销售技巧100问最终版325

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销售技巧100问

Q&A

1、我最近比较忙，没有时间。

答：您一般什么时间段出游呢?（黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生/女士，因为我们同程针对本地会员最近活动优惠力度挺大的，（推荐特价***元的周边游和***元的特价出境游）试探一下客户的消费水平，您如果身边家人，朋友有出游的，也可以在我这边享受同等的优惠哦。

2、我现在正在忙

答：①客人可能真的在开会，工作。您这边大概什么时候有时间，方便我再给您去个电话。顺便问一下手机号是否微信号。

②不好意思，冒昧的打扰您30秒时间，好吗？我这边是同程XXX，我们最近在做某条线路的活动，位置紧张（只有**个）稍后加微信

3、直接没有接电话

答：①第一次去电没有接电话，也要发短信，告诉客人你是谁，做什么的，能给他带来什么。看手机是否微信号，可以添加。

②第一次去电没接，一定要打第二次。上午打的，下午再打。工作时间打的，非工作时间再打。

4、直接没有听完，就挂断电话

答：①可能客人真的在忙。短信一定要发。然后看能否添加微信。用短信告诉客人，你是谁，你是做什么的，我们最近的优惠活动。

②可能对你的说的真的不感兴趣，在通话过程中，一定要多跟客户互动，可以问一下客户对我们的评价怎么样，购买过什么产品，体验好不好，引起客户交流的兴趣。

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5、我已经预订过了

答：你是在当地旅行社预订，还是在同程或者其他网站呢？

①如果选择当地旅行社，或者其他网站。就问一下线路，价格，服务，给出我们同样的线路，甚至更低的价格，虽然预订过了，但是我们以后还是可以为您提供旅游服务。

②我们官网预订，您一定是我们同程的粉丝了，预订的是哪一条线路呢？好的，我查看到了，是这样的，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我，我的工号是，姓名是，24小时为您提供旅游咨询服务。。。

6、我不旅游，不需要

答：①可能客人是敷衍，可以多提一下我们最近的优惠活动，吸引客人的关注。

③人可能不是很懂旅游，告诉客人旅行的意义，读万卷书不如行万里路，最近一些活动线路的目的地介绍

④过谈话，初步判断客人的身份，可以多问客人为什么这么拒接旅游，是不是工作的性质没有时间，或者之前发生过什么旅途不愉快的事情，多和客人走心的沟通。

7、我没有在你们网站，也没有在微信上购买过产品，怎么是你们的会员？

答：您可能通过其他一些途径（举例比如营养快线，王老吉等做的门票等活动）或是您身边的亲人朋友用您的号码进行了咨询或者预订，您放心我们不会透露我们会员的信息，现在联系您，主要是想告诉您，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联

系我

8、我什么时候，买的火车票？客人，想确认下，你是否是在蒙他。

答：这个是客户的隐私，非对口部门无权限查看客户的具体购买记录，不过如果您觉得必要的话，我可以帮你找对口部门申请查看。之前是否使用过或者了解过我们同程网，我们最近在做优'.

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惠活动，然后推一下近期的爆品线路。

9、我都是你们的会员了，你还不会知道我的名字吗？

答：您当时在注册或者使用我们同程的时候，没有留下您的全名，现在我们针对同程会员在做优惠活动，顺便完善一下您的信息，方便我们更好的进行旅游顾问一对一咨询服务。

10、你们确认你的产品没有强制消费？（你们产品的品质如何？）

答：①我们同程在您出游前会签订保证合同，保证您的权益，②我是您的一对一旅游顾问，你在旅行过程中遇到任何问题，都可随时找到我来协助解决的。③从这条线路的点评来看，并没有出现差评，或者是关于强制购物的点评。

11、你们为什么价格这么低?有强制消费吧

答：只要出现在我们同程网上面的线路没有任何强制消费的。我们也有购物协议都会给您一个放心的保障；价格都是在比较之下才有高低，我们的产品价格确实在湖南市场有优势，但是并不代表有强制消费，我对您一对一的旅游顾问服务，包括在旅途中遇到的问题，都会第一时间相应并帮助您解决。

12、如果你们的产品出现强制消费了，怎么办？

答：我们的产品是没有强制购物，而且会签署自愿购物合同，如果真的在游玩过程中出现强制消费，您可以及时反馈给我并且留下证据，我会及时给您处理的。情况属实您可以走投诉流程我会帮您维护权益的。

13、去香港999元，为什么这么便宜？/第二人半价为什么这么便宜

答：本次是我们的同程旅游节（或者根据实际活动是什么活动），实实在在服务湖南市民，999港澳活动产品本次最受欢迎的产品之一，花最少的钱游遍香港哦，而且我们的价格第二人还是半价哦，价格这么优惠你可以赶紧确定团期定下来，活动结束后又会恢复原价了。

14、你们价格比其他家有优势吗？

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答：我们的价格可以说是湖南市场上面最低的，我们用最优惠的价格来回馈给我们的湖南会员，另外还提供一对一的旅游顾问的服务，包含咨询、预订、旅途中的沟通和回团之后的跟踪服务。

15、你们的价格比某某旅行社高啊~

答：您可以把对方的行程和报价发我看一下吗？行程里面包含的项目，环节，是否自费，是否强制购物都要看看清哦，至少我能保证在湖南市场上，我们的这条线路的价格是最低的，另外您还要考虑一下服务和售后保障，我是您一对一的旅游顾问，有任何问题都可以立马找到我。

16、你们不要每天给我打电话好吗？我加了多少顾问了

答：不好意思，可能打扰到你了，因为之前是苏州总部那边的旅游顾问对您提供服务的，我是您最新的旅游顾问，我们的门店在****具体的地址，以后全部的优惠活动都有我来跟您同步，如果您有出行的计划可以直接找到我，周边，国内游，出境游，游轮我都会为您服务的，欢迎您随时来咨询哈。

17、我以前在你们公司买过机票，然后过程中出了很多问题，投诉电话都打不通

答：首先表示非常抱歉，给您造成了不好的体验，您之前是发生的什么问题您可以跟我再说下，我这边进行记录，了解具体情况之后给到您回复。（聊过这一段之后）我这边是专门为您提供旅游服务的，我们这边