护理服务规范用语 (2)

护理服务规范用语

一、迎接新入院患者服务用语：

要求：主动、热情、礼貌

“您好!请问您需要我帮助吗？”

“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。”

“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？”

禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；

例如：(1)病人等待时间过长，无人过问。

(2)“你有啥事？把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。

“液体快输完了，一会我帮您换！”

禁忌：无声、指责、埋怨

例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。二、责任护士向患者自我介绍:

要求:(1)留好第一印象

(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。

语言模拟:“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮

助您!”

“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字？请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗？

禁忌:生冷、距离感

例如：我是您的责任护士***，有事找我。

三、向患者介绍病区环境

要求：使患者了解病区环境减少陌生感

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字?王老师对吗？您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：

*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；

*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；

*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。

每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会

马上过来；

*这几位都是您的病友:王大妈、张老师请大家互相关照，您还有什么需要吗？请您先安心休息。

禁忌：不耐烦语言

例如：各个地方门上都写着呢，你自己转转看，就熟悉了。

四、更换病号服用语：

要求：委婉、使患者了解穿病号服的重要性

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？（称呼）为了辨别您的身份，方便您进行日常检查及治疗护理，病号服已消毒，请您换上好吗？”

禁忌：不尊重、命令式

例如：这是我们医院的规定，快穿上，别耽误时间。

五、静脉输液用语：

要求：严格执行查对制度及无菌操作技术

1、语言模拟：“核对（卡药相符）您好！请问您叫什么名字？王老师对吗？因您……，现在需要输液，输的是消炎药（或…药），请问您以前注射过这种药吗？有没有其他过敏的药物？由于输液的时间比较长，请问您需不需要先去一下洗手间？”

副语言模拟：面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。协助病人大小便（必要时）。（再次与病人核对，查对药物）插输液管排气。

2、选择静脉

语言模拟：“您好！现在要给您输液了，请问给您在这边输液

可以吗？请您把手伸出来，让我看一下您的血管好吗？您看选这个血管可以吗”

副好语言模拟：轻握病人手，由下而上选静脉，为病人扎止血带，松紧适宜。

3、消毒穿刺

语言模拟：“现在给您消毒皮肤了，消毒液有点凉。（再次核对床号、姓名、药名）。现在给您进针了，请您不用紧张，很快就好！针已经扎上了，请您松拳(松止血带)。”

副语言模拟规范消毒，准确进针。

4、告知注意事项

语言模拟：“（再次核对患者的床号、姓名、药名）现在液体已经为您输上了，输的是一组***，作用是***，输液过程中如那您有什么不舒服，请随时按呼叫器，呼叫器我已为您放置在床边，输液滴速我已为您调节好，请您和您的家人不要随意调节，请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。

副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。协助病人大小便（必要时）。

六、静脉穿刺失败时的用语：

要求：真诚致歉、及时解决、换人操作

语言模拟“王老师对不起！给您增加痛苦了，我请***护士来给您扎针！可以吗？”

禁忌:无道歉、未经同意一人在此穿刺、无声操作。

七、更换液体用语：

要求：严格执行查对制度

语言模拟：(查对病人床头牌)“您好！请问您叫什么名字？王老师对吗？（核对：卡药相符）现在给您更换的液体的***，主要的作用是***（查对更换），在输液过程中您有什么不舒服，请随时告诉我，我也会随时过来看您的。输液滴速我已为您调节好，请您和您的家人不要随意调节，请问您还有什么需要吗？谢谢您的合作，请您安心休息。”

禁忌：叫什么名字，更换。

八、巡视病房用语：

要求：温馨、关爱、一视同仁

语言模拟：(1)晨交接班病房用语：“早上好！（称呼）夜间睡眠怎么样？”或“早上好，感觉好些了吗？或早上吃饭了吗？（疼痛减轻点了吗？）”

(2) 夜班交接班用语：“下午好!我是护士***，今晚我值班，有事您可以随时叫我，我也会及时过来看您的。”

(3) 输液巡视时用语：“滴速我已经帮您调好，请您和您的家人不要随意调节（观看所有患者）。”

九、吸氧治疗用语

要求:主动告知，语言温馨

语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗？王老师根据您的病情，遵医嘱您现在需要吸氧气，以改善您的缺氧症状，请您配合一下。氧气大小我已为您调好，请您不要随意调节，您有什么不舒服，请随时告诉我，我也会随时过来看您的，谢谢合