惊问：“这文章是谁写的？”左右回答是“骆宾王”，武则天长叹一口气，对身边的宰相说：“怎么会失掉这个人才？”在处于敌对状态下，对方骂得她狗血喷头，她还希望得到好文人。
我曾经在龙港印刷协会秘书培训班上说了三个字――勤――勤学、勤看、勤写善――善于思考、善于调查研究、善于积累资料巧――巧取他人之长、巧用精炼之字、巧借多方之技那么秘书为什么要会公文？（一）工作开展需要1、工作联系：布置怎么做？做什么？做的怎样？需要用公文来传达与告知。
2、信息联络：了解情况、反馈意见、反映工作程度。
需要用公文来联系。
3、公务往来：提要求、分任务、告之情况、排计划、作总结、记录事项等等，需要用公文来表达。
（二）服务上下需要1、为上级服务：工作汇报、信息反馈、请求事项等，需要用公文来传递。
2、为横向服务：联系工作、互通情况等，需要用公文来沟通。
3、为下级服务：布置工作、答复事项等。
需要用公文作为载体。
（三）提高自身需要1、可以获得信息：了解诸多信息、掌握更多情况与动态2、可以锻炼能力：把握大局、开阔视野、提高观察分析能力等3、可以增加知识：领导艺术、讲话与思维、计划性与条理性、分析与解决问题能力二、要学些什么公文？（公文写作基本知识）（一）公文的概念所谓公文，它是公务文书的简称，是国家机关及其他社会组织在行政管理过程中为处理公务（行使职权和实施管理的过程中所形成的具有法定效力与规范格式的文书）而按规定格式制作的书面材料。
古今小说中秘书人物的处事方式对现代秘书的启示
SECRETARY ’S COMPANION学习与修养文学作品中的秘书形象比比皆是。
若将《红楼梦》中的四大家族比作行政组织，那么每个家族的主子身边的奴仆都可看作是秘书人员，如贾母身边的鸳鸯，王熙凤的丫鬟平儿，贾宝玉的大丫鬟袭人等。
再如《子夜》中吴荪甫的得力助手屠维岳，同样是一个个性鲜明的秘书角色。
在当代小说中，《杜拉拉升职记》这一职场小说系列引起了秘书界的较大关注。
袭人、屠维岳、杜拉拉是文学作品中具有独特个性以及深刻社会内涵的人物形象，他们给读者留下了很深的印象。
例如杜拉拉，她代表的是新一代的职场女性，与很多读者在心理上能达成共识，读者从这一形象身上常常能发现自己生活的影子。
本文旨在通过梳理他们身上共同的秘书人员特征，寻找适用于现代秘书人员的品质，供现代秘书人员参考。
一、古今小说中秘书的职业礼仪1.平淡低调、合身份《红楼梦》中的贵族少爷小姐们都是绸缎满身，丫鬟们也是如此。
从第64回中我们就能窥见袭人的日常穿着：“青缎背心”“白绫细褶裙”。
因为其位于众丫鬟的榜首，因而打扮自然不同于其他丫鬟，但相较于晴雯“花红柳绿的装扮”，她的装扮又朴素低调得多。
在丫鬟中她不算出众，但也能排到前列，着装又合乎丫鬟榜首的身份，连凤姐也说她的打扮“平常朴素”。
杜拉拉也是如此，她“中上姿色”，在公司的着装可用平常低调来形容，符合自己职场白领的身份。
2.合乎环境、重和谐袭人回家看母亲时，身着“刻丝银鼠袄子”“彩绿锦裙”“青缎灰鼠褂”，服饰的色彩、花纹繁复而富贵，着装打扮如同一个贵族小姐。
如果说在贾府的穿着不能张扬，那回家的打扮更多的是遵从了袭人自己的意愿。
杜拉拉的穿着也能体现出她注重与环境的协调一致。
杜拉拉为配合上司黄国栋“一本正经”的打扮，将头发染黑，服装穿得更为严肃，目的就是为了与上司的风格相近，追随上司的审美趣味；同时，杜拉拉身着巴宝莉、lv 等奢侈品牌，目的也是为了在公司与周围人着装的基调保持一致。
我们可将袭人和杜拉拉的着装特点归结为：得体不张扬，配合所处环境，即着装符合TPO 原则，能考虑到时间、地点、场合等要素。
《秘书如何安排工作》
《秘书如何安排工作》1、掌握工作的整体情况。
若是忽略了这一点，而错把目光集中于特定细节，会忽略真正重要的部分。
惟有对工作有通盘的了解，才能进行有效率的规划。
2、善于借助他人的力量。
这里指的是他人，包括后辈、资深同事和上司等，借助他人的力量运用在工作上。
为了便于得到他人的帮助，平时待人处世的态度非常重要。
若能建立良好的人际关系，广结有缘，那么办起事来自然方便许多。
3、了解自己的实力。
譬如准备熬夜是否能完成工作，需要多少睡眠才能恢复精神等等，知道自己的能力极限，方可有效地建立工作进度表。
4、尽快完成他人的委托：受人之托，忠人之事，虽然不一定属于自己的工作范围，但是与其浪费时间，不如尽快完成，一方面表现自己的责任感，另一方面也可让对方相信你确实为他尽心尽力。
秘书高效率工作手册第二篇：《顶尖秘书》_第十篇_顶尖秘书如何安排领导出行一、领导出差，秘书须做哪些准备领导经常出差，而且有很多出差任务是临时决定下来的。
不论是在国内出差还是到国外出差，不论是短期出差还是长期出差，在每次出差动身之前，秘书都要为领导做大量的准备工作。
如安排日程、预订机票船票和旅馆、整理随身携带的洗漱用品、预支差旅费，准备必需的文件资料和领导在各种不同场合的发言提纲等。
如果与领导同行，不仅要做好工作上的助手，还要做好生活上的助手；如果留在家里，同样要做好自己承担的各项日常工作。
领导要去出差。
那么，出差的目的是为了什么呢。
秘书在为领导草拟出差日程表之前，一定要弄清这个问题。
领导出差，顶尖秘书应做的准备工作有：1.订出周密的计划顶尖秘书为领导做出差准备，一定要细心周到地做好计划。
如果不是忘了带合同文本，就是在日程安排上出现“撞车”，那会给领导，也会给自己出不少麻烦。
对于出差过程中的每一项日程，顶尖秘书都要预先像放电影一样让每一个情节在自己的头脑中出现一次。
要作好这项工作，首先必须知道领导此行的目的，否则，不可能订出周密详细的计划。
2.与对方秘书联系不管领导是去开会、出访还是应邀去参加研讨会，或是为了洽谈具体的业务，秘书一定要事先与对方的秘书联系，把活动的时间和地点约好。
涉外秘书提纲 纯属个人娱乐写的
涉外秘书的特点：关系雇佣性角色双重性事务繁琐性文化冲突性管理广泛性工具双语性涉外秘书的类型：从工作职责分：助理级秘书文书级秘书执行级秘书行政级秘书从从业时间和资格分：五级涉外秘书（职高以上担任1年左右）四级涉外秘书（大专以上担任2到3年）三级涉外秘书（本科以上4—5年）二级涉外秘书（涉外行政管理师本科以上5年以上）从所处企业文化的类型分：欧美型和日韩型涉外秘书工作的内容：事务性工作指派性工作延伸性工作涉外秘书工作的特点：中介性与独立性并存从属性与辅助性相依规范性与创新性并重服务型与补偿性结合涉外秘书应具有的能力素质：表达能力，办事能力，辅助管理能力，交际公关能力，操作能力人的气质可分为胆汁质（待人热情、精力充沛、工作主动、追求完美较适合从事管理助理、公关协调等工作），多血质(性格活泼、动作灵敏、情绪兴奋性高一般适应性强，活泼好动，活泼好动，有亲和力)，粘液质（性情沉静、动作迟缓适合从事文牍性工作、机要工作、档案工作）和抑郁质（不适合做秘书）。
秘书办公室一般紧邻上司的办公地点，以便于配合上司的工作。
办公室内温度最好不低于16度涉外秘书的基本原则：平等相待，尊重隐私，尊重妇女，入乡随主，守时守信，与时俱进。
阿尔伯特马哈宾博士称之为3V：视觉信号占85% 声音信号占8% 语音信号占7%着装应掌握PAS原则P—profession职业。
A—age年龄S—status地位（）无论出现在哪里干什么，先弄明白自己扮演的角色，穿符合自己职业年龄地位的服装会使自己增强信心国际通行的TPO原则，T—time时间，P—place地点，O—object目地在不同的时间地点场合因不同的目地应该穿着不同的服装英式和日式西装剪裁得体，更适合中国人穿着。
单排三粒扣，系中间，或系上面两粒。
格子宽条纹或花衬衣不适合在严肃的商务场合穿。
衬衫袖长应比西服外套袖口长1cm左右。
领子要高出西装外套领子1cm左右。
领带面料以真丝、羊毛为好。
企业尽职调查 董事会秘书访谈提纲模板
高管访谈纪要职务：董事会秘书问题一：关于基本情况请介绍您个人的基本情况、加入公司的时间以及主要工作职责。
问题二：关于上市后的历次股权变动请说明募集资金的使用进度。
问题三：关于现有股东及股权结构请说明人员的岗位及职责，是否属于核心管理、技术人员。
请说明除上述人员外，对公司发展尤为重要的核心人员名单。
问题四：关于公司业务、工艺及经营情况问题五：关于行业及竞争情况请说明业务集中分布地域，年产量，是否有扩大市场占有率的可能性及开拓客户的方向。
问题六：关于在建项目及投资计划公司在建项目请说明预计摘牌时间及开工时间，是否存在未取得建设手续提前动工的情形。
请说项目的建设内容、预计总投资、资金来源、投产及达产时间及预计经济效益。
问题九：关于研究中心研究中心的的人员构成是否均为公司员工，研发设备配置如何，实际的研发地点在何处，目前的管理运营状态如何，并说明该研究中心的研发方向、研究进展和研究成果。
问题十：关于合作研发公司与外部单位的合作模式有哪些？是否签署合作开发协议？对于研发获得的技术成果权属如何约定？对于技术成果的实施及收益如何约定？是否将相关技术申请专利，对于专利申请是否有约定？问题十一：关于委托研发请说明公司有无委托外部单位进行技术研发？对于研发获得的技术成果权属如何约定？是否将相关技术申请专利，对于专利申请是否有约定？公司合作研发和委托开发的技术所占比例是怎样的？问题十二：关于专项技术服务请说明专利如何应用至客户的设备设计、制造等流程？公司的专利技术服务订单及业务是否有具备持续性？在提供服务的过程中，是否会分阶段与客户进行服务进度的确认？服务完成时，关于技术服务费收入确认，是否有相关手续予以证明？问题十三：关于安全生产罚款情况，是否限期整改完毕。
问题十四：关于环境保护罚款情况，是否限期整改完毕。
问题十五：诉讼、仲裁及行政处罚请说明公司的行政处罚情况。
（案件数量、处罚部门、处罚金额、是否已经整改）问题十六、关于租赁房产、土地请确认是否实际建设生产线？（还是用于仓储？）是否再无其他承租物业？租赁物业是否履行过租赁备案程序？公司是否有出租物业？问题十七、关于抵押土地土地抵押情况（是否主债权已经履行完毕？是否存在纠纷或潜在纠纷？）问题十八、关于招投标公司是否具备工程的土建、勘察、设计、安装（施工）资质？是否存在不具备设计资质向客户提供解决方案的情形？是否存在未取得勘察、设计、安装（施工）而承揽业务（随后自建或转包、分包）的情形？是否围绕此类问题受到过行政处罚？公司开展EPC项目是否均通过招投标方式取得？是否存在应招标而未招标的情形？公司是否存在对外采购项目的情形？（如存在，是否存在应招标而未招标的情形？）公司是否存在寻找具备土建、勘察、设计、安装（施工）资质的人员在本公司挂靠的情形？（如有，人员数量有多少？每年薪酬金额是否纳入公司审计？）。
请你以办公室秘书的身份起草一份会议预案提纲
请你以办公室秘书的身份起草一份会议预案提纲秘书人员怎样协助领导筹备会议和制定会议预案？答：会议预案的制定：1.当决定召开会议之后，秘书人员要着手做的就是拟定详细的会议方案。
会议方案也称为会议预案，就是为实现--定的会议功能目标，事先对运作环节、工作事务过程，办事流程所做的有序安排。
属于计划类会议文书。
--般来说，中、大型会议或重要的电视、网络视频会议才需要拟定预案，简单的小型会议，不必有预案。
会议方案的内容与格式：-份完整的预案包含以下内容：第--，明确召开会议的目的、任务。
即这次会议要实现什么目的、效果及有哪些方面的具体要求，这是拟定预案的第-一步。
第二，会议的规模，包括确定与会总人数、与会者的职务、级别、主持人选，概算经费成本，确定会议的会期等。
第三，会议名称、召开的时间、地点。
第四，会议材料的组织和大会发言安排。
第五，其他事项的安排。
2.拟定会议议程和日程：会议预案是对大中型会议的整体筹划，会议议程是对会议议题进行先后次序的安排，会议日程是对会议议程和会议期间其他各项活动逐8做出的时间安排。
议程和日程是会议方案的组成部分。
秘书人员在协助领导筹备会议时，可以说，制定会议预案是整个工作流程的第一步，接下来还有很多工作要做。
一、编制会务程序表会议预案虽是整个会议的计划，但会议预案不完全等于会务工作计划，因为会议预案所列项目比较笼统，而会务工作则是十分具体、细致的。
秘书部门有必要在会议预案的基础上对会务工作做出一个周到细致的具体计划，编制成“会务工作程序表"。
程序表应该包括各项具体会务工作的内容、完成时间、责任人等项目。
会务工作程序表由会务工作负责人（通常是办公室主任）编制。
由于它是具体事条的安排，不一定领经上司审查批准。
会务工作程序表编好后，可作为会议预案的附件发给承担会务工作的人员。
由于分工明确、内容具体、时间要求严格，各人可按程序表分别进行具体准备工作。
会务工作负责人也可按程序表检查各项事务的落实情况，凡是已经按要求完成的，就在备注栏注明“已办”，这样会务工作就可井然有序地进行，防止出现顾此失彼、重复忙乱的情况。
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3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理
三种格式：信函式，命令式和会议纪要式
1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
三级秘书——《速记基础》复习提纲来源：
第一节 速记概述
1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。
2、功效：快，速度是速记的灵魂。
3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。
4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通 考试大编辑整理
危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）
(一)通用公文用纸和印装规格
(二)通用公文中各要素标识规则
1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。
4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”
5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用
三级秘书——《文书基础》复习提纲来源：
第一节 应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
正确、深刻、新颖、集中（一文一事）
三、结构
（一）结构的内容
1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式
2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式
3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式
4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式
三、说明
常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表
三级秘书——《沟通基础》复习提纲来源： 第一节、沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：
非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性
6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。
第三节 企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
二、通用分文的制发程序
制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节 应用文书的格式
一、通用公文的格式
概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
1、围绕主题选择准确的材料
4、选择生动新颖的材料
（二） 材料的使用注意事项
1、恰当安排材料的先后顺序
2、确定材料的详略程度
二、主题
（一）确定主题的依据
1、以写作日的为立意依据
2、以材料本身的立意为立意依据
（二）对主题的要求
（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎
（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式
6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试
5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。
6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应
7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾
（二）对结构的要求
严谨、自然、完整、统一
四、语言
运用语言的标准：准确、简洁、平实
应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语
5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学
7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)
8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序
第二节 企业文化知识
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍
二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理
（一）有效沟通的要素
1、有效沟通的前提：尊重；理解
2、实现沟通的关键：倾听 提问
（二）有效沟通的原则
1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力
二、事务文书、商务文书的格式
特点：灵活性，多样性。
表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。
第三节 应用文书的要素
应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。
一、材料：
材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
(一) 选择材料的4项原则
1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)
2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。
4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射
（二）沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通
（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感
说
1、与客户沟通 2、与同事沟通 3、与上司沟通
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）
（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格
（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）
二、必要的沟通技巧
第四节 应用文书的表达方式
应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论
一、叙述
完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果
叙述的人称：第一人称；第三人称
叙述的方式：顺叙；倒叙
二、议论 考试大提供
议论的三要素：论点、论据、论证
议论的类型：立论；反驳
论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法
危机沟通的策略：
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？
2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）
三级秘书——《企业管理基础》复习提纲来源： 第一节 企业管理常识
2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。
3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。 考试大整理
4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。
5、人员招聘流程：计划------信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)
5、会议记录的4种方式：完全、 精详、精要、补充记录法。
第二节 手写速记知识
一、汉字速记基本原理：1、汉字速记是汉字草书的快写。2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。3、汉字速记是灵活运用借代的快写。